工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇一

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3,、完成x總臨時安排的一些工作。

回想在過去一年的`工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇二

隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗,，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,，我認(rèn)真落實工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次,，及時做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初,，隨著xxx的'相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后,，通過我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效,、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作,。

另外,，及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，

此外,，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理,。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

再有,，及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在xxx公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況：到20xx年12月31日止,，xxx小區(qū)總計交房數(shù)：xxx戶(其中);未交房數(shù)：xx戶(其中),。

2.相關(guān)費(fèi)用：收取停車費(fèi)總計xxx元。物業(yè)費(fèi)xxx元,，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率xx,。長期欠交房屋物管費(fèi)(一年以上)戶數(shù)：xx戶共計欠交房屋物管費(fèi)：￥xxxxx(附錄詳單)

3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報告xxx次,，其中與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水xxxx噸，補(bǔ)回因機(jī)械表不轉(zhuǎn)的水xxx噸,，補(bǔ)回透支電xxx度,，補(bǔ)繳電費(fèi)xxx元，共計收回?fù)p失xxx元,。

4.接待有效投訴共計xxxx次,，均做好解答和回訪工作。

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇三

xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時光如梭,，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修,、報修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的'統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋; 5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等;

xx年終工作總結(jié)個人工作總結(jié)教師年終總結(jié)黨建年終總結(jié)醫(yī)生年終總結(jié)

7,、新舊表單的更換及投入使用; 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop ,、 coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇四

同神話“年份”臨近了，我們告別了艱辛的20xx年,，迎來了充滿希望的20xx年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，去年初我被提升為客服中心主管,。本文對一年來的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗,，更上一層樓,。

作為工業(yè)服務(wù)中心的主管,，我的工作主要是:整理和歸檔各崗位信息,，檢查水電采購情況，及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助盛基公司完成數(shù)據(jù)補(bǔ)充,，做好相關(guān)費(fèi)用的收集工作，做好月度統(tǒng)計和報告水電銷售異常情況，檢查和監(jiān)督前臺接待工作,，執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)和目標(biāo),，協(xié)助同事處理復(fù)雜的水電銷售業(yè)務(wù)，與業(yè)主協(xié)調(diào)復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),。

一年來,，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策,，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,，做好日常接待工作:

首先，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人,，與公司同事保持良好的人際關(guān)系。我一直覺得如果和同事關(guān)系不好,，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了,。作為工頭，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，以身作則。與全體員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為前臺接待工作的`順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。

其次,，及時做好新員工培訓(xùn),。前臺文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初,。隨著@ @ @的陸續(xù)離開,，對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時補(bǔ)充人員后,，通過我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解,，初步達(dá)到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下,，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù),。

此外，及時組織相關(guān)費(fèi)用的收繳,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)房屋及門面物業(yè)費(fèi)的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預(yù)交物業(yè)費(fèi),。

另外,，相關(guān)數(shù)據(jù)要及時統(tǒng)計整理,。嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的異常和未記錄的情況,。所有異常情況都有書面記錄,，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持,。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀(jì)要,。

再者，及時完善物業(yè)管理收費(fèi)制度,。補(bǔ)充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù),。

此外，我還可以根據(jù)質(zhì)量和數(shù)量完成公司交辦的其他重要任務(wù),。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜居水電。

在過去的一年里,，雖然我的所有工作都取得了一定的成績,，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問題時,，分析問題,、解決問題的能力需要提高。作為領(lǐng)班,，個人有時候會把精力放在個人工作上,，前臺的工作形象,，尤其是細(xì)節(jié),，需要加強(qiáng)。針對以上問題,，我今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率,；其次,，要在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫，把更多的精力放在團(tuán)隊管理上,，提高自己的綜合能力,，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。

此外,，我在@ @公司的五年時間里,，積累了很多工作經(jīng)驗，尤其是接待和服務(wù)業(yè)主方面,。綜上所述,，我有以下經(jīng)驗和收獲:

(1)只有定位自己,，保持平和心態(tài)，謙虛謹(jǐn)慎,，才能快速做好各項服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意；

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的顧慮，贏得業(yè)主的信任,。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時，我相信我們的@ @ @物業(yè)公司在20xx上一段樓梯就能進(jìn)去工作,。

附件1:工業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況:截止20xx年12月31日,，@ @ @社區(qū)交付的房屋總數(shù):++++戶(其中)；未交付房屋數(shù)量:++戶(其中),。

2.相關(guān)費(fèi)用:收取停車費(fèi)共計++元,。物業(yè)費(fèi)+++元，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率++,。長期逾期的房屋物業(yè)管理費(fèi)(一年以上)戶數(shù):+++逾期房屋物業(yè)管理費(fèi)合計:￥+++++++(附件明細(xì)表)

3.水電異常:20xx年水電銷售異常報告共處理+++次,，其中公司++++噸透支水，機(jī)械表不旋轉(zhuǎn)導(dǎo)致的++++噸水,，透支的++++動力,，++++電費(fèi)++++元返還，共追回++++++元損失,。

4.接收有效投訴共+++++次,，做好回復(fù)和回訪工作。

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇五

20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，我接任西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、保潔組,、維修組的管理工作,。7個月后，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和大多數(shù)住戶的支持和認(rèn)可。在過去的七個月里,，我們面臨了許多壓力,，克服了許多困難，但我們很開心,，也很充實,。因為我們有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理,。我們努力工作，勤奮工作,，協(xié)調(diào)各方,，提供周到服務(wù)，完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。具體如下:1 .規(guī)范行為,。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量,。1.管理辦公室的一名雇員,，被列為職位候選人。

2.按照中心要求的程序操作家居和客服,，執(zhí)行禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),、及時表揚(yáng)的工作程序,。

3.員工要按時上班，考勤,，請假,，要經(jīng)過團(tuán)隊和主管的批準(zhǔn)。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟悉工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,。

第二,，規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真寫好所有工作日志,，有清晰的文件和記錄,。

2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表,，落實交接班工作記錄簿,。

3.客服團(tuán)隊每周二下午開周會。在員工匯報的基礎(chǔ)上,，肖對前一階段完成的.工作任務(wù)進(jìn)行了回顧和總結(jié),，同時安排了新的工作任務(wù)，宣傳了中心例會制度,，提出了明確的要求,，及時向主管匯報，并請示,。

4.每月應(yīng)統(tǒng)計居民的來電和來訪,。共接獲2385個電話,，包括155個住戶諮詢、43個建議,、69個住戶投訴,、752項公共維修、740項家居維修,、626項其他服務(wù)及23項贊辭,。

5.辦理身份證出入卡4571張，汽車卡380張,，非機(jī)動車,。

6.建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔,，并有檢索目錄,，共23箱。與此同時,，電子管理已經(jīng)初步實施,，包括各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，同時建立了電子檔案,，可以隨時查閱。

三是房管深入細(xì)致,。

史靜提供家庭維修服務(wù)和公共區(qū)域維修服務(wù),。半年上門維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,。小區(qū)內(nèi)維修量大,，技術(shù)人員少。維修工人需要有綜合技能,，還需要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù),。維修工總是默默工作，從不抱怨,，從不計較個人得失,。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車,。從家到家,，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識,。王學(xué)林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車去建材市場找配套材料,，從不申請路費(fèi)和人工費(fèi)。在繁忙的維修工作中,，他們分擔(dān)部分北苑維修工作,，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次,。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到,。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻(xiàn)，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水,。

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇六

在年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，進(jìn)取應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情景,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,；

一個好的'客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對客服工作中人員的理論知識不足的問題,，著重對客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、進(jìn)取應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份,，進(jìn)取準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇七

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職xxx項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的`工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，xxx一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上,；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇八

在我們忙碌的工作中,，20xx年過去了,。

回顧20xx年，物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，是精益求精,，提高各項治理績效的一年。在這個過程中,，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，也得到其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作,，客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷完善，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中,。

回顧過去一年的客服工作,，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx的重點是深化實施,。為此，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深對物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,，客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以更好地適應(yīng)新形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員培訓(xùn)

利用客服部門每周五的例會時間，加強(qiáng)對這部分員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進(jìn)行的,，做到了理論和實踐的結(jié)合，讓每個客服人員更加熟悉服務(wù)理念,。

三,、日常維修處理

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達(dá)到十多次,。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容,，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題。同時根據(jù)修復(fù)報告完成情況及時回訪,。

區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下,，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源成本的收取

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作,，同時完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商租賃工作

制定了底層商戶的租賃方案,，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇

x月完成了x#和x#的收樓,；同時,，xx區(qū)部分樓宇(x #-1、2單元)已被收回,。

8.愛青海玉樹地震組織募捐活動

得知青海玉樹地震的`消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動，向災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心,。接到指令后,，客服部門全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動,。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年,，公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,，在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

x.業(yè)主座談會

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會,。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了中肯的建議,。

總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們充滿了信心和希望。在新的一年里,，我們堅信,，只要我們努力工作，努力工作,，積極探索,，銳意進(jìn)取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項工作目標(biāo)。

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇九

忙碌的20xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的`形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能：

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們x物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20xx年我們的工作計劃是：

1,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

3,、全力配合各部門做好房屋交付工作。

4,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

時光如梭,，不知不覺中來x服務(wù)中心工作已有x年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

客服主管年終總結(jié) 客服主管年終總結(jié)簡單篇十

xx年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，全心全意為業(yè)主服務(wù)的?！钡墓ぷ髯谥?，全面推進(jìn)了物業(yè)工作并且取得了一定的成績,，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結(jié)：

1、接受培訓(xùn)

20xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員,，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一,、新員工入職培訓(xùn)二,、某某物業(yè)公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內(nèi),，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè),，也讓我對xx集團(tuán)、xx有限公司有了更深的了解,。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會。

培訓(xùn)的第一天,，由xx有限公司xx分公司xx物業(yè)公司項目客服部x主管為我們培訓(xùn),，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們詳細(xì)介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀,。在介紹中,，x主管針對于我們的疑問給以十分耐心細(xì)致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時,，x主管親自向我們詳細(xì)示范作出介紹,，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓(xùn)的第二天xx有限公司項目客服部王主管向我們詳細(xì)講解了xx物業(yè)公司項目的整體情況,，并且由于工作的需要,，帶領(lǐng)我們詳細(xì)閱讀學(xué)習(xí)物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語。在學(xué)習(xí)過后,，王主管要求公司同事利用中午時間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進(jìn)行參觀,，幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。

在之后的幾天時間里,，我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司項目答客戶問,。這樣的學(xué)習(xí)，對于我這樣一個從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說,，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍,、物業(yè)費(fèi)的所含部分,，針對該項目我們所提供的服務(wù)，本項目的相關(guān)內(nèi)容,。

2,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況,，《xx交樓標(biāo)準(zhǔn)》《xxx專項培訓(xùn)》,。在整個學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識,。以此同時,，我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺，也認(rèn)識到了在整個工作過程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧,?？此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結(jié)，事無巨細(xì),，讓我再次認(rèn)識到“天下大事必從細(xì)而作”,。

3、進(jìn)行收樓工作

原定于x月xx日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲,。臨近收樓時間,，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在xx月末同樣參與到其中,。在整個驗房過程中,，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解,，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題,。

4、與業(yè)主溝通

由于在xx月末,，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的`電話的工作任務(wù),。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主,，還是接聽業(yè)主電話,，我都切實感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢,。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法,，具體問題具體分析，從最短的交談當(dāng)中了解對方最關(guān)心的問題,，對癥下藥,。

5、整理鑰匙及檔案

臨近交樓時間,，我們需要開始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備,，對于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理,。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案,。這兩項工作工作簡單,，工序眾多,，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了xx棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近xx戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”,，集體團(tuán)結(jié)的力量。

6,、辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特殊情況,，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施,。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù),，在這兩次工作中,，我分別承擔(dān)了“簽約接待組”,、“身份驗證組”的工作,，兩次工作都進(jìn)行十分順利,。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié),，針對于自己的優(yōu)勢以及不足,，以便于更好的開展工作,。

在近一個月的工作中,，在以上六項工作之外，我還承擔(dān)了一些比較細(xì)微的工作,。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：

1,、業(yè)務(wù)知識欠缺，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握,。

2、需要多項各位同事請教,，請各位指點,。

3,、需要多實踐,，在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識,。

4、需要更加細(xì)致的作每一份工作,，與各位同事做到更加默契的配合。

即將開始收樓工作,，我將在接下來的時間里繼續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)該掌握的各項材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識,，全力以赴為交樓工作做好充分的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備好身份驗證中所需要的各項材料，完整掌握身份驗證組的統(tǒng)一說辭,。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。

在這短短的一個月里，我有了很深的體會,，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍,，在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間里,，已經(jīng)有了很強(qiáng)的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力,，使月末的交樓順利、優(yōu)質(zhì)、高效的完成!