在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

1.安全生產(chǎn)工作

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，鞏固成果,，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理,，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定,，主要落實(shí)好以下工作：

（1）抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練,。為提高員工的安全意識(shí)及能力,，安保部上半年組織員工培訓(xùn)x次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法,、報(bào)火警,、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等,，組織員工安全知識(shí)答題x次,，組織應(yīng)急疏散演練x次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力,。

（2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患,。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施,、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道,、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查,，落實(shí)整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查,，按照規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前,、營(yíng)業(yè)后,，賣場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解訣,，并做好記錄,，確保安全,。

2.治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo),，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失,，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提,，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開展工作,，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室,、押送款,、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育,，提高安全意識(shí),，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案,，做到了有演練、有措施,，在全體安保人員的努力下,，順利完成了元旦、春節(jié),、五一,、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3.停車場(chǎng)管理工作

停車場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來,，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常,，達(dá)到預(yù)期目的,，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠x起,，截止到20xx年x月x日,，車場(chǎng)收取停車收入xx萬元，后車場(chǎng)收取租金xx萬元,，合計(jì)xx萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

4.現(xiàn)場(chǎng)管理工作

為做好商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問題及不足,，商場(chǎng)于x月x日至x月x日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng),，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員,，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門員工加強(qiáng)管理,。整頓期間,，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員x人，對(duì)各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分,。通過努力有效的推動(dòng)了商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,。

安保人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大,，因此需要一支從思想,、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的安保隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要,，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起,，做好傳,、幫、帶,，新到崗的安保員先培訓(xùn)后上崗,，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起,，加強(qiáng)思想教育,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境,，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，做好本職工作，通過努力,，安保隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高,，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。

1.服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理,；

2.安保隊(duì)伍的流動(dòng)性較大,，收入低，招工難,，整體水平有待提高,；

3.防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

20xx年的工作即將開始，安保部認(rèn)真分析20xx年工作的不足,，結(jié)合安全工作中面臨的新問題,，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.要把穩(wěn)定安保隊(duì)伍,，提高整體水平,，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上,，管理力度跟得上,，激發(fā)安保人員的工作熱情，思想統(tǒng)一,，樹立以超市為家的大局觀念,，做到有力，有禮,，有節(jié),。把開展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳,、幫,、帶，提高整體工作水平,。

2.根據(jù)xx號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作,，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作,。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全,、火災(zāi)事故,。

3.總結(jié)以往的防損經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施人機(jī)結(jié)合,，對(duì)防損工作深入研究探索新思路,，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主,，充分調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性,，加強(qiáng)后貨通道、無購(gòu)物通道,、及重點(diǎn)部位的管理力度,。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防,，日日防,，加強(qiáng)對(duì)安保人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況,，避免工作盲目性,。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起,，決不手軟,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了,。在這新年來臨之際,，回想自已在過去的一年里，有失敗,、也有成功,、有遺憾、也有欣慰,。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容,。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升,。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍,，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。

20xx年是緊張忙碌的一年,，同時(shí)也是多事之秋的一年,。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲,，對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響,。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下,，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng),，增長(zhǎng)比例為6.9%。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng),，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況,，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)20xx年的工作做出了一個(gè)良好的展望,。

服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素,，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,，也有很多不足和欠缺的部分,，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),，我們?cè)O(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng),。登記了重要顧客的個(gè)人信息,，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前,，致上信息祝福及精美的禮品,，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象,，從而為全年的銷售打下了重要根基,。

服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié),，微笑面對(duì),，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個(gè)樣,，特別是一些年邁的顧客,，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù),。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候,，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí),。這樣一來,，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的,，還是**商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了,。

相較于20xx年,，20xx年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,，要求品牌專廳專售,，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對(duì)這一情況,，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價(jià)格比較高,，而且春夏秋

季商品又太少,，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門張經(jīng)理的同意下,，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充,，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間,。

冬季作為內(nèi)衣的旺季,，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額,，我在銷售過程中及時(shí)掌握商品單品的銷售情況,，有效的'調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨,，并提高有效庫存的最大量化,，解決商戶的庫存壓力。

20xx年全年銷售額為******,，較于20xx年的******,，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說,，算是比較可喜的成績(jī),。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售,，當(dāng)然也離不開商場(chǎng)這一年來做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng),。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng),，極大的刺激了顧客的購(gòu)買欲望,。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%,。但是到11月份,，因?yàn)榻衲甓緹o雪。天氣又不夠寒冷,，氣溫一直在-5c以上徘徊,，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買人數(shù)相對(duì)于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高,。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客,。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客,，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間,，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷活動(dòng),，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買一送一”,、“買衣送衣”的活動(dòng)折讓,。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度,，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****,，新年夜的銷售也達(dá)到*****,。系列活動(dòng)的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%,。

有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí),，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng),，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑服務(wù),；遠(yuǎn)到每年的年終考核,，近到不間斷的示范崗演練，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步,，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份,、陳列,、包裝、促銷等,。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn),，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉,，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷售效率和服務(wù)水平,。

20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里,，有喜有憂,，有工作上的難以達(dá)成完

美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語,，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái),，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。

伴隨著新年腳步的悄然而至,，20xx年已然成為歷史,，20xx年的舞臺(tái)也已拉開圍幕，在新的一年里,，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已,，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌,。

一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作,，做好上傳下達(dá),，認(rèn)真執(zhí)行,。

二、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化知識(shí),，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三,、有效的掌握及控制庫存,，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨,。

四,、結(jié)合商場(chǎng)，配合商戶,，在大的活動(dòng)期間,，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。

五,、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列,。

六、及時(shí)向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客意見,，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納,。

七、記錄好商品的進(jìn)貨,、補(bǔ)貨幣及庫存盤點(diǎn),。

八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,，做到不缺崗,、不空崗。

20xx年是新的,、充滿希望的一年,，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升,，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn),，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問候,，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái),！

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年保安部在商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下,，經(jīng)過全體員工的努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨,，比較圓滿地完成了商場(chǎng)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù),，部門的工作水平也有一定的提高，

保安部經(jīng)理的述職報(bào)告,?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作做一個(gè)總結(jié),。

保安部做為商場(chǎng)的形象窗口,，是商場(chǎng)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場(chǎng)緊急事務(wù),，和顧客打交道最多的一個(gè)部門,，同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。保安部在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下,，積極配合其他部門,，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故,，無一起傷亡事件,，無一起顧客投訴的要求，受到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定,。

今年在正常的顧客接待中,，我部門員工通過商場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻抱著對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù),。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件,。

消防工作始終都是商場(chǎng)工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,，我們本著預(yù)防為主的思想,，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人,。每月組織一次防火檢查,，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃,，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù)、保養(yǎng)，除了對(duì)全商場(chǎng)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù),，還對(duì)商場(chǎng)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝,，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外,，由我部門牽頭，對(duì)全商場(chǎng)進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn),。在各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中,，我商場(chǎng)均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，配合各部門做好對(duì)客服務(wù)，一年來保安部積極參與商場(chǎng)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng),，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開部門通氣會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表,、文明用語,、行為規(guī)范的要求，服務(wù)至上的角度出發(fā),，我部門規(guī)定：個(gè)人能解決的問題馬上解決,，需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路,，對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),，始終笑臉相迎，當(dāng)好商場(chǎng)第一道靚麗風(fēng)景線,。

保安工作確實(shí)存在一定的不足,，主要是以下兩點(diǎn)：

1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng),。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少,，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn),，個(gè)人形象及穿著不注意,，影響了商場(chǎng)的整體形象，新的一年,，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí),、部門經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來帶動(dòng)工作氛圍,、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。

2,、員工的口頭解釋能力不強(qiáng),。由于缺乏對(duì)商場(chǎng)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),，我部門員工面對(duì)顧客的疑問，口頭解釋能力普遍不強(qiáng),。有時(shí)候"心有余而力不足",，好心辦壞事。新的一年,，我們將建立專門的制度,，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí),、了解商場(chǎng)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間把商場(chǎng)各方面的精髓都了解清楚，爭(zhēng)做商場(chǎng)最熟悉的的"講解員",。

對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足,，我們會(huì)高度重視，在接下來的工作中,，結(jié)合部門實(shí)際情況,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹立商場(chǎng)形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫,，層層抓起,。相信在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下,，來年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

在全體隊(duì)員的共同努力下,，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求,，認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主，全員參與,，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作,，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序,，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。

過去的一年,，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī),，發(fā)展趨勢(shì)良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中,，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證,，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分,，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案,。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力,。

1、隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保市場(chǎng)安全萬無一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控,。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ龋_具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理,，并全部整改到位,，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全,。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改,，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi),，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo),，火災(zāi)事故率為零。

2,、裝修監(jiān)管

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工,。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記,，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為。裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行,，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場(chǎng)安全。

3,、設(shè)施設(shè)備

保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,，加之年限已久,，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，影響正常使用,，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),，每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè),。通過對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、保養(yǎng)、維修,、更換,，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

4、軟件建設(shè)

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定,，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動(dòng),，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí),，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí),，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶,。

在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施,，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外,，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外,，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視,，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。

在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范,，確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。

在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面,，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案,，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時(shí),，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì),，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重,，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失,，一年來，共排除各種險(xiǎn)情多次,，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度,。

商貿(mào)城是__開發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng),，地處黃金地段，人多車多,，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓,，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位,，確保__廣場(chǎng)以及通道暢通無阻,。

嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制市場(chǎng)內(nèi)的車輛，保證停車場(chǎng)內(nèi)井然有序,、消防通道暢通,。加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢(shì)、語言方面的培訓(xùn)工作,。對(duì)外來危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場(chǎng),，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生,。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶,，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì),。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù),。

按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、專業(yè)技能,、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等，通過講解,、點(diǎn)評(píng),、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

思想工作是一切工作的生命線,，針對(duì)保安部的實(shí)際情況,，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神,。通過樹標(biāo)兵，激上進(jìn),，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣。結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%.

我市場(chǎng)地處黃金地段,，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多,，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此,，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng),，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小,，小事化無”的原則,，不論什么原因，先以勸開雙方為主,，再仔細(xì)詢問情況,，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致,。如確實(shí)不能處理的,，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門處理，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起,，盡量做到公平,、公正，讓商戶滿意,，讓客戶滿意,。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍,。

總之，一年來,，保安部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈,，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全,、講效率,、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績(jī),，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn),、去完善,。

新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足,。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn),，但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位,，在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想,、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。對(duì)于部門日常管理工作中查出的問題,，管理的不徹底,、處理不全面，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長(zhǎng),，整改措施跟蹤不足，缺乏力度,。消防工作仍然需要加大力度,，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除,。控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，市?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)有一段時(shí)間了,，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中,，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰,，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。

在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時(shí)候甚至看不起自己,，對(duì)自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致,！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗,。

現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞,。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈,！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像,，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人！

銷售業(yè)績(jī)問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn),！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī),，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，通過對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn),，提升專柜員工素質(zhì),，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟,，主動(dòng)出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個(gè)人愚見,，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量！