為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇一

在我單位的服務(wù)工作過程中,，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見,，維護甲方的利益,，嚴把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，作為我們工作目標(biāo),。

我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急,。在項目服務(wù)過程中與甲方密切配合,，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù),，保證各項工作的順利進行,。

具體措施如下：

(一)、成立專項設(shè)計組,，專人專職負責(zé)此項工程,。

(二)、嚴格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī),，貫徹設(shè)計終生責(zé)任制的質(zhì)量要求,。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽字)：

日期：年月日

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇二

勝利農(nóng)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾

為推進行管理規(guī)范化和標(biāo)準化建設(shè),，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：

1,、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標(biāo)準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因,。

2,、在處理各項行政事務(wù)中,，凡法律,、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的,，必須在時限內(nèi)辦理完畢,。

3、對沒有時限要求的,，屬基層單位呈報的請示件,，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢,。

4,、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后,，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門,。

5、對上級部門督辦,、交辦的事項,，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢,。未明確時限要求的,，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢,；因客觀原因未能辦理完畢的,，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報原因及說明辦結(jié)時限。

6,、違反本制度,，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室,、部門負責(zé)人責(zé)任,。

1,、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能,；

2、辦事公開,，辦理各類事項的程序,、承諾時限、政策依據(jù)等通過

窗口向職工公開,；

3,、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢,；

4,、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,，必須一次性告知有關(guān)事項,；

5、熱情服務(wù),，對待服務(wù)對象要舉止文明,、講究禮貌，熱情周到,；

6,、提高效率，對重大的,、緊急的事項實行預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、特事特辦,。

工作人員在工作中有違反承諾制度的,，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的,，給予黨紀政紀處分,。

場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴,，由場紀委人員進行查處,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇三

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動后，應(yīng)組織相關(guān)人員在對招標(biāo)物業(yè)項目基本情況分析和物業(yè)管理模式確定的基礎(chǔ)上,，制定切實可行的物業(yè)服務(wù)方案,。

制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序

（1）組織經(jīng)營、管理,、技術(shù),、財務(wù)人員及擬任項目經(jīng)理參與物業(yè)服務(wù)方案的制訂,。

（2）對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關(guān)信息及資料,。

（3）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工,、協(xié)作。

（4）確定組織架構(gòu)和人員配置,。

（5）根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù),、組織架構(gòu)及人員配置情況、市場信息,、管理經(jīng)驗等情況詳細測算物業(yè)管理成本,。

（6）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細的操作方案。

（7）測算物業(yè)管理服務(wù)費用（合同總價和單價）,。

（8）對擬訂的物業(yè)服務(wù)方案進行審核,、校對、調(diào)整,。

（9）排版,、印制、裝幀,。

制定物業(yè)服務(wù)方案的要求

（1）物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容,、格式、投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定,，不能有缺項或漏項,。

（2）方案的各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點制定；整體方案必須是在調(diào)研,、評估的基礎(chǔ)上制定,；方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定,。

（3）方案中對招標(biāo)文件要求做出的實質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的,，包括各項服務(wù)承諾、工作目標(biāo)及計劃,、具體項目的實施方案等,。

（4）制定物業(yè)管理服務(wù)費用價格必須合理，具體實施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招標(biāo)方需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)計科學(xué),、運行經(jīng)濟的方案,。如實行酬金制的物業(yè)管理項目，投標(biāo)方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制定加大成本投入的方案,；實行包干制的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能為了控制經(jīng)營風(fēng)險而制定影響服務(wù)質(zhì)量的方案。

物業(yè)服務(wù)方案的編制原則

組織編制物業(yè)服務(wù)方案,，我們應(yīng)當(dāng)了解并遵循一些基本的原則：

（1）編制物業(yè)服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下的四個關(guān)鍵要素：服務(wù)設(shè)計,、資金保障機制,、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng),。

（2）服務(wù)是需要設(shè)計的,。

（3）編制物業(yè)服務(wù)方案的過程，實質(zhì)上就是服務(wù)設(shè)計的過程,。項目的物業(yè)服務(wù)方案是項目物業(yè)服務(wù)設(shè)計的輸出文件,。

（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架,，對項目的物業(yè)服務(wù)進行策劃,。

（5）物業(yè)服務(wù)方案具有很強的針對性,，它并不能適用于其他的項目,。

（6）物業(yè)服務(wù)方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務(wù)運作過程中,，隨著顧客群體的變化,、物業(yè)的逐步老化以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)方案實施動態(tài)管理,，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應(yīng)新的形勢,。

（7）本文中提到的物業(yè)服務(wù)方案，主要針對正常管理階段的服務(wù)設(shè)計,。

物業(yè)服務(wù)方案的編制要點

（一）項目簡介

項目簡介通常包括如下內(nèi)容：

（1）顧客基本情況,。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單、顧客基本特征（年齡,、職業(yè),、籍貫等）。

（2）物業(yè)基本情況,。如物業(yè)的地理位置,、占地面積、建筑面積,、物業(yè)類型,、機電設(shè)備清單、配套設(shè)施清單等,。

（3）項目開發(fā)情況,。如開發(fā)建設(shè)單位、設(shè)計單位,、承建商,、施工單位、項目開發(fā)及交付的進度,、主要戶型,、售價等,。

（4）項目周邊情況。水,、電,、氣、暖,、有線電視,、電話、寬帶等生活服務(wù)單位的分支機構(gòu),、聯(lián)系方式,；醫(yī)院、學(xué)校,、公交站,、超市、銀行,、郵局等服務(wù)網(wǎng)點的分布,；派出所、居委會等聯(lián)系方式,。

（5）競爭對手情況,。如對周邊同類項目的調(diào)研（物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提供的服務(wù)項目及標(biāo)準,、物業(yè)服務(wù)費價格,、顧客評價等）。

（二）項目的整體策劃

1．顧客的需求分析

需要回答：顧客是誰,？他們具有何種特征,？如何利用這些特征對他們進行分類？不同類別的顧客會有哪些需求,？這些需求中,，哪些是個性的，哪些是共性的,？如何響應(yīng)這些需求,？對策是否可行？

顧客需求分析表

2．項目的特點分析

需要回答：本項目在選址,、功能,、外觀、園林,、交通,、結(jié)構(gòu)、照明、設(shè)備,、裝飾,、配套、施工質(zhì)量,、開發(fā)計劃,、銷售進度等方面，有哪些顯而易見的特點,？這些特點會導(dǎo)致哪些問題的產(chǎn)生,？針對這些問題，有哪些可能的對策,？這些對策中哪些是可行的,？

項目特點分析表

3．服務(wù)項目、標(biāo)準及服務(wù)承諾

項目,、標(biāo)準與價格

（1）服務(wù)承諾,，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公開承諾的服務(wù)標(biāo)準，是確保服務(wù)透明化的手段之一,。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務(wù)項目）的服務(wù)標(biāo)準予以承諾,。

4．關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)

（1）關(guān)鍵成功因素：做好哪些事情,，我們就會獲得顧客的認同及贊許,？（或：哪些因素，會導(dǎo)致顧客的滿意,？）

關(guān)鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙,，可能會影響本項目既定目標(biāo)、整體績效的實現(xiàn),？

關(guān)鍵的成功因素及挑戰(zhàn),，即項目管理服務(wù)中的重點及難點。

（2）不同類型的物業(yè),，其管理服務(wù)的重點與難點相差甚大,。即使是同一類型的物業(yè)，由于項目規(guī)模,、業(yè)主群體,、設(shè)施設(shè)備、地理位置等諸多因素,，其管理的重點與難點也不盡相同,。因此，有必要對每一個項目進行針對性地分析,，確定其關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn),。

5．服務(wù)定位與服務(wù)愿景

（1）服務(wù)定位——對物業(yè)服務(wù)模式的概況（可以用一組詞或一段話來概況）。

我們希望給顧客帶來什么樣的服務(wù)感受？我們所提供的服務(wù),，其主要的服務(wù)特性是什么,？

（2）服務(wù)愿景——對項目未來美好藍圖的描述（可以用一句話來概括）。

顧客／公眾談到我們（項目）時,，他們第一提及的是什么,？當(dāng)顧客／公眾有需求時，他們首先想到的就是我們（項目）,。

（三）人力資源策劃

1．組織架構(gòu)及職位設(shè)置

組織架構(gòu)及職位設(shè)置通常因人而異,，沒有定式可言。但基本的原則是：扁平化,、高效運作,、能快速響應(yīng)業(yè)主需求。

2．人力資源定編計劃

（1）首先應(yīng)當(dāng)明確各項業(yè)務(wù)是物業(yè)管理處員工自行管理,，還是外委給專業(yè)公司管理,。其次可以參照同地區(qū)、同類物業(yè)的管理經(jīng)驗來配置人員,。

（2）物業(yè)類型不同,、費用標(biāo)準不同、工作內(nèi)容不同都會導(dǎo)致人員配置上出現(xiàn)較大的差異,。物業(yè)管理圈,。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗數(shù)據(jù),，建立本企業(yè)的人力資源定額庫,，用以指導(dǎo)不同崗位的配置。

（3）可以通過人均產(chǎn)值,、人力成本占總成本比例,、管理幅度、經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)達成度等指標(biāo),，來驗證人員配置數(shù)量的合理性并進行調(diào)整,。

3．員工崗位工作說明

（1）管理人員崗位說明。重點描述管理人員的工作界面,、工作分工,，以避免職責(zé)不清相互推諉。需要注意的是,，對一些非常設(shè)（或兼職）的崗位（例如：義務(wù)消防員,、兼職質(zhì)量管理員、兼職培訓(xùn)員等）應(yīng)明確到人,，同時還應(yīng)明確在特殊或緊急情況下對管理人員的授權(quán),。

（2）操作員工崗位說明。對每一個崗位的工作內(nèi)容、工作區(qū)域,、作息時間應(yīng)詳細描述,。應(yīng)考慮員工在上班過程當(dāng)中休息、用餐或替崗的要求,。

4．管理服務(wù)團隊的績效目標(biāo)

主要包括財務(wù),、顧客、流程,、人力資源等四個方面的指標(biāo),。

（四）物業(yè)管理流程策劃

對物業(yè)管理流程的策劃，通常包括了共用設(shè)施設(shè)備管理,、公共秩序管理,、清潔管理、有害生物防治,、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容,。

1.共用設(shè)施、設(shè)備管理

（1）確定工作對象及工作界面,。例如：強電系統(tǒng),、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等,。

（2）確定工作內(nèi)容,。例如：運行巡檢,、維修保養(yǎng),、預(yù)防性維修（定期小修、中修,、大修等）,、糾正性維修、設(shè)施設(shè)備檔案建立與維護等,，以及公共能源管理,、裝飾裝修管理、工程保修管理等,。

（3）確定工作方法,。如對上述內(nèi)容的作業(yè)方法、流程,、頻次,、檢驗標(biāo)準等。

（4）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵設(shè)備（例如有特殊養(yǎng)護要求的設(shè)備,、交付時存在質(zhì)量缺陷的設(shè)備）,、關(guān)鍵時段（例如夏季用電高峰、冬季供暖季等）,、關(guān)鍵界面（設(shè)備運行時間,、運行設(shè)備與備用設(shè)備、與市政電網(wǎng)的接口,、未完工程等）,。

（5）制訂工作計劃。例如共用設(shè)備運行計劃,、共用設(shè)備定期保養(yǎng),、修理計劃、共用設(shè)施,、場地維護計劃,、公共能耗使用計劃等。

2．公共秩序管理

（1）安全防范管理

①確定工作對象,。例如：人流（如業(yè)主,、租客、訪客等）,、物流（如家具,、建筑垃圾、日用品等）,、車流（如業(yè)主車輛,、訪客車輛等）。

②確定工作方法,。例如：設(shè)置監(jiān)視區(qū),、防護區(qū)、禁區(qū),，并通過門禁驗證,、來訪登記、搬出放行,、巡邏,、閉路監(jiān)控等手段加以控制。

③制訂工作計劃,。例如巡邏路線,、緊急集合訓(xùn)練計劃、保險投放計劃等,。

（2）停車場管理

①確定工作內(nèi)容,。包括車流動線設(shè)計,、停車場標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、停車位的規(guī)劃與分配,、車輛進出控制,、車輛停泊管理、車輛收費管理等,。

②確定工作方法,。例如：運用智能系統(tǒng)控制進出與收費、設(shè)置停車引導(dǎo)員指引車輛停泊,、建立中央收費制度分流車流量等,。以及上述方法的作業(yè)流程、頻次與檢驗標(biāo)準,。

③制訂工作計劃,。例如：停車場巡邏、交通故障處理,、車輛損傷處理等,。

（3）消防管理

①確定工作內(nèi)容。包括火災(zāi)預(yù)防,、滅火救援,。

②確定工作方法。包括預(yù)防（建立義務(wù)消防隊,，建立消防管理制度,，制定消防檢查方案、滅火救援方案等）,、準備（消防器材配備,、消防宣傳、消防演習(xí)等）,、應(yīng)對,、事后恢復(fù)等。

③制訂工作計劃,。例如消防宣傳計劃,、消防演習(xí)計劃、消防器材配備計劃等,。

3．清潔管理

（1）確定工作對象及工作內(nèi)容。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi),、室外）清潔,、垃圾收集與處理、管道疏通,、外墻清洗,、泳池清潔等,。

（2）確定工作方法。例如：不同部位,、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法,、流程、作業(yè)頻次,、檢驗標(biāo)準,。

（3）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵的時段（如重大節(jié)假日,、上下班高峰等）,、關(guān)鍵的部位（如出人口、大堂,、客戶服務(wù)中心,、會所等）、關(guān)鍵的事件（如開放日,、社區(qū)文化活動,、上級檢查等）。

（4）特殊情況下的應(yīng)對預(yù)案,。例如：暴雨,、大雪、沙塵暴,、臺風(fēng)等惡劣天氣下的清潔預(yù)案,。

（5）制訂工作計劃。例如：（外墻,、大理石）定期清潔計劃,。

4．有害生物防治

（1）確定工作對象。例如：老鼠,、蒼蠅,、蟑螂、蚊子,、白蟻等,。

（2）確定工作部位。例如：天面,、地下室,、綠化帶、溝渠池井等,。

（3）確定工作方法,。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻、設(shè)置檔鼠柵,、投放滅鼠毒餌,、設(shè)置紫外線滅蟲燈等,，以及上述方法的作業(yè)流程、頻次,、檢驗標(biāo)準,。

（4）制訂工作計劃。例如：有害生物防治計劃,。

5．園藝管理

（1）確定工作對象,。例如喬木、灌木,、草坪,、地被植物、水生植物,、藤本植物等,。

（2）確定工作內(nèi)容。例如：灌排水,、施肥,、打孔、松土,、修剪造型,、清除枯葉、雜草防除,、病蟲害防治,、綠化帶保沽、苗木租擺,、植物補種等,。

（3）確定工作方法。包括上述工作的作業(yè)方法,、流程,、頻次、檢驗標(biāo)準等,。

（4）確定關(guān)鍵因素,。包括：關(guān)鍵苗木（如珍貴植物,、難以存活植物）,、關(guān)鍵時節(jié)（如清明,、谷雨等）、關(guān)鍵事件（如重大節(jié)日等）,。

（5）特殊情況下的應(yīng)對預(yù)案,。例如：特殊氣候下的植物防護。

（6）編制工作計劃,。例如：植物租擺計劃,、苗木補植計劃、病蟲害防治計劃等,。

（五）顧客服務(wù)策劃

1．顧客服務(wù)項目策劃

（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務(wù)項目,、服務(wù)標(biāo)準、收費標(biāo)準等,。

（2）注意區(qū)分基礎(chǔ)性服務(wù),、個性化服務(wù)、支持性服務(wù),。

（3）注意區(qū)分有償服務(wù),、無償服務(wù)。

2．顧客服務(wù)流程策劃

針對上述已經(jīng)確定的服務(wù)項目,，可以采用服務(wù)藍圖的方法對服務(wù)流程進行詳細的設(shè)計,。

3．服務(wù)接觸面策劃

（1）確定關(guān)鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進出頻繁的地方,，如大堂,、電梯、客戶服務(wù)中心,、會所等）,、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工，如大門崗,、大堂崗秩序維護員,、客戶助理、禮賓服務(wù)員等）,、高接觸時段（如上下班高峰）,、高接觸場景（如大型社區(qū)活動、技工上門維修）,。

（2）設(shè)計關(guān)鍵接觸面,。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具、日用品,、表格,、溫度、氣味,、音樂等）布置要求,，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設(shè)計、工具配置,、儀容,、行為、語言等）,。

4．顧客關(guān)系管理

（1）業(yè)主顧客分類,。應(yīng)根據(jù)業(yè)主顧客的特征,、需求等對其進行分類，同時應(yīng)識別出關(guān)鍵顧客,。

（2）業(yè)主顧客溝通,。應(yīng)針對不同類別的顧客，描述與其溝通的方法（如設(shè)立客戶服務(wù)中心受理顧客投訴,、定期公布管理報告與財務(wù)收支報表,、定期上門回訪、設(shè)立專人回復(fù)業(yè)主論壇,、定期開展社區(qū)文化活動等）,、頻次與要求。

（3）業(yè)主顧客管理,。對業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設(shè)施）,，應(yīng)當(dāng)加以分析并制定出相應(yīng)的使用規(guī)則，以確保這些行為不會造成對設(shè)施的損壞以及對其他業(yè)主的影響,。包括：裝飾裝修管理,、消防管理、安全管理,、入住管理,、電梯使用管理、垃圾處理,、寵物管理,、臨時用水電管理等。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可,。

（4）公共關(guān)系維護,。應(yīng)明確項目應(yīng)建立的各類公共關(guān)系、聯(lián)系方式,、責(zé)任人等,。

（六）財務(wù)計劃及費用測算

1．成本（或支出）測算

（1）財務(wù)計劃的制定，應(yīng)當(dāng)以工作計劃為前提,。成本（或支出）的測算項目,，應(yīng)當(dāng)與工作計劃中的項目相吻合，避免“兩張皮”的現(xiàn)象,。

（2）嚴格遵守法律法規(guī)的要求,。

（3）對需要按年折舊或攤銷的費用，測算周期不應(yīng)超過合同期限,。

（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷收集和完善財務(wù)歷史數(shù)據(jù),，建立本企業(yè)的成本定額庫，例如通信費定額、交通費定額,、辦公用品定額等,，以簡化測算的過程并使得測算更加合理。

2．收入測算

（1）應(yīng)嚴格按照招標(biāo)書（或物業(yè)服務(wù)委托合同）的要求,，測算收入項目,。

（2）對政府主管部門明文規(guī)定不許收取或沒有法律依據(jù)支持的收費項目,，不要進行測算,。

（3）參考項目所在區(qū)域同類同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，合理地確定費用收繳率,。

3．盈虧平衡點分析

對項目整體經(jīng)營情況進行科學(xué)的盈虧平衡點分析,，確保項目良性運作。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇四

為了更好的服務(wù)用戶的需求,，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作,，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì),、用戶滿意為宗旨”的精神,。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準,。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測,，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達貴處的要求,。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題,，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé),。

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求,，需提前完工的,，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求,。

三,、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷）,，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品,。

四、在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備,，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù),。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換,、維修只收取零配件成本費用,，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五,、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi),，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用,。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準,，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

1,、售前服務(wù),。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責(zé)到場教正確及時的使用,。

2,、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,，在產(chǎn)品使用過程中,，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,，讓用戶用得安全,，放心。

3,、售后服務(wù),。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的xx售后服務(wù)電話：xx,，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄,，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo),。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù),。

1,、設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次,。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法,。

2,、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇五

??致：xxx（招標(biāo)人名稱）：

1.根據(jù)你方招標(biāo)工程xxx工程的招標(biāo)文件,、遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項目現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知,、合同條款,、圖紙、工程建設(shè)標(biāo)準和工程量清單及其他有關(guān)文件后,，我方愿以人民幣（大寫）xx（小寫：xx元）的投標(biāo)報價并按上述圖紙、合同條款,、工程建設(shè)標(biāo)準和工程量清單的條件要求承包上述工程的施工,、竣工，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷保修責(zé)任,。

2.我方派出xxx（項目經(jīng)理姓名）作為本次招標(biāo)工程的"項目經(jīng)理,。

3.我方已詳細審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件,、答疑（如有時）及有關(guān)附件,，我方完全響應(yīng)并認可上述文件的所有條款。

4.我方承認投標(biāo)函附件是我方投標(biāo)函的組成部分,。

5.一旦我方中標(biāo),，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期xx日歷天內(nèi)完成并移交全部工程，工程質(zhì)量xx,。嚴格執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中有關(guān)工程保修條款,。

6.中標(biāo)后10天內(nèi)，自愿將不低于合同總價10%的履約保函或不低于合同總價5%的履約保證金押存在區(qū)招標(biāo)投標(biāo)交易中心,。

7.我方同意所提交的投標(biāo)文件在“招標(biāo)文件投標(biāo)須知”中規(guī)定的投標(biāo)有效期35天內(nèi)有效,，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束,。

8.除非另外達成協(xié)議生效,，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。

9.我方按照招標(biāo)文件的要求,，提供企業(yè)和項目經(jīng)理業(yè)績表（附后）,，如我方提供的業(yè)績資料不真實，我方將放棄中標(biāo)的權(quán)利，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任,。

投標(biāo)人：xxx（蓋章）

單位地址：

法定代表人或其委托代理人：xxx（簽字或蓋章）

郵政編碼：xxxxxx電話：xxxx傳真：

日期：20xx年x月x日