工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一,、xx年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時(shí),，同比增加x萬千瓦時(shí)，增幅x%,。

售電均價(jià)：完成x元/千千瓦時(shí),，同比增加x元/千千瓦時(shí)。

電費(fèi)回收率：x%。

綜合線損率：x%,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%,、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶滿意度指數(shù)：x%,。

95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日,，共受理工單x起較xx年6132起增加x起，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起,，信息查詢x起,，故障報(bào)修x起，客戶投訴0起,，舉報(bào)3起,，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為x%,。真正做到了事事有回音,，件件有落實(shí)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù),，無違規(guī)調(diào)整電價(jià),、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,，總?cè)萘縳kva,。其中受理xkva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva,；新增低壓報(bào)裝用戶x戶,。供電方案按期答復(fù)率x%，按期送電率x%,，用戶報(bào)裝回訪率x%,。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強(qiáng)黨建工作,，注重思想教育,。以深入開展規(guī)范化管理年活動為龍頭，以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線,，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點(diǎn),，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理,，使各項(xiàng)工作有序開展,。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神,、安全生產(chǎn)工作會議,、營銷會議工作會議精神,。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案,，開展公開承諾活動等,。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動,。制定了xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃,；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上,，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個(gè)人稱號,。6月初，組織黨員開展舉紅旗,，爭先鋒,，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動按照活動要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將示范崗,、責(zé)任區(qū),、突擊隊(duì)落實(shí)到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間,，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了四個(gè)一活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修,、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測的,。 三是全面開展規(guī)范化管理年活動,，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實(shí)際,，制定了活動方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,，將活動不流于形式,，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

（二）搶抓安全管理,、落實(shí)責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實(shí)地開展安全活動日活動，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí),，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的我要安全,，幸福平安安全年活動,，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，制訂了實(shí)施方案,，部署了全年安全工作任務(wù),，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。每月開展了x次安全活動日活動,，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動x次,，學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票4次,，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得,，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組千名家屬看電力主題實(shí)踐活動通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會，并取得了對提高員工的安全意識,，收到了很好的效果,。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了安全知識演講暨安全競賽團(tuán)體二等獎,、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績,。二是確保活動取得實(shí)效細(xì)

化活動方案和具體措施,，將活動內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組,，落實(shí)到個(gè)人，形成一級抓一級,，層層抓落實(shí),，確保活動取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全,。年初,，分中心主任同班長，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé),。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人,、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作,，促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作,，1--5月份,，共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)處罰x元,，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為,。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措，提高了安全可控,、能控,、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患,，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改,，親自監(jiān)督，及時(shí)組織相關(guān)人員,，落實(shí)整改工作措施,，把問題分解到班組，落實(shí)到人,，規(guī)定了完成時(shí)間,。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量,。分中心與維護(hù)班簽訂線路,、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實(shí)工作范圍,，明確了職責(zé),，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人,，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況,。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,，開展特殊巡視x條次，夜間巡視x條次,；加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護(hù)班、搶修班對所轄勝x,、勝x,、勝x,、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障x余棵,，提高線路運(yùn)行水平,，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲備項(xiàng)目建設(shè),。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測申報(bào)電網(wǎng)儲備項(xiàng)目x個(gè),。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇二

就業(yè)是民生之本，近一年來,，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下,，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡(luò)和平臺作用,，不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進(jìn)了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員,，有專門的辦公場地，面積共15平方米,，并配備了電腦,、文件柜、打印復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,，為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄,，各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目和辦事流程上墻公示,。讓轄區(qū)居民隨時(shí)隨處都能了解就業(yè)工作情況,。

1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人,，且全部進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進(jìn)行了求職登記,，均已經(jīng)過推薦實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);

2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了及時(shí)更新,，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理,。

3、極走訪困難人員家庭,，了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況,，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人,，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè),，。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊,。

4,、積極聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校,，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的再就業(yè)能力,，培訓(xùn)合格率100%,。

5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談?wù)衅笗?，在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同,，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作，招聘會的成功的舉行更近一步促進(jìn)了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作,。

6,、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣傳下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我社區(qū)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人,，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7,、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張,，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條,，這樣不公擴(kuò)大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作,。

1、及時(shí)發(fā)布退休人員年審信息,，轄區(qū)退休人員年審工作進(jìn)展順利;對行動不便的老人采取上門通知,，電話通知，鄰里相傳的方式,，讓他們及時(shí)來參加認(rèn)證,。，共年審?fù)诵萑藛T746,。

2,、今年為4050人員享受社保補(bǔ)貼優(yōu)惠政策進(jìn)行認(rèn)定，我社區(qū)共137人,，全部認(rèn)真,，順利的完成工作。

3,、今年為新失業(yè)人員76人,，認(rèn)真辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項(xiàng)工作。

4,、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了一定的成績,，形成了自身的工作特點(diǎn),，對照要求,，我們還必須進(jìn)一步繼續(xù)解放思想，克服困難,，認(rèn)真貫徹落實(shí)好各項(xiàng)勞動保障政策,，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè),，努力打造群眾信任,，政府放心，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū),。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇三

緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過去,，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn),。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系,，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序,；原材料到貨,、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝,。在檢驗(yàn)過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題,，并及時(shí)提出，督促責(zé)任人改正,。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多,、過遠(yuǎn)，給修磨工序帶來難度 影響生產(chǎn)效率,。

2.抽檢焊接成品打壓試驗(yàn) 出現(xiàn)焊縫滲水情況,，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期,。

處理意見及改正方法

1． 針對焊瘤過多過遠(yuǎn)情況,，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長 與其交流

溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，,，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生,。

2． 發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立

即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄,，焊縫未能填充滿,，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法,，之后

在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓,，沒有此類情況再發(fā)生。 八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個(gè)充滿各種挑戰(zhàn)的月,，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí),。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求,，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下,，積極主動協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出,，加強(qiáng)對特殊工序 焊接,、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系,。同公司齊努力,，共發(fā)展！

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇四

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。

為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。

首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報(bào)案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三,、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用,。

作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇五

公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,，我部門與各分店相互配合,，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司,、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則,。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，團(tuán)結(jié)一致，集思廣益,，取得了一些成績,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)管理

（一）開展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星

為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺,，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出,，樹立標(biāo)桿，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會,，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試,，并采取日常考核成績與交流會考核成績相結(jié)合的方式,，評定出二級服務(wù)品牌2名,，一級服務(wù)品牌8名。同時(shí),，制作服務(wù)明星墻張貼各分店,，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采,。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播,，每周更新一期。在欄目首期,，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語,，給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工,、銷售能手,，通過提煉出銷售技巧,、會員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，以訪談的形式在欄目中分享,。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式,，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心,；促銷活動結(jié)束后，表揚(yáng)銷售突出的專柜和個(gè)人,。播出共18期,，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒,，在樓層形成了學(xué),、比、趕,、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍,，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享,。

（三）感恩回饋社會服務(wù)走進(jìn)社區(qū)

為了深入踐行感動服務(wù),，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點(diǎn)，通過推廣便民服務(wù),、招募會員,、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒忧捌?，先后走訪柳機(jī)、柳工,、柳微,、長虹、五菱等社區(qū),，綜合考慮社區(qū)成熟度,、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū),?；顒赢?dāng)天，不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品,，同時(shí),，免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能,，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣,。當(dāng)天銷售近2萬多元,，新辦理會員卡37張。接下來我們將進(jìn)入高等院校,、軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度,、美譽(yù)度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民,，擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng),。

（四）成立“家委會”購物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源,，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討，共提出了合理化建議13條,，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品,；組織學(xué)生與家長一起走進(jìn)社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動,。我們還建立了家委會微信群,。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學(xué)?；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔茫麄魑逍瞧髽I(yè)文化和好口碑,。

二,、會員管理

（一）新設(shè)會員“體驗(yàn)卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`建議下,，我部門新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”，對卡面進(jìn)行設(shè)計(jì),，撰寫體驗(yàn)卡用卡須知,，添加五星百貨二維碼。

2,、為使積分卡兌換禮品更為豐富,，給vip顧客更多選擇的空間，通過分析和整合,，在原有廚房用具,、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品,、保暖系列,、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利,，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟,，豐富五星百貨會員卡的用途,，先后與開心吧，house2,，維星影院,、千禧美社、電影院,、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談,。目前，已成功與開心吧,，施伯麗干洗店,、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,，并與柳州市民卡達(dá)成長期免費(fèi)辦卡,、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

1,、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動,。部門主要負(fù)責(zé)會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù),。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作,，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后參加魅力課堂的會員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì),，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣,，帶動了銷售。

2,、在超級會員專享活動中,，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式,，共同唱響生日歌,，奉送生日禮品，營造溫馨的場景,，活動當(dāng)天,，推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一,、主動服務(wù),，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實(shí)行服務(wù)無空白,；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,，“放心買，我們幫您送,！”尊享送貨服務(wù),，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個(gè)時(shí)段送貨上門,，共計(jì)送出16樣的商品，最遠(yuǎn)送至雒容,；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用,；停車購物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客,，方便顧客停車,；膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,，更主動更貼心的服務(wù),，服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象,。

三,、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費(fèi)爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭議企業(yè)直通車”制度,，將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè),，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾,。

（二）三店申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級單位

為申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級單位,，完善公司價(jià)格信用建設(shè)體系，提高員工價(jià)格信用意識,，規(guī)范價(jià)格信用秩序,。12月順利通過市物價(jià)局關(guān)于申報(bào)工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位,。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進(jìn)行商品物價(jià)專項(xiàng)檢查共5次,，針對商品牌價(jià),、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,。同時(shí)強(qiáng)化管理措施,，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠，維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益,。另外,，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補(bǔ)充管理規(guī)定，加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查,、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理,。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮,、銀行卡優(yōu)惠資源等,，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn),。客戶服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)對員工的教育,，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤會員卡的積分動向,，做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查,，對異常情況及時(shí)反饋核查。12月,，共清查異常積分卡30多張,，清退積分7627分，積分核算分值款600多元,。自20xx年6月部門成立以來,，客服部對所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理，在豐富會員禮品的同時(shí)對于價(jià)格進(jìn)行貨比三家,，同時(shí)另外開辟餐飲,、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價(jià)格提供,，在各類別的卡種制作上,，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié),，節(jié)約制作成本,，20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品,、積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬元,，占比預(yù)算費(fèi)用的70%，節(jié)省了23萬元,。

四,、團(tuán)購業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份,，完成毛利150萬的目標(biāo),。卡的銷售為3435萬元,，商品銷售為1366.3萬元,。

部門成立半年以來,，雖然取得了一些成績,，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng),。但也存在一些問題,，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護(hù)方面,，仍需要加強(qiáng),；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升,。20xx年,，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān),，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量,，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好,，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖,！

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇六

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合本集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理,，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求,，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足,，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化,，強(qiáng)化品牌意識,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé),、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度,， 調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn),。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3,、在提高管理要求的同時(shí),，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動,、團(tuán)隊(duì)活動,。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時(shí)給予改善。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物,、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇七

二月份是質(zhì)檢部成立后開展工作第一個(gè)月。對質(zhì)檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘,；是“萬事開頭”的第一事,；在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)工作均取得了不小的進(jìn)展，具體來講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1,、組建質(zhì)檢部

在提高員工積極性方面,，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手,。從二月份起組織一批檢驗(yàn)人員開展工作,。2月份是工作交接的磨合期。期間,，強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗(yàn)人員的相互幫助,、相互協(xié)作的必要性，以及出現(xiàn)問題責(zé)任分擔(dān)的要求,。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度,。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容,，以備考核時(shí)進(jìn)行量化。利用例會宣傳危機(jī)意識來強(qiáng)調(diào)提高競爭能力的重要性,，進(jìn)一步的提高效率和積極性,。

2、工作安排和統(tǒng)計(jì)分析方面

各統(tǒng)計(jì)分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一,，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,，以通告的形式來展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作,，讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù),，并建立重大問題隨時(shí)匯報(bào)、通報(bào)機(jī)制,，避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生,。

安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書質(zhì)檢工作。目前已完成：高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（山

東專用）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（人教版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王物理（山東科技版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王生物（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（人教版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（山東教育版）學(xué)生用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理（中國地圖版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人民版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科,、理科〉（人教a版）教師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（廣東專用）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語（譯林版）教師用書,；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉（北師大版）教師用書。

3.培訓(xùn)教育

將“提高效率,，降低成本”灌輸?shù)讲块T每個(gè)員工,。針對公司改革思路對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確各要素的表現(xiàn)形式,，積極的將各項(xiàng)按部就班的做好,、做到位。

4,、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

為了提高部門的凝聚力,，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，要求檢驗(yàn)員與編輯人員之間互相幫助,、互相提醒來展現(xiàn)部門人員之間的關(guān)系,。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問題,，一個(gè)人的工作位未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助,，并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力,、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì),。

5、部門文化建設(shè)方面

灌輸一個(gè)積極向上,、朝氣蓬勃的部門建設(shè)理念,，提高工作時(shí)的精神面貌，相信通過大家不懈的努力,，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好,，

越來越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識,，每個(gè)檢驗(yàn)人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務(wù)的,，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升,?！耙粋€(gè)部門再好的計(jì)劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話！”

公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸,。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應(yīng)該做什么,，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍,管理別人的同時(shí)也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人,。學(xué)習(xí)是一個(gè)提高的機(jī)會,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力,，是增強(qiáng)我們的職場核心競爭力,，所以培訓(xùn)深入人心。

工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào),，建議以后公司安排工作時(shí)要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時(shí)間,。這樣才會更好的步調(diào)一致。

質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能,，爭取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān),。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇八

工程名稱：

工程地點(diǎn)：

建設(shè)單位：

設(shè)計(jì)單位：

監(jiān)理單位：

施工單位：

監(jiān)理工作：

******工程位于********。建筑面積為：*****,，框架結(jié)構(gòu),，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ),，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),，頂板,、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)；屋面聚合物水泥防水層,，室內(nèi)精裝,，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工,，**年**月**日竣工,。

本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為：***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師,，***任電氣監(jiān)理工程師,，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師,。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制,，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制,，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后,，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工,。

根據(jù)監(jiān)理委托合同,，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制,。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場后,，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件,，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則,，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。

（一）質(zhì)量的事先控制

１,、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī),，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會審等有關(guān)規(guī)范,，從嚴(yán)把關(guān),，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查,，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作,。

２、在各專項(xiàng)施工開始前,，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底,，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失,，力求施工質(zhì)量一步到位,。

３、嚴(yán)把材料進(jìn)場使用關(guān),。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場報(bào)驗(yàn)制度,，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對鋼材,、水泥,、磚、防水卷材等實(shí)行雙控,，要求工程所用材料既要有出廠合格證,、材質(zhì)單，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測合格報(bào)告書,，再與實(shí)物對照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬無一失,。

（二）質(zhì)量的事中,、事后控制

１、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查,、驗(yàn)收,，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”,，即手勤、腿勤,、眼勤,、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改,，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工,。

２,、特別對基礎(chǔ),、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯(lián)系,，想盡辦法使問題得以妥善解決,。

３、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為,，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知,，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改,，有效地控制了質(zhì)量,。

（三）工程進(jìn)度的控制

審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃,，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符,，并根據(jù)核實(shí)工作量,，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù),。

我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則,、細(xì)則,，對本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資,、進(jìn)度控制,，并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面,，施工前要審核施工單位的交底和施工方案,，進(jìn)行預(yù)控；在預(yù)控的同時(shí),，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度,，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生,。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收,，對于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改,，符合要求后方可進(jìn)行下步工序,。在投資控制方面，首先,，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款,、施工圖，對工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,，并制定了防范性對策,。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定,。最后,，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報(bào)建設(shè)單位,。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量,，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請,。

在進(jìn)度控制方面,，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案,，對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對策,。其次，在施工過程中,，總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度計(jì)劃,、年、季,、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批,。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查,、分析,，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí),，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃,；當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施,。

各分部工程完工后,，經(jīng)施工單位自檢，報(bào)現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗(yàn),，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部,、主體分部、屋面分部,、裝飾分部,、水暖分部、電氣分部,、智能建筑分部,、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部,，觀感較好,，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。

以上所述如有不當(dāng)之處,，敬請指正,。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇九

1.新員工的培訓(xùn)已完成。

2.值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺。

3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé),，解決的比較好,，但部分中差評還是未能解 決。

4.新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉

5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

6. 需要分裝的魚線,、餌料,、珠珠等已基本完成。

7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8.備注不及時(shí),，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,，進(jìn)貨數(shù)量不對。

9.本月存在遲到現(xiàn)象,，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。

10.海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰,。

11.4 月 30 號全體出游,，五一休假已安排好。

12.本月生效中評 5 個(gè),，差評 10 個(gè)

13.四月份每人任務(wù) 2 萬,，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù),。

14.四月份總業(yè)績 134755 元,。

1. 本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬,。

2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標(biāo)題新穎，有吸引力,，增加流量

3.員工考核 7 號進(jìn)行,。

4.把中差評放在首要位置。

5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作,。

5.每周按時(shí)召開運(yùn)營部會議,，拿出好的營銷方案,。

6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價(jià)等工作。

7.提升店鋪瀏覽量,，提升7 月份業(yè)績,。

8.7月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品,。

9.對于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇十

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會,。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣，其實(shí),，這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念?。∵@一般賣家都會做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲,，加油哈！

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

1,。新員工的培訓(xùn)已完成,。

2。值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺。

3,。中差評交由張曉宇負(fù)責(zé),，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決,。

4,。新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉

5,。迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

6,。需要分裝的魚線,、餌料、珠珠等已基本完成,。

7,。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8,。備注不及時(shí),，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對,。

9,。本月存在遲到現(xiàn)象,，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10,。海峽發(fā)帖不及時(shí),，已做出相應(yīng)的處罰。

11,。x月30號全體出游,，五一休假已安排好。

12,。本月生效中評5個(gè),，差評10個(gè)

13。四月份每人任務(wù)2萬,，目標(biāo)3萬,，均已超額完成任務(wù)。

14,。四月份總業(yè)績134755元,。

1。本月任務(wù)每人四萬,，目標(biāo)為五萬,。

2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標(biāo)題新穎,，有吸引力，增加流量

3,。員工考核7號進(jìn)行,。

4。把中差評放在首要位置,。

5,。帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

5,。每周按時(shí)召開運(yùn)營部會議,，拿出好的營銷方案。

6,。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價(jià)等工作,。

7。提升店鋪瀏覽量,，提升7月份業(yè)績,。

8。x月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn),，讓新員工熟悉產(chǎn)品,。

9,。對于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí),。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

對于一個(gè)客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動：

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時(shí),，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn),，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會變。

我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客服月度工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住

(1)客戶滿意第一;

(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;

(3)如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

二,，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

三,，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

五,，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

六,，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先,，在工作中，工作方法過去簡單,，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識,。關(guān)心,、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,，一定可以做的更好,，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

以上總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。