當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)生篇一

十二五以來，我縣農(nóng)業(yè)工作取得了多項(xiàng)殊榮,，20xx年被列為農(nóng)業(yè)部在江西農(nóng)村土地確權(quán)登記頒證唯一的試點(diǎn)縣,，頒發(fā)了江西第一證和實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村土地抵押貸款實(shí)現(xiàn)首貸,；同時(shí)五年來，我縣相繼被評(píng)為“全國基本農(nóng)國保護(hù)工作先進(jìn)單位”“全省茶葉生產(chǎn)十強(qiáng)縣”,、“全省園藝作物標(biāo)準(zhǔn)園創(chuàng)建先進(jìn)單位”,、“全市農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作先進(jìn)單位”、“全市茶葉生產(chǎn)先進(jìn)單位”,、 “全市第七屆文明單位”等榮譽(yù),。

（一）堅(jiān)持把抓糧食生產(chǎn)放在首位,，保持糧食及主要農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量持續(xù)穩(wěn)定增長,，為推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

十二五規(guī)劃實(shí)施以來，我縣始終堅(jiān)持把穩(wěn)定播種面積,，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),，提高單產(chǎn)水平,，增強(qiáng)綜合生產(chǎn)能力,，作為促進(jìn)糧食及主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的主要途徑,。通過進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件,，提高耕地產(chǎn)出率,；通過大力實(shí)施測(cè)土配方施肥,、水稻高產(chǎn)創(chuàng)建、病蟲綜合防治等先進(jìn)增產(chǎn)科技措施的推廣和運(yùn)用,，提高群眾生產(chǎn)技能和種植水平。

1,、糧經(jīng)作物生產(chǎn)穩(wěn)步有增。20xx年水稻總播種面積99821.28畝,，其中,，早稻560畝，中稻99102.04畝,，種植面積與上年相當(dāng),；旱糧總播種面19699.8積畝,。其中玉米399.8畝，早紅薯4300萬畝,，早馬鈴薯3500萬畝,，早大豆4700萬畝，其他旱糧作物6800萬畝,。同時(shí)，通過加大糧食生產(chǎn)宣傳力度,、切實(shí)抓好了糧食播種面積的核實(shí)，落實(shí)國家發(fā)展糧食生產(chǎn)的各項(xiàng)惠農(nóng)支農(nóng)政策,，引導(dǎo)農(nóng)民多種糧,、種好糧。全縣農(nóng)作物補(bǔ)貼面積共計(jì)106218.6畝,，補(bǔ)貼資金8406454.52元，已通過“一卡通”全部發(fā)放到位,。

2,、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)和土地流轉(zhuǎn)進(jìn)一步完善,。全縣24560戶農(nóng)戶的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證書,、合同已打印完成,，并逐步發(fā)放到農(nóng)戶手中,，證書打印和數(shù)據(jù)建庫完成率達(dá)95%,，剩余10個(gè)村正在抓緊做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,。全縣管理系統(tǒng)建設(shè)也已基本完成,，購置建庫軟件3套,，管理系統(tǒng)服務(wù)器1個(gè),，臺(tái)式電腦10臺(tái),，針式打印機(jī)1臺(tái)。完成市,、縣聯(lián)網(wǎng)對(duì)接調(diào)試及聯(lián)網(wǎng)測(cè)試,。全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成管理系統(tǒng)建設(shè)調(diào)試,。全縣土地轉(zhuǎn)流面5.8萬畝,，土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)抵押貸款 30筆共計(jì)570萬元,，通過財(cái)政惠農(nóng)通信用貸款90余筆共計(jì)4000余萬元。

3,、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（有機(jī)）示范園建設(shè)有序發(fā)展,。園區(qū)現(xiàn)有市級(jí)以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)4家、農(nóng)民專業(yè)合作社共17家,，家庭農(nóng)場(chǎng)3家,，種養(yǎng)大戶67戶,。我縣現(xiàn)代有機(jī)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)以有機(jī)水稻與白茶、有機(jī)蔬菜為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)劃面積4289畝,。其中有機(jī)水稻示范園xx46.81畝,有機(jī)白茶示范園2487.24畝,有機(jī)蔬菜示范園229.38畝,白茶加工廠25.55畝。

4,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作取得新進(jìn)展。全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化市級(jí)以上龍頭企業(yè)發(fā)展到 14家,，其中省級(jí)6 家,，市級(jí)龍頭企業(yè) 8家,；登記注冊(cè)的農(nóng)民合作社達(dá)到144 戶,，同比增加10 %,，平均每個(gè)合作社吸納 95戶農(nóng)戶，覆蓋全縣 51.7%以上農(nóng)戶；注冊(cè)登記的家庭農(nóng)場(chǎng)數(shù)達(dá)12家,，同比增長33.3%，通過新型經(jīng)營主體和大戶,、能手的帶動(dòng),，全縣新增300畝以上基地xx個(gè)，新增100畝以上種糧大戶30多戶,，是前三年的總和,。

5,、綠色有機(jī)農(nóng)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展,。十二五期間以來，我縣全縣有機(jī)農(nóng)業(yè)示范園區(qū)面積擴(kuò)大至23萬畝,，涉及全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),。其中耕地7萬畝,，旱地及野生采集地16萬畝,，通過認(rèn)證的有機(jī)產(chǎn)品26個(gè),。

6、茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷壯大,。十二五期間以來,，我縣按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo),、全民參與,、社會(huì)服務(wù)”的工作思路，采用“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶”模式,，通過制定各項(xiàng)優(yōu)惠政策、落實(shí)補(bǔ)貼,，建立良種示范園,，應(yīng)用各種媒介積極宣傳推介,，加大物資投入等實(shí)措全力支持銅鼓茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為茶業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境，到20xx年我縣現(xiàn)有茶園面積達(dá)9.06萬畝,。加大宣傳推介力度，積極參加各場(chǎng)農(nóng)博會(huì),、茶博會(huì)的同時(shí)成功舉辦了xx縣第一,、二屆茶文化節(jié),，省市領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo),，接待省內(nèi)外客商3000余人次,，達(dá)到了良好的宣傳、招商效果。現(xiàn)全縣茶企業(yè)21家,，專業(yè)合作社8家,，涉茶人員1.2萬人,；落實(shí)建園,、苗圃,、肥料等各項(xiàng)補(bǔ)貼計(jì)200多萬元,。在江西茶業(yè)聯(lián)合會(huì)舉辦的“20xx江西名優(yōu)茶評(píng)比”活動(dòng)中,，由江西鑫貿(mào)投資開發(fā)有限公司選送的春騰牌“銅鼓有機(jī)白茶”,、大段古橋山嵐茶場(chǎng)選送的“山嵐春有機(jī)綠茶”和xx縣一杯紅民茶有限公司選送的唱紅牌“寧紅一杯紅”分別榮獲金獎(jiǎng),。

（二）扎實(shí)抓好農(nóng)經(jīng)、土肥,、植保、執(zhí)法,、新型職業(yè)農(nóng)民培育等各項(xiàng)強(qiáng)基工作,，全縣農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)得以進(jìn)一步夯實(shí)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)及經(jīng)營管理水平逐步增強(qiáng)

1,、農(nóng)村經(jīng)營管理進(jìn)一步規(guī)范。進(jìn)一步完善了村級(jí)財(cái)務(wù)委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)制度,，全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了20xx年,、20xx年村級(jí)換屆選舉審計(jì)工作,。加強(qiáng)了農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督、檢查,，執(zhí)行了減負(fù)各項(xiàng)制度,，健全了長效監(jiān)管機(jī)制,；規(guī)范了農(nóng)村集體“三資”管理,，進(jìn)一步落實(shí)了農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源代理監(jiān)管機(jī)制，深入推行農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源信息化建設(shè)管理，并進(jìn)行了農(nóng)村集體“三資”信息化建設(shè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入財(cái)政內(nèi)網(wǎng),，建立“三資”管理平臺(tái),，配備了電算化管理設(shè)備，舉辦了農(nóng)村集體“三資”信息化建設(shè)培訓(xùn)班,。

2,、及時(shí)組織開展農(nóng)作物病蟲害植保植檢,。五年來,，全縣累計(jì)組織防治各種病蟲草鼠害約45萬畝,，挽回產(chǎn)量損失約108萬公斤,。其中今年組織防治8萬畝，共計(jì)挽回產(chǎn)量損失約20.8萬公斤,。20xx年共深入田間開展病蟲調(diào)查52人次,，向上報(bào)送病蟲信息24期,，發(fā)布病蟲情報(bào)12期96份。

3,、推廣好了測(cè)土配方施肥項(xiàng)目,。十二五期間以來，共組織實(shí)施了5年度的測(cè)土配方施肥項(xiàng)目,，累計(jì)完成了測(cè)土配方施肥項(xiàng)目xx0萬畝,，在全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)98個(gè)村（居）委會(huì)開展了測(cè)土配方施肥野外調(diào)查和土樣采集工作,，開展樣品測(cè)試 2600個(gè)，發(fā)放施肥建議卡9.2萬份,，累計(jì)完成農(nóng)作物測(cè)土配方施肥大面積推廣xx0萬畝次。

4,、加大了農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法力度,。一是加大各種涉農(nóng)法律法規(guī)宣傳貫徹,，增強(qiáng)廣大干部群眾法制觀念和依法經(jīng)營意識(shí)；二是切實(shí)加強(qiáng)國家禁用,、限用等危險(xiǎn)化學(xué)農(nóng)用物資的管理和使用，強(qiáng)化宣傳,、指導(dǎo)和檢查,，有效保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境資源,；三是嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品、無證經(jīng)營農(nóng)資等違法行為,，共檢查企業(yè)、個(gè)體農(nóng)資經(jīng)營戶經(jīng)營門點(diǎn)68個(gè)（次）,，收繳銷毀假冒偽劣,、過期失效農(nóng)藥5個(gè)品種，查處退回未經(jīng)登記公示種子330公斤,； 20xx年農(nóng)業(yè)局組織農(nóng)資打假活動(dòng)12次,，在縣城區(qū)域及9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)經(jīng)營農(nóng)資的單位及個(gè)體進(jìn)行執(zhí)法檢查,，凈化了農(nóng)資市場(chǎng),，20xx年未出現(xiàn)種子、化肥,、農(nóng)藥坑農(nóng)害農(nóng)事件,，保護(hù)了農(nóng)民利益,。

5、全面提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,。一是健全縣,、鄉(xiāng),、村三級(jí)監(jiān)管體系，xx縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測(cè)站,，于20xx年立項(xiàng)，項(xiàng)目總投資320萬元,，其中中央預(yù)算內(nèi)專項(xiàng)資金240萬元,，地方配套80萬元,，于20xx年10月通過項(xiàng)目驗(yàn)收正式投入使用,。全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)站,，每個(gè)行政村均設(shè)立了1名監(jiān)管員,。二是開展農(nóng)業(yè)投入品及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治，控制有毒有害農(nóng)業(yè)投入品的使用,。20xx年,，完全面成省監(jiān)督檢測(cè)抽樣、例行監(jiān)測(cè)抽樣任務(wù)和快速檢測(cè)抽樣400個(gè),，定量檢測(cè)抽樣400個(gè)的任務(wù),。三是引導(dǎo)龍頭企業(yè),、合作社申報(bào)“三品一標(biāo)”認(rèn)證。全縣通過“三品”認(rèn)證的產(chǎn)品共13個(gè),。

6、大力做好新型職業(yè)農(nóng)民培育工作,。十二五以來,，我縣按照“陽光工程”項(xiàng)目和新型職業(yè)農(nóng)民培育的要求,，累計(jì)完成了10345人培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí),，按照“科教興農(nóng),、人才強(qiáng)農(nóng)、新型職業(yè)農(nóng)民固農(nóng)”的戰(zhàn)略要求,，認(rèn)真組織開展“陽光工程”和新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作,。特別是今年,，我們遵循公開、公平,、公正的原則,，確定了農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)中心為新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)基地,，創(chuàng)新了新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)模式,，采用課堂講授、實(shí)訓(xùn)基地操作,、疑惑解答等方式開展培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)新型職業(yè)農(nóng)民400人,，其中生產(chǎn)經(jīng)營型200人,，專業(yè)技能型和社會(huì)服務(wù)型200人，11月底已全部完成,。通過培訓(xùn),，培養(yǎng)了一支結(jié)構(gòu)合理,、數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者隊(duì)伍為我縣加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)新農(nóng)村提供了人才保障和人力資源的支撐

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)生篇二

20xx年燒結(jié)廠在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“系統(tǒng)優(yōu)化，誠信保鐵”大局,，堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，致力攻關(guān)挖潛,，取得了較好的成績。

燒結(jié)廠今年面臨的形勢(shì)與困難比以往任何一年都要大：一是煉鐵高爐“一大帶五小”格局形成,，產(chǎn)能急劇擴(kuò)張,，燒結(jié)礦出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面,，燒結(jié)生產(chǎn)組織面臨巨大的困難與壓力，設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)間無法保證,，設(shè)備隱患得不到及時(shí)整改。二是經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)壓力非常大,。今年受到市場(chǎng)的沖擊比以往任何一年都要大,，進(jìn)廠原材料質(zhì)和量根本就得不到保證，含鐵原料品種多,，化學(xué)成分非常不穩(wěn)定，給燒結(jié)礦質(zhì)量的保證帶來了很大困難,，直接導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)下滑,。三是為保公司大局,，不得不犧牲我廠的局部利益，導(dǎo)致能耗指標(biāo)下滑,，節(jié)能降耗工作難度增加,。四是燒結(jié)生產(chǎn)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，職工隊(duì)伍急劇膨脹,，加上公司改革措施的強(qiáng)力推行,，增加了一些思想上的不穩(wěn)定因素。五是技改任務(wù)艱巨,，下半年隨著280m2燒結(jié)機(jī)建設(shè)的不斷推進(jìn),，人力資源的缺口給生產(chǎn)組織帶來極大的影響。面對(duì)重重困難，一年來,，我廠堅(jiān)持全心全意依靠群眾,，緊緊圍繞“系統(tǒng)優(yōu)化、誠信保鐵”工作大局,，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革,，以安全生產(chǎn)為前提,，“誠信保鐵”為重點(diǎn),，挖潛增效為中心，本著向科技進(jìn)步要效益,，向管理創(chuàng)新要效益,，向攻關(guān)挖潛要效益的經(jīng)營方針,，妥善處理各方面的矛盾,，取得了生產(chǎn)經(jīng)營的全面豐收,，產(chǎn)量,、質(zhì)量,、效益指標(biāo)均在去年的基礎(chǔ)上有了很大的提高；職工收入穩(wěn)中有升,；改革發(fā)展,、企業(yè)管理工作有了長足進(jìn)步。

1.產(chǎn)量邁上新臺(tái)階：1-11月份燒結(jié)礦總量累計(jì)達(dá)500.008萬噸,，比去年同期凈增55萬噸,。其中燒結(jié)礦426.71萬噸，比去年同期凈增39.43萬噸,；球團(tuán)礦73.30萬噸,，比去年同期凈增14.92萬噸。全年燒結(jié)礦總量可望達(dá)到550萬噸,。

2.質(zhì)量水平穩(wěn)步提高：到11月止,，燒結(jié)礦合格率達(dá)94.24%，比去年同期上升1.28%,；燒結(jié)礦堿度穩(wěn)定率達(dá)92.56%,，比去年同期上升1.21%；燒結(jié)礦品位穩(wěn)定率達(dá)98.73%,，也好于去年同期水平,；球團(tuán)礦合格率達(dá)94.70%；公司質(zhì)量考核得分每月均高于100分,。

3．消耗指標(biāo)控制良好：130m2,、180m2燒結(jié)機(jī)工序能耗在克服了今年含鐵原料品種繁雜的困難后，仍保持了較好的水平,。

4．攻關(guān)挖潛創(chuàng)歷史新高：1—11月實(shí)現(xiàn)成本降低額突破5070萬元,，全年可望突破6000萬元，完成公司下達(dá)的二檔目標(biāo),。

5．技改工程穩(wěn)步推進(jìn)：280m2燒結(jié)機(jī)投產(chǎn)前期準(zhǔn)備工作正有條不紊地開展,，關(guān)鍵崗位的外培與內(nèi)培已圓滿結(jié)束，廠專門下文組織了安裝質(zhì)量監(jiān)督小組對(duì)工程的安裝進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，預(yù)計(jì)可以按公司要求如期投產(chǎn),。

一年來,，我廠主要抓住了以下幾個(gè)方面的工作；

（一）堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，確保提質(zhì)增量總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1、按照橫向到邊,、縱向到底的原則,，將指標(biāo)層層分解到位，責(zé)任落實(shí)到單位和個(gè)人,。注重指標(biāo)分解的科學(xué)性和合理性,，充分考慮各單位不可控因素，并根據(jù)客觀情況的變化,，及時(shí)調(diào)整指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各單位降成本的積極性，收到了明顯的效果,。

2,、兩眼向內(nèi)，廣開節(jié)支渠道,，落實(shí)全員降成本措施,，立足內(nèi)部攻關(guān)挖潛。

為了降低消耗,，節(jié)約可控費(fèi)用,，達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的，今年我廠加大了綜合利用的力度,，把優(yōu)化資源配置作為工作重點(diǎn),，著重抓好了轉(zhuǎn)爐污泥的利用和熔劑攻關(guān)工作，努力降低燒結(jié)礦的含鐵原料成本,。實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)爐污泥利用率達(dá)到100%,。在礦粉資源緊缺的情況下,，我廠工藝技術(shù)人員通過試驗(yàn)研究,，采取有力措施，最大限度地利用瓦斯灰,、粗污泥,、軋鋼皮、農(nóng)場(chǎng)粉等資源,，有效地緩解了公司礦粉資源壓力,。1-11月份，利廢總量達(dá)2.08萬噸,，共降低原料成本4130萬元,，熔劑攻關(guān)降成本801萬元,。同時(shí)，我廠繼續(xù)做好設(shè)備點(diǎn)檢,、定修,，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，提高設(shè)備作業(yè)率,，對(duì)成品燒結(jié)礦的下料斗和冷篩系統(tǒng)進(jìn)行了改造,，減少了燒結(jié)礦破損和高爐入爐粉末，降低了返礦運(yùn)輸成本,。加強(qiáng)非生產(chǎn)性費(fèi)用開支與管理,，嚴(yán)把審批關(guān)，嚴(yán)格控制可控費(fèi)用,。并根據(jù)下半年公司面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),，專門發(fā)文對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了重新分解，嚴(yán)格考核,。在這一系列強(qiáng)有力的措施下,，攻關(guān)挖潛活動(dòng)取得了可喜成果。

3.依靠技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新,，促進(jìn)全員降成本,、增效益。

針對(duì)高爐產(chǎn)能的急劇擴(kuò)大,，在準(zhǔn)確分析全年生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)的基礎(chǔ)上,，確立了實(shí)行設(shè)備管理創(chuàng)新，確保生產(chǎn)均衡穩(wěn)順的生產(chǎn)經(jīng)營思路,。今年,，我廠為使計(jì)劃檢修更加科學(xué)合理地適應(yīng)高爐生產(chǎn)，改變?cè)械挠?jì)劃檢修模式,，摸索出一套結(jié)合高爐生產(chǎn)計(jì)劃重新合理安排好計(jì)劃檢修的模式,，抓住有利時(shí)機(jī)合理安排計(jì)劃外檢修，努力縮短事故搶修時(shí)間,。并嚴(yán)格按照“tpm全員設(shè)備管理”的要求,，對(duì)影響生產(chǎn)的關(guān)鍵設(shè)備從嚴(yán)管理，制訂了周密的事故應(yīng)急預(yù)案和管理考核辦法,，明確了設(shè)備維修系統(tǒng)區(qū)域及職責(zé)范圍的劃分,，落實(shí)點(diǎn)檢巡檢職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化了設(shè)備管理責(zé)任,。建立健全的激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)了維修人員的積極性。在設(shè)備系統(tǒng)全力推行承包制，專門設(shè)立了設(shè)備作業(yè)率攻關(guān)獎(jiǎng),。設(shè)備作業(yè)率由20xx年的不到95%提高到了98.5%以上,，故障停機(jī)率降低到了1.5%以下，確保了燒結(jié)產(chǎn)能的充分釋放,，降低了固定成本,。同時(shí)，我廠進(jìn)一步加強(qiáng)廢舊物資的管理,，加大修舊利廢的力度,，使生產(chǎn)經(jīng)營取得了新的突破。

（二）繼續(xù)貫徹“誠信保鐵”的理念,，確保高爐穩(wěn)順運(yùn)行,。

實(shí)踐證明，“誠信保鐵”不但事關(guān)公司生產(chǎn)經(jīng)營大局,，也是燒結(jié)廠實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的關(guān)鍵,。特別是在今年高爐產(chǎn)能迅速擴(kuò)大，燒結(jié)本身產(chǎn)能不足,，含鐵原料供應(yīng)緊張的不利局面下,，如何保證高爐吃飽吃好，做到真正意義上的“誠信保鐵”,，對(duì)我廠是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)高爐的零影響，今年,，我廠把“誠信保鐵”理念和質(zhì)量理念滲透到各項(xiàng)具體的規(guī)章制度,、工作程序中，要求每人,、每項(xiàng)工作,、每個(gè)行動(dòng)都體現(xiàn)“無條件滿足下道工序的需要”。各科室,、工段不折不扣地落實(shí)了誠信保鐵考核辦法,，并結(jié)合自己的實(shí)際制訂了誠信保鐵工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把好每一道工序的質(zhì)量關(guān),，杜絕不合格產(chǎn)品流入下道工序,。并經(jīng)常性地去煉鐵進(jìn)行用戶走訪，針對(duì)煉鐵提出的意見和要求努力整改,。努力探索如何提高燒結(jié)礦的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量,，對(duì)燒結(jié)礦的下料斗和冷篩系統(tǒng)進(jìn)行了改造，減少了燒結(jié)礦破損和高爐入爐粉末,；特別在下半年原材料質(zhì)量達(dá)不到要求的不利條件下，為保公司大局，不惜犧牲我廠的局部利益,，通過增加關(guān)鍵崗位員工的責(zé)任心,、適當(dāng)加大能耗的投入來提高燒結(jié)礦的實(shí)物質(zhì)量，取得了燒結(jié)礦8-11月份連續(xù)四個(gè)月質(zhì)量無異議的好成績,，得到了公司主管領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),。實(shí)現(xiàn)了保證高爐在公司最困難的時(shí)候穩(wěn)順生產(chǎn)的目標(biāo)。

（三）從嚴(yán)治企,，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行力,，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

嚴(yán)格按制度管理，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力,，是我廠今年取得生產(chǎn)經(jīng)營全面豐收的有力保障,。今年以來，我廠進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)規(guī)章制度,，切實(shí)加強(qiáng)主管部門落實(shí)制度的執(zhí)行力,，完善考核體系，加強(qiáng)群眾監(jiān)督,，以全員績效考核來突出績效管理的激勵(lì)和約束作用,，堅(jiān)持“40+4”學(xué)習(xí)制度，從廠領(lǐng)導(dǎo)班子,、各級(jí)管理人員和

專業(yè)技術(shù)人員做起,，切實(shí)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作效率,，把創(chuàng)新創(chuàng)效作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員業(yè)績考核的重要依據(jù),。并借公司創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的東風(fēng)，從嚴(yán)夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，貫徹卓越績效準(zhǔn)則,，提高管理水平，執(zhí)行力得到了很好的加強(qiáng),。結(jié)合創(chuàng)獎(jiǎng),，5s管理工作進(jìn)一步提高，燒結(jié)廠環(huán)境得到了創(chuàng)獎(jiǎng)評(píng)審專家的肯定,，廠容廠貌得到了極大的改觀,。

（四）以人為本，始終代表職工群眾的利益,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

隨著燒結(jié)規(guī)模的迅速擴(kuò)大,，燒結(jié)廠的職工隊(duì)伍積聚膨脹。到目前為止,，在冊(cè)職工加上外協(xié)勞務(wù)工超過1900人,，管理的難度可想而知,。唯有忠實(shí)地代表全廠職工群眾最根本的利益，才能上下團(tuán)結(jié)一心,，群策群力把企業(yè)搞的蒸蒸日,、，生氣勃勃,。一年來,，廠領(lǐng)導(dǎo)班子把不斷增加職工的收入作為本職工作的第一要?jiǎng)?wù)。切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的民主建設(shè)，充分尊重職工的民主權(quán)利，加大廠務(wù)公開的力度,，黨政工團(tuán)齊抓共管，推進(jìn)了民主議事和民主管理的進(jìn)程,。嚴(yán)格廉政建設(shè)責(zé)任制。進(jìn)一步加大了社會(huì)綜合治理,、護(hù)廠防盜的力度,，認(rèn)真查處各類違規(guī)違紀(jì)行為，有效地減少了國有資產(chǎn)的流失,。黨群系統(tǒng)不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,，適時(shí)組織開展有益身心健康的文娛活動(dòng)。成立了扶貧幫困小組,，行政撥款15萬元加上黨員獻(xiàn)愛心成立了“黨員愛心儲(chǔ)蓄互助基金會(huì)”,，及時(shí)了解和掌握職工在工作和家庭中存在的困難，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難,，企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

在看到成績的同時(shí),，我們更清醒地認(rèn)識(shí)到自身的不足和與全國同類型企業(yè)之間存在的差距是明顯的,。一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工的觀念有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,，危機(jī)感,、緊迫感有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在公司面臨生死關(guān)頭考驗(yàn)的形勢(shì)下思想意識(shí)模糊,，我廠連續(xù)幾年效益好,，導(dǎo)致兩個(gè)后果：一是管理上放松；二是觀念轉(zhuǎn)變跟不上形勢(shì),；二是節(jié)能降耗的意識(shí)還沒有在全體職工思想中根深蒂固,，使降低加工成本、控制可控費(fèi)用工作效果不明顯,，一些關(guān)鍵指標(biāo)甚至還有下滑的苗頭,，對(duì)標(biāo)挖潛工作任重道遠(yuǎn),；三是職工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，對(duì)5s管理理解不夠,，因此造成我們的5s管理與兄弟單位的差距拉大,；四是執(zhí)行力亟待增強(qiáng),。五是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)管理意識(shí)和職工群眾的安全自我防范意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年將是公司處境十分艱難的一年，是求生存的一年,。公司將面臨巨大的虧損,，初步預(yù)算虧損將達(dá)6億元。公司要求各項(xiàng)費(fèi)用按今年的指標(biāo)進(jìn)行30%壓減,。困難很大,。我廠明年將出現(xiàn)以下幾個(gè)難以克服的困難：

一是產(chǎn)量：預(yù)測(cè)與公司核定的缺口差30萬噸，按配礦方案結(jié)果14萬噸,，按生產(chǎn)部核定差16萬噸,。產(chǎn)量壓力相當(dāng)大。

二是：280 m2燒結(jié)機(jī)能否提前投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),。離1月20的投產(chǎn)日期只有40多天了,，主抽風(fēng)機(jī)剛剛開始安裝，環(huán)冷機(jī),、主機(jī)安裝工程量均很大,，外圍配套項(xiàng)目都要達(dá)到要求才能投產(chǎn)，難度也很大,，下一步上崗前的培訓(xùn)與老二燒的生產(chǎn)和安裝質(zhì)量監(jiān)督交織在一起,，給工作帶來很大困難。但280m2是整個(gè)公司兩個(gè)效益增長點(diǎn)之一,，冷軋的投產(chǎn)沒有增長效益,，停停打打，因此280 m2燒結(jié)機(jī)能否提前投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)關(guān)注的焦點(diǎn),，壓力很大,。

三是：前所未有的成本壓力。公司配礦結(jié)構(gòu)調(diào)整后全部收回配礦成本,。明年一分錢都沒有,。綜合利廢在配礦方案中做了10%，沒有很大空間,。熔劑已經(jīng)調(diào)整到35kg,，沒辦法調(diào)整了?？煽刭M(fèi)用壓縮了30%,。勞務(wù)費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)、設(shè)備科三大費(fèi)用幾乎無法分解下去,。但公司的要求是不講任何條件,，同時(shí)將及時(shí)調(diào)整指標(biāo)。

四是：明年員工的工資收入將面臨大幅度下降,。核定標(biāo)準(zhǔn)與今年一樣,，基數(shù)相同，但明年的成本降低額幅度和空間少了很多,，將直接影響職工的收入,，給保持隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來一定的壓力。

一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工要做好渡難關(guān)的準(zhǔn)備,。不要寄希望于外部環(huán)境的改變,。要把重點(diǎn)放在降成本上，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性,，著力改善經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),，挖潛降本增效。首先要優(yōu)化生產(chǎn)組織,，強(qiáng)化調(diào)度指揮,，抓好穩(wěn)順生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)穩(wěn)順,。其次是要優(yōu)化工藝,，穩(wěn)定燒結(jié)過程。重點(diǎn)抓好燒結(jié)礦,、球團(tuán)礦的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量,，提高利用系數(shù)和成品率，降低返礦率,，從而確保高爐對(duì)燒結(jié)礦質(zhì)和量的需求,。最后，要繼續(xù)貫徹“誠信保鐵”的方針,，切實(shí)把服務(wù)煉鐵作為我廠各項(xiàng)工作的根本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),，以追求無缺陷的境界來滿足煉鐵的需求。

二是舉全廠之力確保280 m2燒結(jié)機(jī)提前投產(chǎn),，提前達(dá)產(chǎn)達(dá)效,。項(xiàng)目部要變壓力為動(dòng)力，做好各項(xiàng)工作,，確保工程進(jìn)度,。

三是20xx年主要思路及降本措施：

20xx年燒結(jié)廠生產(chǎn)經(jīng)營可以分為兩個(gè)階段。兩個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)不同,。第一階段：1-3月份,，280m2燒結(jié)機(jī)未投產(chǎn)和投產(chǎn)的第一個(gè)月,，這一階段燒結(jié)產(chǎn)能不足；第二階段：4-12月份,，40m2燒結(jié)機(jī)關(guān)閉,，280m2燒結(jié)機(jī)達(dá)產(chǎn)，燒結(jié)產(chǎn)能略有富余,。

1.第一階段的工作重點(diǎn)：在保證質(zhì)量的前提下釋放最大產(chǎn)能,，改善高爐爐料結(jié)構(gòu)，降低公司鐵前配礦成本,。

主要措施：

（1）繼續(xù)推行設(shè)備“tpm”管理模式,，加強(qiáng)設(shè)備管理,，強(qiáng)化點(diǎn)檢定修,，降低設(shè)備故障率，開展設(shè)備零故障攻關(guān),，提高設(shè)備作業(yè)率,。

（2）加強(qiáng)優(yōu)化配礦，確保燒結(jié)性能,，提高燒結(jié)機(jī)的利用系數(shù),。

（3）狠抓280m2燒結(jié)機(jī)投產(chǎn)前期的準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn),、設(shè)備安裝質(zhì)量監(jiān)督,、（單機(jī)、聯(lián)動(dòng),、熱負(fù)荷）試車和試生產(chǎn)工作,。確保投產(chǎn)后不出現(xiàn)因安裝質(zhì)量影響4小時(shí)以上的停產(chǎn)事故，力爭(zhēng)一個(gè)月達(dá)產(chǎn)達(dá)效,。

2.第二階段的工作重點(diǎn)：確保燒結(jié)礦的實(shí)物質(zhì)量,，采取用低價(jià)的原材料生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的燒結(jié)礦，經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)不斷改善,。

主要措施：

（1）盡管燒結(jié)礦堿度下降幅度過大,，但我們要采用最合適的工藝操作來保證燒結(jié)礦的強(qiáng)度滿足高爐需要。

（2）加大優(yōu)化配礦的力度,，加強(qiáng)和中南大學(xué)的合

作,，做到先試驗(yàn)，后配礦來保證燒結(jié)過程的穩(wěn)定,。

（3）集中精力改善指標(biāo),，降低燒結(jié)礦能耗。

3.降低燒結(jié)礦工序成本的主要途徑和措施

（1）綜合利廢必須實(shí)現(xiàn)100%,。

（2）加強(qiáng)含鐵原料,、熔劑等的質(zhì)量監(jiān)督,，嚴(yán)格按質(zhì)論價(jià)，確保這一塊的成本有一定幅度的降低,。

4.降低主要費(fèi)用的消耗：

（1）明年元月份開始,，各單位的勞務(wù)費(fèi)用實(shí)行一刀切。

（2）通過發(fā)揮中和場(chǎng)最大堆儲(chǔ)能力,，減少轉(zhuǎn)運(yùn),；不準(zhǔn)一噸燒結(jié)礦落地、球團(tuán)礦成品倉就地改造的措施來降低運(yùn)輸費(fèi)和勞務(wù)費(fèi),。廠內(nèi)物資轉(zhuǎn)運(yùn)要降到最低,。嚴(yán)格把好結(jié)算關(guān)，原始結(jié)算單不允許一個(gè)人簽的'現(xiàn)象,。工程項(xiàng)目的立項(xiàng),、結(jié)算要嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)定辦事,，各職能科室一定要嚴(yán)格監(jiān)督,。

（3）三大費(fèi)用關(guān)鍵要抓住重點(diǎn)。設(shè)備科明年要把好備品備件的質(zhì)量關(guān),，要有比較的選擇比較好的備品備件,，供貨單位必須有使用壽命承諾，沒有達(dá)到使用壽命的要進(jìn)行索賠,。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)生篇三

一,、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè) 餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度,，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量 宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4,、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與,，各抒己見，敢于面對(duì)問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

三、開展各級(jí)員工培訓(xùn),，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),，專題培訓(xùn)9場(chǎng),，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄,，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí),、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識(shí)一》、《餐飲營銷知識(shí)二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》,、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進(jìn)員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,，以案例分析,、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問

題進(jìn)行分析說明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4,、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。該課程的設(shè)置,，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。 5、結(jié)合工作實(shí)際,，開發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,，以案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在管理思想上形成了一致。

四,、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱,，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決,。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部,、酒水部的管理,。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會(huì)較少,，減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,，語速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五,、xx年工作打算

xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì) 將對(duì)xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整）,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn),，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù),、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4,、以貴賓房為平臺(tái),，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,，對(duì)取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。 7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,，提升管理水平

xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性,、實(shí)效性,。8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力,。xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué),。總結(jié)過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力,！

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)生篇四

一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下、在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守局內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),，在這里將自己的思想,、工作情況簡要的總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力**區(qū)的城市建設(shè)做出更大貢獻(xiàn),。

我在規(guī)劃科工作已經(jīng)有四年多時(shí)間了，應(yīng)該算是規(guī)劃科的老同志了,?；叵朐谝?guī)劃科這四年多的工作歷程,，是至今我人生中重要的一段時(shí)期,，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多,、受益匪淺”。

我想自己在政治思想上進(jìn)步,、成熟的重要標(biāo)志是,，自己在規(guī)劃科工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,，是局領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時(shí)間還不是很長,，還有很多方面(政治思想,、理論知識(shí)、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí),，要時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行,，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),，進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,，我也將加倍努力,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

我先后在規(guī)劃科科員,、副主任科員,、副科長等不同的崗位上工作,，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作,。規(guī)劃科的工作紛繁復(fù)雜,，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求規(guī)劃科的同志,，要對(duì)**區(qū)的現(xiàn)狀和規(guī)劃情況,，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾年來的工作實(shí)踐,，我十分注意對(duì)**區(qū)現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的積累與總結(jié),，現(xiàn)在我對(duì)朝陽區(qū)的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對(duì)朝陽區(qū)總體規(guī)劃和各鄉(xiāng)域規(guī)劃也有系統(tǒng)的了解與掌握,?；趲啄陙砉ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)規(guī)劃科的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累,，更重要的是自己在這樣的工作崗位上,、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此,，我將更加珍視自己的崗位,，以無比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

二、工作中,，嚴(yán)以律己,，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí)

我在規(guī)劃科工作已經(jīng)有四年多時(shí)間了，應(yīng)該算是規(guī)劃科的老同志了,?；叵朐谝?guī)劃科這四年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時(shí)期,，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”,。

我想自己在政治思想上進(jìn)步,、成熟的重要標(biāo)志是，自己在規(guī)劃科工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,，是局領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時(shí)間還不是很長,，還有很多方面(政治思想,、理論知識(shí)、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí),，要時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行,，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，

進(jìn)一步提高自己的黨性認(rèn)識(shí),。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,，我也將加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

我先后在規(guī)劃科科員,、副主任科員,、副科長等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作,。規(guī)劃科的工作紛繁復(fù)雜,，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求規(guī)劃科的同志,，要對(duì)**區(qū)的現(xiàn)狀和規(guī)劃情況,，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和適應(yīng)能力,。幾年來的工作實(shí)踐,，我十分注意對(duì)**區(qū)現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對(duì)朝陽區(qū)的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉,，對(duì)朝陽區(qū)總體規(guī)劃和各鄉(xiāng)域規(guī)劃也有系統(tǒng)的了解與掌握,?；趲啄陙砉ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累，我對(duì)規(guī)劃科的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累,，更重要的是自己在這樣的工作崗位上,、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此,，我將更加珍視自己的崗位,，以無比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

三、工作中,，嚴(yán)以律己,，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí),，起相應(yīng)模范帶頭作用,。

半年來，我在平時(shí)工作中,，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，模范遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，不等不靠,、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作，身體力行,，努力起到科內(nèi)的表率作用，協(xié)助科長開展各項(xiàng)工作,。

我認(rèn)真堅(jiān)持局內(nèi)的學(xué)習(xí)制度,，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)，以兩個(gè)《條例》的學(xué)習(xí)為契機(jī),，深入領(lǐng)會(huì)《條例》的精神,，在政治思想覺悟和對(duì)黨的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。在開展兩個(gè)《條例》學(xué)習(xí)的同時(shí),，我按照局黨組開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動(dòng)的工作部署,，對(duì)照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng),，我的思想得到了凈化,，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。

今年以來,，在科內(nèi)日常工作過程中,，科長注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對(duì)待問題，我與科長密切配合并帶頭垂范,，使同志們思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一,，自覺遵守局內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。具體工作中，我們提倡任勞任怨,、自覺刻苦、默默無聞的工作精神,，一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié),、講實(shí)效、不推諉,?？傮w規(guī)劃修編和規(guī)劃展覽館布展工作，是規(guī)劃用地科上半年最為重要和緊迫的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作,。兩項(xiàng)工作過程中,，我與科長密切配合，積極協(xié)助科長做好工作部署,，并克服家庭困難加班加點(diǎn),，與全科同志通力協(xié)作，保證工作,。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)生篇五

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù),。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三,、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，“簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家”,。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí),，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)生篇六

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好

1,、 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定,。年度銀行營業(yè)部工作總結(jié)

7,、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決,，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，***、**,、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個(gè)營業(yè)部員工的辛苦與努力,。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表,。

2,、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長期不動(dòng)帳戶 個(gè),，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個(gè),。

3,、 檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作,。

4,、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實(shí),、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3,、因營業(yè)部人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生,。

一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促,，降低差錯(cuò)率。

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)生篇七

自20xx年11月,，蕪湖市鳩江區(qū)秦建文體育名師工作室正式成立后,，我能成為了這一工作室的一名成員，有些緊張同時(shí)又深感榮幸,，使我覺得進(jìn)入這個(gè)工作室將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)使我成長,、進(jìn)步。一年來,，在秦建文組長的帶領(lǐng)下,，我與工作室的伙伴們逐步成長,。時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間,，進(jìn)入這個(gè)溫馨,、積極向上的名師工作室團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一年了,，一年的工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐雖然讓人緊張,、繁忙。但是我感覺收獲多多,，感慨多多,。

在這一年中，我按照工作室計(jì)劃的具體要求認(rèn)真地學(xué)習(xí)教育理論,，在理性認(rèn)識(shí)中豐富自我,。深入鉆研教材，課程標(biāo)準(zhǔn),，研究教法,，體會(huì)新課程的性質(zhì)、價(jià)值,、理念,，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

1.理論積淀,，提升素養(yǎng),。心中有課標(biāo)，是一個(gè)老師上好課的前提,。本學(xué)期,，我仔細(xì)研讀了語文心課程標(biāo)準(zhǔn)，做了詳細(xì)筆記,。對(duì)其他所有學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn),，通過各種途徑超找相關(guān)資料進(jìn)行了仔細(xì)閱讀、記憶,，心中對(duì)教育教學(xué)工作的目標(biāo)很明確,，方向也很清楚，為工作的落實(shí)打好了基礎(chǔ),。

2.經(jīng)常觀看各個(gè)學(xué)科優(yōu)秀課堂教學(xué)視頻,，了解總結(jié)優(yōu)秀課堂的方法特點(diǎn)，把理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合研究,。

3.閱讀優(yōu)秀的教育教學(xué)文章,，從中獲得啟發(fā)與提升,。

1.積極開展課堂教學(xué)的有效性研究，完成了與課堂教學(xué)相關(guān)的論文,。勇于承擔(dān)指導(dǎo)學(xué)校學(xué)員和學(xué)校對(duì)外公開課,。

2.積極參加名師工作室以及學(xué)校的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)、培訓(xùn),，在活動(dòng)中本人力求做到以提高自身素質(zhì)為準(zhǔn)繩,，以提升新課程教學(xué)理念為基準(zhǔn)。在培訓(xùn)活動(dòng)中自身能力得到了鍛煉和提高,，自身素質(zhì)得到了不斷更新,。

3.積極參加聽課、評(píng)課等活動(dòng),，向其他教師學(xué)習(xí),，在研討活動(dòng)中能就課堂教學(xué)、教材教法及教學(xué)實(shí)際問題進(jìn)行切磋交流,。從而促使自己在實(shí)踐中不斷感悟,，在感悟中不斷提升。

不斷的探索和研究中,，我認(rèn)識(shí)到下面兩點(diǎn)是我們所有教師都應(yīng)要努力追求的：

1.當(dāng)好教學(xué)活動(dòng)的組織者

在學(xué)習(xí)和研究中,，我認(rèn)為教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生有完全學(xué)習(xí)的能力,。要把探究的機(jī)會(huì)交給學(xué)生,，讓學(xué)生充分展示自己學(xué)習(xí)的過程。新課程實(shí)施的靈活性大,，教師難以駕馭教學(xué)行為,，課堂教學(xué)中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安。原因是教學(xué)過程中,，教師面對(duì)學(xué)生精彩紛呈的學(xué)習(xí)活動(dòng),，還不習(xí)慣參與學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，觀察和探究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,，及時(shí)了解他們的認(rèn)知情況,，學(xué)生的需要沒有真正地被關(guān)注，老師的指導(dǎo)沒落到實(shí)處,，甚至是走形式,。所以，做好教學(xué)活動(dòng)的組織者是很有必要的,。

2.做好一個(gè)成功的“引路人”

一堂新課開始,，我們可通過導(dǎo)入的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)設(shè)、教材所蘊(yùn)含的興趣因素,、課堂內(nèi)外的各種資源來喚起學(xué)生對(duì)新知識(shí)的興趣,，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的意愿和動(dòng)力。然后,，教給學(xué)生探索,、發(fā)現(xiàn)的方法，讓學(xué)生會(huì)探索,、會(huì)發(fā)現(xiàn),。教師除了必須把學(xué)生自學(xué)作為課堂教學(xué)的重要步驟外，還需精心設(shè)計(jì)每一次自學(xué)的目標(biāo),、內(nèi)容,，同時(shí)加強(qiáng)自學(xué)方法的指導(dǎo),，有時(shí)的作文指導(dǎo)課,，似乎是在紙上談兵的時(shí)間過多，學(xué)生真正動(dòng)手的時(shí)間較少,，怎樣解決這一問題呢,，我也在不斷思考。所以,，我們要做一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)路上的引路人,。

一直以來，我在實(shí)踐中不斷反思,，不斷總結(jié),，找出自己的不足，明確了努力的方向,，制定了以下努力的目標(biāo)：

1.在提高課堂實(shí)效性上下功夫,，使學(xué)生在每一堂課中有更大的收獲。

2.及時(shí)總結(jié),，加強(qiáng)反思的能力,，將自己平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)、有價(jià)值的思考,、及時(shí)記錄下來,，以便更快地提升自己的水平。

一學(xué)年度的工作結(jié)束了,，雖然取得了一些進(jìn)步,，但距離工作室的要求還差得遠(yuǎn)，還有許多方面需要繼續(xù)努力,、繼續(xù)改進(jìn),、繼續(xù)提高，但我相信在秦建文組長的帶領(lǐng)下，在名師工作室各位同仁的大力協(xié)作下,，我們一定會(huì)使鳩江區(qū)體育教科研水平得到提高和進(jìn)步的,！

年度工作總結(jié) 年度工作總結(jié) 個(gè)人醫(yī)生篇八

一年復(fù)始，萬象更新,。剛剛過去的xx年,，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了xx年各項(xiàng)指標(biāo),。時(shí)值歲末年初,，今天，我們歡聚一堂,。在此,，我謹(jǐn)代表山莊為山莊的運(yùn)營發(fā)展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝!

我們山莊運(yùn)營已一年有余,，我們的業(yè)績,、工作效率、工作質(zhì)量都取得了長足的進(jìn)步,。各主管部門分別都作了xx年工作總結(jié)匯報(bào),，對(duì)這一年工作思路也做了安排，其目的是總結(jié)過去,，分析現(xiàn)在,，規(guī)劃將來，我表示完全同意,。過去的一年中,，全體員工在管理班子的帶領(lǐng)下，齊心合力,，共同協(xié)作,，取得了長足的進(jìn)步和卓越的業(yè)績，圓滿完成了xx年各項(xiàng)指標(biāo).我們繼續(xù)保持開拓創(chuàng)新和勇于進(jìn)取的工作作風(fēng),，帶領(lǐng)全體員工開拓美好的未來,。

當(dāng)然，在感受成功喜悅的同時(shí),，我們也要清醒并深刻的認(rèn)識(shí)到,，在過去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善,。諸如：管理上需要加強(qiáng);員工各個(gè)方面素質(zhì)與能力要不斷提高;加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)的規(guī)范工作范疇,，做到各司其職，各轄其司;禮節(jié)和文明禮貌要加強(qiáng)培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量有待提高;管理人員之間的溝通協(xié)作力的進(jìn)一步提升;招聘及留住新員工;建立完善的培訓(xùn)及考核制度;全員績效考核的獎(jiǎng)罰制度需要落實(shí);加強(qiáng)山莊文化建設(shè);抓好山莊運(yùn)營發(fā)展模式的多元化等等都要作為我們新一年工作重點(diǎn),，進(jìn)行布置安排,，并落到實(shí)處。

我們?cè)诳隙ǔ煽儯此歼^去的同時(shí),，要認(rèn)真目前旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。我們要推出激勵(lì)機(jī)制，豐富人力資源,，穩(wěn)定現(xiàn)有員工,，引進(jìn)人才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，穩(wěn)定和擴(kuò)大員工隊(duì)伍,，擁有了雄厚的團(tuán)隊(duì)資源后，拓展山莊的運(yùn)營模式,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營多元化,。

這一年，我們迎來了新的喜悅,，我們山莊與廣西西部旅游聯(lián)盟已達(dá)成合作伙伴,，我們的客源逐漸增多，對(duì)我們山莊的發(fā)展趨勢(shì)有美好的前景,。同時(shí),，山莊有你們這樣一支團(tuán)結(jié)向上,，富有戰(zhàn)斗力,，勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞的隊(duì)伍與山莊共拼搏,，并肩進(jìn),，我深感驕傲。

新一年,，面臨新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)定不凝,，自身不斷的完善,，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展山莊運(yùn)營模式,。我們勢(shì)必在新的起點(diǎn),，新的發(fā)展方向有新的突破。讓我們攜起手來,，團(tuán)結(jié)一致,，勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事,，快快樂樂的生活,，用我們勤勞的雙手去創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。

最后，時(shí)值新春佳節(jié)來臨之際,，我謹(jǐn)代表山莊向在座的各位并通過在座的各位向你們的家人致以最誠摯的新年問候,，祝你們春節(jié)快樂，身體健康,，家庭幸福,，萬事如意!