時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

根據(jù)省分行內(nèi)控管理的要求并結(jié)合實(shí)際,，支行形成一套權(quán)責(zé)明確、平衡制約,、規(guī)章齊全,、運(yùn)作有序的內(nèi)部控制制度。通過(guò)內(nèi)控制度的建立,、完善和內(nèi)控機(jī)制作用的發(fā)揮,，達(dá)到堵塞漏洞、消除隱患,、規(guī)范運(yùn)作,、提高效率的目的。支行全員發(fā)動(dòng),，廣泛組織討論,，大張旗鼓地開展整章建制活動(dòng)。

根據(jù)各個(gè)不同時(shí)期的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，修訂完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,。每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展，都要先從內(nèi)控角度進(jìn)行分析研究,，上級(jí)制定了相應(yīng)制度的,，堅(jiān)決執(zhí)行；上級(jí)未制定的,，則從業(yè)務(wù)工作需要出發(fā),，主動(dòng)研究制定,，使內(nèi)控制度覆蓋每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，目前已形成了一套較為完整的內(nèi)控制度體系,。

支行在強(qiáng)化內(nèi)控過(guò)程中,，始終注意狠抓員工的制度意識(shí)，努力增強(qiáng)職工執(zhí)行制度的自覺(jué)性,。一是注意抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，要求員工對(duì)本崗位的規(guī)章制度有完整、深刻的理解和認(rèn)知,。為使員工勝任本職工作,，中心支行經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教員授課輔導(dǎo),，使員工熟練掌握基本功和各項(xiàng)規(guī)章制度,。二是嚴(yán)格考核和管理。支行制定了科級(jí)干部管理,、勞動(dòng)紀(jì)律管理等方面十多項(xiàng)制度,。在加強(qiáng)對(duì)職工上班工作時(shí)間管理的基本上，還加強(qiáng)對(duì)職工8小時(shí)以外的管理和監(jiān)督,，通過(guò)召開“怎樣過(guò)好8小時(shí)之外”座談會(huì),，給職工家屬發(fā)公開信等形式教育引導(dǎo)職工過(guò)好8小時(shí)之外的生活。三是始終堅(jiān)持執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性,，做到有獎(jiǎng)有罰,。對(duì)按規(guī)操作、按章辦事,，全年安全無(wú)事故的要害崗位人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)違章現(xiàn)象，則嚴(yán)肅按章處罰,。

一方面,，支行定期對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化復(fù)核人員和授權(quán)人員的履職管理,，切實(shí)履行好事中控制職能,。復(fù)核人員和授權(quán)員要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查各業(yè)務(wù)崗位工作人員的業(yè)務(wù)操作是否符合制度要求，嚴(yán)格審查核對(duì)每一筆授權(quán)業(yè)務(wù),，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平,。另一方面，支行定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，要求全體嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),、按操作規(guī)程走完流程,、按操作要求嚴(yán)密手續(xù),、按操作環(huán)節(jié)動(dòng)作到位、按風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)嚴(yán)格控制,，不斷減少和杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò),、風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

歲末將至,，回首這一年來(lái),，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié)：

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過(guò)自己不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,，在一次走親訪友時(shí),，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

作為一名前臺(tái)工作人員,，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下,，無(wú)論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

此外，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試,。在學(xué)習(xí)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了角色,。通過(guò)我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”,，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

(一)在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶xx3戶,，新增存款300萬(wàn)元,，簽約三方存管26戶，營(yíng)銷貸記卡14張,，銷售保險(xiǎn)40萬(wàn)元,，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績(jī)，在區(qū)行年上半年綜合考核中,，分理處考核位次大幅度前移,。在這里，我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量,。

(二)在分理處工作至今,，不論在高柜，還是在低柜,，都努力做好本職工作,。

1、通過(guò)對(duì)客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務(wù),，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問(wèn),、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營(yíng)銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財(cái)為特色,，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，加強(qiáng)服務(wù)溝通,，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品,。在年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交xx萬(wàn)元，期交2.5萬(wàn)元,，營(yíng)銷借記卡300張,，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶,，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶,，開通短信通90戶,，銷售本利豐xx萬(wàn)元，銷售基金3萬(wàn)元,，攬存140萬(wàn)元,，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

2,、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類,。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū),，直接與客戶面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù),。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用。

近年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

時(shí)間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過(guò)去的20xx年,，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛(ài)本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行自查報(bào)告網(wǎng)里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對(duì)待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作,。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律,，愛(ài)崗如家。

作為一名銀行從業(yè)人員,，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,。一方面，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面,，問(wèn)書本,，不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧;向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),，在具體的工作中形成了清晰的工作思想,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。

在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局，不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程,，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜,，做好自己的本職工作,。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

x季度以來(lái),，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路,，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理,，統(tǒng)籌發(fā)展,，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，月底,，各項(xiàng)存款總額突破億元大關(guān),，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

至今年九月末,，全行人民幣存款××億元,，比年初增長(zhǎng)××億元，增幅××,，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)××億元,，余額達(dá)××億元，增幅××%,，對(duì)公及其它存款余額××億元,，比年初增加××億元。

人民幣貸款余額××億元，比年初增放××億元,，增幅達(dá)××%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額××億元,，比年初增長(zhǎng)××億元,；民營(yíng)、個(gè)私,、股份制中小企業(yè)貸款余額××億元,，比年初增長(zhǎng)××億元；中小企業(yè)貸款占總貸款××%,。

月末,，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額××萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)美元,。國(guó)際結(jié)算量××萬(wàn)美元,，比去年同期增加××萬(wàn)美元，其中出口結(jié)算量達(dá)××萬(wàn)美元較去年同期增加××萬(wàn)美元,；進(jìn)口結(jié)算量××萬(wàn)美元,，比去年同期增加××萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)××萬(wàn)美元,，比去年同期增加××萬(wàn)美元,。外匯貸款余額××萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)美元,；人民幣打包貸款××萬(wàn)元,，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)元。

九月末不良資產(chǎn)余額××億元包括抵貸資產(chǎn)××億元,，比年初減少××萬(wàn)元,，不良資產(chǎn)占比××%，比年初下降個(gè)百分點(diǎn),。今年x季度,，貸款綜合收息率××%，比去年同期增加個(gè)百分點(diǎn),，季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)××萬(wàn)元,。

今年x季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本,；份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半,，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初下降到。面對(duì)這一情況,，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，x季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場(chǎng)份額。

一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性,，激發(fā)員工工作熱情,，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，打好組織資金漂亮仗,，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮,，月號(hào),，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員,，緊密部署了“結(jié)對(duì)子,、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng),。競(jìng)賽將全市家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù),，捆綁式競(jìng)賽考核,，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用,。

二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的'排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足,，月日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的位支行行長(zhǎng)，在××支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì),。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓,。通過(guò)看××支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果；聽(tīng)××支行組織資金實(shí)行公開,、公正,、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào),；位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心,，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神,、拼搏精神、吃苦精神,；營(yíng)造好宣傳氛圍,、考核氛圍、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī),。

同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較,，更加清楚自己存在的差距,，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額,、比貢獻(xiàn),、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài),，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛,。月末總存款比月末增長(zhǎng)了億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展,。

x季度,，時(shí)值××商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下,，統(tǒng)一部署,，精心組織，周密安排,，求真務(wù)實(shí),，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中,，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù),。

以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“x走進(jìn),，x服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制,。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“x農(nóng)”意識(shí)，積極支持“x農(nóng)”發(fā)展,。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),，即：××神龍蛇業(yè)，

××九州果業(yè),，××華美生態(tài)園藝,，××稷山養(yǎng)雞場(chǎng)，××澄禾禽業(yè),，××未來(lái)園林,，××唐興才養(yǎng)牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層支行牢固樹立“x農(nóng)”服務(wù)意識(shí),，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,，月末,，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比月末新增萬(wàn)元，占全市,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額,。

同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“x走進(jìn),，x服務(wù)”確定的家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展，瞄準(zhǔn)國(guó)有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度,，月底,，全行支持民營(yíng),、個(gè)私,、股份制中小企業(yè)共計(jì)××多家,，貸款余額××億元,，比年初增長(zhǎng)××億元,，比月末新增××億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破,，達(dá)到,，比年初提高了個(gè)百分點(diǎn),，有效地拓展了市場(chǎng)份額,，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。

根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度,，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示,，和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自月下旬開始,，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng),、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部x個(gè)階段工作深入進(jìn)行。

通過(guò)案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理,，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來(lái)的問(wèn)題,，有的放矢,，尋找了問(wèn)題的癥結(jié)，并對(duì)操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,，作出了相應(yīng)的規(guī)范,，促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作制度化、規(guī)范化,。

管理和運(yùn)作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理,。

案件專項(xiàng)治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強(qiáng)防險(xiǎn)

能力”的總要求，抽調(diào)全市名業(yè)務(wù)骨干,，分成個(gè)檢查組對(duì)全市家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過(guò)制訂相應(yīng)的整改方案,，積極實(shí)施整改,。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位,，責(zé)任追究到位,，問(wèn)題整改到位，杜絕隱患,、遏制案件到位,。

隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈,，而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上,，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì),，我行自下而上,，從支行——各片——總部，在月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽,，對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng),。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā),，實(shí)行換位思考,，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新,，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力,，促進(jìn)××商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展。參加總部決賽的名演講者,，通過(guò)緊張激烈的演講比賽,，決出了一、二,、x等獎(jiǎng)共名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高,，收到了明顯的效果。

另外,，以××支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,，運(yùn)行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評(píng),。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,，實(shí)行與客戶面對(duì)面，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適,。目前,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,，通過(guò)設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨,，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升××行形象作出貢獻(xiàn),。

x季度,，是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段，針對(duì)前x個(gè)季度經(jīng)營(yíng)工作中存在的存款增長(zhǎng)穩(wěn)定性不夠,，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化進(jìn)度不夠,，綜合盈利能力、資本充足等核心競(jìng)爭(zhēng)力有待進(jìn)一步提高等不足,，將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”,、“效益”、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作,，向獨(dú)立經(jīng)營(yíng)周年獻(xiàn)禮,。

組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。前階段的結(jié)對(duì)子競(jìng)賽,，取得了初步成效,，但存款的穩(wěn)定性不強(qiáng)，要繼續(xù)突出存款增長(zhǎng),，強(qiáng)化宣傳攻關(guān),，強(qiáng)化競(jìng)賽考核，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對(duì)子,、爭(zhēng)份額,、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)開展得有聲有色,，爭(zhēng)取存款市場(chǎng)份額再上新臺(tái)階,。

今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，x季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn),、重點(diǎn),，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè),、工業(yè)集中區(qū)建設(shè),，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展,，加大支持力度,，盡力拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取效益最大化,。

同時(shí),，要繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)管理，搞好年內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算,，盡力控制不合理費(fèi)用開支,，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，防范各類案件發(fā)生,，爭(zhēng)創(chuàng)最佳效益，扎扎實(shí)實(shí)地提足資本充足率和各項(xiàng)撥備率,，向全體股東交上一份滿意的答卷,。

信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本,。x季度,，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時(shí)機(jī)，鍥而不舍活資產(chǎn),，一步不松降不良,，爭(zhēng)取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級(jí)分類為抓手,，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè),，早日為我行強(qiáng)化信貸管理提供科學(xué)決策工具。要集中力量做好中央銀行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，爭(zhēng)取央行資金扶持政策落實(shí)到位,。x是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點(diǎn),，全面完成對(duì)支持類企業(yè)、控制類企業(yè),、和壓縮類企業(yè)的清理工作,，為明年進(jìn)一步強(qiáng)化信貸管理打好基礎(chǔ)。

要抓緊我行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)周年慶典準(zhǔn)備,，設(shè)計(jì)系列宣傳方案，大搞輿論宣傳,，深化,、細(xì)化、延升形象策劃,，促使我行辦公場(chǎng)所,、辦公用品、宣傳資料,、儀表儀容,、服務(wù)用語(yǔ)等硬件、軟件建設(shè)上檔次,、有規(guī)格,。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，塑造品牌形象,，為××商業(yè)銀行增添新的活力。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對(duì)xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年，我在xx村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。透過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在xx村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一齊客戶投訴。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

呂萌同志,，女，本科學(xué)歷,，初級(jí)職稱，現(xiàn)任陽(yáng)谷站前街支行高柜柜員,。該同志20xx年7月行工作以來(lái)懷著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱情,，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作,，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),。

近年來(lái),，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識(shí)到,，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工,，呂萌同志始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì),，她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題,。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),，獲得了全行員工的高度認(rèn)可,。長(zhǎng)期以來(lái)呂萌同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí),，并積極的向黨組織靠攏,，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。

隨著農(nóng)行改革的深入,，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求,，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的,、情感化的高層次的服務(wù),，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。她本著“熱情,、禮貌,、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋,、有問(wèn)必答,、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,。在工作中,，她有大局觀念，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),，善于搞好配合,，一切以部門工作為主,，不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下,，不分分內(nèi)分外,，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)推諉扯皮或的現(xiàn)象,。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班,，把機(jī)會(huì)讓給別人,，自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá),。

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,，呂萌同志一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。平時(shí)總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省,、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,，從不正面頂撞,，而是好言相勸,，耐心解釋,，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái),，滿意而去,。

正因?yàn)樵撏臼率绿幪幰赞r(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己，一切以工作為重,，任勞任怨,，恪盡責(zé)守，認(rèn)真履行崗位責(zé)任,，多次獲得組織給予的榮譽(yù)。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

今年以來(lái),，機(jī)關(guān)工會(huì)在市直機(jī)關(guān)工委、市總工會(huì)和辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，結(jié)合工作實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)的自身建設(shè)，組織職工圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在維護(hù)職工合法權(quán)益,，做好職工思想工作，組織文體活動(dòng)活躍機(jī)關(guān)氣氛等方面發(fā)揮了重要作用,，為水利事業(yè)的科學(xué)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年以來(lái)機(jī)關(guān)如下：

一是加快推進(jìn)職工素質(zhì)建設(shè)工程,。為進(jìn)一步提升職工整體素質(zhì),，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步健全學(xué)習(xí),，創(chuàng)新形式,。與加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)相結(jié)合，建立了辦黨組理論中心組學(xué)習(xí)制度,、周五學(xué)習(xí)等一系列制度,，通過(guò)開設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)講堂”、“學(xué)習(xí)課堂”等形式,，進(jìn)一步加強(qiáng)職工理論學(xué)習(xí),。為重溫黨史,、增強(qiáng)黨性教育，舉辦了“三力”建設(shè)集中主題培訓(xùn)活動(dòng),。在問(wèn)題查擺和整改工作中,，確定了“邊查邊改”的工作方法，全部落實(shí)了整改措施,，建立起了長(zhǎng)效工作機(jī)制,。二是開展廉政警示教育。舉辦了廉政教育培訓(xùn)班,，圍繞廉潔和勤政,，突出廉政準(zhǔn)則教育和警示教育，切實(shí)提高全系統(tǒng)干部職工廉潔勤政意識(shí),。三是組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。定期組織對(duì)職工進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由各業(yè)務(wù)科長(zhǎng)擔(dān)任主講人,。業(yè)務(wù)課程結(jié)束后,，組織全市水利干部職工進(jìn)行閉卷業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)結(jié)果列入全市水利目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容,。

一是組織開展文體活動(dòng),。為充分發(fā)揮工會(huì)組織聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，機(jī)關(guān)工會(huì)組織開展了一系列豐富多彩的文體活動(dòng),。按照以黨建帶工建,、工建服務(wù)黨建為原則，廉政書畫比賽等一系列活動(dòng),。同時(shí),，組織開展了乒乓球比賽、羽毛球比賽,、紅歌比賽等一系列豐富多彩的文體活動(dòng)。二是組織開展幫扶工作,。組織職工到包聯(lián)村開展幫扶活動(dòng),，親身體驗(yàn)了包聯(lián)村發(fā)生的巨大變化和發(fā)展中遇到的難題，幫助包聯(lián)村因地制宜的制定發(fā)展規(guī)劃,，選準(zhǔn)發(fā)展路子,。三是切實(shí)關(guān)心職工生活。為切實(shí)保障全辦職工的合法權(quán)益,，切實(shí)關(guān)心職工的身體健康,，組織在職的干部職工及退休職工參加體檢。關(guān)心退休干部職工生活,，開展元旦春節(jié)困難職工送溫暖活動(dòng),。對(duì)生活困難職工給予幫助,，送去慰問(wèn)金及生活用品。四是參加上級(jí)組織開展的各項(xiàng)活動(dòng),。積極參加“金秋助學(xué)”活動(dòng),，組織全辦職工為城鎮(zhèn)困難學(xué)生捐款，資助城鎮(zhèn)貧困家庭子女走進(jìn)大學(xué)校門,，同時(shí)也是一次讓職工受教育的好機(jī)會(huì),。積極參加“五一文化獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，積極參加“慶五一,、展風(fēng)采”職工文藝匯演,、職工書畫展等活動(dòng)，充分發(fā)揮我辦的職工的才藝,，展現(xiàn)我辦職工的時(shí)代風(fēng)采,。

機(jī)關(guān)工會(huì)充分發(fā)揮自身職能作用，適時(shí)召開工會(huì)全體會(huì)議,，向會(huì)員工作,。凡涉及干部職工切身利益等重大問(wèn)題，單位領(lǐng)導(dǎo)都能廣泛聽(tīng)取和征求職工群眾的意見(jiàn),，并及時(shí)做到信息公開,，切實(shí)解決干部職工在學(xué)習(xí)、工作和生活中遇到的困難,，幫助解決后顧之憂,，使干部職工能全身心投入到工作中去。機(jī)關(guān)民主政治建設(shè)是實(shí)行政務(wù)公開維護(hù)全辦干部職工切身利益的保證,，增強(qiáng)職工的主人翁的意識(shí),，在工作上形成凝聚力、向心力,，要求工會(huì)橋梁紐帶作用,，使工會(huì)組織真正成為全辦干部職工理想的“家”。

為充分發(fā)揮機(jī)關(guān)工會(huì)的職能作用,，提高工會(huì)干部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，定期組織工會(huì)干部學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十八大及十八屆四中,、五中,、六中全會(huì)精神、《工會(huì)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí),。機(jī)關(guān)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子定期改選,，發(fā)展工會(huì)成員，認(rèn)真研究制定了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子崗位責(zé)任制和分工負(fù)責(zé)制度、會(huì)議制度,、情況通報(bào)制度等基本制度,，建立了相對(duì)齊全的工會(huì)檔案資料，做到工作上的穩(wěn)步推進(jìn),，分工協(xié)作和扎實(shí)有序,，有效地促進(jìn)了工會(huì)規(guī)范化管理。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

時(shí)光飛逝,，時(shí)光飛逝,。來(lái)到xxx，已經(jīng)半年了,。在這段時(shí)間里,，我完成了兩個(gè)改變。一個(gè)是社會(huì)主角的變化,。我從一個(gè)對(duì)世界一無(wú)所知,，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，變成了一個(gè)基本上可以獨(dú)立完成自己工作的銀行工作者,；二是學(xué)習(xí)方法和途徑的改變,。在學(xué)校，理論學(xué)習(xí)是主要重點(diǎn),，而在實(shí)際工作中,，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密聯(lián)系,。

在過(guò)去的半年里,，我對(duì)銀行的日常運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解,，在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲,，但也存在許多不足，總結(jié)如下：

剛加入xxx,，從大堂開始我的職業(yè)生涯,。起初，我對(duì)這份工作的重要性還不夠了解,。我覺(jué)得工作單調(diào)重復(fù),，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必要的負(fù)面情緒,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解,，我意識(shí)到大堂是迎接客戶,、服務(wù)客戶的第一線,，銀行的績(jī)效與大堂的績(jī)效息息相關(guān)。之后被分配到高柜面柜員崗位進(jìn)行培訓(xùn)，才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵門,。每一筆業(yè)務(wù)訂單,，甚至每一個(gè)簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān),。經(jīng)過(guò)這些不同崗位的培訓(xùn),，我意識(shí)到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的。只有真正從小事做起,，才能不斷提高自己的技能,。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度,，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通，虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻理解每項(xiàng)業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點(diǎn)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是機(jī)械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平,，更重要的是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。我在日常一線服務(wù)中始終堅(jiān)持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xxx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”,，耐心細(xì)致地為客戶解答問(wèn)題,。針對(duì)個(gè)別情緒化的客戶，我力求巧妙應(yīng)對(duì),，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護(hù)我行利益,，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹(jǐn)慎地回應(yīng)客戶的贊美。我始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的服務(wù),。因?yàn)闆](méi)有挑剔的顧客,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,，對(duì)客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù),，理論聯(lián)系實(shí)際,，掌握各種服務(wù)技巧，從小事做起,，處理業(yè)務(wù)盡量做到快速,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問(wèn),，為客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定期,、隨時(shí)的服務(wù),。

在這半年的工作生活中，我深深感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,。剛來(lái)這個(gè)城市的時(shí)候,，因?yàn)闆](méi)有家人朋友的陪伴，對(duì)這個(gè)城市不熟悉,，常常會(huì)感到疏離和失落,。當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵(lì),，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動(dòng)了我，他們的支持激勵(lì)了我,。在我們小組,，我的業(yè)余時(shí)間豐富多彩，這大大加強(qiáng)了我與老師和同事的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此，我衷心感謝他們,，感謝你們給了我前進(jìn)的力量,。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我意識(shí)到與人交往首先要做到的是真實(shí),、誠(chéng)實(shí)、對(duì)對(duì)方開放,，尤其是在工作中,，以合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)感受,。更重要的是學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn),，學(xué)會(huì)站在別人的角度研究問(wèn)題?；仡欁约旱膯?wèn)題,，我覺(jué)得自己還是有以下缺點(diǎn)：

第一、學(xué)習(xí)不夠,。目前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況,、新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)、新科學(xué)不斷涌現(xiàn),，銀行的工作也在不斷變化,。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn),。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足，不斷提高緊迫感和自我意識(shí),，不斷儲(chǔ)備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識(shí)。

第二,、業(yè)務(wù)水平有待提高,。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,，一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練,。

第三、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)精神倦怠,。當(dāng)我工作累了的時(shí)候,，我有一種放松心情，不愿意工作的傾向,。這是自我心理素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)有待提高的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題，我想努力：加快各種業(yè)務(wù)技能熟練操作的步伐,，利用業(yè)余時(shí)間咨詢老師和同事,，熟記各種業(yè)務(wù)操作流程，真正成為一名合格的業(yè)務(wù)專家,；認(rèn)真吸取平時(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶100%滿意；同時(shí),，加強(qiáng)他們的理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì)；純自我思考,，樹立責(zé)任感,，努力克服負(fù)面情緒，配合領(lǐng)導(dǎo),、老師,、同事做好工作

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年即將過(guò)去，作為一名新員工,，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),，幾。

20xx年即將過(guò)去,，作為一名新員工,，我在過(guò)去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下,，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒(méi)有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員,，我感觸頗深,。

俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵,，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來(lái)到廣發(fā)奉天,，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔,。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí),。銀行不是過(guò)去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤?，再也沒(méi)有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己,，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要,。 我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷,，今年2、3月份,，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),，也自覺(jué)學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),，叢個(gè)貸客戶資料的收集,，個(gè)貸資料的整理，做卷,，送個(gè)貸管理中心審批,，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間,，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn),。

隨后,，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí),，開始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性,，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí),，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我通過(guò)了反假貨幣考試,，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助

下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了,。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距,，這些我會(huì)在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工,。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1． 在道德品質(zhì)方面,，我自認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題,。

2． 在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,，我便全身心的投入到工作中,，到目前為止，沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn),。

3． 個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前,，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬(wàn)元,，時(shí)點(diǎn)存款200余萬(wàn)元，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元,，躉繳30000元,，信用卡超額完成任務(wù)。

4． 業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的,，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生,，有的甚至是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看,，我能夠用我的真心對(duì)待客戶,，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),，積極為客戶解決問(wèn)題,，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,，看到大廳很多客戶排隊(duì),，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來(lái)不久的日子里能夠大有改觀,。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中,，時(shí)刻以客戶為本,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工,。

20xx年我們共同努力,，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下,，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xxx”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取x款xx億,，春節(jié)一過(guò),，又向人民銀行回籠了xxxxx現(xiàn)金。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3、做好春節(jié)及xx節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存。

4,、參加xx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6,、做好xxx版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在xx月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作,。

9、對(duì)電xx及中油公司,、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由xx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、x月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由分理處管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于x月xx日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、xx臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好

1,、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、xxx版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5、自xx月以來(lái),，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定。

7,、自xx月xx日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由x行,、x行與x行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展,，分理處動(dòng)了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展,。

8,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作xx月份開始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,，在xx月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決,，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績(jī),，xx,、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中xx參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1,、盡早安排,，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時(shí)間表,。

2、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè),，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè),。

3,、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作,。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款,、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳,、帳卡,、帳實(shí)、帳折,、帳表,、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作,。

2,、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3,、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng),，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái),，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

20xx年,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作,，立足縣域?qū)嶋H，著力強(qiáng)化金融管理,，優(yōu)化金融服務(wù),，嚴(yán)格內(nèi)控內(nèi)管,，不斷推進(jìn)黨的建設(shè),，有效促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將20xx年工作情況報(bào)告如下：

一是推動(dòng)貨幣工具使用,，用好政策性開發(fā)性金融工具,。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化雙重功能,，用好用足再貸款等政策工具，運(yùn)用央行低成本再貸款資金,，持續(xù)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)小微企業(yè),、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放。運(yùn)用普惠小微貸款支持工具,，推動(dòng)普惠小微貸款量增,、價(jià)降、面擴(kuò),。截至x月末,，全縣再貸款余額x億元、較年初增長(zhǎng)x億元,、同比增長(zhǎng)x%,；運(yùn)用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮(zhèn)銀行激勵(lì)x萬(wàn)元。

二是貫徹落實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤,、穩(wěn)就業(yè)保民生決策部署,，加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大項(xiàng)目支持力度，推動(dòng)農(nóng)發(fā)行x縣支行成立工作專班,，加強(qiáng)清單內(nèi)融資對(duì)接,，加快項(xiàng)目融資策劃，開辟綠色審批通道,，提升項(xiàng)目審批效率,，有力保障政策性開發(fā)性金融工具快速落地x。推動(dòng)農(nóng)發(fā)行x縣支行成功投放基礎(chǔ)設(shè)施基金x萬(wàn)元,，用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程,，有效解決項(xiàng)目開工資金缺口問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發(fā)性金融工具落地,。截至x月末,，先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期,、糧食倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)等x個(gè)項(xiàng)目投入基礎(chǔ)建設(shè)基金,，金額x萬(wàn)元。

一是對(duì)全縣五年來(lái)貨幣信貸運(yùn)行情況進(jìn)行分析,，形成專報(bào)件呈報(bào)縣委,、縣政府主要負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)報(bào)告了當(dāng)前貨幣政策及值得關(guān)注問(wèn)題,、工作計(jì)劃等,，促進(jìn)地方政府及時(shí)掌握轄區(qū)金融運(yùn)行情況和金融政策要求，推動(dòng)基層人民銀行金融管理服務(wù)政策與支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃合拍共振,，為全縣經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二是積極爭(zhēng)取縣發(fā)改委、經(jīng)信局,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,、科技局等部門支持,，建立全縣科技創(chuàng)新、專精特新,、綠色產(chǎn)業(yè),、戰(zhàn)興、規(guī)上企業(yè),、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體,、20xx年度縣重點(diǎn)項(xiàng)目等x個(gè)專項(xiàng)名單庫(kù)，推送至各銀行機(jī)構(gòu),，努力滿足各類市場(chǎng)主體的信貸需求,。

三是起草《x縣金融支持農(nóng)村綜合性改革試點(diǎn)試驗(yàn)區(qū)工作方案》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對(duì)接“沱湖現(xiàn)代生態(tài)漁業(yè)示范區(qū)”內(nèi)融資主體需求,。推動(dòng)部分金融機(jī)構(gòu)與x個(gè)鎮(zhèn)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，扎實(shí)做好“三農(nóng)”服務(wù)，為“農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn),、農(nóng)民穩(wěn)步增收,、農(nóng)村穩(wěn)定安寧”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至x月末,，全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額x億元,，較年初增加x億元，同比增長(zhǎng)x%,；各項(xiàng)貸款余額x億元,，較年初增加x億元，同比增長(zhǎng)x%,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

根據(jù)省分行內(nèi)控管理的要求并結(jié)合實(shí)際,，支行形成一套權(quán)責(zé)明確、平衡制約,、規(guī)章齊全,、運(yùn)作有序的內(nèi)部控制制度。通過(guò)內(nèi)控制度的建立,、完善和內(nèi)控機(jī)制作用的發(fā)揮,，達(dá)到堵塞漏洞、消除隱患,、規(guī)范運(yùn)作,、提高效率的目的。支行全員發(fā)動(dòng),，廣泛組織討論,，大張旗鼓地開展整章建制活動(dòng)。

根據(jù)各個(gè)不同時(shí)期的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，修訂完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,。每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展,，都要先從內(nèi)控角度進(jìn)行分析研究，上級(jí)制定了相應(yīng)制度的,，堅(jiān)決執(zhí)行,；上級(jí)未制定的,，則從業(yè)務(wù)工作需要出發(fā),，主動(dòng)研究制定，使內(nèi)控制度覆蓋每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，目前已形成了一套較為完整的內(nèi)控制度體系,。

支行在強(qiáng)化內(nèi)控過(guò)程中，始終注意狠抓員工的制度意識(shí),，努力增強(qiáng)職工執(zhí)行制度的自覺(jué)性,。一是注意抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，要求員工對(duì)本崗位的規(guī)章制度有完整,、深刻的理解和認(rèn)知,。為使員工勝任本職工作，中心支行經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教員授課輔導(dǎo),，使員工熟練掌握基本功和各項(xiàng)規(guī)章制度。二是嚴(yán)格考核和管理,。支行制定了科級(jí)干部管理,、勞動(dòng)紀(jì)律管理等方面十多項(xiàng)制度。在加強(qiáng)對(duì)職工上班工作時(shí)間管理的基本上,，還加強(qiáng)對(duì)職工8小時(shí)以外的管理和監(jiān)督,，通過(guò)召開“怎樣過(guò)好8小時(shí)之外”座談會(huì)，給職工家屬發(fā)公開信等形式教育引導(dǎo)職工過(guò)好8小時(shí)之外的生活,。三是始終堅(jiān)持執(zhí)行制度的嚴(yán)肅性,，做到有獎(jiǎng)有罰。對(duì)按規(guī)操作,、按章辦事,，全年安全無(wú)事故的要害崗位人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違章現(xiàn)象,，則嚴(yán)肅按章處罰,。

一方面，支行定期對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化復(fù)核人員和授權(quán)人員的履職管理,，切實(shí)履行好事中控制職能。復(fù)核人員和授權(quán)員要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查各業(yè)務(wù)崗位工作人員的業(yè)務(wù)操作是否符合制度要求,，嚴(yán)格審查核對(duì)每一筆授權(quán)業(yè)務(wù),，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平,。另一方面，支行定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，要求全體嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),、按操作規(guī)程走完流程,、按操作要求嚴(yán)密手續(xù)、按操作環(huán)節(jié)動(dòng)作到位,、按風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)嚴(yán)格控制,，不斷減少和杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

初出象牙塔,，帶著初生牛犢不怕虎的傻氣兒，帶著地球人游太空的好奇勁兒,，帶著要為金融事業(yè)貢獻(xiàn)力量的干勁兒,，我來(lái)到了中國(guó)建設(shè)銀行，開始了我象牙塔外的生活,，也開始了我人生中的新階段,。自入職至今已經(jīng)近一個(gè)月了，回首這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，可謂收獲頗豐,。在這溢滿心頭的收獲中，我對(duì)責(zé)任心,、細(xì)心,、耐心的體會(huì)尤為深刻。

責(zé)任心是一種品格,、一種態(tài)度,，是為達(dá)到一個(gè)即定的目標(biāo)所需要為之做出的努力與付出。照顧孩子是父母的責(zé)任;工作賺錢是男人的責(zé)任;贍養(yǎng)父母是子女的責(zé)任;把握方向是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;努力工作則是員工的責(zé)任,。一個(gè)人只有具有責(zé)任心,，才會(huì)贏得他人的愛(ài)戴與尊重;一個(gè)企業(yè)只有具有社會(huì)責(zé)任感，才能樹立良好的形象,，贏得良好的口碑,，進(jìn)而創(chuàng)造最大價(jià)值。柜臺(tái)是建行對(duì)外服務(wù)的窗口,，是建行的門面,，是架設(shè)在客戶與建設(shè)銀行系統(tǒng)之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,，進(jìn)而影響到銀行的業(yè)績(jī),。

未入行之前，我曾聽(tīng)人這樣不懈的說(shuō)：在銀行里,，臨柜工作是熟練工種,，是最簡(jiǎn)單、最基礎(chǔ)的工作,，就是存取款,，點(diǎn)點(diǎn)鈔而已。然而,，一個(gè)月的柜員生活告訴我,，臨柜工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那么簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、輕松。柜員要對(duì)經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。一兩分鐘即可結(jié)束的一筆業(yè)務(wù),，每張憑條上都印上了建設(shè)銀行的標(biāo)志，印上了每個(gè)經(jīng)辦人的名戳,。這短暫的一兩分鐘,，就意味著經(jīng)辦人要對(duì)建設(shè)銀行負(fù)責(zé)，要對(duì)自己負(fù)責(zé),。

一次一位老大爺手里拿著一張報(bào)紙來(lái)到了我所在的儲(chǔ)蓄所,。報(bào)紙的標(biāo)題為“返還型健康險(xiǎn)今起停售”。大爺問(wèn)我,，是不是自己買的保險(xiǎn)上當(dāng)了,，為什么報(bào)紙上說(shuō)要停售。我解釋說(shuō)：您買的保險(xiǎn)不是返還型的,，這則消息與您無(wú)關(guān)……大爺聽(tīng)罷問(wèn)我：“小同志,，你貴姓?”我深深的感到自己一席話的分量。在建行工作就要對(duì)自己所說(shuō)出的每一句話負(fù)責(zé),，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡苡绊懙娇蛻舻耐顿Y策略,，影響到百姓的養(yǎng)老，就學(xué),，求醫(yī)等重大事情,。對(duì)待客戶的每一句答復(fù)都必須是準(zhǔn)確可靠的，這樣才能贏得客戶的信任,，贏得客戶的心,。

記得這樣一則故事：西伯利亞的一些地方，出于對(duì)流放者的關(guān)懷，他們夜間在窗臺(tái)上放些面包,、牛奶或清涼飲料,，如果有流放者夜間逃走路過(guò)這里，饑寒交迫,，又不敢敲門進(jìn)屋,，就可以隨手取食，以度難關(guān),。舉手之勞,，救人于水火。我不禁感慨：多么偉大的細(xì)心!古有“千里之堤,，潰于蟻穴”,，今有“細(xì)節(jié)決定成敗”。足見(jiàn),，細(xì)心對(duì)一個(gè)人,、一個(gè)組織，乃至整個(gè)社會(huì)都意義非凡,。

有人說(shuō),，臨柜工作是瑣碎的，是乏味的,。但我要說(shuō)臨柜工作是更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的,，是關(guān)乎銀行命脈的。我們可以說(shuō)1000和10000只差一個(gè)零,，也可以說(shuō)他們相差十倍,。我們可以說(shuō)1.00和100只差一個(gè)點(diǎn)，也可以說(shuō)他們相差百倍,。如果再為它們加上一個(gè)后綴“元”的話,，這些數(shù)字所代表的就不僅僅是符號(hào)了。這些數(shù)字正是在柜員們的指間跳躍著成為了關(guān)乎銀行興衰的重要砝碼,。你能說(shuō)臨柜工作無(wú)足輕重么?

實(shí)習(xí)期間我曾接了一筆業(yè)務(wù),，在錄入過(guò)程中我把“張英海”錄成了“張海英”,。文字順序的顛倒使得我不得不對(duì)其進(jìn)行清戶,、銷戶、修改個(gè)人信息,、再開戶,、存款等一系列操作，造成后續(xù)工作的順延,，與客戶情緒的波動(dòng)等不良后果,。這次經(jīng)歷使我更加深刻的體會(huì)到細(xì)心的重要性,。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)術(shù)語(yǔ)叫乘數(shù)效應(yīng)，柜員對(duì)待客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)最終都將被放大n倍,，從而影響到建行的整體形象,。為此，我要從我做起,，關(guān)注細(xì)節(jié),，為建行打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)而貢獻(xiàn)力量。

耐心是考驗(yàn)一個(gè)人毅力和意志的試金石,，是成功和失敗的分水領(lǐng),。無(wú)論從事什么行業(yè)，誰(shuí)持之以恒,，耐心細(xì)致,，棄而不舍，誰(shuí)就是最終的成功者,。有句諺語(yǔ)這樣說(shuō)：常常是最后一把鑰匙打開了門,。回首人生中經(jīng)歷的點(diǎn)滴歲月,，多少成功源于具有耐心,，多少失敗歸咎于缺乏耐心!

柜員是一類經(jīng)常與人打交道的人。人與人之間,，特別是專業(yè)人士與陌生的非專業(yè)人士的互動(dòng)交流更加需要耐心。當(dāng)一個(gè)準(zhǔn)客戶向柜員詢問(wèn)建行的產(chǎn)品時(shí),，一名合格的柜員的本能反應(yīng)應(yīng)該是盡力解答,，從而使準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為客戶?？蛻舸淼牟粌H僅是一個(gè)人而是一個(gè)群體,、一種資源。通過(guò)與他們的交流可以縮短建行與這個(gè)客戶群體的距離,，可以增加建行的資源,，增強(qiáng)建行的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在我辦理業(yè)務(wù)時(shí),，一個(gè)人曾向我索要匯款單,。我遞出單據(jù)并向他講明如何填寫后，他仍然幾次填錯(cuò)了,?？次乙辉俚倪f出憑條，他滿口的歉意,。經(jīng)過(guò)我的幾番解釋,，他終于填寫正確了,。在最后一張匯款憑條上，他寫下的數(shù)字是170000元,。匯款成功了,，他笑了，我也笑了,。我悄悄的告訴自己,，多些耐心，有益無(wú)害,。在工作中有時(shí)能夠接觸到一些上了年紀(jì)的人,，對(duì)待他們就更加需要耐心。一次一位老大娘因?yàn)槁?tīng)說(shuō)在建行取款20xx元以下要到atm機(jī)上取,，就要我?guī)兔趟绾问褂胊tm機(jī),。取款成功后她告訴我她的視力不太好，多虧了我的幫助才取款成功,。聽(tīng)罷,，我頓感歉意，我為聽(tīng)到的謝語(yǔ)而不安,。一個(gè)視覺(jué)有障礙的老人尚能為建行著想,，我們有什么理由不為他們提供更加便利的條件呢?又有什么理由不對(duì)他們耐心幫助呢?不由得，我想到了我的爺爺,、奶奶,、姥爺，遠(yuǎn)方的他們是否得到了耐心的幫助呢?

轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)入職接近一個(gè)月了,。小學(xué)、中學(xué),、大學(xué)……十余年的準(zhǔn)備,，數(shù)千日的積淀，仿佛在這一個(gè)月間都略顯蒼白,?！皩W(xué)無(wú)止境”四個(gè)字此刻越發(fā)顯得厚重。這一個(gè)月間,，我曾得到過(guò)贊譽(yù),，曾受到過(guò)指責(zé)，曾遭受過(guò)委屈,，曾體會(huì)過(guò)孤獨(dú),，曾經(jīng)歷過(guò)歡笑，曾體驗(yàn)過(guò)傷悲,。正所謂天氣總有陰晴時(shí),，何況人乎?回首昨月,，我的步履是堅(jiān)實(shí)的，我的收獲是滿滿的,?！耙磺粺嵫谡渲?灑去猶能化碧濤”，“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)”,，我經(jīng)常也仍將以這兩句話自勉。在未來(lái)的日子里我會(huì)努力的用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，用自己的實(shí)際行動(dòng)向自己、家人,、建行,、社會(huì)交上一份滿意的答卷。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

對(duì)已有的心存感激,，對(duì)未來(lái)的心懷希望

自7月1號(hào)省行報(bào)到11號(hào)開發(fā)區(qū)支行報(bào)到12號(hào)正式在黃浦區(qū)豐樂(lè)路支行上班開始,，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了差不多一個(gè)月。從校園踏入職場(chǎng)是人生的又一個(gè)重要開端,，非常幸運(yùn)能在xx年大環(huán)境較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下加入廣東建設(shè)銀行這支員工背景多元作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作團(tuán)隊(duì),，這是職場(chǎng)生涯的一個(gè)美好開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴,，接下來(lái)針對(duì)我工作以來(lái)不同的經(jīng)歷說(shuō)下自己的總結(jié)和感悟：

這是在入職前我主動(dòng)致電向省行人力科申請(qǐng)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，非常幸運(yùn)能夠見(jiàn)識(shí)到作為核心業(yè)務(wù)部門之一的中小企業(yè)部的真實(shí)運(yùn)作。在為期一月的實(shí)習(xí)期里,，我的工作內(nèi)容從開始的送報(bào)紙,、傳送檔案文件、貼發(fā)票,、給來(lái)訪者斟茶倒水等行政性事務(wù)逐漸過(guò)渡到錄入小企業(yè)審批信貸臺(tái)賬、制作word和excel版的客戶經(jīng)理信貸題庫(kù),、制作部門副總的行長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)ppt,、協(xié)助科長(zhǎng)處理辦公日常文件等較有含金量的實(shí)務(wù)性工作，實(shí)習(xí)時(shí)我和另一位實(shí)習(xí)生同事何琦努力保持閱讀思考實(shí)踐總結(jié)分享交流提高等職場(chǎng)七步走的習(xí)慣,，盡量做到工作0出錯(cuò),，并且時(shí)刻注意優(yōu)化流程和提高工作效率，最終結(jié)束實(shí)習(xí)時(shí)也受到了科長(zhǎng)對(duì)我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的肯定,。更重要的是,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)有幸認(rèn)識(shí)了部門中非常優(yōu)秀各有所長(zhǎng)的經(jīng)理們，從他們身上我不但學(xué)到了職場(chǎng)上接人待物的種種細(xì)節(jié)進(jìn)而提升自身職業(yè)素養(yǎng),，也與他們中不同年齡段的人進(jìn)行了日常交流和對(duì)比參照,，進(jìn)而修正了自己的日后職業(yè)規(guī)劃,，以上林林總總，都是我在這次實(shí)習(xí)中的收獲,。

要說(shuō)從這次實(shí)習(xí)中最大的感悟就是兩個(gè)：1,、機(jī)會(huì)總是留給有所準(zhǔn)備又積極爭(zhēng)取的人，如果我不是經(jīng)過(guò)建行校招錄取又主動(dòng)致電人力科詢問(wèn),，怎么會(huì)有這么寶貴的經(jīng)歷和收獲呢,？ 2、世界屬于有心人,，職場(chǎng)上要處處用心優(yōu)化流程改進(jìn)細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取做得更快更好。

在7月11號(hào)去開發(fā)區(qū)支行報(bào)到后,，12號(hào)我就到了所分配的豐樂(lè)路支行開始上班,，這次是和一位非常認(rèn)真細(xì)心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網(wǎng)點(diǎn)之后我被分配到大堂經(jīng)理的崗位跟隨客戶經(jīng)理們進(jìn)行實(shí)習(xí),，之后再和陳炎調(diào)換柜員崗實(shí)習(xí),，豐樂(lè)路支行主要從事對(duì)私業(yè)務(wù)，行長(zhǎng)和各位前輩們都非常熱情,，因?yàn)槲以诰W(wǎng)點(diǎn)時(shí)間較短所以簡(jiǎn)單總結(jié)一下所見(jiàn)所聞及工作內(nèi)容：

目前因?yàn)榻ㄐ猩罨C合柜員制改革,，所以我們所在的網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)改組成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)銷主管/副職,、營(yíng)運(yùn)主管,、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、低級(jí)柜員、高級(jí)柜員,、后臺(tái)職能等職位體系,，在這其中我認(rèn)為大堂經(jīng)理是銀行的門面，作為迎接客戶,、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁,，主要職責(zé)有五個(gè)：

1、迎送,、導(dǎo)儲(chǔ)及分流客戶,，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營(yíng)業(yè)秩序,，并兼顧環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；

2,、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)答疑及相關(guān)引導(dǎo),，如指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、激活網(wǎng)銀等,；

3,、識(shí)別客戶并進(jìn)行差別化服務(wù)，如為貴賓客戶提供vip服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),；

4、進(jìn)行客戶經(jīng)理之前的產(chǎn)品推介工作,，如識(shí)別客戶后根據(jù)其需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行合適的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，體現(xiàn)員工專業(yè)性與服務(wù)性的同時(shí)也為后期客戶經(jīng)理的營(yíng)銷跟進(jìn)做好鋪墊；

5,、利用大堂服務(wù)陣地及客戶意見(jiàn)簿等工具資源廣泛搜集市場(chǎng)信息,、客戶信息、客戶需求及客戶意見(jiàn)等,，充分挖掘鞏固重點(diǎn)客戶資源,，并定期歸納分析以書面形式向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

在一天半的實(shí)習(xí)過(guò)后,，我能做好的更多只是前兩項(xiàng)工作,，工作難點(diǎn)在于熟悉網(wǎng)點(diǎn)承辦的客戶業(yè)務(wù)種類以及金融產(chǎn)品交易種類。對(duì)此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價(jià)值和很多需要學(xué)習(xí)的地方,，時(shí)刻保持向前輩虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)才能不斷前進(jìn),。

從7月16號(hào)開始，我和開發(fā)區(qū)另一位新同事馬文超有幸被調(diào)去省行信貸審批部幫忙整理歸檔xx年的信貸檔案,，這是一項(xiàng)任務(wù)量巨大而且十分要求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的工作,，我們連同四個(gè)荔灣同事兩個(gè)實(shí)習(xí)師妹交叉進(jìn)行了約前后一月的工作，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對(duì)/追繳/歸檔六部分,，即首先我們?nèi)バ刨J部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負(fù)責(zé)檔案按照月份上交,，然后我們根據(jù)檔案上的種類和序號(hào)進(jìn)行分類排序，裝訂后再根據(jù)電子化檔案與整理好的紙質(zhì)版檔案進(jìn)行校對(duì),，若發(fā)現(xiàn)缺失則查明原因追繳核對(duì)后再進(jìn)行歸檔、蓋章和搬運(yùn)等后續(xù)事項(xiàng),。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

對(duì)已有的心存感激,，對(duì)未來(lái)的心懷希望

自7月1號(hào)省行報(bào)到11號(hào)開發(fā)區(qū)支行報(bào)到12號(hào)正式在黃浦區(qū)豐樂(lè)路支行上班開始，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了差不多一個(gè)月,。從校園踏入職場(chǎng)是人生的又一個(gè)重要開端,，非常幸運(yùn)能在xx年大環(huán)境較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下加入廣東建設(shè)銀行這支員工背景多元作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作團(tuán)隊(duì),，這是職場(chǎng)生涯的一個(gè)美好開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴,，接下來(lái)針對(duì)我工作以來(lái)不同的經(jīng)歷說(shuō)下自己的總結(jié)和感悟：

這是在入職前我主動(dòng)致電向省行人力科申請(qǐng)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，非常幸運(yùn)能夠見(jiàn)識(shí)到作為核心業(yè)務(wù)部門之一的中小企業(yè)部的真實(shí)運(yùn)作。在為期一月的實(shí)習(xí)期里,，我的工作內(nèi)容從開始的送報(bào)紙,、傳送檔案文件、貼發(fā)票,、給來(lái)訪者斟茶倒水等行政性事務(wù)逐漸過(guò)渡到錄入小企業(yè)審批信貸臺(tái)賬,、制作word和excel版的客戶經(jīng)理信貸題庫(kù)、制作部門副總的行長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)ppt,、協(xié)助科長(zhǎng)處理辦公日常文件等較有含金量的實(shí)務(wù)性工作,，實(shí)習(xí)時(shí)我和另一位實(shí)習(xí)生同事何琦努力保持閱讀思考實(shí)踐總結(jié)分享交流提高等職場(chǎng)七步走的習(xí)慣，盡量做到工作0出錯(cuò),，并且時(shí)刻注意優(yōu)化流程和提高工作效率,，最終結(jié)束實(shí)習(xí)時(shí)也受到了科長(zhǎng)對(duì)我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的肯定。更重要的是,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)有幸認(rèn)識(shí)了部門中非常優(yōu)秀各有所長(zhǎng)的經(jīng)理們,，從他們身上我不但學(xué)到了職場(chǎng)上接人待物的種種細(xì)節(jié)進(jìn)而提升自身職業(yè)素養(yǎng)，也與他們中不同年齡段的人進(jìn)行了日常交流和對(duì)比參照,，進(jìn)而修正了自己的日后職業(yè)規(guī)劃,，以上林林總總，都是我在這次實(shí)習(xí)中的收獲,。

要說(shuō)從這次實(shí)習(xí)中最大的感悟就是兩個(gè)：1,、機(jī)會(huì)總是留給有所準(zhǔn)備又積極爭(zhēng)取的人，如果我不是經(jīng)過(guò)建行校招錄取又主動(dòng)致電人力科詢問(wèn),，怎么會(huì)有這么寶貴的經(jīng)歷和收獲呢,？ 2、世界屬于有心人,，職場(chǎng)上要處處用心優(yōu)化流程改進(jìn)細(xì)節(jié),，爭(zhēng)取做得更快更好。

在7月11號(hào)去開發(fā)區(qū)支行報(bào)到后,，12號(hào)我就到了所分配的豐樂(lè)路支行開始上班,，這次是和一位非常認(rèn)真細(xì)心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網(wǎng)點(diǎn)之后我被分配到大堂經(jīng)理的崗位跟隨客戶經(jīng)理們進(jìn)行實(shí)習(xí),，之后再和陳炎調(diào)換柜員崗實(shí)習(xí),，豐樂(lè)路支行主要從事對(duì)私業(yè)務(wù)，行長(zhǎng)和各位前輩們都非常熱情，因?yàn)槲以诰W(wǎng)點(diǎn)時(shí)間較短所以簡(jiǎn)單總結(jié)一下所見(jiàn)所聞及工作內(nèi)容：

目前因?yàn)榻ㄐ猩罨C合柜員制改革,，所以我們所在的網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)改組成網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/網(wǎng)點(diǎn)主任,、營(yíng)銷主管/副職、營(yíng)運(yùn)主管,、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品銷售經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、低級(jí)柜員,、高級(jí)柜員、后臺(tái)職能等職位體系,，在這其中我認(rèn)為大堂經(jīng)理是銀行的門面,，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁,，主要職責(zé)有五個(gè)：

1,、迎送、導(dǎo)儲(chǔ)及分流客戶,，快速妥善地處理客戶投訴,，維持大堂的正常營(yíng)業(yè)秩序，并兼顧環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作,；

2、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)答疑及相關(guān)引導(dǎo),，如指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、激活網(wǎng)銀等,；

3,、識(shí)別客戶并進(jìn)行差別化服務(wù)，如為貴賓客戶提供vip服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),；

4、進(jìn)行客戶經(jīng)理之前的產(chǎn)品推介工作,，如識(shí)別客戶后根據(jù)其需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行合適的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，體現(xiàn)員工專業(yè)性與服務(wù)性的同時(shí)也為后期客戶經(jīng)理的營(yíng)銷跟進(jìn)做好鋪墊；

5,、利用大堂服務(wù)陣地及客戶意見(jiàn)簿等工具資源廣泛搜集市場(chǎng)信息,、客戶信息、客戶需求及客戶意見(jiàn)等，充分挖掘鞏固重點(diǎn)客戶資源,，并定期歸納分析以書面形式向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

在一天半的實(shí)習(xí)過(guò)后,，我能做好的更多只是前兩項(xiàng)工作,，工作難點(diǎn)在于熟悉網(wǎng)點(diǎn)承辦的客戶業(yè)務(wù)種類以及金融產(chǎn)品交易種類。對(duì)此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價(jià)值和很多需要學(xué)習(xí)的地方,，時(shí)刻保持向前輩虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)才能不斷前進(jìn),。

從7月16號(hào)開始，我和開發(fā)區(qū)另一位新同事馬文超有幸被調(diào)去省行信貸審批部幫忙整理歸檔xx年的信貸檔案,，這是一項(xiàng)任務(wù)量巨大而且十分要求嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的工作,，我們連同四個(gè)荔灣同事兩個(gè)實(shí)習(xí)師妹交叉進(jìn)行了約前后一月的工作，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對(duì)/追繳/歸檔六部分,，即首先我們?nèi)バ刨J部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負(fù)責(zé)檔案按照月份上交,，然后我們根據(jù)檔案上的種類和序號(hào)進(jìn)行分類排序，裝訂后再根據(jù)電子化檔案與整理好的紙質(zhì)版檔案進(jìn)行校對(duì),，若發(fā)現(xiàn)缺失則查明原因追繳核對(duì)后再進(jìn)行歸檔,、蓋章和搬運(yùn)等后續(xù)事項(xiàng)。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

20xx年的夏天,，我邁出了大學(xué)的校門,，走進(jìn)了招商銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)入了我人生當(dāng)中最重要的階段,。還記得剛來(lái)時(shí)的青澀,，對(duì)一切都一無(wú)所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位,，擔(dān)心自己無(wú)法融入這個(gè)集體,。可是漸漸發(fā)現(xiàn),，我的顧慮都是多余的,。很幸運(yùn)，我分到了大學(xué)東街支行,，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),，可親的同事，他們給予我無(wú)微不至的關(guān)心和耐心的幫助,，給予我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),。回顧這一年多來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂,，有坎坷，也有收獲。在這短短的一年中,，我能體會(huì)到自己的成長(zhǎng),，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉，我漸漸知道,，一名柜員每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西,。每一天，我都在學(xué)習(xí)著各種業(yè)務(wù)和技能,，因?yàn)槲抑?，作為一個(gè)新人，要想勝任自己的崗位,，就一定要付出比普通人更多的精力和汗水,。閑暇時(shí)間，我會(huì)閱讀各種業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，或是向同事們請(qǐng)教一些特殊業(yè)務(wù)的要求流程,。漸漸的，我能夠應(yīng)付得了各種業(yè)務(wù)和特殊情況,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，也盡量營(yíng)銷適合客戶的產(chǎn)品，既方便了客戶,，又鍛煉了自己,。

除此之外，我還承擔(dān)起了清機(jī)員和反洗錢報(bào)告員的職責(zé),。一開始對(duì)這兩項(xiàng)工作一無(wú)所知,，前幾回清機(jī)都需要到中午才能完成，這不但浪費(fèi)人力物力,，還給前臺(tái)的同事增加工作壓力,，也給客戶造成很多麻煩。為此,，我向師傅多次請(qǐng)教,，并仔細(xì)瀏覽了有關(guān)清機(jī)的制度和章程，制作了一套流程化的清機(jī)模式和一套清機(jī)時(shí)需注意的要點(diǎn),，并把它制作成海報(bào)掛在清機(jī)間內(nèi),，目的就是以此來(lái)督促自己，在不觸碰規(guī)程的前提下,，以最快的速度完成清機(jī),。功夫不負(fù)有心人,，在多次試驗(yàn)之后，我和我的搭檔每次都更上一層樓,，清機(jī)的速度越來(lái)越快,，處理自助設(shè)備的夾鈔、長(zhǎng)短款也越來(lái)越輕松,。反洗錢的工作也是我最重視的工作,，支行把這么重要的工作交到我的手上，說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。為此，我每一天都認(rèn)真謹(jǐn)慎的做著一份份盡職調(diào)查表,，經(jīng)常加班加點(diǎn),。隨著時(shí)間的推移，我已經(jīng)做了將近四百多份盡職調(diào)查,?？粗鴻n案袋里滿滿的表格，這是我一年來(lái)的收獲,，也是我對(duì)支行的答卷,。

一年以來(lái)，我都致力于為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，爭(zhēng)取給客戶留下了良好的印象,，贏得客戶的信任。我的思想也在逐漸的成長(zhǎng),，從一個(gè)個(gè)體逐漸向集體靠攏,。作為高柜里唯一的男同志，苦活累活我總是自告奮勇,，能夠幫助大家我真的從內(nèi)心里感受到自己的價(jià)值,。

一年來(lái)，在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的青春。我將努力克服自身的不足,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷,。