報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

個(gè)人項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 個(gè)人項(xiàng)目工作總結(jié)篇一

__年圍繞公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)及要求，在公司董事長(zhǎng),，財(cái)務(wù),、行政副總的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門同事的支持下，我主要做了以下幾方面的工作：

1,、進(jìn)取負(fù)責(zé)完成公司的項(xiàng)目立項(xiàng),、組織報(bào)批的具體實(shí)施工作。

__年總公司完成9個(gè)項(xiàng)目的申報(bào)工作,。有4個(gè)被立項(xiàng),，4個(gè)未被立項(xiàng)，1個(gè)項(xiàng)目正處在申報(bào)過(guò)程中,，涉及部門主要為省,、市、區(qū)農(nóng)業(yè)局,，省,、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局,，市科技局,，市經(jīng)委、市商務(wù)局,、市資源創(chuàng)新辦等部門,，項(xiàng)目申報(bào)扶持資金144萬(wàn)元,，實(shí)際到位資金102萬(wàn)元，正在申報(bào)的資金有50萬(wàn)元,。

生態(tài)園完成13個(gè)項(xiàng)目的申報(bào)工作,。有10個(gè)項(xiàng)目被立項(xiàng)，3個(gè)項(xiàng)目正處于申報(bào)過(guò)程中,，涉及石林縣財(cái)政局,、農(nóng)牧局、水利局,、科技局等部門,，項(xiàng)目申報(bào)扶持資金158萬(wàn)元，實(shí)際到位資金126.4萬(wàn)元,。

兩項(xiàng)共計(jì)：__年完成22個(gè)項(xiàng)目申報(bào),，14個(gè)項(xiàng)目被立項(xiàng)，申報(bào)立項(xiàng)資金302萬(wàn)元,，實(shí)際到位資金228.4萬(wàn)元,。

項(xiàng)目的組織報(bào)批、立項(xiàng),，確保公司能夠爭(zhēng)取一切有利政策,、得到資金扶持是項(xiàng)目部的重要工作資料，在__年,，項(xiàng)目部的工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的大力支持,，取得的成績(jī)與在坐的各位是分不開的，在此我對(duì)大家表示感激!

2,、研究與公司項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)信息,，搞好對(duì)外公關(guān)，最大限度提高項(xiàng)目立項(xiàng)的可能性,。

做好項(xiàng)目工作最重要的就是要時(shí)時(shí)研究整理國(guó)家,、省、市,、縣各相關(guān)部門的產(chǎn)業(yè)政策,，收集整理與項(xiàng)目相關(guān)的第一手的、最新的產(chǎn)業(yè)信息,。(例如：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，執(zhí)行人員的`信息如：姓名、電話,、地址,、愛(ài)好等)。隨時(shí)更新、維護(hù),，對(duì)內(nèi)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目信息情景,，保障項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量及效率。對(duì)外搞好政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的公關(guān)工作,，抓住每一次機(jī)會(huì),，做好項(xiàng)目申報(bào)書，最大限度提高項(xiàng)目立項(xiàng)的可能性,。

大家都清楚,，僅有項(xiàng)目被立項(xiàng)，最終才能得到相關(guān)部門的資金扶持,。而要使項(xiàng)目能順利立項(xiàng),，把相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人的關(guān)系搞好才是最關(guān)鍵的因素，如果關(guān)系不好,，再好的扶持項(xiàng)目也爭(zhēng)取不下來(lái),。所以項(xiàng)目部的工作就比較特殊些，很多時(shí)候都在外面跑,，下了班還得去搞公關(guān),。在外代表了公司，必須注重個(gè)人形象,，堅(jiān)持著裝整潔大方,，接待約訪領(lǐng)導(dǎo)，在不一樣的環(huán)境下注意肢體語(yǔ)言的表達(dá),、談話的語(yǔ)氣,、資料，在工作當(dāng)中要學(xué)會(huì)察言觀色,，用心觀察周圍的人和事,。也就是“在什么場(chǎng)合講什么話，見(jiàn)什么和尚念什么經(jīng)”!

同時(shí),，項(xiàng)目部的工作講時(shí)效性,、靈活性;為此，我盡心盡力,，不斷提高自身思想素質(zhì),，學(xué)習(xí)、掌握項(xiàng)目專業(yè)知識(shí),，及時(shí)更新維護(hù)好項(xiàng)目信息,，提升社交禮儀行為本事，注意每一個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)外公關(guān)時(shí)按“有理,、有節(jié),、有度”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，確保自我良好的形象,，不給公司丟臉,，進(jìn)取宣傳,、提高公司的知名度,、美譽(yù)度!

例如，在接待細(xì)節(jié)上我是這樣要求自我的：

(1)提前向財(cái)務(wù)支取錢款,，數(shù)額大的請(qǐng)常務(wù)副總簽字認(rèn)可,。

(2)提前預(yù)定用餐地點(diǎn)，訂包房如有變動(dòng)臨時(shí)再做安排,。

(3)如有需送禮的領(lǐng)導(dǎo),，要做到隱秘進(jìn)行，不可大肆宣揚(yáng),。

(4)用餐時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持溝通交流,，盡力營(yíng)造好用餐氣氛。

(5)飲酒不能過(guò)量,，要時(shí)常堅(jiān)持清醒的頭腦,，不能喝醉當(dāng)眾出丑、損壞公司形象,。

(6)用餐完畢后快速結(jié)帳,，如有其它人員陪同，需安排剩菜的打包,，做到不浪費(fèi),。

(7)迎送好領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到萬(wàn)家歡人的熱情,，乘興而來(lái),，滿意而歸。

3,、研究制定公司項(xiàng)目管理制度,，工作程序，預(yù)算和控制每個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用開支,。

作為公司項(xiàng)目部經(jīng)理,，我在行政部的協(xié)助下，制定和完善公司項(xiàng)目管理制度,，使項(xiàng)目從可行性研究,、報(bào)批、立項(xiàng)到具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)更加科學(xué)合理,、制度化,，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作,，按制度要求開展項(xiàng)目管理，詳細(xì)做好每一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)預(yù)算,，按“量入為出,、高效、節(jié)儉”的原則做好每一個(gè)項(xiàng)目的管理,，使公司的收益最大化,。

4、重點(diǎn)組織和安排好__年度中秋,、春節(jié)兩大傳統(tǒng)節(jié)日的送禮公關(guān)活動(dòng),。

中秋和春節(jié)是我們國(guó)家歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日，也是合家團(tuán)圓,、共享幸福的完美時(shí)刻,，作為禮儀之邦，選擇在這兩個(gè)節(jié)日安排公關(guān)活動(dòng)無(wú)疑是最好的,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視兩個(gè)節(jié)慶的公關(guān)工作,。

__年，在行政部的協(xié)助下,，項(xiàng)目部提前一個(gè)月做出節(jié)慶公關(guān)計(jì)劃,，呈報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。并于兩節(jié)前完成了公司禮品的贈(zèng)送,，因?yàn)檫@項(xiàng)工作泛圍廣,、工作量較大，單靠項(xiàng)目部一個(gè)人是無(wú)法完成的,，很多時(shí)候都得到了各部門人員的協(xié)助,，異常是_總、_副總,、_副總等幾位領(lǐng)導(dǎo),，在節(jié)慶前每一天晚上都會(huì)同我一齊忙到晚上10點(diǎn)多鐘，對(duì)我的工作幫忙很大,。

兩節(jié)的公關(guān)活動(dòng),，主要以贈(zèng)送公司生產(chǎn)的禮盒為主，所以,，有力地樹立了公司的形象,、提升了公司的知名度、美譽(yù)度,。為項(xiàng)目部的工作開始打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在今后的工作中，我要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，將這一項(xiàng)工作做得更好!

5,、協(xié)助完成行政部的一部份工作

__年里,，公司項(xiàng)目部隸屬于公司行政部管理，加上我,，行政部__年配置共有4人,，但由于公司正處于改制及二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇期，事情繁雜,，臨時(shí)處理的事情較多,，工作較緊張，因而在完成項(xiàng)目工作的同時(shí),，我還協(xié)助行政部做一些制度落實(shí),、衛(wèi)生檢查,、來(lái)訪接待等工作,。

二、__年度項(xiàng)目部工作主要有以下不足之處

1,、項(xiàng)目管理制度有待進(jìn)一步完善,，項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)率及監(jiān)督、反饋工作有待于提高;

2,、項(xiàng)目的立項(xiàng)資料單一,，今后的工作中須發(fā)掘、更新報(bào)批項(xiàng)目,，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展,。

3、對(duì)外公關(guān)工作自我完全能夠勝任,，但對(duì)內(nèi)的項(xiàng)目可行性研究,、立項(xiàng)申請(qǐng)書的編制等工作覺(jué)得難度較大，這主要是因?yàn)樽晕业奈幕茖W(xué)知識(shí)水平薄弱,，電腦運(yùn)用不熟練所致,。

總結(jié)過(guò)去，我感到我的工作還有許多不足,。關(guān)鍵是今后還應(yīng)當(dāng)加倍學(xué)習(xí),，異常是向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事學(xué)習(xí)，努力探索,，認(rèn)真總結(jié),，進(jìn)取改善，爭(zhēng)取在新年度的工作中作出更好,、更新,、更大的成績(jī)。

三,、20__年項(xiàng)目部工作計(jì)劃

1,、年度工作目標(biāo)

__年度計(jì)劃申請(qǐng)各項(xiàng)扶持資金項(xiàng)目不少于12個(gè),。其中總公司不少于8個(gè)，爭(zhēng)取扶持資金180萬(wàn)元,，生態(tài)園不少于4個(gè),，爭(zhēng)取扶持資金320萬(wàn)元，共計(jì)劃申請(qǐng)各項(xiàng)扶持資金500萬(wàn)元,。

2,、完善項(xiàng)目工作制度、按公司要求作出詳細(xì)的項(xiàng)目工作年度計(jì)劃,，把工作細(xì)分到每一個(gè)季度,、每一個(gè)月，做好項(xiàng)目的監(jiān)督和反饋,，做到工作有目標(biāo),、計(jì)劃、崗位工作職責(zé)和工作考核落實(shí)到位,。

3,、出臺(tái)完善的項(xiàng)目預(yù)算制度，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理,，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目做好預(yù),、決算，保證項(xiàng)目收益最大化,。

4,、學(xué)習(xí)海爾公司的“日事日畢、日清日高”精神,，使自我當(dāng)天的工作當(dāng)天完成,，每一天都要比前一天提高效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取盡快掌握電腦,，發(fā)揮自我善于公關(guān)的長(zhǎng)處，不斷打造和提升公關(guān)技巧,、本事,，努力學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自我文化和知識(shí)的不足。

尺有所長(zhǎng),、寸有所短,，戰(zhàn)爭(zhēng)講究以己之長(zhǎng)攻敵之短，人生如要成功,，就需要發(fā)揮自我特有的優(yōu)勢(shì),，雖然我有很多不足，但我有大家的支持和幫忙,。我相信,，只要我發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì),，就必須能將__年度項(xiàng)目部的工作做好!

個(gè)人項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 個(gè)人項(xiàng)目工作總結(jié)篇二

一、__年工作總結(jié)

__年圍繞公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)及要求,，在公司董事長(zhǎng),，財(cái)務(wù)、行政副總的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門同事的支持下,，我主要做了以下幾方面的工作：

1,、進(jìn)取負(fù)責(zé)完成公司的項(xiàng)目立項(xiàng)、組織報(bào)批的具體實(shí)施工作,。

__年總公司完成9個(gè)項(xiàng)目的申報(bào)工作,。有4個(gè)被立項(xiàng)，4個(gè)未被立項(xiàng),，1個(gè)項(xiàng)目正處在申報(bào)過(guò)程中,，涉及部門主要為省、市,、區(qū)農(nóng)業(yè)局,，省,、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局,，市科技局，市經(jīng)委,、市商務(wù)局,、市資源創(chuàng)新辦等部門，項(xiàng)目申報(bào)扶持資金144萬(wàn)元,，實(shí)際到位資金102萬(wàn)元,，正在申報(bào)的資金有50萬(wàn)元。

生態(tài)園完成13個(gè)項(xiàng)目的申報(bào)工作,。有10個(gè)項(xiàng)目被立項(xiàng)，3個(gè)項(xiàng)目正處于申報(bào)過(guò)程中,，涉及石林縣財(cái)政局,、農(nóng)牧局、水利局,、科技局等部門,，項(xiàng)目申報(bào)扶持資金158萬(wàn)元，實(shí)際到位資金126.4萬(wàn)元,。

兩項(xiàng)共計(jì)：__年完成22個(gè)項(xiàng)目申報(bào),，14個(gè)項(xiàng)目被立項(xiàng)，申報(bào)立項(xiàng)資金302萬(wàn)元,，實(shí)際到位資金228.4萬(wàn)元,。

項(xiàng)目的組織報(bào)批,、立項(xiàng)，確保公司能夠爭(zhēng)取一切有利政策,、得到資金扶持是項(xiàng)目部的重要工作資料,，在__年，項(xiàng)目部的工作得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們的大力支持,，取得的成績(jī)與在坐的各位是分不開的,，在此我對(duì)大家表示感激!

2、研究與公司項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)信息,，搞好對(duì)外公關(guān),，最大限度提高項(xiàng)目立項(xiàng)的可能性。

做好項(xiàng)目工作最重要的就是要時(shí)時(shí)研究整理國(guó)家,、省,、市、縣各相關(guān)部門的產(chǎn)業(yè)政策,，收集整理與項(xiàng)目相關(guān)的第一手的,、最新的產(chǎn)業(yè)信息。(例如：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，執(zhí)行人員的`信息如：姓名、電話,、地址,、愛(ài)好等)。隨時(shí)更新,、維護(hù)，對(duì)內(nèi)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目信息情景,，保障項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量及效率。對(duì)外搞好政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的公關(guān)工作,，抓住每一次機(jī)會(huì),，做好項(xiàng)目申報(bào)書，最大限度提高項(xiàng)目立項(xiàng)的可能性,。

大家都清楚，僅有項(xiàng)目被立項(xiàng)，最終才能得到相關(guān)部門的資金扶持,。而要使項(xiàng)目能順利立項(xiàng),，把相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人的關(guān)系搞好才是最關(guān)鍵的因素，如果關(guān)系不好,，再好的扶持項(xiàng)目也爭(zhēng)取不下來(lái),。所以項(xiàng)目部的工作就比較特殊些，很多時(shí)候都在外面跑,，下了班還得去搞公關(guān),。在外代表了公司，必須注重個(gè)人形象,，堅(jiān)持著裝整潔大方,，接待約訪領(lǐng)導(dǎo)，在不一樣的環(huán)境下注意肢體語(yǔ)言的表達(dá),、談話的語(yǔ)氣,、資料，在工作當(dāng)中要學(xué)會(huì)察言觀色,，用心觀察周圍的人和事,。也就是“在什么場(chǎng)合講什么話，見(jiàn)什么和尚念什么經(jīng)”!

同時(shí),，項(xiàng)目部的工作講時(shí)效性,、靈活性;為此，我盡心盡力,，不斷提高自身思想素質(zhì),，學(xué)習(xí)、掌握項(xiàng)目專業(yè)知識(shí),，及時(shí)更新維護(hù)好項(xiàng)目信息，提升社交禮儀行為本事,，注意每一個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)外公關(guān)時(shí)按“有理、有節(jié),、有度”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,，確保自我良好的形象，不給公司丟臉,，進(jìn)取宣傳,、提高公司的知名度、美譽(yù)度!

例如,，在接待細(xì)節(jié)上我是這樣要求自我的：

(1)提前向財(cái)務(wù)支取錢款,，數(shù)額大的請(qǐng)常務(wù)副總簽字認(rèn)可。

(2)提前預(yù)定用餐地點(diǎn),，訂包房如有變動(dòng)臨時(shí)再做安排,。

(3)如有需送禮的領(lǐng)導(dǎo),，要做到隱秘進(jìn)行，不可大肆宣揚(yáng),。

(4)用餐時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持溝通交流,，盡力營(yíng)造好用餐氣氛。

(5)飲酒不能過(guò)量,，要時(shí)常堅(jiān)持清醒的頭腦,，不能喝醉當(dāng)眾出丑、損壞公司形象,。

(6)用餐完畢后快速結(jié)帳,，如有其它人員陪同，需安排剩菜的打包,，做到不浪費(fèi),。

(7)迎送好領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到萬(wàn)家歡人的熱情,，乘興而來(lái),，滿意而歸。

3,、研究制定公司項(xiàng)目管理制度,，工作程序，預(yù)算和控制每個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用開支,。

作為公司項(xiàng)目部經(jīng)理,，我在行政部的協(xié)助下，制定和完善公司項(xiàng)目管理制度,，使項(xiàng)目從可行性研究,、報(bào)批、立項(xiàng)到具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)更加科學(xué)合理,、制度化,，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作，按制度要求開展項(xiàng)目管理,，詳細(xì)做好每一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)預(yù)算,，按“量入為出、高效,、節(jié)儉”的原則做好每一個(gè)項(xiàng)目的管理,，使公司的收益最大化。

4,、重點(diǎn)組織和安排好__年度中秋,、春節(jié)兩大傳統(tǒng)節(jié)日的送禮公關(guān)活動(dòng)。

中秋和春節(jié)是我們國(guó)家歷史悠久的傳統(tǒng)節(jié)日，也是合家團(tuán)圓,、共享幸福的完美時(shí)刻,，作為禮儀之邦，選擇在這兩個(gè)節(jié)日安排公關(guān)活動(dòng)無(wú)疑是最好的,，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視兩個(gè)節(jié)慶的公關(guān)工作,。

__年，在行政部的協(xié)助下,，項(xiàng)目部提前一個(gè)月做出節(jié)慶公關(guān)計(jì)劃,，呈報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。并于兩節(jié)前完成了公司禮品的贈(zèng)送,，因?yàn)檫@項(xiàng)工作泛圍廣,、工作量較大，單靠項(xiàng)目部一個(gè)人是無(wú)法完成的,，很多時(shí)候都得到了各部門人員的協(xié)助,，異常是_總、_副總,、_副總等幾位領(lǐng)導(dǎo),，在節(jié)慶前每一天晚上都會(huì)同我一齊忙到晚上10點(diǎn)多鐘，對(duì)我的工作幫忙很大,。

兩節(jié)的公關(guān)活動(dòng),，主要以贈(zèng)送公司生產(chǎn)的禮盒為主，所以,，有力地樹立了公司的形象,、提升了公司的知名度、美譽(yù)度,。為項(xiàng)目部的工作開始打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在今后的工作中，我要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，將這一項(xiàng)工作做得更好!

5,、協(xié)助完成行政部的一部份工作

__年里，公司項(xiàng)目部隸屬于公司行政部管理,，加上我，行政部__年配置共有4人,，但由于公司正處于改制及二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇期,，事情繁雜，臨時(shí)處理的事情較多,，工作較緊張,，因而在完成項(xiàng)目工作的同時(shí)，我還協(xié)助行政部做一些制度落實(shí)、衛(wèi)生檢查,、來(lái)訪接待等工作,。

二、__年度項(xiàng)目部工作主要有以下不足之處

1,、項(xiàng)目管理制度有待進(jìn)一步完善,，項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)率及監(jiān)督、反饋工作有待于提高;

2,、項(xiàng)目的立項(xiàng)資料單一,，今后的工作中須發(fā)掘、更新報(bào)批項(xiàng)目,，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展,。

3、對(duì)外公關(guān)工作自我完全能夠勝任,，但對(duì)內(nèi)的項(xiàng)目可行性研究,、立項(xiàng)申請(qǐng)書的編制等工作覺(jué)得難度較大，這主要是因?yàn)樽晕业奈幕茖W(xué)知識(shí)水平薄弱,，電腦運(yùn)用不熟練所致,。

總結(jié)過(guò)去，我感到我的工作還有許多不足,。關(guān)鍵是今后還應(yīng)當(dāng)加倍學(xué)習(xí),，異常是向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事學(xué)習(xí)，努力探索,，認(rèn)真總結(jié),，進(jìn)取改善，爭(zhēng)取在新年度的工作中作出更好,、更新,、更大的成績(jī)。

三,、20__年項(xiàng)目部工作計(jì)劃

1,、年度工作目標(biāo)

__年度計(jì)劃申請(qǐng)各項(xiàng)扶持資金項(xiàng)目不少于12個(gè)。其中總公司不少于8個(gè),，爭(zhēng)取扶持資金180萬(wàn)元,，生態(tài)園不少于4個(gè)，爭(zhēng)取扶持資金320萬(wàn)元,，共計(jì)劃申請(qǐng)各項(xiàng)扶持資金500萬(wàn)元,。

2、完善項(xiàng)目工作制度,、按公司要求作出詳細(xì)的項(xiàng)目工作年度計(jì)劃,，把工作細(xì)分到每一個(gè)季度,、每一個(gè)月，做好項(xiàng)目的監(jiān)督和反饋,，做到工作有目標(biāo),、計(jì)劃、崗位工作職責(zé)和工作考核落實(shí)到位,。

3,、出臺(tái)完善的項(xiàng)目預(yù)算制度，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理,，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目做好預(yù),、決算，保證項(xiàng)目收益最大化,。

4,、學(xué)習(xí)海爾公司的“日事日畢、日清日高”精神,，使自我當(dāng)天的工作當(dāng)天完成,，每一天都要比前一天提高效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取盡快掌握電腦,，發(fā)揮自我善于公關(guān)的長(zhǎng)處，不斷打造和提升公關(guān)技巧,、本事,，努力學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自我文化和知識(shí)的不足。

尺有所長(zhǎng),、寸有所短,，戰(zhàn)爭(zhēng)講究以己之長(zhǎng)攻敵之短，人生如要成功,，就需要發(fā)揮自我特有的優(yōu)勢(shì),，雖然我有很多不足，但我有大家的支持和幫忙,。我相信,，只要我發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，就必須能將__年度項(xiàng)目部的工作做好!

個(gè)人項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 個(gè)人項(xiàng)目工作總結(jié)篇三

20__年,，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過(guò)程的中心任務(wù),，積極推動(dòng)效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作,，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用,，現(xiàn)就20__年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：

一,、健全制度，完善監(jiān)察程序

集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合自身實(shí)際,，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng),。同時(shí),，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》,、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格,，細(xì)化了評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了成果的考核,。

二,、強(qiáng)化監(jiān)督，確保監(jiān)察質(zhì)量

在檢查過(guò)程中,，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理,，并提出整改建議,，保證了監(jiān)察的質(zhì)量。

1.加強(qiáng)檢查整改,。在檢查中,，公司通過(guò)聽取匯報(bào)、實(shí)地查看,，查閱資料等方式,，對(duì)各單位在工作中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的提出監(jiān)察建議560條,，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿,，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、分析原因,、處理結(jié)果和整改建議,，并加強(qiáng)落實(shí)整改，跟蹤回訪,。對(duì)效能監(jiān)察工作差的單位,，列為重點(diǎn)單位通過(guò)幫助、指導(dǎo)促其趕上,。

2.加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié),。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),，建立《效能監(jiān)察工作臺(tái)賬》,，將效能監(jiān)察的查證過(guò)程,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡(jiǎn)明扼要的記錄在上,，也便于公司及時(shí)全面地掌握各單位的工作進(jìn)度,。并在檢查后及時(shí)召開子公司和二級(jí)單位的效能監(jiān)察例會(huì)，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題進(jìn)行通報(bào),，好的做法,、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

三,、開展專項(xiàng)監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用

針對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)低迷的形勢(shì),，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益,，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的,，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察,、系統(tǒng)對(duì)標(biāo)、收支情況專項(xiàng)檢查,、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況,、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況,、非煤新建項(xiàng)目情況,、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個(gè)方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察，通過(guò)效能監(jiān)察這一有效抓手,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，提升了管理水平,，減少了不必要浪費(fèi)和投入,，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。

四,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級(jí)單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中,，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題,、差距,，明確工作的方向，快速進(jìn)步;二是邀請(qǐng)擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn),，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人;三是印發(fā)了《__煤礦集團(tuán)效能監(jiān)察資料匯編》,，匯編收集了國(guó)家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國(guó)有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度,，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng)、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法,、操作流程,、范本，為集團(tuán)各級(jí)監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考,。

20__年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng)，完成196項(xiàng),，查堵漏洞327個(gè),，建章立制746項(xiàng)，下達(dá)監(jiān)察建議876條,，采納監(jiān)察建議857條,，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新。在省國(guó)資委20__年度省屬企業(yè)效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選中,，__電力__熱電公司減虧控虧效能監(jiān)察,、__電力__發(fā)電公司20__年市場(chǎng)煤采購(gòu)效能監(jiān)察、__煤礦煤質(zhì)管理效能監(jiān)察,、__礦材料回收復(fù)用效能監(jiān)察和___礦修舊利廢效能監(jiān)察5個(gè)項(xiàng)目榮獲優(yōu)秀項(xiàng)目,。公司將堅(jiān)持把效能監(jiān)察作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段，務(wù)求實(shí)效,，為企業(yè)規(guī)范管理,、健康發(fā)展、做大做強(qiáng)保駕護(hù)航,。

20__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡

20__年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二、減員增效、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬(wàn)元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬(wàn)元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬(wàn)元;今年7月,，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20__年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度

1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20_,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

個(gè)人項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 個(gè)人項(xiàng)目工作總結(jié)篇四

20__年,，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過(guò)程的中心任務(wù)，積極推動(dòng)效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作,，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，推進(jìn)節(jié)能降耗,，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用，現(xiàn)就20__年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：

一,、健全制度,，完善監(jiān)察程序

集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際,，制定了效能監(jiān)察工作模板表格,，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng)。同時(shí),，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)優(yōu)辦法,，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格,，細(xì)化了評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了成果的考核,。

二、強(qiáng)化監(jiān)督,，確保監(jiān)察質(zhì)量

在檢查過(guò)程中,，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督,，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理,，并提出整改建議，保證了監(jiān)察的質(zhì)量,。

1.加強(qiáng)檢查整改,。在檢查中，公司通過(guò)聽取匯報(bào),、實(shí)地查看,，查閱資料等方式，對(duì)各單位在工作中存在的問(wèn)題,，有針對(duì)性的提出監(jiān)察建議560條,，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,、分析原因,、處理結(jié)果和整改建議，并加強(qiáng)落實(shí)整改,，跟蹤回訪,。對(duì)效能監(jiān)察工作差的單位，列為重點(diǎn)單位通過(guò)幫助,、指導(dǎo)促其趕上,。

2.加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié)。為考核各單位工作情況,，公司要求各單位季度對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),，建立《效能監(jiān)察工作臺(tái)賬》，將效能監(jiān)察的查證過(guò)程,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡(jiǎn)明扼要的記錄在上，也便于公司及時(shí)全面地掌握各單位的工作進(jìn)度,。并在檢查后及時(shí)召開子公司和二級(jí)單位的效能監(jiān)察例會(huì),，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，好的做法,、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

三,、開展專項(xiàng)監(jiān)察,，發(fā)揮監(jiān)督作用

針對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)低迷的形勢(shì),，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制,，提高管理效能的目的,，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、系統(tǒng)對(duì)標(biāo),、收支情況專項(xiàng)檢查,、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況、效能診斷,、新井建設(shè)進(jìn)度情況,、非煤新建項(xiàng)目情況、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個(gè)方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察,，通過(guò)效能監(jiān)察這一有效抓手,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，提升了管理水平,，減少了不必要浪費(fèi)和投入，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用,。

四,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級(jí)單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,。一是在季度檢查中,，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn),，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題,、差距，明確工作的方向,，快速進(jìn)步;二是邀請(qǐng)擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn),，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人;三是印發(fā)了《__煤礦集團(tuán)效能監(jiān)察資料匯編》，匯編收集了國(guó)家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國(guó)有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度,，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng),、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法、操作流程,、范本，為集團(tuán)各級(jí)監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考,。

20__年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng),，完成196項(xiàng)，查堵漏洞327個(gè),，建章立制746項(xiàng),，下達(dá)監(jiān)察建議876條,，采納監(jiān)察建議857條，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新,。在省國(guó)資委20__年度省屬企業(yè)效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選中,，__電力__熱電公司減虧控虧效能監(jiān)察、__電力__發(fā)電公司20__年市場(chǎng)煤采購(gòu)效能監(jiān)察,、__煤礦煤質(zhì)管理效能監(jiān)察,、__礦材料回收復(fù)用效能監(jiān)察和___礦修舊利廢效能監(jiān)察5個(gè)項(xiàng)目榮獲優(yōu)秀項(xiàng)目。公司將堅(jiān)持把效能監(jiān)察作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段,，務(wù)求實(shí)效,，為企業(yè)規(guī)范管理、健康發(fā)展,、做大做強(qiáng)保駕護(hù)航,。

20__年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡

20__年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬(wàn)元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬(wàn)元;

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20__年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20_,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!