當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇一

一、在x年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

四、口才方面有了大幅提升,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì),。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇二

我作為渠道銷售的首席銷售經(jīng)理,，肩負(fù)著公司銷售渠道和銷售管理的重任,。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：

(一)20xx年渠道工作內(nèi)容回顧及概述20xx年x月x日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接,。x月x日正式接手渠道工作，剛開始的日子,，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn),、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌。

渠道銷售經(jīng)理20xx年終工作總結(jié)20xx年xx月xx日星期日,，回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷政策的及時(shí)下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓(xùn)：在出差過程中,，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫詢價(jià)表,，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

(二)一年來自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講,，相對(duì)來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約,。從小的方面來講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做,，做到了無愧我心,。總結(jié)起來有兩個(gè)方面：

猶豫的選擇了公司,，我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作,，就是要珍惜寶貴的時(shí)光,，公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部,，這其中包含著對(duì)我的極大信任，也承擔(dān)著很大的責(zé)任,。所以,，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里,，努力作好渠道工作,，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一,、營銷科工作事項(xiàng)

1,、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2.440萬米，折合米數(shù)3.265萬米,，達(dá)成率90.7%;銷售金額x,，達(dá)成率114.4%。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額x萬元,。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1.960萬元，占總銷售額的14.3%,。

4,、20x年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提拔了利潤空間,，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5,、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,，例如x布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的x確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2.335萬元,。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1,、根據(jù)原料價(jià)格,、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作,。

2,、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

3,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作,。

4、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

三,、來年的工作重心

1,、營銷科方面

(1)銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3，600萬米,，銷售額1,。2億元;成品銷售50萬米，銷售額x萬元,。

(2)銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d,、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合x萬米,，銷售額x萬元,。

(3)貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生,。

(4)人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí),。

(5)客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃,，做到對(duì)老客戶的訂單無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作,。

2,、生產(chǎn)計(jì)劃科方面

(1)制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化,。

(2)主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái),，并對(duì)各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),。

(3)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息,，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng),。

四,、對(duì)公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感,。

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇四

經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了x%,，人員增加了x%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè),，的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加

強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果,。回顧的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1,、抓好營銷促銷,，縮短市場(chǎng)磨合。

新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢(shì)而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。

同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。

一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。

一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3、支持連鎖店經(jīng)營,，擴(kuò)大品牌影響力,。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。

一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;

二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響,，推動(dòng)連鎖店的銷售,。

三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。

四是理順內(nèi)部渠道,，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇五

一,、工作完成情況

今年自己的銷售額是比公司規(guī)定的要多出x%的,，這是因?yàn)樽约涸谶@一年是很勤奮的在工作的，我把自己一年的銷售任務(wù)平均的分到每一天,，規(guī)定自己每一天一定要銷售多少產(chǎn)品,，沒有完成也會(huì)有一些懲罰，自己監(jiān)督自己去完成銷售目標(biāo),，在這樣的努力下今年確實(shí)是有了很大的進(jìn)步的,，跟去年相比我的銷售額是提高了很多的，所以我覺得還是要努力的去工作的,，但同時(shí)也要掌握好方法和技巧,，這樣才能夠做好自己應(yīng)該要做的工作。

二,、工作中的感悟

銷售這個(gè)行業(yè)其實(shí)是有很多的技巧的,，自己在這一年中也學(xué)到了其中的一部分，對(duì)自己的工作是有很大的幫助的,，至少我銷售的成功率是增加了一些的。很多時(shí)候的努力在短時(shí)間之內(nèi)也是看不到什么效果的,，努力一天兩天也是不可能有很大的進(jìn)步的,，不管做什么工作都需要堅(jiān)持，才能夠看到效果,。自己不能盲目的努力,，要找到正確的方向,。我之前一直都沒有很好的銷售成績(jī)就是因?yàn)槲也恢缿?yīng)該要怎么去跟顧客推銷產(chǎn)品，所以才會(huì)自己一直在努力但又沒有什么收獲,，之后花時(shí)間去學(xué)習(xí)了銷售技巧之后就改善了很多,，這就是“磨刀不誤砍柴工”。

三,、新一年的計(jì)劃

在這一年中自己一共是有以下這幾個(gè)方面的計(jì)劃：

1,、在今年的基礎(chǔ)上再提高x%的銷售額，這個(gè)目標(biāo)可能看起來是很難的,，但其實(shí)平均到每一天的話也就不多了,，并不是不可能完成的任務(wù)。

2,、多學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，比如怎樣跟客戶溝通，怎樣讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生好感和購買興趣,，這些都是我需要學(xué)習(xí)的地方,。

3、把一年的銷售額平均到每一天,，制定好每天的工作計(jì)劃,。

在明年我是一定會(huì)努力的.去完成自己制定的目標(biāo)的。

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇六

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。特對(duì)個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下：

下面是公司____年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在河南市場(chǎng)上,，____產(chǎn)品品牌眾多，____天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),，____產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有____個(gè),，加上沒有記錄的概括為____個(gè),，八個(gè)月____天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量____個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南____市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)開___市場(chǎng)首先從鄭州開始的,，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng),。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在鄭州開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比鄭州小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南____市場(chǎng)可以(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇七

20____年在公司行政在黨委和工會(huì)的協(xié)調(diào)配合下,，緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇,、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取,，大干快上,，各方面的工作取得顯著成績(jī)的一年。在過去的一年里,，公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)了“忠誠,、團(tuán)結(jié)、求實(shí),、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,，大力倡導(dǎo)“精、細(xì),、實(shí),、高、新”的管理理念,，同心同德,、真抓實(shí)干，超額完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃,，各項(xiàng)主要指標(biāo)均達(dá)到了歷史最好水平,。公司全年生產(chǎn)尿素噸，比上年同期增長(zhǎng);完成產(chǎn)值萬元，比上年同期增長(zhǎng)%;完成銷售收入萬元,，比上年同期增%;利稅突破萬元,，比上年同期增長(zhǎng)%;工業(yè)增加值萬元，比上年同期增長(zhǎng)%,。員工年均收入為元,，與上年同期相比增加%。并對(duì)一屆二次職代會(huì)所提出的17件提案,，全部予以落實(shí),。完成上述指標(biāo)，我們主要做了以下工作,。

1,、狠抓安全不放松，重視環(huán)保求發(fā)展

安全生產(chǎn)和對(duì)環(huán)境的保護(hù)是公司得以生存發(fā)展的基矗在全年的工作中,，我們做到人員落實(shí),，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí),，責(zé)任落實(shí),，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、消除隱患;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識(shí)培訓(xùn),，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和《事故應(yīng)急救援預(yù)案》演習(xí),，提高員工們的安全意識(shí);堅(jiān)持每周五、節(jié)假日前的大檢查以及日常巡查工作,，及時(shí)整改安全隱患,，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作，提高安全人員待遇等,，全年未發(fā)生輕傷,、重傷和死亡事故。

20____年,，公司在環(huán)境管理工作上有了較大突破,，按照iso14001環(huán)境管理體系要求，公司加大了環(huán)保投入,，環(huán)境糾紛賠償額比上年下降了25%,，同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)工業(yè)廢水“三年內(nèi)達(dá)到零排放”的目標(biāo),，在相關(guān)部門通力配合下,，完成了《工業(yè)廢水與循環(huán)水綜合治理工程》的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的評(píng)審修訂工作,，并列入國家的環(huán)保治理專項(xiàng)資金項(xiàng)目。

2,、整合“兩大體系”,，提升企業(yè)形象

“質(zhì)量是生命線，環(huán)境是健康源”,，這句話深植于每個(gè)員工心中,。____年,，公司堅(jiān)持“依靠科技進(jìn)步,，走綠色經(jīng)營之路，建設(shè)質(zhì)量,、環(huán)保型化工企業(yè),，推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的思想。公司在通過iso9001—20__質(zhì)量管理體系和iso14001—1996環(huán)境管理體系認(rèn)證后,，從年初就著手兩個(gè)體系的整合工作,。編制了《質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)》，并于七月份發(fā)布實(shí)施,，通過一段時(shí)間的運(yùn)行后,，于10月份進(jìn)行了內(nèi)部審核，對(duì)查出的18個(gè)不符合項(xiàng)和30個(gè)觀察項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)審整改,。在11月下旬北京中質(zhì)協(xié)對(duì)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系監(jiān)督審核后,，公司被推薦繼續(xù)使用兩大管理體系認(rèn)證證書，從而進(jìn)一步提升了公司形象,。

3,、堅(jiān)持技改不停步，擴(kuò)大生產(chǎn)創(chuàng)效益,。

為了降低能源消耗,，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，促進(jìn)生產(chǎn)長(zhǎng)周期運(yùn)行,，公司堅(jiān)持技改不停步,，向技改要效益。20____年公司共投資600余萬元,，運(yùn)用新技術(shù),、新設(shè)備、新材料,、新工藝分別對(duì)一,、四車間冰機(jī)冷卻系統(tǒng)、尿素合成塔,、循環(huán)機(jī)等8個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)改造,，既降低了能耗,，又達(dá)到了增產(chǎn)和環(huán)保的目的，保證了生產(chǎn)長(zhǎng)周期安全運(yùn)行,。通過技改后,，年可新增產(chǎn)值1400萬元，可創(chuàng)利潤400萬元,，尿素日產(chǎn)由上年的320噸增加到345噸,。通過技改，降耗,、增產(chǎn)效果十分明顯,，20____年全年5次打破日產(chǎn)記錄，3次打破月產(chǎn)記錄,。

4,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基矗

(1)節(jié)能減耗降成本,，狠抓質(zhì)量上臺(tái)階

20____年,，公司面對(duì)生產(chǎn)原、燃,、材料價(jià)格不斷上漲和設(shè)備嚴(yán)重老化的挑戰(zhàn),，著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。并從節(jié)約一滴油,、一方氣、一度電做起,，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度,，嚴(yán)格管理，精心操作,，減少跑,、冒、滴,、漏,。公司在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)格按照體系要求,，緊緊圍繞“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一主題,，堅(jiān)持每天對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝重量進(jìn)行抽查，決不讓不合格品流入市常經(jīng)過一年的努力,，公司尿素產(chǎn)品一級(jí)品率達(dá)到98.3%,，優(yōu)等品率達(dá)到63.5%,合格品率為100%。

(2)完善制度建設(shè),，加大執(zhí)行力度

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今,，一是抓住機(jī)遇，靠靈活機(jī)動(dòng)的生產(chǎn),、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。20____年,，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際,，新制訂了《標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施辦法》、《企業(yè)方針目標(biāo)管理辦法》,、《市場(chǎng)營銷管理辦法》,，修訂了《勞動(dòng)用工、工資福利待遇管理辦法》,。同時(shí)還要求中層以上管理人員在每個(gè)月末的辦公會(huì)上就公司經(jīng)營,、管理、制度等方面提出修改意見和建議,。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動(dòng)全體管理人員對(duì)制度的修訂完善,，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性,。在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲逗硬,，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情,、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程,，不斷提高管理質(zhì)量,，真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)。

(3)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,，保障資金需求

為了保證生產(chǎn)經(jīng)營,、發(fā)展、技術(shù)改造的資金需求,，20____年,，公司進(jìn)一步對(duì)資金使用實(shí)行分級(jí)計(jì)劃、分層把關(guān),，總經(jīng)理嚴(yán)格審核,，保證資金統(tǒng)籌安排合理運(yùn)用，同時(shí),，加大資本運(yùn)作力度,，用好用活資金。

一是對(duì)銀行貸款及時(shí)采取先還后貸,，避免了貸款的逾期;

二是加強(qiáng)了存貨資金的管理,，對(duì)庫房材料實(shí)行了定額管理,，原材料實(shí)行以耗定進(jìn)的辦法減少存貨資金的占用;三是加大了對(duì)應(yīng)收賬款的清收力度，堅(jiān)持每周一對(duì)應(yīng)收賬款明細(xì)逐一核查,，編制銷售周報(bào)表,，督促銷售人員對(duì)貨款的回收，使應(yīng)收賬款降到最低水平,，減少呆壞帳損失,，加快了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。

四是由于20x__年尿素價(jià)格持續(xù)上漲,，公司利潤逐月上升,，公司強(qiáng)化資本運(yùn)營管理，通過科學(xué)論證,，先后控股,、參股的幾家企業(yè)運(yùn)營正常，投資回報(bào)前景看好,。

五是資金及時(shí)支付,，利用辦公信息自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行的功能,，準(zhǔn)確,、及時(shí)、安全,、高效保障資金需求渠道暢通,。

(4)推行辦公自動(dòng)化，提高工作效率

為了改變傳統(tǒng)的辦公方式,，規(guī)范工作程序,，提高工作效率，公司在進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)管理的同時(shí),，加快了計(jì)算機(jī)信息化工程的進(jìn)程,。與______公司一起完善了設(shè)備管理、銷售管理,、采購管理,、庫存管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理,、人力資源管理,、辦公自動(dòng)化和財(cái)務(wù)接口管理等模塊，并要求員工盡量“事事都在網(wǎng)上做,，少費(fèi)紙張少用墨”,，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。20____年____月,，公司通過了市信息產(chǎn)業(yè)局組織的信息化工程驗(yàn)收,，使公司的工作效率和工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨躍,。

(5)切實(shí)加強(qiáng)物資供應(yīng)，保證采購物資質(zhì)量,。

為了確保正常生產(chǎn)和20____年初制定的一系列目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，供應(yīng)處全力以赴，認(rèn)真做好庫房管理工作,，及時(shí)掌握庫房物資數(shù)量的動(dòng)態(tài)情況,，盡量減少物資壓庫。在采購中,，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)比質(zhì)比價(jià)采購,，對(duì)采購市場(chǎng)進(jìn)行咨詢了解，逐一排查,，分析掌握生產(chǎn)廠家資質(zhì)和技術(shù)力量,，從產(chǎn)品的實(shí)用性等多方進(jìn)行比較，保證采購物資的質(zhì)量,。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié),，降低采購成本，提高進(jìn)銷差率,。通過努力,，20____年供應(yīng)處全面完成了年初提出的計(jì)劃，外購物資按時(shí)到貨率達(dá)到了98.46%,，一次驗(yàn)收合格率達(dá)到99%，進(jìn)銷差率>1.1%,。

(6)抓住市場(chǎng),，調(diào)整營銷策略。

為提高產(chǎn)銷率和資金回籠率及銷售價(jià)格,，____年公司認(rèn)真對(duì)全國市場(chǎng)需求變化進(jìn)行分析,，準(zhǔn)確地把握化肥走勢(shì)，制定切實(shí)可行的營銷策略,，并根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)銷售變化情況,，適時(shí)調(diào)整銷售策略，建立誠信的客戶網(wǎng)絡(luò),，不斷提高產(chǎn)品在本地市場(chǎng)的占有率,。經(jīng)過一年的努力，公司尿素產(chǎn)銷率和資金回籠率均達(dá)到100%,，在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象,，產(chǎn)品銷價(jià)在同行業(yè)中長(zhǎng)期處于較高價(jià)位。

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇八

光榮地加入我公司已達(dá)兩年之久,，在直管領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)下,，經(jīng)過公司的數(shù)次培訓(xùn),，以及個(gè)人的不斷努力后，終于在營銷技能上有所提高,，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

一,、工作的精神面貌。

這一點(diǎn)是我們公司每次培訓(xùn)時(shí)都要著重提到的,，但是仍有很多同志對(duì)此不屑一顧,，對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)沒有信心，或者是在某個(gè)方面存有較深的抱怨,，一種怨天尤人的態(tài)度,，銷售業(yè)績(jī)沒有提高，毫不關(guān)己,。試想,，連我們自己都沒有必勝的信念，又怎么能夠?qū)ξ宜竟ぷ鞅３州^高的熱情呢,。同樣地,，只有我們自己對(duì)產(chǎn)品擁有百倍信心和無限熱情才能感染經(jīng)銷商，從而幫助他們樹立信心,，這才是我們中化人應(yīng)該持有的工作態(tài)度,。牢固樹立“今日我以中化為光榮，明天中化以我為驕傲”的信念,，披荊斬棘,，創(chuàng)造輝煌。

二,、復(fù)合肥的市場(chǎng)開發(fā),。

復(fù)合肥的市場(chǎng)培育會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)階段：

1、導(dǎo)入產(chǎn)品,，憑可靠,、優(yōu)異的質(zhì)量，借農(nóng)民朋友口碑傳播,，在消費(fèi)者方面為經(jīng)銷商樹立信心,，產(chǎn)生市場(chǎng)推力;2、進(jìn)行廣告投入,，擴(kuò)大促銷宣傳,，做足推力，從而由質(zhì)量好產(chǎn)生知名度,，知名度高而長(zhǎng)久產(chǎn)生品牌效應(yīng),。因此，對(duì)于我們業(yè)務(wù)人員來講，關(guān)鍵就在于如何讓一定范圍內(nèi)的農(nóng)民朋友用上我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，這是市場(chǎng)開拓的問題了,。作為我們的客戶需要滿足以下六個(gè)條件：1、有相應(yīng)的資金實(shí)力,，我們做的是現(xiàn)款現(xiàn)貨,，這一點(diǎn)是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，是順利運(yùn)行的保證;2,、個(gè)人能力,，這一點(diǎn)關(guān)系到我們的產(chǎn)品能否被正確、持續(xù),、長(zhǎng)久操作;3,、業(yè)內(nèi)口碑好，講信譽(yù),，注重長(zhǎng)期利益,，這是我們業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定開展的先決條件;4、市場(chǎng)保護(hù)意識(shí)強(qiáng),，穩(wěn)固地堅(jiān)持在劃定區(qū)域內(nèi)銷售,，不竄貨;5、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，能夠迅速將貨物投放到基層零售商或者農(nóng)民手中;6,、服從公司的指導(dǎo)價(jià)格和相關(guān)政策，配合各方面工作,。以上六點(diǎn)都能滿足的客戶,，必將成為我司優(yōu)秀且核心的忠實(shí)客戶，在實(shí)際選擇客戶過程中,，這樣的客戶簡(jiǎn)直鳳毛麟角,，所以，一般的客戶要至少保證其中的三點(diǎn),，通過日后更多的溝通和交流，使其不斷地向這六點(diǎn)靠近,，從而幫助其由小做大,，由弱到強(qiáng)。

三,、復(fù)合肥的市場(chǎng)管控,。

當(dāng)復(fù)合肥的操作到了一個(gè)成熟的階段時(shí)，市場(chǎng)管控就成了至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)生竄貨時(shí),，主要是以下幾個(gè)手段，首先，通過明察暗訪尋找竄貨源頭,，按照合同約定進(jìn)行懲罰和補(bǔ)償;當(dāng)無法查出竄貨源頭時(shí),，應(yīng)該與所竄貨物的持有者進(jìn)行溝通，將所竄貨物購買出來,，講清楚利害關(guān)系,，保證其不再進(jìn)這種貨物。此時(shí)也無法行得通的情況下,，就只能用大規(guī)模的宣傳攻勢(shì)采取對(duì)立形式地解決：彩印一張招貼紙,，上面標(biāo)明“中化化肥有限公司某某貨物建議零

售價(jià)、某某經(jīng)銷商是正規(guī)的簽約營銷商”等等字樣,，貼在門頭上;在竄貨的店鋪附近設(shè)置宣傳場(chǎng)地,，用我們的宣傳車、磁帶,、光盤,、招貼畫、彩旗,、促銷品等等各種手段制造影響,，并在其輻射的村莊內(nèi)、集市上,，進(jìn)行巡回宣傳,，使農(nóng)民認(rèn)識(shí)到，我簽約經(jīng)銷商處才是正規(guī)的中化化肥經(jīng)銷點(diǎn),，并暗示其他店鋪的貨物,，我司是不敢保證質(zhì)量的?？偨Y(jié)起來,，就是利用我們現(xiàn)有的所有手段，在我簽約客戶的協(xié)助下,，集中力量在幾天的時(shí)間里對(duì)竄貨經(jīng)銷商形成大規(guī)模的打壓之勢(shì),，以修正農(nóng)民的購貨渠道。

以上就是我在近兩年的工作里,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，所獲得的一些收獲，希望對(duì)同事們能有一點(diǎn)幫助,。

二零壹柒年十二月六日

附件：成功案例——洋豐澳特爾代理商自述：

澧縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣,，水稻、棉花,、油菜,，由于許多特殊原因,，雖然市場(chǎng)大，但是用肥水平不高,，在我們一個(gè)縣,，就有七家小復(fù)混肥廠，產(chǎn)量大的年產(chǎn)8000噸左右,，小的有20__噸左右,，加上外來品牌，大概有30多個(gè)品牌,，其它大廠做了六七年年銷量才一二百噸,，大多數(shù)的低濃度復(fù)混肥采取偷養(yǎng)份、賒銷等辦法,，加之其他不可言傳的原因,，把整個(gè)澧縣市場(chǎng)的復(fù)合(混)肥市場(chǎng)搞得一塌糊涂，真正做品牌,，賣真貨的經(jīng)營商做得非常辛苦,。

我是今年3月12日簽訂澳特爾復(fù)合肥代理協(xié)議的。成為洋豐集團(tuán)澳特爾復(fù)合肥的代理商,，至今是將近七個(gè)月時(shí)間,，我和洋豐業(yè)務(wù)員鐘向東齊心協(xié)力，銷售了700噸澳特爾復(fù)合肥,，其中48%含量500噸,、45%含量150噸，40%含量50噸,，考慮到今后的發(fā)展方向是高濃度,，所以我們主推品種是48%。比提前幾年進(jìn)入市場(chǎng)的其它幾個(gè)高濃度品牌銷售多些,，取得了一定的成績(jī),。具體的做法是：

選好品牌，專心專意,，精雕細(xì)琢,。

目前，農(nóng)資市場(chǎng)流通的高濃度品牌應(yīng)該不少于150個(gè),，中國的上榜品牌也不下于20來個(gè),，好像眾多的美女，令人眼花繚亂,，如何選好一個(gè)自己的意中人呢?我主要是從如下幾個(gè)方面去考慮：(1)品牌要優(yōu)秀，絕不能以次充好,，偷工減料,，不能坑農(nóng)害農(nóng)，賺昧良心的錢財(cái)，這一點(diǎn)我對(duì)洋豐澳特爾非常有信心,，洋豐生產(chǎn)的每批產(chǎn)品都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢測(cè),，有詳實(shí)的電腦檔案，大家只要從每包肥料里面把合格證拿出來,，報(bào)出生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)班次、產(chǎn)品批號(hào),，洋豐就能把這批肥料的總養(yǎng)份,、單養(yǎng)份報(bào)給你，不合格的產(chǎn)品,，堅(jiān)決不出廠,。去年四月份，我在做洋豐肥時(shí),，當(dāng)時(shí)職能部門抽查了兩個(gè)樣,，一個(gè)48%、一個(gè)40%,，48%的合格,，40%的是20%n，10%p,、10%k,，其中n的含量是15.1%，差了4.9%,，不合格,，當(dāng)

時(shí)在他們送來檢測(cè)報(bào)告時(shí)，我拒絕簽字,，立即打電話到洋豐,，而洋豐報(bào)過來的記錄是合格的，我和當(dāng)時(shí)的洋豐業(yè)務(wù)員張進(jìn)軍和他們據(jù)理力爭(zhēng),，并立即申請(qǐng)復(fù)核,。試想，如果產(chǎn)品不合格,，我們能有底氣和他們據(jù)理力爭(zhēng),，申請(qǐng)復(fù)核嗎?后來，圓滿地解決了問題,，在此,，我可以告訴大家，賣澳特爾復(fù)合肥是放心肥,、豐收肥,，不擔(dān)心職能部門查你,，不擔(dān)心農(nóng)民用了找你的麻煩。(2)要有好的營銷方案,。澳特爾的營銷方案,，是整個(gè)化肥行業(yè)營銷做得最好的，實(shí)行的是縣級(jí)代理制,，嚴(yán)格控制發(fā)貨,，嚴(yán)格禁止竄貨，如果哪位不是澳特爾的代理商,，就是背上一麻袋錢到澳特爾公司你也買不出一粒肥,。如果你是澳特爾的代理商，你把你的肥料賣到了不是你的市場(chǎng)上去了,，你就要受到批評(píng),、處罰甚至停貨，取消代理資格,。嚴(yán)格控制市場(chǎng),，嚴(yán)格保護(hù)遵守游戲規(guī)則的經(jīng)銷商。目前,，市場(chǎng)上還沒有一家廠家做到這一點(diǎn),。(3)要有資源優(yōu)勢(shì)，中國的上榜優(yōu)秀品牌里面,，真正有資源優(yōu)勢(shì)不多,，我們所說的資源，主要是n,、p,、k。澳特爾的資源優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)所需要的氮有自己的磷酸一銨生產(chǎn)線,，免去向其它生產(chǎn)企業(yè)購買;鉀肥自己擁有進(jìn)口權(quán),，免除中間加價(jià)環(huán)節(jié);磷的來源在湖北的荊門就出產(chǎn)高品位的磷礦，在湖北的宜昌又買下了礦山,，還有靠近我們湖南有著非常便利的運(yùn)輸條件,。這是其它廠不可比擬的得天獨(dú)厚的條件。(4)要有價(jià)格優(yōu)勢(shì),。在占盡了資源優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)后,，價(jià)格優(yōu)勢(shì)、時(shí)差優(yōu)勢(shì)就凸現(xiàn)而見了,。大家可以比一比,，同時(shí)間同含量產(chǎn)品，澳特爾每噸肥價(jià)要比其它廠價(jià)低,，時(shí)差優(yōu)勢(shì)最少也快5天左右,。(5)要有良好的售后服務(wù),。這一點(diǎn)，我想大家只要看一看洋豐湖南銷售分公司經(jīng)理陳長(zhǎng)新和他手下的這批精兵強(qiáng)將就知道,，他們會(huì)為你做好一切售后服務(wù)。服務(wù)到農(nóng)村的田間地頭,，服務(wù)到零售商,，并為你分憂解愁，一年三百六十五天,，都在為您服務(wù),。

選準(zhǔn)了澳特爾品牌，它有這么多的優(yōu)點(diǎn),，加之行之有效的市場(chǎng)保護(hù)措施,，您只要專心專意、精雕細(xì)琢,、一步一個(gè)腳印,，把您的市場(chǎng)經(jīng)營好，財(cái)源就會(huì)像長(zhǎng)江之水滾滾而來,。

選好鄉(xiāng)級(jí)代理商和零售商,，建好銷售網(wǎng)絡(luò)

鄉(xiāng)級(jí)代理商非常重要，拿到一個(gè)優(yōu)秀的品牌,，市場(chǎng)做得成不成功,，就看鄉(xiāng)級(jí)代理商得不得力，網(wǎng)絡(luò)建得好不好,。在我們澧縣市場(chǎng),，有的鄉(xiāng)級(jí)代理商做了140噸，有的只做到5噸,，為什么這么大的差別呢?這就是一個(gè)人認(rèn)不認(rèn)真去做,，用不用心去做，我準(zhǔn)備在這次年底的客戶回訪時(shí),，對(duì)個(gè)別占著位置不賣力的鄉(xiāng)級(jí)代理商進(jìn)行更換,，希望大家在建網(wǎng)絡(luò)時(shí)多考察，將思想前衛(wèi),、實(shí)力雄厚,、肯下力氣、吃苦耐勞,、遵守游戲規(guī)則的經(jīng)銷商招入自己的麾下,，組成一個(gè)鐵桶般的網(wǎng)絡(luò)，這是你的一個(gè)作戰(zhàn)隊(duì)伍,，也是你的一棵搖錢樹,。

制訂好鄉(xiāng)級(jí)代理合同,，完善游戲規(guī)則在網(wǎng)絡(luò)建起之后，要制訂好代理合同,，這個(gè)合同是雙方的一個(gè)義務(wù),、責(zé)任、承諾和游戲規(guī)則,，特別是一些獎(jiǎng)罰條例,，門框不宜太高，讓人望而止步,，也不能太低,，讓人輕松過關(guān)(要因地制宜，當(dāng)?shù)氐拿娣e,、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)),，因人制宜(這個(gè)人的實(shí)力、能力),，因時(shí)制宜(去年和今年不同),。

做好服務(wù)工作

服務(wù)工作，我主要做了如下幾條：

1,、大力做好廣告宣傳工作,，我在臨澧電視臺(tái)做了廣告，印發(fā)的廣告宣傳單達(dá)15萬份,，為每個(gè)鄉(xiāng)級(jí)代理做了澳特爾復(fù)合肥招牌,，自己配備了一臺(tái)柜式廣告宣傳車，車身上做有車身廣告,，車上裝有廣播,，還專門請(qǐng)電臺(tái)錄制了宣傳澳特爾肥料的廣播內(nèi)容。每逢鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集,，我們不用代理商請(qǐng),，就去進(jìn)行宣傳，產(chǎn)生了良好的宣傳發(fā)動(dòng)效應(yīng),。

2,、配備業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行上門服務(wù)。我請(qǐng)了兩位業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并通過澳特爾的農(nóng)化專家進(jìn)行了培訓(xùn),，使他們具備了較高的營銷、農(nóng)化知識(shí),，他們每天在自己的市場(chǎng)上為經(jīng)銷商服務(wù),，幫助代理商建村級(jí)零售點(diǎn)，觀察市場(chǎng)，為百姓進(jìn)行農(nóng)業(yè)化服務(wù),。

3,、為客戶送貨上門。很多客戶對(duì)澳特爾這個(gè)新產(chǎn)品心里沒有底,，不敢多拿,，有時(shí)1噸，有時(shí)2噸,，有時(shí)3噸等等,。為了解除客戶的后顧之憂，我們的送貨車為他們配貨,，尿素、鉀肥不賺錢,，有時(shí)甚至賠一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)為他們送貨上門,。不論多少，也不論白天黑夜,，經(jīng)常早晨太陽剛升起,，我們的送貨車開著廣播就到了農(nóng)村的田間，晚上還在鄉(xiāng)村穿梭,。對(duì)此,，客戶都說，我們的服務(wù)是非常到位的,。

4,、為客戶分憂解愁?？蛻舻膽n愁,，也就是我們的憂愁，客戶遇到了困難,，我會(huì)想盡一切辦法幫助客戶解決,。今年8月2日，九垸鄉(xiāng)代理商打來電話,，說是有一農(nóng)戶因施用澳特爾復(fù)合肥引起了棉花早衰,，我和農(nóng)化專家、小鐘,、村支書,、治安主任、鄉(xiāng)農(nóng)技站的農(nóng)藝師,、代理商一起,，在他棉田里實(shí)地勘查，給他找出了早衰的原因(實(shí)際上是因?yàn)檗r(nóng)藥引起)和解救辦法,，對(duì)他提出的無理補(bǔ)償要求堅(jiān)決拒絕,，并給他上了一堂農(nóng)化,、法律課，圓滿地解決了問題,，有力地維護(hù)了澳特爾品牌形象,，維護(hù)了代理商的利益。代理商感激不盡,，說我們的服務(wù)到位,，為他排了難，表示明年的洋豐肥銷售要翻一番,。

5,、做好市場(chǎng)保護(hù)工作。好的產(chǎn)品要想在市場(chǎng)上有生命力,、生命期,，還一定要有強(qiáng)有力的市場(chǎng)保護(hù)措施，實(shí)際上,，也就是要有市場(chǎng)價(jià)格保護(hù)措施,，否則，一旦市場(chǎng)價(jià)格賣亂,，代理商,、零售商就沒有積極性了。現(xiàn)在代理商認(rèn)為我們是實(shí)實(shí)在在做市場(chǎng),，保護(hù)他們的利益,，工作比以前做得更扎實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)建得更好,。

以上,，是我今年代理澳特爾復(fù)合肥的一些體會(huì)，我希望大家真誠與洋豐合作,，真心誠意服務(wù)三農(nóng),，為老百姓多做善事，實(shí)實(shí)在在地圓百萬富翁之夢(mèng),。

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇九

20xx年上半年,，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部全體員工本著“以完成任務(wù)指標(biāo)為中心,，追求經(jīng)濟(jì)效益化為第一,，以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題,?！钡淖谥迹J意改革，勇于創(chuàng)新,，齊心協(xié)力,，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理,、銷售收入和市場(chǎng)開拓等方面均取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將主要實(shí)際完成的主要工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作匯報(bào)如下：

一,、實(shí)際營銷分析：

1,、各類型會(huì)議83次，大型會(huì)議3次,，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議,、楓潤企業(yè)20xx年優(yōu)秀員工表彰大會(huì)、縣招商引資會(huì)議,?？?cè)藬?shù)約為：5620人次。會(huì)議用房約為3219個(gè)間夜,；其中新增加的會(huì)議客戶24家。

2,、本地行政,、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為4077個(gè)間夜,，平均每天間22.65間,，其中新簽協(xié)議客戶32家。

3,、網(wǎng)絡(luò)訂房約為：479個(gè)間夜,，平均每天間夜為2.66個(gè)間夜，網(wǎng)絡(luò)訂房包括,，攜程,、藝龍、同程,、等6家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),。

4、旅行社,、團(tuán)隊(duì)間夜約為：4120間,，酒店以貴州旅游海外總公司、貴州國旅,、青旅為旅行團(tuán)隊(duì)大客戶

5,、總的散客開房間夜約為4049個(gè)間夜，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門散客開房間夜.平均每天間22.5個(gè)間夜。

6,、餐飲預(yù)訂：

1月份：5322人次,、共計(jì)：510桌、2月份：3200人次,、共計(jì)305桌,。3月份：3405人次、共計(jì)：340桌,、4月份：5319人次,、共計(jì)496桌。5月份：4865人次,、共計(jì):463桌,、6月份：5219人次、共計(jì)497桌,。

配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售

7,、收款任務(wù)，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ)上回收欠款共計(jì)：2608632元（貳佰陸拾萬零捌仟陸佰叁拾貳元）其中：1月805494元,、2月364177元,、3月233731元、4月517346元,、5月270147元,、6月417737元。

8,、年度重大接待9個(gè),，如：省委書記、委員,、常委栗戰(zhàn)書,、全國*常委會(huì)副委員長(zhǎng)，民建中央主席陳昌智,、省政協(xié)副主席王富玉,、全國政協(xié)財(cái)經(jīng)工作會(huì)議會(huì)議團(tuán)等國家二級(jí)、三級(jí)重大接待,。在接待的過程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和對(duì)我酒店接待水平的肯定,。

二,、主要完成工作：

1,、會(huì)議接待市場(chǎng)：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于維護(hù)好本縣行政,、事業(yè)等單位市場(chǎng)銷售的思想，同時(shí)注重加大縣外單位會(huì)議的促銷和開發(fā),，在每月初及時(shí)了解會(huì)議信息,，注重加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系,，定期拜訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通,、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在縣外單位會(huì)議市場(chǎng)的開發(fā)上,，加大信息捕捉,，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度,，半年來,，我們逐步的開拓了一批新的縣外會(huì)議客源，如：省工信局,，省交通廳,，湖南省石油總公司、中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等,，同時(shí)注意加強(qiáng)了去年會(huì)議客戶：省財(cái)政廳,，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳，中鐵十三局,，省電信,，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會(huì)議接待中心等的合作,，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己,，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源,。

三、旅行社市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)：

1,、旅行社市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售大戶,，為開發(fā)這一市場(chǎng)，在通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,，結(jié)合酒店的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過登門拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，我店旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟，且酒店的知名度也已經(jīng)提升,，一定程度上彌補(bǔ)了淡季酒店的客房閑置,，提高了客房入住率,，同時(shí)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2,、為了拓寬銷售宣傳渠道,，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，qq等聊天工具,，一方面進(jìn)行酒店的宣傳,，和客戶之間的溝通。一方面及時(shí)進(jìn)行酒店各方面的信息即時(shí)更新,，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系,。

3、同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作,，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳,。網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游,、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一,。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓,，酒店采取返傭的方式,，選擇了6家左右的訂房中心，進(jìn)行合作,，如攜程,、藝龍、114,、同程旅游網(wǎng),、12580中國移動(dòng)訂房在線等知名訂房中心。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作,。

我們有針對(duì)性地對(duì)新任銷售人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色,，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升

四、工作中出現(xiàn)的問題及不足

1,、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，特別是缺少有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng),。

2,、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過,，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住,。缺乏信息的交流,，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效的措施,，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流,，加強(qiáng)信息的處理能力,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。

3,、宣傳力度不夠大,，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會(huì)大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售,，突破瓶頸,，開創(chuàng)新局面。

4,、市場(chǎng)營銷策劃活動(dòng)較少,，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃,。

五,、下半年的工作計(jì)劃和打算

市場(chǎng)營銷部將及時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃策略，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子,，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用,，加大行政、商務(wù),、協(xié)議和散客

市場(chǎng)的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源,，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)做好會(huì)議的接待工作同時(shí),，加強(qiáng)會(huì)議促銷,，打造日月的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的行政會(huì)議,、商務(wù)會(huì)議,、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。

2,、加強(qiáng)婚宴,、各種宴會(huì)等促銷，增加高檔旅行社指定用餐,，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐消費(fèi),。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開發(fā),，提高酒店的知名度,，增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng),，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤的化,。在開拓散客市場(chǎng)，重點(diǎn)是周邊市場(chǎng),，為此：營銷部下半年的工作中：

（1）通過對(duì)銷售人員實(shí)行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核,，促使其加大對(duì)老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加酒店的客源量,。定酒店的散客銷售比例,；

（2）通過與前廳的配合，對(duì)酒店的各類散客實(shí)行促銷政策,，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶,，對(duì)其可實(shí)行活動(dòng)用房的方式，穩(wěn)定其長(zhǎng)期入住我店,，從而增加酒店的銷售,。

4、通過近期對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司及旅行社的調(diào)查和溝通,，目前在我市做得較好的訂房中心還是攜程和藝龍兩家,，網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)酒店的要求均集中在：在旺季時(shí)酒店能無條件保證其訂房需求。

（1）我部將在今后的工作中加強(qiáng)與前廳的配合和協(xié)調(diào),，通過調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求,，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整價(jià)格，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作,，增加酒店的客源,；

（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行定期的回訪，征求其對(duì)酒店的建議和意見,，及時(shí)更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策,，進(jìn)行適時(shí)的銷售調(diào)整；

（3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進(jìn)行快速返傭,，調(diào)動(dòng)他們的銷售積極性,，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量,，從而增加酒店的銷售額。另外,，對(duì)旅行社而言,，由于其對(duì)價(jià)格敏感度，故在下半年的銷售中,，除了在價(jià)格上做到靈活的掌控,、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整外，我部將安排專職銷售人員加強(qiáng)與旅行社計(jì)調(diào)人員的密切聯(lián)系,，增加其在酒店的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂量,，提高酒店出租率；合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),，盡量做好調(diào)劑,，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售，并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā),。

5,、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷,、通過旅行社宣傳,，短信平臺(tái)宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷,，其它媒體等等方式,，來吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益,。

6,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益,。

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)為營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動(dòng),，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計(jì)劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨(dú)立性,；量化工作目標(biāo),，實(shí)行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格,，完善各類協(xié)議,；堅(jiān)持每天的部門的班前會(huì)和班后會(huì)，定期進(jìn)行各類培訓(xùn),。

市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,，銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,，非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,，超前的營銷,，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我,，爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界,！

銷售工作個(gè)人總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史，在過去的一年里,，我店在經(jīng)歷了,，烏市、西藏,、祖國60大慶等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下,，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo),，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸,。

如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,，從市場(chǎng)來看這無異于僧多粥少,，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃,，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績(jī),，經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī),。

一、20xx年度任務(wù)完成情況,。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)

二,、客人反映較多的問題：

對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。

1,、積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心,，缺少人情味,，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。

3,、營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性,。

4、技術(shù)支持問題：維修范圍大,，項(xiàng)目多,，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案,。

5,、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng),。

6,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍,，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作,，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少,。

1,、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上,，服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店,。

2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意,，客人來啦又抱怨太忙,、太辛苦。

3,、員工服務(wù)中惰性強(qiáng),，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責(zé)任不清,，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任,，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴,，降低客人回頭率。

5,、市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6,、重外輕內(nèi),。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理,。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,，設(shè)備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,，工作效率低,、物耗大、效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時(shí)的,、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力,，酒店內(nèi)外受困。

7,、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳,，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù),，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，雖不致于影響酒店的根本,，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、xx年銷售目標(biāo)(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)

五、銷售策略

1,、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制,。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,，營銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

4、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。

4,、全員營銷競(jìng)爭(zhēng)上崗,。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展,，為力爭(zhēng)完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。

5,、網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè),，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差,，更新次數(shù)少,，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球,，關(guān)鍵是如何利用好這一資源,，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6,、目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，

為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)考慮、定奪,。