總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇一

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場,，培養(yǎng)了3個新客戶,，到xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從xx年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動作用,。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說,，銷售情況良好,。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金,，面對xx年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實施，歷時6個月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天,。以xx年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃,，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是,，每每到發(fā)貨時,，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代,。

1.海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，xx年對于xx年來說只是起點(diǎn),。

在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患,，死于安樂，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

我堅信，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

2.我是從北華航天工業(yè)學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生,。

剛到**公司時，正趕上學(xué)校要做畢業(yè)設(shè)計,，所以只在公司工作了幾天就請了近半個月的長假,。從xx年6月份畢業(yè)后，我就一直在公司工作,。試用期這段時間里,，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在各位同事的真誠幫助下,，在我自己的不斷學(xué)習(xí),、努力下,，已漸漸融入到**公司這個大家庭,。

3.初入社會，開始了從一個學(xué)生向社會人士的轉(zhuǎn)變,。

最讓我滿意的是**公司的人與人之間的真誠與和諧的氛圍,。每個人都很親切、很真誠,，這里的員工就像家人一樣,，在這里可以感受到家庭的溫暖。我衷心的感謝**公司的每一個人,，每一個對我?guī)椭^的同事,。

4.試用期這段時間里，我接觸到了很多新知識,。

由于以前學(xué)的是機(jī)械類的,，專業(yè)知識也都是與機(jī)械電子相關(guān)的，對于質(zhì)量體系我還是第一次聽說,。但是我并沒有怵頭,，因為大學(xué)里不僅教會了我知識，更教會了學(xué)習(xí)方法和努力鉆研的精神,。因此,，我不但要把工作做好，還要做的越來越好。世上無難事,，只要肯登攀,。通過三個月的了解，我對質(zhì)量體系逐漸的熟悉起來,。質(zhì)量體系這塊的工作比較繁瑣,，文件比較雜比較多，有些東西光看是記不住的,，一定要親自做幾次才能真正的會了,，熟練了。

記得剛開始在電腦上找文件時,，要用很長時間,，現(xiàn)在凡是做過的文件，我背著都能說出它存在什么地方,。除了在辦公室工作外,，我也常去車間。跟著老師傅學(xué)檢測,。了解產(chǎn)品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件,，再組裝成成品的過程。了解如何檢測最合理,，什么樣的工件用什么樣的方法,，檢測室有哪些注意事項，工具,、儀器怎樣使用等,。有時也去試驗室?guī)兔Γ纯丛囼炇侨绾巫龅?，這更有利于我對產(chǎn)品的熟悉,，了解其工作原理。

以上這些只是我列舉的一部分,，在**要學(xué)習(xí)要了解的還有很多,。這也是由我的工作內(nèi)容所決定的。我相信我的表現(xiàn)能夠給公司交上一份滿意的答卷,，我也有信心在今后的工作中繼續(xù)努力,，保持熱情，為**公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇二

光陰荏苒,，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨,，甚至連當(dāng)初競聘的場景都?xì)v歷在目,。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下,，我成功當(dāng)選了xx營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了,。xx營業(yè)廳屬于區(qū)域廳,，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理,，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)!

在去xx之前,，我也對xx營業(yè)廳進(jìn)行了初步的了解，應(yīng)該來說在前任店長的帶領(lǐng)下,，xx營業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績,，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),，每次活動的意義;更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況;更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理,，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：

首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式;其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成,。

將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn),。

如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行,，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行,。

這半年來,，xx營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績,，業(yè)務(wù)方面xx片區(qū)相對老齡化較嚴(yán)重,，故在年初的老年機(jī)市場也取得了不錯的成績，另外xx網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列,，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)xx區(qū)域榮獲了第一的好成績,，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分;當(dāng)然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時候,，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導(dǎo)我。

作為服務(wù)人員,，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

總之,，這半年來,，干了一些工作，也取得了一些成績,，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，改正不足，揚(yáng)長避短,，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步,，取得更大的成績，每一年我都有進(jìn)步,，相信不斷的成長就會得到更大的回報,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)，相信自己一定能夠在做的更好!

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇三

試用期間,，我跟隨老員工學(xué)習(xí)柜臺的的產(chǎn)品知識,，營銷技巧，和客戶溝通的方式和禮儀,，漸漸的我在營業(yè)員的崗位上,，熟悉了產(chǎn)品，可以獨(dú)自面對客戶,，來銷售產(chǎn)品?，F(xiàn)在面臨轉(zhuǎn)正，就試用期的工作總結(jié)一下,。

沒做這份工作之前我也經(jīng)常逛商場,，在不同的柜臺前停留，看看這,，看看那,，也經(jīng)常看到柜臺的營業(yè)員懶散的站在那里,，你去看產(chǎn)品,，她也不理，只有你問的時候,，才過來說幾句,，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的，但是到了這個崗位我才知道,，要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易,。

一開始我是跟老員工一起負(fù)責(zé)一個專柜的，是售賣護(hù)膚品的,，同事每天筆直的站在柜臺后面,，微笑面對每一個過來的客戶，即使他們只是不買,，隨便看看也耐心的解答，一開始我不理解,，又賣不出去,，怎么還那么認(rèn)真，后來她跟我說,，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來,，不管銷售的結(jié)果怎么樣,，給客戶留下的第一印象是很重要的，而且她還告訴我,，別看客戶這次沒買,，但是如果你留給了他很好的印象，那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜,，想起你這位營業(yè)員來,。

在跟同事學(xué)習(xí)的時間里，第一印象這個關(guān)鍵是我學(xué)習(xí)的最深刻的,。

學(xué)習(xí)了基本的產(chǎn)品,，和銷售技巧后，同事也開始讓我慢慢接觸客戶,，和客戶溝通,，不時的提醒我，要站直,，要面帶微笑,，說話要專業(yè)禮貌，同時不失溫柔,，不能太刻板,，也不能照著產(chǎn)品說明書念。剛開始的時候我很多方面都做不好,，但是在同事的提醒和幫助下,，我漸漸掌握了銷售的技巧，其實并沒有想象中那么難,，但是也沒有那么簡單,，每一次的對話，都是一次銷售的機(jī)會,，有些客戶可能問的很詳細(xì),，但是最終卻還是沒有成交，有些客戶可能只問了一兩句,，就買了一大批,。同事也告訴我，要注意查看客戶的面部表情,，仔細(xì)傾聽他們的說話,，找到真正潛在的銷售目標(biāo)，才能不浪費(fèi)時間的同時,，又促進(jìn)銷售,。試用期間，我雖然開始沒什么銷量,，但是后來慢慢增長,，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售目標(biāo),，并獨(dú)立的負(fù)責(zé)了一個柜臺。

雖然試用期間學(xué)到了很多,，銷售任務(wù)也完成了,，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比,，我偶爾會懶惰,，沒客戶或者人不多的時候，我站的沒那么直,，意識到這個客戶不會成交之后,，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務(wù),。這些都是需要我后續(xù)改進(jìn)的,，如同同事所說，基本的禮儀,，第一印象很重要,，只有把基礎(chǔ)做好了，在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售,，做好這份工作,。

轉(zhuǎn)正之后，我會改進(jìn)我的不足,，同時在工作中,，把自己的優(yōu)點(diǎn)放到最大，做好柜臺的營銷,，把領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)完成好,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年7月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員,，暫時分配到集團(tuán)廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí),。時光荏苒，三個月的試用期已然過去,，在這三個月的時間里,，我經(jīng)歷了從一個初出社會的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時正值蘇寧的大忙季節(jié),，也讓我體會到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神,。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的言傳身教,，自己也學(xué)到了不少東西,，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點(diǎn)撥,，都使我有所進(jìn)步,，受益匪淺。在思想觀念和實際操作能力等方面都有了明顯的進(jìn)步和提高,。在此,，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。下面我將試用期3個月來工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報,。

根據(jù)公司的安排,，7月4號至9月5號在中山八店黑電進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品知識,，并參與實際的產(chǎn)品銷售,。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作,，認(rèn)真對待帶教人交給我的'每一項工作,，并能做到虛心求教。在這兩個月時間里,，我對店面基礎(chǔ)知識,、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識,、增值業(yè)務(wù)知識,、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn),、商品出樣,、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細(xì)的認(rèn)知，并且還實際參與到了實際的銷售當(dāng)中,，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售,，進(jìn)一步提高了自己的銷售技巧。同時,，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待,，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客投訴。另外,，積極關(guān)注市場狀況和競爭對手,，掌握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參與了市場調(diào)研工作,。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持!

在督導(dǎo)的指點(diǎn)下我還對黑電部門進(jìn)行了一個具體的分類,，按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、lcd和led,、液晶與等離子,，以及對各品類型號的銷售狀況進(jìn)行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是協(xié)助督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場管理，包括人員的管理,、銷銷售分析,、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝,、戶外拓展的安排監(jiān)督等等,，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)(銷售數(shù)量、銷售金額,、占比,、平均價格、延保)

進(jìn)行統(tǒng)計,，對銷售情況不好的品牌從價格,、資源、庫存及競爭對手等方面分析,，每日晨會時重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),，在周銷售報表中提出來。所有的數(shù)據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加?zhǔn)確的找出原因及其相應(yīng)的對策,，更好的開展后期的工作。

店面,、售后,、物流、客服是我司的四大終端,，四大終端之間環(huán)環(huán)相扣形成一條完整的銷售鏈,，少了其中一個我們的銷售便無法繼續(xù)，要成為一個真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互之間的聯(lián)系,。

按總部的要求,，9月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。售后是四大終端之一,，很大程度上決定著我們的銷售,，在這個三分銷售七分服務(wù)的強(qiáng)競爭社會里，售后服務(wù)的滿意度起著一種決定性的作用,，它是消費(fèi)者對我司品牌認(rèn)可,，滿意度越高說明消費(fèi)者對我司品牌的認(rèn)可評價就越高，就會形成一個良性循環(huán),，對店面的銷售產(chǎn)生積極作用,，反之就會形成惡性循環(huán)，造成原有顧客群的流失和新消費(fèi)群體的遠(yuǎn)離,，消費(fèi)就無從談起,。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品!”灌輸于每個員工大腦里,，集團(tuán)上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀,，服務(wù)觀!

到售后至今已一個月有余,，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等,。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部,、理賠部,、資材部,、網(wǎng)點(diǎn)管理部、維修運(yùn)營部,、培訓(xùn)部等構(gòu)成,，各部門里面還分成幾個小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管理里部里分有派單組,、銷單組,、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾斫M,、審核銷單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等,。它們各司其職,，又相互銜接，只是職能有別,，處于整個銷售流程的不同位置,，但都有一個共同的目標(biāo)——力爭上游，多塊好省,，把我們的售后服務(wù)做好,，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費(fèi)者,，更是為了我們自己!

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇五

試用期的時間總是很短暫的,，而面對試用期這段時間，我的工作也是取得了很大的進(jìn)步,，作為一個公司的營業(yè)員,，我對我在xx公司試用期的工作做如下的一個工作總結(jié)。

對自己之前工作經(jīng)歷的一個總結(jié),，其實也是為之后更好的工作做一個鋪墊,，而我在試用期任職營業(yè)員期間的收獲的確是不少的。我剛來xx公司店面的時候,，首先就是一個對工作流程的一個熟練,，熟悉一個日常工作的一些工作。在熟悉日常的一些工作之后，我?guī)е鴮ぷ鞯囊话胫酪话肓私獾臉幼由蠉徆ぷ髁?。其實我的工作也算是簡單的,，那就是我需要把店里面的東西賣給客戶。

可是客戶到店里也不是抱著很相信你的態(tài)度,，所以這樣的情況下面就是考驗?zāi)愕匿N售功夫了,。不過我剛來的時候，是有同事帶我的,，而我也是跟著他學(xué)習(xí)的,。從他那里學(xué)習(xí)之后然后自己實踐最后總結(jié)到一起，用于我的之中工作,。

其實營業(yè)員也是帶有銷售性質(zhì)的一種工作,，而要想把東西銷售出去，那么就需要工作人員對店內(nèi)產(chǎn)品是熟悉的,，只有你自己熟悉了店內(nèi)產(chǎn)品的性質(zhì)什么的,，之后才能夠更好的向客戶介紹產(chǎn)品，讓客戶對你的說法產(chǎn)生信服力,，最后和你達(dá)成交易,。

當(dāng)然也這也是需要你自身的一個勤奮程度的，要是你不夠勤奮,，那么最終的成果也一定不會是那么如意的,。做為一名營業(yè)員，我們不僅是要很好的銷售產(chǎn)品,，還要保證店內(nèi)干凈和整潔,，并且對少的貨物及時進(jìn)行點(diǎn)數(shù)和填補(bǔ)。這樣到時候顧客來到店里面的時候才會對你的店產(chǎn)生好感,，而東西備齊全了,，也是有助于銷售的。

除了上面說到的,，其實還有就是心態(tài),。因為有些客戶可能只是單純的想來看看，然后參考一下,，的確是沒有什么想要買的心思,，所以我們及時在面對這樣的客戶的時候，我們也應(yīng)該是要擁有一種好的心態(tài),，我們依然要積極的給他做產(chǎn)品的介紹,。因為即便他剛開始沒有買的打算，但是后也可能會因為你好的服務(wù)態(tài)度而改變決定的,?；蛘呤浅蔀槟愕慕榻B,，能夠把你的店介紹給他的朋友什么的來購買，這也是好的,。所以心態(tài)也是要好的,，只有好的心態(tài)才能增加機(jī)會。

回顧我在試用期的工作,，我很好的完成了公司給我的營業(yè)額,，但是我相信這也只是一個開始,，在之后的工作之中吧,，我應(yīng)該可以做的更好,。但是我在做好本職工作的同時也在努力的提升自己自身的一個能力,，畢竟最后起到?jīng)Q定的還是要看自身能力的高低的,。

以上也就是我對我營業(yè)員試用期時間的一個工作總結(jié),。要是有那里是不對的,，望各位領(lǐng)導(dǎo)以及前輩們多加指出，我也會好好的改正,，爭取之后做的會更加的好，為公司創(chuàng)造更多的利益,，也為自己謀取更多的福利,。同時也很感謝公司的一個栽培還有前輩們的悉心指導(dǎo)。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇六

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜。

在試用中,，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說:先生,，(或其他)您好,！類似的禮貌用語，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求,，每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如請問,，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的,？,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇七

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一周中,，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點(diǎn)：

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在度過了好多年,，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠,，加之朋友，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇八

經(jīng)過短暫的培訓(xùn)之后我正式成為了一名營業(yè)員,，雖然仍然還在試用期,，但是我相信經(jīng)過努力總會成功，在這段工作的時間里,，我漸漸領(lǐng)會到營業(yè)員在工作之余應(yīng)該帶著顧客什么樣的體驗才是完美的,，以及要怎么做好這份工作，提高xx公司的企業(yè)形象,。

首先我做好的就是充分了解產(chǎn)品知識,，只要對產(chǎn)品有足夠的了解，在顧客前來詢問時才能給出優(yōu)秀的答案,。這樣的了解包括產(chǎn)品在各方面的性能,，相對來說不同的優(yōu)越性,，以及對比同等產(chǎn)品我們公司的產(chǎn)品強(qiáng)在何處等等一些小知識，等到在顧客詢問他們需要什么樣的產(chǎn)品時,，我們就能給出好的回答,，將產(chǎn)品銷售出去。

良好的購物環(huán)境能夠讓顧客對于我們負(fù)責(zé)的區(qū)域產(chǎn)生好感,，尤其是對于展臺的布置更是要讓人覺得清晰明了,，同時符合公司對于展臺布置的規(guī)定。在工作期間我一直主義者這方面的問題,，尤其是在保持我們工作場所的干凈整潔方面,，通過檢查來明確整潔程度。

因為由于市場的更新程度快,，要跟上社會發(fā)展的速度,，我們也要將淘汰舊產(chǎn)品，上新新產(chǎn)品劃入我們的工作范圍,，在工作期間遵循公司的規(guī)定,，按照流程將淘汰下來的產(chǎn)品撤下來，及時地布置好新產(chǎn)品的展位,，做好宣傳工作,，讓顧客更多的了解我們的產(chǎn)品，從而購買我們的產(chǎn)品,。

在我們工作期間公司對于產(chǎn)品的價格有明確的劃分,，還有什么時候可以享有優(yōu)惠也有詳細(xì)的說明，在我工作時,，都是嚴(yán)格按照手冊上面的規(guī)定行事,，沒有違規(guī)操作。

就算是工作很辛苦我們也是不能放松學(xué)習(xí)的,，尤其是我對這方面的情況還不是很了解,，雖然學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品的知識，但是對于市場的流行,，更多的人的喜好,，以及怎么通過人的心理將產(chǎn)品銷售出去等等，我都沒有很好地經(jīng)驗,，但是學(xué)習(xí)能夠彌補(bǔ)我和前輩之間的差距,，讓我成為一名合格的營業(yè)人員。

回顧這段時間的工作,，我收獲滿滿,，尤其是在面對顧客時候的禮儀上面，之前的我只是接觸過銷售相關(guān)的工作，當(dāng)營業(yè)員還是第一次,，面對顧客應(yīng)該擺出什么樣的姿態(tài),，我們在工作期間什么樣的表現(xiàn)才能更好地宣傳公司的產(chǎn)品，樹立良好的形象等等,，這都是我要思考的問題,，工作還在繼續(xù)，也許經(jīng)過更長時間的鍛煉我就會明白了,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇九

試用期工作以來,，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,，積極實踐“三個代表”重要思想,，在思想上積極要求上進(jìn)，工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù),。主要情況匯報如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南,；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。按時上、下班,，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎,；對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情；以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力，（,？）月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好。

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇十

我很幸運(yùn)的在競聘營銷代表一職中當(dāng)選，感謝公司給我提供機(jī)遇,，在這將近兩個月的時間里我時刻懷著感恩之心,，用自己的勤奮付出回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和培養(yǎng),。

因為我身份的特殊，起點(diǎn)是一名營業(yè)員,，從一名被管理者變成一名管理者,，無論是對于我自己還是對于周邊的同事而言，都是一個不小的改變,，要接納這種變化時需要時間的,。因此，在剛開始的工作中,，經(jīng)常會遇到阻礙,，這都是考驗我意識和能力的試金石。因為我知道只有知難而進(jìn),，永不退縮,，才能戰(zhàn)勝工作中的困難，順利開展工作,。同時,，我留心做個有心人，知己知彼,，用心了解每個員工的習(xí)性脾氣,，這樣工作起來才能有的放矢、游刃有余,。2個月以來,，我的心得總結(jié)如下：

擁有良好的心理素質(zhì)是一個人取得成功與否的關(guān)鍵，所謂態(tài)度決定一切,，無論處于什么崗位,，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置,。我有過剛參加工作時的熱情,，有過一展宏圖的沖勁，有過數(shù)風(fēng)流人物還看今朝的懷想;我也有過失敗的受挫感,，有過受到批評責(zé)備的委屈,，有過憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在做任何一件事時都有發(fā)展才能,、增長知識的機(jī)會,。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

絕對的公平是不存在的,，畢竟一碗水也端不平,，但是我們作為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對待每一位員工,，即使有些人偶爾會違紀(jì)違規(guī),，但是熟話說人無完人，我們要有包容的心,，在不影響原則的前提下,，對其一視同仁。對于和自己關(guān)系處得較好的員工,，也要公事公辦,，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰。當(dāng)然,，我個人是很不贊成靠處罰來管理員工,，我們要人性化管理，在尊重的前提下,，主要以激勵為主,，給員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，如在晨會上,，簡短的布置好當(dāng)天的工作任務(wù)之后,，就像以前薛經(jīng)理給我們講個小故事，從中得到啟發(fā),。從而提高營業(yè)員的思想意識,。多講些案例，更能身臨其境,。既能提高晨會的效率,，也能激發(fā)她們的工作熱情,，從而更好的做好本職工作。

非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo),，在百忙之中還抽空關(guān)心我的工作,，感謝我的導(dǎo)師，能在工作中隨時指出我的不足,，特別是我在為人處世上的不足,，能一針見血的指出并給予正確的指導(dǎo)。其他兩位同事也很關(guān)心我,，很用心的教我,。我在這個團(tuán)體中，我感到很快樂,，因為我們營銷二部很團(tuán)結(jié),，上午班沒有完成的工作，下午班的人會不折不扣的完成,，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，生活上大家也很關(guān)心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會一起分享,。對于我這個新人,，她們耐心的帶我，從我剛開始的一無所知,，到現(xiàn)在能一個人當(dāng)一個班,，都和大家對我的幫助離不開。相信在我們共同努力之下,，我們二部會不斷進(jìn)步,。

工作中存在的不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,，由于個人經(jīng)驗不足,，處理事情沒有分輕重緩急;另一方面，就是工作繁瑣,、時間安排不合理,，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng),。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前考慮到位，情況沒有及時反饋,。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動,、提前的謀思路,、想辦法,，許多工作還只是充當(dāng)算盤珠。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇十一

自試用期工作以來,，本人在思想上積極上進(jìn),，工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù),。主要情況匯報如下：

利用電視、電腦,、報紙,、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍,，并將其作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南,；積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,，努力在工作中起模范帶頭作用，并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的"完成各項工作任務(wù)。按時上,、下班,，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難,，不因私請假一天,，工作從不推萎；對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情,；以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí),，為更好地開展工作而努力,，x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好。

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)匯報3

三個月的時間，感慨良多,，身為儲備干部,，在大廈食品商場實習(xí)，現(xiàn)將試用期以來的工作總結(jié)如下：

第一,，是心態(tài)好,。很多人認(rèn)為營業(yè)員崗位上做一年，是對自己人生的不負(fù)責(zé)任,，我卻不這么想,，我反而覺得這是一種人生鍛煉，一段豐富的人生歷程,，也是一種心態(tài)成熟的量化和基礎(chǔ)的夯實,。首先是很快的調(diào)整好自己并進(jìn)入營業(yè)員這個角色，在踏實中不斷的追求上進(jìn)。組里部里和樓層里的各種事務(wù),，是瑣碎而復(fù)雜的,，我希望自己擁有這些能力并能很好的發(fā)揮出來，因為我覺得能力就是能自信又快速的辦好各種事情,，于是我嚴(yán)格要求自己,，不斷的告誡自己遇事沉著冷靜，按部就班,，如果我能順利的完成上級交給我的每一項工作,，并能達(dá)到自己給自己的期望值，我就算完成了自己的超越,。其次是堅持,，如今，我熱愛我自己的工作,，熱愛這個企業(yè),，我的每一刻，都是忙碌而開心的,。

第二，工作技能有了提高,。我算是勤快而肯干的,，部組上貨，我搶著幫忙,，組長傳票據(jù),，我搶著上樓，包括部里考勤,，我都認(rèn)真的劃,。如今，我對一樓算是比較熟悉,，大部分同事,，我都能叫得上名字或者是混個臉熟；對于銷售工作,，雖然談不上得心應(yīng)手,，但是已經(jīng)習(xí)慣多了，譬如調(diào)去支援月餅時,，就能很快的找到熟悉商品知識的切口,，并算是成熟的完成交易；對于稍微有一些接觸的業(yè)務(wù)和管理工作,，我也在努力的學(xué)習(xí)和體驗,。

第三，開始承辦各種事務(wù)，抓住每一個機(jī)會,。被分到一樓做食品真的是我的幸運(yùn),，這里事務(wù)多，情況復(fù)雜,，最能鍛煉人,，我希望我在這里能盡展所長，做到游刃有余,，并且能盡可能多的參與各種事務(wù),。遼臺開心就好選節(jié)目，我主動報名,，雖然演的不怎么樣,，但是能夠選拔參與，已經(jīng)激動不已,。管理經(jīng)理讓出一樓板報,，我和另一名同事積極配合，互相揣摩并得以完成,，雖然小有瑕疵,，但是受到肯定，仍然是開心的,。樓層企業(yè)文化全民總動員,，我認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)，見賢而思齊,，堅持到最后,，收到獎品樂樂和和。舉行“我愛食品”主題征文,，我最先交稿,，雖然寫偏了內(nèi)容，但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯,，依然讓我感動,、借鑒。如今,，我已是食品商場記者站一名小記者,，每天上下班都在樓層尋找新聞素材，為新聞,、網(wǎng)站和百貨報積極提供一些可以利用的文字,，聽到廣播中有自己樓層的信息，成就感非凡,。等等,，這一切的一切，我都在不斷的經(jīng)歷和體驗著，并都將成為我不斷進(jìn)步的階梯,。

在以后的工作中,，我將努力奮進(jìn)，做好工作安排及個人工作計劃,，將工作做到更好,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇十二

武商建二商場總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。實際銷售完成年度計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢,。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯,。

20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：

一,、抓市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成、規(guī)范的良好工作氛圍,。

營業(yè)員試用期工作總結(jié)100字 營業(yè)員試用期工作總結(jié)簡短篇十三

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感...要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù),。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單,。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語,，如對不起等等,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

當(dāng)接過營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則,。營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。

在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問

缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行

因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進(jìn)

藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問,，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。