光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。什么樣的計劃才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

小區(qū)工作計劃大綱篇一

1,、一年來本著對員工同等公平,、公正、公開的原則,，加強(qiáng)員工溝通,、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少人員流動,。

2,、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高,。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4,、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)實行日產(chǎn)日清。

5,、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況,，科學(xué)合理調(diào)動員工,，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施,，進(jìn)度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃，事中控制,，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

小區(qū)工作計劃大綱篇二

根據(jù)公司的布署要求,，制定了20xx年度工作計劃,，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設(shè),，積極配合各單位的相關(guān)工作,，與此同時，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，不斷探索物業(yè)管理新思路,，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,，今年的主要工作計劃有：

在原有工作制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作制度,，規(guī)范工作流程,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。完善管理機(jī)制,，提高工作效能，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實,，有證可查。

根據(jù)方針政策,，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，全面提高服務(wù)能力與水平，強(qiáng)化員工隊伍的綜合素質(zhì),，為發(fā)展儲備人力資源,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核等方式,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效順利的完成,。

完成監(jiān)控、門禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后,，從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè),，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度,。

積極組織開展各類活動,，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚(yáng)"護(hù)林防火,，人人有責(zé)"的消防安全的重要性,，2014年將以務(wù)實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導(dǎo),，保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,，建立并實行例會制度,。

2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

3,、制定培訓(xùn)計劃,，并按計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力,。

4,、做好20xx-20xx年度費(fèi)用統(tǒng)計及清繳工作。

小區(qū)工作計劃大綱篇三

十月金秋,，丹桂飄香,。走過68載風(fēng)雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子，讓我們歡聚一堂,，共同慶祝祖國的68周年華誕,。68年前的今天，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起,，從此宣告我們的祖國進(jìn)入一個嶄新的時代,。風(fēng)雨兼程，是說不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變,，是道不完的偉業(yè)輝煌,，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強(qiáng)！現(xiàn)將十月份工作計劃公示如下：

1,、堅持做好各項物業(yè)服務(wù)工作,。

2、做好發(fā)放水,、電,、天然氣卡，交驗房屋,，收繳費(fèi)用,，清退押金等日常工作。

3,、做好1號樓電卡,、門禁卡的發(fā)放工作。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主,，開具相關(guān)居住證明。

5,、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理,。

6、及時收取各項費(fèi)用,。

1,、按照維修計劃,，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部安排施工單位,，對樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補(bǔ),。

2,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部,，跟進(jìn)小區(qū)漏水問題的維修進(jìn)度,。

3,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部,，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題,。

4,、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作。

5,、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作,。

6、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作,。

1,、加強(qiáng)小區(qū)南,、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次,。

3,、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類整理,。

4、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管,、維護(hù)工作,。

5,、提高保安人員各項服務(wù)工作水平,，安排培訓(xùn)會議。

1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀,、整潔，最大程度做到衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo),。

2,、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進(jìn)行清理。

3,、對小區(qū)公共區(qū)域各項設(shè)施進(jìn)行擦拭,。

4、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸,。

感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解,、支持與配合。國慶,、中秋“雙節(jié)”在即,，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂！

小區(qū)工作計劃大綱篇四

小區(qū)平安和諧是精神文明的重要標(biāo)志,。因此,，創(chuàng)建平安小區(qū)是實現(xiàn)精神文明的首要任務(wù)和主要內(nèi)容之一。為使我小區(qū)的創(chuàng)建工作有效地開展起來,，現(xiàn)制訂計劃如下：

一,、加大宣傳力度，做好創(chuàng)建平安小區(qū)的宣傳工作,，通過出黑板報,、懸掛橫幅,、召開樓組長會議，發(fā)放宣傳材料等措施,，努力使小區(qū)居民對創(chuàng)建平安小區(qū)活動達(dá)到家喻戶曉,。

二、加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),，成立創(chuàng)建平安小區(qū)工作了領(lǐng)導(dǎo)小組,。進(jìn)一步充實健全小區(qū)治保、調(diào)解組織和群防群治隊伍,，做到組織落實,。

三、采取多種形式,，積極開展關(guān)于加強(qiáng)治安,、消防、交通安全,，創(chuàng)建平安小區(qū)的宣傳工作,，不斷提高小區(qū)局面防范意識，普及防范常識,，男切經(jīng)常有針對性地發(fā)布有關(guān)警示,，做到警鐘長鳴。積極創(chuàng)造條件,，努力完善小區(qū)宣傳設(shè)施,。

四、制度落實,。堅持每月治安例會制度,，通報情況，研究對策,，部署工作,；建立定期開展治安、消防等安全檢查制度,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，消除隱患；健全門衛(wèi)保安,、小區(qū)巡邏,、義務(wù)消防組織，做到隊伍,、制度,、責(zé)任三落實。

五,、加強(qiáng)防范設(shè)施建設(shè),，積極完善小區(qū)治安,，消防設(shè)施，尤其是努力提高安全隱患大的農(nóng)夾居地區(qū)的防范能力,，積極推行技防措施,，力爭今年內(nèi)為小區(qū)各樓安裝防盜門。

六,、加強(qiáng)調(diào)解工作,，保證小區(qū)安全團(tuán)結(jié)。積極開展對居民群眾的法制宣傳教育,，做到人人知法,、懂法；竭力化解矛盾,，做好說服,、教育、疏導(dǎo)工作,，消除不安定因素,，做到調(diào)解在先，教育在先,，使小矛盾不出不出樓道,，一般矛盾不出小區(qū),。

七,、加強(qiáng)對外來人員的管理，成立外來人員工作小組,，做好對外來暫住人員的摸底,，登記和流動人員的動態(tài)管理。

八,、做好對社區(qū)矯正對象和刑釋解放人員的幫教,；積極開展xx警示教育，進(jìn)一步做好防控宣傳工作及對“xx功”人員的幫教與管理,。

九,、加強(qiáng)禁毒宣傳，提高了居民的防毒,、拒毒能力,，做到家喻戶曉，人人自覺抵制,，加強(qiáng)對吸毒人員的幫教和管理,。

小區(qū)工作計劃大綱篇五

根據(jù)國家發(fā)改委有關(guān)文件精神和省物價局的統(tǒng)一部署，今年在全省全面推進(jìn)價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作,。為使該項工作落到實處,，現(xiàn)就我市開展價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作提出以下工作計劃：

隨著我市鄉(xiāng)村化進(jìn)程的加快和企業(yè)改制的深入,，鄉(xiāng)村居民逐步由“單位人”單個人”向“社區(qū)人”轉(zhuǎn)換，社區(qū)正逐步發(fā)展成具有經(jīng)濟(jì)服務(wù)功能,、滿足居民基本生活需求的場所,，價格和收費(fèi)問題也成為社區(qū)居民關(guān)注的熱點。把價格服務(wù)延伸到社區(qū),，貫徹落實好各項價格和收費(fèi)政策,，直接關(guān)系到千家萬戶居民的切身利益，有利于維護(hù)居民價格權(quán)益,，引導(dǎo)價格誠信,，疏導(dǎo)價格矛盾，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會”基礎(chǔ),。各級政府和物價部門要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識開展價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的重要性和緊迫性,，把價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作提到重要議事日程,，并作為各級政府和社區(qū)的工作職能和任務(wù)，切實為群眾辦好事,、辦實事,。

㈠積極宣傳價格法規(guī)政策。圍繞社區(qū)群眾關(guān)心的價格問題,，采取設(shè)立咨詢臺,、價格與收費(fèi)公示牌、宣傳欄等多種形式,，并輔之以各種生動活潑的宣傳活動,，把價格法律法規(guī)和政策送到社區(qū)群眾手中。

㈡落實社區(qū)內(nèi)經(jīng)營者和收費(fèi)單位明碼標(biāo)價和收費(fèi)公示制度,。把與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的教育,、醫(yī)療衛(wèi)生、電信服務(wù),、有線電視,、物業(yè)服務(wù)、停車場等收費(fèi)和水,、電,、燃?xì)獾葍r格以及相關(guān)行業(yè)性收費(fèi)政策，包括下崗再就業(yè)收費(fèi)的優(yōu)惠政策,，城鎮(zhèn)低保戶價費(fèi)優(yōu)惠政策等告之社區(qū)居民,。

㈢充分發(fā)揮社區(qū)價格舉報的作用。社區(qū)內(nèi)設(shè)立價格舉報箱,，設(shè)立社區(qū)價格舉報電話,，方便社區(qū)居民進(jìn)行價格咨詢和投訴,。定期或不定期在社區(qū)內(nèi)組織開展宣傳、咨詢,、現(xiàn)場受理等多種形式的活動,，公布12358價格舉報電話，接受社會和消費(fèi)者的監(jiān)督,，使我市的各項收費(fèi)更加公平,、透明和人性化。

㈣建立社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。聘請社區(qū)義務(wù)價格監(jiān)督員,，鄉(xiāng)村社區(qū)建立價格監(jiān)督服務(wù)站。建立健全社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)工作聯(lián)系,、管理等制度,，與社區(qū)堅持密切聯(lián)系。

㈠建立社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)站,。社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)站是開展價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的載體和依托,，各社區(qū)今年都應(yīng)建立價格監(jiān)督服務(wù)站，并做到有機(jī)構(gòu),、有人員,、有活動經(jīng)費(fèi)、有工作制度,、有舉報電話等,。社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)站工作人員23人，站長由社區(qū)居委會主任兼任,，其他工作人員可由居委會工作人員兼任,，也可聘請社區(qū)價格監(jiān)督志愿者。

㈡設(shè)置價格收費(fèi)公示欄,。將與居民日常生活關(guān)系密切的價格和收費(fèi)通過公示欄等形式在社區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，并對公示內(nèi)容及時進(jìn)行更新,、調(diào)整,。

㈢建立工作聯(lián)系制度?？h,、區(qū)物價部門要抽調(diào)業(yè)務(wù)股干和價格執(zhí)法人員組成服務(wù)小組，定期或不定期到社區(qū)進(jìn)行價格咨詢,，受理價格舉報,，指導(dǎo)社區(qū)價格監(jiān)督服務(wù)站開展日常工作。

㈣縣（區(qū)）政府物價部門和各街道辦事處要加強(qiáng)價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把這項工作列入重要議事日程,，縣（區(qū)）物價部門的領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,，各街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，并在經(jīng)費(fèi)上給予適當(dāng)?shù)闹С?；要不斷探索和改進(jìn)價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的方式方法,，健全和完善工作制度，確保價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作取得實效,。

小區(qū)工作計劃大綱篇六

認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xx貫標(biāo)工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為xx,、為集團(tuán)爭光。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期,。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán),，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“xxxx”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

小區(qū)工作計劃大綱篇七

1、對過期設(shè)施,、設(shè)備或損壞的進(jìn)行維修或更換;

2、購買過年所需并懸掛張貼;

3,、年前預(yù)防事故大檢查,，及時發(fā)現(xiàn)，立即整改;

4,、小區(qū)封閉管理,。加強(qiáng)人員出入管理,，確保小區(qū)安全，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象,。完善車輛管理制度,，確保消防通道通暢，嚴(yán)禁長期占用公共停車位現(xiàn)象,，與車主及時溝通,。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度,，保證小區(qū)安全,，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;

5,、建設(shè)小區(qū)宣傳公告欄,，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會,、業(yè)主委員會決議,，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等;

6,、對于已拆除電梯護(hù)板的電梯鋪設(shè)防滑地墊;

7,、對于各單元進(jìn)行明確標(biāo)識;

8、對弱電工作進(jìn)一步加強(qiáng)完善,，不足之處及時處理;

9,、及時清理積雪，美化園區(qū),，創(chuàng)造舒適環(huán)境,。

1、結(jié)合季節(jié)性變化,，做好各項預(yù)防性事故防范措施;

2,、小區(qū)各樓側(cè)面，標(biāo)識明顯的樓號標(biāo)志;

3,、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;

4,、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進(jìn)出的窄縫;

5、論證商議西南門開放問題;

6,、繼續(xù)推進(jìn)協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達(dá)成共識解決問題;

7,、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。

8,、春,、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9、對于4#、6#,、7#私自拆改消防設(shè)施,，導(dǎo)致注水不成功，進(jìn)行打壓檢測,，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修,，4月-5月完成注水。

1,、對小區(qū)內(nèi)園林小品進(jìn)行改造,，加裝一個能遮風(fēng)擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面,，物業(yè)管理圈,，安放有靠背的長條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;

2,、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè),，安放幾個有靠背的長條椅子，供業(yè)主休息;

3,、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進(jìn)行小區(qū)整體調(diào)整;

4,、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;

5,、完善小區(qū)文件資料檔案管理,。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》的要求，對缺少的資料準(zhǔn)備齊全;

6,、加強(qiáng)小區(qū)綠化管理,，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死,，雜草叢生,。

7、做好夏季防洪去四害,、冬天防凍等工作;

8,、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，增設(shè)設(shè)備,，增強(qiáng)通訊信號;

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題,，要逐一排查解決,。

1、對地下車庫返潮,、深秋時節(jié)小飛蟲多,、老鼠多等現(xiàn)象,，提前做好準(zhǔn)備,，積極采取措施予以治理;

2,、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉,，各管道線路保護(hù)完好,。做好清雪的及時性。維護(hù)好各種設(shè)備;

3,、做好冬季消防安全準(zhǔn)備,。

小區(qū)工作計劃大綱篇八

1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12xx15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料,。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12xx15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

7,、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。

4、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等）,，確保項目工作正常運(yùn)行。

3,、全力抓好30xx35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時做好26xx29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6,、督促工程部做好30xx35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進(jìn)26xx29幢綠化種植工作。

1,、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

4、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常,。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2,、招商登記等工作配合,。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認(rèn)真不認(rèn)真,，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了,，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！

小區(qū)工作計劃大綱篇九

身為物業(yè)人員,，對工作的態(tài)度應(yīng)當(dāng)絕對認(rèn)真，物業(yè)就像是一個大家庭一樣,，我們每一個員工之間其實都關(guān)系很密切,，平時的工作是相互的,，大吉都是在為小區(qū)服務(wù)著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài),，做好自己的管理工作,，我們的責(zé)任就是負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)相關(guān)適宜，八月應(yīng)當(dāng)再進(jìn)一步,，做好管理,，加強(qiáng)對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的,，我們在這么一個大環(huán)境中,，必須做到這幾點，加強(qiáng)一個巡邏,，在工作當(dāng)中作為一名物業(yè)人員,，對工作的所有事情負(fù)責(zé)到底，我們身邊其實是很多的這樣的情況,。

小區(qū)的安全工作屬于管理范圍之內(nèi)的，時刻注意小區(qū)的安全,，八月份的工作應(yīng)當(dāng)持續(xù)跟七月份一樣,，安全還是一樣做的非常周到，同時也不斷的加強(qiáng)相關(guān)安全工作,，七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)安全事故的,，也是因為大家團(tuán)結(jié)一直，維護(hù)小區(qū),，八月份是一個新的開始,，前面依然是未知，我會繼續(xù)保持狀態(tài)的,。

夏季到了,，相關(guān)的預(yù)防工作我會進(jìn)一步加強(qiáng)，夏季是一個炎熱的天氣,，相關(guān)的防火工作應(yīng)當(dāng)督促到位,，小區(qū)的安全工作時刻把握著，對于一些監(jiān)控死角,，平日里沒有少花時間,，這方便的工作，接下來還需要繼續(xù)加強(qiáng),，加強(qiáng)對這些地方的一些巡邏,，嚴(yán)格按照物業(yè)的相關(guān)規(guī)定，對站崗人員進(jìn)行輪班制,，為了不讓員工出現(xiàn)長時間站崗精神,，疲憊,，還有中暑的情況，對于輪班應(yīng)當(dāng)加以重視,，小區(qū)的安全就是就是我們努力的方向,，作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識，在接下來繼續(xù)做好工作,，不管是什么保持著一個好的狀態(tài),，服務(wù)是第一宗旨，好的服務(wù)跟進(jìn)起來,，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區(qū)環(huán)境,，這是絕對的，是不可否認(rèn)的,，同時也讓業(yè)主們感到放心,，接下來會更加努力的。

小區(qū)工作計劃大綱篇十

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此,，管理部擬定20xx年的工作計劃如下:

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001:20xx質(zhì)量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度,，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備;隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階,。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好,，評價再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切都將是空談,，同時，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計劃有:

1、對各個管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;

2,、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);

5,、通過法律途徑追討。五,、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實施;及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實情況,，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益,。

六,、簽訂業(yè)務(wù)合同;規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容,，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

七,、組織員工培訓(xùn),，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺;各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。

八,、落實獎罰制度,，以提高各管理處的服務(wù)水平;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵,，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務(wù)水平。

九,、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者,，管理部督促和協(xié)助其按時完成。

十,、開展多種經(jīng)營;根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入,，實現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經(jīng)營如:廣告招租、場地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

十一,、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成,。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù),，同時協(xié)助各部門完成其他工作。

20xx年是一個跨越的年度,，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命,。

小區(qū)工作計劃大綱篇十一

物業(yè)綠化部剛接管xx的綠化管理,，在認(rèn)真學(xué)習(xí)好他們良好的管理技術(shù)外，也認(rèn)識到原管理的欠妥之處,，現(xiàn)結(jié)合園區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土,，土層薄而貧瘠，植物生長不良,，抗病力低;同時植物種植密度,，高病蟲害的發(fā)生和蔓延具備有利條件;且因氣候異常，干旱缺水,、高溫,，暴雨臺風(fēng)、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護(hù)理工作增加了難度),，故在不繼完善與學(xué)習(xí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上,，近期內(nèi)應(yīng)做好下面幾方面工作：

1、加強(qiáng)員工勞動技能的培訓(xùn)工作,，促使員工掌握園區(qū)內(nèi)種植的花草樹木相關(guān)知識與基本生長特性,，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應(yīng)的管理措施和護(hù)理方法，既做到合理的經(jīng)濟(jì)化節(jié)能化管理,，也能使員工學(xué)會不同花草樹木的相關(guān)管理和護(hù)理技術(shù),。

2、綠化苗木的修復(fù)和補(bǔ)種工作,，因項目工程進(jìn)展程度不一,，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的差異，綠化植土改良與綠化苗木修復(fù)和補(bǔ)種工作要長期進(jìn)行,。

3、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作,，為充分調(diào)動員工的積極性,、自覺性和責(zé)任感，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神,，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理(分成6-8個區(qū)域,，2-3人/區(qū)域)，管理員工合理搭配,，有計劃有安排地做好每一項工作,，努力做到各區(qū)域時時有人管理、跟進(jìn)和護(hù)理，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責(zé)任感和成就感,，更讓他們在相互合作與竟?fàn)幍墓ぷ鳝h(huán)境中學(xué)會更好的工作技巧和管理技術(shù),。

4、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作,，合理安排和調(diào)節(jié)整個綠化園區(qū)的花草樹木修剪,、施肥、預(yù)防病蟲害的周期性工作,，培養(yǎng)良好技能的專職修剪,、施肥、噴藥管理人員,，根據(jù)園區(qū)花草樹木的生長情況與生長特性去對它們進(jìn)行周期性整形修剪,，以達(dá)到良好的美化效果和自然景觀，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺,。

5,、園林苗木的合理種植與管理工作，為節(jié)省工程開支與方便后期管理,，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下,，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性,，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學(xué)會相關(guān)的種植管理技術(shù)和護(hù)理技能,，更會減少遺留工程和后期重復(fù)施工以及減輕維護(hù)管理工作。

6,、加強(qiáng)對人工湖的管理工作,，及時放養(yǎng)各種觀賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質(zhì)檢測報告)。

7,、培養(yǎng)員工自身素質(zhì)與工作意識,，做好員工的備用機(jī)動工作,培養(yǎng)和鍛練員工的快速應(yīng)變能力，使員工在公司急需完成的工作任務(wù)或抵抗突發(fā)事件如臺風(fēng),、水災(zāi)等自然災(zāi)害的情況下能得到及時調(diào)配和集結(jié),。

小區(qū)工作計劃大綱篇十二

1.報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾,、聚眾鬧事等治安事件,，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護(hù)管員集合并報警,。

2.報案人要講明發(fā)案地點,、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器,，并報告自己的姓名,。

1.護(hù)管員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場,，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理;

2.保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物,，公共設(shè)施是否遭受損壞,、損壞程度、數(shù)量;

3.如事態(tài)嚴(yán)重,，有傷害事故發(fā)生,，保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系;

4.在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕,，以免其逃跑;

5.夜間值班經(jīng)理：接到報告后,，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令,，負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份,、居住地點，并進(jìn)行必要的處理;

1,、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人,，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和組長，組織保安員,、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號,、停留的樓層通知工程部,。

2、當(dāng)發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人,，若困人按照第一條處理,。

3、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作,。

4、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決,。

5、組長填寫重大事故報告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過,。

1、接到大廈將要停電的通知,，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯。

2,、未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門,。

3,、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。

4,、派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

5,、應(yīng)加強(qiáng)巡邏密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

保安公司下屬各駐勤點分隊長負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作,，各分隊長必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點物業(yè)與公司交付的各項工作任務(wù),，依照公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作，要求隊員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》為工作標(biāo)準(zhǔn),，盡全力的服務(wù)駐勤點物業(yè)和業(yè)主,。

公司下屬各駐勤點所有隊員，班,、隊長必須著裝統(tǒng)一,，衣帽干凈整潔，除請假外出外,，嚴(yán)禁著便裝,，隊員不準(zhǔn)留長發(fā)，染發(fā),，佩帶奇異裝飾,，班、隊長嚴(yán)格要求隊員：服務(wù)熱情,、工作認(rèn)真,、文明禮貌用語，日常培訓(xùn)隊員崗容崗姿,、標(biāo)準(zhǔn)敬禮,、禮貌、熱情,、周到的服務(wù)態(tài)度,，以最佳的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主。

各駐勤點班,、隊長嚴(yán)格管理隊員個人,、生活環(huán)境,、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊員講衛(wèi)生,、勤洗手,、勤洗澡、勤洗衣物,，多曬晾被褥,，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊員按照值日表進(jìn)行清理,，注意飲食衛(wèi)生,，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生,。四,、安全、突發(fā)時間處理工作：

各駐勤班,、隊長對隊員安全負(fù)責(zé)任,，嚴(yán)格依照外出請假，批假制度執(zhí)行,，嚴(yán)禁隊員私自外出,，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班,、隊長工作中如遇突發(fā)事件,，應(yīng)及時上報物業(yè)與公司，班,、隊長應(yīng)在第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場,，及時控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化,，嚴(yán)禁打架,、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件,。

各駐勤點班,、隊長本著對物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊員愛護(hù),、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品,，班、隊長對公共物品不定期進(jìn)行檢查,、盤點,，對公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價賠償,。

各駐勤點隊長加大日常培訓(xùn)工作力度,，提高崗容、崗姿,，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)隊員工作中運(yùn)用文明禮貌用語,，熱情周到服務(wù),，力爭各駐勤點培訓(xùn)出高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的隊伍,。

各駐勤點班,、隊例會必須定時召開，在班,、隊例會中把公司的指導(dǎo)思想,，各項規(guī)章制度和《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》中內(nèi)容貫徹到每個隊員思想中，在會中表揚(yáng)真,、善,、美，打擊邪,、惡,、丑，總結(jié)工作中的不足之處并積極改進(jìn),，各駐勤點選拔宣傳員,，記錄會議內(nèi)容并上報公司，發(fā)動隊員積極投稿,，宣傳好人好事,，利用典型的錯誤事例教育、警示他人,。

各駐勤點班,、隊長盡力完成門崗收費(fèi)工作，收費(fèi)工作中不準(zhǔn)出現(xiàn)少收,、漏收,、錯收、不收,、挪用各種費(fèi)用(包括門崗備用金),，健全交接班制度，做到出現(xiàn)問題有據(jù)可查,，對停車卡的管理要嚴(yán)密,。

各駐勤點班、隊長嚴(yán)抓巡邏保衛(wèi)工作,，要求巡邏崗巡邏到位,，不留死角,，對重點隱患地段加強(qiáng)巡邏力度，巡邏崗巡邏記錄和交接崗記錄必須健全,，巡邏崗必須認(rèn)真,、努力完成駐勤點物業(yè)交付的巡邏任務(wù)，爭取把小區(qū)安全隱患降到最低,。

班,、隊長除完成好各自本職工作外，要積極配合駐勤點物業(yè)和公司交付的其他特勤任務(wù),。以上內(nèi)容為xx年保安公司下屬各點工作重點,，望各班、隊長認(rèn)真努力完成各項工作任務(wù),。

小區(qū)工作計劃大綱篇十三

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本,。

5、加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段,，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備,，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動,，爭取拿到1—2個點,，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1—2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

小區(qū)工作計劃大綱篇十四

落實沿河?xùn)艡?，感?yīng)燈購買安裝事宜，督促智能人員徹底檢修紅外報警系統(tǒng),，用更好的安全保護(hù)措施減輕人防的壓力,，用更多的人力來提升服務(wù)質(zhì)量。

挑選一些優(yōu)秀安保人員;如退役軍人,、優(yōu)秀青年以及文化程度適中,、有經(jīng)驗的人員參與小區(qū)的安保工作。對于一些志愿投身安保工作而自身條件又不足的人員應(yīng)加以培訓(xùn),。如從體能,、軍事,、消防、法制以及服務(wù)技能方面進(jìn)行培訓(xùn),，也可根據(jù)小區(qū)外國居民比較多的特點進(jìn)行英語培訓(xùn),，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去完善我們所從事的物業(yè)安保工作。

門崗執(zhí)勤人員要把禮節(jié)禮貌,、崗上執(zhí)勤能力各方面認(rèn)真,、具體落實。主要體現(xiàn)在對人員車輛進(jìn)入的詢問,、盤查,、登記、紀(jì)錄的落實,。做到熱情服務(wù),、禮貌待人，嚴(yán)格把好門崗關(guān),，決不輕易讓外來人員車輛進(jìn)入小區(qū),，大件物品放行要做到確認(rèn)無誤。強(qiáng)化門崗對外形象,，爭取做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象”，以體現(xiàn)國信物業(yè)風(fēng)范,。

嚴(yán)格按路線巡邏,。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能解決的及時匯報,。相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場及時處理,。諸如違建問題，能制止的及時制止,，不能制止的應(yīng)及時通知工程人員現(xiàn)場處理,，安保人員現(xiàn)場配合。

在某些人員車輛進(jìn)入小區(qū)之前,，特別是需要跟進(jìn)的,，門崗須通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)?；ハ喾e極配合,，以確保不出現(xiàn)失誤。

小區(qū)工作計劃大綱篇十五

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我們將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作,，主要工作計劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,；

2,、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,；

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案；

4,、配合運(yùn)營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作；

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來,，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項,。20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)工作計劃大綱篇十六

為加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境保護(hù)與管理,，提高人居環(huán)境質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)居民環(huán)保意識,，引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與環(huán)?；顒樱瑯淞⒘己玫沫h(huán)境道德和行為規(guī)范,，營造一個綠色,、健康、和諧的社區(qū)環(huán)境,，社區(qū)結(jié)合社區(qū)實際,，因地制宜搞好社區(qū)綠化美化工作，提升社區(qū)品位,。

制定全年計劃如下：

對各種觀賞樹木結(jié)合整形進(jìn)行冬季修剪工作,，清除樹木上的枯死枝、傷殘枝,、病枝以及妨礙架空電路線和建筑物的枝條,。

并對綠地上的落葉進(jìn)行清掃工作，保持綠地清潔,，預(yù)防發(fā)生火災(zāi),。

1、綠化工作人員應(yīng)落實到位,。

2,、3月12日是全國,，做好綠化宣傳工作,。

3、草坪與樹木均開始返青,，需水量增加,，選在天氣好、氣溫較高的時間,，對所有綠地澆灌春水1-2次,。

4,、進(jìn)行徹底、全面的清理,，清除干草,、雜物。

5,、全面檢查草坪土壤平整狀況,，對不平整部位可適當(dāng)添加土和細(xì)沙進(jìn)行平整。

6,、春季綠化工作開始,，抓緊時間做好花灌木的種植、補(bǔ)植,。確保成活率,。

1、及時清除草坪中的雜草,，控制雜草生長,。

2、對草坪適當(dāng)?shù)男藜?，留茬高度控制?-8厘米,，對草坪施氮肥，保障草坪的春季生長發(fā)芽,。施肥可采用多次少量的方式,，施肥后應(yīng)該灌水一次。

3,、全面防止病蟲害,，此時是蚜蟲的初發(fā)期，花灌木生長期內(nèi)均有發(fā)生,，因此防治蚜蟲工作應(yīng)貫穿到9月份,。防治蚜蟲可采用低毒廣譜類殺蟲劑，如溴氰菊脂,、菊殺乳油,、辛硫磷等藥物。

4,、對各種樹木及草坪及時澆水,，特別是草坪澆水次數(shù)應(yīng)在2-3次左右。

5,、對移植和新補(bǔ)植的樹木應(yīng)加大肥,、水管理。

6、剪除冬,、春季干梢的枝條,。

本月氣溫較高、濕度大,、多暴風(fēng)雨：

1,、對草坪修剪3-4次。

2,、對草坪和樹木適當(dāng)澆水

3,、本月充沛，雜草生長旺盛,，要對綠地內(nèi)雜草及時清除(除草劑藥害較大,，不提倡使用，大多數(shù)以人工拔除為主),。

4,、由于氣溫高、濕度大,，所以對病蟲害特別應(yīng)注意,，特別是草病蟲害發(fā)生頻率高，所以要經(jīng)常噴藥進(jìn)行預(yù)防工作,。

5,、大雨后，容易發(fā)生樹木倒歪等危險情況,，各管理處應(yīng)及時派人檢查,，發(fā)現(xiàn)險情及時處理。

6,、做好排水防澇工作,，雨后及時排除綠地內(nèi)的積水。

氣溫下降,，花灌木開始落葉：

1,、結(jié)合整形對樹木進(jìn)行秋季修剪，主要剪除春,、夏生長的徒長枝,，干枯枝叉。

2,、對弱勢花灌木,、草坪施肥，以磷肥和鉀肥為主,，增強(qiáng)其抗病能力和促進(jìn)樹木和草坪的秋季生長,。

3,、對綠地內(nèi)雜草進(jìn)行全面清除,。

4,、氣溫開始下降，是地下害蟲危害較嚴(yán)重的時期,，因此,，對地下害蟲的防止不能放松。

花灌木開始落葉,，進(jìn)入休眠期：

1,、大多數(shù)植物生長緩慢，逐漸進(jìn)入休眠狀態(tài),，部分樹木和草坪出現(xiàn)枯黃現(xiàn)象,，管理工作主要是清掃地表的樹木落葉，對草坪的枯草層進(jìn)行清理,。

2,、天暖時可對草坪進(jìn)行一次澆水，對草坪完全越冬提供充分保障,，并有利于春季草坪返青,。

3、對綠化機(jī)具進(jìn)行全面保養(yǎng),、入庫,。

4、整理養(yǎng)護(hù)管理記錄,，做好全年綠化,。

小區(qū)工作計劃大綱篇十七

20xx年以來的一年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（服務(wù)中心）

服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心,、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護(hù)部、保潔部,、工程部）

20xx年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20xx年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退,。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量,；另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工

作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率,，千方百計讓業(yè)主滿意,，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,；我部將根據(jù)海德自身特點,，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布臵,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù),；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實到人,，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊,。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。同時,，加強(qiáng)員工外送培訓(xùn)，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴xxxxxx物業(yè)管理精品課堂學(xué)習(xí),。

總之,，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑,，把xxx物業(yè)打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

小區(qū)工作計劃大綱篇十八

20xx年,，物業(yè)公司在xx集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“xxxx”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù),。20xx年,，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為xx,、為集團(tuán)爭光,。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

在xx個星期之前,，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期,。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團(tuán)，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“xxxx”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。

小區(qū)工作計劃大綱篇十九

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大,，而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn),，那么，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢,？下面,，主要針對小區(qū)物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述，描述保潔的服務(wù)項目,、工具等內(nèi)容,。

小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域,、地下車庫以及其他場合等,。

根據(jù)物業(yè)公司的要求，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案,，雙方經(jīng)過一致的認(rèn)可后,，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度,，具體如下：

1.管理制度

1.1人員招聘工作

招收一名稱職的保潔員,，是做好保潔工作的先決條件。

1.2保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)

在新保潔員上崗前,，進(jìn)行禮儀禮貌,、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn),，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色,。

1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)

在工具的.使用、常規(guī)操作流程,、面客服務(wù)等各方面,，強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi),，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求,，順利地完成保潔工作。

1.4建立合理,、有效的獎懲機(jī)制

制訂了一套有效的獎懲機(jī)制,，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.崗前培訓(xùn)

2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度,，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理,；

2.2日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn),；

2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通,，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通,，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，溝通目的、形式,、注意事項等,，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的,；

2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧,；

2.6相關(guān)工作的具體實施細(xì)則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn),，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作,；

2.7服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感,，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成,；

2.8突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn),，使全體員工熟練掌握處理流程,，及緊急情況下的自救、救助方法,；

2.9其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定,。

1)配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督,，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;

2)負(fù)責(zé)對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排,、跟進(jìn)、檢查,、監(jiān)督,，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤,、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè),，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;

3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù),，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);

4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具,，控制物料消耗;

5)做好每周工作檢查記錄,，每周堅持班前后會、總結(jié),、安排,、落實工作并及時向公司匯報;

6)精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃,，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn);

7)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響,，落實具體節(jié)約能源,，防止污染措施;

8)堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生,、不文明的現(xiàn)象和行為;

9)依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃,，制定具體的工作計劃，并付諸實施;

10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù),。

1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以上;

3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。