心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

人民銀行培訓(xùn)心得體會篇一

在興業(yè)銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中,，在主管和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來,，在興業(yè)銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

在高新支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名興業(yè)員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入興業(yè)銀行伊始,，我被安排在現(xiàn)今出納崗位,。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事銀行,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,。當(dāng)時(shí)的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得最好,。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教,。

經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善,。在工作上,，我有過幾次失誤，例如收費(fèi)有誤,，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊?，這說明在業(yè)務(wù)知識上，我還需要不斷學(xué)習(xí),。在技能水平上,，相對于點(diǎn)鈔和打字，傳票仍是我的弱項(xiàng),，我會將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn),。思想上，我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識還不夠嚴(yán)謹(jǐn),，有過幾次違規(guī)操作,，例如沒有嚴(yán)格做到人離章收等等，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度,。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章只對和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

富蘭克林有句話：推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。每天記賬，結(jié)賬,，辦業(yè)務(wù),，做傳票，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

人民銀行培訓(xùn)心得體會篇二

時(shí)間過得飛快，成為xx銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了,，這6個(gè)月是在不知不覺的成長中飛速度過的,，每一天都因?yàn)槌鋵?shí)而過得很快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多,，自己也思考了很多,。比起第一天上班時(shí)的那種緊張，激動(dòng),，還有一點(diǎn)不知所措的情緒來,，此刻的我多了一份從容，堅(jiān)定,，更多了一些信心,，想要做到更好。我明白未來的路還有很遠(yuǎn),，我在這個(gè)大家庭還要度過很長的時(shí)間,，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展,。正因?yàn)槿绱?，我愿意竭盡全力，真誠奉獻(xiàn),。這就是xx帶給我的自信和動(dòng)力,。

懷著完美的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進(jìn)了xx銀行這個(gè)大家庭,，這是一個(gè)充滿著朝氣,，充滿活力，蒸蒸日上,，蓄勢待發(fā)的大群眾,。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫忙我進(jìn)一步了解了xx的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的主角轉(zhuǎn)換,，但同時(shí)也使我意識到了自己肩膀上的職責(zé),。回想走進(jìn)xx的每一步,，我都感慨萬千,。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來工作,，是很多人的夢想,。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會,。我也是一名年輕人，初出茅廬,，鋒芒畢露,。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因?yàn)榻佑|社會不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫,。但是直覺告訴我,，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在超多的實(shí)踐中充實(shí)自己,，發(fā)展自己,，發(fā)揮自己的潛力，這是一名年輕人就應(yīng)有的激情和夢想,。所以我?guī)е@股沖勁兒,，勇往直前，風(fēng)雨無阻,。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑,，那種不能獨(dú)立勝任工作的無力感也時(shí)常困擾著我，但我此刻能做的就是用心調(diào)整心態(tài),，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信,，終有一日,，將這點(diǎn)滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海,！

雖然我剛?cè)谌離x銀行營業(yè)部這個(gè)大家庭也但是短短的6個(gè)月的時(shí)間,，但是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作,，使我受益匪淺,！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一齊共事，是我的榮幸,！作為一名xx銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口,，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜精神深刻的感染了我,，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！

在我們支行的每一位老師,，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣,。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶帶給完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。因此,，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里,，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神,，才能練好技能,，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位,，就就應(yīng)做到每次客戶過來給予真誠的問候,，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),，同時(shí)提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié),，使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠。

感謝幫忙過我的老師和同事,。入行時(shí)間雖然短暫,，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有職責(zé)心,、充滿自信的職業(yè)人,。我會把這一份激情,，信任，感激與職責(zé)帶到未來的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽,，它凝聚著能量,，孕育著生機(jī)，充滿著期望,。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中,，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為xx銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富,，書寫更加輝煌的未來,！

人民銀行培訓(xùn)心得體會篇三

隨著時(shí)代的變遷，經(jīng)濟(jì)的土匪猛進(jìn),，金融行業(yè)也開始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域扮演這越來越重要的角色,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的學(xué)習(xí),，不僅讓我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié),。

我們就簡單地以個(gè)人金融,。財(cái)產(chǎn)品為例，,，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融,。財(cái)產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投融資等各項(xiàng)功能,。而這僅僅是從大類上看,，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,，例如,，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑,。存。取及個(gè)人通知存款,，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦,。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的,，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點(diǎn)滴的心意,！

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員,，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑,，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任,。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),，于此同時(shí)前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù),。

因此,，個(gè)人財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的,，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！

人民銀行培訓(xùn)心得體會篇四

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

xx銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會,，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最終xx銀行信卡中心x總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，經(jīng)過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有體會。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自我的工作崗位，充分發(fā)揮自我的主動(dòng)性,，在做好自我的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。經(jīng)過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自我進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自我的不足,，及時(shí)改善，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自我打工，要相信自我能做好,，要有一顆很熱誠心,，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心境,。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班,，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的'是實(shí)踐和誠信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，并且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析本事,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢,、可是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎樣有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷,、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識,。所以,，我提議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所理解,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人xx活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)僅有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。

僅有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。

從這次培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對我們的培訓(xùn)十分看重的,，x經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài),、更加努力！

人民銀行培訓(xùn)心得體會篇五

基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì),，激發(fā)員工的工作熱情,，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以來，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課,，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等,，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容,。

我作為一名上半年新入行員工,，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報(bào)名的形式,，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程,。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識和技能以及成功的案例,，都能讓自己保持良好的

精神面貌,。因此，在一次次向

領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中,，自己也逐漸地?cái)[脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),，并在自己對業(yè)務(wù)知識掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的

思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后,，感觸良多。

第二,，擴(kuò)寬視野,、把握宏觀趨勢。在每節(jié)培訓(xùn)課程中,，受邀

專家都會有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié),。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場迅速降溫，隨之而來的將是市場風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng),，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖?p>方案來防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題,。因此對于一個(gè)客戶經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢對不同行業(yè)的影響,，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測是一個(gè)必不可少的過程,。

提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的平臺,，換個(gè)視角讓我去了解和體會銀行信貸知識,，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我,。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中,，我相信我們將會以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù),、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶,，迎接美好的未來。

我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會,。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好。請,。謝謝,。對不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到xx號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

舉手招迎來迎客,，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客,，禮貌問候來敬客,，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。