制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

企劃部工作計(jì)劃大綱篇一

1,、醫(yī)療市場分析：

隨著人民生活水平的不段提升,，人們對醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康,、追求優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)和以品牌為導(dǎo)向的消費(fèi)活動,。醫(yī)院將面臨一個(gè)理性消費(fèi)的時(shí)代、知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,、全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代和微利時(shí)代,。這些時(shí)代特征決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度,、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營時(shí)代,。醫(yī)院只有加強(qiáng)品牌建設(shè),，實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢,，增強(qiáng)競爭能力,。一個(gè)品牌所擁有的巨大價(jià)值在企業(yè)經(jīng)營中的重要性已經(jīng)不言而喻了。中國每年的衛(wèi)生支出接近4800億元,，約占國民生產(chǎn)總值的5.3%,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增長,，市場潛力巨大,。寶安作為深圳的第一大區(qū)擁有近 200 萬人口 ， 其規(guī)模已經(jīng)可以媲美于內(nèi)地的中等城市,。對于任何一個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說 ,， 都是一個(gè)不可估量的黃金市場。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場的格局下,，公立醫(yī)院暫時(shí)仍占據(jù)著大部分市場份額,，隨著民營資本和國外資本的不段涌入，經(jīng)營模式和服務(wù)理念優(yōu)勢的彰顯,，醫(yī)療市場的格局勢必顛覆,。

2、醫(yī)院優(yōu)勢：xx醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的要求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的,，集醫(yī)療,、教學(xué)、科研,、預(yù)防保健,、康復(fù)為一體的最大的民營綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院,、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,、深圳市工商保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院,。醫(yī)院依山傍海,，風(fēng)景秀美，述職報(bào)告環(huán)境幽雅,。擁有各類先進(jìn)的診療設(shè)備和過硬的技術(shù)人才隊(duì)伍,。

3、醫(yī)院的劣勢：

相對于公立醫(yī)院,，民營醫(yī)院缺乏信譽(yù)度,，人才隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，起步晚,，品牌知名度不高,，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟,，交通不方便。

4,、爭對手分析：

1,、寶安人民醫(yī)院(全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院)優(yōu)勢特點(diǎn)a ,、優(yōu)勢特點(diǎn)長期經(jīng)營 ,， 是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一。b ,、地理位置優(yōu)越 ,， 位于寶安老城區(qū) ， 人口密度大,，就醫(yī)方便,。c 、醫(yī)療水平高,。d ,、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院(廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院,，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境)優(yōu)勢特點(diǎn)a ,、地理位置優(yōu)越b 、服務(wù)質(zhì)量較好c ,、每周二,、五寶安日報(bào)健康欄目d 、寶安的老牌醫(yī)院 ,， 有較為固定的服務(wù)人群。3,、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點(diǎn)a,、專長突出b、地理位置優(yōu)越4,、陽光集團(tuán)春天醫(yī)院優(yōu)勢特點(diǎn) :a,、 地理位置優(yōu)勢(位于 107 國道、公路局對面)b,、 廣告力度強(qiáng)(擁有該集團(tuán)下屬的英雄廣告公司為其推廣,，廣告投入僅前期就好稱100 多萬元)5、宣傳目標(biāo)：第一目標(biāo)人群深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾,，第二目標(biāo)人群關(guān)內(nèi)最廣泛受眾,。

6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度,、美譽(yù)度,，在社會中形成良好的品牌效應(yīng),。

7、銷售促進(jìn)：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象,，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象,。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)。通過相關(guān)的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽(yù)度,。

8,、廣告投放方向：在選擇廣告投放時(shí)要充分考慮到醫(yī)院的社會形象，對媒介的選擇寧少勿濫,，求精求優(yōu),。對各時(shí)段、各媒介要有充分的對比考量,。多選擇形象好,，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。

二,、計(jì)劃具體內(nèi)容

xx醫(yī)療從建立起至今已走過一年,，通過過去一年的廣告投放，xx醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度,，基本上已完成其品牌的一個(gè)導(dǎo)入期,。xx年我們的廣告投放將將是一個(gè)品牌初步成熟的過程。在這個(gè)過程中我們的廣告計(jì)劃應(yīng)著重以下方面：

1,、每個(gè)季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座,，樹立起xx醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會美譽(yù)度,。

2,、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言人，用于平面媒體的宣傳,。3,、醫(yī)院外圍布置輪廓燈，以加強(qiáng)附近居民及大眾對xx醫(yī)療的印象,。4,、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個(gè)兒童歡樂天地。5,、醫(yī)院內(nèi)添置多個(gè)顧客意見箱您的意見是我們進(jìn)步的力量,。

6、雇用或調(diào)派關(guān)愛大使,，主要任務(wù)是將關(guān)愛的信息帶給每個(gè)顧客,，如主動向病人問好，為顧客解答問題,，記錄意見等,。

7,、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8,、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個(gè)戶外廣告牌,，寶安主要路段安放2至3個(gè)大型戶外廣告牌(不要與路牌指引重復(fù))，一是起到宣傳的作用,，二還可以用作路牌指引功能,。

9、廣播：冠名一個(gè)交通頻道廣播節(jié)目,，覆蓋有車族,。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺(翡翠頻道)播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告,，加強(qiáng)xx醫(yī)療在人們心中的品牌印象,。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù);手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾;婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人;耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥,。

11,、寶安日報(bào)每周以軟文形式開一個(gè)健康專題欄目，加深公眾對xx醫(yī)療的認(rèn)知,。

12,、1.1元旦節(jié)，對醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置,，比如在大門口要做兩個(gè)大燈籠,，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。13,、進(jìn)一步完善醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng),。14、婦女節(jié)前一周在寶安日報(bào)和深圳晚報(bào)上各做34期婦產(chǎn)科的軟文促銷廣告

企劃部工作計(jì)劃大綱篇二

由于本人為新入職,，對上一年度的工作沒有接觸,，因此無法進(jìn)行詳盡的總結(jié)，只有通過一些可查的數(shù)據(jù),，加上本人的分析進(jìn)行簡單的總結(jié)。如分析有不足之處,，希望大家提出意見,，共同探討改進(jìn)完善。

20xx年度總體銷售較20xx年下降了20.8%,，原因應(yīng)該從兩方面來分析：

一,、 客觀原因：1.競爭對手的增加，吸引分散了一部分客流,。2.隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，加上外出務(wù)工者觀念轉(zhuǎn)變,，一部分人選擇往內(nèi)地的城市發(fā)展，外出務(wù)工人員減少,，導(dǎo)致我們的消費(fèi)群體數(shù)量有所下降,。3.用工成本增加，利潤下降,。珠三角用工荒逐年加劇,，招工難，留人難,，人員配備不足影響銷售,。（這也是零售服務(wù)行業(yè)普遍存在的問題）

二、 主觀原因：1.生鮮做的不夠完善,，價(jià)格與質(zhì)量跟市場沒有明顯的優(yōu)勢,，缺乏特色。宣傳,、管理方面亦有所欠缺,。無叫賣，銷售氣氛不夠熱烈無吸引力2.促銷活動的形式和創(chuàng)新不足,，力度不足,，吸引力不夠。3.商品價(jià)格沒有緊跟競爭對手,，市調(diào)工作欠缺,。4.會員積分返利制度缺乏足夠吸引力，會員門檻偏高,。會員卡的宣傳,、推廣等力度不夠。5管理方面的問題,。人員欠缺,，管理不夠完善。

為了完成20xx的年度銷售目標(biāo),，我們應(yīng)該要從自身做起,，認(rèn)清、面對現(xiàn)實(shí)和社會形勢,，了解熟悉競爭對手,，改進(jìn)提高自我，才能最終實(shí)現(xiàn)甚至超越我們的目標(biāo),。下面是企劃部20xx年的工作計(jì)劃和展望：

1.完成日常的工作,，賣場的氣氛布置，管理。進(jìn)一步維護(hù),、改善,、提升賣場的形象。

2.加強(qiáng)宣傳推廣,，推出更豐富更有吸引力的促銷活動,，進(jìn)一步提升擴(kuò)大商場的知名度。

3.加大對生鮮的宣傳力度,，通過一系列的推廣活動,，塑造低價(jià)生鮮的品牌效應(yīng)，并著重突出自身特色,。

4.進(jìn)一步宣傳推廣會員制度,，推出更豐富的會員活動，促進(jìn)會員消費(fèi),，提高會員的忠誠度,，并吸收發(fā)展新會員。（建議降低加入會員門檻,，提高返利力度）

5.和各部門緊密合作,，共同做好賣場工作，努力達(dá)成銷售目標(biāo),。

6.不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的不足,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取,。

企劃部工作計(jì)劃大綱篇三

一個(gè)重頭戲,。機(jī)關(guān)、團(tuán)體,、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu),，對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃,，用到“工作計(jì)劃”這種公文,。以下是小編整理的企劃部年度工作計(jì)劃，歡迎閱讀,！

20xx年度,，行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標(biāo)和本部門工作任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門工作目標(biāo),，為公司發(fā)展所需要的管理、服務(wù),、督查、后勤、人力需求等各個(gè)方面提供了強(qiáng)有力的保障?，F(xiàn)對20xx年度工作所取得的成績及不足作總結(jié),，并制定20xx年度工作計(jì)劃。

1,、機(jī)構(gòu),、制度建設(shè)

⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求,，20xx年7月份,，在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上，設(shè)置了新的公司組織機(jī)構(gòu),?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)商品部,、營運(yùn)部,、企劃部、財(cái)務(wù)部,、人事行政部,、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經(jīng)理,，各部門依照其職能,，設(shè)置了不同的崗位，并確定了各部門主管,、領(lǐng)班,。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，為公司高效運(yùn)作提供了組織保障,。

⑵設(shè)置組織機(jī)構(gòu)只是人體的骨架,，要有效運(yùn)作，還需賦予各部門職責(zé)權(quán)利,，按照各部門職能制定了各部門的職責(zé)權(quán)利,，同時(shí)對各個(gè)崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責(zé),，使各部門,、崗位權(quán)責(zé)分明，分工明確,，人崗適配,。

⑶根據(jù)公司原有制度，按照公司實(shí)際狀況,，制定了員工手冊和公司管理制度,，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循,，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司依制度管理的治企理念,。

2、招聘管理

⑴根據(jù)公司發(fā)展需要,，依照各部門崗位編制,，根據(jù)各部門崗位需求，本部門積極采取招聘措施,，本年度共招聘營業(yè)員395名,，共招聘自聘員工134名。

⑵招聘渠道與招聘實(shí)施

a.充分利用本地區(qū)招聘機(jī)構(gòu),，適時(shí)在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上發(fā)布本公司用工需求信息,，在樓層主管、保安員,、收銀員,、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了合適的人才,。

b.積極參加市人事局,、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會，組織參加?xùn)|華理工學(xué)院人才招聘會,，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果,，從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員,，取得了良好的效果，每月大約招聘25-30名營業(yè)員,，基本上滿足了營運(yùn)部營業(yè)員需求,。

⑶招聘需求與招聘程序

本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實(shí)施招聘計(jì)劃，嚴(yán)格控制人員編制,，崗位缺編的部門,，要求部門按程序?qū)徟Ｕ衅笇T從信息發(fā)布,、篩選,、面試、復(fù)試,、試用等各個(gè)流程依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,。

3、培訓(xùn)教育管理

百貨是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓(xùn)教育,，公司高層非常重視培訓(xùn)教育,。

⑴根據(jù)公司實(shí)際培訓(xùn)需求，本部門購買了五十個(gè)專業(yè)課程,。其中涵蓋了商業(yè)禮儀,、銷售技能、個(gè)人能力,、績效管理、職場心態(tài)等課程,，并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運(yùn)部,、商品部等部門，同時(shí)購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學(xué)習(xí),。

⑵根據(jù)課程特點(diǎn)及各部門工作特點(diǎn),，組織商品部、企劃部,、財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》,，組織本部門職員學(xué)習(xí)《人力資源實(shí)務(wù)》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業(yè)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程,，組織營運(yùn)部營業(yè)員學(xué)習(xí)《銷售技巧》等課程,，組織保安員學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學(xué)習(xí),，并要求培訓(xùn)后及時(shí)總結(jié),，及時(shí)考核，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制連貫性,，長期性,，持續(xù)性。

⑶根據(jù)公司發(fā)展需求,，本部門與今智塔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓(xùn)課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓(xùn)師授課,，20xx年12月6日,，公司中高層管理干部均參加了學(xué)習(xí)，取得了良好的效果,。

⑷針對今年新入職員工較多,，本部門開展新員工入職培訓(xùn)課，營運(yùn)部及其他各部門新入職員工均得到培訓(xùn),，使新員工對公司的企業(yè)文化,、管理制度有初步的認(rèn)識，取得了良好的效果,。

4.績效考核管理

本部門根據(jù)基層員工實(shí)際情況,，依照公司需求,，制定了物業(yè)部職員、財(cái)務(wù)部收銀員,、營運(yùn)部客服員的績效考核方案,，并依方案實(shí)施考核，因考核沒有具體的業(yè)績指標(biāo),，無法量化,，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能達(dá)到預(yù)期,，但增強(qiáng)了員工對公司的凝聚力,，相對的提高了基層員工的積極性，規(guī)范了員工的日常行為,。

5.薪酬福利管理

⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展,，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉(zhuǎn)正,、晉升,、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個(gè)方面，均嚴(yán)格審批,，切實(shí)執(zhí)行,。

⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù),，工資核算零差錯(cuò),，工資按時(shí)正常發(fā)放。

⑶基層員工初步建立績效考核體系,，改善了基層員工的薪資待遇,，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感。

6.食堂宿舍管理

食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范,。20xx年7月份,，針對員工對食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會,，膳食委員會按照委員會職責(zé),，定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開會議,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)要求食堂做出整改,。目前食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量均能被員工接受，員工滿意度較高,。

7.日常行政管理

⑴公司所需的后勤保障工作均能及時(shí)完成,，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。

⑵公司20xx年度辦公管理費(fèi)用70000余元,，本部門制定了采購管理制度,，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度,，規(guī)范了部門工作行為，降低了日常管理費(fèi)用,。

8.檔案管理

按照公司規(guī)范管理要求,，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員,，收集公司近一年來的各種資料,，并進(jìn)行整理、識別,、立卷,、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室,，檔案管理初見成效。

9.考勤管理

根據(jù)公司考勤管理制度,，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律,，本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時(shí)公布考勤結(jié)果并予以處罰,。工資核算嚴(yán)格按照考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果,。按照各部門工作實(shí)際情況嚴(yán)格審批排班表，調(diào)休,、輪休,、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時(shí)出勤,，遲到,、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見,，保證了公司有序運(yùn)營,。

10.督查管理

公司20xx年8月份成立督查組，督查組成員主要由本部門人員組成,。督查組成員按照督查組賦予的職權(quán),，每周定期對公司各項(xiàng)工作及紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題形成督查改善報(bào)告,，并下發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行整改,。對在工作中違紀(jì)的人員進(jìn)行處罰，維護(hù)公司制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性,。督查工作對促進(jìn)公司規(guī)范發(fā)展起到了一定的作用,。

11.團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

20xx年度本部門職員以公司重點(diǎn)工作為中心，聶初發(fā)主管和崔漢卿主管積極支持部門經(jīng)理,，帶領(lǐng)行政人事部全體職員團(tuán)結(jié)一致,，努力工作,，并取得了一定的成績，在團(tuán)隊(duì)管理中,，本部門以激勵(lì),、表揚(yáng)、贊美為管理理念,，以團(tuán)結(jié),、互助、友愛,、寬容為宗旨,，以大局、整體,、責(zé)任,、公正為精神，來融合團(tuán)隊(duì),，凝聚團(tuán)隊(duì),。同時(shí)，本部門還倡揚(yáng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的,、成長性的團(tuán)隊(duì),。本部門利用晨會、外部培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等平臺,，鼓勵(lì)本部門多學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)職場心態(tài)，學(xué)習(xí)其它有助于個(gè)人成長的課程,，使本部門職員持續(xù)不斷學(xué)習(xí),，持續(xù)不斷得到成長。

1.管理制度尚顯粗糙,，仍需要得到簡化優(yōu)化,。

2.公司各部門的運(yùn)營流程尚不夠規(guī)范，工作標(biāo)準(zhǔn)尚未建立,，部門與部門之間溝通不夠順暢,。

3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口,，招聘力度仍需加大,，招聘渠道仍需拓展。

4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位,，人員編制不太合理,，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出,。

5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展,，降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施,。

6.培訓(xùn)體系尚未建立，培訓(xùn)評估沒有實(shí)施,，沒有適合的專職培訓(xùn)師,，員工服務(wù)意識、銷售技巧,、職業(yè)素養(yǎng),、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學(xué)習(xí)提高,。

7.績效管理只考核一部分基層員工,，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制,，考核管理流于形式,，考核結(jié)果不能運(yùn)用。

8.薪酬體系尚顯粗糙,，薪資標(biāo)準(zhǔn)控制還不夠嚴(yán)格。

9.食堂飯菜質(zhì)量尚需提高,，檢查力度還需加強(qiáng),。

10.辦公費(fèi)用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強(qiáng),，辦公用品管理力度還不夠嚴(yán)格,。

11.督查力度不足，督查范圍不廣,，制度維護(hù)力度較弱,，督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心內(nèi)容,。

20xx年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年,，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作，團(tuán)結(jié)努力,，履行職責(zé),，確保人力需求、人力培訓(xùn),、制度維護(hù),、薪酬激勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求,，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)盡職盡責(zé),。

1,、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度,，使公司制度更加合理規(guī)范,，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。

⑵根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營狀況,，制定和完善公司運(yùn)營流程,，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范,。

⑶根據(jù)原有的崗位職責(zé),，結(jié)合公司各部門的實(shí)際情況，重新修改各部門的崗位職責(zé),。使職責(zé)清晰,，責(zé)任明確。

2.深挖招聘渠道,，滿足人力需求,。

⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求,。根據(jù)招聘需求,，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序,，為公司招錄到合適的人力及人才,。

⑵根據(jù)20xx年度招聘經(jīng)驗(yàn)，營業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場現(xiàn)場招聘形式,，輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛,，堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。

⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定,，缺編不大,，網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化，保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng),。

⑷做好20xx年年度招聘費(fèi)用預(yù)算,，降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。

⑸與營運(yùn)部門溝通,，搭建離職員工面談平臺,，切實(shí)了解員工離職原因，分析并加以改進(jìn),，降低員工流失率,，穩(wěn)定營業(yè)員隊(duì)伍。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系,。

⑴如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員,，20xx年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實(shí)施20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃,。

⑵根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要,，制定20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施,。

⑶與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò),，20xx年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀,、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊,，提高管理人員綜合素質(zhì)。

⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展,，輔以各部門主管,。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，20xx年度每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際工作情況,，每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程,。學(xué)完一個(gè)課程，撰寫培訓(xùn)心得,，并進(jìn)行考試,。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織,，成長性團(tuán)隊(duì),。

⑸對每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，做到及時(shí)性,、有效性，最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度,，了解公司企業(yè)文化,，熟悉自己的工作職責(zé)。

4.加強(qiáng)績效管理,，構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制,。

⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂公司20xx年度績效考核體系,。

⑵按照20xx年度績效考核體系,，實(shí)施績效管理?？冃Э己私M需全程監(jiān)控,，使績效考核公平、公正、透明,，真正發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用,。使多勞者多得，少勞者少得,，不勞者不得,。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機(jī)會,。

⑶根據(jù)考核結(jié)果,，進(jìn)行有效的面談，倡揚(yáng)先進(jìn),，教育后進(jìn),，給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的機(jī)會。

⑷根據(jù)考核結(jié)果,，不斷改進(jìn)考核體系,，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵(lì)的作用,。

5.控制人力成本,、完善薪資結(jié)構(gòu)。

⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,，重新審訂各部門編制,，確保人崗適配。精簡富余人員,，降低人力管理成本,，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。

⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況,，設(shè)計(jì)詳細(xì)的薪資等級制度及崗位等級制度,，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好,、更科學(xué),、更廣泛的晉升空間，增強(qiáng)員工的歸屬感,。

6.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)員工凝聚力。

⑴20xx年度,，本部門擬與企劃部配合,，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動態(tài),，發(fā)布公司政策,，宣揚(yáng)公司文化,，宣傳先進(jìn)個(gè)人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌,、散文,、隨筆等文章,。發(fā)揮員工特長,，提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺,。

⑵20xx年度，本部門擬與企劃部配合,，擬定企業(yè)之舞,，決定企業(yè)之歌，并進(jìn)行培訓(xùn),，人人會唱,、人人會跳，豐富員工文化生活,。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗,。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式,，熏陶員工愛公司,、愛祖國的情感，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和凝聚力,，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷,。

⑶建立公司網(wǎng)站，樹立對外商業(yè)形象,，建立與外界溝通的橋梁,。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺,，打造融旺良好的商譽(yù)及品牌,。

⑷加強(qiáng)新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中,。

⑸員工婚,、喪、生病及有特別大的困難,，需要公司施以援助的，各部門及時(shí)與人事部溝通,，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問,，真正關(guān)心員工，讓員工有家的感覺,，讓員工真正融入到融旺這個(gè)大家庭中,。

7.規(guī)范行政管理工作，降低管理費(fèi)用。

⑴20xx年度在上一年度辦公管理費(fèi)用的基礎(chǔ)上降低30%,。物資采購要嚴(yán)格審批,，辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù)，不合理采購要堅(jiān)決杜絕,，必需品,、常用品要批發(fā)儲存。

⑵加強(qiáng)廢品統(tǒng)一管理,，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益,。

⑶易耗品倉和物料倉每月月終報(bào)表需上報(bào)審核。

⑷加強(qiáng)食堂檢查力度,，提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,，提升員工滿意度。

⑸及時(shí)為公司各部門服務(wù),，做好后勤保障工作,。

8.嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運(yùn)行,。

在20xx年度考勤管理基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步控制調(diào)休頻次，嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行請休假審批制度,，杜絕先休假后審批的弊端。堅(jiān)決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度,，及時(shí)處罰違紀(jì)職員,。

9.加強(qiáng)督查力度，維護(hù)制度和流程的權(quán)威性,。

進(jìn)一步完善公司督查流程和制度,，擴(kuò)大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求,。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次,，使不規(guī)范行為得到及時(shí)改善，使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)能及時(shí)得到落實(shí),。加大督查處罰力度,，維護(hù)公司制度的權(quán)威性。

10.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì),。

⑴在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，充分利用晨會,、媒體,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等平臺,，鼓勵(lì)本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長,。

⑵繼續(xù)保持多鼓勵(lì),、多贊美、多表揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念,，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì),。

⑶與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情況,，關(guān)愛,、幫助和團(tuán)結(jié)每一位成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽,、合作,、友愛、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中快樂工作,。

⑷加強(qiáng)制度學(xué)習(xí),，加強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn)，嚴(yán)格公司紀(jì)律,，使本部門成為一個(gè)守紀(jì)律,、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團(tuán)隊(duì),。

⑸加強(qiáng)服務(wù)理念教育,，服務(wù)好公司其他部門，服務(wù)好公司商戶,，服務(wù)好每一位顧客,，尊重每一個(gè)人，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。

企劃部工作計(jì)劃大綱篇四

根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，計(jì)劃從以下方面開展工作：

1,、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行,。

2、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資,、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3,、完成日常人力資源招聘與配置,；

4、做好員工激勵(lì)工作,，建立內(nèi)部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

5、大力加強(qiáng)員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

6,、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染人；

7,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

8、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理,。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

9,、公司形象建設(shè)工作。

10,、公司市場營銷活動的參與和服務(wù)工作,。

1、人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,。不可能一蹴而就,，因此人力資源部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行,。如果一味追求速度,，人力資源部將無法對目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

2,、人力資源工作對一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言,，是非常重要的基礎(chǔ)工作,，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,。因此,，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定目標(biāo)后,，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助,。

3、此工作目標(biāo)僅為人力資源部今后工作的基本文件,，而非具體工作方案,。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個(gè)長期工程，針對每項(xiàng)工作人力資源部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案,。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過后方付諸實(shí)施,，如遇公司對本部門目標(biāo)的調(diào)整，人力資源部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作,。同樣,，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃,、制度,、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí),。

（一）完善公司組織架構(gòu)

1,。目標(biāo)概述

組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向，目前公司的組織架構(gòu)還有待完善的地方,。鑒于此,，人力資源部在未來的時(shí)間內(nèi)應(yīng)該首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定,、合理、健全的原則,，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析,，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),，使每個(gè)部門,、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊,，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范,、不斷發(fā)展,。

2。實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

（1）公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略,，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡潔,、科學(xué),、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡化會導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分,，工作負(fù)荷繁重,，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐,；而組織的過于繁多會導(dǎo)致管理成本的不斷增大,，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多,，扯皮推諉現(xiàn)象,，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象,，也同樣阻礙公司的發(fā)展,。

（2）組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。因此,，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造,，每一職能部門,、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。

（3）組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性,，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營的基礎(chǔ),，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ),。

（二）各職位工作分析

1,、目標(biāo)概述：

職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu),、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一,，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,，從而使公司各部門的工作分配,、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制,。也可以通過職位分析對每個(gè)崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ),。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù),。

2,、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作,，在信息搜集過程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確,。因此，人力資源部在開展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動,，爭取各部門和每一位員工的通力配合,，以達(dá)到預(yù)期效果。

2,、整理后的職位分析資料必須按部門,、專業(yè)分類，以便工作中查詢,。

3,、職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于公司現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。但向董事會提交的公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析,。未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫,。

4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用,，減少人力資源工作中的重復(fù)性工作,，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

（三）人力資源招聘與配置

1,、目標(biāo)概述：

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單,。人力資源部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運(yùn)營需求,。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才,，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則,。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中,，人力資源部將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制,。考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期,，人力資源部對人事招聘與配置工作會做到三點(diǎn)：滿足需求,、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘,。

2,、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

（1）招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求,；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；公司宣傳品,；一些必需的文具,；招聘用表單。招聘人員的形象,。

（2）安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定,；面試官的選定；面試題的擬定,；面試表單的填寫,；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋,；

（四）員工激勵(lì)

1,、目標(biāo)概述：

員工激勵(lì)是福利政策的延伸與補(bǔ)充，福利政策事實(shí)上僅是員工激勵(lì)的組成部分,。其物質(zhì)激勵(lì)落實(shí)到具體政策上即成為員工福利,，而員工激勵(lì)則涵蓋了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大部分。做好員工激勵(lì)工作,，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性,、主動性、穩(wěn)定性,、向心力,、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度,、榮譽(yù)感等問題,。人力資源部在工作中必須一以貫之地做好員工激勵(lì)，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好,。

2,、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

員工福利和激勵(lì)是相輔相承的關(guān)系，工作的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣,、人才流動率,、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次,、企業(yè)運(yùn)作效率和公司的長期發(fā)展方向,。人力資源部應(yīng)站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工激勵(lì)工作,。

（五）員工培訓(xùn)與開發(fā)

1,、目標(biāo)概述：

員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度,、凝聚力的方法之一,。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能,、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力,。對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度耄腔貓?bào)頗豐的長期投資,。人力資源部計(jì)劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行,，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。20xx年主要是根據(jù)公司整體的思路,，圍繞“1234”工程和時(shí)間管理來進(jìn)行,。同時(shí)，針對年輕同志進(jìn)行一些業(yè)務(wù)知識的講座和業(yè)務(wù)競賽活動,。

2,、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：

（1）人力資源部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料,、培訓(xùn)課目資料,，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息,。

（2）培訓(xùn)不能形式化,，要做到有培訓(xùn)、有考核,、有提高,。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫,，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察,。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪,、解聘的依據(jù)之一,。

（3）人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突,，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系,，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象,，綜合考慮,，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì),。

（六）人員流動與勞資關(guān)系

1,、目標(biāo)概述：

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動比率,，是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一,。人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。要制訂人員流動控制年度目標(biāo),。

勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系,，除《勞動合同》外,，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等,，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛,。爭取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和遺憾,。樹立公司良好的形象。

2,、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：

（1）勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作,，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益,。勞資雙方是相輔相承的關(guān)系,，既有共同利益，又有相互需求的差距,，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系,。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益,。只有站在一個(gè)客觀公正的立場上,，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系,。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損,。

（2）人員流動率的控制要做到合理,。過于低的流動率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面,、工作經(jīng)驗(yàn),、社會認(rèn)識程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化,，不利于公司的變革和發(fā)展,；但流動率過高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠度,、對工作的熟悉度不高,，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù),。人力資源部在日常工作中要時(shí)刻注意員工思想動態(tài),，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析,，找出應(yīng)對方法,，確保避免員工不正常流動。

（七）其他工作目標(biāo)

1,、目標(biāo)概述：

人力資源部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面,，日常工作中人力資源部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分,。包括：建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制,；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。

建立內(nèi)部溝通機(jī)制,，促進(jìn)公司部門之間,、上下級之間、勞資雙方的了解與合作,，建立健康,、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張,、工作配合度低,、缺乏互信等不良傾向；企業(yè)文化的塑造與宣貫,，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積,、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過程,，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),，員工的向心力和凝聚力會不斷增強(qiáng),，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。

（八）企劃工作

1,、目標(biāo)概述：

服務(wù)于公司的戰(zhàn)略部署,，服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)需要，將公司不同的業(yè)務(wù)范圍統(tǒng)一于公司整體的戰(zhàn)略框架下,，形成多元化經(jīng)營的合力優(yōu)勢,。為此，公司的企劃工作要通過統(tǒng)一的對外形象設(shè)計(jì),、運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng),，將公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去,，以傳達(dá)企業(yè)個(gè)性,、品格和企業(yè)精神風(fēng)范，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系,，并形成相應(yīng)的核心競爭力,，為公司創(chuàng)造效益。企劃工作將側(cè)重于內(nèi)部形象建設(shè),、外部形象展示,、服務(wù)體系的形成以及對外廣告宣傳。

2,、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：

（1）公司的內(nèi)部形象系統(tǒng)建設(shè)：主要是設(shè)計(jì)制作完整的視覺形象手冊（企業(yè)vi系統(tǒng)）,，制作完成公司統(tǒng)一的辦公用品，著重統(tǒng)一信封,、信紙,、便簽、行文紙,、禮品等,；

（2）公司的外部形象展示系統(tǒng)建設(shè)：在形成了公司統(tǒng)一的視覺

形象后,，必須向外界進(jìn)行推廣,，顯示公司的整體性和規(guī)范性。重點(diǎn)形成公司的宣傳片及各業(yè)務(wù)部門的宣傳片等,。

（3）公司市場營銷策略的研究,、策劃、組織,、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理,。根據(jù)公司年度廣告預(yù)算，編制年度廣告策劃方案,，撰寫與設(shè)計(jì)各類廣告文案,，統(tǒng)一制作廣告宣傳品,，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果,，協(xié)助作好市場推廣工作,。同時(shí)依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標(biāo),、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計(jì)劃,，策劃與實(shí)施公關(guān)活動，調(diào)動社會資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù),。根據(jù)市場動態(tài),、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案,，根據(jù)公司決策組織資源投入,，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。

企劃部工作計(jì)劃大綱篇五

20xx年還有10天即將過去,，整個(gè)20xx年度企劃部人員變動較大,，人員雖然不是很穩(wěn)定，但是企劃部的工作一直在向前推進(jìn),，現(xiàn)企劃部將一年中各項(xiàng)工作做出詳盡總結(jié),，具體內(nèi)容如下：

分析：

1、本年度促銷活動費(fèi)用截至20xx年18月中旬除去一些資料不全的費(fèi)用共花費(fèi)331776元,，其中圣誕節(jié),，元旦以及店慶三大節(jié)假日的費(fèi)用支出未計(jì)入其中，如果加上這三大節(jié)日的促銷費(fèi)用以及上半年度一些不詳情況的費(fèi)用,，本年度促銷費(fèi)用實(shí)際應(yīng)該超過40萬,；

2、本度的促銷費(fèi)用主要支出在9月份后,，為了能夠在旺季來臨時(shí)候帶動銷售,，而且多次促銷活動宣傳推廣力度小，沒有很好與促銷形成很好的連帶作用,；

3,、從促銷活動明細(xì)上來看，我們今年企劃部在促銷上抓點(diǎn)還是比較好的,，能夠及時(shí)配合銷售,，做好商場的市場推廣工作。

1,、電視臺：

電視臺作為我們商場品牌推廣的一個(gè)重要陣地,，今年九月份公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要將包頭電視臺1套節(jié)目換在《包頭故事》片尾上，實(shí)際投入26萬,，本次電視費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過20xx-2018年度電視傳播費(fèi)用,，這塊費(fèi)用已經(jīng)增加,；

2、電視廣播報(bào)：

《電視廣播報(bào)》近年來一直受到包頭幾大商場的看好,，王府井,、包百、蘇寧,、國美等長期占據(jù)著其主要版面,，我們商場一直以來也把電視廣播報(bào)作為我們對外進(jìn)行品牌推廣一個(gè)陣地。20xx-2018年度《電視廣播報(bào)》的費(fèi)用為58500元,，而今年由于種種因素的影響,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定我們放棄這塊陣地；

3,、晚報(bào)與時(shí)尚周末：

《晚報(bào)》在20xx-2018年度費(fèi)用為25000元,，《晚報(bào)》上以軟文的形式進(jìn)行推廣，為企業(yè)在品牌推廣上有一個(gè)推廣平臺,?！稌r(shí)尚周末》屬于一塊免費(fèi)報(bào)紙，占有一個(gè)版面,，但是報(bào)紙屬于一個(gè)新報(bào)紙,，受眾面窄，但是在免費(fèi)的情況下還是一個(gè)不錯(cuò)的推廣活動,。

4,、其它廣告：

在一些促銷活動中我們在《雙子廣告》、《生活周刊》,、《電視廣播報(bào)》等媒體做具有時(shí)效性推廣活動,，這些媒體費(fèi)用約為20000左右,這些廣告費(fèi)的支出是為了促銷活動能夠更好開展，取得更好的成效,。

5,、每次促銷活動，廣告沒有及時(shí)跟進(jìn),，造成很多廣告費(fèi)用的浪費(fèi),，廣告費(fèi)用分布不均，每年主要以電視臺的廣告推廣為主,，但是與商場促銷活動短,、頻,、快等特點(diǎn)不符,，電視廣告適應(yīng)坐長期企業(yè)品牌形象推廣活動，平面廣告投入力度不足,，而且采取一年一度訂立長期合作,，由于我們每年費(fèi)用不是很充足的情況,，造成我們在大型促銷活動中廣告費(fèi)用投入不足，不能全力進(jìn)行促銷推廣活動,，最后對促銷活動本身實(shí)際意義大打折扣,。而且每年在短信、dm單與宣傳物料投入太少,，這些廣告都是一些非常有效果的,，這些廣告與促銷活動短、頻,、快等特點(diǎn)相符,，能夠有很強(qiáng)的時(shí)效性。

企劃部工作計(jì)劃大綱篇六

20xx年公司成立市場部,，它是公司探索新管理模式的重大變革,。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋,，嚼之無味,，棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,，隔靴搔癢的市場推廣,，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對市場沒什么幫助,。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項(xiàng)市場活動中,，公司資源整合過程中,，不斷進(jìn)步。

1,、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn),、擔(dān)當(dāng)營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來,，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃,、策略制定、市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境,，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo),。

2、 駐點(diǎn)營銷

駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,，市場部只有提供了這種貼身、顧問,、教練式的全程跟蹤服務(wù),，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開展實(shí)施）

市場部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

a,、通過全面的調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn)，并針對性地拿出市場提升方案,；

b,、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路,；

c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展,；

d、針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動方案,，對市場促銷,、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理,。

e,、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力,；制定不同時(shí)期的有針對性的員工激勵(lì)方案,，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競爭力,；

f,、在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)推薦給市場復(fù)制,；

3、與營業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，營運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升,，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外,，還離不開一線部門的支持和配合,。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文,。 由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,，由市場部確定活動企劃方案,，再由品牌小組成員發(fā)表意見,，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案,，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整,；對于會議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行,，交營業(yè)部執(zhí)行,，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法,，決定了市場部能否與營業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮,。

20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店陳列規(guī)范,、音樂播放（不同季度及節(jié)日音樂）,、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象,，方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范,；

由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度,，不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查,，稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù),；

品牌小組組成：

組長：市場部經(jīng)理 副組長：營運(yùn)部總監(jiān)

顧問：副總經(jīng)理

執(zhí)行隊(duì)長：營業(yè)部經(jīng)理

組員：門店主管

備注：各項(xiàng)規(guī)范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定,，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長期執(zhí)行，后期門店運(yùn)營管理中,，品牌小組中成員每次對門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程,，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對門店店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評分（相應(yīng)巡店表格及評分標(biāo)準(zhǔn)會附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中）,，最終由門店店長及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確認(rèn)獎罰,。

1、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查,、信息統(tǒng)計(jì),、市場分析工作；協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行,。

b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃,、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等,；,。 c設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì)、跟單,、下發(fā)監(jiān)督使用等,。

d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待,、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等,。 目前，市場部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行,，市場工作僅限于被動應(yīng)付執(zhí)行,，未能很好的主動出擊，完成市場部應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門的職責(zé),，且20xx年間市場部間接性人員不足,，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年,，希望在合理完善的人員配置上,，完成市場部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用。

2,、充分發(fā)揮人員潛力,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

3,、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì),。

4,、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作,。

5,、編制增加費(fèi)用（增加編制2人）——3600元*2人*10個(gè)月（3-18月）=72000元

1、競爭激烈

近年來,，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運(yùn)運(yùn)作,，奠定了扎實(shí)而迅速的生產(chǎn)營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店,，為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合,，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段,，外加今年來公司經(jīng)營成本（原料成本,、人工成本、鋪?zhàn)馑娰M(fèi)用上升等）日益增加,，且增加較多,，使家家知品牌在市場競爭中變的前進(jìn)艱難。

2,、整合資源

我公司立足深圳23年,，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來,，家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營,，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進(jìn)駐深圳社區(qū)居民消費(fèi)者心目中,。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢,，在科研開發(fā)、銷售公關(guān),、企業(yè)管理,、財(cái)務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才,，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證,。市場部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著,，單經(jīng)過一年的摸爬滾打,，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應(yīng)對較簡易,，后期活動開展中會相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位,。

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，在切合自身定位的區(qū)域市場內(nèi),，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢,，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展,，20xx年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位,、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、市場推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

1,、品牌形象

為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象,，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略,。（特殊市場除外）在所有產(chǎn)品包裝上強(qiáng)化家家知—二十年深圳品牌,，突出產(chǎn)品特點(diǎn)“新鮮,、美味、健康”,；統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象,，給消費(fèi)者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果；制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板,，在廣告宣傳上,，嚴(yán)格審核，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)誤,、不符合公司要求的設(shè)計(jì)制品發(fā)出門店,，不定時(shí)對門店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù)，20xx年市場部設(shè)計(jì)師將承擔(dān)起門店形象管理維護(hù)職責(zé),，定期對門店形象進(jìn)行巡查,，對終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)（市場部審核、總經(jīng)辦復(fù)核）,。

2,、產(chǎn)品定位

根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代,、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化,，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額,，在保證利潤的同時(shí),，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中,、低價(jià)格策略,，增加產(chǎn)品競爭力；同時(shí),，進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競爭力,，20xx年整年計(jì)劃打造家家知品牌產(chǎn)品（拳頭產(chǎn)品），豐富拳頭產(chǎn)品種類,，整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣（產(chǎn)品促銷,、店員激勵(lì)、平面宣傳,、網(wǎng)絡(luò)推廣）,，最終打造屬于家家知獨(dú)有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競爭力,。

結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā),、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果,，主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向,，定期上市新品,，淘汰原有銷售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力,。（具體產(chǎn)品調(diào)研方向見20xx年市場調(diào)研制度）

3,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運(yùn)作,、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè),，積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道,，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)微信,、微博的推廣宣傳渠道,，豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化,，擴(kuò)大市場競爭范圍,。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展,，20xx年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運(yùn)營,，相對較專業(yè)的進(jìn)行這兩平臺的宣傳推廣。

20xx年團(tuán)購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點(diǎn),，針對20xx年團(tuán)購市場的萎縮及家家知團(tuán)購經(jīng)營情況,，20xx年團(tuán)購?fù)茝V堅(jiān)持不間斷多單（最少三單）團(tuán)購在線（保證足夠的團(tuán)購?fù)罚龊瞄T店團(tuán)購接待服務(wù)的稽查,，堅(jiān)持對團(tuán)購評論及時(shí)回復(fù)及解決,，既可以保證團(tuán)購的收入，又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃,。

20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進(jìn)行管理,，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實(shí)粉絲基礎(chǔ)；無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位,；前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通）,，18年外包管理費(fèi)用18000元/季度，20xx年外包管理費(fèi)用預(yù)計(jì)6-8萬元,。

4,、客服接待

客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源,，防止客戶流失,，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨,、服務(wù)、理念、產(chǎn)品,，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議,、需求、投訴等,，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏,，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務(wù)，讓公司在消費(fèi)者指點(diǎn)中發(fā)展,，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費(fèi)基礎(chǔ),。

20xx年，重點(diǎn)發(fā)展公司品牌文化,，規(guī)范公司品牌經(jīng)營,，就必須重視消費(fèi)者對公司品牌的建言及公眾認(rèn)知情況，專門的客服專員,，重點(diǎn)記錄消費(fèi)者對公司品牌經(jīng)營的建議,、需求、投訴等內(nèi)容,，將消費(fèi)者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門,，相關(guān)部門于18小時(shí)內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件，并由客服專員于最遲36小時(shí)內(nèi)回復(fù)給消費(fèi)者,，解決消費(fèi)者投訴事件,。

5、市場推廣

20xx年中市場推廣工作基本為零,，主要由于市場部對外部合作機(jī)會尋求太少,，較少對外部進(jìn)行走訪及合作了解。20xx年中,，市場部將重點(diǎn)安排對外部市場的走訪及了解,，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，14年市場部市場經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談較為重點(diǎn),，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家,，含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等）,。

20xx市場推廣項(xiàng)目工作中主要圍繞新品發(fā)布,、渠道招募、媒體傳播,、市場活動,、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展,，其中,，在18年基礎(chǔ)上增加渠道招募,、媒體傳播、整合營銷,、銷售公關(guān)四大板塊,，計(jì)劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去,，擴(kuò)大家家知品牌影響力,；且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，幫助門店業(yè)績提升,。

市場推廣費(fèi)用預(yù)計(jì)8-15萬元。

第一季度：

1,、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳）,。

2、結(jié)合市場情況制定出活動計(jì)劃,。

3,、抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)（市場調(diào)研）。

4,、制定市場推廣策略及執(zhí)行方向,。

5、會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行,。

6,、啟動14年市場調(diào)研制度（完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研）

第二季度：

1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣,。

2、配合公司推出市場活動,。

3,、結(jié)合各分店市場情況做好駐點(diǎn)營銷工作。

4,、中秋營銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備,。

5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動,。

6,、14年市場調(diào)研第二波（門店一般消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研）。

7,、根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計(jì)劃并相應(yīng)實(shí)施執(zhí)行,。

第三季度：

1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行,。

2,、年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行,。

3、暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地,。

4,、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。

5,、結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動,。

6、14年市場調(diào)研第三波（市場動態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查）,。

7,、公司宣傳視頻的拍攝制作。

第四季度：

1,、完成常規(guī)節(jié)點(diǎn)的促銷活動執(zhí)行,。

2、對一年間市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,，制定15年公司及市場部發(fā)展策略及方向,。

3、制定年前會員推廣活動及執(zhí)行,。

4,、做好全年工作的總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

1,、需要把市場活動經(jīng)費(fèi)由市場部統(tǒng)籌安排,，總經(jīng)辦嚴(yán)格審查后執(zhí)行。

2,、各分店的促銷,、新品推廣、市場合作推廣活動要報(bào)營運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展,。

14年市場部費(fèi)用在原20xx年市場費(fèi)用基礎(chǔ)上,，增加編制費(fèi)用約計(jì)7、2萬元,；

網(wǎng)絡(luò)推廣（微博微信）外包費(fèi)用6-8萬元,；

市場推廣費(fèi)用預(yù)計(jì)8-15萬元；

市場調(diào)研項(xiàng)目費(fèi)用1-1,、5萬元,；

其他項(xiàng)目費(fèi)用較20xx年無較大變化。

預(yù)計(jì)：20xx年市場費(fèi)用增加22.2-31.7萬元,。

針對18年公司市場費(fèi)用特點(diǎn)（無年度及月度市場費(fèi)用預(yù)算,，臨時(shí)性費(fèi)用過多且公司上下無任何把控），14年針對市場費(fèi)用板塊應(yīng)由市場部根據(jù)月度市場銷售情況提出月度市場費(fèi)用申請，由總經(jīng)辦審批后市場部整體負(fù)責(zé)月度市場費(fèi)用的把控,，如門店需求市場活動申請時(shí),，市場部根據(jù)市場費(fèi)用使用情況酌情批準(zhǔn)并對門店活動有一定的主導(dǎo)及限制性，和對門店活動結(jié)果的負(fù)責(zé)和監(jiān)督,。

總結(jié)：成者王,、敗者寇。

每個(gè)公司的市場部發(fā)揮的功能都不一樣,。特別是現(xiàn)在成立不久,，如何能高起點(diǎn)、高效率需要公司資源,、人力各方面支持,。 如何讓市場部的工作與市場有效銜接，真正地做一線業(yè)務(wù)員

企劃部工作計(jì)劃大綱篇七

1,、醫(yī)療市場分析

跟著國民生活程度的不段晉升,，人們對醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)提出了更高的懇求。從單一的殺人如麻演變成追求健康,、尋求優(yōu)質(zhì)的生涯品德和以品牌為導(dǎo)向的破費(fèi)活動,。醫(yī)院將面臨一個(gè)理性花費(fèi)的時(shí)代、常識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,、寰球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代和微利時(shí)期,。這些時(shí)代特點(diǎn)決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度,、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營時(shí)代,。醫(yī)院只有增強(qiáng)品牌建設(shè)，履行品牌經(jīng)營策略,，才華發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,，加強(qiáng)競爭才干。一個(gè)品牌所領(lǐng)有的巨大價(jià)值在企業(yè)經(jīng)營中的主要性已經(jīng)不言而喻了,。中國每年的衛(wèi)生支出瀕臨4800億元,，約占國民生產(chǎn)總值的5.3%，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算,，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增添，市場潛力巨大,。寶安作為深圳的第一大區(qū)占有近 200 萬人口 , 其范疇已經(jīng)能夠媲美于內(nèi)地的中等城市,。對任何一個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說 , 都是一個(gè)不可估量的黃金市場。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場的格式下,，公破醫(yī)院常設(shè)仍占據(jù)著大部分市場份額,，隨著民營資本和國外資本的不段涌入，經(jīng)營模式和服務(wù)理念優(yōu)勢的彰顯，醫(yī)療市場的格局勢必顛覆,。

2,、醫(yī)院優(yōu)勢

xx醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的請求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，集醫(yī)療,、教養(yǎng),、科研、防范保健,、痊愈為一體的最大的民營綜合性古代化醫(yī)院,。是深圳市醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,、深圳市工商保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,、深圳市商業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海,，風(fēng)景秀美,，述職報(bào)告環(huán)境幽雅。擁有各類先進(jìn)的診療設(shè)備和過硬的技能人才步隊(duì),。

3,、醫(yī)院的劣勢

絕對公破醫(yī)院，民營醫(yī)院缺乏信譽(yù)度,，人才隊(duì)伍不夠牢固,，起步晚，品牌知名度不高,，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟,，交通不方便。

4,、爭對手剖析

1,、寶安公民醫(yī)院（全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院）優(yōu)勢特點(diǎn)

a ,、優(yōu)勢特點(diǎn)長期經(jīng)營 , 是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一,。

b 、地理位置優(yōu)越 , 位于寶安老城區(qū) , 人口密度大,，就醫(yī)便利,。

c 、醫(yī)療水平高,。

d ,、占領(lǐng)穩(wěn)固的就醫(yī)人群

2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院（廣東醫(yī)學(xué)院教養(yǎng)醫(yī)院,，天翻地覆的改造為患者供應(yīng)更舒暢的治療環(huán)境）優(yōu)勢特點(diǎn)

a ,、地理位置優(yōu)越

b 、服務(wù)品質(zhì)較好

c 、每周二,、五寶安日報(bào)健康欄目

d ,、寶安的老牌醫(yī)院 , 有較為固定的服務(wù)人群。

3,、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點(diǎn)

a,、專長突出

b、地輿地位優(yōu)勝

4,、陽光團(tuán)體春天醫(yī)院

優(yōu)勢特色 :

a,、 地理位置優(yōu)勢（位于 107 國道、公路局對面）

b,、 廣告力度強(qiáng)（領(lǐng)有該集團(tuán)下屬的英雄廣告公司為其推廣,，廣告投入僅前期就好稱100 多萬元）

5、宣傳目的：第一目標(biāo)人群――深圳關(guān)外包含西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及鄰近最普遍受眾,，第二目標(biāo)人群――關(guān)內(nèi)最廣泛受眾,。

6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的有名度,、美譽(yù)度,，在社會中形成良好的品牌效應(yīng)。

7,、銷售促進(jìn)：充分宣揚(yáng)醫(yī)院的品牌形象,，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療上風(fēng)和服務(wù)品格,。通過相關(guān)的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽(yù)度,。

8、廣告投放方向：在篩選廣告投放時(shí)要充足考慮到醫(yī)院的社會形象,，對媒介的取舍寧少勿濫,，求精求優(yōu)。對各時(shí)段,、各媒介要有充分的對比考量,。多決定形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介,。

xx醫(yī)療從建立起至今已走過一年,，通過從前一年的廣告投放，xx醫(yī)療品牌在寶安也有必定的著名度,，基本上已實(shí)現(xiàn)其品牌的一個(gè)導(dǎo)入期,。xx年我們的廣告投放將將是一個(gè)品牌初步成熟的過程。在這個(gè)進(jìn)程中咱們的廣告計(jì)劃應(yīng)著重以下方面：

1,、每個(gè)季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起xx醫(yī)療在大眾中的公益形象，提高社會美譽(yù)度,。

2,、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言人，用于平面媒體的宣傳,。

3,、醫(yī)院外圍安排輪廓燈，以加強(qiáng)附近居民及大眾對xx醫(yī)療的印象,。

4,、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個(gè)“兒童歡樂天地”。

5,、病院內(nèi)添置多個(gè)顧客見解箱“你的看法是咱們進(jìn)步的力量”,。

6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛大使”,，重要任務(wù)是將“關(guān)愛的信息”帶給每個(gè)顧客,，如主動向病人問好，為顧客解答問題,，記錄意見等,。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告,。

8,、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口四處做一個(gè)戶外廣告牌，寶安主要路段安頓2至3個(gè)大型戶外廣告牌（不要與路牌指引重復(fù)）,，一是起到宣傳的作用,，二還可能用作路牌指引功能。

9,、廣播：冠名一個(gè)交通頻道播送節(jié)目,，覆蓋有車族。

10,、電視廣告：每天在寶安電視臺（翡翠頻道）播放數(shù)次次1分鐘醫(yī)院廣告,，加強(qiáng)xx醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告,，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人道化服務(wù),；手汗醫(yī)治中心----一朝去除手汗多的困擾；婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人,；耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥,。

11、寶安日報(bào)每周以軟文形式開一個(gè)健康專題欄目,，加深民眾對xx醫(yī)療的認(rèn)知,。

12,、1.1新年節(jié)，對醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的部署,，比喻在大門口要做兩個(gè)大燈籠,，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。

13,、進(jìn)一步完善醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng),。

14、婦女節(jié)前一周在寶安日報(bào)和深圳晚報(bào)上各做3~4期婦產(chǎn)科的軟文促銷廣告

15,、5.1在寶城分辯點(diǎn)舉辦大型的義診活動（健康快車進(jìn)社區(qū)）,，邀請媒體作相關(guān)報(bào)道，并且印發(fā)相關(guān)健康和護(hù)理常識小手冊,。以提高醫(yī)院在公家中的知名度和美譽(yù)度,。

16、該年度父親節(jié)和母親節(jié)均以“表孝心,，送爸媽體檢更貼心”為主題辨別組織促銷活動,，并各在寶安日報(bào)出兩期圖文廣告。

17,、組織策劃“5.12護(hù)士節(jié)愛心大行動”,，在院內(nèi)進(jìn)行宣傳，以院長的名義對院內(nèi)各位住院患者送上一套祝賀早日痊愈賀卡和若干糖果,，以此增進(jìn)醫(yī)患感情體現(xiàn)人性化關(guān)懷并在院內(nèi)各個(gè)電梯和廣而告之張貼海報(bào),，在院內(nèi)掛橫幅。并以此為內(nèi)容在晶報(bào)刊發(fā)短訊一篇,。

18,、暑假針對老師考試費(fèi)和診療費(fèi)作一些優(yōu)惠調(diào)解，并在寶安日報(bào)和晶報(bào)上做相應(yīng)的宣傳,，既樹立了醫(yī)院良好的公益形象又拉動了醫(yī)院的門診收入,。

19、組織策劃“9.20愛牙日特別舉措”,，在院內(nèi)進(jìn)行宣傳,，院內(nèi)個(gè)電梯跟廣而告之張貼海報(bào)，在院內(nèi)掛橫幅,。

20,、10.1在寶城分辨點(diǎn)舉行大型的義診運(yùn)動（健康快車進(jìn)社區(qū)），邀請媒體作相干報(bào)道,，并且印發(fā)相關(guān)健康跟護(hù)理常識小手冊,。以提高醫(yī)院在公眾中的著名度和美譽(yù)度。

21,、11.8日院慶期間發(fā)展相關(guān)的診療優(yōu)惠活動,，并配合活動在寶安日報(bào),、晶報(bào)以及特區(qū)報(bào)等媒體進(jìn)行軟文廣告宣傳。

22,、12.25圣誕節(jié),，針對醫(yī)院各住院兒童患者謀劃一次“xx醫(yī)療的溫馨圣誕”活動。由醫(yī)院員工拌成圣誕老人為孩子們逐個(gè)發(fā)放圣誕特點(diǎn)的小禮物,、制作承諾卡由醫(yī)院患者和員工填寫掛圣誕樹上。由企劃部派人拍照在醫(yī)院宣傳櫥窗中展示,。