欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 客服主管年終總結(jié)簡單 客服主管年終總結(jié)(大全14篇)

客服主管年終總結(jié)簡單 客服主管年終總結(jié)(大全14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-17 15:14:03
客服主管年終總結(jié)簡單 客服主管年終總結(jié)(大全14篇)
時間:2023-10-17 15:14:03     小編:靈魂曲

總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,,是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。

客服主管年終總結(jié)簡單篇一

時間總是過得很快,新的一年已開始,。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合,。特別感謝xx生對我的關(guān)愛,,沒有xx不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部xx主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,,對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗,。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,,懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,,和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商品的種類及標(biāo)價問題,,并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任,使她充滿信心,,拋去顧慮,,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,,所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改,,由xx做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)xx的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,,對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo),,使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,,使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx,、xx、xx在工作能力上的成長和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,,同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,,認(rèn)真努力的完成它,。

公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,。通過xx的指點及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),,從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,,我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回,,歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強部門內(nèi)的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,,取得更大進(jìn)步。

客服主管述職報告范文

最新客服主管述職報告范文

客服主管競聘書優(yōu)秀范文

客服主管的競聘書范文

客服主管述職報告范文參考

客服主管個人簡歷范文

客服專員年終總結(jié)范文

物業(yè)客服主管述職報告

客服主管求職簡歷模板

客服主管述職報告三篇

客服主管年終總結(jié)簡單篇二

轉(zhuǎn)瞬間,,20**年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往,。

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項工作制度不斷得到完善和落實,,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點是深化落實,,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,,加強對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,,日接待各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

五,、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進(jìn)了超市,、藥店項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

八,、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動,,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,,終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,,20**年我們滿懷信心與??矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?,只要我們勤奮工作,,努力工作,積極探索,,勇于進(jìn)取,,我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

客服主管年終總結(jié)簡單篇三

時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼20__年馬上就要落下帷幕,。回首加入維新這個大家庭工作的日,,心中感慨萬千,。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?,F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié):

一、20__年工作總結(jié)

1. 訂單處理

訂單評審合格率為__%,??蛻粲唵瓮ǔS须娫?口頭)、傳真以及__三種方式,。接到客戶訂單后,,進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單,與客戶再三確認(rèn)并做好記錄),。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色,、規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、付款方式、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上,,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨擋一面,,我覺得很開心,,很有成就感。

2. 產(chǎn)品跟蹤情況

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為__%,。收到客人款項后,,通知財務(wù)解鎖,時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,,產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,,并隨時進(jìn)行跟蹤,確保交期,。

3. 與客戶進(jìn)行溝通

每天至少給x個客戶打電話溝通聯(lián)系(除當(dāng)天下單的客戶),,時刻解客戶情況。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,,資料很不完整,。是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,,我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二,、20__年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),,我決心再接再厲,,一定努力工作,打開一個新局面,,希望我20__年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績。

1. 力爭客戶服務(wù)滿意率為__%,,多和客戶溝通,,爭取更多的訂單,及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息,。

2. 及時,、準(zhǔn)確的評審客戶訂單,準(zhǔn)確率達(dá)到__%,。

3. 全面提升自已的工作能力,、溝通技巧。

4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,做事認(rèn)真,、仔細(xì),各項報表準(zhǔn)確率為__%,。

客服主管年終總結(jié)簡單篇四

伴隨著神話中“年”的臨近,,我們告別了任務(wù)繁重的xx年,迎來了滿懷希望的xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,,我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,,希翼于能提煉經(jīng)驗,更上臺階,。

作為業(yè)服中心的主管,,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,,并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),,協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,做好相關(guān)費用的催繳工作,,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),,協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),,協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,,我認(rèn)真落實工作職責(zé),,貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,,較好的做了日常接待工作:

首先,,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人,,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,我以身作則,,嚴(yán)于律己,,起到較好的表率作用。與全體文員一起,,團(tuán)結(jié)一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,,及時做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,,隨著@@@的相繼離職,,給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,,耐心詳細(xì)的講解,,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,,能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

此外,,及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理,。嚴(yán)格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,,所有存在異常的情況都有書面記錄,,業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

再有,,及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有,,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,,清理所有車庫雜屋水電費,。

致上下功夫,多投入更多的精力,,抓好團(tuán)隊管理,,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外,,我在公司工作的五年多時間里,積累了許多工作經(jīng)驗,,尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,心態(tài)平和,,態(tài)度謙虛,,才能又快又好的做好各項服務(wù)工作,贏得業(yè)主的滿意;(二)只有牢固樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),,才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,贏得業(yè)主的信任,。

最后,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們物業(yè)公司在xx年各項工作能更上一層樓,。

客服主管年終總結(jié)簡單篇五

隨著神話中“年”的臨近,,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,迎來了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,,我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,,希翼于能提煉經(jīng)驗,更上臺階,。

作為業(yè)服中心的主管,,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,,做好購水電情況的核對,并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),,協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,,做好相關(guān)費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,,檢查督促前臺崗位的接待工作,,落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),,協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),,以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,,我認(rèn)真落實工作職責(zé),,貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,,較好的做了日常接待工作:

首先,,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人,,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,我以身作則,,嚴(yán)于律己,,起到較好的表率作用,。與全體文員一起,團(tuán)結(jié)一致,,為我們前臺各項接待工作的順利開展,,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次,,及時做好新員工的培訓(xùn),。前臺文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,,隨著xxx的相繼離職,,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,,通過我手把手的演示,,耐心詳細(xì)的講解,,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,,能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

此外,,及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理,。嚴(yán)格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,,所有存在異常的情況都有書面記錄,,業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

再有,及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,,清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來,,雖然我的各項工作都能取得一定成績,,但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,,分析問題解決問題的能力還有待提高,,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,,對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題,今后我的努力方向是:首先要加強理論學(xué)習(xí),,虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊管理,,使自身綜合能力不斷得到提高,,使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,,我在xxx公司工作的五年多時間里,,積累了許多工作經(jīng)驗,,尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),,才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,贏得業(yè)主的信任,。

最后,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓,。

客服主管年終總結(jié)簡單篇六

轉(zhuǎn)眼間,,來___服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的__員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入___這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,,__的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

客服主管年終總結(jié)簡單篇七

“xxx”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立,,在近半年的時間里,,物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)客服主管的工作總結(jié)如下:

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

1,、熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收,。

2,、根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案,報修工作流程等,。

3,、配合銷售部的售樓工作。

為了配合銷售工作,,一方面做好物業(yè)接管工作,,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),,保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),,保持了良好的精神風(fēng)貌。

4,、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作,;針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,,寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

xx寫字樓和xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,,共進(jìn)行了20多次驗收,對不合格項進(jìn)行書面匯總,,跟進(jìn)施工方的整改,,并對存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項工作,,建立了房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。xxx寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

對已開始使用的xxx寫字樓,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時,正常運行的管理要求,。

xx各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1,、搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,,完成42起,完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理,,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2,、加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,,制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。

3、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,。

雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,,但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強,,各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不不足,。

第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題,,在20xx年的工作中,將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。

三,、20xx年工作計劃

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,,培訓(xùn)員工的工作技能,推行考核機制,,強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,明確責(zé)任和權(quán)利,,避免工作中出現(xiàn)死角,,把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,,使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效,。

建立并完善對客服人員、維修,、保安,、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作,;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強制度建設(shè),,強化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,,做好會所和車場的經(jīng)營管理,,完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,,緊密與開發(fā)商配合,積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi)、電信,、供熱等部門聯(lián)系,,以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

客服主管年終總結(jié)簡單篇八

暮雨朝云年暗換,,長溝流月去無聲,,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。xx20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時,,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊,,打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,,各項工作制度不斷得到完善和落實,,“客戶至上,誠信為人,,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,,回顧這一年來的工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來的個人述職報告如下:

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),,二年上層次,,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。xx20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),,并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

,。

自20xx年7月開始交房以來,,園區(qū)整體一期工程已完工23棟,共計1158戶住宅,,共60單元,。二期工程已完工xx棟,共計xx戶住宅,,共xx單元,。總體上已收樓xx棟,,辦理入住xx戶,,其中具備辦理入住條件共xx戶,未辦理入住手續(xù)為xx戶,。閑置房屋共計xx戶,,其中空置房xx戶,樣板間10戶,,工程抵款5戶,,施工單位辦公借用2戶,,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,,同時及時反饋回訪業(yè)主。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,其中包括,,裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,,積極開展20xxxx—xx20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內(nèi)),,b5已到期xx戶,,現(xiàn)已催繳收取xx戶,,b2已到期xx戶,現(xiàn)已繳納xx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,,提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,,常使人感到繁瑣,,無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我不斷探索,,也是自我追尋的一年,,在未來20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,,不斷提升,、加強以下幾方面:

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3,、進(jìn)一步改善自我性格,,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,,拼搏,,才會獲得輝煌的成功,播種,,才會有收獲,。追求,才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

客服主管年終總結(jié)簡單篇九

時間總是過得很快,,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20___年的各項工作任務(wù),。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合,。

20___年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,,完成了1棟、2棟,、3棟,、4棟、5棟的交房工作,,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、,;其實不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),,對約修,、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,保持原始資料的完整性,,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1,、按照要求,,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶,,服務(wù)99戶,投訴19戶),。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9,、做好管理處各項收支工作,。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,,更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能把它們一項一項的做好。

在20___年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強工作責(zé)任心和工作積極性,。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運能加入物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,文化理念,,工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向。此時此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步,!

客服主管年終總結(jié)簡單篇十

轉(zhuǎn)眼間,,*年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作,,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗,,潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:

在德的方面

在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,,充分調(diào)動員工的工作積極性,,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達(dá)能力,寫作水平較高,,口頭表達(dá)能力較強;文化知識水平較高,,專業(yè)理論水平較強,具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)經(jīng)驗,,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,,知識面較寬,。

一年來,本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟(jì)金融運行情況分析會,協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,,分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,把 一個規(guī)定兩個辦法 ,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,并通報相關(guān)的工作情況,,分析存在問題,,提出改進(jìn)意見,,較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。本人曾組織支行中層干部學(xué)習(xí) 四法 ,,并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試,,提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求,,一年來,,本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,,《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,,及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,促進(jìn)了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,,較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強的指導(dǎo)、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,,深思熟慮,,擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,集思廣益,,把文件精神與實際情況結(jié)合起來,,把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中,,堅持靠前指揮,,找準(zhǔn)工作重點,、難點,抓住主要矛盾,有的放矢地解決問題,,化解矛盾,牢牢把握工作的主動權(quán),。在管理工作中,,堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議,,聽取上月工作情況匯報,,研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,加強管理,,督促內(nèi)控制度的落實,。在協(xié)調(diào)工作中,堅持以人為本,,充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊精神,,共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。

在勤的方面

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強,奮發(fā)進(jìn)取,,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,,態(tài)度積極,雷厲風(fēng)行,,勇挑重?fù)?dān),,敢于負(fù)責(zé),不計較個人得失;工作勤勉,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,,本人基本無休工齡假,節(jié)假日較常值班和加班,,堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,,協(xié)調(diào)有關(guān)工作,審核有關(guān)報表),。由于本人工作較忙,,因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會。

在績的方面

本人工作思路清晰,,計劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進(jìn)取,,經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,,完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,,工作成績比較突出,,效果良好。

在外匯管理方面,,*年上半年,,本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,,分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,,出口額大,,收匯額小,核銷率較低,,存在一定風(fēng)險隱患的問題,,在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理,從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,,獲得局務(wù)會的采納。隨即,,本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,,采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施,,加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,,制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,,對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外,,還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,,分析其運作存在的問題,提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,,促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,,本人提出要堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,,堅持用好的作風(fēng)選人,選作風(fēng)好的人,,主張選拔任用中層干部的方式要由 相馬改為賽馬 ,,讓人才的本領(lǐng)得以施展,在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

在廉的方面

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的四大紀(jì)律八項要求 ,,自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖,,執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。自覺做到同黨中央保持高度一致,,不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,不獨斷專行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力,,不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公,,不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶,、子女和身邊工作人員,不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,,不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,不奢侈浪費,、貪圖享受;務(wù)實為民,,不弄虛作假、與民爭利,。

2.在干部選拔任用工作中,,認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,,推動支行用人機制的改革,,并逐步走向法治化的軌道。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,,堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則,嚴(yán)格要求,,堅持以制度用人,,以制度管人,,并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,,樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

4.密切聯(lián)系群眾,,努力實現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,,樹立為人民服務(wù)的思想,,把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

總的來說,,一年來,本人分管,、協(xié)管的股室較多,,工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,,由于本人正確理解上級的工作部署,堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,,嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,,充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,,較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

客服主管年終總結(jié)簡單篇十一

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xx-x,今年27歲,,大專文化,,物業(yè)管理專業(yè),,考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,,從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,為建行服務(wù)的宗旨站到這里,,競聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性,、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點,從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,,就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加竟聘演講的同志,都有自己的優(yōu)勢,。我要說,,我的優(yōu)勢就在于三個方面:

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來,,我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,,使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,,掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,,任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實,知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),,明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),,踏實干事,,誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,,能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗,我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,,提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,,樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是:我與客服主管共發(fā)展,。

1,、加強學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識,,適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹立主人公的觀念,,以全局為重,以事業(yè)為重,,以公司發(fā)展為重,,將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出來,不當(dāng)擺設(shè),。在工作中,維護(hù)鑫苑形象,,維護(hù)團(tuán)隊形象,,講團(tuán)結(jié)顧大局,擺正位置,,當(dāng)好主角,。做到“三個服從”,即個人服從公司,,感情服從原則,,主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,,主動不偏位,,融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,業(yè)主滿意,。

2、履行職責(zé),不斷強化決策管理,。一是組織好各項檔案資料的真實,、準(zhǔn)確、及時,、完整地提供業(yè)主信息,,嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,規(guī)范操作,,防范操作不明確,,確保客服業(yè)務(wù)的正常開展,。二是本著嚴(yán)格,、優(yōu)化的原則,組織擬定好客服日常檢查計劃,,每周對客服工作進(jìn)行重點檢查,,對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,,重點做好日常管理檢查,,在裝修監(jiān)管、工程問題的處理,,業(yè)主的報修,,確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作,對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,,對調(diào),、休班嚴(yán)格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

3,、開拓進(jìn)取,創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟,我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。中國建行全面實施的股份制改革,,這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神,加快金融改革,,促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,,也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐,,通過股份制改造,我行將成為資本充足,,內(nèi)控嚴(yán)密,,運營安全,服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此,,對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理,完善會計監(jiān)督機制,,創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作,。圍繞以上方面,在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分析研究,,提出整改意見,,落實好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。

5,、拓展服務(wù)理念,,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,,秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,,追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,,以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范,、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶,,尤其是資信20強的企業(yè),,加強會計業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商、消費者等提供限時,、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,,從客戶的利益出發(fā),,永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,,推出首問責(zé)任制,、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,,為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位評委,,在我的競聘演說結(jié)束時,我還想說的是,,我也許還不成熟,,也許還有這樣那樣的欠缺,我會努力努力再努力,,不斷完善自我,,追求自我,超越自我,,做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說過:給他一個支點,他會把地球撬起來,。我要說的是:給我這個職位,,我一定會做得更精彩!

物業(yè)客服人員工作總結(jié)

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;

6、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)

客服主管年終總結(jié)簡單篇十二

部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,,工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),;加強與員工的溝通,,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點評,,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立周到、耐心,、熱情,、細(xì)致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)

截止20xx年1月13日,,總共開設(shè)模擬操作賬戶251個,,簽署開戶協(xié)議書221份,激活賬戶55個,。

(四)密切配合各部門,,做好內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門近一年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、客戶意見、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式,、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(四)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議。

(五)加強相關(guān)管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

客服主管年終總結(jié)簡單篇十三

20_年度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,,二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,回訪率89%,,工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20_年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,,接待電話報修的滿意率達(dá)75%,,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強,。

二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,,未交1戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶,。

四客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。

六對小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項責(zé)任制,,強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二加強培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三強化部門工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確。

五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

七做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述,,20_年,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印

推薦度:

點擊下載文檔

搜索文檔

客服主管年終總結(jié)簡單篇十四

光陰似箭,,一晃一年的酒店生活快過去了,,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

思想上,自覺遵守酒店的的規(guī)章制度,,堅持參加酒店的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),愛護(hù)酒店的一磚一瓦,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識的擴展,,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠實守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。

工作上,,本人自工作以來,,先后在餐飲部、總臺,、房務(wù)中心等部門工作過,,在去房務(wù)中心工作之前,酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn),,那時候是學(xué)習(xí)客房的操作技能,不管在哪個部門,,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,,爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

記得,,剛進(jìn)餐廳時,,那時候的酒店生意爆滿,而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅持來到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識等等,,到了工作時間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,,那時經(jīng)理知道后常給我們開會,,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,以給予工作上支持精神上的鼓勵,,經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,,使我成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過一年半的餐飲工作,,讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候,,它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀,對待客人要熱情,、友好,、耐心、周到,。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒有的,也讓我明白與同事之間相處也是這種精神,。其實這也是改變不好性格的良好途徑,。

我后來工作的時間大部分在客房,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對不同層次,、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性,、準(zhǔn)確性,。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,,形成一個團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。

最后,,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點成績,,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,,去點燃周圍每一位客人,,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。

不足之處就是情緒波動較大,,不夠溫柔,,我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己,爭取作一名優(yōu)秀的酒店工作者,。

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服