總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇一

作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟,，是我莫大的榮幸,。初到公司，在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,，在公司領導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況,，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎,。

兩個多月后,，承蒙公司領導對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部,。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作,。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng)。在磨合期中,，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中,，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。如果這個崗位做的好,，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固,、擴展工作中;反之,，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽,，也會浪費許多人力物力,，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。

由于深知這項工作的重要性,，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議,。在工作初期，我做好了試用期工作計劃,，與其他相關部門的同事,，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴,，均有了相應的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程，不僅方便了客戶,，同樣也使工作趨向規(guī)范化,。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定,，按時到崗,，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案,。對受理中反映的各類問題,，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知,、所學的相關政策,、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答,，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的,，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴,，在報公司領導后，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決,、落實,。

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足,，比如處理投訴的經(jīng)驗有限,，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。認識到不足的同時，我始終堅信,，自省是改進提高的前提,。在今后的工作中，我將努力彌補不足,，用自己盡心的工作,，為公司a項目的順利開展,，盡一名員工所能做的努力。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后幅度的提高,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復,。對我個人來說,，如果能被批準，必然是件好事,，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定,。同樣，如果不能被批準,，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善,，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉(zhuǎn)正,，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中,，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

【篇三】

一年時間匆匆而過,，見習期行將結(jié)束,。回望這一年,，我像一個幼稚的孩童一樣,，急著長大、長高,。在這成長的過程中,，我完成了人生角色的轉(zhuǎn)變，收獲了屬于期盼成熟的無數(shù)喜悅,，也在酸甜苦辣中兜了一圈,，陷入蒙昧無知的煩惱和急于求成的苦悶里,。但最終，在各位領導的關心和支持下,，在和諧的寧電大家庭中,，我順利結(jié)束了見習期，一點一點地長大了,。下面,，我將個人試用期工作總結(jié)如下，敬請各位領導提供寶貴意見,。

一,、思想認識情況

20xx年7月，我?guī)е鴮δ感Ｒ酪啦簧岬那閼押蛯ξ磥砻篮蒙畹目释麃淼焦?。公司地處偏遠,，三面環(huán)山，一面是海,，除了一座百萬容量的火力發(fā)電廠,，就剩下大山深處幾個零零落落的村莊。說句實話,，面對貧瘠的閩東大地,，我失望過，在好長時間里,，我為了眼前的現(xiàn)狀和畢業(yè)后的愿景之間的差距而迷茫,。但是，面前的一切并沒有讓我消沉,。兒時艱苦的生活和大學里學到的一切都告訴我,，苦難的磨練是成長和成功的一種方式。我意識到越是艱苦的環(huán)境,，越有我施展才華的舞臺,。20xx年8月20日，公司舉行青春杯演講比賽,，要求自愿報名,，我積極地報名參加了比賽。由于在學校的鍛煉,，加上充分的準備,，我獲得了二等獎。這件事情使我進一步明白,，埋怨不是一種理性對待生活的方式,，而機會總是垂青那些早有準備的人。

二、業(yè)務學習情況

在大學的四年,，我學的是化學專業(yè)。因為好學肯學,，我的成績一直很好,，專業(yè)知識掌握得很牢固。進公司不久,，我就通過向師兄和身邊的同事了解到,，火力發(fā)電廠的煤化驗、油水化驗和化*行都需要化學專業(yè)的人才,。我意識到這是一個很好的機會,。于是，在發(fā)電部見習的兩個月里,，我沒有埋怨條件的艱苦和生活的不便,，認真地學習有關火電廠的知識。

20xx年9月1日進入思想政治工作部后,，面對新的崗位,，我肩上的任務很重。一方面,，公司生產(chǎn)和基建并存,，宣傳任務繁重，企業(yè)文化建設面臨許多新的問題;另一方面,，這對我來說是一個嶄新的領域,，沒有一點的專業(yè)基礎，需要從頭開始,。我深知憑借滿腔熱情是無法完成工作的,，因此迅速地調(diào)整了心態(tài)，積極投入新領域的學習中,，在學習中工作,，在工作中學習。

我按照公司領導的要求,，認真學習有關文件和制度,，特別是重點學習領導講話，了解公司的基本情況,。由于從事宣傳工作,，我還重點學習了《新聞寫作教程》、《企業(yè)文化建設》等書籍,，了解基本的業(yè)務知識,。我把學習和日常的基礎工作有機結(jié)合起來，充分利用中國大唐網(wǎng)、中國大唐報,、大唐雜志等媒體,，了解系統(tǒng)內(nèi)各單位有關活動的開展情況，學習先進經(jīng)驗,，以促進自己工作水平的提高,。

三、工作開展情況

一年以來,，按照公司領導的要求,，我在宣傳工作、企業(yè)文化和精神文明建設,、學習實踐科學發(fā)展觀等方面做了大量的工作,。

(一)協(xié)助公司領導推動宣傳工作邁上新臺階

自去年9月以來，在公司領導的帶領下,，我協(xié)助完成了宣傳口的幾件大事,，并推動公司宣傳工作邁上了一個新臺階。一是強化宣傳媒體建設,，將廠報《鷺風月報》由過去的月刊改成一月雙刊,，分別刊登公司新聞和員工文藝作品;在內(nèi)網(wǎng)上開辟了“宣傳園地”專欄，專門刊登各支部,、各部門的通訊稿件,，方便所有員工了解部門動態(tài);專門安裝了宣傳欄，刊登專題報道,，宣傳先進事跡,，鼓舞士氣。截至6月底,，共編制《鷺風月報》19期,，刊稿150余篇，設計制作宣傳欄7期,，今日我上鏡4期,。二是年初組織召開了通訊員會議，會議重新聘請了一批兼職通訊員,，分發(fā)了《新聞寫作教程》等書籍,，各支部加強了對通訊員的培訓力度，新聞宣傳工作呈現(xiàn)出嶄新的局面,。截至6月20日,，本年度已經(jīng)在中國大唐有關媒體刊稿40余篇，在大唐國際有關媒體刊稿35篇,，本人在見習期間累計在集團公司和大唐國際有關媒體刊稿60余篇,，為宣傳公司的安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和基本建設，塑造企業(yè)形象做出了積極的貢獻,。

(二)協(xié)助做好精神文明和企業(yè)文化建設工作,。

一年來，我協(xié)助公司領導和部門領導努力做好精神文明建設的基礎工作,，尤其是在地方文明單位的申報和驗收中做了大量的工作,。可喜的是,，這項工作現(xiàn)在取得了質(zhì)的突破，20xx年我們獲得了大唐國際文明單位,，經(jīng)過與地方政府多次溝通,，20xx年我們有望直接獲得寧德市文明單位，打破地方文明單位不能越級評選的常規(guī),。在企業(yè)文化建設方面,，我協(xié)助公司領導積極申報福建省企業(yè)文化示范基地，順利通過了考評,，并獲得了“福建省企業(yè)文化建設先進單位”榮譽稱號,。

(三)協(xié)助做好學習實踐科學發(fā)展觀活動相關工作

20xx年3月至6月，公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和學習李朗紅同志先進事跡活動,，我協(xié)助公司領導開展了大量工作,。一是積極籌備大唐福建分公司學習實踐活動動員大會、李朗紅同志先進事跡報告會和學習實踐活動總結(jié)表彰大會等重大會議,，撰寫領導講話,，準備會務材料;二是充當學習實踐活動領導小組辦公室“秘書”角色，積極聯(lián)絡有關活動,，撰寫簡報,，維護網(wǎng)上專欄，深入做好宣傳工作;三是做了大量的協(xié)調(diào)工作,，包括協(xié)調(diào)地方有關單位對李朗紅同志先進事跡的采訪報道工作,，協(xié)調(diào)各支部和各部門做好科學發(fā)展觀的學習實踐活動等。

(四)其他幾項重要工作

20xx年10月至12月,，在公司領導楊靈生書記的帶領下,，我協(xié)助完成了對公司黨群系統(tǒng)有關制度的修訂，并協(xié)助起草和編制了長達400多頁超過16萬字的《黨群規(guī)章制度》,。

20xx年1月-2月,，協(xié)助領導籌備和組織召開第一次團員大會，包括撰寫會議文件,，準備會務材料,，順利成了立公司第一屆團委機構(gòu)的組建，為推動共青團工作邁出了重要一步。

20xx年5月-6月,，按照楊靈生書記的要求,，對公司黨群口網(wǎng)站和政工部網(wǎng)站進行了全面整改，規(guī)范了各口的工作,，為日后文檔資料的整理奠定了堅實的基礎,。

四、一點感受

回想近一年的工作,，雖然很累,，但是很有收獲。人的成長是一個螺旋似前進的過程,，舊的問題解決了,，新的問題又會出現(xiàn)。慶幸的是,，在我無知的成長過程中,，有各位領導的關心和支持，有寧電這個和諧的大家庭作為堅強的后方,。有句實話說,，與人相比，任何人都存在“比上不足,、比下有余”的現(xiàn)象,。我想，每個人都有自己的長短處和優(yōu)缺點,，我應該在日后的工作中,，充分發(fā)揮自己的潛能，永遠保持一顆像孩子渴望成長一樣純樸的心,，忌氣盛,、忌心滿、忌行莽,，虛心學習,，追求進步，爭取早日成才,。

以上是我對近一年來工作的個人工作總結(jié),，有不妥之處，希望各位領導批評指正,。謝謝,。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇二

我于xx年x月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始,，我就把自己融入到我們的這個團隊中,，不知不覺已經(jīng)三個多月了,，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學習,，在工作中處處留意,，多看，多思考,，多學習,，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中,。

二,、幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理,，為以后的工作提供便利;

并協(xié)助采購帶新員工,，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份,，還是積極主動的協(xié)助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給,，教會她如何記賬袋,，如何查錯，如何發(fā)傳真等,。

三,、根據(jù)核對后的應付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時的填制應付憑證,、登記應付賬款明細賬,，除外協(xié)廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準確,。

四,、建立庫存明細賬。在三四月份,，因為原來的成本會計突然離職,，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力,，要求自己盡快的熟悉公司情況,，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現(xiàn)狀,。將庫存明細賬分為青島庫,、公司流動庫、公司原材料庫,、沈陽庫,、濟南庫,、北京庫、上海庫和生產(chǎn)車間庫,，并對成品庫進行了匯總,，形成公司總的庫存明細賬,。在建賬的同時，將當期該處理的單據(jù)進行相應的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準確,，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗,，在以后的工作中會做的更好,。

五、在工作中,，善于思考,，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通,，與同事分享自己的解決思路,，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經(jīng)理,，同時提出自己的意見提供參考,。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬(外部),。

七,、接手運費的登記工作。由于開始時未交待明白,，,，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記,。運費管理修正后,，根據(jù)應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統(tǒng)計的表格,，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進行相應的調(diào)整,。

八、熱心回答同事詢問的問題,。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒,，積累了一些經(jīng)驗，在工作中,，經(jīng)常會有同事詢問,，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了,，我們的公司才會整體的提高,。

關于我們目前的狀況,，我提一點看法，就是關于月末結(jié)賬的問題,，應收,、應付、采購,、制單,、庫務等相關人員口徑要一致，統(tǒng)一時間結(jié)賬,，便于賬賬之間進行核對,。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對,，目的是要達到賬實相符,。賬面數(shù)和實數(shù)之間差了未達單據(jù)，所以盤點時一定要處理好未達單據(jù),，不僅是送貨單,，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關的單據(jù)都存在著未達情況,，都要列全,，而且要注明單據(jù)的性質(zhì)(是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據(jù)號不易區(qū)分),，單據(jù)的情況(做廢或改單)現(xiàn)在這些方面做的還不夠，未達單據(jù)提供不是很全,，有些入庫單未提供,，未達單據(jù)如果不準確，庫存核對就無法有效的進行,，更談不上賬實相符了,。還有盤點日的單據(jù)一定要和庫務確定好是盤點前還是盤點后，不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù),，有的是盤點前,，有的是盤后的情況，這樣我們在處理單據(jù)是會出現(xiàn)混亂,。

總之,，經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,，并積極全面的配合公司的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善,，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇三

我叫,，于x年xx月xx日進入公司，根據(jù)公司的需要,，在物業(yè)部保安擔任保安主管一職,，負責外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度,、規(guī)范,、手冊;熟悉本崗位崗位職責;掌握園區(qū)保安崗位的分布;完善駐場保安管理;配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。現(xiàn)根據(jù)實際工作按照熟悉,、調(diào)整,、完善、運行四個階段做一下匯總： 第一階段：熟悉階段

首先,、學習公司員工手冊,、企業(yè)文化;

其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;

第三,、了解近階段保安隊的工作重點;

第四,、了解物業(yè)部保安工作流程;

第五、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關要求;

第六,、掌握物業(yè)部保安制定的相關管理方案,、手冊;

第七、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;

第八,、掌握園區(qū)整體結(jié)構(gòu)及分布,，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;

第二階段：調(diào)整階段

首先、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題,，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案。

其次,、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務考評,，根據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準,。 第三,、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求,，并跟進保安隊的實際實施情況,，根據(jù)實施的結(jié)果隨時進行了相關的調(diào)整,。

第四、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀,，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當?shù)恼{(diào)整,，并根據(jù)調(diào)整方案，跟進落實情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進,。

第五、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調(diào)整,，并在工作中不斷完善,。

第三階段：完善階段

首先、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調(diào)整,，并確定了相關的執(zhí)行標準,。 其次、根據(jù)原有保安隊的運行資料,，完善《保安運行手冊》,，并跟進各崗保安員的落實情況，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn),、隨時解決,。

第三、確定園區(qū)各崗的崗責權(quán)限,、崗位分布,、巡更路線等工作。 第四階段：運行階段 “運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況,，根據(jù)實施結(jié)果,，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務意識,。

在四個階段的運行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整,、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等,。

在進入部門的這段時間,，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同,。當然,，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善,，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理,。

隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解,。由于公司和諧,、融洽的工作氛圍及團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快的進入到了工作角色中,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇四

時間過得真快,，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后,，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目,，不能再打電話了,。因為這是催費電話，因為我也要休息,。

我摘紫英結(jié)的種子,，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀,，立即腫脹起來，我全然不顧,。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”,、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了“保安”,。獨自的，親身經(jīng)歷體驗,，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”,。

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務督導,，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地,，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石,，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,，以顯示誠意和不服“老”。

信心,、辛勤,、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚,、謙和,、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心,，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主,，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

“真誠使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。

我們“x人”要做細節(jié),，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主,。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

“”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思,。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標,，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來,，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果,。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情,。

這是一個運行近兩年的項目,，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新,，知識面不廣的問題凸顯,。客服員們擔當起來的問題會越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點,，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求,，真的無大小之分,，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,，你要分大小本身就錯了,，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管,，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理,。物業(yè)工作靠服務靠管理,，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認知度,。提升客戶滿意度,，負責日常客戶的接待,，接受客戶報修,、投訴、建議等,，并安排相關人員處理,，也就是，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下,，負責園區(qū)的設備、維修,、綠化,、保潔、安全等基礎服務的全面工作,，負責客戶的溝通,，接待報修、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等,，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇五

我于_年_月底進入公司,，主要負責批發(fā)客戶,，三個月都完成了銷售任務。在這三個月里感謝辦事處領導和同事的幫助,，能夠讓我順利的熟悉工作崗位,，圓滿完成銷售任務。

1,、遵守崗位職責,，認真履行本職工作。

我主要的工作就是服務經(jīng)銷商和客戶,，起著溝通與協(xié)調(diào)的作用,。月初我的首要工作就是安排經(jīng)銷商排貨打款;然后是按路線拜訪客戶,，運用分銷政策和贈品加強分銷;及時完成各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做好月工作總結(jié),。

2、明確任務,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成。

每月做好銷售和開拓計劃,，抓住工作重點有目的有步驟的實施,。班前班后做好工作準備和回顧，多和同事溝通,，遇到解決不了的問題向領導請教,。

3、正確對待客戶需求并妥善解決,。

了解客戶的需求,，主動提出在拜訪發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。關注產(chǎn)品的陳列位置和價位(同競爭對手做比較),，有預見性地提出提高銷量的建議,。

4、工作總結(jié)認真學習拜訪八步驟,，靈活運用到工作中,。

客戶就是市場，只要我們贏得客戶就贏得市場,。拜訪八步驟就是百事公司的精髓,。從工作準備到拜訪結(jié)束都是最理想的，我在工作中感到拜訪八步驟是一把金鑰匙,，可以打開每個客戶的大門,。學習了公司的拜訪八步驟后我才發(fā)現(xiàn)到一個客戶那要做的其實有很多，其中的道理也得在實際工作中來體會,。

5,、在今后的工作中我要作好以下兩方面的內(nèi)容：

在拜訪客戶時不卑不亢，妥善處理客戶提出的問題,。對簽有協(xié)議的客戶嚴格按照條款執(zhí)行,，不足之處立即調(diào)整，杜絕其僥幸心理,。培養(yǎng)自己的競爭意識,。在拜訪客戶時關注產(chǎn)品的陳列包括冷凍數(shù)pop等(包括同類競爭品牌)，要力爭最好的位置,。加強自己的語言表達能力,。

在和客戶溝通時準備好陳述的內(nèi)容,，力求條理清晰，言語簡潔,，通俗易懂,。在以后的工作中希望繼續(xù)得到大家的支持和幫助，做好個人熱門_工作計劃,，為我們能把工作做的更好加油!

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇六

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——,。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我工作的機會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分,。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位,。回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一,、萌芽階段(11月7日—11月31日),。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了,，在這期間,，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西,。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友,。

二,、成長階段(12月1日—12月31日)。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導,，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,，業(yè)主相關權(quán)證的領取步驟,，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項,。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量需要提高，我向領導,、同事及其他相關工作部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量,，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務于業(yè)主。在這里,，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

同時，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改,。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度,。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失,，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率,，也增加了美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密,。再如：墻面裂紋的裂紋,、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場的實踐工作,，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心,。

三,、成熟階段(20xx年1月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

此時也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍,，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察,，找出癥結(jié)，對癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報,、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分,。將這種報修整改降低至最低點,，對于整改報修、整改關閉的流程完善,，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此，在領導的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善,。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性,、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍,。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴,，同時避免了施工單位進行整改,，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工,，還造成了業(yè)主對滿意度的下降。其次,，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人,。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥,。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施,，集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去,，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，提高、提高,、再提高,。

隨著時間的推移，在公司領導和同事的幫助之下,，我不斷成長,，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門,，在這里我不一一闡述,。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇七

作為前臺這份工作的新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等,。

主要工作總結(jié)如下：

1,、完成部門交辦的事項

每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領料單。

2,、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

更換傳真機的色帶,，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機,、復印機和打印機的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

3,、訊息處理和工作記錄

過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料,。

4,、來訪客人通報及接待

事先放好手紙、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)篇八

我于20 年 月成為公司的試用員工,，初來公司,，曾經(jīng)很擔心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境,。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務,。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己,，希望可以為公司做出更大的貢獻,。

當然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

從進入公司以來我一直從事事的幫助下,，我從一個對成為可以獨立進行 工作的一名合格員工,，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現(xiàn)將本人這三個月來的思想,、工作,、學習情況作簡要總結(jié)匯報：

從來到公司接手導和部門經(jīng)理的幫助指導下慢慢的對 的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質(zhì)也得到了相當大的提高,，但是,，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正,，不在犯同樣的錯誤,，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結(jié)：

1. 積極完成領導安排的有關工作,，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,，不懂就問，努力把工作做好;

2. 工作與實際相符合,，工作之前最大程度做好調(diào)查,，分析工作的重點難點,，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆;

3. 全面考慮問題,，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過,，做到打破沙鍋問到底,，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4.主動完成工作,，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成,，對于領導沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現(xiàn)工作,，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動性,，而不是成為一個執(zhí)行命令的機器;

總之，在這三個月的工作中,，我深深體會到有一個和諧,、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上,、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力,，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值的地方，因此,，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!