計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇一

**市**花園業(yè)主委員會(huì)：

貴會(huì)自成立以來(lái),，就以熱心公益,、無(wú)私奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持，同時(shí)也帶動(dòng)一批業(yè)主自覺(jué)參與到小區(qū)的各項(xiàng)管理中來(lái),，為我司服務(wù)工作的開(kāi)展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境,，對(duì)各位委員的辛勤付出,，我司深受激勵(lì),，深表感激,。

在對(duì)上半個(gè)合同年度服務(wù)工作的檢討和各項(xiàng)投訴的分析的基礎(chǔ)上,，我司擬在下半個(gè)合同年度做以下工作改進(jìn)：

1. 改善秩序維護(hù)人員薪金和福利,，補(bǔ)充缺編人數(shù),，穩(wěn)定熟練員工,，豐富業(yè)余文化生活,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

2. 加大考核獎(jiǎng)懲力度,，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求,，規(guī)范門(mén)崗的盤(pán)查和登記工作，加強(qiáng)對(duì)入園人員的管理和控制,。

3. 與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門(mén)增進(jìn)聯(lián)系，對(duì)其警訊（周邊）通報(bào)內(nèi)容及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施,，防范各類(lèi)治安案件的發(fā)生。

4. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)工作,，保證其有效運(yùn)行,；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類(lèi)警報(bào)的處理程序,；對(duì)滅火預(yù)案增加演練頻次；同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳教育,，及時(shí)勸阻、制止消防違法違規(guī)行為,。

1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時(shí)段,，增加清掃頻次,，提高保潔效果,；及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾,，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無(wú)異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上,，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人,，落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé),。

2. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專(zhuān)人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪,、黃土裸露處的補(bǔ)植，保持良好的園林觀賞性,。

3．按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺,，防治病蟲(chóng)害,，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。

1. 按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作,，保證設(shè)備有效運(yùn)行。

2. 加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視,，及時(shí)勸阻,、制止野蠻使用行為,。

1. 完善更新小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，以便方便使用和識(shí)別,。

2. 加強(qiáng)時(shí)效性管理，及時(shí)回復(fù)業(yè)戶(hù)投訴,，對(duì)我司單方能解決的問(wèn)題,，當(dāng)天給予回復(fù),，非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告相關(guān)方并跟蹤,、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果,。

與業(yè)戶(hù)開(kāi)展充分的溝通，了解業(yè)戶(hù)的興趣愛(ài)好,，在小區(qū)內(nèi)部開(kāi)展能夠讓業(yè)戶(hù)廣泛參與的社區(qū)文化活動(dòng),；擬策劃“祈福新春,，喜樂(lè)元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶(hù)之間增進(jìn)了解,，培養(yǎng)感情,，交流思想,，融洽關(guān)系,；營(yíng)建鄰里守望,、鄰里關(guān)愛(ài)的和諧社區(qū)文化,。

以上改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況,，敬請(qǐng)貴會(huì)督導(dǎo),。

**物業(yè)管理有限公司

**分公司

二〇**年**月**日

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇二

xx年,，我們正在公司帶領(lǐng)的引導(dǎo)取鼎力撐持下,，依照公司的任務(wù)請(qǐng)求,，本著“您的對(duì)勁，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,，“以人造本,，以客為尊,，以誠(chéng)為源,，以量為先”的公司辦理理念,，以“下水仄,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”做為公司的成長(zhǎng)方針,，“辦事第1,、客戶(hù)至上”做為每位員工的疑條,。顛末部分全部員工的配合盡力,，展開(kāi)了一系列的劣量辦事任務(wù),，正在此對(duì)一年的任務(wù)做以扼要總結(jié),。總結(jié)履歷戰(zhàn)教導(dǎo),，找出不敷，為xx年的任務(wù)挨好根本,。

1.職員辦理

保凈實(shí)施日班后，員工情感顛簸,，展開(kāi)任務(wù)好不容易，為此戰(zhàn)員工多圓面相同,，不變員工情感，沒(méi)有影響到任務(wù)量量,。按照各崗?fù)と蝿?wù)需討情況,，重面增強(qiáng)了職員的公道設(shè)置裝備擺設(shè)戰(zhàn)任務(wù)背荷量之查核，現(xiàn)實(shí)運(yùn)做特色戰(zhàn)請(qǐng)求,，調(diào)解了班次戰(zhàn)值班時(shí)候,，正在沒(méi)有增添職員的環(huán)境下,，根基知足了保凈的運(yùn)轉(zhuǎn)請(qǐng)求,。

現(xiàn)有職員14人,，今年度共有9人去職戰(zhàn)調(diào)職()

此中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人去職,。

2.培訓(xùn)

對(duì)新進(jìn)職保凈職員停止了潔凈實(shí)際培訓(xùn)并針對(duì)分歧崗?fù)ねＶ宫F(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn)，使保凈員操縱保凈任務(wù)常識(shí),，到達(dá)寫(xiě)字樓保凈任務(wù)的請(qǐng)求。

正在對(duì)保凈員停止《保凈任務(wù)腳冊(cè)》培訓(xùn)的條件下,，連系任務(wù)中的現(xiàn)實(shí)環(huán)境側(cè)重了以下培訓(xùn)：潔凈劑的分類(lèi)戰(zhàn)利用,，潔凈法式，潔凈沒(méi)有銹鋼金飾，家具的潔凈，潔凈煙灰盅,，潔凈壁紙,，電梯的潔凈調(diào)養(yǎng)，銹的處置,。

增強(qiáng)了員工查核軌制的培訓(xùn)，創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標(biāo)常識(shí)的培訓(xùn),，成立了員工任務(wù)的義務(wù)心,，今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成,，但正在恪守任務(wù)規(guī)律,行動(dòng)舉行等細(xì)節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,，下一步將增強(qiáng)那圓面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗。

顛末不竭的培訓(xùn)取磨開(kāi)，保凈員工已順應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務(wù)法式,，職員根基不變,。

3.保凈任務(wù)形式圓面

正在散團(tuán)公司帶領(lǐng)引導(dǎo)下實(shí)施“無(wú)人潔凈”,，“本性潔凈”獲得了杰出的結(jié)果,。

正在本有的夜班根本上分紅兩個(gè)班次,，首要潔凈任務(wù)放正在日班停止,。正在實(shí)行“無(wú)人潔凈”的同時(shí)為包管衛(wèi)死量量，增強(qiáng)了保凈放哨潔凈頻次?，F(xiàn)有職員設(shè)置裝備擺設(shè)7f-16f一位保凈員根基可以或許到達(dá)將隨時(shí)發(fā)生的衛(wèi)死成績(jī)正在30分鐘內(nèi)辦理,，但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時(shí)保凈員沒(méi)法進(jìn)進(jìn)男洗手間景象,，致使洗手間較凈,。

正在“本性潔凈”圓面增強(qiáng)潔凈頻次，將本來(lái)的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時(shí)潔凈,，收現(xiàn)污凈當(dāng)即潔凈，規(guī)復(fù)本有本性,，與的了較好的結(jié)果,，但潔凈本錢(qián)有所增添,。遠(yuǎn)一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工，團(tuán)體情況塵埃較年夜,，固然增強(qiáng)了潔凈但團(tuán)體衛(wèi)死情況沒(méi)有到達(dá)請(qǐng)求,，并且潔凈本錢(qián)有所增添,，跟著施工的竣事將停止完全潔凈,，以到達(dá)衛(wèi)死尺度,。

正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達(dá)尺度的請(qǐng)求,，每20分鐘吸塵一次。

4.保凈任務(wù)完成圓面

(1)完成了保凈職員體例及任務(wù)形式的實(shí)時(shí)訂正

(2)完成對(duì)年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護(hù)任務(wù),。

(3)完成對(duì)新進(jìn)駐樓層的拓荒任務(wù),。

(4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調(diào)養(yǎng)任務(wù),。

(5)完成年夜廈渣滓的渾運(yùn)任務(wù),。

(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。

(7)完成中圍空中沖洗任務(wù),。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每個(gè)月兩次的渾洗任務(wù),。(沒(méi)有背責(zé)平常保凈任務(wù))

(9)完成特約潔凈辦事,。庫(kù)區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,，床頭,，沙收的渾洗任務(wù),。3樓地毯的渾洗任務(wù),。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇三

時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，又進(jìn)入新階段,，為了在工作中有更好的成長(zhǎng) ,！以下小編在這給大家整理了一些小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃,，希望對(duì)大家有幫助,！

新的一年,，新的起點(diǎn),，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人要有新的工作思路,，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一,、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì),。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂(lè)”,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個(gè)黨員,，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平,。在此期間，還要時(shí)刻記以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時(shí),，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶(hù)享受幸?！?貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去,。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn),，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對(duì)一些內(nèi)容要多了解,，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,，大膽實(shí)踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū),，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,，以求能活學(xué)活用,。

3,、對(duì)水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察,、多思考,，以求對(duì)水廠(chǎng)的工作有所幫助,。對(duì)食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好,。

三、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手

1,、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí),，還能對(duì)水廠(chǎng)和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神,。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,，時(shí)刻以人為善,，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人,，必要時(shí)要胸懷大局,，多做自我批評(píng),，堅(jiān)持以人為本的原則,，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們?cè)谧杂X(jué),、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

四,、 具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,，及時(shí)寫(xiě)完整,。

2,、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3,、做好各部門(mén)的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨,、見(jiàn)世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。 以后不管安排到什么崗位,，要向趙隊(duì)這樣干一行,、愛(ài)一行,、專(zhuān)一行,，不必斤斤計(jì)較，從大處手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程,，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)辦理公司應(yīng)擬定出渾掃保凈任務(wù)逐日,、每周,、每個(gè)月,、每季曲至每一年的打算放置,。比方：

逐日潔凈任務(wù)

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)路途渾掃兩次,，成天保凈;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地,、花木灌叢,、修建小品等處渾掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，周?chē)o(hù)板渾抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次,，樓梯扶腳渾抹一次;

(5)搜集每戶(hù)發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內(nèi)的渣滓,，并背責(zé)渾運(yùn)至指定地址,。

每周潔凈任務(wù)

(2)業(yè)戶(hù)疑箱渾拭一次;

(3)露臺(tái)(包羅裙房,、車(chē)棚),、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次,。

每個(gè)月潔凈任務(wù)

(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網(wǎng)斷根一次;

(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)包管全數(shù)擦拭一次);

(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次,。

別的,，樓宇的玻璃幕墻擬每個(gè)月或每季擦拭一次;花崗石,、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等,。

按期查抄

物業(yè)辦理公司可將逐日,、每周,、每季、每一年渾掃保凈任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容用記實(shí)報(bào)表的情勢(shì)牢固上去,，有利于安插任務(wù)戰(zhàn)停止按期查抄,。

20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、保安管理

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。

2),、對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20__年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見(jiàn),、建議,。

4)完善客服制度與流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理

開(kāi)展便民工作,，提高業(yè)主滿(mǎn)意度 ，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿(mǎn)意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

20__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

下半年工作計(jì)劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意,，員工滿(mǎn)意,。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

20__年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī),，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,，制定如下工作計(jì)劃：

一,、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在20__年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),，通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

二,、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20__年的努力,，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位,。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì),，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化,。

2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速,、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

3,、以中心支公司為中心，專(zhuān),、兼職并行,，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理，理賠快捷,。

4、在20__年6月之前完成15營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶(hù)提供高效,、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場(chǎng)占有率,，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌,。

根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入1515萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%,，非車(chē)險(xiǎn)10%,，人意險(xiǎn)5%,。20__年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬(wàn)元,，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%,，人意險(xiǎn)10%,，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成,。

1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，還是我們工作的重點(diǎn),，20__年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù),，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

2,、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大,、中型企業(yè),，對(duì)效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員,、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,，在20__年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20__年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行,、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的'新突破,，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

在新的一年里,，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，中支將開(kāi)拓思路,，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

上半年已經(jīng)過(guò)去了,，迎來(lái)了下半年，為了更好的完成工作,，為此為下半年作一工作總結(jié)，本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作計(jì)劃,，僅供大家閱讀參考。

下半年工作思路及重點(diǎn)工作安排

1,、組織生產(chǎn),、多經(jīng)系統(tǒng)員工進(jìn)行《安規(guī)》的夏季培訓(xùn)工作,，搞好夏訓(xùn)驗(yàn)收考試工作,。

2,、完善公司安全教育室功能，搞好新上崗,、轉(zhuǎn)崗員工的三級(jí)安全教育,。

4,、開(kāi)展一次對(duì)輸配電線(xiàn)路防外力工作落實(shí)情況的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督;

5,、修訂五大之后與實(shí)際工作不符的規(guī)章制度,。

6,、完善各項(xiàng)工作流程,。

7,、加強(qiáng)發(fā)承包工程安全管理，繼續(xù)開(kāi)展技改,、基建工程專(zhuān)項(xiàng)安全監(jiān)督，對(duì)發(fā)生事故,、障礙,、險(xiǎn)情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核。

8,、組織開(kāi)展防止人身事故專(zhuān)項(xiàng)安全監(jiān)督，重點(diǎn)開(kāi)展人身安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和控制工作,，監(jiān)督,、考核各級(jí)人員的到崗到位情況。

9,、組織開(kāi)展秋檢工作,，實(shí)現(xiàn)人身、誤操作事故零目標(biāo),。

10,、做好秋,、冬季安全教育培訓(xùn)工作,。

11,、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的組織協(xié)調(diào)工作,。

做好小區(qū)衛(wèi)生工作,，給小區(qū)居民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境,，我根據(jù)自己工作的任務(wù),，做了如下詳細(xì)安排。

一,、早上工作

必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作,，規(guī)定每天早上六點(diǎn)起來(lái)上班,，六點(diǎn)半趕到小區(qū)工作,，首先的任務(wù)就是對(duì)小區(qū)全面打掃。對(duì)于小區(qū)大道認(rèn)真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動(dòng)居民的物品,，不打擾居民,，不隨意擺放垃圾。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益,。作為一個(gè)保潔員,，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩,。對(duì)小區(qū)做了整體清理之后就及時(shí)的把垃圾挪移到指定位置,。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個(gè)，在各個(gè)角落內(nèi),。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來(lái)，然后傾倒到垃圾堆,。當(dāng)垃圾很多的時(shí)候負(fù)責(zé)我打電話(huà)讓人來(lái)拉走,。避免蚊蟲(chóng)滋生。工作完成后,，會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時(shí)解決,，我從不會(huì)讓居民主動(dòng)聯(lián)系我,，而是會(huì)主動(dòng)的與他們溝通,，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活。

二,、中午工作

在小區(qū)內(nèi),，一般中午都比較安靜，這時(shí)候每一棟樓的居民也相對(duì)要少一些，這時(shí)候我就會(huì)開(kāi)始對(duì)每棟居民樓進(jìn)行打掃,，每家每戶(hù),，都會(huì)把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門(mén)口，這時(shí)候我只需要到門(mén)口把垃圾全部收拾掉就行,，對(duì)樓道內(nèi)的衛(wèi)生,，需要經(jīng)常維護(hù)，每天中午都會(huì)把樓道拖一遍,，同時(shí)會(huì)做好消毒工作,，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方,，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因?yàn)槊織潣菍佣紱](méi)有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯,，電梯的衛(wèi)生更重要，會(huì)對(duì)電梯內(nèi)簡(jiǎn)單打掃,。保證我工作的時(shí)候沒(méi)有垃圾,。對(duì)于垃圾比較多的地方我會(huì)放上垃圾桶,，這樣方便居民扔垃圾,。

三,、晚上工作

晚上,，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,，按照我工作的經(jīng)歷，一般下午的垃圾比較少,，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生,，我一般就是會(huì)在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶,，同時(shí)清理每個(gè)垃圾桶的垃圾。因?yàn)橥砩闲枰察o,，正因?yàn)槿绱宋叶紩?huì)在六點(diǎn)到七點(diǎn)之間做好這一些工作,，清理掉產(chǎn)生的垃圾,，做好整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生,。我也會(huì)留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通,，那些地方需要經(jīng)常清掃,，需要改進(jìn)。與小區(qū)居民溝通后改進(jìn),，在我看來(lái)這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作,。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇四

今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我們將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶(hù)滿(mǎn)意,，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

總之,，自組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作,，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),。20xx年區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇五

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大,。 因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三,、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本,。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓,、9、10號(hào)樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌,，代辦電話(huà)卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3,、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn),。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng),。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

新的學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始,，我們新一屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)即將開(kāi)展新的活動(dòng),，現(xiàn)將本學(xué)期的計(jì)劃擬定如下：

一、工作宗旨：以馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨和國(guó)家的重要方針政策,，全心全意為青年團(tuán)員和同學(xué)們成長(zhǎng)成才服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)：在院黨委和校團(tuán)委,、學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化使命感和責(zé)任感,，全面完成院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)本期日常工作,，并結(jié)合我院專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，開(kāi)展具有較強(qiáng)針對(duì)性的活動(dòng),，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí),、實(shí)踐活動(dòng)和制度建設(shè)，致力于提高同學(xué)們參與各類(lèi)集體活動(dòng)的積極性,，擴(kuò)大我院學(xué)生工作活動(dòng)的效益和影響,。

三,、工作思路：秉承服務(wù)型和學(xué)習(xí)型的宗旨,，立足本院,，面向全校,，并且適當(dāng)?shù)淖哌M(jìn)社會(huì)，開(kāi)展一系列比較有特色和影響力的活動(dòng),，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo),。

四,、具體工作計(jì)劃

(一),、思想制度建設(shè)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想,，結(jié)合我院專(zhuān)業(yè)特色，加強(qiáng)我院學(xué)生干部的理論素養(yǎng),，提高思想認(rèn)識(shí)。

2,、例會(huì)之前的學(xué)習(xí)交流。在每次例會(huì)之前十分鐘,，將由團(tuán)委學(xué)生會(huì)及各部主要負(fù)責(zé)人輪流講講自己的一些經(jīng)驗(yàn)或者一些好的建議,，與在座的所有同學(xué)一起交流,，共同提高。

3,、我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)定位是服務(wù)型+學(xué)習(xí)型,。服務(wù)型,即我們的宗旨是為同學(xué)們服務(wù),，這也是我們開(kāi)展一切活動(dòng)的中心;學(xué)習(xí)型,，即我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門(mén)都要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)各種好的經(jīng)驗(yàn)以求不斷進(jìn)步,。

(二),、組織制度建設(shè)

為了努力使各項(xiàng)工作達(dá)到透明化,、公開(kāi)化,，我院在制度建設(shè)方面制定了一系列計(jì)劃，以方便和規(guī)范我院各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

1、部長(zhǎng)公開(kāi)競(jìng)選制

面向全體二年級(jí)同學(xué),，采取“公開(kāi),，公平,，自愿”的原則,，公開(kāi)招聘各部部長(zhǎng),，為我院今后學(xué)生工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ),。

2,、團(tuán)委學(xué)生會(huì)主要干部聯(lián)系點(diǎn)制度

主要是面向新生，由部長(zhǎng)以上的主要學(xué)生干部與各個(gè)新生宿舍建立一種聯(lián)系,，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)宿舍，經(jīng)常地進(jìn)行溝通交流,，也加強(qiáng)我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)在學(xué)生中的影響力,。

3,、制定各類(lèi)規(guī)章制度

一是加強(qiáng)制度建設(shè),積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作,著重于團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作程序的修訂,，使之能夠更加貼切院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的工作實(shí)際,在工作中積極組織協(xié)調(diào),，發(fā)揚(yáng)民主,講究實(shí)效。

二是進(jìn)一步完善我們的部長(zhǎng)例會(huì)制度,。

4,、確定“一個(gè)重點(diǎn),，兩個(gè)分支”的總體工作思路,。

這一工作思路是在確定組織部的職能與科學(xué)定位后開(kāi)展的,，具體來(lái)說(shuō)：“一個(gè)重點(diǎn)”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學(xué)生的綜合素質(zhì)以及他們的成長(zhǎng)和成材服務(wù)”,，兩個(gè)分支是以百分百的熱情做好本職工作，協(xié)調(diào)好本院各個(gè)部門(mén)之間的工作關(guān)系,，配合好其它部門(mén)的工作;結(jié)合評(píng)估進(jìn)一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的建設(shè),，努力豐富同學(xué)們的課余時(shí)間,。

5、材料檔案管理制度

做好團(tuán)委學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)的文件的管理,，將各部門(mén)的文件保管好并存檔。

6,、階段考核制度

定期對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行階段的考核，采取打分制度,，將從廣大同學(xué)中廣泛征求意見(jiàn)，并且結(jié)合團(tuán)委學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的意見(jiàn)綜合進(jìn)行考核,。

7、各部門(mén)內(nèi)部組織建設(shè)

(1),、對(duì)各部干事進(jìn)行培養(yǎng),，使其對(duì)各部事務(wù)有一定了解,，并給干事們以實(shí)際鍛煉機(jī)會(huì)，使其具有一定籌劃活動(dòng),，組織活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)合作精神,。

(2),、定期舉行各部會(huì)議,，邀請(qǐng)各班相關(guān)人員參加,，主要是傳達(dá)學(xué)校學(xué)院的精神和舉措，同時(shí)在團(tuán)委學(xué)習(xí)會(huì)議上積極聽(tīng)取老師和其它部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn),，對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題要盡快快解決，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行通報(bào)批評(píng),。

(3)、部長(zhǎng),、副部長(zhǎng)以身作則，踏實(shí)努力,，按時(shí)按質(zhì)完成工作,。

(4)、樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，做人要有責(zé)任心,，做事要負(fù)責(zé)任,。

(5),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，文娛部?jī)?nèi)部要緊密團(tuán)結(jié)，密切配合,。

(6),、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識(shí)，不要墨守成規(guī),。

(7),、重視各部?jī)?nèi)部成員之間地相互學(xué)習(xí),，以求共同進(jìn)步,。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇六

20xx年將是我們?nèi)嫣嵘囊荒?，我們將針?duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2),、對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛與意見(jiàn),、建議。

4)完善客服制度與流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇七

1,、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平,、公正、公開(kāi)的原則,，加強(qiáng)員工溝通、交流,，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng),。

2,、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格,，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3,、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì),、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理,，尤其是會(huì)所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5,、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi),，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,，工具實(shí)行自我保管,，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠,、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量,、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節(jié)流,。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二,、清潔開(kāi)荒工作

在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況,，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下,，圓滿(mǎn)完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門(mén)職責(zé)來(lái)說(shuō)，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,，進(jìn)度及控制方案,，并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇八

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn),，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的基本原則,，以人為本,、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。因此,，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,，盡快與市場(chǎng)接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,，要將維修、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓,、9、10號(hào)樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

1,、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌,，代辦電話(huà)卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3,、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn),。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1—2個(gè)點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),，力爭(zhēng)拓展1—2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

小區(qū)物業(yè)綠化管理

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理

小區(qū)物業(yè)委托合同

物業(yè)小區(qū)停水通知

小區(qū)物業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào)范文

小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定

小區(qū)物業(yè)委托合同范本

給小區(qū)物業(yè)的表?yè)P(yáng)信

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇九

根據(jù)公司的布署要求,，制定了20xx年度工作計(jì)劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來(lái)開(kāi)展,，全力開(kāi)展景區(qū)的精神文明建設(shè),，積極配合各單位的相關(guān)工作，與此同時(shí),，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，不斷探索物業(yè)管理新思路,，爭(zhēng)取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計(jì)劃有：

一,、實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作制度,，規(guī)范工作流程，加大制度的`執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機(jī)制,，提高工作效能,，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí),，有證可查。

二,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平

根據(jù)方針政策，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí),。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力,、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，全面提高服務(wù)能力與水平，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

三,、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核等方式，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效順利的完成,。

四、結(jié)合實(shí)際建立安防體系

完成監(jiān)控,、門(mén)禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后,，從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)景區(qū)客戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,。

五、開(kāi)展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧

積極組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng),，提高景區(qū)員工及客戶(hù)的知識(shí)面與道德修養(yǎng),，大力宣揚(yáng)"護(hù)林防火，人人有責(zé)"的消防安全的重要性,，20xx年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力，以整體工作方針為指導(dǎo)，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,，建立并實(shí)行例會(huì)制度。

2,、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

3,、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。

4,、做好20xx-20xx年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及清繳工作。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十

20xx年以來(lái)的一年中,，面對(duì)xx市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（服務(wù)中心）

服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來(lái),，按照部門(mén)的服務(wù)理念,，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心,、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶(hù)的維修情況,，服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

（二）間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（秩序維護(hù)部,、保潔部、工程部）

20xx年,，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3,、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

20xx年,，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

翻檢一年來(lái)的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（二）管理方面的問(wèn)題

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量,；另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿(mǎn)意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時(shí),，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布臵,，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù),；針對(duì)目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿(mǎn)足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前我部下轄各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。同時(shí),，加強(qiáng)員工外送培訓(xùn)，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴xxxxxx物業(yè)管理精品課堂學(xué)習(xí),。

總之，在20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的'核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)xxx的信賴(lài)和滿(mǎn)意,，樹(shù)立良好的形象和口碑，把xxx物業(yè)打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

xxx物業(yè)管理有限公司

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十一

20xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化、市場(chǎng)化,、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù),、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強(qiáng)了部門(mén)管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年上半年,，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》目標(biāo)，緊抓經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí),，有效控制成本。截止6月30日,，我公司已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入xxxx，完成全年指標(biāo)xx%,，實(shí)際總支出xxxx,。

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作,。我公司于6月10日正式開(kāi)展了質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作,。此舉是xx物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司20xx年度工作計(jì)劃,，全面提升管理水平的的重要舉措,。貫標(biāo)工作由xxxxx認(rèn)證中心全程指導(dǎo),，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段,。貫標(biāo)工作全員參與，通過(guò)全面梳理各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理,、抓培訓(xùn)、樹(shù)形象,。公司牢牢樹(shù)立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理,。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序,，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動(dòng)性，做好職責(zé)定位,，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃,，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識(shí)、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容,，采取領(lǐng)導(dǎo)授課,、全員輪流授課,、案例分析、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)形象、服務(wù)行為,、服務(wù)技巧的目的。截止目前,，共開(kāi)展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期,，全員參與授課15人次,，在員工中營(yíng)造了勤學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、勤分析工作不足,、樂(lè)于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專(zhuān)業(yè)化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處,。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹(shù)立了企業(yè)良好的形象,。

三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí),。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上,、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡,，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤,，考勤成績(jī)將與工資及年底考核掛鉤,，將考核工作落到實(shí)處;堅(jiān)持每周例會(huì)制度,，總結(jié)上周工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì)議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作,，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位,，截止6月26日，共對(duì)23份會(huì)議記錄采取雙式存檔,。今年以來(lái)，公司還對(duì)《部門(mén)經(jīng)理考核辦法》,、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂,，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行。

一是真誠(chéng),、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨,、祥和、安全,。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車(chē)場(chǎng),、景觀池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)大門(mén)張貼對(duì)聯(lián),，中心花園樹(shù)上掛燈籠,、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)控車(chē)輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級(jí),。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育,，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時(shí)，大力開(kāi)展了安全教育和技能培訓(xùn),，既提高了隊(duì)員的安全防范意識(shí)也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面,，取得了很好的效果。同時(shí),，為規(guī)范小區(qū)秩序,，解決小區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,，加強(qiáng)了園區(qū)對(duì)車(chē)輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，采取先友情提示和上鎖提醒的方式,，對(duì)屢次亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行了上鎖和處罰,，為此，大大改善了車(chē)主無(wú)序停放的不良習(xí)慣,。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍,，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔,、環(huán)境優(yōu)美。對(duì)綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整,，上半年解除3名年齡滿(mǎn)60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員,，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線(xiàn)人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定,，工作有序開(kāi)展,。上半年,，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間;對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理,，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全;對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施,，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天。

四是加強(qiáng)住戶(hù)裝修管理,，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生,，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范,。加強(qiáng)了住戶(hù)裝修管理，嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查,，半年裝修巡查108戶(hù)，并填寫(xiě)《客服裝修巡查工作記錄表》,。上半年裝修驗(yàn)收61戶(hù),，同時(shí)依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過(guò)程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正,，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中,。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施,、保潔情況、保安情況,、樓道單元門(mén)進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題202處,，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,。累計(jì)巡查空置房572戶(hù),，保證了空置房屋使用安全,。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十二

xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化、市場(chǎng)化,、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù),、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強(qiáng)了部門(mén)管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》目標(biāo),，緊抓經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本,。截止6月30日，我公司已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入xxxx,，完成全年指標(biāo)xx%，實(shí)際總支出xxxx,。

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開(kāi)展了質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是xx物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司2013年度工作計(jì)劃,，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由xxxxx認(rèn)證中心全程指導(dǎo),，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與,，通過(guò)全面梳理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理,、抓培訓(xùn)、樹(shù)形象,。公司牢牢樹(shù)立管理即是服務(wù)的理念,，細(xì)化各項(xiàng)管理,。公司細(xì)化管理制度,，明晰流程程序,，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動(dòng)性,，做好職責(zé)定位,，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃,，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識(shí)、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容,，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課,、案例分析、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作等形式,，達(dá)到促進(jìn)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)形象,、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的,。截止目前,，共開(kāi)展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期,，全員參與授課15人次，在員工中營(yíng)造了勤學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、勤分析工作不足、樂(lè)于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化,、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處,。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹(shù)立了企業(yè)良好的形象,。

三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí),。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上,、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡,，以記錄出勤情況,。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤,，考勤成績(jī)將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處;堅(jiān)持每周例會(huì)制度,，總結(jié)上周工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拿出解決辦法,，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì)議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作,，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位,，截止6月26日,，共對(duì)23份會(huì)議記錄采取雙式存檔,。今年以來(lái)，公司還對(duì)《部門(mén)經(jīng)理考核辦法》,、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂,，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行,。

一是真誠(chéng)、溫暖,、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和,、安全。上半年節(jié)假日多,，公司節(jié)日期間組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車(chē)場(chǎng)、景觀池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)大門(mén)張貼對(duì)聯(lián)，中心花園樹(shù)上掛燈籠,、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,，保證了節(jié)日期間水、電及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)控車(chē)輛停放秩序,，切實(shí)提高園區(qū)安防等級(jí),。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè),，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時(shí),，大力開(kāi)展了安全教育和技能培訓(xùn),，既提高了隊(duì)員的安全防范意識(shí)也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面,，取得了很好的效果。同時(shí),，為規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,，加強(qiáng)了園區(qū)對(duì)車(chē)輛停放的引導(dǎo)和督促檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo),，采取先友情提示和上鎖提醒的方式,，對(duì)屢次亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行了上鎖和處罰,，為此，大大改善了車(chē)主無(wú)序停放的不良習(xí)慣,。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔,、環(huán)境優(yōu)美,。對(duì)綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿(mǎn)60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員,，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線(xiàn)人員收入,，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開(kāi)展,。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度,，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間;對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理,，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全;對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,。

四是加強(qiáng)住戶(hù)裝修管理，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生,，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范,。加強(qiáng)了住戶(hù)裝修管理,，嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查,，半年裝修巡查108戶(hù),，并填寫(xiě)《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶(hù),，同時(shí)依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過(guò)程中處理違規(guī)9筆,，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正,，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施,、保潔情況、保安情況,、樓道單元門(mén)進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題202處,，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,。累計(jì)巡查空置房572戶(hù),，保證了空置房屋使用安全,。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十三

20xx年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展,，保安、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、保安管理

1)做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2)對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5)加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

2)加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

3)向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理,，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿(mǎn)意,，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年xx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十四

20__年以來(lái)的一年中，面對(duì)__市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)20__年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（服務(wù)中心）

服務(wù)中心中心是我們__x對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心,，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心、維修部,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶(hù)的維修情況,，服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20__年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的.諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

（二）間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（秩序維護(hù)部,、保潔部、工程部）

20__年,，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年的工作任務(wù)。

1,、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、保潔部

清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3,、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

20__年,，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

二,、存在的問(wèn)題

翻檢一年來(lái)的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

（二）管理方面的問(wèn)題

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

三,、20__年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退,。20__年已經(jīng)過(guò)去,，20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量,；另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

具體工作措施：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿(mǎn)意,，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修,。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開(kāi)展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布臵，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù)；針對(duì)目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿(mǎn)足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3,、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人,，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前我部下轄各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。同時(shí),，加強(qiáng)員工外送培訓(xùn)，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴______物業(yè)管理精品課堂學(xué)習(xí),。

總之，在20__年,，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不斷提高業(yè)主對(duì)__x的信賴(lài)和滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象和口碑,，把__x物業(yè)打造成為_(kāi)_物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

__x物業(yè)管理有限公司

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十五

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理,，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃,。

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子（物業(yè)管理公司2.曼哈頓管理中心）一套人馬,，在保留原曼哈頓中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作,，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠(chǎng)里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

按照廠(chǎng)里的物業(yè)管理委托要求,，對(duì)曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于149萬(wàn)元,，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)萬(wàn)元,，代租、代辦費(fèi)萬(wàn)元（149×20%）,，一共為萬(wàn)元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為萬(wàn)元,，其它收入萬(wàn)元。

今年其費(fèi)用支出控制在112萬(wàn)元之內(nèi)（不包括3000元以上的修理費(fèi)用）,，其中：

1.人員工資包括三金總額為：萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：萬(wàn)元。

3.稅金：萬(wàn)元,。

4.其它萬(wàn)元。

1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專(zhuān)人負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱(chēng)號(hào)。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的.消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開(kāi)展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

1.大樓沿街外墻的清洗,、粉刷、改造,。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修、保養(yǎng),。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗、調(diào)試,。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十六

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此,，管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查）,，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好,，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,，一切將是空談，同時(shí),，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在20xx年度里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1,、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析；

2,、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn),；

3,、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi)；

4,、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費(fèi),；

5,、通過(guò)法律途徑追討,。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益。

規(guī)范存檔各類(lèi)合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同,，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,，必要時(shí)管理部安排人員參與,，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,，同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平,。

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn),，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施,。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成,。

根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),，以增加公司和員工的收入,，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租,、場(chǎng)地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),，并積極配合落實(shí)完成。

20xx年是一個(gè)跨越的年度,，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,，完成管理部的'職能使命,。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十七

十月金秋,，丹桂飄香。走過(guò)xx載風(fēng)雨歷程的祖國(guó)迎來(lái)又一個(gè)喜慶的日子，讓我們歡聚一堂,，共同慶祝祖國(guó)的xx周年華誕。xx年前的今天,，第一面五星紅旗從天安門(mén)城樓冉冉升起,，從此宣告我們的祖國(guó)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代,。風(fēng)雨兼程，是說(shuō)不盡的坎坷滄桑,，風(fēng)云巨變，是道不完的偉業(yè)輝煌,，讓我們共同祝愿?jìng)ゴ蟮淖鎳?guó)繁榮富強(qiáng)！現(xiàn)將十月份工作計(jì)劃公示如下：

1,、堅(jiān)持做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

2,、做好發(fā)放水、電,、天然氣卡,，交驗(yàn)房屋,，收繳費(fèi)用,，清退押金等日常工作。

3,、做好1號(hào)樓電卡、門(mén)禁卡的發(fā)放工作,。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶(hù)籍遷移手續(xù)的'業(yè)主，開(kāi)具相關(guān)居住證明,。

5、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理,。

6、及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,。

1、按照維修計(jì)劃,，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部安排施工單位，對(duì)樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補(bǔ),。

2、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部,，跟進(jìn)小區(qū)漏水問(wèn)題的維修進(jìn)度。

3,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部，安排電子公司處理可視對(duì)講及小區(qū)監(jiān)控存在問(wèn)題,。

4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作,。

5、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗(yàn)收工作,。

6,、落實(shí)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部承諾的維修及賠償工作,。

1、加強(qiáng)小區(qū)南,、北門(mén)出入人員及車(chē)輛管理，避免各類(lèi)安全隱患的發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)地下車(chē)庫(kù)安全巡查頻次,，做到每隔半小時(shí)巡查一次。

3,、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,，并定期對(duì)建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類(lèi)整理。

4,、對(duì)國(guó)慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管,、維護(hù)工作,。

5,、提高保安人員各項(xiàng)服務(wù)工作水平，安排培訓(xùn)會(huì)議,。

1、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀,、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo),。

2、繼續(xù)對(duì)小區(qū)剩余樓宇3層平臺(tái)進(jìn)行清理,。

3、對(duì)小區(qū)公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行擦拭,。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十八

物業(yè)迎來(lái)新的一年,，我們物業(yè)保安也迎來(lái)新的一年,，今年的工作要比去年更要重點(diǎn)做好，對(duì)此,，我個(gè)人制定20xx年的工作計(jì)劃：

1,、各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶(hù)之間的關(guān)系。

2,、嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員,、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)；維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3、做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4、與公司全體員工,、合作單位、租戶(hù)形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5,、做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理工作,。

做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。

全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)新的一年部門(mén)工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿(mǎn)的'工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

物業(yè)小區(qū)工作計(jì)劃書(shū)篇十九

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，xx區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意,，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位；

2,、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,；

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案,；

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作,，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),。20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。