總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

超市客服部工作總結篇一

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，20××年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領,，將其運用到實際操作中,。通過培訓，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務,。

積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保,，為20××年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質,。

超市客服部工作總結篇二

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在00超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

超市工作繁忙,，任務重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作,。

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度，不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作,。

2,、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。

3,、努力提高業(yè)務能力,，進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習,，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務質量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4,、團結同事，互幫互助,，我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,！

超市客服部工作總結篇三

1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象,，廠家促銷員有限,，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理,，針對此類現(xiàn)象,，質檢部根據(jù)實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理,，希望在提高賣場商品質量的同時能促進員工提高工作責任心。

2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時好時壞，質檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理,，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量,，增加進貨頻率等可行方法減少損耗,，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度,。

3,，五月十八日,，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質量管理規(guī)定》相關條款,，質檢部對本次商品過期事件做出了相應處理,，相關責任人受到經(jīng)濟處罰。罰款不是目的,，處罰行為旨在提高員工的工作責任心,，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽。

4,，食品部糧油組掛面,、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行認真檢查,，針對此類情況,，質檢部已對相關區(qū)域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質量的標準之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準,，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側面說明了我超市商品質量的檢查工作還應加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈,。

五月十七日，質檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查,。各別柜組商品與價簽仍存在不對應現(xiàn)象,，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應多個單品的價簽,，還有的價簽沒有加蓋“華商物價”印章，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象,。質檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通,，希望各柜組規(guī)范商品價簽的使用，對商品價簽進行規(guī)范管理,，避免給顧客購物增添障礙,。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質期,；商品合格證與商品實物不符,。質檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調(diào)換,。

五月十七日,，質檢部對賣場員工健康證佩戴情況進行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證,，個別員工健康證臨期,，質檢部已提醒其注意更換新證,。

為確保我超市商品在售價上的競爭優(yōu)勢，質檢部按照工作計劃對賣場商品進行不定期調(diào)研并取得一定成效,，同品項商品價格均低(或等)于競爭店價格,，切實達到了我超市經(jīng)營服務理念中“價格最低”的標準，各部門也對質檢部的市場調(diào)研工作給予了充分配合,，對需要變價處理的商品皆能夠及時調(diào)整,。

根據(jù)我超市商品品項數(shù)量的實際情況，營運各部門的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周,，質檢部的'市調(diào)工作仍按照“日常工作”標準進行,，在關注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調(diào)表進行抽查審核，確保市調(diào)信息的準確性,，及時掌握競爭店商品信息變化,，為我超市經(jīng)營銷售提供一定參考依據(jù)。

五月十八日我超市盤點工作如期進行,，質檢部積極配合管理部進行盤點表發(fā)放以及盤點后的查找差異工作,。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴重,，新到商品無法上架陳列,，致使檢查過程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺面商品不豐滿，促銷地籠,、端頭商品數(shù)量十分有限等情況,，盤點后各柜組商品逐漸上架，商品陳列逐漸恢復正常,。

本月服務臺退換貨情況較上月有所好轉,，希望各部門各柜組加強對商品質量的自檢自查工作，減少我超市因商品質量問題而引起的退換貨次數(shù),，樹立企業(yè)的良好形象,。

盤點前質檢部曾協(xié)助個別柜組處理組內(nèi)需要報損的商品，發(fā)現(xiàn)個別柜組報損商品有嚴重過期現(xiàn)象,，由于柜組人員調(diào)動時未能認真細致的對組內(nèi)工作進行交接,，導致部分價值較高的臨期商品長久積壓，嚴重過期最后無法返廠調(diào)換又無法折價處理,，針對此類情況,，質檢部將建立商品報損登記表，詳細記錄各柜組商品報損情況,，希望各部門各柜組提高對商品的保護,。

充實而有秩的五月即將過去，六月份質檢部將繼續(xù)以認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進行日常檢查工作,，加強企業(yè)商品質量臨管,，主要工作計劃如下：

一,、加大對賣場商品質量的檢查力度，尤其是對生鮮部蔬菜,、水果區(qū)域的檢查工作,。

二、規(guī)范賣場商品價簽,、合格證的使用,，同時對員工健康證的佩戴情況進行不定期抽查。

三,、繼續(xù)開展市調(diào)工作,，搜集各競爭店最具參考價值的商品信息，為提高我超市銷售提出合理建議,。

四,、對賣場臨期商品進行統(tǒng)計。

五,、建立各部門各柜組報損商品登記表,。

六、按照鉆井一公司“開展質量基礎年活動”的有關要求,，制定企業(yè)質量方針及目標,，逐步完善企業(yè)質量管理體系，制定有關質量管理內(nèi)容的培訓計劃,，組織員工進行質量管理相關知識的培訓,，提高員工質量服務意識，為滿足顧客需要,，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應有貢獻,。

超市客服部工作總結篇四

工作中認認真真，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮上進,，剛到超市的前幾天，有點不習慣,，一切工作不知道從何開始做起,，每天只是上貨,，補貨,，搬貨等工作。但是在領導與同事的幫助下,，不斷的對工作熟悉,，加深。每天不僅僅是上貨,，補貨等工作,，還有更多的什么標價簽管理,，商品陳列，顧客咨詢等等,。每天的工作有辛苦也有收獲,。工作不懂的地方我會主動向領導與同事請教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解,。

作為超市中的理貨員,，看似工作簡單，普通,。但他們是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務質量和服務水平,，他們的素質好與差將直接影響到門店的生意與聲譽,。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務意識,。正所為“為民,，便民，利民”的蘇果服務宗旨,，同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢的工作,，所以我們必須樹立服務意識與服務思想，才能更好地在工作中不斷成長,。

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動、一言一行都關系到超市的整體服務質量和服務水平,，他們的素質好與差,，將直接影響到門店的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業(yè)務能力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此我個人認為員工的基礎知識培訓非常重要。不僅要學習了解理貨員的工作職責等,，更多地要學有關禮儀,，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識。

超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著更的危機與挑戰(zhàn),，自己有幸能成為與時取進地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機遇努力拼搏,。學習,，學習，再學習勝作與業(yè)余時間不變的任務。只有不斷的提高自身素質與業(yè)務能力,，才能更好去工作,，去服務。最后再次感謝各位領導與同事給予許多的幫助與關懷,，謝謝,。

超市客服部工作總結篇五

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎,，上下齊心,，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現(xiàn)結合xx年工作實際,，將xx年年的工作總結如下：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務標準,，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準,，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧,，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止,，咨詢成功率約50%,，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學習：

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b,、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結,，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢,，更好地發(fā)揮

2.定期召開咨詢記錄講評會議

a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題,，提高咨詢質量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因,，找出重點,，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3.完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,，有了大幅度的上升

a.對于當時預約病人,，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,，對于未就診的病人,，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài),，及時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計,，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計,，外院營銷信息收集

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理,，保密原則

2,、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

將病人進行分類管理,，分為預約病人，初診病人建檔

超市客服部工作總結篇六

時間總是飛快而過,，一轉眼間,，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,，不論功過與否,，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務臺的工作順利進行,。同時，也借此機會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

說到服務臺,，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務,。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習慣的當成身體鍛煉,；我們又是“道歉專員”。無論是與非,，顧客有什么不滿意的,，向我們反映、抱怨,，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認為過期了的飲料,，來說服顧客。

其實,，每次的總結是有必要的,，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好,。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一,，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙,，處理的事務較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班,。（到底有多忙？簡單說一下要做的事,，如,；播音，開發(fā)票,，換零錢,，開換貨單,，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換退的商品,，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,，以及有時顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等,。

亡羊補牢,，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里，我也希望各部門領導,、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好更到位,。

超市客服部工作總結篇七

20xx年即將過去,20xx年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務,創(chuàng)造項目及公司的品牌.

1.1制定了客服“應知應會”課件,，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責,。

1.2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄,、分析、查找不足并持續(xù)改進,。

1.3加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓。以五常法為主,，創(chuàng)造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使客服人員掌握相關專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理,，及時回復業(yè)主的求助和提出的建議。

2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,，使園區(qū)綠化合格率整體提升,，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范,。

2.2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換,，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極配合,，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延,。

3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領導來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情,。

4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓,，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務,。

4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領導的檢查,，得到了好評,，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站,，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理,，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識,，響應了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設施和環(huán)境,，安裝了烘手機,，擺放了綠植、增加了溫馨提示,，提升衛(wèi)生間的檔次,。

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤,，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜,。

6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解,，如a403****反映三層**電信機房電磁干擾問題,，物業(yè)部做了大量工作,。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所,。

6.4對業(yè)主提出的意見和建議,，認真對待，及時整改,，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題,，物業(yè)部對此及時做了整改。

6.5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄,，方便了來園區(qū)訪問的客戶,，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。

6.6成立了“貼心管家小組”,，專人負責,，更好的為業(yè)主提供了貼心服務,。

6.7在一層各電梯廳的門口設置了宣傳欄,，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區(qū)快訊,，建立了一塊宣傳陣地,。

6.8成立了“應急督導小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預案,。

6.9成立了“品質監(jiān)察督導小組”,，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率,，改善了服務品質,，消除了工作死角和安全隱患。

6.10收到業(yè)主包括表揚感謝信在內(nèi)的多次贊賞,，尤其是物業(yè)部拾到了a603裝有重要財務票據(jù)的皮包,，由于物業(yè)部的及時歸還避免了a603遭受到巨大的財務損失，得到了業(yè)主由衷的感激,，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定,。

7.1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查,。

7.2對保存文件進行分類保存管理,，并張貼標識，使文件的查找直觀化,、簡捷化,。

7.3對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索,，即可獲得,。

客服部認真學習貫徹公司制定的質量手冊,、程序文件，在日常工作中以《服務質量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄,，改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化。

以上是完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作的總結,，在即將到來的20xx年里,，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排,，有效的推進,、調(diào)整、完善,、實現(xiàn)預期工作目標,。

超市客服部工作總結篇八

沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處,。這半年是充實的,，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。現(xiàn)將自己xx的工作總結如下：

超市的工作瑣碎,，作為一名總站超市員工,，我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視,、理貨等工作流程,。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品,，結賬交款的功能,，而是要提倡要延伸化服務，要從細節(jié)上提高細致化服務,，在保證收銀區(qū)財務安全的同時,，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時,，我們要用服務技巧熱情帶給合理的推薦,，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展,。

另外還要加強服務意識和創(chuàng)新,，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn),，促進銷售額的增長,，在客流不多的時候，多與旅客溝通,，征求他們的意見和推薦,，了解旅客的需求動向，及時反饋信息,，提升我們的服務水平,。同時，多掌握車站班次信息,，作為車站超市,，盡可能多的為旅客帶給便利和指導班次信息。

在程序化服務和工作中,，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),，會給旅客帶來負面影響，要及時調(diào)整自己的情緒,，把快樂與旅客分享,，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式,，以第一職責人的思想融入到車站中,。

今后工作中,，提升自身工作業(yè)務素質,，加強業(yè)務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍,，及時與班科長進行工作溝通,，使自己的工作有所重點，有利于工作的順利進行,。

超市客服部工作總結篇九

要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步；每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,；掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

每日均按照“垂直陳列”,、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點,；在整理商品的同時,，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性。

清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

每日定點,、足額將款項上交銀行,，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。

以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎,。

每個月底系統(tǒng)結帳后,，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來,，我本著易捷為家的信念,，牢固樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了易捷便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹,、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在易捷的理念進一步得到拓展,，讓易捷這個品牌更加牢固！

超市客服部工作總結篇十

跨入了公歷的新年,，也迎來了中國的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié),。客服部除了完成日常工作,，接待報修和投訴之外,，工作重心也因時間的不同而有所側重。現(xiàn)將一月,、二月工作總結如下,。

1.18#及豪宅202、203交房，18#及96#辦理裝修手續(xù),，正式進駐小區(qū)

2.配合小區(qū)塑鋼門窗到期的現(xiàn)狀,，及時通知不住在小區(qū)的業(yè)主對塑鋼門窗進行排查并督促寶獅窗業(yè)盡快維修;

3.對供電所發(fā)出的催繳電費通知情況，通知到戶,，并對空置房產(chǎn)生的電費及時通知地產(chǎn)公司,，并做相關協(xié)調(diào);

4.最終與美容美發(fā)店朱小姐達成協(xié)議，并預收半年物管費和押金;

5.針對年底小區(qū)業(yè)主物管費到期較多的情況,，制作物管費欠費一覽表,，在已全部電話催繳一遍的情況下，將任務分配到部門,。經(jīng)多方努力已有部分業(yè)主來將物管費交清,，但尚有部分業(yè)主還未來交，此項工作尚需繼續(xù);

6.年底是各類治安案件的多發(fā)季,，而且小區(qū)外籍住戶較多,，客服部根據(jù)此種情況，電話或上門詢問住戶在春節(jié)期間的去向,，記錄在冊,，并對住戶做安全提醒。將登記的結果轉交保安部,，以備巡邏時多加留意,。

7.登門拜訪在小區(qū)過春節(jié)的住戶，送上春聯(lián),、福字和節(jié)日的祝福,。