總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

客服主管年度總結(jié)篇一

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份,。截止12年12月底,，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%,。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在12年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取的了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在***年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服主管年度總結(jié)篇二

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職xx項(xiàng)目以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來,，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項(xiàng)工作有明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近三年,，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。 20xx年x月,，我正式升任住總集團(tuán)xx公司天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理,，對于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、

失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

自加入客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善部門責(zé)任制，明確部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成15收費(fèi)工作,，為客服部總體工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

盡管部門總體工作取得良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

客服主管年度總結(jié)篇三

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階,。

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對,，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等 ,。

一年以來,，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤

其在去年底今年初,，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,，

此外,，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi),。

一年以來,，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作,，對前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率,；其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)

致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,，我在@ @ @公司工作的五年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意,；（二）只有牢固樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時(shí)相信我們@ @ @物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

客服主管年度總結(jié)篇四

20xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時(shí)光如梭,，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；

2,、對業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,；

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,；

7、新舊表單的更換及投入使用,；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到很多,，也成長不少。工作中的磨礪塑造我的性格,，提升自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服主管年度總結(jié)篇五

時(shí)間總是過的很快,，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到xxx大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)間了,，我是在20xx年8月20日踏進(jìn)了xxx的大門，還記得當(dāng)初來xxx應(yīng)聘的是銷售的職位,，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺,，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的`時(shí)間有很多的收獲：

1,、要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培,，從我剛進(jìn)來時(shí)對房產(chǎn)知識(shí)的一竅不通到現(xiàn)在,，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。

2,、客服的基礎(chǔ)工作,，維護(hù)qq群，在論壇發(fā)帖子,，樓盤評(píng)論的更新;以及看房活動(dòng)之后的電話回訪,，報(bào)廣整理等工作。

3,、從剛開始的對看房活動(dòng)沒有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動(dòng),，一場場的活動(dòng)都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子,，隨著時(shí)間的累積,，看房活動(dòng)的增多，現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了,，雖然每場看房下來每個(gè)人都累的不想動(dòng),，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評(píng)價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好,。

4,、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離,，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，和自身素質(zhì)的提高，早日達(dá)到公司對我們的要求,。

5,、回首走來的日子，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)還認(rèn)識(shí)不到自己犯錯(cuò)了,，所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與之前的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好,，

6,、客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變,。

7、我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

20xx即將過去,，新的一年就要到來，揮揮手告別15的一切不快,，迎來嶄新的20xx,，相信xxx能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些意見和建議：

1,、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費(fèi)掉了,，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xxx無關(guān)了，就退群了,。

2,、一周兩場的看房活動(dòng)，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯(cuò),，這樣也加劇了我們的工作量,，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣,，也有很多人就是因?yàn)閝q群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的,。

3,、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué)習(xí)是一方面,，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐,，這也是顧問式客服必不可少的條件；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時(shí)候不知道,，顯得很不專業(yè),。

4、領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無足赤,，人無完人,。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，希望今后出現(xiàn)什么問題,，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出,，但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度，態(tài)度決定一切,，因?yàn)槊總€(gè)人自己都是想盡力做好自己的工作的,，但是心情好了做起來事情會(huì)格外用力也會(huì)格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯(cuò),，相互埋怨是解決不了問題的,。

5、很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的艱辛和難處,，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來評(píng)價(jià)員工,，而不是有什么問題就只是一味的指責(zé)，施加壓力,，如果自己體會(huì)過了之后也能給員工樹立一個(gè)榜樣,，這樣我們也會(huì)更有信心。

6,、規(guī)章制度：如果安排什么工作了,，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然,，省得在出問題的時(shí)候說曾經(jīng)說過，但是都不知道,。

7,、客服部的工作確實(shí)很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個(gè)很好的休息,，身體是革命的本錢,，健康的身體才能更好的工作,。

客服主管年度總結(jié)篇六

20xx年是我在公司的第二年，也是我學(xué)習(xí)最多的一年,。在這一年來,，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步，還有和廣大公司同仁和諧地相處,。

20xx年,，在做事方面我學(xué)會(huì)很多，在做人方面也受益頗多,。

以上是我的真實(shí)感言,，不是空話套話。

20xx年的整年,，我主要做的工作是撰寫廣告文案,、市場調(diào)研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中,，我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài),，市場調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺,。但和xx年相比,，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步,。

我深知,，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè),，百折不撓,，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xx年年中,，我的確找到一些自己的工作方法和工作態(tài)度,，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí)，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向,。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面,。剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦,，我自己覺得誰都是我的老師,，我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間,，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài),，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài)，但是我這方面做的還不好,，沒有短時(shí)間把自己調(diào)整過來,。

到xx年年,，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠,、友好,、溝通,、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處,，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂充實(shí)的心態(tài)面對工作的每一天,。

(2)工作能力及專業(yè)知識(shí),。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研。這兩個(gè)方面,，我已有長足的發(fā)展,，我覺得我是值得我自己肯定的。

文案方面,。在xx年年中,，我接觸多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的,，有講座類的,，有比賽類的，有服裝類的,，有食品類的,，有餐飲類的，有酒店類的,，也有媒體類的等等,。可以說,，在廣告方面,，xx年年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到屬于自己擅長的風(fēng)格和語感,，也總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn),。

市場調(diào)研。xx年年,，我對煙臺(tái)地產(chǎn)市場有數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研,，在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進(jìn)步。在xx年年中,，為配合策劃部的各種市場策劃報(bào)告,，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場調(diào)研工作較好完成,，并形成一個(gè)穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng),。

xx年年我也參與外地市場的一些調(diào)研,，如招遠(yuǎn)、蓬萊,、威海等,，尤其是參與淄博的市場調(diào)研，對我影響至深,，也是讓我明白市場調(diào)研的真諦,，比如專業(yè)化、數(shù)字化,、微觀和宏觀化以及清晰化,。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多,，也在后續(xù)工作中圓滿完成,。

策劃能力。我不得不承認(rèn),，在策劃方面我還存在許多不足,。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研,，沒有站在市場上的策劃,，注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的,。而我個(gè)人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn),，策劃是很難的。同時(shí),，我也學(xué)到許多知識(shí),，也明白策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過我的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面,。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意,。

當(dāng)然對于一個(gè)合格的工作者,，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn),。

策劃能力是20xx年我要主要突破的方面,。我個(gè)人無法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn),。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人,，豐富的市場的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉,。還有就是知識(shí)上面的積累,。

如果在20xx,，我突破策劃這方面的能力，并有長足的發(fā)展,，我相信這一年也是我不平凡的一年,，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來我相信我會(huì)有較大的成績,。因此對我來說,，20xx年，我要付出更多的努力,，不懈怠,，不驕傲,，不滿足,，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成績,。

xx年年,，我還沒完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告,、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等,，我希望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作,，并出色完成,，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。

xx年年,，公司陸續(xù)有一些新人,，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處,，很快熟悉并融合到公司里頭,。

xx年年，給人的感覺是公司比往年忙多,，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多很多,。我想對于xx年，不但每個(gè)人收獲頗多,，公司也有很大的進(jìn)步,。

我對公司的未來充滿信心，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快,、健康向上的,，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督,、批評(píng)難免會(huì)少一些,。

看完客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告,，希望你自己的可以做得更好。

客服主管年度總結(jié)篇七

20xx年年初,，由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng),，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、由于部門人員變動(dòng),，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強(qiáng)管理,，提

高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺(tái)管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用。

3,、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,，把工作落實(shí)到到實(shí)處,。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議,，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識(shí),。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi),、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),，明細(xì)附后。

3,、家政創(chuàng)收收入07年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實(shí)行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大,，造成計(jì)劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。

4,、下半年收費(fèi)分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳,；二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳,；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決,。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%,。

1、 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實(shí)行借用登記制,。

① 對客戶基本信息進(jìn)行重新整理,；重點(diǎn)對4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理；

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,；

③ 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù),；

④ 將前期信報(bào)箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),，核實(shí)剩余數(shù)量,，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,；

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備,，并實(shí)行定期空房巡視制,。

2、在對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,，重點(diǎn)處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。關(guān)于同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達(dá)成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4,、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理,。將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5,、在管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬的問題上，首先是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報(bào)電話,；然后請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；最后專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生。

6,、關(guān)于前期管理方面存在的一些問題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。

1,、保持地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率,。

2、多對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤,。然后根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3,、在進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場后,，了解進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),，為正式接管開始準(zhǔn)備工作,，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4,、公司下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理,。

1,、在接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進(jìn)行整體安排,。先是對人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名；公寓實(shí)行二班制,，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。然后對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,，加強(qiáng)清潔質(zhì)量,；同時(shí)對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路,，節(jié)支增效,；最后協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品,，進(jìn)行建帳,，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,，并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤點(diǎn),，做到帳實(shí)相符。

2,、日常保潔管理,。首先是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改,；然后是組織班長召開工作布置會(huì)議,，對其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃,，事后有總結(jié),；同時(shí)定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。在經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

總之，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績,，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。而后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。我們要以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作,。

客服主管年度總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服職員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

xx物業(yè)公司客服部

撰寫人:xx

20xx年12