時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇一

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務了,，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質量的好壞,，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來,。

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收,。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

4,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量,。

1,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

2,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理,。

1、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務,。

2,、xx"士多"招商登記等工作配合。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務,。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇二

自改建以來，始終重視綠化及品味建設,，尤其對綠化管理工作高度重視,，由總務主任負責指導檢查工作，加強管理,。切實保障綠化工作扎實有效地開展,，力求綠化盡善盡美。

改建時就進行了綠化布局,，地面有草坪,、綠化帶、長廊有紫藤,，使春有碧草,、夏有鮮花、秋有碩果,、冬有綠葉,，三季有花，四季常綠,，今年還將調整綠化布局,，查漏補缺，增添花草樹木,，充滿勃勃生機,，處處春意盎然!

1,、x-x月對小區(qū)現(xiàn)有的花草樹木進行一次修剪，剔除病,、死,、枯、樹枝,，把死了的花草樹木補栽上,。

2、x月把基建牽設到的花草樹木移栽好,，并給所有的花草樹木施一次肥,。

3、x-x月對小區(qū)所有的花草樹木進行一次病蟲害防治,。

4,、x-x月對小區(qū)所有花草樹木進行正常的維護和養(yǎng)護，并在x月份對所有花草樹木進行第二次病蟲害防治,。

5,、x月再對小區(qū)所有的花草樹木施一次肥。

6,、x月對小區(qū)所有花草樹木進行剪枝修整,，做好花草樹木的安全越冬工作。

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇三

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向xx全體住戶書面匯報下半年工作展望情況,。

1.植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏,。

2.對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

2.小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門,。

1.原門崗24小時服務電話：“xxxxx”從x月x日起變更為“xxxxx”。

2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,。

3.管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意,！電話：xxxxx（xx）。

4.嚴格進出管理,，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00）,，星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品,。

5.大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件。

6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

1.代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶,。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢。

3.對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。

4.避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，下半年將更好,、更快的為住戶服務,。

1.我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息,、安全提示,、小區(qū)通告登出。

2.開放qq群：xxxxx,，開通物業(yè)blog（qq群內有地址）,，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道,，與住戶互動,，請加群住戶設置“xx物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通,。

3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票。

4.建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重。

5.發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚。

6.對做文學,、攝影,、運動、美食,、旅游,、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務,。

7.增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報,，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù),。

8.調整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進,，創(chuàng)造文明環(huán)境,。

9.為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友,。

10.節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。

1.管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求。

2.代交住戶水電、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓,。

3.計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行,，但由于物價,、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。

我們的工作重心下半年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務（保潔,、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋）基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內部管理縱向求精,，為xx房屋升值、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇四

客戶服務

1,、堅持做好各項物業(yè)服務工作,。

2、做好發(fā)放水,、電,、天然氣卡，交驗房屋,，收繳費用,，清退押金等日常工作。

3、做好1號樓電卡,、門禁卡的發(fā)放工作,。

4、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主,，開具相關居住證明,。

5、配合各施工單位進行維修通知及資料整理,。

6,、及時收取各項費用。

工程維護

1,、按照維修計劃,，繼續(xù)跟催協(xié)調鴻業(yè)公司項目部安排施工單位，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補,。

2,、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部，跟進小區(qū)漏水問題的維修進度,。

3,、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題,。

4,、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準備工作。

6,、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作,。

秩序維護

1、加強小區(qū)南,、北門出入人員及車輛管理,，避免各類安全隱患的發(fā)生。

2,、加強地下車庫安全巡查頻次,，做到每隔半小時巡查一次。

3,、嚴格檢查亂扔裝修垃圾,、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理,。

4,、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管、維護工作,。

5,、提高保安人員各項服務工作水平，安排培訓會議,。

環(huán)境布置

1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達標,。

2、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理,。

3,、對小區(qū)公共區(qū)域各項設施進行擦拭。

4,、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸,。

感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解、支持與配合,。國慶,、中秋“雙節(jié)”在即，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂,！

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇五

1,、本周重點是三期車位理順，目標為：小區(qū)內無車輛亂停放,、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放,。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,，負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,，并保證門前車輛有序停放。

2,、大廈內,、浦發(fā)銀行門前與店內、商業(yè)店鋪,、好百年,、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受,。

3、門崗崗亭整理,、雜物清除,、擺放滅火器。

4,、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,，實行絕對責任制度,，使用人防和技防手段確保。

5,、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪,。

1、重點加強樓道衛(wèi)生,，組織清理樓道和消防箱里的雜物,。

2、著裝,、工號,、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3,、周三進行一次保潔整體大檢查,，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣,。

4,、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量,、走廊的保潔質量,。

5、整理地下車庫的雜物,，防范火災事故,。

6、安排雪天保潔的工作,，確保雪天不影響業(yè)主出行,。

1、落實三期門禁故障排查,，做好記錄,，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習,。

2,、落實分區(qū)設施巡查和檢修，重點對樓道燈,、草坪燈,、道路燈和水電設施進行維修。

3,、大廈加強對水電的控制,，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉,。

4,、重點設備間完成責任人并掛牌,。

1、本周重點配合做好三期車管,，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作,，防范糾紛。

2,、進行業(yè)主戶內可視對講故障情況的調查,，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3,、分片區(qū)管理責任落實,，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作,。

4,、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理,，對材料出門實行向業(yè)主通報制度,。

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作,。

2,、完成電子巡更安裝調試。

3,、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商,。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題,。

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇六

xxx年x月7-8日,。

會所球場或067俱樂部(待定)

熱心xxx文化建設的業(yè)主，邀請地產(chǎn)公司,、物業(yè),、航天管委會、企業(yè),、省消協(xié)或其他社區(qū)代表;邀請xxxx等媒體,。

西安xxx是具有6000多戶居民的大社區(qū)，現(xiàn)已建好交房的北區(qū)為3400戶,，已經(jīng)入住20xx多戶,。xxx是高端社區(qū)，其業(yè)主來源全國各省富有人群和官員階層的較多,，從事教師,、律師,、金融和各行各業(yè)企業(yè)主眾多。xxx即使企業(yè)家聚集的地方,，也是一個龐大的持續(xù)性很強的消費需求市場,。這些業(yè)主的流動性將把他們掌握的信息放射性倍增傳播出去。社區(qū)業(yè)主自己辦春晚,，比之開發(fā)商和物業(yè)辦答謝晚會,，這個背景獨特、噱頭炫亮的形式正是宣傳企業(yè)的好平臺,。加之眾多媒體的關注宣傳,，會增強企業(yè)宣傳的效果。

開場歡歌(誠招演員和節(jié)目)

二胡表演(音樂學院教授張春)

太極拳表演(誠招表演者)

舞蹈(趙老師等)

秦腔演唱

兒童節(jié)目2個(誠招參與孩子,，請家長積極報名)

獨唱,、聯(lián)唱(誠招表演者)

老年藝術團節(jié)目(誠招表演者和節(jié)目)

模特表演(誠招表演者)

三句半(誠招表演者和作品)

配樂詩朗誦(誠招朗誦者和作品)

剪紙、書法或其他才藝表演,、作品拍賣(誠招表演者)

結束曲(國家一級演員夜鶯等)

節(jié)目中穿插游戲互動,、抽獎、頒獎和來賓致辭

宣布《好鄰居協(xié)會》成立并授牌,。

廣范征集：業(yè)主春晚主題;晚會創(chuàng)意;節(jié)目作品;有特長演員;有特色的節(jié)目,。

誠心招募：晚會志愿者;保安;應急車輛(私家車)。

至誠聘請：總策劃,、總導演,、藝術總監(jiān)、各組組長和成員,、主持人,。

財物募集：業(yè)主的春晚是業(yè)主自己的事情，我們要在人員分散,，兩手空空的條件下辦好自己的春晚,，離不開全體業(yè)主的支持和參與。萬眾據(jù)沙成城墻,。大家捐出一份熱情,，我們將回報一份快樂。多少不嫌,，錢物都可,。如果你單位或家里有不用的紀念品，新年歷,、圖書可以拿來作為禮品送給到場觀眾;歡迎各企業(yè)和經(jīng)營戶贊助經(jīng)費和產(chǎn)品,，我們將通過背景墻、節(jié)目單,、媒體宣傳和活動室張貼廣告的形式回報你;有場地,、燈光,、音響、背景設計制作和錄像制作資源的業(yè)主也請聯(lián)系給予贊助或優(yōu)惠方便;有企業(yè)人脈資源的業(yè)主也請推薦介紹給予晚會贊助,。對于大家的贊助捐款我們將像第一屆業(yè)主春晚一樣,，建立《好鄰居基金財物管理賬戶》專人管理，每筆花費都在網(wǎng)上公示請大家監(jiān)督,。

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇七

1,、對過期設施、設備或損壞的進行維修或更換;

2,、購買過年所需并懸掛張貼;

3,、年前預防事故大檢查，及時發(fā)現(xiàn),，立即整改;

6、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;

7,、對于各單元進行明確標識;

8,、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理;

9,、及時清理積雪,，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境,。

1,、結合季節(jié)性變化，做好各項預防性事故防范措施;

2,、小區(qū)各樓側面,，標識明顯的樓號標志;

3、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;

4,、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;

5,、論證商議西南門開放問題;

6、繼續(xù)推進協(xié)調剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;

7,、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤,。

8、春,、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9,、對于4#、6#,、7#私自拆改消防設施,，導致注水不成功，進行打壓檢測,，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修,，4月-5月完成注水,。

2、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側,，安放幾個有靠背的長條椅子,，供業(yè)主休息;

3、參考成功處理空調冷凝水的方案進行小區(qū)整體調整;

6,、加強小區(qū)綠化管理,，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死,，雜草叢生,。

7、做好夏季防洪去四害,、冬天防凍等工作;

8,、小區(qū)內通訊信號太弱，協(xié)調相關部門,，增設設備,，增強通訊信號;

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質量問題,，要逐一排查解決,。

3、做好冬季消防安全準備,。

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇八

（一）直接服務部門工作總結（服務中心）

服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年一年,，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務中心、維修部,、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的——套房進行檢查,，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修,；對于所缺配件，通知相關部門予以補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

（二）間接服務部門工作總結（秩序維護部,、保潔部、工程部）

20xx年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，維護部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,，高質量,、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務,。

1,、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的`財,、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。

3,、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

（二）管理方面的問題

（三）員工素質意識方面的問題

服務意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升,。

認真審視和總結工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進則退,。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量,；另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成,，確保我部各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進。

具體工作措施：

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質量

作質量、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率,，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時,，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進二期室內裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,；我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布臵,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務,；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求,，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責任落實到人,，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓,。同時,，加強員工外送培訓,，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴xxxxxx物業(yè)管理精品課堂學習。

總之,，在20xx年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把xxx物業(yè)打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

xxx物業(yè)管理有限公司

物業(yè)小區(qū)工作計劃物業(yè)小區(qū)工作計劃篇九

xx年,，在地產(chǎn)公司唐董的正確領導及大力支持下,，物業(yè)公司全體員工團結一致、開拓進取,，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標開展工作,，金龍華苑小區(qū)逐步進入規(guī)范化，服務品質逐步落實到位,，管理工作持續(xù)改進完善,，力爭在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)20xx年工作的實施及進展,，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。

20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展,，調整新的發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、 “把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上,，工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的定級,，內部管理，經(jīng)營管理,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此，工作重點主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理,、服務品質,、業(yè)務拓展方面來開展，收支實行“取之于物業(yè),，用之于物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求，只求服務品質,，為能夠順利的達到申請三級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質,。強抓落實內部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的服務品質,，保持公司的管理質量水平逐步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。

一,、落實物業(yè)三級資質評定

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年4月23日到期,，初設1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限,，其相關資質是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級。據(jù)目前的管理面積,，我公司可以評定為四級企業(yè),。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項目約80375.91平方米,。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米,，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關,。

二、內部管理工作

（一） 人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年成立初期時至今設置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔,，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯,，比如服務中心文件建檔、人事、相關合同,、制度匯編,、小區(qū)規(guī)劃,、工程維修標準等無完善的體系,，20xx年將重新調整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責,。在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導,。

的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè),，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓,，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗。,。20xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

（二） 品質管理

服務品質管理沒有推行實施,，力度未加強落實無法達到所理想效果?？梢钥闯龇罩行膶π^(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖,，能推就推，無具體解決方案和辦法）,，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉換過來,，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，20xx年將實行服務品質管理的實施，為公司通過資質評審認打下堅實的基礎,，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質并取得相關證書,。

在20xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效,。針對服務品質文件,，匯編精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的服務品質體系進行整編推行,，實施不同標準的服務質量系統(tǒng),。

理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善,。

（三） 行政工作

經(jīng)了解金龍華苑服務中心在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，管理當中存在一些欠缺。為此,，在20xx年要加強小區(qū)管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的服務品質檢查。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務,，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號報下個月的材料采購清單,，次月3號領取所采購的物資,，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制,。

（四） 企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè),，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務質量標準,，扎實的內部管理,。打造華安物業(yè)服務品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽,、服務水平競賽,、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓,，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。

三,、對外拓展

物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年,，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積,，不但資質定級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）,。湖南永州的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓商業(yè)物業(yè),、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調查,，已調查結果調整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作,。使得該項目工作在以后人力投入的情況下,，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場）,，信息缺乏,，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢,。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的人力資源部門招聘高素質人員來工作（基層管理,、各部門基層員工），力爭華安物業(yè)能夠順利的成長,，不斷的發(fā)展物業(yè)市場,。

四、經(jīng)營管理工作