在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

公司員工行為規(guī)范內(nèi)容篇一

職業(yè)道德

1. 敬業(yè)愛崗 遵章守紀(jì)

(1)嚴(yán)格遵守國家法律,、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策;自覺遵守行業(yè)規(guī)則;遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;

(2)熱愛企業(yè)，愛護企業(yè)的榮譽,，時刻牢記自己是河南能源的一員,，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業(yè)利益,，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭;

(3)熱愛本職工作,，認真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序,。

2. 勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新

(1)刻苦鉆研業(yè)務(wù),，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識;精通業(yè)務(wù)規(guī)程,、崗位操作規(guī)范,，不斷提高分析,、認識、解決問題的能力;

(2)不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平,。勤奮工作,，干一行，專一行;用心做事,，追求卓越;干一流工作,，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工;

(3)自強不息,，堅持終身學(xué)習(xí),，不斷充實更新業(yè)務(wù)知識和工作技能;主動學(xué)習(xí)新知識、新方法,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力;

(4)熱愛工作,，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

3. 團結(jié)協(xié)作 誠信奉獻

(1)弘揚團隊精神,，同心同德，熱愛集體,，顧全大局;對待同事要互相尊重,，真誠相待，密切合作,，坦誠溝通;上下級互相尊重,，上級支持下級，下級服從上級管理;

(2)為人誠信正直,，不得弄虛作假,，服從上級命令，聽從指揮,，保質(zhì)保量完成上級交辦的各項任務(wù),。講求誠信，信守承諾,，不損害客戶的合法權(quán)益;

(3)以工作為重,，不計較個人得失，樂于奉獻,，努力營造心情舒暢,、溫暖和諧的工作氛圍;

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng),，行為得體;富有愛心,，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動,。以積極向上的心態(tài)對待人生,、對待工作,、對待生活。

4. 關(guān)心社會 遵守公德

(1)樹立正確的人生觀,、價值觀,、世界觀;自覺履行公民的社會責(zé)任;

(2)遵守公德，自覺維護公共秩序;養(yǎng)成良好習(xí)慣,，不做危害社會的事,。見義勇為，抵制不良行為,，敢于同壞人壞事做斗爭;

(3)熱愛生活,，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子女,、為人父母的家庭責(zé)任,，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧,。美化環(huán)境,，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生,，養(yǎng)成不亂丟雜物,、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣,。

行為準(zhǔn)則

1. 上班守則

上班不遲到,、不早退、不曠工,，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備,，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談,、不串崗,、不干私活、不敷衍怠工,，不擅離工作崗位,。按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作,，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒,。下班前認真檢查,、總結(jié)，做到日事日畢,、日清日高,。

2. 同事關(guān)系

服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報,。保持良好的同事關(guān)系,。做到互相尊重，團結(jié)協(xié)作,，不互相指責(zé),，不貪功諉過，不在背后議論他人,，不拉幫結(jié)派,，不傳播小道消息。

3. 網(wǎng)絡(luò)信息

科學(xué)合理,、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源,。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置,。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息,，不得制作、復(fù)制,、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息,。不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲,。

4. 保密守則

增強保密意識,，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說,、不該問,、不該看、不該記的,，絕對不說,、不問、不看,、不記,。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時上報,。

5. 公共財物

愛護公司的一切財物,，妥善保管，節(jié)約使用,，對公司財物不能據(jù)為己有,，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6. 業(yè)余生活

進行健康積極向上的業(yè)余活動,，提升自身修養(yǎng),，促進身心健康,。不參加“黃、賭,、毒”活動,，脫離低級趣味。

禮儀規(guī)范

1. 儀容儀表

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方,、整齊清爽,、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝,，佩戴統(tǒng)一的胸卡,。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊,，不宜留長發(fā),，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹,，勿佩戴過多飾品,。

2. 行為舉止

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切不良情緒,，以積極向上,、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正,。工作場合與客戶,、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點頭微笑致意,，使用禮貌用語,。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為,。在辦公場所談話,，要以不影響他人工作為宜，維護安靜,、嚴(yán)肅的工作氣氛,。

3. 電話禮儀

在接打電話時，應(yīng)使用禮貌用語,。要先道“您好”,，并自報單位、部門名稱和姓名,。如撥錯號碼,，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之,。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響,，應(yīng)及時接聽一個后,，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理,。未能及時接聽的電話,，要回撥電話，并表示歉意,。對重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄,。通話結(jié)束時，一般要等對方掛斷后,，再放電話,。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高,，時間不可過長,。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

4. 會議禮儀

開會時,，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝,。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場,，不遲到,、不早退。進入會場,，應(yīng)按規(guī)定入座,。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后,，再依次往后排坐,。

關(guān)閉手機等通信工具或者是設(shè)置為振動模式。認真聽會,，做好會議記錄,，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳,，不打瞌睡,，不做與會議無關(guān)的事情。

保持會場清潔,。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后,，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行,，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作,。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5. 接待禮儀

在規(guī)定的接待時間內(nèi),，不遲到,、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié),，熱情接待,，并主動詢問其稱謂、工作單位,、來找何人,、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)時,，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場所,?？腿烁孓o時，要起身相送,，并互道“再見”,。與同行交談，注意措辭分寸,，謙虛謹(jǐn)慎,，維護公司形象?？陀^公正地評價人和事,，不互相貶低，不觸及同行機密,。

6. 文明用語

(1)問候語：您好,、早、早上好,、下午好,、晚上好、您辛苦了,。

(2)告別語：再見,、晚安、明天見,、祝您一路平安,、歡迎您下次再來,。

(3)道歉語：對不起、請原諒,、打擾您了,、失禮了。

(4)道謝語：謝謝,、非常感謝,。

(5)應(yīng)答語：是的、好的,、我明白了、謝謝您的好意,、不要客氣,、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的,。

(6)征詢語：請問您有什么事,、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎,。

(7)請求語：請您協(xié)助我們××××,、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××,，您看這樣好不好,。

公司員工行為規(guī)范內(nèi)容篇二

為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進取的精神風(fēng)貌,，形成良好的工作氛圍,，營造嚴(yán)肅、緊張,、團結(jié),、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境,，特制定本規(guī)范,。

一.儀容儀表

原則：端莊、整潔,、大方,。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭,、理發(fā),，保持清潔、無異味,。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖),，保持清潔,，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊,、利落,，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,，后不壓衣領(lǐng),，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方,。

1.1.4男士不得留胡須,。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水,。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜,、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸,。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生,，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔,、整齊,，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起,，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落,。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服,，不得穿拖鞋,、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳,。

1.2.3上班期間,，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前,。

二.日常行為規(guī)范

原則：文明,、禮貌、周到,、文雅,、耐心;

不否定——任何時候，不能強硬的說“不”,，不直接拒絕客戶,。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是,，不對客戶表示出懷疑的言行,。理解——站在客戶的立場考慮問題,。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2.1,、言：

2.1.1不頂撞,、嘲諷、挖苦顧客,。

2.2,、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報紙,、聊天,、吃東西、干私活;

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲,。同事間相互傳話如距離遠對方不能聽到,，應(yīng)到對方跟前進行傳話。

2.2.3無顧客要求,，不準(zhǔn)玩游戲、聊天,、看網(wǎng)絡(luò)小說,，網(wǎng)絡(luò)電影等;

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請,。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時,，需要婉言拒絕;

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無故拖延,，影響第二天的工作,。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財務(wù),、技術(shù)以及機密信息的保密工作,。員工個人收入、各種報銷,、福利等不得向他人告知,。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3,、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客,，不背對顧客答語;

2.3.2不在結(jié)帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;

2.3.3在為客戶服務(wù)時，要先請客戶先入座后再坐下,。

三.接打電話規(guī)范

3.1,、打電話之前，按以下六點理出重點,，以免浪費時間,，分別為：何人(who),、何地(where)、何時(when),、何事(what),、原因(why)、如何(how);

3.2,、接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;

3.3,、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司,，我是”;

3.3.2詢問對方：“請問您有什么事情”;

3.3.3顧客詢問事情無法回答對方時：“對不起,，請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽;

3.3.4電話是找其他店員時，應(yīng)請問其姓名,，以便轉(zhuǎn)告,，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式,。隨時用筆記下重點,，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;

3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時，應(yīng)先接聽電話并請對方稍等“對不起,，請您稍等一下”,，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵,，以免對方聽到商量的內(nèi)容,。

四.處理用戶投訴規(guī)范

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面,，給用戶一個滿意的處理;

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì),，進行批評和處罰;

最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施,。

4.2,、投訴處理注意事項：

4.2.1做什么

4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域，注意對其他客戶的影響;

4.2.1.2和顏相待,，傾聽顧客的怨言,，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任;

4.2.1.4必要時請上級出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1爭吵,、爭辯,、打斷、批評,、拒絕顧客;

4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;

4.2.2.3拖延或隱瞞;

4.2.2.4將事一推了之,，讓用戶自己找其它責(zé)任人;

五.其它規(guī)范

5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;

5.2遵守公司規(guī)章制度,，不遲到,、不早退,，不礦工，請假不超假;

5.3認真填寫公司各種記錄及表格,，字跡清楚,，內(nèi)容完整;

5.4業(yè)務(wù)活動中，不徇私情,，不受賄賂,，不做有損國格、人格的事;

5.5一切以客戶和公司的利益為上,，奉行“客戶是上帝”的宗旨,，嚴(yán)于律己，踏實勤奮,，遵紀(jì)守法;

5.6自覺執(zhí)行公司保密制度,，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息,，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機密;

5.8愛惜公司財物,，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;

5.9部門,、同事之間團結(jié)互助,、主動協(xié)作，有任何分歧,，應(yīng)相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工;

5.12服從上級調(diào)配,，按上級批示工作,，對于授權(quán)以外的事項，未經(jīng)請示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班,，無特殊原因一律要參加加班;

5.14積極提出合理化意見和建議,，為公司的發(fā)展作出貢獻。

公司員工行為規(guī)范內(nèi)容篇三

一,、 職業(yè)道德要求

(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè),，積極肯干，熱愛本職崗位,，樂于為本職工作奉獻,。

(2) 遵守紀(jì)律 認真遵守國家政策、法規(guī),、法令,，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

(3) 認真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利,，自覺地維護公司的利益和聲譽,。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公,，節(jié)約能源,。

(6) 團結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人,，正確處理好個人與集體,、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神,，易與他人相處,。

(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料,。

二,、 服務(wù)意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅,，衣冠整潔,，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容,，主動熱情地為用戶服務(wù),，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難,。

(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到,，問多不煩，事多不煩,，虛心聽取用戶意見,，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微,、有求必應(yīng),、面面俱到、盡善盡美,。

三,、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,，將工作卡端正地佩戴在左胸前,。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋,。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵,、不遮衣領(lǐng)，每天剃須,，保持指甲清潔,，不留長指甲，扣好衣扣褲扣,，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)),，襯衣不擺放進褲內(nèi)。

(4) 女員工頭發(fā)不過肩,，不做怪發(fā)型,，不留長指甲、不染指甲,，不濃妝艷抹,，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝,、挖鼻孔,、搔癢、對人打噴嚏,、打哈欠和伸懶腰,。

四、 行為舉止要求

(1) 站立時,，自然挺立,，眼睛平視，面帶微笑,，雙臂自然下垂或在體前交叉,。

(2) 坐立時，上身挺直,，雙肩放松，手自然放在雙膝上,，不得坐在椅子上前縮后仰,，搖腿翹腳。

(3) 行走時,，眼睛前視,，肩平身直，雙臂自然下垂擺動,，男走平行步,，發(fā)走一字步，不左顧右盼,，不得與他人拉手,、摟腰搭背,。

(4) 在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑,、主動問好,。

(5) 進入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下,，得到同意后再進入,。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品,。

(6) 乘電梯要先出后進,，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五,、 接聽電話要求

(1) 所有來電,，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2) 拿起電話后,，先致筒單問候,，自報公司部門，語氣親切柔和,。

(3) 認真傾聽對方講話,，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間,、地點,、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。

(4) 通話完畢后,，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后,，再輕輕放下電話,。

(5) 打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,，語言簡練,、明了。

(6) 上班時間,，一般不得打(傳)私人電話,，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘,。

六,、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2) 細心,、耐心地聆聽用戶投訴,，讓用戶暢所欲言。

(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決,。

(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄,。

(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實,，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝,，對事件表示歉意,。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶,，了解用戶滿意程度,。