工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行經(jīng)理年終總結(jié) 銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇一

客戶經(jīng)理,，作為銀行與客戶溝通的橋梁,，從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶,、服務(wù)客戶,、留住客戶，提供良好的金融服務(wù)是基礎(chǔ),，而有效的溝通方式則是敲門磚,。假設(shè)不能有效地向客戶傳達我們的服務(wù)內(nèi)容，再好的金融產(chǎn)品也是虛設(shè),。日益激烈的銀行競爭，使金融產(chǎn)品的競爭不再成為主要,，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策,，很快就被其他銀行（泰隆）模仿,。那么競爭的關(guān)鍵,，就落到了服務(wù)上，而服務(wù)的關(guān)鍵,，就是如何有效地與客戶溝通,。在以后的日子里，我會努力學習客戶經(jīng)理的崗位職責,，盡快成為一名合格的客戶經(jīng)理,。

要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就要學會如何跟客戶溝通跟營銷,。在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息,，并能通過自己的語言重新表述對方的觀點以及時獲得確認,，保證對方已經(jīng)準確了解了所傳遞的內(nèi)容,。

月初貸款發(fā)放，我?guī)臀依蠋煱l(fā)放老客戶的貸款,。從客戶的申請,、信貸的審批、辦理借款合同的手續(xù)到貸款的發(fā)放,。整這流程我都能基本上獨立完成。

在這段時間我也試著去陌生拜訪,，但收獲不大,，覺地好難開拓。有的客戶一開始就是拒絕的態(tài)度,，覺得接下來就很難溝通,。有的客戶到是很熱情，也很配合我們,，一直也在了解我們銀行的金融產(chǎn)品，但實際行動卻是沒有,。我也在不斷的總結(jié),，是不是自己介紹的不夠詳細或是其他的問題呢？還是陌生拜訪真的很難成功,，可別人為什么行呢,？成功的客戶經(jīng)理不也從陌生開始的嗎？我還會繼續(xù)努力的,，也會不斷的讓自己從中獲益更多,。積極的心態(tài)起著決定的作用，相信自己可以的,。

這月一直在忙貸款卡,、中小企業(yè)的和一般帳戶的年審。這其實也是聯(lián)系客戶的一個機會,?？梢岳媚陮徲行У母峡蛻暨M行溝通，并了解客戶的近況,。

這個月一張信用卡出現(xiàn)逾期,，持卡人王某離開原單位，跟親戚做生意不成,，后閑在家里,，無收入來源。2月份貸記卡取現(xiàn)后一直未還,，造成逾期,，逾期3期后銀行經(jīng)辦人員電話多次聯(lián)系持人王某，先前其一直自稱馬上歸還,，在逾期4期后,，經(jīng)銀行人員一再催討,，講明逾期后果，歸還了20xx元,。但以后不再接電話,，也未再歸還款項。

于是銀行人員聯(lián)系保證人及羅某,，告知情況,，并了解到其家庭地址及家里基本情況，安排人員上門向其父母催討,。期間擔保人表示自己并不與持卡人王某相熟,，只是認識，沒什么交往,，當時但保時也是因羅某擔保,，順便擔保，不好意思回絕,，要求銀行向持卡人自己催討,。

先前兩次催討時王某父母較好地接待銀行人員，聽取貸記卡逾期后果分析,，表示將盡快幫助歸還,，還有第二次當場拿出500元交給催討人員以示誠意，并以家里月底要交納會費為由要求在8月10號一次性歸還,，銀行人員聽信了他的承諾。

到8月10日左右,，該持卡人已逾期5期,，持卡人電話告知銀行因家里親戚生病住院，需要晚些時候還款,，經(jīng)銀行人員多次電話聯(lián)系,，雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢送達銀行歸還款項，但時間到了,，持卡人父母又打電話告知因向朋友籌錢不及,，再過一天歸還。于是銀行人員在16日會同羅某及擔保人郭某一同上門催討,。到了其家中,，持卡人父母的態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎，表示現(xiàn)在沒錢,，自己目前是心有余而力不足,，要求分期還款，銀行不同意情況下,，表示其兒子（即持卡人）已到福建上班去了,，等有了錢再歸還,，認為人已在外，銀行好不能拿他怎么樣,，將自己置身事外,。

銀行通過擔保人了解到持卡人有一哥在福建晉江給當?shù)厥形I(lǐng)導開車，且有一親戚在臺州檢察系統(tǒng),，于是電話與持卡人哥哥聯(lián)系,，向其介紹情況，闡明事件后果嚴重性,，分析利弊,，要求其哥幫助還款，8月24日,，其哥終于匯來3000元給擔保人還款,，余下1600多元將于近幾天歸還，擔保人也表示這么點錢可以先幫助解決,。此次卡逾期事件銀行終于得以解決,。

1、辦貸記卡就象放貸款,，且貸記卡期限較長,，有別于我們平時辦的短期貸款。必須加強實地調(diào)查及事后跟蹤,。不管貸記卡授信額度大小,，均應一視同仁。

2,、必須當擔保人的面,，告知他為誰擔保，擔保額度和期限,。必要時,，告訴他若卡逾期，要他負責,。

3,、借助持卡人熟人及擔保人，了解持卡人家庭情況,，在催討逾期時尋找其最怕的弱點,，開展攻心術(shù)。

在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認識和感悟,。我相信我只要對客戶真誠,，用心的去幫他們理財，一次不行,，兩次直到成功,。在今后的日子里,，我當自我勉勵，在商行的大舞臺發(fā)揮自己的才能,，與商行攜手共進,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié) 銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇二

實習過程：此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習崗位：大堂經(jīng)理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2) 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡,、準貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。

(3) 學習服務(wù)禮儀。

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識，還要學習新的知識,，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。

銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。

同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實習的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

(三)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務(wù),，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。

銀行經(jīng)理年終總結(jié) 銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇三

20xx年xx月,，經(jīng)過我的自身努力,，我來到了xx支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務(wù)知識,。xx路支行位于新國際展覽中心展對面,，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全,，辦理業(yè)務(wù)最復雜的一個網(wǎng)點,。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會,。

我實習的崗位是在大堂,，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員,。我的職責就是迎送,、引導、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢,，指導客戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等,。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題,，引導客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量,。我的師傅是中行xx分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的xxx，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心,。

大堂日常工作看似很細小很簡單,，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位,，作為一名大堂引導員,，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中,，我深刻的體會到何為耐心,、細心、虛心,、誠心,、貼心。去年12月份,，順義區(qū)啟動拆遷工程,，xx路支行全程參與吸收拆遷款的工作,，我陪同網(wǎng)點行長,、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里,，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品,，風雪無阻,。

這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會,。此次行動,，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持,。我也曾幾次親自帶客戶去xx銀行,、xx銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下,，我網(wǎng)點獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成績,。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意,，指責,，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行,，因為業(yè)務(wù)復雜多樣,，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字,，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失,。

在這三個月的實習過程中，我學習了xx銀行的各種銀行卡,、信用卡業(yè)務(wù),，各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù),，對公對私理財業(yè)務(wù),，基金、保險銷售,，客戶溝通,，金融英語，消費信貸,，汽車分期,，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學習了如何做人,，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者,，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職,、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì),。

通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力,，為了一個共同的目標大家共同奮斗,。在今后的工作中，我將認真總結(jié)這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收獲,，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德,，為xx學院爭光，實現(xiàn)自己心中的理想,。

這次實習是一個過渡期,，它很好的將我在校學習的管理學，經(jīng)濟學,，商業(yè)銀行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起,，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學生向成人的轉(zhuǎn)變,，對此,，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn),。

銀行經(jīng)理年終總結(jié) 銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇四

這次實習的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開戶,，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對公,，對私業(yè)務(wù)的引導,。以及給予客戶存款款建議，介紹客戶理財渠道,，提供給顧客一些財經(jīng)信息,。還有教客戶如何用atm、自動繳費機,、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習,。雖然真正上班的時間只有短短的二十天,，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說,，這次的實習給了我一個很好的學習機會,，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準備。

在會計處實習的這一個月里,，我主要學習了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作,，并能獨立處理同城交換,、證券清算和外匯核算,。在練習操作中，我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題，力求在掌握操作流程的同時,，搞清楚自己在做什么,，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看,、問和動手操作,，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等,，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念,。以下是我在工作中的一些體會和心得：

其實做任何工作都應該認真細致,，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換,，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交易,。在記賬時,，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間,、金額,、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤,。

二

比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額,、記賬,、復核、打印,、批軋這些步驟進行,。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核,。如果資料出現(xiàn)錯誤,，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù),。

由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,，給下一道工序的同事造成不便,；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責,，但確實影響到其他同事的工作,。這時一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學不到的,，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間,，我得到了各位領(lǐng)導,、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我,，讓我不但學會業(yè)務(wù),，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時間,，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務(wù)知識,，還在生活上給與很多關(guān)懷,。

希望以后有機會能再向各位老師學習請教,。“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時,，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵,。對我而言，社會和單位才是最好的大學,，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限,，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師,，我要學習的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

銀行經(jīng)理年終總結(jié) 銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇五

據(jù)學校畢業(yè)實習要求,，本人于20xx年xx月26日到xx月26日在xx支行營業(yè)室進行了為期4周的畢業(yè)實習,。實習期間，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié),。

xx銀行(簡稱“xx銀行”)成立于19xx年1月1日。xxxx,。

(一)學習相應理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的第一周,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票,、操作流程、交易代碼的學習,。在學習的過程中,，要非常用心，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理xx姐告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的.形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時安撫,。我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力,，以及善于營銷的口才,。

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。

(二)作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，向銀行提出具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié) 銀行經(jīng)理工作總結(jié)篇六

根據(jù)學校有關(guān)規(guī)定,，我于20xx年xx月7日至20xx年xx月17日到xx支行營業(yè)部實習。在為期一個多月的實習時間里,，通過單位指導老師的幫助,，我熟悉了銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對銀行經(jīng)營管理理念的理解,，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

(一)學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里,，我主要學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識，還要學習新的知識,，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。

(二)學習銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學習各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的是柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西,。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者,。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的,。

(三)大堂經(jīng)理營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務(wù)，分鈔,、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面，干練,、穩(wěn)重,、自信、親和,。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題,。

(2)營業(yè)中分流客戶。

(3)維護大堂秩序,。

(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。

通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。