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最新營業(yè)員個人工作總結200字 營業(yè)員個人工作總結結尾(匯總四篇)

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最新營業(yè)員個人工作總結200字 營業(yè)員個人工作總結結尾(匯總四篇)
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當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓,,提高認識,明確方向,,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,?下面是我給大家整理的總結范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)員個人工作總結200字 營業(yè)員個人工作總結結尾篇一

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話,??梢哉f,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,,都不會覺得工作上的勞苦,,但捫心自問,原來學的知識何以致用,,你的特長在哪里,,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,,公司安排我做信息知識收集整理工作,,然后安排我上崗真正工作。剛開始,,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,,要把工作完成是很容易的,,但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,,在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,務須竭盡全力,,這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài),,就會擁有一生的成功。

其次,,對我半年來的工作狀況做一個小結,。

(一)切實落實崗位職責,認真履行本職工作,,明確任務,,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成,,工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務時,,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,,同時也必須慎重處理,。在業(yè)務員自己為用戶介紹,,解釋業(yè)務的過程中,要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時,,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,,應及時匯報領導及相關部門,,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

(三)學無止境,,注重自身的'職業(yè)發(fā)展,多學習.關注職業(yè)知識,。

職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),,重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中,并進一步提高,、升華,。

(四)即使是最基礎的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進,,以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關,,本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,,其實,并不是象,,想象中的那么簡單,,我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然,,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,,去思索,。

當然,我在工作中還存在著一些不足之處,,如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,,把工作做好做精,。

總之,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,,將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術,,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

營業(yè)員個人工作總結200字 營業(yè)員個人工作總結結尾篇二

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,因此,,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,,既突出不了問題,,又占用別人時間,從而引起別人反感,。

客服部這個分為很多組,。大致分為話務組,業(yè)務處理組,,投訴組,,質(zhì)檢組,采編組,。話務組很明顯負責接電話,,幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務,。投訴組很明顯受理投訴,,并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,,主要是監(jiān)聽話務組的錄音,,當然不是每條錄音都聽,是隨機抽取的,,然后把監(jiān)聽情況,,包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務,,整理后,,進行采編,給各組培訓,。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務,。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,,是話務員與營銷員的結合體,,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,,如何進行溝通,,如何做好溝通從心開始,,都要留給我們自己去深思,在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,,雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,然而這次代表的是聯(lián)通公司,,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當,對于這個行業(yè),,語言方面的技巧一定要很好地表達:一,、有正面的語言表達,不用負面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,,避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,,不能只按文稿上面的文字去溝通,,這就要針對不同的人采用不同的方法,,一套方針是不能很好地營銷,。比如,,每當我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問:“需不需要錢,,每月要多少錢,?!边@就說明他注重費用這方面,,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,,那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優(yōu)惠活動,,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強,,尤其是一天不知要撥打多少個電話,,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,,客戶他們有很多方面要咨詢,,如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應,及時回答,。這讓我懂得了,,進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,,這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,,同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認了,,有好幾次接通了,,我心太急,只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,,問他需不需要時,,他便來句:“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,,那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,,他只要回答:“是”或“不是”,,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,,老外一般簡單的漢語還是能懂的,,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的,,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),,如果服務不到佳,,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,,一旦語言失措便會招來投訴警告,,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭,,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省,,自治區(qū),,直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約,,香港,,上海三地上市的電信服務企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,,保密方面的特殊高要求,,提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡。cdma起源軍事保密技術,,廣泛應用于軍事領域,,具有抗干擾,安全通信,,保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡安全,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),,省委機要處,,省軍分區(qū)等)。

實踐的這些日子,,在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識,,也學到了很多為人處事方面的知識,結交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實,。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,,增長了自己的閱歷,,我相信過程就是結果,,只要我們用心去做,去想,,那便會有收獲,,有結果。

營業(yè)員個人工作總結200字 營業(yè)員個人工作總結結尾篇三

年年歲歲花相似,,歲歲年年人不同,。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,回首往事,,年通過上級領導的幫助和指導,,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,,明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢,,加強 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢,爭取使我商場的銷售得到公司認知,,在即將走過的迎來新的一年的日子里,,看到公司蒸蒸日上的成績,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,,不論是雅柏百貨的整改,,還是新型業(yè)態(tài)的形成,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,,盤點,,有得有失,有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,,我深知要完成角色轉換,,必須抓緊學習,,從實際出發(fā),加強調(diào)查研究,,探求解決錯綜復雜問題的途徑,。一年多來,在公司總經(jīng)辦正確指導下,,我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習,、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查,,了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況,,梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識,增強了風險意識,,為規(guī)避和化解危機,,提供了有益的幫助,今年本著 鞏固優(yōu)勢,,穩(wěn)步發(fā)展 的原則,,總結如下:

a、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,,配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等。

e,、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,,對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,新型商品品種的引進等,。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

營業(yè)員個人工作總結200字 營業(yè)員個人工作總結結尾篇四

20xx年轉眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導推薦,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,,更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,,要想提高自我的銷售潛力,,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心,。因為只有自我本身有信心,,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不一樣的特征,,價格也不一樣,。如功能,設計,,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征,。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中,我將做好工作計劃,,及時總結工作中的不足,,力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺。

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