光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。寫計(jì)劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

前臺文員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,；

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

3,、通訊錄更新，鑒于金玉普惠公司人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息,；

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔,；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9,、金玉普惠公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公

司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

10、會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會,，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔,；

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前金玉普惠公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解金玉普惠公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時

間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是金玉普惠公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

前臺文員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔(dān)任前臺文員一職,，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹,，對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

。在統(tǒng)計(jì)考勤時要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不徇私舞弊,。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作,。

1.由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力;

2.處理緊急事務(wù)時,，不夠沉著冷靜; 3.待人接物時,，態(tài)度不夠熱情。

把握問題,，并在第一時間去解決,，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好，更專業(yè)!

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正,。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報表的統(tǒng)計(jì)工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經(jīng)費(fèi)流失,。

5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項(xiàng)。

前臺文員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以本身獨(dú)自處置懲罰一些突發(fā)變亂，對我來嗣魅真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是本身不會闡發(fā)問題!光陰在一天天曩昔,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去服務(wù),，以及給別人找事做，這是我本身的提高,，也是我人生路上的提高吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實(shí)你只必要明白本身此番是為了獲得什么,，新福給了熬煉本身談鋒的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房必要解決哪些手續(xù),，在收房歷程中必要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺款待員其實(shí)是很熬煉人的，對我這個對照粗心大意的人來嗣魅真的是獲得了很好熬煉,，固然前臺的表格歸檔還存在著許多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很猛提高，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所必要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要獲得若干錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他不停在問我關(guān)于解決房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記取我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做籌備,，固然當(dāng)初我對解決房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我照樣不厭其煩的幫他問了許多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,，可是我依然感覺這是對我工作的一種確定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段光陰所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還必要為公司創(chuàng)造代價,，固然本人與20xx年5月14日來到新福辦事中心，為進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度,，本人自愿許諾以下幾點(diǎn)：

1,、 按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，叨教您有什么事嗎?”認(rèn)真諦聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)回復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4,、當(dāng)業(yè)主到辦事中心告急或投訴，進(jìn)門口時,，主動起立,，以微笑來歡迎業(yè)主，問好：“您好,，叨教您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整掛號,，無遺漏,，實(shí)時和諧解置懲罰，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，迎接再來!”

5、做好鑰匙的進(jìn)出借用的掛號,，做好區(qū)域內(nèi)材料的樹立,、更新、治理,，做到掛號完善,、精確、無遺漏,。

6,、能純熟解決入伙、裝修等手續(xù),，并做好掛號工作,。

前臺文員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤,，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來國賓會所實(shí)習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

前臺文員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

回顧這一年度工作,，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來,。下面，請?jiān)试S我圍繞這一年之計(jì)向大家做段簡要的工作總結(jié)：

首先我想說說我對超越的理解,。超越自我不是封閉自我,，要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我,。超越自我，就必須先“自我發(fā)現(xiàn),，解放自我”,。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間，進(jìn)入開放性的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他人為人處事的正確態(tài)度,，學(xué)習(xí)他人我所沒有的先進(jìn)思想。但也不能把別人的想法硬套在自己身上,，更通俗一點(diǎn),，就是說不能人云亦云，結(jié)合自身狀況來突破要實(shí)現(xiàn)自我超越,，就不能滿足于現(xiàn)狀,。我要不斷的給自己指定新的目標(biāo)，長短結(jié)合,，朝著這個目標(biāo)努力,，有了方向,、動力,，自然就有了高漲的學(xué)習(xí)熱情和生活熱情。

這是我從這一年的培訓(xùn)中所得到的啟發(fā),。結(jié)合實(shí)際我也在工作中運(yùn)用了這些道理,，以前從不會多想，遇到事情能避則避,，現(xiàn)在我清楚的體會到事情不解決它永遠(yuǎn)存在,，不會隨著時間而消失，只有主動去溝通去了解清楚事情的前后過程并想出解決方案才能把事情解決完美?，F(xiàn)在遇到難題都會多想想,，有哪幾種方法可以解決？而不是抱著挨批的心態(tài),，做一件事有很多種方法,，領(lǐng)導(dǎo)批評我是因?yàn)槲覜]有把結(jié)果做好，而我自身也沒有在過程上努力,，這是我領(lǐng)會最深的,。以前做錯事挨了批評就這樣過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己做錯事都會反思,，前因后果的反思,，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯,。

我記得有堂課是講“我是誰,？”：執(zhí)行力,，主動力，要認(rèn)清自己,。個人覺得這在工作中很有幫助,，只有不斷重復(fù)的問自己是否做到了這幾點(diǎn)才能去談超越！塞涅卡曾說過“如果一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭,，那么任何風(fēng)都不會是順風(fēng),。如果人活著沒有任何目標(biāo)，他們在世間行走,，就像河中的一顆小草,，他們不是行走，而是隨波逐流,?！蔽液芮宄闹牢也幌腚S波逐流，所以我必須認(rèn)清自我超越自我,，向著我的那道光勇往直前,！

來到金光華，我感到很幸運(yùn),，應(yīng)該可以說是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學(xué)到了我以前從不會涉及到的東西,?；仡欉@一年，感覺特別充實(shí),。這一年讓我更加認(rèn)識到一份耕耘一份收獲,。勤勤懇懇，腳踏實(shí)地地做好一個前臺的本職工作,，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，虛心向各位同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀各種書籍,，充實(shí)自我,。公司組織的各種培訓(xùn)，讓我收獲頗豐?，F(xiàn)在想來也都記憶猶新,。“有笑有淚,，學(xué)著團(tuán)結(jié),，心存感恩,，接近成功”等等有個老師說過“將成功灌于心志中”,。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習(xí)慣定律,，情緒定律,，反轉(zhuǎn)定律還有實(shí)踐重復(fù)定律”一直支持著我做到“思想進(jìn)步，嚴(yán)于律己不斷學(xué)習(xí),，提高能力,，快樂閱讀”。

最近我一直在看一本書“活在當(dāng)下”,，每天也在問自己今天活在當(dāng)下了么,？欲念多，快樂少,。一個人不可能沒有欲念,，否則都成佛了，關(guān)鍵是在于怎么去把控和利用,。減少欲念或者放下一些欲念,，可能是獲得快樂最簡單的方法。欲念和快樂是相關(guān)的,，快樂是一種心境,，發(fā)自于內(nèi)心，和自己的心態(tài)切實(shí)相關(guān),。

我只想說,，最大的收獲是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏，看到了自己的未來的同時也活在了當(dāng)下,！

前臺文員的工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

時間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間,，到公司任職前臺文員已過去了一個星期,，在這短短的幾天內(nèi)，我的收獲和感觸良多,，自任職以來,，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé),，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在將上個星期的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)識前臺文員這個崗位的總要性,。要做好前臺文員這個崗位的工作,，就必須要深刻的認(rèn)識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象,，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，前臺的形象就是公司的形象,。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的,，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤,，接待,，打印、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時性吩咐的工作,，或許是因?yàn)樯鐣?jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色,，希望接下來能取得進(jìn)步,。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出,，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情,，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做,，快樂做,！

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人,，在社會經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺,，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時間里,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的`指導(dǎo),、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位,，更出色的完成工作任務(wù),。

三、認(rèn)真工作,，更注重細(xì)節(jié),。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲,。

四,、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的幾天工作中,，就暴露出我許多方面的不足,，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作,。

接下來的周計(jì)劃：

一,、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,，并抽取時間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識,，豐富自己的見識。

二,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力,，能把過去的不足得以改正。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作,。

前臺文員李xx

二○xx年四月十日