報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇一

教學要堅持因材施教原則,，一定要適合學生的胃口，對不同層次學生有不同要求,。若要求過高,、過難,，學生接受不了，層,、文班學生會產(chǎn)生厭學情緒,，成績更差;若要求過低，層,、理班學生會感覺太簡單,、無味，不投入精力學習,，成績平平,，甚至后退;層、競賽班學生更要深挖洞,、廣積糧,。所以我對不同層次學生掌握知識的深度、廣度要求不同,，進行彈性調(diào)節(jié),。比如：在第一章二氧化硅晶體教學時，我要求文班同學通過日常生活常識,，推出二氧化硅是原子晶體,，再配用基本練習即可。我更要求部分理班學生或參加奧林匹克競賽的學生不僅掌握二氧化硅的晶體類型,，而且要求他們掌握二氧化硅晶體中的12元環(huán)結(jié)構(gòu),。比如:在第二章鋁教學時，要求文班學生掌握鋁的兩性及簡單方程式,、簡述實驗現(xiàn)象,、簡單計算，但對理班的一部分學生不僅要掌握上述內(nèi)容而且要知道鋁的兩性原因和較復雜的識圖計算,。

比如：在第三章不同價態(tài)鐵教學時,，要求文班學生掌握課本上的基本實驗、現(xiàn)象,、化學方程式、在學生能接受的前題下簡單與高一知識聯(lián)系,，但在理班在教學中將鐵與高一知識作了較為全面,、復雜的.聯(lián)系,。比如：在第四章烴的同分異構(gòu)體的教學時,，要求文班掌握含5個碳原子或5個碳原子以下烷烴的同分異構(gòu)體,，掌握碳鏈異構(gòu),，了解位置異構(gòu)和不同類烴的異構(gòu),。要求理班學生掌握含10個碳原子烷烴的同分異構(gòu)體,，掌握碳鏈,、位置,、不同類三種異構(gòu)現(xiàn)象。在學習有機物命名時,，要求文班學生掌握烷烴的基本命名原則,，了解烯烴、炔烴,、芳烴的命名,，要求理班的學生掌握上述各類烴的命名原則及我自己的延伸擴展知識。

就這樣對文班采取以綱為綱,、以本為本,，對理班學生采取以綱為綱,，適當拔高,，彈性調(diào)節(jié)。讓每層學生都覺得學有所獲,，學得有味,。在此各層選用的配套資料也就不同，理班用難度較大的《首輔壹號》,，競賽生用我買的大學有機化學和大學無機化學等,。

根據(jù)學生的情況大致可分為三類。第一類是競賽班和層學生，他們原有知識基礎(chǔ)較好、學習方法得當、學習信心強;第二類是層學生，他們原有知識基礎(chǔ)一般、學習方法欠佳,、學習信心時弱時強;第三類是絕大多數(shù)的文班學生和層少數(shù)學生,，他們原有知識基礎(chǔ)差,、學習方法差,、學習信心沒有,。針對學生這種情況，我對各層學生的學習方法指導輕重有別,。我在指導第一類學生(競賽學生)時,，重點是指導學生把知識向縱、橫兩個方向發(fā)展,，開拓學生思維,，同時配以難度較大的練習，讓學生學有余味,。我在指導第二類學生時,，讓他們先做《首輔壹號》,，然后我再評鑒,，讓理班學生能跳起來摘桃子,。我在指導第三類學生時，輕知識的拓展，重點是指導學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣?，F(xiàn)在之所以成為弱班和層的學生最主要原因是由于他們沒有閱讀習慣,，不會閱讀教材,。針對這種情況,，我仔細分析會考大綱,、教材的重點和難點，制定明確,、具體,、帶啟發(fā)性的閱讀提綱，即發(fā)給學生的《課堂學習卷》,，以此為依據(jù)進行指導閱讀,。學生從中可以了解到閱讀的重點和需要解決的問題;同時學會旁注以備復習和重點學習之用，記下閱讀中發(fā)現(xiàn)的疑點,，促使學生帶著問題積極思維,，認真聽課。然后,，精選習題,，以促進學生在解題過程中自覺地閱讀，逐漸養(yǎng)成先閱讀,、后解題的良好習慣,，從而提高學習能力?？傊?，堅持由學生自己閱讀，做課堂學習卷,，可改變他們只做題而不看書的不良習慣,，有利于學生積極思維，形成良好的學習習慣和方法,。另外,，競賽班中少數(shù)化學科的尖子學生，全班目前有5人,。對這5名學生我天天下午課外活動都作了相應的大學化學學習指導和奧林匹克培訓工作,。

不管是難度和廣度的調(diào)節(jié)，還是學習方法的指導,，主要通過課堂教學來完成,，教師的教法直接影響學生的學法，課堂教學是完成教學中心任務的主戰(zhàn)場,，是減輕學生負擔,、提高學生學習效率的主渠道，所以提高課堂效率也就顯得尤為重要,。我在備課時堅持啟發(fā)性和因材施教的原則,，再根據(jù)化學學科的待點，多做實驗,，特別我利用自己的電腦優(yōu)勢,，做了很多生動有趣的動畫課件，加強了直觀教學,，減輕了學生負擔,。但各層課堂教學又有所不同，表現(xiàn)在如下幾點,。

1,、節(jié)奏快慢不同

根據(jù)學生情況課堂上給學生一定閱讀、思考和練習的時間,，調(diào)動學生多種器官協(xié)調(diào)活動,。競賽班和層學生在某些重點和難點的課外活動輔導中，給學生更多的動手,、動腦時間,，有時寧愿多用時間讓學生思考、動手,，防止我為了完成教學任務而忙著注入式的教學,，學生和我都會很累，引起學生的抵觸情緒，其實教學任務也沒有完成,，反而失得其反;競賽學生我主要讓他們學會看書,，并會快速查資料，競賽學生進步很快,，有的題目我不會做,，他們自己就能研究出來。

2,、容量大小不同

因課堂節(jié)奏快,，所以課堂的知識容量大，文班容量相應小些,。

3,、課件使用不同

第一是表現(xiàn)在課件播放速度不同;第二表現(xiàn)在課件播放先后順序不同，比如學習某種物質(zhì)的性質(zhì)時,，基礎(chǔ)好的班可先放出它的性質(zhì)再做實驗,，而基礎(chǔ)弱班和層上課時，我們是先做實驗,，讓學生看書,、觀察、思考,，盡量讓學生得出某些結(jié)論,，再播放課件、糾正學生結(jié)論中的錯誤;第三表現(xiàn)在課件內(nèi)容取舍不同,，也就是課件中有些難度大的內(nèi)容后兩個層次根據(jù)文班學生上課情況進行取舍,。

課后輔導、作業(yè)批改,、單元測試等工作是課堂教學的延續(xù),，是完成教學任務的重要環(huán)節(jié)。我在課后著重培優(yōu)和奧林匹克輔導;同時我也注意文班化學科較差的學生,，平時要求文班較差的同學好好學習,，力爭化學會考過關(guān)。課后的作業(yè)批改,，我都采用加注

提示,，評語或面批等方法，對于學生的學習能力和非智力因素的發(fā)展都有積極意義,。作業(yè)其實就是最好的,、即時的檢測，可以盡早發(fā)現(xiàn)各層問題,，對癥下藥,，解決問題單元測試時我一直采用三套題。競賽班、理班和文班各一套題,，層各一套題,。各層目前水平相差較大，同樣一套考試題根本照顧不了全年級,。競賽班的學生感覺每次考試都太簡單,，而文班的學生又覺得太難,，這樣不利于教學,。上課分層、單元測試也分層,，使每一層的學生在單元測試中都有收獲,、有成就感。便于教師對學生學習方法的指導的延續(xù)性,，便于后幾層次學生的學習信心培養(yǎng),，便于教學。

以上是我在本學年中進行分層教學中的幾點做法,，目前收效很大,。以后，我還要在工作中從教與學兩個方面不斷總結(jié),、修正,，就能形成一整套的分層教學模式，逐步縮小各層差距,，最后達到學校提出的優(yōu)生更優(yōu),、層而無層的效果。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇二

對付這份職業(yè),，我能認認真真,，腳踏實地的做好本職職業(yè)。固然我只充任一個平常的腳色,，這個腳色不但單是收錢這么簡略,，此中尚有許多雜亂的步驟。在職業(yè)時期我接收了不少的閱歷,，曾添了不少看法,。但是作為收銀員必必要具備一顆主動、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去供職每一位主顧。在職業(yè)中偶然會遇到許多不高興的事,，但是我都務必征服,，不克帶有負面的心思，由于這樣不只會影響自己的心思也會影響到對主顧的態(tài)度。

每天都邑遇到分別的客人,，分別的客人有分別的性情,，針對分別的主顧我們應提供分別的供職，由于這一行業(yè)不變的宗旨是："主顧至上",。面臨主顧,，臉上始終要面帶微笑，提供規(guī)矩的供職,，要讓主顧理解到熱情感,，縱使在供職職業(yè)中遇到一些不高興的事務，若是我們?nèi)匀灰孕︻佅嘤?，那么再無理的客人也沒有原由發(fā)性情,，所謂"邂逅一笑，百事消",，這樣一來主顧快樂自己也舒心,。

固然這只是簡簡略單的一個收銀員，在別人看來是那么微不敷道,，然則從中卻教會人許多原理,，進步我們自身的品質(zhì)。一直地學習,，一直地進步自己的德行修養(yǎng),，一直進步自己的供職技能。"只有學習本領(lǐng)一直磨礪一個體的操行,，進步德行修養(yǎng),，進步供職技能。哪怕是平常的一個收銀員,，只要一直的向前走,，本領(lǐng)走我們自己想要的一片天！

一年來,，在司理的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的主動支持和大舉幫助下，我可能嚴厲要求自己,，較好的推行一名工頭的職責,，圓滿完成職業(yè)勞動，得到帶領(lǐng)肯定和同事們的好評,?？偨Y(jié)起來成績許多。

一,、在職業(yè)中學習,，一直進步自己的業(yè)務程度,，作為一名收銀員工頭，結(jié)果是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務程度高了,，本領(lǐng)贏得同事們的支持，也才可能帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收銀員職業(yè)已經(jīng)三年，且取得一了定的成效,，但這些成效照舊不敷的,，隨著超市的成長，對我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求,，經(jīng)過學習,，我總能最先掌握電腦操縱技能,，總能為下面的同道做指導,。

二、做好了員工的治理,，指導職業(yè),，工頭固然不算什么大帶領(lǐng)，但也管著一堆人,，是帶領(lǐng)相信才讓我擔此重任,，因此，在職業(yè)中,，我總是對他們嚴厲要求,，無論是誰，有了違紀,，決不遷就將就,，正是由于我能嚴于律已，大膽治理,，在生存中又能無所不至的關(guān)心下面的員工,，因此他們都非凡尊重我，都聽從我的治理,，一年下來,，我們的職業(yè)得到了司理的肯定。

三,、公道部署好收銀員值班,、調(diào)班職業(yè)，收銀員的職業(yè)不累,，但得仔細,，因此收銀員務必任何時刻都保留優(yōu)秀的心態(tài)和茂盛的精神,。因此，在給幾名員職業(yè)排班時,，我總是千方百計,，既要讓怍銀員停歇好，又不克影響超市的職業(yè),，還要照顧好她們的格外情狀,。

四、抓好一級職業(yè),，給帶領(lǐng)分憂,，做為一個工頭，可能在收銀員一級處置的題目,，我決不去繁難帶領(lǐng),，對超市里的大事，又從不失時遇的向帶領(lǐng)求教報告,。這一年,，固然職業(yè)取得了肯定的成效，但尚有許多成長的.空間,，我信賴,，只要我和我們收銀員一起勤奮，肯定會把職業(yè)做得更好,。

無聲無息中我已經(jīng)職業(yè)半年,，說真話這是我走出學校不入社會的第一份職業(yè)。在這職業(yè)的時期,，讓我學會了不少的紀律,，也給我增添了不少的看法，同時讓我懂得到了社會的雜亂性,，當我做理貨員的時刻,，我知道有很多的地方?jīng)]有作到位，然則這些我都可以在以后的職業(yè)的進程中去改,。然而當前站在收銀臺,，是司理對我的相信吧！既然接管了這分職業(yè),，就應該對這份職業(yè)特別加倍的認真任,。

從前的一年之中，讓我得到了很多,，同時也失去了很多,。得到與失去這都是必定的，不外我要從中總結(jié)出閱歷去逆補那些失去的器材,。只有這樣才會有所前進,！零八離我們是越來越遠拉,，成為了史籍，就不用多想以往的事務,。一年之計在于春,，而今已經(jīng)進來了春天，春天測度是大眾向往的季候,。新春的到來,，就讓我們以新的心思，新的面目,，新的態(tài)度離職業(yè)好新的一天,。

作為一名收銀員來說，我覺的對職業(yè)應該是認真仔細,，對付前臺來說這些是遠遠不敷的,，我知道前臺是超市的一大亮點，司理可能把它交給我,，闡明你信賴我可能做好,！

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了,，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好。

2,、愛崗敬業(yè),，不斷加強各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想,，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的'個人能力素質(zhì),，與賓館一同進步。

3,、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己,，做到不早退、不遲到,，嚴格落實財務制度,，按照職責辦理業(yè)務。

4,、團結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作,，團結(jié)同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5,、注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里,，我還要再接再厲，向先進的同志學習,，不斷提高自己,。

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作,，少出錯,、零失誤。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進,，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻。

3,、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報,，多詢問學習，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步,，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

一、在工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導,。

二,、做好了員工的管理，指導工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二是要學會與部門,、領(lǐng)導之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到物業(yè)快三年了,，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟,、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是物業(yè)的一個重要崗位,，我們物業(yè)需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想，物業(yè)在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與物業(yè)一同進步,。

3,、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中,，我能夠按照物業(yè)的規(guī)定嚴格要求自己,，做到不早退、不遲到,，嚴格落實財務制度,，按照職責辦理業(yè)務。

4,、團結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好物業(yè)的各項活動，認真完成工作,，團結(jié)同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5,、注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持物業(yè)的形象,，為客人提供最滿意的服務,。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進的同志學習，不斷提高自己,。

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的.同志學習,，做到用心工作,，少出錯、零失誤,。

2,、貫徹執(zhí)行物業(yè)的七常推進，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,，爭取先進,，提升自身的同時，多為物業(yè)做貢獻,。

3,、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報,，多詢問學習，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進步,，為物業(yè)的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇五

20××年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在xx百貨有限公司的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務思想,，友善和諧的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結(jié)工作總結(jié),。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時,，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。

晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機,，關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

通過在這將近一年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習，從學習中實踐,，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做人,，以提高自己的能力,。

進入xx百貨商場后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應各方面的工作,，抓好收銀工作，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應有的貢獻,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責任重大,，不得有半點差池,。

進入商場以來，我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務,，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作,，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作。

xx年,，我部分當真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和詳細要求,，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化步隊建設,、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有良多良多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著決心信念和期待去迎接它,。

在工作中，固然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，不管工作是繁重,、繁忙仍是清閑,，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦,，由于訴苦是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味,。

今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位本錢意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化治理，經(jīng)由酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領(lǐng)導天天召開部分經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部鋪排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部分的配合下,，群防群控,，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。

1,、以效益為目標,，抓好銷售工作

2、以改革為動力,，抓好餐飲工作

3,、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

4,、以質(zhì)量為條件,，抓好客房工作

5、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作

6,、以降耗為核心，抓好維保工作

7,、以精干為原則,，抓好人事工作

8、以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1,、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱情殷勤,，最大限度的知足客戶的要求,。我們在治理費上嚴格控制。行政職員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2,、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員,，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進步,，也在有益地影響著客人,，晉升著整個社會的素質(zhì)與修養(yǎng)。

3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場,。人是治理中的主體，這是所有的治理者都小,、應該掌握住的,。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的'分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務,，治理者只有做好對下級的服務，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必須的,。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。

xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的挫折,。人生中有很多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該預備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收成,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡,，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染,，因此，但愿治理者在做出決議計劃前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領(lǐng)導的匡助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾固然有良多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇六

對付這份職業(yè),，我能認認真真，腳踏實地的做好本職職業(yè),。固然我只充任一個平常的腳色,，這個腳色不但單是收錢這么簡略，此中尚有許多雜亂的步驟,。在職業(yè)時期我接收了不少的閱歷,，曾添了不少看法。但是作為收銀員必必要具備一顆主動,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去供職每一位主顧,。在職業(yè)中偶然會遇到許多不高興的事,，但是我都務必征服，不克帶有負面的心思,，由于這樣不只會影響自己的心思也會影響到對主顧的態(tài)度,。

每天都邑遇到分別的客人，分別的客人有分別的性情,，針對分別的主顧我們應提供分別的供職,，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“主顧至上”。面臨主顧，臉上始終要面帶微笑,，提供規(guī)矩的供職,，要讓主顧理解到熱情感，縱使在供職職業(yè)中遇到一些不高興的事務,，若是我們?nèi)匀灰孕︻佅嘤?，那么再無理的客人也沒有原由發(fā)性情，所謂“邂逅一笑,，百事消”,，這樣一來主顧快樂自己也舒心。

固然這只是簡簡略單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不敷道，然則從中卻教會人許多原理,，進步我們自身的品質(zhì),。一直地學習，一直地進步自己的德行修養(yǎng),，一直進步自己的供職技能,。“只有學習本領(lǐng)一直磨礪一個體的操行,，進步德行修養(yǎng),，進步供職技能。哪怕是平常的一個收銀員,，只要一直的向前走,，本領(lǐng)走我們自己想要的一片天！

信賴我,，我可以把它做的更好,，謝謝帶領(lǐng)的欣賞，我酷愛這份職業(yè),，我要把它做得最好,。

一年來，在司理的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的主動支持和大舉幫助下,，我可能嚴厲要求自己，較好的推行一名工頭的職責,，圓滿完成職業(yè)勞動,，得到帶領(lǐng)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來成績許多,。

一、在職業(yè)中學習，一直進步自己的.業(yè)務程度

作為一名收銀員工頭,，結(jié)果是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務程度高了，本領(lǐng)贏得同事們的支持,，也才可能帶好,、管好下面的職員。固然我從事收銀員職業(yè)已經(jīng)三年,，且取得一了定的成效,，但這些成效照舊不敷的，隨著超市的成長,，對我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求,，經(jīng)過學習，我總能最先掌握電腦操縱技能,，總能為下面的同道做指導,。

二、做好了員工的治理,，指導職業(yè),，工頭固然不算什么大帶領(lǐng)，但也管著一堆人,，是帶領(lǐng)相信才讓我擔此重任,，因此，在職業(yè)中,，我總是對他們嚴厲要求,，無論是誰，有了違紀,，決不遷就將就,，正是由于我能嚴于律已，大膽治理,，在生存中又能無所不至的關(guān)心下面的員工,，因此他們都非凡尊重我，都聽從我的治理,，一年下來,，我們的職業(yè)得到了司理的肯定。

三,、公道部署好收銀員值班,、調(diào)班職業(yè)，收銀員的職業(yè)不累,，但得仔細,，因此收銀員務必任何時刻都保留優(yōu)秀的心態(tài)和茂盛的精神,。因此，在給幾名員職業(yè)排班時,，我總是千方百計,，既要讓怍銀員停歇好，又不克影響超市的職業(yè),，還要照顧好她們的格外情狀,。

四、抓好一級職業(yè),，給帶領(lǐng)分憂,，做為一個工頭，可能在收銀員一級處置的題目,，我決不去繁難帶領(lǐng),，對超市里的大事，又從不失時遇的向帶領(lǐng)求教報告,。

這一年,，固然職業(yè)取得了肯定的成效，但尚有許多成長的空間,，我信賴，只要我和我們收銀員一起勤奮,，肯定會把職業(yè)做得更好,。

無聲無息中我已經(jīng)職業(yè)半年，說真話這是我走出學校不入社會的第一份職業(yè),。

在這職業(yè)的時期,，讓我學會了不少的紀律，也給我增添了不少的看法,，同時讓我懂得到了社會的雜亂性,，當我做理貨員的時刻，我知道有很多的地方?jīng)]有作到位,，然則這些我都可以在以后的職業(yè)的進程中去改,。然而當前站在收銀臺，是司理對我的相信吧,！既然接管了這分職業(yè),，就應該對這份職業(yè)特別加倍的認真任。

從前的一年之中,，讓我得到了很多,，同時也失去了很多。得到與失去這都是必定的,，不外我要從中總結(jié)出閱歷去逆補那些失去的器材,。只有這樣才會有所前進,！零八離我們是越來越遠拉，成為了史籍,，就不用多想以往的事務,。一年之計在于春，而今已經(jīng)進來了春天,，春天測度是大眾向往的季候,。新春的到來，就讓我們以新的心思,，新的面目,，新的態(tài)度離職業(yè)好新的一天。

作為一名收銀員來說,，我覺的對職業(yè)應該是認真仔細,，對付前臺來說這些是遠遠不敷的，我知道前臺是超市的一大亮點,，司理可能把它交給我,，闡明你信賴我可能做好！

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇七

同時也希望給你們帶來一些參考的作用,，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

很快到公司已經(jīng)1年多了,，在這20xx年里，我受益匪淺,，首先要感謝領(lǐng)導的鼓勵與支持,，同事的幫助與積極配合，使我對自己的工作不斷的'檢討和提高,，同時也發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,。

下面將這1年多的工作做如下個人，望領(lǐng)導及同事批評指正：我剛進公司最先做的就是熟悉公司產(chǎn)品學習流水線整個工位操作方法,，及公司規(guī)章制度和車間相關(guān)的管理制度等,，進而學習整個工作流程。

后面在相關(guān)同事,、領(lǐng)導的幫助下,，在流水線線員工積極地配合下，我慢慢的獨立我自己的工作：主要分為以下幾點：

1,、每日早晚會傳達相關(guān)信息,，根據(jù)生產(chǎn)計劃安排工作，進行合理的人力調(diào)配,，提高產(chǎn)線品質(zhì)及效率,，確保產(chǎn)線計劃如期完成。

2,、產(chǎn)線設備的操作和簡單維護,，使設備正常運行,。

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)做生產(chǎn)周報表,、員工出勤及離崗頂替,、產(chǎn)品入庫及每日盤點等

4、在生產(chǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，提出問題,，配合相關(guān)同事及工程師及時處理產(chǎn)線各種異常問題。

5,、做好整理,、整頓、清掃,、清潔,、安全和素養(yǎng)，監(jiān)督生產(chǎn)線的紀律,，指導新員工工作,，服從主管工作安排，處理日常其它事物,。

流水線員工：通過以上工作我發(fā)現(xiàn)自己雖然熟知了自己的工作內(nèi)容和職責,，但對于人員管理和工作的綜合能力還有待提高，遇事比較被動,，沒能完全主動發(fā)現(xiàn)問題提高自身能力,，很少能做到與領(lǐng)導及時有效的溝通，沒有完全意識到下級與上級溝通的重要性,。

今后我會多加注意,，與同事及領(lǐng)導及時溝通,，不斷進步!

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇八

我于20xx年xx月xx日成為的試用員工,，到今天xx個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

在本部門的中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務,，同時主動為領(lǐng)導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更大的貢獻。當然,，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心,。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界,，當時不理解之間到底有什么不同,，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候,，真的很不適應,，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣,?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會,，必須要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的,。每當想到這里,，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作,，好好學習相關(guān)的知識,。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的.價款結(jié)清,。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為,，顧客踏進超市,，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時,，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要,，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天,，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要,，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的,，雖然我不太愛說話,，但我慢慢的克服這些毛玻

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易,，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的,。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。

認識到了不足就要盡早的去改正,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰,。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和能力在以后的道路上更上一個新的臺階,。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇九

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理,、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及_年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導班子走出去考察,、調(diào)研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果十分明顯。個性值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級,，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心,，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成_萬元;毛利計劃330萬，實際完成_萬元費用,。

今年新增收了新品費,、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了超多的準備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后,，男裝,、戶外調(diào)整扣點，平均增長了2%——3%,。租金,、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ),。

改善不合理的經(jīng)營布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進了嘉得利,、金鑫飾品、金雨綺,、美甲,、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利,。潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評,。

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的.工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習,，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧,。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇十

光陰似劍,，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的'購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。

掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好,。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇十一

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單。其實,，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的'一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的體會與總結(jié),，我會保持這種積極正面的狀態(tài),，爭取在20__年更加優(yōu)秀!

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇十二

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個工作總結(jié)吧,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的'商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

給自己微笑，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的.工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責,，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負,。在這里,，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么,。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié),。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇十三

化學教學是研究化學教學規(guī)律的一門學科。它的研究對象是化學知識系統(tǒng)和化學教學過程中教與學的聯(lián)系,、相互作用及其統(tǒng)一,。它的中心任務是使學生掌握知識、發(fā)展智能,、形成科學的世界觀,、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。怎樣才能在教與學的統(tǒng)一中完成這個中心任務呢?首先,，我研究學生,，深感學生差別很大，主要表現(xiàn)在原有知識的基礎(chǔ)上,、學習方法上和信心上三方面,。針對這種情況我將學生分成3個不同層次的學生，提供了對學生進行因材施教的陣地,。我研究各層教學特點,，對同一年級不同層次的學生和班級采取以下分層教學對策：

教學要堅持因材施教原則,，一定要適合學生的胃口，對不同層次學生有不同要求,。若要求過高,、過難，學生接受不了,，層,、文班學生會產(chǎn)生厭學情緒，成績更差;若要求過低,，層,、理班學生會感覺太簡單、無味,，不投入精力學習,，成績平平，甚至后退;層,、競賽班學生更要深挖洞,、廣積糧。所以我對不同層次學生掌握知識的深度,、廣度要求不同,，進行彈性調(diào)節(jié)。比如：在第一章二氧化硅晶體教學時,，我要求文班同學通過日常生活常識,，推出二氧化硅是原子晶體，再配用基本練習即可,。我更要求部分理班學生或參加奧林匹克競賽的學生不僅掌握二氧化硅的晶體類型,，而且要求他們掌握二氧化硅晶體中的12元環(huán)結(jié)構(gòu)。比如:在第二章鋁教學時,，要求文班學生掌握鋁的兩性及簡單方程式,、簡述實驗現(xiàn)象、簡單計算,，但對理班的一部分學生不僅要掌握上述內(nèi)容而且要知道鋁的兩性原因和較復雜的識圖計算,。

比如：在第三章不同價態(tài)鐵教學時，要求文班學生掌握課本上的基本實驗,、現(xiàn)象,、化學方程式、在學生能接受的前題下簡單與高一知識聯(lián)系,，但在理班在教學中將鐵與高一知識作了較為全面、復雜的.聯(lián)系,。比如：在第四章烴的同分異構(gòu)體的教學時,，要求文班掌握含5個碳原子或5個碳原子以下烷烴的同分異構(gòu)體，掌握碳鏈異構(gòu)，了解位置異構(gòu)和不同類烴的異構(gòu),。要求理班學生掌握含10個碳原子烷烴的同分異構(gòu)體,，掌握碳鏈、位置,、不同類三種異構(gòu)現(xiàn)象,。在學習有機物命名時，要求文班學生掌握烷烴的基本命名原則,，了解烯烴,、炔烴、芳烴的命名,，要求理班的學生掌握上述各類烴的命名原則及我自己的延伸擴展知識,。

就這樣對文班采取以綱為綱、以本為本,，對理班學生采取以綱為綱,，適當拔高，彈性調(diào)節(jié),。讓每層學生都覺得學有所獲,，學得有味。在此各層選用的配套資料也就不同,，理班用難度較大的《首輔壹號》,，競賽生用我買的大學有機化學和大學無機化學等。

根據(jù)學生的情況大致可分為三類,。第一類是競賽班和層學生,，他們原有知識基礎(chǔ)較好、學習方法得當,、學習信心強;第二類是層學生,，他們原有知識基礎(chǔ)一般、學習方法欠佳,、學習信心時弱時強;第三類是絕大多數(shù)的文班學生和層少數(shù)學生,，他們原有知識基礎(chǔ)差、學習方法差,、學習信心沒有,。針對學生這種情況，我對各層學生的學習方法指導輕重有別,。我在指導第一類學生(競賽學生)時,，重點是指導學生把知識向縱、橫兩個方向發(fā)展,，開拓學生思維,，同時配以難度較大的練習,，讓學生學有余味。我在指導第二類學生時,，讓他們先做《首輔壹號》,，然后我再評鑒，讓理班學生能跳起來摘桃子,。我在指導第三類學生時,，輕知識的拓展，重點是指導學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣?，F(xiàn)在之所以成為弱班和層的學生最主要原因是由于他們沒有閱讀習慣,，不會閱讀教材。針對這種情況,，我仔細分析會考大綱,、教材的重點和難點，制定明確,、具體,、帶啟發(fā)性的閱讀提綱，即發(fā)給學生的《課堂學習卷》,，以此為依據(jù)進行指導閱讀,。學生從中可以了解到閱讀的重點和需要解決的問題;同時學會旁注以備復習和重點學習之用，記下閱讀中發(fā)現(xiàn)的疑點,，促使學生帶著問題積極思維,，認真聽課。然后,，精選習題,，以促進學生在解題過程中自覺地閱讀，逐漸養(yǎng)成先閱讀,、后解題的良好習慣,，從而提高學習能力?？傊?，堅持由學生自己閱讀，做課堂學習卷,，可改變他們只做題而不看書的不良習慣,，有利于學生積極思維，形成良好的學習習慣和方法,。另外,，競賽班中少數(shù)化學科的尖子學生，全班目前有5人,。對這5名學生我天天下午課外活動都作了相應的大學化學學習指導和奧林匹克培訓工作,。

不管是難度和廣度的調(diào)節(jié),，還是學習方法的指導,，主要通過課堂教學來完成,，教師的教法直接影響學生的學法，課堂教學是完成教學中心任務的主戰(zhàn)場,，是減輕學生負擔,、提高學生學習效率的主渠道，所以提高課堂效率也就顯得尤為重要,。我在備課時堅持啟發(fā)性和因材施教的原則,，再根據(jù)化學學科的待點，多做實驗,，特別我利用自己的電腦優(yōu)勢,，做了很多生動有趣的動畫課件，加強了直觀教學,，減輕了學生負擔,。但各層課堂教學又有所不同，表現(xiàn)在如下幾點,。

1,、節(jié)奏快慢不同

根據(jù)學生情況課堂上給學生一定閱讀、思考和練習的時間,，調(diào)動學生多種器官協(xié)調(diào)活動,。競賽班和層學生在某些重點和難點的課外活動輔導中，給學生更多的動手,、動腦時間,，有時寧愿多用時間讓學生思考、動手,，防止我為了完成教學任務而忙著注入式的教學,，學生和我都會很累，引起學生的抵觸情緒,，其實教學任務也沒有完成,，反而失得其反;競賽學生我主要讓他們學會看書，并會快速查資料,，競賽學生進步很快,，有的題目我不會做，他們自己就能研究出來,。

2,、容量大小不同

因課堂節(jié)奏快，所以課堂的知識容量大,，文班容量相應小些,。

3,、課件使用不同

第一是表現(xiàn)在課件播放速度不同;第二表現(xiàn)在課件播放先后順序不同，比如學習某種物質(zhì)的性質(zhì)時,，基礎(chǔ)好的班可先放出它的性質(zhì)再做實驗,，而基礎(chǔ)弱班和層上課時，我們是先做實驗,，讓學生看書,、觀察、思考,，盡量讓學生得出某些結(jié)論,，再播放課件、糾正學生結(jié)論中的錯誤;第三表現(xiàn)在課件內(nèi)容取舍不同,，也就是課件中有些難度大的內(nèi)容后兩個層次根據(jù)文班學生上課情況進行取舍,。

課后輔導、作業(yè)批改,、單元測試等工作是課堂教學的延續(xù),，是完成教學任務的重要環(huán)節(jié)。我在課后著重培優(yōu)和奧林匹克輔導;同時我也注意文班化學科較差的學生,，平時要求文班較差的同學好好學習,，力爭化學會考過關(guān)。課后的作業(yè)批改,，我都采用加注

提示,，評語或面批等方法，對于學生的學習能力和非智力因素的發(fā)展都有積極意義,。作業(yè)其實就是最好的,、即時的檢測，可以盡早發(fā)現(xiàn)各層問題,，對癥下藥,，解決問題單元測試時我一直采用三套題。競賽班,、理班和文班各一套題,，層各一套題。各層目前水平相差較大,，同樣一套考試題根本照顧不了全年級,。競賽班的學生感覺每次考試都太簡單，而文班的學生又覺得太難,，這樣不利于教學,。上課分層、單元測試也分層，使每一層的學生在單元測試中都有收獲,、有成就感,。便于教師對學生學習方法的指導的延續(xù)性，便于后幾層次學生的學習信心培養(yǎng),，便于教學,。

以上是我在本學年中進行分層教學中的幾點做法，目前收效很大,。以后,，我還要在工作中從教與學兩個方面不斷總結(jié)、修正,，就能形成一整套的分層教學模式，逐步縮小各層差距,，最后達到學校提出的優(yōu)生更優(yōu),、層而無層的效果。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇十四

我是一名剛剛?cè)肼毜男聠T工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近20多天的工作時間了。

轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到xx月下旬了,，在這近20天的時間里,，我有歡喜，也有過失落,。

自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。

也許商場工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。

通過近20天的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了,，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。

這是我心中不經(jīng)萬分感動。

這近20天的時間里,，自己一直保持著工作似的'熱情,，心態(tài)也是以平和為主。

我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。

我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。

在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。

這是公司的需要更是自己工作的需要,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。

當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇十五

我叫xxx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的,。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

時間過得真快,，一轉(zhuǎn)眼，我在xxxx就工作一年多了,?；叵脒@一年多的種種，天天的工作,，跟同事們的'和睦相處,，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,，可是一時還真不知從何說起,，就把我感慨最深的一些說說吧。

通過這一年多的工作,，我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，預備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等，我會較合理的應用在不同的場合中,。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”,，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員,，我們在工作過程中應注重，加強規(guī)范和電腦學習,，嚴格按照工作流程,，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,，我覺得基本上做得很好了,。當然，還是有些不足的地方,，這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進取在這同時,，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓,，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,，從而能更好的更得心應手的工作。

我熱愛現(xiàn)在這項工作,，因為這是我工作以來,，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯,。總的來說,，我做得挺愉快的,。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響,。別人做少,，甚至不做，有時候覺得很不公平,，但是有些不是我份內(nèi)的事,，我為什么就要去做呢？想想,，多做一些反而更充實,，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心,。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹,，責任心強的人,。

工作之時，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,，解決意見,；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,，教育批評我們。雖然有時講話很沖動,，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心,，閑暇之余,，還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,，到現(xiàn)在只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調(diào)走,，有的是自己另有發(fā)展,，有的是不適應公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，我們大都是從中專畢業(yè)出來的,，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個人性格不同,，家庭教育不同,，難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導,，及公司能進行更合理的,，更有針對性的培訓和教育。

在今后的日子里,，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己,。同時，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。

收銀員年終工作總結(jié)報告 收銀員年終工作總結(jié)篇十六

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的`麻煩,，為了防止自己與

顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己

的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。