總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇一

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

我很慶幸自我能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自我肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也僅有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助積極，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自我該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自我各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過一段時(shí)間的工作，我深刻體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對自我的負(fù)責(zé),。

回顧20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的`新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個(gè)人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自我的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實(shí)現(xiàn)自我的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇二

時(shí)光荏苒如白駒過隙,，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾,，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了！在開始步進(jìn)社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備,。要學(xué)會現(xiàn)實(shí)，學(xué)會認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己在這個(gè)社會中的位置,，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。

實(shí)習(xí),，是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿,，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),，它不單是為了落實(shí)工作,，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補(bǔ)自身的不足。

了解國際經(jīng)濟(jì)活動的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作,，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程,，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個(gè)具體的認(rèn)知,，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國際金融專業(yè)知識,，進(jìn)步實(shí)際操縱技能,，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能,，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作,，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時(shí)補(bǔ)足,。

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年1月3日~20xx年4月10日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行

3,、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核,、零鈔盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作,。

4,、實(shí)習(xí)單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量良好,、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,，先后在船山,、上海、北京,、深圳,、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),。20xx年,，在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中，獲“20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮,。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末,，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元,，各項(xiàng)借貸余額達(dá)到25.5億元,，不良借貸率為零。

寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,，該行成立于20xx年10月26日,。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土,，目前已形成家電,、輕紡、軸承,、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣（市）排名第3位,。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

慈溪支行正式開業(yè)后,，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,，堅(jiān)持“立足中小、貼近市民”的市場定位,，為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè)、便捷,、高效,、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效,、營業(yè)安全,、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”,，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號角,。

實(shí)習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念,，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員,，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。

工作總是催人長大的,，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說,，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜，精神集中,，工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失，終極會導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損,。收錢時(shí),，記到先收錢才記賬，收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢,，實(shí)收多少之后,，收好的錢放到抽屜里，然后記賬,，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò),。付款時(shí)，記好賬才拿錢出來,，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(cuò)（有時(shí)候,，你錢拿出來了，但客戶有時(shí)由于密碼或其它的什么題目取款不成功）,。付款的時(shí)候,，剛捆的錢先不要放出往，除非你點(diǎn)過庫存是對的,，由于有時(shí)候,，捆的錢中也會有多或少，你沒點(diǎn)過庫存,，那剛捆的錢有沒錯(cuò)還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí)習(xí)過程中,，我就碰到了一件事,，當(dāng)我收到儲戶的錢時(shí)候，對方說存2300塊進(jìn)往,，我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有22張,，我當(dāng)時(shí)沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張，預(yù)備記錄開存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,，那時(shí)候我真的'是哭笑不得,，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),，才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺,。倘若我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目,，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財(cái),，我們的信譽(yù),。剎那間，我明白我是作為一名工作職員,，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。

坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病,。過往在學(xué)校,，接觸的主要是同學(xué)，同學(xué)之間關(guān)系比較單純,，沒有夾雜任何的利益糾紛,，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個(gè)學(xué)校,，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,，使得同學(xué)們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,，完全可以將之拋到腦后,，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的,，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人,，除了同事之外,，還有陌生的顧客，我們前臺服務(wù)職員天天面對的儲戶有成千上百,，而我們作為銀行的門面,，必須隨時(shí)保持微笑，即使是陌生人,，也沒什么可怕的,，微笑，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職,，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求,，我們來供給，其中的利益關(guān)系很清楚,，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩,，反而儲戶有時(shí)候說“謝謝”的時(shí)候會讓我感到無窮的安慰,。

銀行的工作對于初進(jìn)社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始,，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色,，多工作,，少閑話”。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好，大家工作開心,，便有利于公司的發(fā)展,。

另外，我們的工作還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時(shí)主動向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

“吸收存款,，發(fā)放借貸，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能,，但是在營業(yè)廳里,，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼,，丟失憑證的,。讓我希奇的是，這群人中學(xué)生比老年人還多,，而且往往是開卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼,。僅掛失這一項(xiàng)，就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢,。還有很多學(xué)生前來匯款的時(shí)候,，簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對方是誰,，甚至有的時(shí)候都讓我汗顏,，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類的,?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看,，最差的就是中年人,，固然文化程度都還不錯(cuò)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可,，但是無論男女脾氣的不怎么好,，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差,，是試圖插隊(duì)職員的主力軍,。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意,，污言穢語張口就來,。女性相對好點(diǎn)，但是比較喜歡鉆牛角尖,，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視,，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量,。

這次實(shí)習(xí),，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作,?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外,。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,，我們在工作的時(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在銀行實(shí)習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計(jì),。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明,，耐心也相對比較好，可以交流,，能夠理解我們工作,，熟悉流程，單據(jù)填寫完整,，錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊,，那是由于前面排隊(duì)的儲戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩,，聽指揮,，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯(cuò)了也愿意改,，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候,，就有點(diǎn)冷心了,。再次就是老年人，一般文化程度都還可以,，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩,。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,，張口就是50,，40，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,。可以說,，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,，學(xué)生最多,，但是和中年人有意識的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎,。

在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,，你可能會覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時(shí)候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了,；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔,；這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實(shí)上,，由于安全的考量,，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外）,，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的,。所以在某些取錢的高峰期，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的,。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折）,，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的,。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理）,，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶,，無法拒盡。同樣,，開卡比較麻煩,，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍,。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的,。在工作中,，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力,。因此，我體會到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,，是再生產(chǎn)順利進(jìn)行的紐帶,。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放借貸，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動,，一方面，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn),、供,、銷連成一體；另一方面,，又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟(jì)各部分連接起來,，溝通生產(chǎn)、分配,、交換,、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)活動的信息,，為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟(jì)決策提供必要的依據(jù),。銀行通過存款和借貸數(shù)目大小的變化,，信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢，現(xiàn)金的投放和回籠的多少,，轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動的趨勢等信息,，可以把企業(yè)乃至整個(gè)國名經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況綜合反映出來，從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必要的依據(jù),。銀行對國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)視和治理,，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,。

銀行在自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動中,，可以把握國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的經(jīng)營狀況，督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關(guān)法律法規(guī),，按照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通,，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好經(jīng)濟(jì)核算,，不斷進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行,、中小企業(yè)銀行”的市場定位,，在支持城市基礎(chǔ)建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展,、國企改制,、實(shí)施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力。20xx年,，本行制定了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略：第一步,，吸收國內(nèi)民營資本進(jìn)股，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),，在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司治理結(jié)構(gòu)和市場化經(jīng)營機(jī)制,；第二步，引進(jìn)境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股,，以“引資”促“引智”,，進(jìn)步核心競爭力；第三步,，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營,，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州,、具有競爭上風(fēng)和價(jià)值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行,。20xx年4月與20xx年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行,、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行,。本行已建立了比較完善的以股東大會、董事會,、監(jiān)事會,、高級治理層組成的公司治理架構(gòu)，形成了以權(quán)力機(jī)構(gòu),、決策機(jī)構(gòu),、監(jiān)視機(jī)構(gòu)和治理層為主體的治理機(jī)制。

對此,，我對自己所在的單位提出相關(guān)的建議,。

一，建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺,。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了,，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的人想來兌換零錢的，目前主動愿意提供找零的銀行較少,，有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺,，現(xiàn)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、農(nóng)村信用社等銀行柜臺稱可提供服務(wù),，但是沒足額零鈔就沒有辦法，流通的零鈔很少,，只有幾塊錢,。零錢比較緊張，只有儲戶存零錢時(shí)才能收到零錢,，但一般人很少用零錢來存。

二,，實(shí)施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略,，在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行,；目前,，杭州銀行共有近百家分支機(jī)構(gòu)，在北京,、上海,、深圳、南京,、寧波,、船山、紹興,、合肥設(shè)立了分行,，并且在嘉興設(shè)立了支行,。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營,為發(fā)展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng),、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力,。

三，對于大廳工作的看法,，實(shí)在我覺得這個(gè)工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費(fèi)很大事情也不繁瑣,。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。有時(shí)候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時(shí)會把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑,；而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值,。

四，加強(qiáng)員工治理體制,，實(shí)現(xiàn)求名求利?，F(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展，而一家企業(yè)的信譽(yù)需要員工的素質(zhì)來維持,，倘若一個(gè)員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求,，而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上,，銀行必要的時(shí)候要嚴(yán)格把關(guān),。我們在網(wǎng)上隨處可以見“銀行職員素質(zhì)差”，“柜員牛什么?！钡鹊戎惖脑?，而先現(xiàn)代信息傳達(dá)迅速的時(shí)代，正所謂“好事不出門,，壞事傳千里”,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)都逃不過群眾雪亮的眼睛，必要的時(shí)候,，我們必須打起精神,，全身心地投進(jìn)到工作中往。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇三

我在這一年業(yè)績不凡,，主要有：

1,、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有xx萬元,。

2,、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第xx名,，贏得了大家的贊許。

3,、在大家的幫助下,，我逐漸領(lǐng)會了和,，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的.信任,。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年,。對于第一線的前臺，不管是對個(gè)人,，還是對企業(yè),。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理,。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了,，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑,，決不是露三顆牙的簡單,。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬的流失,。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧,。我總結(jié)的技,。巧歸結(jié)起來就是19個(gè)字。就是：“熟悉交易碼,，有條不紊操作,，隨時(shí)微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流,，操作起來穿插有度，面對問題既使一時(shí)解決不了,，也是微笑的解釋,。正因?yàn)檫@些,，才能有xx萬元的存款,。

在xxx中，先后參加過比賽,、活動以及結(jié)交,，這不僅是柜臺外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好,。在比賽中我取得了第xx名,，是我職業(yè)中的最好名次,。背后有著中行，盈利xx元,。這樣算起來,，一個(gè)月有xx元收入，一年能達(dá)到xx元,。真是聚沙成塔,，小帳不可細(xì)算。

xxxx是我工作中重要的一年,，回顧這一年,，總的來說，收獲大于失去,、成長大于落后,、發(fā)展大于退縮。用一個(gè)字來形容,，就是：“質(zhì)”,。

從的量到的質(zhì)，再展望的變,，工作就是一步一個(gè)腳印,，生活就是一天一個(gè)模樣。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇四

我是xx支行的一名基層職員,。自參加工作以來,，勤懇工作、吃苦耐勞,，把青春和熱血都散在了我深愛的工作中,。

在工作中，我始終把業(yè)務(wù)和知識放在首位,，新系統(tǒng)上線以來,，作為一具銀行老職員，我努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在短時(shí)刻內(nèi)掌握了新系統(tǒng)德操作辦法,。嫻熟的技能、過硬的理論知識,，為做好日常工作提供了有力的支撐,，也為自己贏得了同事和顧客的認(rèn)可。

我從事會計(jì)工作多年,，始終保持一種尋常心態(tài),，別爭名，別計(jì)利，任勞任怨,。作為對公會計(jì),，肩上的責(zé)任別言而喻。我除了要做好本職工作外,，還要把防范風(fēng)險(xiǎn)作為重點(diǎn),，對核算嚴(yán)格把關(guān)，按照規(guī)章制度辦理每筆業(yè)務(wù),。

20xx年是銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的'一年,，哺育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶中意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獵取應(yīng)有的回報(bào),。因此,，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí)，要從以銀行內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對別同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并降實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立服務(wù)無小事的觀念,。別斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值,。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系治理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

一是學(xué)習(xí)別夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西浮現(xiàn),、新的事情發(fā)生,，面對這種嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作辦法以之習(xí)慣身邊環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一具業(yè)務(wù)全面的建行職員,，是我所努力的目標(biāo)。二是對銀行一些業(yè)務(wù)還別夠精通,。在將來的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服別腳,，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持別懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實(shí)踐,，以更好的習(xí)慣建行進(jìn)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇五

進(jìn)入xx以來,，己有半年多時(shí)間,，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為xx“窗口”的重要性,。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí),，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的.需求,，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,。工作中,，堅(jiān)持“五無”“六相符”，做到日清月結(jié),。保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),，并記好筆記，寫好心得,，做好總結(jié),，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到xx的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過半年多的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來自身存在的問題,，我認(rèn)為：

1,、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候,，心情會比較急躁,、煩亂。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率?？蛻魸M意150％,。

2、是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時(shí)努力提高自己的政治思想覺悟,。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作，確保xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇六

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過半,，回顧過第二季度中的工作，有進(jìn)步也有不足,，從中也學(xué)到了許多知識,。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

我遵紀(jì)守法，為人正直,。通過學(xué)習(xí),，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這幾年的前臺工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照xx銀行,、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí),，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急,，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的.關(guān)系,。另外，過去的工作,，我看到了自己的進(jìn)步,，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些知識,，提高自身的科學(xué)理論水平，今年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試,。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識,。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。第二季度，我從xx調(diào)回xx信用社,，雖然有心理準(zhǔn)備,，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此,，我在工作中，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

在下個(gè)季度，我將在做好本職工作的同時(shí),，要從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款，為xx信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇七

3月12至13日我作為一名信合員工參訓(xùn)了在東山聯(lián)社舉辦“金牌員工訓(xùn)練營”主要培訓(xùn)內(nèi)容有團(tuán)隊(duì)意識,、敬業(yè)精神和服務(wù)禮儀等授課采用了案例講解,、團(tuán)隊(duì)競賽、現(xiàn)場互動和做游戲,、看電影,、寫觀后感等多樣化形式生動活潑給我留下深刻印象通過訓(xùn)練我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感更加積極投入到信合事業(yè)其中最令我難忘有以下六點(diǎn)：

一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場危機(jī)感首先我應(yīng)該不斷提高自身能力和素質(zhì),不斷完善,對自已份內(nèi)事情盡職盡責(zé),是現(xiàn)在新業(yè)務(wù)不斷拓展,比如富利寶、萬通寶等業(yè)務(wù)出現(xiàn),都需要我學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),新知識“在未來你唯一持久競爭力比你競爭對手學(xué)習(xí)更快

二是陽光心態(tài)五個(gè)法寶要改變態(tài)度,、學(xué)會享受過程,、活在當(dāng)下、學(xué)會感恩惜福,、天堂地獄由心造

三是齊眉棍實(shí)驗(yàn)讓懂得了團(tuán)隊(duì)工作7個(gè)特征：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo),、共享、不同團(tuán)隊(duì)角色,、良好溝通,、共同價(jià)值觀和行為規(guī)范,、歸屬感,、有效授權(quán)

四是臺席定位管理：實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”營業(yè)設(shè)備、公共設(shè)施放置統(tǒng)一,、臺席物品擺放統(tǒng)一,、抽屜物品擺放統(tǒng)一、現(xiàn)金印章擺放統(tǒng)一,、資料憑證擺放統(tǒng)一營業(yè)柜面做到隨時(shí)整理,、內(nèi)柜柜面不擺放非營業(yè)用品在客戶視線范圍

五是現(xiàn)場演示臨柜人員服務(wù)規(guī)范用語：比如“您好！歡迎光臨,！”,、“請?zhí)顚憫{證！”“請到2號柜員辦理,！”“請您復(fù)點(diǎn)一下,！”“再見！歡迎下次光臨,！”讓柜臺服務(wù)規(guī)范化也記住了一點(diǎn)：如果不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、不顧客那么競爭對手是十分樂于代勞！柜面服務(wù)質(zhì)量直接影響了銀行綜合效益,、服務(wù)人員是所有信息最重要傳播者柜面服務(wù)是銀行服務(wù)窗口

六是王永慶精神“提高產(chǎn)品品質(zhì),、附加值周到服務(wù)、記錄客戶資料,、每天堅(jiān)持功課,、主動出擊開發(fā)、提前需求”

銀行業(yè)競爭是非常激列訓(xùn)練營歸來以后應(yīng)學(xué)以致用提升素質(zhì)只有每個(gè)員工團(tuán)結(jié)一致,兢兢業(yè)業(yè),勤奮努力,愛崗敬業(yè),才能完成好各項(xiàng)工作

我同郵儲共成長征文淺談縣郵政局經(jīng)營管理的幾點(diǎn)體會

月份開始,，榮幸參訓(xùn)全國郵政縣局長遠(yuǎn)程崗位培訓(xùn)和全省郵政縣局長遠(yuǎn)程互動集中培訓(xùn),，開闊了眼界,，打開了思路，受益匪淺,。下面,，結(jié)合工作經(jīng)(請你關(guān)注：wen為全國范文類知名網(wǎng)站，下載或復(fù)制全文稍作修改便可使用,，順利完成寫稿任務(wù),。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇八

我自從xx年到xx銀行支行工作至目前已經(jīng)有x年了，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作情況總結(jié)。

20xx年,，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn),、壓縮一般,、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu),、保市場、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),，保市場是任務(wù)，促流通是目標(biāo),。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,，完成購進(jìn)總值xx萬元，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元,，創(chuàng)利稅xx萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

今年,，國家實(shí)行財(cái)政,、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入,，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的'目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣,、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。

今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),，并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計(jì)劃,，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)xx%,，較年初上升xx個(gè)百分點(diǎn),，二類企業(yè)達(dá)x%，較年初下降x個(gè)百分點(diǎn),，三類企業(yè)達(dá)x%,，較年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。這表明,，通過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個(gè)不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

1、大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金

我們在20xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機(jī)制,，減少了流動資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長x%,，而購,、銷、利的增幅均在x%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快x%,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來,，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金xx萬元。

2,、著力開展清潛,，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛,、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員x人次,，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,，清回資金xx筆,，xx萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng),。

3,、全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳,，積極動員,，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下,，有x戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的xx萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把xx萬元企業(yè)留利,，全部用于補(bǔ)充流動資金。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資x萬元,，為年計(jì)劃的x倍,。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇九

20xx懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝，來xxx支行已經(jīng)三個(gè)月了，在這短短的三個(gè)月我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xxx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名xx銀行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在銀行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的.前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn),！

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇十

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約,，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

1,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道,；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí),、耐心、有效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度。

5,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬,，保險(xiǎn)xx3萬,，信用卡217張，新增日均存款630萬,。

1,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的`需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動。

2,、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動不足,，潛在客戶推薦不多,。

3、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。

4,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶,；注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作,；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行,；加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù),。

銀行員工的工作總結(jié) 銀行員工工作總結(jié)及業(yè)績成果篇十一

今年工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，不管是思惟上,、學(xué)習(xí)上仍是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收成,。我對自己今年的自我評價(jià)是比較滿足的,。

思惟上，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。

工作上,，本人自xx年工作以來，先后在某某部分,、某某科室,、會計(jì)科等科室工作過，無論走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，耐勞鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已純熟把握儲蓄、會計(jì),、計(jì)劃,、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為x行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得，剛進(jìn)x行，為了盡快把握x行業(yè)務(wù),，我天天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，訓(xùn)練點(diǎn)鈔、打算盤,、儲蓄業(yè)務(wù),，固然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí)，但我天天都風(fēng)雨無阻,，特別是冬天,，雪窖冰天，怕擠不上車,，我經(jīng)常要提前兩,、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在天天都是第一個(gè)到行里,，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或預(yù)備預(yù)備一天的工作,，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯?順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作過的崗位大部門在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí)，因?yàn)樗恢撛趺崔k,，只是有個(gè)想法主意,，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)流動中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有拋卻學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。因?yàn)槲耶厴I(yè)財(cái)校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,，并于x年畢業(yè),，但我沒有知足于現(xiàn)狀，又于x年自修東北大學(xué)金融本科,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)勤奮耐勞,，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極預(yù)備論文答辯,。不但把握和進(jìn)步了金融知識，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步，并于x年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過同時(shí)被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平,。

最后,，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”、我但愿用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃附近每個(gè)人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、立功,、建業(yè)……