計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃,、目標(biāo)的重要途徑。所以,，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),，本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)側(cè)重從指標(biāo)分解,，細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。

當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶經(jīng)理,，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),，找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素，異常是在主觀上查找原因,，進(jìn)行客觀分析,，予以總結(jié)、歸納,。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,，予以改善，運(yùn)用營(yíng)銷觀念,，克服消極因素,，發(fā)揚(yáng)進(jìn)取的、正確的`因素,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面；其次,，對(duì)于市場(chǎng)的變化,，要密切注意動(dòng)向，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化,、環(huán)境影響,、消費(fèi)需求,。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,，注意全面把握；最終,，應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源,、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求,，進(jìn)取予以發(fā)掘,、引導(dǎo)。全方位,、多層次促進(jìn)銷售,，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況,、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí),。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,，關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都明白這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望，換言之,，市場(chǎng)等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件,，又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望,。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客（群體）,，顧客就是市場(chǎng),，顧客就是最基本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng),。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情景結(jié)合起來(lái)研究,。經(jīng)過(guò)每一天銷售情景總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,，進(jìn)行深層次地分析、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化,、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的確定和預(yù)測(cè),。并能夠采取針對(duì)性措施,，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營(yíng)銷功效,，引導(dǎo)消費(fèi),。經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售,、提高結(jié)構(gòu),。最終，分解,、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷售人員,，如果沒(méi)有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個(gè)人,，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo),、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊,，那么如何到達(dá)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每一天起床就寢時(shí)都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái)，提醒自我朝目標(biāo)奮斗,。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能經(jīng)過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn),。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

20xx年,，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強(qiáng)客戶管理,，優(yōu)化服務(wù)流程?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會(huì)展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中,，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極>傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循”誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦“的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶,；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作,，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績(jī)效,，創(chuàng)造更好的收益,。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

通過(guò)利用自身資源、外拓資源及公司內(nèi)部資源,，為保利國(guó)際廣場(chǎng)拓展客戶,，全力配合公司及策劃部下達(dá)的拓客任務(wù)指標(biāo)，促進(jìn)項(xiàng)目銷售及蓄客,。

1.每周拓展3個(gè)或3個(gè)以上單位,，并將拓展的拍照提交至策劃部；

2.每周拓展16批誠(chéng)意客戶上門,，并提前報(bào)備至策劃部,；

3.每周提交100個(gè)誠(chéng)意客戶號(hào)碼，提前報(bào)備至策劃部,；

4.其他臨時(shí)任務(wù),。

1.大客戶經(jīng)理拓展客戶上門，并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷售員并達(dá)成成交的.,，按照該筆單銷售員傭金50%的比例提取傭金,，例，銷售員該套房拿4000元的傭金,，大客戶經(jīng)理從中提取50%,，即xx元作為其傭金；

2.大客戶經(jīng)理僅通過(guò)提供誠(chéng)意客戶號(hào)碼,，由銷售員后續(xù)跟蹤回訪并達(dá)成成交的,，按照200元/套分配傭金,。

客戶歸屬以客戶登記備案數(shù)據(jù)位依據(jù)；

大客戶經(jīng)理提交的名單或拓展上門的客戶,，必須是備案登記數(shù)據(jù)中無(wú)重疊的,，即提交數(shù)據(jù)與客戶登記備案數(shù)據(jù)發(fā)生重疊，則不計(jì)算在大客戶經(jīng)理拓展上門或提交客戶名單之列,，該客戶成交,，大客戶經(jīng)理不得分配傭金；

“大客戶經(jīng)理”拓展上門的客戶,，必須是初次到訪,，且來(lái)之前與備案客戶登記信息相符，并成功轉(zhuǎn)交給本團(tuán)隊(duì)銷售員,。

根據(jù)大客戶經(jīng)理每周完成任務(wù)情況進(jìn)行考核,，具體指標(biāo)如下：1.每周拓展3個(gè)單位，少拓展一個(gè)單位,，罰款100元；

2.每周拓展16批誠(chéng)意客戶上門,，少拓展一批誠(chéng)意客戶,，罰款10元；3.每周需提交100個(gè)誠(chéng)意客戶號(hào)碼,，少一個(gè)號(hào)碼,，罰款1元；

4.在大客戶經(jīng)理工作量適當(dāng)?shù)那闆r下,，公司下達(dá)的其他任務(wù),，需積極配合完成；5.大客戶經(jīng)理連續(xù)四周未完成任務(wù),，公司將根據(jù)實(shí)際情況,，采取辭退或其他措施。

附件：

誠(chéng)意客戶號(hào)碼匯總表

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

客戶經(jīng)理既是銀行接待客戶時(shí)的企業(yè)代表,，也是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,。

客戶經(jīng)理的職責(zé)就必須做好以下四個(gè)方面的工作：

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)和解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù),；

首先,，根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,，并提出自己的`營(yíng)銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,；

其次，另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,；

第三，對(duì)客戶的新需求,，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),；

最后,，客戶經(jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品的手段主要有:積極主動(dòng)的宣傳金融產(chǎn)品及其收益與辦理方法，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品利好優(yōu)點(diǎn),，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷,。

客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手,。因此,，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成,?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：

(1)、前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào),；

(2),、各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；

(3),、上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào),；

(4)、經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào),。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行,。在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系,。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài),。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

四,、營(yíng)銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的`基本知識(shí),，又要身體力行，用心參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài)。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

為充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo),，完善20xx年，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),，好以下的工作,。

營(yíng)銷管理制度：

日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇七

20xx下半年是充滿激情的半年,，努力總結(jié)上半年工作中的不足，鞏固好團(tuán)隊(duì)下半年的管理工作,，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣,，把下半年的業(yè)績(jī)做的提升，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃,、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷方案,，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)定信心,、眾志一心,、扎實(shí)完善下半年的各項(xiàng)工作。做好下半年的工作意義重大,。以下是下半年的工作計(jì)劃,。

上半年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題,。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,，不能更好的.做好宣傳計(jì)劃,；銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過(guò)高,，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大,；對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì),，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā),，營(yíng)銷計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了,。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,，綜合計(jì)劃改革下半年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃,，及時(shí)解決其問(wèn)題,，完善團(tuán)隊(duì)管理。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施,，善營(yíng)銷目標(biāo),。

1、日常管理

工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持,。工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程,；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào),；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2,、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，工作效率就大大折扣,。通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足,，對(duì)其批評(píng),，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率,。

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營(yíng)銷主要的成功方法，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成,。會(huì)議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。通過(guò)助理在xx網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。結(jié)合人才大市場(chǎng),，進(jìn)行招聘,。通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司,。

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),，銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn),，從業(yè)資格考試培訓(xùn)。

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成,。

通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,，對(duì)于管理者保持管理信息及時(shí)、對(duì)稱的能力,，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇八

xxx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,，

年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,， 圍繞支行工作重點(diǎn),， 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的 241。5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司本資料捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的`過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇九

1,、管理層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

直接下級(jí)：佳麗小姐

2、崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)ktv包房的營(yíng)銷工作,，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率,，留住老客人,，發(fā)展并建立新客戶群

(2)配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系,，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人,。

(3)注意儀容儀表,，發(fā)型整齊，談妝,，指甲修剪整齊,，干凈，穿著制服,。

(4)愉快地接受工作,，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮,，落落大方,，佳麗組長(zhǎng)必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼,。

(5)顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別,，并送至樓下大門處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨,。

(6)遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì)。

(7)具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧,。

(8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng),，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。

(9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作,，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù),，保持良好工作狀態(tài)。

(10)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

3,、工作內(nèi)容

(1)完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);

(2)引進(jìn),、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);

(3)合理安排佳麗上班情況,，作到“公平,、公正”;

(4)檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);

(5)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容,、儀表;

(6)配合營(yíng)銷總監(jiān)工作,，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作;

(7)巡視和查房,，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間,，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;

(8)處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系;

(9)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí);

10)完成每周一次的培訓(xùn)科目,，做好各佳麗的思想工作,。

4、工作技巧

(1)在服務(wù)過(guò)程中,，要積極與服務(wù)人員溝通,，了解客人的要求,，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù),，共同配合達(dá)到留住客人的.目的。

(2)在服務(wù)過(guò)程中,，遇到初次見(jiàn)面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

(3)要做好服務(wù)工作,，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

a.營(yíng)造輕松的氣氛,，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法,，幾個(gè)笑話小段,，活躍氣氛，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談,。

b.善解人意，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人,，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群,。

c.使客人有被尊重感,，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù),。

d.當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾,，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放,，在娛樂(lè)中,，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī),，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦,，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任,。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善,，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

1.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間,，于是增加了服務(wù)難度,，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益,，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀察能力,，在與客人接觸過(guò)程中,，積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理,，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù)。

3.良好的服務(wù)態(tài)度,，語(yǔ)言,，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件,，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ),，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑,，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重,。

4.說(shuō)服客人的能力,，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員,，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談,，改變其態(tài)度,。

5.寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶經(jīng)理,，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握,，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。

小記：

1,、顧客的投訴分為兩種心理：a、想引起關(guān)注b,、對(duì)我們的再次要求

2,、我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母,。

3,、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意

公關(guān)人士微信群：1,、您還再為找不到合適的場(chǎng)所上班而發(fā)愁嗎?

2,、您還再為生意火爆，但有沒(méi)有資源而擔(dān)憂嗎?

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇十

作為一名客戶經(jīng)理,，如果沒(méi)有年度工作計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、年度工作計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的年度工作計(jì)劃。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計(jì)劃：

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,，還要有2到4個(gè)潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直有交流的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7,、客戶遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我這一年的年度工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),，我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過(guò)前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,，我相信自己會(huì)做的更好,！

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇十一

1、走訪客戶制度化,，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪計(jì)劃做實(shí)，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)計(jì)劃作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見(jiàn),。在走訪過(guò)程中,，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理計(jì)劃，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對(duì)近期走訪計(jì)劃進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議,。

3,、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)計(jì)劃得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1,、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，計(jì)劃效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營(yíng)銷計(jì)劃的順利開(kāi)展,。

3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能,，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升計(jì)劃信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇十二

1、日常管理：

①分組管理制度：

工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：

工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：

工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程；

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào),；

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2,、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的.指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：

通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足,，對(duì)其批評(píng),，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率,。（內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開(kāi)戶數(shù)，客戶疑問(wèn)）

②會(huì)議精神：

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營(yíng)銷主要的成功方法,，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起積極性,，致使工作順利完成。

③會(huì)議文化：

會(huì)議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái),，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：

通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場(chǎng)招聘：

結(jié)合人才大市場(chǎng),，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：

這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒(méi)有成功,，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司（在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中）

客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇十三

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開(kāi)如下：

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著企業(yè)的.整體形象，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對(duì)企業(yè)的好感,，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程>培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過(guò)學(xué)習(xí),，旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解,，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng),，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。