在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

藥店年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元,，是20xx年的2.6倍,，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的,。

1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn),。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷(xiāo)手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品,，還提供送貨上門(mén)服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶(hù),。

2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖，健康咨詢(xún)等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3、要保證上架商品種類(lèi)齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求,。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)在衡生藥房工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從陌生到認(rèn)識(shí),，從熟悉到如今融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。我深刻感受到了這是一個(gè)很有活力很有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，非常榮幸能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員,。本人熱愛(ài)這個(gè)崗位，作為一名藥劑工作人員,，在藥房的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè),，全心全意的為每個(gè)顧客服務(wù),，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，在同事的無(wú)私幫助下,，目前，總體上適應(yīng)并熟悉藥房崗位的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;按時(shí)上下班，從無(wú)遲到早退現(xiàn)象,。

2,、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價(jià)格,，保證顧客能在zui短的時(shí)間買(mǎi)到zui理想的藥品,。

3、堅(jiān)持參加藥房的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和會(huì)議,，更好更全面掌握藥房各項(xiàng)工作流程,，結(jié)合藥房工作實(shí)際,，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度;

4.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對(duì)病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇,，和藹熱情,，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點(diǎn),，給予細(xì)致的身心護(hù)理;

5,、做好心理護(hù)理，時(shí)刻做到語(yǔ)言親切,，解釋耐心,，有針對(duì)性地做好病人的思想工作，增強(qiáng)其向疾病做斗爭(zhēng)的勇氣和信心;

6,、保持衣著整齊,，儀表端莊，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人,，樸素大方;

7、作風(fēng)正派,，對(duì)病人一視同仁,，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真。

俗話(huà)說(shuō)：“金無(wú)足赤,，人無(wú)完人”,，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個(gè)人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升,。在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持，本人也一定嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取盡快的時(shí)間掌握好藥房的各項(xiàng)工作,。全力提升藥房?jī)?yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象,，為藥房更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

藥店年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

近年來(lái),，我總是腳踏實(shí)地,、埋頭苦干，始終信奉“####”的院訓(xùn),，在院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心支持下,，勤勤懇懇、任勞任怨,、盡職盡責(zé)地做好本職工作,，圓滿(mǎn)完成醫(yī)院和科里交給的各項(xiàng)工作,，受到好評(píng)。

作為一名共產(chǎn)黨員,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與黨組織保持高度的一致。我始終認(rèn)為,，樹(shù)立崇高的理想,，可以培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和高尚的品格，排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難,。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行醫(yī)院黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子的各項(xiàng)指示,、規(guī)定,。時(shí)刻不放松對(duì)黨的先進(jìn)思想知識(shí)的學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上時(shí)代的發(fā)展,，始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁的工作作風(fēng)。

藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山,，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健,，也是患者zui關(guān)心的問(wèn)題，我時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位,，在把握藥品購(gòu)進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí),，同樣重視藥品在貯存中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效,，近年來(lái)從未發(fā)生過(guò)差錯(cuò)事故,。

在工作之余，我力爭(zhēng)緊跟學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài),，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目,。近年來(lái),，積極申報(bào)和參與各類(lèi)科研課題，與年輕黨員一起共甘苦,，在開(kāi)展新項(xiàng)目,，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí),、工作,、上進(jìn)、創(chuàng)新,，從而使科室涌現(xiàn)出了一些青年俊才,。

作為一名共產(chǎn)黨員,，在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將積極行動(dòng)起來(lái),，自覺(jué)加強(qiáng)重要思想的學(xué)習(xí),，努力掌握科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。我將把過(guò)去的成績(jī)作為新的工作起點(diǎn),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，使自己的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實(shí)工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿(mǎn)的工作熱情，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī),。

藥店年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼間,，xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來(lái)臨。回首這一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花,。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年,。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大,，新店開(kāi)張,，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離,，多說(shuō)無(wú)益,，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛(ài),、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓?lè)地工作,，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià)。

二,、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹(shù)立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),。客源競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶(hù)群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

回首**年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的`主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”，年終工作總結(jié)《藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)》,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次,，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6,、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4．加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

通過(guò)近一年的工作,，是我對(duì)藥店的工作有更深的了解,，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1.要提升自己的銷(xiāo)售必須加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平,，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己,，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)給顧客解決問(wèn)題,。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低,，品種的齊全來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度,。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專(zhuān)業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,，老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥的記錄,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑,。

2、客戶(hù)反映較多的情況

對(duì)于我們銷(xiāo)售型的藥房來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1),、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道,。

(2). 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，不同顧客的等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問(wèn)題。

3思路決定出路,，思想決定行動(dòng),，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo),。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,， 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中。

4.中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它,，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù),，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕,，霉變串柜等諸多問(wèn)題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿(mǎn)意,，所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全,。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù),。

成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木,。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木,，梯子沒(méi)有用處 ，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí),。提練,、堅(jiān)持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值,。

藥店年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”,。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電,，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)*的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥店年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù),，懂人文,、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì),。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié),。

作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的,，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員,，所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí),，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé),。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范,，需心求教,，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面,，豐富了思維方法,，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng),，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式,。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí),，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難,。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),，修行在個(gè)人”,。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之,，其不善者而改之,。”在中山店期間,，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況,，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從而達(dá)到了意想不到的效果,。藥品的重要性，那是勿庸置疑的,。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品,，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢,，才能寫(xiě)出好的句子,，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ),，只有理解了它真正的含義,，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官,，各有各的作用,，各盡其職，只有用對(duì)了人,，才能達(dá)到需要的效果,。

我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是zui鍛煉與人處事,、說(shuō)話(huà)的,。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún),，所以,，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練,，以提高顧客對(duì)藥房的信任度,。

通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境,。與室友相處融洽,，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此,。但是在吃的方面不是很習(xí)慣,，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好,，我也明白吃素很好。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候,，正直壯年,，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們,，我們長(zhǎng)得瘦,，沒(méi)有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善,。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè),，但是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn),，時(shí)代不同了,，不可同日而語(yǔ)。