為了確保事情或工作得以順利進行,，通常需要預先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導思想、主要目標,、工作重點,、實施步驟,、政策措施、具體要求等項目,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

投標服務方案及承諾篇一

制定物業(yè)服務方案的一般程序

（1）組織經(jīng)營、管理,、技術(shù),、財務人員及擬任項目經(jīng)理參與物業(yè)服務方案的制訂。

（2）對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析,，收集相關(guān)信息及資料,。

（3）根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作,。

（4）確定組織架構(gòu)和人員配置,。

（5）根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置情況,、市場信息,、管理經(jīng)驗等情況詳細測算物業(yè)管理成本。

（6）根據(jù)招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細的操作方案,。

（7）測算物業(yè)管理服務費用（合同總價和單價）,。

（8）對擬訂的物業(yè)服務方案進行審核、校對,、調(diào)整,。

（9）排版、印制,、裝幀,。

制定物業(yè)服務方案的要求

（1）物業(yè)服務方案的內(nèi)容、格式,、投標報價必須響應并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定,，不能有缺項或漏項。

（2）方案的各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標物業(yè)的基本情況和特點制定；整體方案必須是在調(diào)研,、評估的基礎(chǔ)上制定；方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律,、法規(guī)的規(guī)定,。

（3）方案中對招標文件要求做出的實質(zhì)性響應內(nèi)容必須是投標企業(yè)能夠履行的，包括各項服務承諾,、工作目標及計劃,、具體項目的實施方案等。

（4）制定物業(yè)管理服務費用價格必須合理,，具體實施內(nèi)容應該在滿足招標方需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)計科學,、運行經(jīng)濟的方案。如實行酬金制的物業(yè)管理項目,，投標方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制定加大成本投入的方案,；實行包干制的，物業(yè)服務企業(yè)不能為了控制經(jīng)營風險而制定影響服務質(zhì)量的方案,。

物業(yè)服務方案的編制原則

組織編制物業(yè)服務方案,，我們應當了解并遵循一些基本的原則：

（1）編制物業(yè)服務方案企業(yè)應關(guān)注如下的四個關(guān)鍵要素：服務設(shè)計、資金保障機制,、員工管理系統(tǒng),、顧客管理系統(tǒng)。

（2）服務是需要設(shè)計的,。

（3）編制物業(yè)服務方案的過程,，實質(zhì)上就是服務設(shè)計的過程。項目的物業(yè)服務方案是項目物業(yè)服務設(shè)計的輸出文件,。

（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具,，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務進行策劃,。

（5）物業(yè)服務方案具有很強的針對性,，它并不能適用于其他的項目。

（6）物業(yè)服務方案并不是一成不變的,。在日常物業(yè)服務運作過程中,，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn),，應當對物業(yè)服務方案實施動態(tài)管理,，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應新的形勢。

（7）本文中提到的物業(yè)服務方案,，主要針對正常管理階段的服務設(shè)計,。

物業(yè)服務方案的編制要點

（一）項目簡介

項目簡介通常包括如下內(nèi)容：

（1）顧客基本情況。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單、顧客基本特征（年齡,、職業(yè),、籍貫等）。

（2）物業(yè)基本情況,。如物業(yè)的地理位置,、占地面積、建筑面積,、物業(yè)類型,、機電設(shè)備清單、配套設(shè)施清單等,。

（3）項目開發(fā)情況,。如開發(fā)建設(shè)單位、設(shè)計單位,、承建商,、施工單位、項目開發(fā)及交付的進度,、主要戶型,、售價等。

（4）項目周邊情況,。水,、電、氣,、暖,、有線電視、電話,、寬帶等生活服務單位的分支機構(gòu),、聯(lián)系方式；醫(yī)院,、學校,、公交站、超市,、銀行,、郵局等服務網(wǎng)點的分布；派出所,、居委會等聯(lián)系方式,。

（5）競爭對手情況。如對周邊同類項目的調(diào)研（物業(yè)服務企業(yè),、提供的服務項目及標準,、物業(yè)服務費價格,、顧客評價等）。

（二）項目的整體策劃

1．顧客的需求分析

需要回答：顧客是誰,？他們具有何種特征,？如何利用這些特征對他們進行分類？不同類別的顧客會有哪些需求,？這些需求中,，哪些是個性的，哪些是共性的,？如何響應這些需求,？對策是否可行,？

顧客需求分析表

2．項目的特點分析

需要回答：本項目在選址,、功能、外觀,、園林,、交通、結(jié)構(gòu),、照明,、設(shè)備、裝飾,、配套,、施工質(zhì)量、開發(fā)計劃,、銷售進度等方面,，有哪些顯而易見的特點？這些特點會導致哪些問題的產(chǎn)生,？針對這些問題,，有哪些可能的對策？這些對策中哪些是可行的,？

項目特點分析表

3．服務項目,、標準及服務承諾

項目、標準與價格

（1）服務承諾,，是物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主公開承諾的服務標準,，是確保服務透明化的手段之一。

（2）物業(yè)服務企業(yè)應當選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務項目）的服務標準予以承諾,。

4．關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)

（1）關(guān)鍵成功因素：做好哪些事情,，我們就會獲得顧客的認同及贊許？（或：哪些因素,，會導致顧客的滿意,？）

關(guān)鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會影響本項目既定目標、整體績效的實現(xiàn),？

關(guān)鍵的成功因素及挑戰(zhàn),，即項目管理服務中的重點及難點。

（2）不同類型的物業(yè),，其管理服務的重點與難點相差甚大,。即使是同一類型的物業(yè)，由于項目規(guī)模,、業(yè)主群體,、設(shè)施設(shè)備、地理位置等諸多因素,，其管理的重點與難點也不盡相同,。因此，有必要對每一個項目進行針對性地分析,，確定其關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn),。

5．服務定位與服務愿景

（1）服務定位——對物業(yè)服務模式的概況（可以用一組詞或一段話來概況）。

我們希望給顧客帶來什么樣的服務感受,？我們所提供的服務,，其主要的服務特性是什么？

（2）服務愿景——對項目未來美好藍圖的描述（可以用一句話來概括）,。

顧客／公眾談到我們（項目）時,，他們第一提及的是什么？當顧客／公眾有需求時,，他們首先想到的就是我們（項目）,。

（三）人力資源策劃

1．組織架構(gòu)及職位設(shè)置

組織架構(gòu)及職位設(shè)置通常因人而異，沒有定式可言,。但基本的原則是：扁平化,、高效運作、能快速響應業(yè)主需求,。

2．人力資源定編計劃

（1）首先應當明確各項業(yè)務是物業(yè)管理處員工自行管理,，還是外委給專業(yè)公司管理。其次可以參照同地區(qū),、同類物業(yè)的管理經(jīng)驗來配置人員,。

（2）物業(yè)類型不同、費用標準不同,、工作內(nèi)容不同都會導致人員配置上出現(xiàn)較大的差異,。物業(yè)管理圈。因此,，物業(yè)服務企業(yè)有必要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗數(shù)據(jù),，建立本企業(yè)的人力資源定額庫,，用以指導不同崗位的配置。

（3）可以通過人均產(chǎn)值,、人力成本占總成本比例,、管理幅度、經(jīng)營預算目標達成度等指標,，來驗證人員配置數(shù)量的合理性并進行調(diào)整,。

3．員工崗位工作說明

（1）管理人員崗位說明。重點描述管理人員的工作界面,、工作分工,，以避免職責不清相互推諉。需要注意的是,，對一些非常設(shè)（或兼職）的崗位（例如：義務消防員,、兼職質(zhì)量管理員、兼職培訓員等）應明確到人,，同時還應明確在特殊或緊急情況下對管理人員的授權(quán),。

（2）操作員工崗位說明,。對每一個崗位的工作內(nèi)容,、工作區(qū)域、作息時間應詳細描述,。應考慮員工在上班過程當中休息,、用餐或替崗的要求。

4．管理服務團隊的績效目標

主要包括財務,、顧客,、流程、人力資源等四個方面的指標,。

（四）物業(yè)管理流程策劃

對物業(yè)管理流程的策劃,，通常包括了共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理,、清潔管理,、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容,。

1.共用設(shè)施,、設(shè)備管理

（1）確定工作對象及工作界面。例如：強電系統(tǒng),、電梯升降系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、弱電系統(tǒng)等,。

（2）確定工作內(nèi)容。例如：運行巡檢,、維修保養(yǎng),、預防性維修（定期小修、中修,、大修等）,、糾正性維修、設(shè)施設(shè)備檔案建立與維護等,，以及公共能源管理,、裝飾裝修管理、工程保修管理等,。

（3）確定工作方法,。如對上述內(nèi)容的作業(yè)方法、流程,、頻次,、檢驗標準等。

（4）確定關(guān)鍵因素,。包括關(guān)鍵設(shè)備（例如有特殊養(yǎng)護要求的設(shè)備,、交付時存在質(zhì)量缺陷的設(shè)備）、關(guān)鍵時段（例如夏季用電高峰,、冬季供暖季等）,、關(guān)鍵界面（設(shè)備運行時間、運行設(shè)備與備用設(shè)備,、與市政電網(wǎng)的接口,、未完工程等）。

（5）制訂工作計劃,。例如共用設(shè)備運行計劃,、共用設(shè)備定期保養(yǎng)、修理計劃,、共用設(shè)施,、場地維護計劃、公共能耗使用計劃等,。

2．公共秩序管理

（1）安全防范管理

①確定工作對象,。例如：人流（如業(yè)主、租客,、訪客等）,、物流（如家具、建筑垃圾,、日用品等）,、車流（如業(yè)主車輛,、訪客車輛等）。

②確定工作方法,。例如：設(shè)置監(jiān)視區(qū),、防護區(qū)、禁區(qū),，并通過門禁驗證,、來訪登記、搬出放行,、巡邏,、閉路監(jiān)控等手段加以控制。

③制訂工作計劃,。例如巡邏路線,、緊急集合訓練計劃、保險投放計劃等,。

（2）停車場管理

①確定工作內(nèi)容,。包括車流動線設(shè)計,、停車場標識系統(tǒng)設(shè)計,、停車位的規(guī)劃與分配、車輛進出控制,、車輛停泊管理,、車輛收費管理等,。

②確定工作方法,。例如：運用智能系統(tǒng)控制進出與收費、設(shè)置停車引導員指引車輛停泊,、建立中央收費制度分流車流量等,。以及上述方法的作業(yè)流程、頻次與檢驗標準,。

③制訂工作計劃,。例如：停車場巡邏、交通故障處理,、車輛損傷處理等,。

（3）消防管理

①確定工作內(nèi)容。包括火災預防,、滅火救援,。

②確定工作方法。包括預防（建立義務消防隊,，建立消防管理制度,，制定消防檢查方案,、滅火救援方案等）、準備（消防器材配備,、消防宣傳,、消防演習等）、應對,、事后恢復等,。

③制訂工作計劃。例如消防宣傳計劃,、消防演習計劃,、消防器材配備計劃等。

3．清潔管理

（1）確定工作對象及工作內(nèi)容,。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi),、室外）清潔、垃圾收集與處理,、管道疏通,、外墻清洗、泳池清潔等,。

（2）確定工作方法,。例如：不同部位、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法,、流程,、作業(yè)頻次、檢驗標準,。

（3）確定關(guān)鍵因素,。包括關(guān)鍵的時段（如重大節(jié)假日、上下班高峰等）,、關(guān)鍵的部位（如出人口,、大堂、客戶服務中心,、會所等）,、關(guān)鍵的事件（如開放日、社區(qū)文化活動,、上級檢查等）,。

（4）特殊情況下的應對預案。例如：暴雨,、大雪,、沙塵暴、臺風等惡劣天氣下的清潔預案,。

（5）制訂工作計劃,。例如：（外墻,、大理石）定期清潔計劃。

4．有害生物防治

（1）確定工作對象,。例如：老鼠,、蒼蠅、蟑螂,、蚊子,、白蟻等。

（2）確定工作部位,。例如：天面,、地下室、綠化帶,、溝渠池井等,。

（3）確定工作方法。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻,、設(shè)置檔鼠柵,、投放滅鼠毒餌、設(shè)置紫外線滅蟲燈等,，以及上述方法的作業(yè)流程,、頻次、檢驗標準,。

（4）制訂工作計劃,。例如：有害生物防治計劃。

5．園藝管理

（1）確定工作對象,。例如喬木,、灌木、草坪,、地被植物,、水生植物、藤本植物等,。

（2）確定工作內(nèi)容。例如：灌排水,、施肥,、打孔、松土,、修剪造型,、清除枯葉、雜草防除,、病蟲害防治,、綠化帶保沽,、苗木租擺、植物補種等,。

（3）確定工作方法,。包括上述工作的作業(yè)方法、流程,、頻次,、檢驗標準等。

（4）確定關(guān)鍵因素,。包括：關(guān)鍵苗木（如珍貴植物,、難以存活植物）、關(guān)鍵時節(jié)（如清明,、谷雨等）,、關(guān)鍵事件（如重大節(jié)日等）。

（5）特殊情況下的應對預案,。例如：特殊氣候下的植物防護,。

（6）編制工作計劃。例如：植物租擺計劃,、苗木補植計劃,、病蟲害防治計劃等。

（五）顧客服務策劃

1．顧客服務項目策劃

（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務項目,、服務標準,、收費標準等。

（2）注意區(qū)分基礎(chǔ)性服務,、個性化服務,、支持性服務。

（3）注意區(qū)分有償服務,、無償服務,。

2．顧客服務流程策劃

針對上述已經(jīng)確定的服務項目，可以采用服務藍圖的方法對服務流程進行詳細的設(shè)計,。

3．服務接觸面策劃

（1）確定關(guān)鍵接觸面,。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進出頻繁的地方，如大堂,、電梯,、客戶服務中心、會所等）,、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工,，如大門崗、大堂崗秩序維護員、客戶助理,、禮賓服務員等）,、高接觸時段（如上下班高峰）、高接觸場景（如大型社區(qū)活動,、技工上門維修）,。

（2）設(shè)計關(guān)鍵接觸面,。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具、日用品,、表格,、溫度,、氣味、音樂等）布置要求,，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設(shè)計、工具配置,、儀容,、行為,、語言等）,。

4．顧客關(guān)系管理

（1）業(yè)主顧客分類,。應根據(jù)業(yè)主顧客的特征,、需求等對其進行分類,，同時應識別出關(guān)鍵顧客。

（2）業(yè)主顧客溝通,。應針對不同類別的顧客，描述與其溝通的方法（如設(shè)立客戶服務中心受理顧客投訴,、定期公布管理

報告

（3）業(yè)主顧客管理。對業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設(shè)施）,，應當加以分析并制定出相應的使用規(guī)則，以確保這些行為不會造成對設(shè)施的損壞以及對其他業(yè)主的影響,。包括：裝飾裝修管理、消防管理,、安全管理,、入住管理,、電梯使用管理,、垃圾處理、寵物管理,、臨時用水電管理等,。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可,。

（4）公共關(guān)系維護,。應明確項目應建立的各類公共關(guān)系,、聯(lián)系方式,、責任人等,。

（六）財務計劃及費用測算

1．成本（或支出）測算

（1）財務計劃的制定,，應當以工作計劃為前提。成本（或支出）的測算項目,，應當與工作計劃中的項目相吻合,，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。

（2）嚴格遵守法律法規(guī)的要求,。

（3）對需要按年折舊或攤銷的費用,，測算周期不應超過合同期限,。

（4）企業(yè)應當不斷收集和完善財務歷史數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的成本定額庫,，例如通信費定額,、交通費定額、辦公用品定額等,，以簡化測算的過程并使得測算更加合理。

2．收入測算

（1）應嚴格按照招標書（或物業(yè)服務委托合同）的要求,，測算收入項目,。

（2）對政府主管部門明文規(guī)定不許收取或沒有法律依據(jù)支持的收費項目，不要進行測算,。

（3）參考項目所在區(qū)域同類同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù),，合理地確定費用收繳率。

3．盈虧平衡點分析

對項目整體經(jīng)營情況進行科學的盈虧平衡點分析,，確保項目良性運作。

投標服務方案及承諾篇二

及時與業(yè)主單位進行必要的溝通,，是我們招標代理機構(gòu)一項最重要的工作程序,，也是保障招標代理機構(gòu)工作成功的基礎(chǔ),。

根據(jù)我們的工作經(jīng)驗,，與業(yè)主單位的溝通主要包括事前溝通、始終溝通和事后溝通幾個階段,。其溝通方式包括正式溝通,、非正式溝通,、項目會議和項目情況

報告

事前溝通,，主要是指簽訂招標代理合同前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通,，由我公司法定代表人或主要負責協(xié)同項目負責人主動上門向業(yè)主單位回報溝通,，溝通的內(nèi)容主要有：

1、向業(yè)主單位介紹我們公司的情況，包括人員結(jié)構(gòu),、技術(shù)力量,、以往業(yè)績、社會信譽等,，以增強業(yè)主單位委托我們進行招標代理的信心。

2、與業(yè)主以會議或其他形式了解宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程建設(shè)背景,、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)地點,、建設(shè)內(nèi)容以及業(yè)主單位對工程項目建設(shè)的設(shè)想等一系列與工程建設(shè)有關(guān)的情況,，為制定招標代理

方案

3,、了解工程項目的籌劃進展情況,，如與工程建設(shè)相關(guān)的各種手段的辦理情況、建設(shè)資金的到位情況,、委托代理單位開始招標的階段性起點等等情況,，為進一步細化招標代理工作

方案

事中溝通,，主要是指簽訂招標代理合同后至招標代理工作完成之前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通,。一般事項可由代理機構(gòu)項目負責人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通；重大事項須由代理機構(gòu)法定代表人或主要負責人協(xié)同項目負責人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通,，或通過業(yè)主單位聯(lián)系人向業(yè)主單位的分管領(lǐng)導匯報,。就宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程的招標代理工作來說，事中溝通的內(nèi)容主要有：

1,、工程招標代理方案的溝通,。

2,、工程初步發(fā)包方案制定的溝通。

3,、招標代理時間安排的溝通,。

4、招標方式的溝通,。

5,、關(guān)于招標公告發(fā)布方面的溝通。

6,、資格審查方式的溝通,。

7、資格審查條件的溝通,。

8,、評標、定標辦法的溝通,。

9,、合同草擬過程的溝通。

10,、工程量清單編制,、工程預算造價編制過程的溝通。

11,、關(guān)于投標人對招標文件質(zhì)疑和澄清的溝通,。

12、開標,、評標,、定標前的溝通。

事后溝通,，主要是指我們完成招標代理工作之后與業(yè)主單位的溝通,，溝通的內(nèi)容主要有：

1、招標人與中標單位進行合同談判方面的溝通,。

2,、協(xié)助招標人催繳履約保證金、中標差額保證金,。

3,、及時進行招標投標備案。

4,、協(xié)助招標人辦理工程施工許可證,。

5、工程施工過程中問題的解決,。

6,、合同條款的事后服務,。

7、工程預算期間的后續(xù)服務,。

采用預審方式進行資格審查的,，招標人應當根據(jù)工程的性質(zhì)和特點編制資格預審文件。資格預審文件應當包括下列內(nèi)容：

（一）投標申請人資格預審須知,；

（二）投標申請人資格預審申請書格式,；

（三）要求投標申請人提供的其他資料的目錄。

投標申請人資格預審須知內(nèi)容包括：工程概況,、資金來源落實情況以及招標人提供的設(shè)施,、條件和服務等；招標人允許投標申請人選擇招標標段的規(guī)定（如有標段劃分）,；資格預審必要合格條件；確定潛在投標人（資格預審合格且被確定為參加投標的投標申請人）的方式,、方法,；資格預審申請書的遞交及資格預審的時間安排、預審結(jié)果的通知與確認等,。

資格預審必要合格條件包括必選條件和可選條件,，招標人應當根據(jù)本辦法的規(guī)定設(shè)置資格預審必要合格條件，并在招標公告中明確,。

資格預審文件中的必要合格條件應與招標公告中的要求相一致,。

資格預審文件一經(jīng)發(fā)出，不得擅自更改,。確需更改的,，應當將更改的內(nèi)容通知所有已經(jīng)獲取資格預審文件的投標申請人；更改涉及資格預審必要合格條件的,，還應當重新發(fā)布招標公告,，并將更改的內(nèi)容在重新發(fā)布的招標公告中明確。

招標人按照前款規(guī)定重新發(fā)布招標公告的,，已經(jīng)獲取了資格預審文件的投標申請人應當重新報名,、重新獲取新的資格預審文件。

資格預審文件出售的,，已經(jīng)獲取了資格預審文件的投標申請人應當免費獲得新的資格預審文件,。

投標申請人應當根據(jù)資格預審文件的要求編制資格預審申請書。資格預審申請書應當包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）投標申請人的企業(yè)概況,；

（二）企業(yè)及項目經(jīng)理完成的類似及以上工程情況,；

（三）在建工程一覽表；

（四）擬派項目經(jīng)理,、項目技術(shù)負責人情況,；

（五）擬分包企業(yè)情況,；

（六）滿足資格預審必要合格條件所需的證明材料；

（七）企業(yè)對所提供的資料無弄虛作假內(nèi)容的聲明（格式由招標人在資格預審文件中規(guī)定）,；

（八）招標人要求的其他資料,。

兩個以上法人或其他組織組成一個聯(lián)合體（以下簡稱聯(lián)合體）投標的，還應當提供聯(lián)合體的情況,。

資格預審文件發(fā)售截止至投標申請人遞交資格預審申請書及相關(guān)材料的時間應視工程情況及資審內(nèi)容多少確定,，應當給投標申請人準備和遞交資格預審申請書留出合理的時間。

在資格預審過程中,，招標人有權(quán)要求投標申請人對資格預審申請書中不明確的內(nèi)容進行澄清,，并可對重要的內(nèi)容進行核實。

投標申請人資格預審合格必須滿足資格預審文件規(guī)定的所有資格預審必要合格條件要求,。

以下條件屬于資格預審必要合格條件中的必選條件（即招標人在資格預審過程中必選的,，投標申請人資格預審合格至少應當滿足的條件）：

（一）具有獨立訂立合同的能力；

（二）未處于被責令停業(yè),、投標資格被取消或者財產(chǎn)被接管,、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；

（三）企業(yè)沒有因騙取中標或者嚴重違約以及發(fā)生重大工程質(zhì)量,、安全生產(chǎn)事故等問題,，被有關(guān)部門暫停投標資格并在暫停期內(nèi)的；

（四）企業(yè)的資質(zhì)類別,、等級和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級滿足招標公告要求,；

（五）以聯(lián)合體形式申請資格預審的，聯(lián)合體的資格（資質(zhì)）條件必須符合要求,，并附有共同投標協(xié)議,；

（六）資格預審申請書中的重要內(nèi)容沒有失實或者弄虛作假；

（七）企業(yè)具備安全生產(chǎn)條件,，并取得安全生產(chǎn)許可證,；

（八）項目經(jīng)理無在建工程，或者雖有在建工程,，但合同約定范圍內(nèi)的全部施工任務已臨近竣工階段,，并已經(jīng)向原發(fā)包人提出竣工驗收申請，原發(fā)包人同意其參加其他工程項目的投標競爭,；

（九）符合法律,、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

招標人應當根據(jù)國家法律法規(guī)對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)等級許可的從事建筑活動范圍的規(guī)定,，合理設(shè)置企業(yè)和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級要求以及企業(yè)的資質(zhì)類別要求,。若因工程技術(shù)原因，需要對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)提高一個等級要求的，必須經(jīng)招標投標監(jiān)督管理機構(gòu)同意,。

資格預審必要合格條件中的可選條件是指：除本辦法第十四條規(guī)定的招標人必選的必要合格條件外,，招標人可以全部或部分選擇、作為資格預審合格的必要條件的條件,。

小型工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程,；

（二）項目經(jīng)理承擔過類似及以上工程；

一般工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程,；

（二）項目經(jīng)理承擔過類似及以上工程,；

（三）企業(yè)承擔的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；

（四）項目經(jīng)理承擔的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程,；

（五）企業(yè)承擔的工程獲省轄市級建設(shè)行政主管部門評定的“文明工地”或“標化工地”,；

（六）項目經(jīng)理承擔的工程獲省轄市級建設(shè)行政主管部門評定的“文明工地”或“標化工地”；

（七）項目經(jīng)理獲得過省轄市級建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的“優(yōu)秀項目經(jīng)理”稱號,。較大工程的資格預審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔過類似及以上工程,；

投標服務方案及承諾篇三

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的`服務,、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2,、對產(chǎn)品性能的檢測,，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨,。

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。

2、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方,。

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的,，我公司可個性組織生產(chǎn),、安裝，力爭滿足用戶需求,。

2,、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④帶給易損件,、備件清單,，并附送必須量的備件

四、售后服務承諾：

1,、服務宗旨：快速,、果斷、準確,、周到,、徹底

2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修,。

4,、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或帶給的配件均按成本價計,。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。

投標服務方案及承諾篇四

致：_________（招標人）

在我單位的服務工作過程中,，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī),，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的利益,，嚴把質(zhì)量關(guān),，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務，作為我們工作目標,。我單位本著想需方之所想,，急需方之所急。在項目服務過程中與需方密切配合,，隨時隨地提供全過程,、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。如我公司能在本次競爭談判中中標,，我公司鄭重承諾如下：

一,、如果我公司中標，我們保證保質(zhì)保量完成工程,。

二,、我公司嚴格按照需方提供的規(guī)格標準進行供貨。

三,、施工中,，我公司會嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。

四,、第一年提供免費維護,，第二年免費上門，只收取更換硬件設(shè)備費用,。

五,、安裝完成后免費提供系統(tǒng)使用、技術(shù)培訓,。

無論軟硬件發(fā)生故障,，我們承諾在4小時內(nèi)作出響應，24小時內(nèi)上門完成修復,。

平時提供7x24小時電話技術(shù)支持承諾

承諾配備兩名以上弱電工程師實施前期線路施工以及后期調(diào)試工作,，項目經(jīng)理一名，電工四名,。

法定代表人（蓋章或簽字）：_________

______年_____月____日

投標服務方案及承諾篇五

1.

中標后遞交有關(guān)資料,、證件的原件承諾書

投標人名稱（公章）：招標編號：東采公〔2012〕277

注：

根據(jù)招標文件的要求，投標人必須承諾假如中標后,，在結(jié)果公示結(jié)束后3個工作日內(nèi)，提交投標文件中所提供的所有資質(zhì)文件原件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本,、稅務登記證,、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人及其委托代理人身份證,、業(yè)績合同原件等）到采購代理機構(gòu)進行核對,。

如不能提供原件核對或經(jīng)查實有做假的，取消其成交資格,，并交給政府采購管理部門進行處理,。

投標人法定代表人或其委托人簽字：_____________

日期：

2.

售后服務措施及承諾

投標人法定代表人或其委托人簽字：_____________

日期：

投標服務方案及承諾篇六

尊敬的x市政府：

您好！

本企業(yè)鄭重承諾：

一,、將遵循公開,、公平、公正和誠實信用的原則參加（具體的工程項目名稱）的投標；

二,、本次投標所提供的一切材料都是真實,、有效、合法的,；

三,、不與其他投標人相互串通投標報價，不排擠其他投標人的公平競爭,，不損害采購人或其他投標人的合法權(quán)益,；

四、不與采購人或集中采購機構(gòu)串通投標,，不損害國家利益,、社會公共利益或者他人的合法權(quán)益；

五,、不向采購人或者評標委員會成員行*以牟取中標,；

六、不以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假,，騙取中標,；

七、不擾亂x市政府招標采購市場秩序,；

八,、不在開標后進行虛假惡意投訴；

九,、中標后不得將招標文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包,、分包的項目轉(zhuǎn)包、分包于他人,。

本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為,，愿意承擔法律責任，包括：愿意接受相關(guān)行政主管部門作出的處罰,，愿意接受x市政府招標采購監(jiān)管中心,、x市招標采購中心作出的罰沒投標保證金或履約保證金、限制交易和停止交易等市場準入與清出的處理,。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

投標服務方案及承諾篇七

勝利農(nóng)場優(yōu)質(zhì)服務制度規(guī)范和服務承諾

為推進行管理規(guī)范化和標準化建設(shè),，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務，特制定如下服務制度規(guī)范和服務承諾：

1,、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜,，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標準,，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2,、在處理各項行政事務中,，凡法律、法規(guī),、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的,，必須在時限內(nèi)辦理完畢。

3,、對沒有時限要求的,，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的,，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢,。

4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件,，經(jīng)場領(lǐng)導同意后,，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。

5,、對上級部門督辦,、交辦的事項，要按照督辦,、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢,。未明確時限要求的，要在收到督辦,、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢,；因客觀原因未能辦理完畢的，應向上級部門和領(lǐng)導匯報原因及說明辦結(jié)時限,。

6,、違反本制度，造成不良影響或后果的,，按相關(guān)規(guī)定追究當事人和科室,、部門負責人責任。

1,、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能,；

2,、辦事公開，辦理各類事項的程序,、承諾時限,、政策依據(jù)等通過

窗口向職工公開,；

3、按時辦結(jié),，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢,；

4、方便群眾,，對來辦理業(yè)務的服務對象,，必須一次性告知有關(guān)事項；

5,、熱情服務,，對待服務對象要舉止文明、講究禮貌,，熱情周到,；

6、提高效率,，對重大的,、緊急的事項實行預約服務、延時服務,、特事特辦,。

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育,，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的,，給予黨紀政紀處分。

場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）,。對受理的投訴,，由場紀委人員進行查處。

投標服務方案及承諾篇八

為創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務,、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2,、對產(chǎn)品性能的檢測,，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨,。

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。

2,、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

1,、產(chǎn)品交貨期：中標簽訂合同后可立即施工,，盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭滿足用戶需求,。

2、產(chǎn)品交貨時,，我公司向用戶提供下列文件,；

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件、備件清單,，并附送一定量的備件

1,、服務宗旨：快速、果斷,、準確,、周到、徹底

2,、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務效率：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報修信息后,，市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到

3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月,，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費,，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價計。