報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。
酒店前臺自我總結報告篇一
一,、關注賓客喜好
當客人走進酒店時,，要問好，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。
二、個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時,，可多客人,，多詢問客人，是外地客人,，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,，為介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三,、微笑服務
在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，當客人對批評時，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解,。
多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果,。只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使自己的工作更為出色,。
不同的服務，解決各樣的問題,。有時前臺工作真的很累,，我卻感覺很充實，很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中,，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
不知不覺中，20__年即將過去了,，這一年我充實,，忙碌，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步,。
前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作,。
一、面帶微笑,、精神飽滿
我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。
二,、關注賓客的習慣和喜好
當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。
三,、講究禮節(jié)禮貌
與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。
四,、以大局為重,，不計較個人得失
不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為__酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領導的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
五,、各個部門之間的溝通,，配合問題
前臺，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的__經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
酒店前臺自我總結報告篇三一年到頭,，工作隨之告一段落,，回首過去的一年在__酒店我盡心盡力，在工作當中不敢怠慢,，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高,，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng),，工作當中我非常用心,，一年以來前臺工作做的也是非常順利,，盡管中間會有一些問題困難，但是__酒店的員工從不談放棄,，工作至今我有很多想說的,，也總結這一年的工作：
一、工作內容
第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程,，我相信工作當中一定會有很多很多的問題在等著我,，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調整自己的心態(tài),，做好前臺工作,，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客,，當然這些都是需要時間,，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位,，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責,，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當然在工作生活當中,。第二就是學習,，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是非常的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們,，我積極的學習前臺工作,，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學習。
二,、積累經(jīng)驗
做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握，我知道這些都是可以做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的,，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自己更好的為顧客服務,，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應該怎么去這些事情,，當然在往后的生活工作當中這些都是一定要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗,，養(yǎng)成工作好習慣,，都說工作經(jīng)驗能夠讓自己在工作當中更加順利，這是有道理的在,，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。
三,、糾正不足
作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足,，工作當中時間觀念是非常清晰地,，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般,，我會糾正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為__酒店努力工作,。
一年的工作結束了,，在__酒店這段時間的工作非常讓我寬松，我覺得在工作當中應該要有一個好的心態(tài),，一年的前臺工作我進步了很多,，這對我來講絕對是一種成長，我希望能夠在不斷的工作當中積累知識,，積累經(jīng)驗,，這些對我來講非常的有必要，今后的工作還會有很多,，這一年來是一個最好的參照,，我想不管是在什么時候都應清楚哪些事情應該做，哪些不應該,，這份工作對我來講是非常珍貴的,，我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺發(fā)展，就這一年來的工作我總結一番,。
一,、前臺接待工作
我始終認為作為一名前臺一定要有一個優(yōu)質的服務，讓顧客能夠滿意,，做好自己的本職工作非常的有必要,，工作就是工作一定要有一個非常正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時候都應該清楚自己的職責所在，現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對過去有一個交待,，畢竟這是自己的問題,，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在，做好每一件事情,，提高自己的禮儀禮節(jié),，前臺是非常的重要的，在很多時候也會給顧客直接的影響,，無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺,，我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要，所以我一直在提高自己的業(yè)務水平,，提供熱心的服務,，把每一個細節(jié)都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個直接好的印象,。
二,、個人能力方面
做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,，這是一定的,，我希望能夠在工作當中有一個好的心態(tài)，去學習溝通,，過去的這一年讓我沉淀了很多,，看待自己能力我從開不敢有所驕傲，不管自己能力是怎么樣,，一定要正確的去就看待,，我始終相信這一點，所以我這一年來都一直把自己看到很低,，周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優(yōu)點,，彌補自己的不足，我希望能夠有一個好心態(tài)去提高自己的業(yè)務水平,，提高自己綜合能力,。
三、工作不足之處
過去的這一年,，讓我想起了很多,，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚的,，比如說我能夠保持一個好的心態(tài)去學習,，去接受更加優(yōu)質的東西，現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時候都應該清楚這些,，不足的地方就是不能臨時的應變,，作為前臺這也是一個必備的技能,，我還需要加強學習，完善自己,。
要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我的年度工作總結,。
一、注重與各部門的協(xié)調工作,，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作
酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。
二,、解決糾紛，處理問題,，服務至上
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應對,，積極、及時,、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題,。
三,、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑,、會問候、會溝通,。服務需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務,。而當客人一進入賓館時，主動,、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,，有時給客人開房也不說普通話。
四,、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉身離開時,，保安應配合上前主動降價留住客人。
五,、財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢,。但以防萬一,，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量,，配合銷售部完成銷售任務,，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好!
