報(bào)告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

個人項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 個人項(xiàng)目工作總結(jié)篇一

__年圍繞公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)及要求,，在公司董事長,，財(cái)務(wù)、行政副總的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門同事的支持下,，我主要做了以下幾方面的工作：

1,、進(jìn)取負(fù)責(zé)完成公司的項(xiàng)目立項(xiàng)、組織報(bào)批的具體實(shí)施工作,。

__年總公司完成9個項(xiàng)目的申報(bào)工作,。有4個被立項(xiàng)，4個未被立項(xiàng),，1個項(xiàng)目正處在申報(bào)過程中,，涉及部門主要為省、市,、區(qū)農(nóng)業(yè)局,，省、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局,，市科技局,，市經(jīng)委、市商務(wù)局,、市資源創(chuàng)新辦等部門,，項(xiàng)目申報(bào)扶持資金144萬元，實(shí)際到位資金102萬元,，正在申報(bào)的資金有50萬元,。

生態(tài)園完成13個項(xiàng)目的申報(bào)工作。有10個項(xiàng)目被立項(xiàng),，3個項(xiàng)目正處于申報(bào)過程中,，涉及石林縣財(cái)政局、農(nóng)牧局,、水利局,、科技局等部門，項(xiàng)目申報(bào)扶持資金158萬元，實(shí)際到位資金126.4萬元,。

兩項(xiàng)共計(jì)：__年完成22個項(xiàng)目申報(bào),，14個項(xiàng)目被立項(xiàng)，申報(bào)立項(xiàng)資金302萬元,，實(shí)際到位資金228.4萬元,。

項(xiàng)目的組織報(bào)批、立項(xiàng),，確保公司能夠爭取一切有利政策,、得到資金扶持是項(xiàng)目部的重要工作資料，在__年,，項(xiàng)目部的工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的大力支持,，取得的成績與在坐的各位是分不開的，在此我對大家表示感激!

2,、研究與公司項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)信息,，搞好對外公關(guān)，最大限度提高項(xiàng)目立項(xiàng)的可能性,。

做好項(xiàng)目工作最重要的就是要時時研究整理國家,、省、市,、縣各相關(guān)部門的產(chǎn)業(yè)政策,，收集整理與項(xiàng)目相關(guān)的第一手的、最新的產(chǎn)業(yè)信息,。(例如：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，執(zhí)行人員的`信息如：姓名、電話,、地址,、愛好等)。隨時更新,、維護(hù),，對內(nèi)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目信息情景,，保障項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量及效率。對外搞好政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的公關(guān)工作,，抓住每一次機(jī)會,，做好項(xiàng)目申報(bào)書，最大限度提高項(xiàng)目立項(xiàng)的可能性,。

大家都清楚，僅有項(xiàng)目被立項(xiàng)，最終才能得到相關(guān)部門的資金扶持,。而要使項(xiàng)目能順利立項(xiàng)，把相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人的關(guān)系搞好才是最關(guān)鍵的因素，如果關(guān)系不好,，再好的扶持項(xiàng)目也爭取不下來,。所以項(xiàng)目部的工作就比較特殊些，很多時候都在外面跑,，下了班還得去搞公關(guān),。在外代表了公司，必須注重個人形象,，堅(jiān)持著裝整潔大方,，接待約訪領(lǐng)導(dǎo)，在不一樣的環(huán)境下注意肢體語言的表達(dá),、談話的語氣,、資料，在工作當(dāng)中要學(xué)會察言觀色,，用心觀察周圍的人和事,。也就是“在什么場合講什么話，見什么和尚念什么經(jīng)”!

同時,，項(xiàng)目部的工作講時效性,、靈活性;為此，我盡心盡力,，不斷提高自身思想素質(zhì),，學(xué)習(xí)、掌握項(xiàng)目專業(yè)知識,，及時更新維護(hù)好項(xiàng)目信息,，提升社交禮儀行為本事，注意每一個細(xì)節(jié),，對外公關(guān)時按“有理,、有節(jié)、有度”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,，確保自我良好的形象,，不給公司丟臉，進(jìn)取宣傳,、提高公司的知名度,、美譽(yù)度!

例如，在接待細(xì)節(jié)上我是這樣要求自我的：

(1)提前向財(cái)務(wù)支取錢款,，數(shù)額大的請常務(wù)副總簽字認(rèn)可,。

(2)提前預(yù)定用餐地點(diǎn)，訂包房如有變動臨時再做安排,。

(3)如有需送禮的領(lǐng)導(dǎo),，要做到隱秘進(jìn)行，不可大肆宣揚(yáng)。

(4)用餐時跟領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持溝通交流,，盡力營造好用餐氣氛,。

(5)飲酒不能過量，要時常堅(jiān)持清醒的頭腦,，不能喝醉當(dāng)眾出丑,、損壞公司形象。

(6)用餐完畢后快速結(jié)帳,，如有其它人員陪同,，需安排剩菜的打包，做到不浪費(fèi),。

(7)迎送好領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到萬家歡人的熱情，乘興而來,，滿意而歸,。

3、研究制定公司項(xiàng)目管理制度,，工作程序,，預(yù)算和控制每個項(xiàng)目的費(fèi)用開支。

作為公司項(xiàng)目部經(jīng)理,，我在行政部的協(xié)助下,，制定和完善公司項(xiàng)目管理制度，使項(xiàng)目從可行性研究,、報(bào)批,、立項(xiàng)到具體實(shí)施的每一個環(huán)節(jié)更加科學(xué)合理、制度化,，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作,，按制度要求開展項(xiàng)目管理，詳細(xì)做好每一個項(xiàng)目的運(yùn)營預(yù)算,，按“量入為出,、高效、節(jié)儉”的原則做好每一個項(xiàng)目的管理,，使公司的收益最大化,。

4、重點(diǎn)組織和安排好__年度中秋,、春節(jié)兩大傳統(tǒng)節(jié)日的送禮公關(guān)活動,。

中秋和春節(jié)是我們國家歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日，也是合家團(tuán)圓,、共享幸福的完美時刻,，作為禮儀之邦，選擇在這兩個節(jié)日安排公關(guān)活動無疑是最好的,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視兩個節(jié)慶的公關(guān)工作,。

__年，在行政部的協(xié)助下,，項(xiàng)目部提前一個月做出節(jié)慶公關(guān)計(jì)劃,，呈報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)審批。并于兩節(jié)前完成了公司禮品的贈送,，因?yàn)檫@項(xiàng)工作泛圍廣,、工作量較大，單靠項(xiàng)目部一個人是無法完成的,，很多時候都得到了各部門人員的協(xié)助,，異常是_總、_副總,、_副總等幾位領(lǐng)導(dǎo),，在節(jié)慶前每一天晚上都會同我一齊忙到晚上10點(diǎn)多鐘，對我的工作幫忙很大,。

兩節(jié)的公關(guān)活動,，主要以贈送公司生產(chǎn)的禮盒為主，所以,，有力地樹立了公司的形象,、提升了公司的知名度、美譽(yù)度,。為項(xiàng)目部的工作開始打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在今后的工作中，我要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，將這一項(xiàng)工作做得更好!

5,、協(xié)助完成行政部的一部份工作

__年里，公司項(xiàng)目部隸屬于公司行政部管理,，加上我,，行政部__年配置共有4人,，但由于公司正處于改制及二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇期,，事情繁雜，臨時處理的事情較多,，工作較緊張,，因而在完成項(xiàng)目工作的同時，我還協(xié)助行政部做一些制度落實(shí),、衛(wèi)生檢查、來訪接待等工作,。

二,、__年度項(xiàng)目部工作主要有以下不足之處

1,、項(xiàng)目管理制度有待進(jìn)一步完善,，項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)率及監(jiān)督,、反饋工作有待于提高;

2,、項(xiàng)目的立項(xiàng)資料單一，今后的工作中須發(fā)掘,、更新報(bào)批項(xiàng)目,，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。

3,、對外公關(guān)工作自我完全能夠勝任,，但對內(nèi)的項(xiàng)目可行性研究、立項(xiàng)申請書的編制等工作覺得難度較大,，這主要是因?yàn)樽晕业奈幕茖W(xué)知識水平薄弱,，電腦運(yùn)用不熟練所致。

總結(jié)過去,，我感到我的工作還有許多不足,。關(guān)鍵是今后還應(yīng)當(dāng)加倍學(xué)習(xí)，異常是向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事學(xué)習(xí),，努力探索,，認(rèn)真總結(jié)，進(jìn)取改善,，爭取在新年度的工作中作出更好,、更新、更大的成績,。

三,、20__年項(xiàng)目部工作計(jì)劃

1、年度工作目標(biāo)

__年度計(jì)劃申請各項(xiàng)扶持資金項(xiàng)目不少于12個,。其中總公司不少于8個,，爭取扶持資金180萬元，生態(tài)園不少于4個,，爭取扶持資金320萬元,，共計(jì)劃申請各項(xiàng)扶持資金500萬元,。

2、完善項(xiàng)目工作制度,、按公司要求作出詳細(xì)的項(xiàng)目工作年度計(jì)劃,，把工作細(xì)分到每一個季度、每一個月,，做好項(xiàng)目的監(jiān)督和反饋，做到工作有目標(biāo),、計(jì)劃,、崗位工作職責(zé)和工作考核落實(shí)到位。

3,、出臺完善的項(xiàng)目預(yù)算制度,，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)營費(fèi)用管理，對每一個項(xiàng)目做好預(yù),、決算,，保證項(xiàng)目收益最大化。

4,、學(xué)習(xí)海爾公司的“日事日畢,、日清日高”精神，使自我當(dāng)天的工作當(dāng)天完成,，每一天都要比前一天提高效率,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取盡快掌握電腦,，發(fā)揮自我善于公關(guān)的長處,，不斷打造和提升公關(guān)技巧、本事,，努力學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自我文化和知識的不足,。

尺有所長、寸有所短,，戰(zhàn)爭講究以己之長攻敵之短,，人生如要成功，就需要發(fā)揮自我特有的優(yōu)勢,，雖然我有很多不足,，但我有大家的支持和幫忙。我相信,，只要我發(fā)揮自我的優(yōu)勢,，就必須能將__年度項(xiàng)目部的工作做好!

個人項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 個人項(xiàng)目工作總結(jié)篇二

一、__年工作總結(jié)

__年圍繞公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)及要求,，在公司董事長,，財(cái)務(wù),、行政副總的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門同事的支持下，我主要做了以下幾方面的工作：

1,、進(jìn)取負(fù)責(zé)完成公司的項(xiàng)目立項(xiàng),、組織報(bào)批的具體實(shí)施工作。

__年總公司完成9個項(xiàng)目的申報(bào)工作,。有4個被立項(xiàng),，4個未被立項(xiàng)，1個項(xiàng)目正處在申報(bào)過程中,，涉及部門主要為省,、市、區(qū)農(nóng)業(yè)局,，省,、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局，市科技局,，市經(jīng)委,、市商務(wù)局、市資源創(chuàng)新辦等部門,，項(xiàng)目申報(bào)扶持資金144萬元,，實(shí)際到位資金102萬元，正在申報(bào)的資金有50萬元,。

生態(tài)園完成13個項(xiàng)目的申報(bào)工作,。有10個項(xiàng)目被立項(xiàng)，3個項(xiàng)目正處于申報(bào)過程中,，涉及石林縣財(cái)政局,、農(nóng)牧局、水利局,、科技局等部門,，項(xiàng)目申報(bào)扶持資金158萬元，實(shí)際到位資金126.4萬元,。

兩項(xiàng)共計(jì)：__年完成22個項(xiàng)目申報(bào),，14個項(xiàng)目被立項(xiàng)，申報(bào)立項(xiàng)資金302萬元,，實(shí)際到位資金228.4萬元,。

項(xiàng)目的組織報(bào)批、立項(xiàng),，確保公司能夠爭取一切有利政策,、得到資金扶持是項(xiàng)目部的重要工作資料，在__年,，項(xiàng)目部的工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的大力支持,，取得的成績與在坐的各位是分不開的,，在此我對大家表示感激!

2、研究與公司項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)信息,，搞好對外公關(guān),，最大限度提高項(xiàng)目立項(xiàng)的可能性。

做好項(xiàng)目工作最重要的就是要時時研究整理國家,、省,、市、縣各相關(guān)部門的產(chǎn)業(yè)政策,，收集整理與項(xiàng)目相關(guān)的第一手的,、最新的產(chǎn)業(yè)信息。(例如：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，執(zhí)行人員的`信息如：姓名,、電話,、地址,、愛好等)。隨時更新,、維護(hù),，對內(nèi)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目信息情景，保障項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量及效率,。對外搞好政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的公關(guān)工作,，抓住每一次機(jī)會，做好項(xiàng)目申報(bào)書,，最大限度提高項(xiàng)目立項(xiàng)的可能性,。

大家都清楚，僅有項(xiàng)目被立項(xiàng),，最終才能得到相關(guān)部門的資金扶持,。而要使項(xiàng)目能順利立項(xiàng)，把相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人的關(guān)系搞好才是最關(guān)鍵的因素,，如果關(guān)系不好,，再好的扶持項(xiàng)目也爭取不下來。所以項(xiàng)目部的工作就比較特殊些,，很多時候都在外面跑,，下了班還得去搞公關(guān)。在外代表了公司,，必須注重個人形象,，堅(jiān)持著裝整潔大方，接待約訪領(lǐng)導(dǎo),，在不一樣的環(huán)境下注意肢體語言的表達(dá),、談話的語氣,、資料，在工作當(dāng)中要學(xué)會察言觀色,，用心觀察周圍的人和事,。也就是“在什么場合講什么話，見什么和尚念什么經(jīng)”!

同時,，項(xiàng)目部的工作講時效性,、靈活性;為此，我盡心盡力,，不斷提高自身思想素質(zhì),，學(xué)習(xí)、掌握項(xiàng)目專業(yè)知識,，及時更新維護(hù)好項(xiàng)目信息,，提升社交禮儀行為本事，注意每一個細(xì)節(jié),，對外公關(guān)時按“有理,、有節(jié)、有度”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,，確保自我良好的形象,，不給公司丟臉，進(jìn)取宣傳,、提高公司的知名度,、美譽(yù)度!

例如，在接待細(xì)節(jié)上我是這樣要求自我的：

(1)提前向財(cái)務(wù)支取錢款,，數(shù)額大的請常務(wù)副總簽字認(rèn)可,。

(2)提前預(yù)定用餐地點(diǎn)，訂包房如有變動臨時再做安排,。

(3)如有需送禮的領(lǐng)導(dǎo),，要做到隱秘進(jìn)行，不可大肆宣揚(yáng),。

(4)用餐時跟領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持溝通交流,，盡力營造好用餐氣氛。

(5)飲酒不能過量,，要時常堅(jiān)持清醒的頭腦,，不能喝醉當(dāng)眾出丑、損壞公司形象,。

(6)用餐完畢后快速結(jié)帳,，如有其它人員陪同，需安排剩菜的打包，做到不浪費(fèi),。

(7)迎送好領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到萬家歡人的熱情，乘興而來,，滿意而歸,。

3、研究制定公司項(xiàng)目管理制度,，工作程序,，預(yù)算和控制每個項(xiàng)目的費(fèi)用開支。

作為公司項(xiàng)目部經(jīng)理,，我在行政部的協(xié)助下,，制定和完善公司項(xiàng)目管理制度，使項(xiàng)目從可行性研究,、報(bào)批,、立項(xiàng)到具體實(shí)施的每一個環(huán)節(jié)更加科學(xué)合理、制度化,，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作,，按制度要求開展項(xiàng)目管理，詳細(xì)做好每一個項(xiàng)目的運(yùn)營預(yù)算,，按“量入為出,、高效,、節(jié)儉”的原則做好每一個項(xiàng)目的管理,，使公司的收益最大化。

4,、重點(diǎn)組織和安排好__年度中秋,、春節(jié)兩大傳統(tǒng)節(jié)日的送禮公關(guān)活動。

中秋和春節(jié)是我們國家歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日,，也是合家團(tuán)圓,、共享幸福的完美時刻，作為禮儀之邦,，選擇在這兩個節(jié)日安排公關(guān)活動無疑是最好的,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視兩個節(jié)慶的公關(guān)工作。

__年,，在行政部的協(xié)助下,，項(xiàng)目部提前一個月做出節(jié)慶公關(guān)計(jì)劃，呈報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)審批,。并于兩節(jié)前完成了公司禮品的贈送,，因?yàn)檫@項(xiàng)工作泛圍廣、工作量較大，單靠項(xiàng)目部一個人是無法完成的,，很多時候都得到了各部門人員的協(xié)助,，異常是_總、_副總,、_副總等幾位領(lǐng)導(dǎo),，在節(jié)慶前每一天晚上都會同我一齊忙到晚上10點(diǎn)多鐘，對我的工作幫忙很大,。

兩節(jié)的公關(guān)活動,，主要以贈送公司生產(chǎn)的禮盒為主，所以,，有力地樹立了公司的形象,、提升了公司的知名度、美譽(yù)度,。為項(xiàng)目部的工作開始打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在今后的工作中，我要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，將這一項(xiàng)工作做得更好!

5,、協(xié)助完成行政部的一部份工作

__年里，公司項(xiàng)目部隸屬于公司行政部管理,，加上我,，行政部__年配置共有4人，但由于公司正處于改制及二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇期,，事情繁雜,，臨時處理的事情較多，工作較緊張,，因而在完成項(xiàng)目工作的同時,，我還協(xié)助行政部做一些制度落實(shí)、衛(wèi)生檢查,、來訪接待等工作,。

二、__年度項(xiàng)目部工作主要有以下不足之處

1,、項(xiàng)目管理制度有待進(jìn)一步完善,，項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)率及監(jiān)督、反饋工作有待于提高;

2,、項(xiàng)目的立項(xiàng)資料單一,，今后的工作中須發(fā)掘、更新報(bào)批項(xiàng)目,，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展,。

3,、對外公關(guān)工作自我完全能夠勝任，但對內(nèi)的項(xiàng)目可行性研究,、立項(xiàng)申請書的編制等工作覺得難度較大,，這主要是因?yàn)樽晕业奈幕茖W(xué)知識水平薄弱，電腦運(yùn)用不熟練所致,。

總結(jié)過去,，我感到我的工作還有許多不足。關(guān)鍵是今后還應(yīng)當(dāng)加倍學(xué)習(xí),，異常是向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事學(xué)習(xí),，努力探索，認(rèn)真總結(jié),，進(jìn)取改善,，爭取在新年度的工作中作出更好、更新,、更大的成績,。

三、20__年項(xiàng)目部工作計(jì)劃

1,、年度工作目標(biāo)

__年度計(jì)劃申請各項(xiàng)扶持資金項(xiàng)目不少于12個,。其中總公司不少于8個，爭取扶持資金180萬元,，生態(tài)園不少于4個,，爭取扶持資金320萬元，共計(jì)劃申請各項(xiàng)扶持資金500萬元,。

2,、完善項(xiàng)目工作制度、按公司要求作出詳細(xì)的項(xiàng)目工作年度計(jì)劃,，把工作細(xì)分到每一個季度,、每一個月,，做好項(xiàng)目的監(jiān)督和反饋,，做到工作有目標(biāo)、計(jì)劃,、崗位工作職責(zé)和工作考核落實(shí)到位,。

3、出臺完善的項(xiàng)目預(yù)算制度,，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)營費(fèi)用管理,，對每一個項(xiàng)目做好預(yù)、決算,，保證項(xiàng)目收益最大化,。

4、學(xué)習(xí)海爾公司的“日事日畢、日清日高”精神,，使自我當(dāng)天的工作當(dāng)天完成,，每一天都要比前一天提高效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取盡快掌握電腦,，發(fā)揮自我善于公關(guān)的長處，不斷打造和提升公關(guān)技巧,、本事,，努力學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自我文化和知識的不足。

尺有所長,、寸有所短,，戰(zhàn)爭講究以己之長攻敵之短，人生如要成功,，就需要發(fā)揮自我特有的優(yōu)勢,，雖然我有很多不足，但我有大家的支持和幫忙,。我相信,，只要我發(fā)揮自我的優(yōu)勢，就必須能將__年度項(xiàng)目部的工作做好!

個人項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 個人項(xiàng)目工作總結(jié)篇三

20__年,，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程的中心任務(wù),，積極推動效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營管理，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作,，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用,，現(xiàn)就20__年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：

一,、健全制度，完善監(jiān)察程序

集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合自身實(shí)際,，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng),。同時,，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》,、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格,，細(xì)化了評分的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了成果的考核,。

二,、強(qiáng)化監(jiān)督,，確保監(jiān)察質(zhì)量

在檢查過程中，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化過程監(jiān)督,，對每個項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理，并提出整改建議,，保證了監(jiān)察的質(zhì)量,。

1.加強(qiáng)檢查整改。在檢查中,，公司通過聽取匯報(bào),、實(shí)地查看，查閱資料等方式,，對各單位在工作中存在的問題,，有針對性的提出監(jiān)察建議560條，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿,，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問題,、分析原因、處理結(jié)果和整改建議,，并加強(qiáng)落實(shí)整改,，跟蹤回訪。對效能監(jiān)察工作差的單位,，列為重點(diǎn)單位通過幫助,、指導(dǎo)促其趕上。

2.加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié),。為考核各單位工作情況,，公司要求各單位季度對工作進(jìn)行總結(jié)，建立《效能監(jiān)察工作臺賬》,，將效能監(jiān)察的查證過程,、發(fā)現(xiàn)的問題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡明扼要的記錄在上,，也便于公司及時全面地掌握各單位的工作進(jìn)度,。并在檢查后及時召開子公司和二級單位的效能監(jiān)察例會，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行通報(bào),，好的做法,、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

三、開展專項(xiàng)監(jiān)察,，發(fā)揮監(jiān)督作用

針對當(dāng)前煤炭市場低迷的形勢,，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益,，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的,，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察,、系統(tǒng)對標(biāo)、收支情況專項(xiàng)檢查,、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況,、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況,、非煤新建項(xiàng)目情況,、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察，通過效能監(jiān)察這一有效抓手,，發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，提升了管理水平,，減少了不必要浪費(fèi)和投入,，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。

四,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中,，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查,，通過現(xiàn)場的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問題,、差距,，明確工作的方向，快速進(jìn)步;二是邀請擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn),，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人;三是印發(fā)了《__煤礦集團(tuán)效能監(jiān)察資料匯編》,，匯編收集了國家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng),、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法,、操作流程、范本,，為集團(tuán)各級監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考,。

20__年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng)，完成196項(xiàng),，查堵漏洞327個,，建章立制746項(xiàng)，下達(dá)監(jiān)察建議876條,，采納監(jiān)察建議857條,，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新,。在省國資委20__年度省屬企業(yè)效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評選中，__電力__熱電公司減虧控虧效能監(jiān)察,、__電力__發(fā)電公司20__年市場煤采購效能監(jiān)察,、__煤礦煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、__礦材料回收復(fù)用效能監(jiān)察和___礦修舊利廢效能監(jiān)察5個項(xiàng)目榮獲優(yōu)秀項(xiàng)目,。公司將堅(jiān)持把效能監(jiān)察作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段,，務(wù)求實(shí)效，為企業(yè)規(guī)范管理,、健康發(fā)展,、做大做強(qiáng)保駕護(hù)航。

20__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡

20__年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二,、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20__年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

四,、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20_，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

個人項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 個人項(xiàng)目工作總結(jié)篇四

20__年,，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程的中心任務(wù),，積極推動效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營管理，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作,，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用,，現(xiàn)就20__年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：

一,、健全制度，完善監(jiān)察程序

集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合自身實(shí)際,，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng),。同時,，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格,，細(xì)化了評分的標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了成果的考核。

二,、強(qiáng)化監(jiān)督,，確保監(jiān)察質(zhì)量

在檢查過程中，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化過程監(jiān)督,，對每個項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理，并提出整改建議,，保證了監(jiān)察的質(zhì)量,。

1.加強(qiáng)檢查整改。在檢查中,，公司通過聽取匯報(bào),、實(shí)地查看，查閱資料等方式,，對各單位在工作中存在的問題,，有針對性的提出監(jiān)察建議560條，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿,，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問題,、分析原因、處理結(jié)果和整改建議,，并加強(qiáng)落實(shí)整改,，跟蹤回訪。對效能監(jiān)察工作差的單位,，列為重點(diǎn)單位通過幫助,、指導(dǎo)促其趕上。

2.加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié),。為考核各單位工作情況,，公司要求各單位季度對工作進(jìn)行總結(jié)，建立《效能監(jiān)察工作臺賬》,，將效能監(jiān)察的查證過程,、發(fā)現(xiàn)的問題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡明扼要的記錄在上,，也便于公司及時全面地掌握各單位的工作進(jìn)度,。并在檢查后及時召開子公司和二級單位的效能監(jiān)察例會，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行通報(bào),，好的做法,、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

三,、開展專項(xiàng)監(jiān)察,，發(fā)揮監(jiān)督作用

針對當(dāng)前煤炭市場低迷的形勢，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益,，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的,，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察,、系統(tǒng)對標(biāo)、收支情況專項(xiàng)檢查,、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況,、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況,、非煤新建項(xiàng)目情況,、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察，通過效能監(jiān)察這一有效抓手,，發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，提升了管理水平,，減少了不必要浪費(fèi)和投入,，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。

四,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中,，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查,，通過現(xiàn)場的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問題,、差距,，明確工作的方向，快速進(jìn)步;二是邀請擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn),，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人;三是印發(fā)了《__煤礦集團(tuán)效能監(jiān)察資料匯編》,，匯編收集了國家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng),、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法,、操作流程、范本,，為集團(tuán)各級監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考,。

20__年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng),，完成196項(xiàng)，查堵漏洞327個,，建章立制746項(xiàng),，下達(dá)監(jiān)察建議876條，采納監(jiān)察建議857條,，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新,。在省國資委20__年度省屬企業(yè)效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評選中，__電力__熱電公司減虧控虧效能監(jiān)察,、__電力__發(fā)電公司20__年市場煤采購效能監(jiān)察,、__煤礦煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、__礦材料回收復(fù)用效能監(jiān)察和___礦修舊利廢效能監(jiān)察5個項(xiàng)目榮獲優(yōu)秀項(xiàng)目,。公司將堅(jiān)持把效能監(jiān)察作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段,，務(wù)求實(shí)效，為企業(yè)規(guī)范管理,、健康發(fā)展,、做大做強(qiáng)保駕護(hù)航。

20__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡

20__年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

20__年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

四,、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20_，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!