欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 2023年酒店年終工作總結(jié) 酒店年終工作總結(jié)概述八篇(匯總)

2023年酒店年終工作總結(jié) 酒店年終工作總結(jié)概述八篇(匯總)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:13:27
2023年酒店年終工作總結(jié) 酒店年終工作總結(jié)概述八篇(匯總)
時(shí)間:2023-06-11 18:13:27     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

酒店年終工作總結(jié)篇一

xx年是酒店成立的第二年,,也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)的一年,“創(chuàng)業(yè)難,,守業(yè)更難”,。xx年度,市場競爭的加劇,,經(jīng)營成本的增加,,以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價(jià),、打折等不正當(dāng)競爭手段,,使酒店運(yùn)營面臨著不進(jìn)則退的境地,營業(yè)額縮減,,客戶流失,,員工積極性下降。面對重重困難與壓力,,酒店所有人員上下齊心協(xié)力,,變危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇,依據(jù)市場實(shí)際情況,,在求變中求發(fā)展,,建立以營銷為主體,以服務(wù)為基石,,以市場需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念,,適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要。

xx年全年?duì)I業(yè)收入xxxx元,,營業(yè)利潤xxxx元,,扣除折舊費(fèi)后的全年累計(jì)利潤為xxxx萬元,,其中,餐飲利潤為:xxxx萬元,,客房利潤為:xxxx萬元,,ktv利潤為:xxxx萬元,當(dāng)年固定資產(chǎn)投資xxxx萬元?,F(xiàn)有員工xxxx人,,年發(fā)放員工福利xxxx萬元,為xxxx名員工參加了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn),。

完善營銷隊(duì)伍,,擴(kuò)大營銷力度,擴(kuò)展市場份額,,建立穩(wěn)定的營銷體系,,積極爭取新客戶,各部門也積極推出新措施,。

1,、擴(kuò)大營銷隊(duì)伍編制,調(diào)整營銷人員,,增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,;

2、建立中文網(wǎng)站,,擴(kuò)大對外宣傳,;

3、在電視媒體做酒店的品牌宣傳,;

5,、拓展經(jīng)營思路,ktv推出啤酒節(jié),;

6,、客房部推出個(gè)性化服務(wù);

7,、增加經(jīng)營項(xiàng)目,,餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。

以上系列營銷舉措的實(shí)施,,使酒店的經(jīng)營立于不敗之地,,穩(wěn)定了客戶,確立酒店良好的品牌形象,。

《百分制考核制度》的推出,,使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步,但此項(xiàng)考核制度有待于進(jìn)一步完善,。

服務(wù)是酒店的生存之本,,是提高員工素質(zhì)的有效手段,。

3、 通過開展員工技能大賽,,進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能,,并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名,擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響,。

2,、 積極開展有益于企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng),舉辦首屆青年文化節(jié),、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋*比賽,。通過領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同參與,展示員工的風(fēng)采,,為各級領(lǐng)導(dǎo)與員工提供了交流的機(jī)會(huì),,促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。

3,、 成立工會(huì)組織和黨支部,充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用,,以點(diǎn)帶面,,全面帶動(dòng)酒店全體員工共同進(jìn)步。

xx年度取得了一定的成績,,但仍存在不足,,主要有以下方面:

酒店年終工作總結(jié)篇二

一年的時(shí)間不過轉(zhuǎn)瞬,在結(jié)束了年底的工作后,,我也要對自己這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié),,反省在這一年種自己在工作方面的情況?;赝@一年,,作為酒店的一名采購,我一直都在努力的提升自己,。為了跟上酒店的發(fā)展和變化,,我在工作中刻苦努力,從酒店內(nèi)外都學(xué)到了不少,。尤其是在外跑市場的時(shí)候,,從與供貨商的交談中,我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于市場和挑選的知識(shí),。

一,、個(gè)人的成長總結(jié)

面對一年的工作,最容易看到的還是自己的成長,?;厥走@一年的工作,,我在工作的理論和實(shí)踐方面都有了大大的提升。

在理論上,,我通過空閑時(shí)間積極的和廚房主管進(jìn)行充分的溝通,,并加強(qiáng)自己與領(lǐng)導(dǎo)的交流,讓自己能更好的跟隨酒店發(fā)展的腳步,,對酒店所需材料的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格的要求,,提高對自己的工作要求,以此提升自己的工作能力,。

此外,,我還積極的加強(qiáng)于外界的交流,根據(jù)自己的職業(yè)圈子,,加強(qiáng)于供貨商等人的交流,,細(xì)心的調(diào)查市場,提升自己對市場的認(rèn)識(shí)和了解,。

我還在休息的時(shí)間學(xué)習(xí)了交流和談判的技巧,,讓自己在交流上能給酒店帶來更大的利益,提升個(gè)人的工作價(jià)值,。

二,、工作方面

在工作當(dāng)中,我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮⒓庸ぷ鲿?huì)議,,提前為酒店的采購做好計(jì)劃,,并根據(jù)各部門的要求進(jìn)行修改,并在此后,,積極的吸取經(jīng)驗(yàn),,為酒店和各部門帶來方便。

采購前,,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)所需知識(shí),,對食材等采購品進(jìn)行詳細(xì)的了解,在采購中嚴(yán)格管理原料質(zhì)量,,防止出現(xiàn)不合格品,。

在今年的工作中,我積極的開發(fā)市場,,提升自己的采購路線,。并憑借自己的交流能力,為酒店?duì)幦×瞬簧俚膬?yōu)惠,,為酒店節(jié)省了不少資金,。此外,我還在計(jì)劃中積極的核實(shí)采購清單,對不必要或是可代替的物品進(jìn)行上報(bào),,在不影響同事工作以及酒店服務(wù)的情況下,,我酒店節(jié)省下了一部分資金。

工作中,,我細(xì)細(xì)打算,,為酒店在自己的職責(zé)范圍內(nèi)節(jié)省開銷,盡管算不上出彩,,但是我也在努力,,并且在今后的工作中,我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)提升自己的能力,,讓自己能在下一年的工作中完成的更加出色,。

酒店年終工作總結(jié)篇三

一年的工作結(jié)束了,在xx酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松,,我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài),,一年的前臺(tái)工作我進(jìn)步了很多,這對我來講絕對是一種成長,,我希望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累知識(shí),,積累經(jīng)驗(yàn),這些對我來講非常的有必要,,今后的工作還會(huì)有很多,,這一年來是一個(gè)最好的參照,我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)清楚哪些事情應(yīng)該做,,哪些不應(yīng)該,這份工作對我來講是非常珍貴的,,我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)發(fā)展,,就這一年來的工作我總結(jié)一番。

我始終認(rèn)為作為一名前臺(tái)一定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓顧客能夠滿意,,做好自己的本職工作非常的有必要,工作就是工作一定要有一個(gè)非常正面積極的心態(tài)去面對,,我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚自己的職責(zé)所在,,現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對過去有一個(gè)交待,畢竟這是自己的問題,,一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在,,做好每一件事情,提高自己的禮儀禮節(jié),,前臺(tái)是非常的重要的,,在很多時(shí)候也會(huì)給顧客直接的影響,無疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺(tái),我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要,,所以我一直在提高自己的業(yè)務(wù)水平,,提供熱心的服務(wù),把每一個(gè)細(xì)節(jié)都完善到位,,讓顧客對酒店能夠有一個(gè)直接好的印象,。

做前臺(tái)工作我始終都不會(huì)忘記自己的能力有多高,我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,,這是一定的,,我希望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài),去學(xué)習(xí)溝通,,過去的這一年讓我沉淀了很多,,看待自己能力我從開不敢有所驕傲,不管自己能力是怎么樣,,一定要正確的去就看待,,我始終相信這一點(diǎn),所以我這一年來都一直把自己看到很低,,周圍很多值得學(xué)習(xí)的人我都會(huì)在他人身上尋優(yōu)點(diǎn),,彌補(bǔ)自己的不足,我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平,,提高自己綜合能力,。

過去的這一年,讓我想起了很多,,有做的好的地方也有做的不好的地方,,好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的,比如說我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí),,去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西,,現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些,不足的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變,,作為前臺(tái)這也是一個(gè)必備的技能,,我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善自己,。

酒店年終工作總結(jié)篇四

過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年?,F(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀

怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,、注意形象,,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面

所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,影響我們以后的人生,。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,客人入住,,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,,提供信息,行李寄存,,接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,排房,,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,,可是,,后來在接待外國客人的時(shí)候,好多問題出來了,,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的_個(gè)月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,,在新的一年到來之際,,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,,才有機(jī)會(huì)去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

酒店年終工作總結(jié)篇五

____年是__大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營的第二年,,是我就任行政辦公室副主任的第一年,在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力配合下,,一年來自己克服事情繁雜,、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難,,不斷自我加壓,,不斷接受挑戰(zhàn),,盡全力完成了本職工作。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,,作為辦公室的負(fù)責(zé)人,,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),,是承上啟下,、聯(lián)系各部門的紐帶,既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,,是領(lǐng)導(dǎo)意志,、意見的體現(xiàn),也是基層問題的反饋者,。辦公室的工作千頭萬緒,,有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、會(huì)議紀(jì)要,、迎來送往,、車輛管理、及后勤保障等,,各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù),。

一、勤于工作,,努力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)

1,、做好文字處理、會(huì)議文檔工作

(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作,,做好各項(xiàng)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備,,做到及時(shí)、有效,,并對文件資料進(jìn)行整理歸檔,。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,,并對會(huì)議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦,。

(2)認(rèn)真做好酒店的文字工作,信息上報(bào)和檔案管理等工作,。

(3)對酒店收到的各類文件,做好收發(fā),、落實(shí)和登記工作,,及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)閱示,,并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。

2,、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序,。20__年酒店邊經(jīng)營、邊完善,、邊提高,,不斷在實(shí)踐和具體操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序,,制定了切實(shí)可行的工作程序,。

(2)建立會(huì)議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會(huì)制度,、行政值班經(jīng)理制度,、財(cái)務(wù)分析會(huì)議制度、銷售分析會(huì)議制度,、采購例會(huì)制度,、工程維修協(xié)調(diào)會(huì)制度,同時(shí)對每次會(huì)議的召集人,、內(nèi)容,、會(huì)議記錄進(jìn)行了規(guī)定。

3,、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和安全責(zé)任制,,針對酒店車輛緊張的情況,制定車輛使用管理規(guī)定,,合理調(diào)節(jié)用車秩序,,做到車輛使用有序,并對車輛勤檢修,、勤保養(yǎng),、勤清洗,培訓(xùn)司機(jī)熟練掌握車輛技術(shù)性能,,有故障及時(shí)排除,,使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二,、存在的問題和今后努力方向

存在的問題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,辦公室工作對我而言是一個(gè)新的崗位,,許多工作我都是邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,自己在一些事情的處理上,思路不夠開闊,,眼界不遠(yuǎn),,考慮不夠周全。

同時(shí),,還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

1、員工食堂問題,。食堂的協(xié)議不夠完善,,導(dǎo)致對食堂管理約束力部強(qiáng),。

2,、用工荒問題,每月都感覺人手不足,,調(diào)度比較吃力,,希望能夠制定合理的獎(jiǎng)懲制度來留住老員工好員工,。

3、員工業(yè)余文體活動(dòng)基本沒有,,導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺,。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠,,溝通太少,,在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動(dòng)。

5,、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí),,分清職權(quán)大小,不要遇到問題都互相推,,最合理的管理方式就是制度人,,不是人管人,這樣對整個(gè)酒店管理才有利,。

6,、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù),也是相當(dāng)嚴(yán)峻,,沒有好的服務(wù),,就沒有好的利潤,錢是靠大家共同拼搏積攢起來的,。

7,、各種協(xié)議的簽訂都有多思考,壞人做在前頭,,對以后的管理工作會(huì)有積極的影響,。

對照標(biāo)準(zhǔn),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),還有很多工作有待改進(jìn),,我想只要正確對待,努力改進(jìn),,工作就會(huì)做的更好,,能力也會(huì)逐步提高。在新的一年里,,我將更加努力工作,,自覺學(xué)習(xí),不斷豐富,、充實(shí)自己,,秉承更嚴(yán)、更高,、更好的指導(dǎo)思想,,以實(shí)實(shí)在在干事,干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),,認(rèn)真干好每一項(xiàng)工作,,以己之長服務(wù)酒店,以己之能回報(bào)酒店,。

酒店年終工作總結(jié)篇六

總結(jié)各部分工作情況,,有可喜之處也有應(yīng)該更加改進(jìn)的地方。首先在開業(yè)短短的時(shí)間里就簽訂商務(wù)協(xié)議客戶達(dá)一百零八家之多,,從跟進(jìn)客戶到服務(wù)客戶努力做到細(xì)心,、精心、盡心,。我們勤于奔波,,每天穿梭于都市的大街小巷,開發(fā)新的客戶,,與老客戶建立長久的合作關(guān)系,,親切的微笑是我們面對客人的第一印象,我們?yōu)檫x擇ee的每一位客人精心安排,,細(xì)心維護(hù)每一個(gè)客戶,,盡心盡力為每一位客人做好售后服務(wù)工作,最終做到讓客人滿意而歸,。試營業(yè)以來接待各種類型的會(huì)議達(dá)二十一次,,其中全國性的大型會(huì)議就有兩次,當(dāng)然這也離不開各部門的通力合作,。從酒店長遠(yuǎn)利益來說,,建立客戶價(jià)格體系是至關(guān)重要的,。我們深深的了解到這一點(diǎn) 因此我們針對酒店的消費(fèi)群進(jìn)行市場分析,建立了一個(gè)具有競爭力的較為完善的合理的客戶價(jià)格體系,。

不可否認(rèn)大部分的成績都離不開大家的共同配合和努力,。不斷的學(xué)習(xí)增進(jìn)知識(shí),是市場營銷人員必須的一門功課,,我們能不斷虛心學(xué)習(xí)聽取各方面的意見建議,,在酒店試營業(yè)期間利用工作之余完成了營銷的基本培訓(xùn),使我們的員工在工作上能游刃有余,。做的更專業(yè),,更完善!

市場營銷部除了銷售酒店產(chǎn)品還擔(dān)負(fù)著酒店對外宣傳和酒店形象建立及酒店推廣的任務(wù),,也許您經(jīng)常會(huì)看見酒店的很多漂亮的圖片資料和經(jīng)常懸掛在酒店門外以及各大小會(huì)議期間的橫幅和工作指示牌,,那可都是我們銷售部美工的辛苦勞作,這些可都贏得了客戶的一致好評,,其中創(chuàng)立美工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定也因這些為酒店創(chuàng)得了一些利潤,。圣誕節(jié)您也許參與了也看見了了酒店那漂亮而有特色的布置和精彩的活動(dòng),這都是我們銷售部精心策劃布置出來的,。新年的氣氛就在這里讓您體會(huì)到了,。還有酒店的房價(jià)表和名片,那可是客人經(jīng)常見到接觸到的東西,,這也是體現(xiàn)ee的素質(zhì)的一個(gè)重要窗口 ,。

直接創(chuàng)利有了體現(xiàn),那間接創(chuàng)利又在哪里,。間接創(chuàng)利就要取決于與媒體的合作情況,、酒店對外的宣傳狀況以及活動(dòng)的策劃情況。目前酒店的對外宣傳雖然還沒有大力鋪開,,但是媒體的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系已經(jīng)建立,,各項(xiàng)活動(dòng)策劃及宣傳策劃方案已經(jīng)基本出臺(tái),就待我們重拳出擊,。日前與兩個(gè)電視臺(tái)的合作相對成功,,也產(chǎn)生了較好的反響。選擇好的媒體平臺(tái)做好酒店宣傳,,也是酒店形象推廣,,市場知名度與社會(huì)美譽(yù)度建立的一個(gè)重要途徑, 這樣也是為酒店帶來間接利潤的相當(dāng)大的一個(gè)部分,。各項(xiàng)工作做好了還要有一個(gè)較好的工作環(huán)境,,市場營銷部在人員緊缺的情況下,人人都互串,這可是工作上的互串,,我們的美工也能肩負(fù)起銷售的責(zé)任,,任勞任怨帶領(lǐng)客人參觀并推銷酒店,也做得盡善盡美,,我們的策劃不光兼銷售也承擔(dān)起辦公室的日常事務(wù)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排有條不紊地作好每一項(xiàng)工作,,如:將檔案歸類,作好會(huì)議協(xié)議書及工作單,,將所有已簽的商務(wù)協(xié)議輸入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等等一系列的文書工作,。很顯然這些都是我們的培訓(xùn)和平時(shí)努力學(xué)習(xí)、大膽實(shí)踐的結(jié)果,。從這些可以看出我們努力實(shí)踐了"敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)"的ee精神,。

展望20xx,,大好的社會(huì)形式,為ee帶來一片生機(jī),,也為我們帶來更多的機(jī)遇,,當(dāng)然也加大了市場營銷部的工作強(qiáng)度,但是我們不為困難所折,,我們樹立更加長遠(yuǎn)的目標(biāo),,為穩(wěn)定客源、占領(lǐng)更多的市場而奮斗,,面對競爭日趨激烈的市場,,市場營銷部的全體員工有信心將以后的工作做得更好。我們堅(jiān)信在新的一年能有更新的突破,,為酒店創(chuàng)造更大的利潤,。我們?yōu)閑e美好的20xx年奮斗。

e大酒店市場營銷部經(jīng)理

20xx年01月*日

酒店年終工作總結(jié)篇七

2014以來,,在領(lǐng)導(dǎo)支持下,,在各位同事的密切配合下,我們愛崗敬業(yè),,恪盡職守,,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)定,,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下,我們xxxx酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的終評,,并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審,。這一年是我們xxxx酒店不平凡的一年,更是xxxx酒店發(fā)展歷程中的一個(gè)里程碑。

一,、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作:

1,、制定了新的《員工守則》,并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行,,規(guī)范員工工作準(zhǔn)則,,并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé),、具體操作規(guī)范,,長達(dá)70余頁,還在不斷修改調(diào)整中,。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作,。

2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度,、服務(wù)技能,、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作,規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營銷工作時(shí)中斷),,每月一次員工生活會(huì),,制定每周清潔重點(diǎn)工作,加強(qiáng)了管理工作,,提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,,改變了精神面貌。

紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,,立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,,而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收,桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái),。

3,、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單,,并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。

4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。

5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制,,責(zé)任分區(qū)到人,,改變原來臟亂的局面,特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳,、會(huì)議室網(wǎng)球嘗前臺(tái)魚池商店,、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室,。

6,、制定餐廳成本控制預(yù)案,在保證客人滿意的前提下有效控制成本,。

7,、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作,每日輪流值勤,,檢查包括衛(wèi)生,、安全、工程問題,、考勤,、工作完成、開檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

二,、加強(qiáng)員工福利方面的改善:

1、改善員工餐,,制定了每周食譜,,認(rèn)真制作,并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn),。

2,、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng),,一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目,,一方面豐富員工業(yè)余生活。

3,、在投影儀買回來以后,,不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片,并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,,通過開展系列活動(dòng),,努力營造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍,,增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感,。

4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),,作為一項(xiàng)福利,,給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三、合理改造硬件設(shè)施,、設(shè)備,。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修,。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,,數(shù)年黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,,為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2,、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布,,改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā),,使廳房整體協(xié)調(diào),。

3、增加屏風(fēng),,隔離開大廳和廚房,。

4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布,。使會(huì)議室硬件符合市場競爭需要,,滿足客戶需求。

5,、添置布菲爐,,增加飲食形式。

五,、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作,。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,深化全局觀念,。

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念,,堅(jiān)決服從山莊安排,特別是前臺(tái)人員,,發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用,,配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng),,以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,,服務(wù)山莊,,服務(wù)員工,。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅,前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮,,積極投入到滅蟲工作中去,。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,,人員比較短缺,,雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),但是質(zhì)量很差,,體現(xiàn)不了特色服務(wù),。

2、規(guī)章制度還不夠完善,,落實(shí)不夠徹底,,存在隨意性,特別是管理機(jī)制亟待完善,。

3,、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。

4,、員工素質(zhì)整體水平不平衡,,缺乏具有專業(yè)管理人才,對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng),。

5,、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞,有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了,。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌,天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象,,急需修復(fù)或者更新,。一些硬件設(shè)施需要更新改造,特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置,。

6,、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全,很多客人有需求都不能滿足,。

7,、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施,,桑拿等,。

在明年的工作中,我們將要做好以下工作:

1,、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績效考核的重要表現(xiàn)方式,。

2,、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。

3,、規(guī)范建制補(bǔ)充人員,。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊,如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),,可以解決閑時(shí)的工作飽和量,。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

4,、合理改造增加設(shè)施,,增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的,,其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子,,用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造,,增加成四到六人的方桌散臺(tái),,有客用餐就可以是餐廳,有客唱歌就是歌廳,。同時(shí)利用好鳥語林,,把竹樓稍做改造,使其具備用餐和飲茶的功能,,餐是農(nóng)家菜,,茶是中國茶(或者其他飲料)。

5,、增加土灶,,形成真正的農(nóng)家風(fēng)味,運(yùn)用山上眾多的材木,,從而節(jié)約燃油,,降低成本。

6,、增加酒水品種,,真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品,,酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒,。

2014年工作雖然取得了一定的成績,但是我們不會(huì)驕傲,、松懈,、怠慢,2015年的工作將更加艱巨,。我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績,,并以更加飽滿的熱情投入到工作中,,努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在全體員工的共同努力下,,xxxx酒店的明天將更加輝煌。

酒店年終工作總結(jié)篇八

面對激烈的市場競爭,,作為酒店客房部基層領(lǐng)班管理人員,,首先要作好的就是我們自己的工作,努力更上一層樓,。下面把全年工作做一下總結(jié)和計(jì)劃,。

當(dāng)前我部門有很多新員工,在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,,這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作,,所以要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo),,從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,,影響服務(wù)質(zhì)量。

看上去這是一項(xiàng)很簡單很容易完成的工作,,但往往在執(zhí)行的過程中會(huì)現(xiàn)出問題,。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事100%,領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90%,,服務(wù)員聽了90%,,但只做了80%。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對自己安排的工作進(jìn)行檢查,,可能會(huì)做一下彌補(bǔ),。反.......這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá),如果是再多幾個(gè)層面的話后果可想而知,。所以作為一個(gè)領(lǐng)班應(yīng)該做好橋梁作用,。

酒店開業(yè)快8年了,設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)各種不同程度的老化現(xiàn)象,,因此在平時(shí)的工作中要對各種家具養(yǎng)護(hù)。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,。

1,、加大對客人的拜訪力度,對客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié),。

2,、提高服務(wù)質(zhì)量,提供--些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù),,使客人有一種賓至如歸的感覺,。

3,、在房間設(shè)立亮點(diǎn),如房間無線寬帶,,加入加濕設(shè)備等,。

總之,20xx年對酒店來說是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年,。希望酒店明年的生意更上一層樓,,順利完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點(diǎn)這里 聯(lián)系客服