“方”即方子,、方法,。“方案”,，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前,，即為“方案”。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

汽車服務(wù)營銷策略方案篇一

在不久的將來,，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關(guān)愛倍至,。汽車的平時清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

__商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌,，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個校內(nèi)實(shí)踐平臺,，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。

二,、市場分析

(一)環(huán)境及市場分析

1,、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶,，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化,、大眾化,，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚,，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,，而且時尚,、個性,、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo),。

2、競爭分析

汽車售后服務(wù)市場,，表面上形態(tài)各異,，百花齊放，非?；钴S,，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù),，整體上講目前還處于混亂狀態(tài),。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模,、店與店之間低價競爭,、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成,。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足,，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌,。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,，規(guī)模大小不一,，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后,，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭,，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店,、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范,、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障,、收費(fèi)不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道,。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性,。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路,。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好,、經(jīng)營規(guī)范,、服務(wù)意識強(qiáng);信譽(yù),、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求,。

(二)swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生,，管理人員主要是自己學(xué)校的老師,，這樣的話，有利于管理,、探討和溝通,，相對于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣,。

劣勢：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成,，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。

機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,，有很大發(fā)展空間,。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通,，交流和業(yè)務(wù)往來,，以便帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額,。

威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè),，雖然前景很好，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn),。

三、市場定位

汽車除了外觀美容外,，最重要的是能安全正常的行駛,，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測,、修理等業(yè)務(wù),，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話,，經(jīng)過我們的修理后可以安心,，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤癬_汽車美容店”,。

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求,。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化,，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求,，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟,，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量,、重服務(wù),、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢,。

__汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶,、品牌,、營銷、產(chǎn)品,、服務(wù),、價格、促銷等幾個大方面進(jìn)行了縱深審視,，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式,。__汽車美容店不做大而全、專做小而精,，鎖定投資少,、回報快的汽車美容服務(wù)路線。

__汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,，而對價格較不敏感,。按價格理論，影響汽車美容服務(wù)定價的因素主要有成本,、需求和競爭三方面,，成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價格的最低界限,，如果價格低于成本,，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的認(rèn)識,，進(jìn)而決定美容服務(wù)價格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上,、下限之間不斷波動,，并最終確定美容服務(wù)的市場價格。不過,，在研究美容服務(wù)成本,、市場供求和競爭狀況時，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來,。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累,，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍,。

四,、營銷目標(biāo)

有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店,，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工,，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展,，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,，并能在一定時期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi),，讓全校教職工成為本店的?？汀Ｔ诖嘶A(chǔ)上,，提高知名度,，利用老顧客拉動新顧客，讓__學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi),。

五,、戰(zhàn)略及行動方案

(一)市場營銷策略

市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要,，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作,，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市場,。市場營銷以消費(fèi)者(顧客)為指向,，一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn),。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價格策略,、服務(wù)策略和宣傳策略,。

1)價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率,，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價,。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度,，因而都采用由外而內(nèi)的定價,，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價格高于某一界限時,，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受,，而低于某一界限時,，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞,?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競爭因素,，最后才考慮成本因素,。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個不錯的實(shí)踐機(jī)會,，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí),，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客————教職工(工薪階層)來開出比市場較低的顧客可接受的價格,，來吸引客戶,。

2)服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小,，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面,，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營銷廣受關(guān)注,，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前,、售中,、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”,，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性,，它只存在于特定的時間,、特定的地點(diǎn)，一旦錯過這個機(jī)遇,，就沒能辦法補(bǔ)救,。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識,，細(xì)致入微,，提高服務(wù)質(zhì)量。

(1)提高員工服務(wù)意識,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶,，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識,，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù),。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶,，了解他們的實(shí)際需要，使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度,，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展,、壯大,。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新,，超越客戶的期望,，使整個服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂趣,，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候,，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛,，朋友般的溫暖,，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,，使之成為美容店的忠誠客戶,。

(2)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制，樹立服務(wù)典型,，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識,，變被動為主動，變消極為積極,。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個人、班組等評定,，評選各階段,、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式,，樹立服務(wù)典型,，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個積極向上的氛圍,，激勵先進(jìn),，鞭策落后。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動,，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程,、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能,，從而帶動整體服務(wù)水平的提高,，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。

(3)從細(xì)微處入手,，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事,，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平,，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個細(xì)節(jié),，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話,，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個微笑,、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等,，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要,。因此,，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,，在服務(wù)中融入親情與友情,，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之,，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本,，在市場競爭中，誰在服務(wù)上先邁出第一步,，誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步,，誰就會成為市場的主宰,，同時形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實(shí)力,。因此,，每一個汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異,，突出個性化,，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo),。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施，通過不斷的努力和完善,，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3)宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系,，也是一種有效的營銷手段,。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對外宣傳,，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝,，不但要有先進(jìn)的技術(shù),，可靠的質(zhì)量保證,，而且還要有高人一籌的宣傳策略。

在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁,，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳,，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似,，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中,，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度,，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上,，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌Ｒ话銇碚f,，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度,。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū),、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送,，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格,、服務(wù)特色與優(yōu)勢,、優(yōu)惠活動,、聯(lián)系方式等為主,，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等,。

(二)用地規(guī)劃及店面裝潢

由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上,，占地面積為60平方米左右,，20平方米左右用于辦公,、接待、物品存放等,，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1,、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,，物品儲存單獨(dú)在一起,。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存,。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面,，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開,。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場所,。由于汽車價值昂貴,，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此,，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開,。這樣，既能讓車主放心,，又能增加操作的透明度,，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā),、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放,。

③物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品,、汽車美容的相關(guān)配置以及其他,。

2、我們是棚式的操作間,，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可

操作間的地面不能太光滑,，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,，有排水溝的一邊可低一點(diǎn),，以便排水。

操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜,，并懸掛宣傳品牌的彩旗,。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”,。

3,、水、電設(shè)施安裝

(1)水設(shè)施方面,。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高,，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝,，安裝的位置應(yīng)靠墻角,，店內(nèi)面積較大,，在不同的方位要以多裝1—2個，要注意操作時方便,。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭,，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具,，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

(2)電設(shè)施方面,。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈,，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺,，這是基本的安全部問題,。一般來說，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明,、拋光機(jī),、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。

(三)軟,、硬件和人員配置及預(yù)算

1,、機(jī)器設(shè)備配置

工具名稱數(shù)量單價

舉升機(jī)16800—75002;

扒胎機(jī)12400—3300;

烤漆房122000—400004;

輪胎平衡機(jī)12500—3000;

電腦洗車機(jī)1338006;

吸塵器1560—1300;

打蠟機(jī)2100—1308;

沖氣泵12000—3000;

封釉機(jī)110;

拋光機(jī)1150;

電動扳手1150—24012;

浴巾(純棉)若干200;

鹿皮若干20014;

毛巾(純棉)若干200;

熱風(fēng)槍(貼膜用)1150—25016;

相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干;

洗車機(jī)1600—100018;

噴泡機(jī)1450。

2,、辦公軟硬件配置

項(xiàng)目名稱數(shù)量單價備注

電腦1臺3500用于管理,、收銀;

條碼打印機(jī)1臺1500;

條碼槍1臺300—500;

汽車美容管理軟件1套300—1200;

條碼貴賓卡200張1000;

激光打印機(jī)1臺1500。

3,、人員配置及預(yù)算

工種人數(shù)工資備注

店長12000從事汽車美容三年以上;

裝潢美容師11800懂電路,、改裝從事兩年以上;

財務(wù)收銀11500從事會計(jì)或收銀一年以上;

業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上;

洗車普工33000勤勞、誠實(shí),。

(四)運(yùn)營管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則,。具體表現(xiàn)為禮貌,、儀表,、儀式等,。對于個人來說，禮儀可以建立自尊,、增強(qiáng)自重,、自信、自愛,、為社會的人際交往鋪平道路,，處理好各種關(guān)系,。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所,，還是在私人聚會,，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮,、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里,，并留下深刻印象?？梢哉f,，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗,。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都是我們學(xué)校的教職工,，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè),、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù),。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度。

(1)禮儀方面

1)接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時,，負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接,、熱情接待、積極引見,。

2)接,、交車禮儀

車主來監(jiān)時，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目,，也可根據(jù)實(shí)際情況,，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時,，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后,，清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出,，將客人帶入休息室,。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果,，交車時,，主動向車主介紹汽車美容的效果。

3)操作服務(wù)禮儀

①在操作過程中,，如車主在一旁觀看,，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識;

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊,、隱匿,。

(2)人力資源管理

1)員工服務(wù)細(xì)則

a、員工應(yīng)舉止文明,，對顧客要熱情,、禮貌。

b,、員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督,，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦,。

c,、員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人意見涉及本店方面者,，非經(jīng)許可,，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外,，不得擅用本店名義,。

d、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密,。

e,、員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí),，不得畏難規(guī)避,，互相推諉或無故拖延。

f,、員工處理業(yè)務(wù),，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù),，公物非經(jīng)許可,，不得私自攜出。

g,、員工對外接洽事項(xiàng),，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為,。

h,、員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì),，不得有妄生意見,、吵鬧、斗毆,、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生,。

i、除必要的試車外,，不得動用客戶車輛,。

2)人員的招聘

關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘,，以減少費(fèi)用,，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識,，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的,，頭腦靈活，理解能力強(qiáng),，較易接受新鮮事物,，做事勤懇，能吃苦耐勞,，性格溫和,，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作,，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐,，思維敏捷，善于與人溝通,，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達(dá)能力強(qiáng),，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘,，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計(jì)劃,，對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜,，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會經(jīng)驗(yàn)豐富,，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力，財務(wù)人員可以從會計(jì)系進(jìn)行招聘,。

3)人員管理

a,、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺,，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù),。

b、服從領(lǐng)導(dǎo),，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,，按時完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延,、拒絕或終止工作;遇疑難問題,，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

c,、儀容儀表,，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔,、方便,，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗,。男性職員頭發(fā)整齊,，保持清潔，頭發(fā)不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品,，工作時不許抽煙,。

六、汽車營銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動,。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提,，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作,。

(一)新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶,。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略,。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī),，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象,，其公關(guān)策略是：

(1)對于各級政府機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡,，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,，為了信守承諾,，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應(yīng)作出特別說明,。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式,，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函,，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡,、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡,、邀請函,。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函,，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請函。

一,、策劃目的

由于受到年初取消的購置稅減免,、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策對車市產(chǎn)生了不利的影響,，導(dǎo)致的整個車市低迷,，我們公司也受到了車市低迷的影響，導(dǎo)致前半年車輛銷售情況不理想,。但是有分析指出居民消費(fèi)物價指數(shù)cpi在6月份見頂,，下半年宏觀調(diào)控有望適度放松，gdp增速溫和上行,，隨著9月份前后銷售旺季的到來,，三四季度，汽車企業(yè)有望迎來產(chǎn)銷兩旺的局面,。鑒于此我們無論是處理庫存還是提升銷量,，都必須把握好這個機(jī)會，爭取在年內(nèi)順利完成任務(wù),。

二,、當(dāng)前的營銷環(huán)境狀況

1、當(dāng)前市場狀況及市場場景分析：

①奧迪汽車較早進(jìn)入中國,，人們對它性能,，安全,，舒適等都有不錯的口碑，由于人們生活日益見好,，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展快,，隨著人們對汽車行業(yè)的慢慢了解，奧迪汽車也將慢慢走近尋常百姓家,，奧迪汽車前景反正大,。

②奧迪汽車市場成長迅速，目前汽車正處于發(fā)展期,，公司需發(fā)覺潛在客戶,，應(yīng)把營銷重點(diǎn)放在那些潛在客戶，次之則進(jìn)行宣傳,，在未來的幾年甚至十幾年內(nèi),，需求量將會增加很多，需求量的增加說明奧迪汽車各方面的性能好,，被人們所接受,。

③對于消費(fèi)者，在未來的時間里,，人們對汽車的依賴性增強(qiáng),，人們的生活質(zhì)量有很大的提高，在交通工具上將會選擇更安全舒適的汽車,，而奧迪汽車安全舒適,，價格實(shí)惠，就會成為他們的首選,，奧迪汽車市場發(fā)展前景廣闊,。

2、市場影響因素：

宏觀環(huán)境

政治環(huán)境：

20__年10月新汽車政策的頒布對泉州地區(qū)的影響不是很大

購置稅稅率上調(diào)至7.5%,、汽車以舊換新力度度加大,、汽車真實(shí)油耗統(tǒng)一分布、新能源汽車加大試點(diǎn),、政府采購50%自主品牌,。

社會文化：

人們對奧迪汽車的品牌是肯定的，認(rèn)知度比較高,。

自認(rèn)環(huán)境：

泉州地區(qū)交通便利,，公路交通網(wǎng)線發(fā)達(dá)，人們對以汽車代步的欲望比較強(qiáng)烈,。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

泉州地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,，經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好。

消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)：

生活水平逐漸提高,，消費(fèi)觀念改變

微觀環(huán)境

供應(yīng)商：奧迪汽車整車,、零配件供應(yīng)商

營銷中介：奧迪的代理商和經(jīng)銷商

顧客：奧迪是較早進(jìn)入中國市場的,，顧客對其認(rèn)可度比較高

社會公眾：是奧迪品牌的監(jiān)督者和宣傳者

競爭者：寶馬、奔馳,、別克

三,、市場機(jī)會

1、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅速發(fā)展,，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，汽車消費(fèi)者的普及，汽車逐漸成

為了人們?nèi)粘３鲂械闹饕ぞ?，像冰箱,、彩電一樣也走進(jìn)了尋常百姓家，購車后人們對愛車養(yǎng)車已漸入人心,，時尚,、個性,、經(jīng)濟(jì),、實(shí)用成為有車族的追求目標(biāo)。

2,、競爭分析

汽車產(chǎn)業(yè)在中國還是新興產(chǎn)業(yè),，未來場景大為可觀，所以涌出汽車4s店,，汽車配件行業(yè)企業(yè)等,，但規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后,，管理落后,，經(jīng)營模式落后，慢慢地就形成了行業(yè)的不正當(dāng)競爭,。一些大型維修企業(yè)效益不如人意,，而小型路邊汽車維修店悄然崛起，絕大多數(shù)缺乏科學(xué)管理,，技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道,。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極的探索行業(yè)新的'發(fā)展之路,，取而代之的是：品牌店——品牌店美、店面形象好,，經(jīng)營規(guī)范,，服務(wù)意識強(qiáng)，質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店,，因?yàn)槿藗兿M(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng),，人們在消費(fèi)過程中不僅滿足直接消費(fèi)的需求，還需要限度的滿足心理消費(fèi)的需求,。

四,、營銷目標(biāo)

追求利潤的化是企業(yè)的最終目標(biāo)，但是利潤化的概念企業(yè)與企業(yè)之間有很大的區(qū)別,，有的而企業(yè)只追求利潤指標(biāo),，有的企業(yè)可能不僅要利潤指標(biāo)，還要追求客戶滿意度,，追求更長遠(yuǎn)的利益,，我們要有自己的利潤目標(biāo)。

在要尊重所有合作伙伴的利益的前提下,，來打造整個價值鏈,，直到讓我們的客戶滿意，只有客戶的滿意度提高了才能換來客戶的忠誠,，有了忠誠客戶企業(yè)才可能擁有核心競爭力,，有了核心競爭力才能保持可持續(xù)發(fā)展，這些最終就導(dǎo)致了我們產(chǎn)品的價格是按照性能價格比這樣一個原則來定的,，而不是考慮獲取暴利或眼前的利益,。

營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為1000太,，預(yù)計(jì)毛利1000萬元,，市場占有率實(shí)現(xiàn)10%。