總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫(xiě)得詳細(xì),、具體,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服員年度工作總結(jié)篇一

當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的客服一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢(xún)、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié),。

接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái),。

在物業(yè)公司我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶(hù)所急,，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在公司的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé),；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶(hù)交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力,；拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等,；進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入公司這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，企業(yè)的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

客服員年度工作總結(jié)篇二

時(shí)光總是默默的流逝,，在一日復(fù)一日的前臺(tái)工作中,，新的一年已經(jīng)悄然到來(lái)在。反思這過(guò)去一年來(lái)的情況，xxx公司在一年來(lái)積極前進(jìn),，并大力的`擴(kuò)展業(yè)務(wù),。盡管讓工作變得忙碌不堪，但卻也取得了較為不錯(cuò)的成績(jī),。

而作為公司前臺(tái)的一名客服人員,，在工作上，我盡管不能直接給公司產(chǎn)生禮儀和結(jié)果,。但通過(guò)自身的努力,，我在工作方面較好的完成了自身前臺(tái)客服的崗位職責(zé)，并順利的在工作中加強(qiáng)的了自己,。

如今,，回顧今年，在工作中我經(jīng)過(guò)了充分的學(xué)習(xí)和鍛煉,，在工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī),。如今，今年的工作已經(jīng)結(jié)束,，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

1.積極反思并制定自身工作計(jì)劃

今年年初,，我就開(kāi)始對(duì)去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，并針對(duì)一年來(lái)自身的情況進(jìn)行了反思和計(jì)劃在,。

一年來(lái),，我在工作中嚴(yán)格的按照計(jì)劃來(lái)完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn),、更加積極有序,。此外，對(duì)自身的計(jì)劃也幫助我更好的改進(jìn)了自己,，調(diào)整了我在工作中許多的不足之處,。

2.加強(qiáng)思想和服務(wù)能力

這一年來(lái)，我一直在各個(gè)方面去強(qiáng)化自己的思想和態(tài)度!身為前臺(tái)的一名客服員工,，工作方面我不僅要做好接待來(lái)賓和接聽(tīng)來(lái)電的準(zhǔn)備，同時(shí)還有許多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任,。為此,，我一直在思想方面去強(qiáng)化自己，鍛煉自身的處理能力和良好的工作思想,，讓我能在工作中保持沉著和冷靜,，并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的服務(wù)態(tài)度，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位,。

3.自身的工作情況

在工作上,，我一直以來(lái)嚴(yán)格的要求自己，不遲到，不早退,，并能提前來(lái)到公司,，整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝，且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查,，確保工作能順利的進(jìn)行,。

一年來(lái)，我一直堅(jiān)守公司的紀(jì)律和要求,，認(rèn)真處理好自身的每項(xiàng)任務(wù),，為公司貢獻(xiàn)自己的光熱。

就這一年的情況來(lái)說(shuō),，我在工作中確實(shí)有來(lái)了不少的進(jìn)步,。但反思年初到現(xiàn)在，其實(shí)還有不少的問(wèn)題存在于我的身上,。如：資料的整理還不夠效率,，在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方,。在今后,，我要更加積極的去加強(qiáng)自己，讓自己能努力完成自身的不足,，提升工作的能力,。

客服員年度工作總結(jié)篇三

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xx已x個(gè)多月,，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人,，由衷的感到自豪,。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！眡月份來(lái)到公司以后,，我首先接受了大約x星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括xxxx,、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答,、銷(xiāo)售技巧,。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà),，對(duì)客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答,。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪，對(duì)xx效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo),。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén),，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展,，xx銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員,，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶(hù)提出的xx問(wèn)題,，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對(duì)于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶(hù)的工作,，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的.問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，xxxx尤其如此?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量。

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的x個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶(hù)資料,，定期對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)進(jìn)行回訪,，讓其在感受xx良好效果的同時(shí)，也感受到xx藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶(hù)資料也要定期進(jìn)行回訪,，對(duì)其xx情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)xx治療xx的獨(dú)特理念,。其次,，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作,，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，自己的成績(jī)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

客服員年度工作總結(jié)篇四

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的`意識(shí),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章,、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情,，積極配合,、協(xié)調(diào)各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。

一,、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器,，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題,，因此,，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),。

升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為,，有發(fā)展前途,。

第二，制定良好的規(guī)章制度,，完善各種紀(jì)律條例,、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止,，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施,，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

2,、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大,，每天的工作內(nèi)容都不相同,，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì),，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想,、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助,、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、共同提高的目的。

客服員年度工作總結(jié)篇五

時(shí)光如水,、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,，短暫的是時(shí)間流逝飛快,，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng),。

做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

1. 拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，都是對(duì)我的支持與肯定,。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情,，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格,。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視,、忽略,。

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶(hù)資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

對(duì)于明年,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

3. 拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,。通過(guò)此次總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !

20xx年,，我在院,、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在同志們的熱心幫助下，通過(guò)自己的努力,，在思想上,、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高。以“服從領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn),，始終嚴(yán)格要求自己,，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù),，并取得了一定的成績(jī);牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的宗旨,。在15年即將到來(lái)之際，對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

在這一年,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,，一切服從院上和科室的安排，積極參加院上和科室舉行的集體活動(dòng),，努力完成院上和科室布置的工作內(nèi)容,。對(duì)各科室的器械維修，我基本上做到隨叫隨到,，認(rèn)真維修,，對(duì)于不能維修的工作，及時(shí)上報(bào)科室,。在工作中我堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平、工作能力,，擴(kuò)大自己知識(shí)面,，參加一切可以參加的與工作醫(yī)學(xué)有關(guān)的考試，同時(shí)也學(xué)習(xí)電腦知識(shí),，并結(jié)合著自己的實(shí)際工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)械電子維修知識(shí)，虛心向身邊同志請(qǐng)教,，通過(guò)看,、聽(tīng)、想,，做不斷提高自己的工作能力,，努力使自己成為合格的藥學(xué)和醫(yī)療器械維修工作人員。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)法律法規(guī),、規(guī)章制度,，做一名懂法守法的藥學(xué)工作人員,。但是在工作中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在平時(shí)工作懶（20xx年 稅務(wù)局個(gè)人工作總結(jié)）散,，對(duì)各科室的維修工作有時(shí)出現(xiàn)推脫現(xiàn)象,，對(duì)一些工作敷衍了事，沒(méi)有很認(rèn)真的完成,。對(duì)院上和科室布置得學(xué)習(xí)有時(shí)不能堅(jiān)持到底,，有半途而廢的現(xiàn)象。有時(shí)對(duì)院上和科室的一些工作制度不能堅(jiān)持到底,，不按程序辦事,，有個(gè)人主義思想的存在。

在20xx年,，我將堅(jiān)持自己在過(guò)去一年工作中的優(yōu)點(diǎn),，改掉自己工作中的不良現(xiàn)象，緊密團(tuán)結(jié)在院,、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的周?chē)?，團(tuán)結(jié)同志，做好自己份內(nèi)的工作,，同時(shí)加強(qiáng)政治,、業(yè)務(wù)和工作能力學(xué)習(xí),，認(rèn)真完成院上和科室布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，使自己工作能力和業(yè)務(wù)知識(shí)面有很好的提高。讓自己能夠早日成為行業(yè)的佼佼者,，以上就是我這一年的工作總結(jié),。

客服員年度工作總結(jié)篇六

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里,，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效,，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里,，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。多年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下,。

一,、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。

二,、精于專(zhuān)業(yè)技能,，勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,，獨(dú)立思考,，多與客戶(hù)、同事溝通,這一點(diǎn),，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

三、

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用,。

20xx年公司成立售后服務(wù)部,，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,；其次，要感謝各位同事的大力支持,；最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一,、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修,，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題,，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作,，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

二,、干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包劉西明、唐斌,、陳洪等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神,；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù),，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度,；同時(shí)，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好,；陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力,；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng),，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。

三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,，其中安裝后改造**1人/次,，不到一年換件85人/次,，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次,，用戶(hù)使用不當(dāng)198人/次,，售后服務(wù)161人/次。

四,不足之處

五,改進(jìn)措施

2.定期組織售后人員培訓(xùn),，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流,。

客服員年度工作總結(jié)篇七

第一次參加問(wèn)卷，完成訂單回復(fù),；

我第一次接觸到扣款和投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前從事過(guò)相關(guān)工作,，所以入門(mén)比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,，我看到了一群勤奮、努力,、踏實(shí)的人在工作,?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒(méi)有感受到工作的壓力,。但遺憾的是,，我一直沒(méi)有信心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制,，這將是我在未來(lái)一年面臨和改變的第一個(gè)也是最重要的問(wèn)題,。

（二）工作中的不足工作中缺乏主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問(wèn)題全面細(xì)致,，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上,，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn),。同時(shí),，英語(yǔ)理論知識(shí)水平,，工作壓力承受方案的范文、庫(kù)和安排,，以及具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都需要進(jìn)一步提高,。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問(wèn)題，才能更好的做好自己的工作,。而你該做的,，能做的，你要勇于承擔(dān),，不依賴(lài)別人,，不退縮，不逃避,，每一步都勇敢的走下去,，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽,，更加細(xì)心,。

第二，x x年計(jì)劃新的一年來(lái)了,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。我必須更加努力?？此戚p松,，但需要努力、態(tài)度,、自信和更強(qiáng)的忍耐力,。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下,，x年會(huì)將是我實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的一年——范，在我公司進(jìn)行安排和改造,。

（1）增強(qiáng)責(zé)任心,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高程序模型庫(kù)為您收集整理的工作效率,。

要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上,，落到實(shí)處，減少工作失誤,。始終堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不懂就多學(xué)，多和同事合作,，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度,。作為新人，你要放低自己,，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

（2）勤于學(xué)習(xí)，完善程序模型——圖書(shū)館x收集整理%專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力程序模型論文,，圖書(shū)館為你整理~,。

參與工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦,，努力克服,。工作中有很多新的東西，新的問(wèn)題,，新的情況,，我很少接觸，甚至從來(lái)不知道,。比如服務(wù)郵件處理,、退款處理、訂單注冊(cè)明細(xì)處理,、來(lái)電驗(yàn)證,、回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題,，你要多了解公司的產(chǎn)品,，訂單操作，如何管理,，這樣才能快速進(jìn)入工作角色,，用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言向客戶(hù)表達(dá)。

（3）多行動(dòng),，堅(jiān)守崗位職責(zé),。

英語(yǔ)客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)重,，壓力大,，夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以需要有責(zé)任心,，不怕吃苦，努力,，肯付出的人,。也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的情緒,，給自己減壓,。

工作中沒(méi)有大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)不多,。要看照顧的缺失，沒(méi)必要斤斤計(jì)較,。我剛畢業(yè),，經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少，所以很多人形容我們高人一等,。但是我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的,，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力計(jì)劃組織的很好，很有誠(chéng)意,。在工作中,，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,，不做文字巨人。無(wú)論是辦公室的日常@方案,、布局,、文獻(xiàn)、圖書(shū)館整理~事務(wù),，還是工作任務(wù),，我都會(huì)用心做的更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的總結(jié),、分析,、總結(jié)，最終完成自我提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

（4）善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，通過(guò)認(rèn)真觀察和關(guān)注，反思和總結(jié),，吸取了精華,，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn),，學(xué)習(xí)和提高自己。

客服員年度工作總結(jié)篇八

伴隨著神話(huà)中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,，迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上臺(tái)階。

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪等等 。

一年以來(lái),，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,，為讓業(yè)主滿(mǎn)意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次,，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤

其在去年底今年初,，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車(chē)庫(kù)雜屋資料,。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,，清理所有車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi),。

致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在@ @ @公司工作的五年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意；（二）只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的'擔(dān)憂(yōu)，贏得業(yè)主的信任,。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們@ @ @物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓,。

客服員年度工作總結(jié)篇九

一,、 erp實(shí)施總體目標(biāo)。

1,、 貨幣資金,、應(yīng)收、應(yīng)付,、資產(chǎn),、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬實(shí)相符、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰,。為供銷(xiāo)往來(lái)結(jié)算,、核算、生產(chǎn)下單,、銷(xiāo)售接單,、客戶(hù)授信額度管理提供真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù)。

2,、 產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰,。為生產(chǎn)采購(gòu)訂單材料預(yù)算、車(chē)間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用,、物控,、財(cái)務(wù)監(jiān)督,、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享。

3,、 生產(chǎn)流程管理完整,。為生產(chǎn)計(jì)劃排單、摧單,、交單,、車(chē)間安排生產(chǎn)提供信息共享。

4,、 人事管理,、人員工資管理。為員工工資計(jì)算,、扣款,、罰款、考勤提供實(shí)時(shí)的信息支持,。

二,、 第一階段目標(biāo)：erp財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈實(shí)施階段(4月-8月),。

1,、 采購(gòu)訂單管理;

2、 采購(gòu)入庫(kù)單;

3,、 供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、 付款單;

5,、 領(lǐng)料出庫(kù)單管理;

6,、 原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理(重新分類(lèi));

7,、 應(yīng)付賬款與總賬連接一體化; 8,、 銷(xiāo)售訂單;

9、 銷(xiāo)售發(fā)貨出庫(kù)單;

10,、 收款單;

11,、 生產(chǎn)完工入庫(kù)單;

12、 成品庫(kù)存管控;

13,、 客戶(hù)應(yīng)收賬款結(jié)算,、授信額度管控;

14、 應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15,、 固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn);

16,、 總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17、 相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整;

三,、 第二階段目標(biāo)：erp生產(chǎn)管理實(shí)施階段(8月-12月),。

1,、 建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù); 2、 建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理; 3,、 車(chē)間在產(chǎn)品管理; 4,、 產(chǎn)成品品質(zhì)管理; 5,、 材料采購(gòu)品質(zhì)管理; 6,、 車(chē)間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

四,、 第三階段目標(biāo)：erp人事管理人事工資實(shí)施階段,。

客服員年度工作總結(jié)篇十

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),。我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,，通話(huà)之前我們要了解去電的目的,，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間,；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問(wèn)題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,，然后找出有效的推銷(xiāo)手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,。但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,。并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn)

客服員年度工作總結(jié)篇十一

xx年即將過(guò)去,，回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初來(lái)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，但是是接下電話(huà)、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún),、投訴和推薦,，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修,、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下方是我這一年來(lái)的主要工作資料：

1、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,；

7、新舊表單的更換及投入使用,；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。客服工作總結(jié)與計(jì)劃,。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái),。

在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶(hù)所急,，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶(hù)交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自我各方面潛力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自我努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一齊取得更大的進(jìn)步,！

客服員年度工作總結(jié)篇十二

xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺(jué)悟方面和工作業(yè)績(jī)有了進(jìn)一步的提高，感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，令我在工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步?；厥走^(guò)往,，公司陪伴我走過(guò)人生的一個(gè)重要階段。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體同事表示衷心的感謝,。

我于年月物流公司錄用,。共經(jīng)歷了4個(gè)月的試用期，于11月正式轉(zhuǎn)正就職,。并且一直在物流部工作,，我的工作是主要負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)的提貨和理貨流程。

我本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

首先是在思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面,。其次談?wù)剛€(gè)人的工作和收獲,。

從去年來(lái)。我的一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善;還有就是我就一直為自己的工作深深的困惑著。一直看不到自己人生的前途,不知道自己人該往哪個(gè)方向走,。對(duì)今后的生活和工作目標(biāo)還是一片空白,，以至于在和別人的接觸中表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)是得過(guò)且過(guò),，過(guò)一天是一天的心態(tài);從進(jìn)了公司,，雖然覺(jué)得自己只是理貨員,但是也能在公司汲取到很多營(yíng)養(yǎng),而且公司工作氣氛很濃,非常有利于自己的成長(zhǎng).對(duì)今后自己的人生目標(biāo)和今后所將會(huì)遇到的挫折也有信心面對(duì)了。localhost感覺(jué)人生不再浮躁,本來(lái)枯燥的東西也變得有趣了,。這都要感謝同事們的關(guān)心與照顧,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極完成公司安排給我的各項(xiàng)工作;和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中,，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但是我還會(huì)繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì),。在未來(lái)的工作中，肯定還會(huì)遇到很多的困難和挑戰(zhàn),，因此自己的努力和同事之間的協(xié)作是很重要的,。也希望大家能在新的一年里，一起努力,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!!!

客服助理年度工作總結(jié)祝你新年快樂(lè),！

客服員年度工作總結(jié)篇十三

從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長(zhǎng)短,，電話(huà)客服都能夠給人很大的成長(zhǎng),。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了,，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員,。

在那里,，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題,；在那里，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù),，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余,；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái),，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn),，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里,，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行中心大家庭般的溫暖,；在那里,，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是,，在那里，我們?cè)趚x銀行電話(huà)銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我簡(jiǎn)單起來(lái),。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話(huà)銀行中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé),，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù)。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。

3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，持續(xù)良好心態(tài),；

4、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服員年度工作總結(jié)篇十四

20xx年是我內(nèi)心不斷成長(zhǎng)和強(qiáng)大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”,?；厥?0xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái),。

初入社會(huì)的我,，覺(jué)得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個(gè)行業(yè),，當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài),，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問(wèn)題，我會(huì)積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，并努力去實(shí)踐,，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù),，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣,。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺(tái)，讓我得以有所成長(zhǎng),。

沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈,，自從開(kāi)始這份工作后，我意識(shí)到了在做房產(chǎn)客服這份工作中,，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣,。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但對(duì)于初出茅廬的我,，還是經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿?、不?xì)致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便,，并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作,，嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”,，所以我開(kāi)始學(xué)著好好地利用便利貼,，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地,，我不會(huì)再忘東忘西了,，工作也越來(lái)越有條理性了。當(dāng)然我會(huì)在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣,，爭(zhēng)取能更好地完成公司的任務(wù),，努力讓自己和公司一起成長(zhǎng)進(jìn)步！

與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng),，剛?cè)肷鐣?huì)的我沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷,，所以如何和客戶(hù)溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著客戶(hù)的思路走,，沒(méi)有自己的立場(chǎng),。例如，我接到一個(gè)新的單子,，更多的是等著客戶(hù)提出問(wèn)題與意見(jiàn),，而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想2法，這使我的工作十分的被動(dòng),。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)以及經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),，慢慢地我敢于對(duì)客戶(hù)表達(dá)自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,。20xx年,，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題,。

20xx年,，對(duì)于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購(gòu)房政策更是讓剛工作的我措手不及,。例如4月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)房屋的政策,、10月份的限購(gòu)政策，使我不知所措了,。幸好有公司平臺(tái)的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持,，才讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，這也讓切身地體會(huì)到了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài),。對(duì)于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì)吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程,，整個(gè)過(guò)程感受就是難受,，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁,，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)很重要,，對(duì)自己的情緒,、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),，只有這樣才能更加從容地對(duì)待工作中未知的事情與問(wèn)題,。

20xx年的結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)樵谖磥?lái)的工作中還會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，不過(guò)我會(huì)以更積極的心態(tài)去面對(duì),。在新的一年里，我會(huì)多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍,，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定；也會(huì)努力走出去,，多結(jié)交認(rèn)識(shí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士,，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野,，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ),。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí),，多多積累人生經(jīng)驗(yàn),，帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。

總而言之,，在20xx年里我收獲了很多很多,，并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然這一切離不開(kāi)公司的穩(wěn)定平臺(tái),、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷,、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力,。有成長(zhǎng)也依然有自身的不足之處,，今后我會(huì)更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作,。