總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇一

xx公司20xx年銷售xxx臺，各車型銷量分別為富康xxx臺,；其中xx銷售351臺,。xx銷量497臺較xx年增長45(xx年私家車銷售342臺)。

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索,。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇,、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關懷,。公司并在20xx年9月正式提升任命xxx為xx廳營銷經(jīng)理,。工作期間xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責,，為公司的營銷工作做出貢獻。

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,，崗位重要,，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作,，20xx年5月任命xx為信息報表員,，進行對xx公司的報表工作，在工作期間xx任勞任怨按時準確的完成了xx公司交付的各項報表,，每日核對庫存狀況,，對車輛銷售工作作出了貢獻。

20xx年為完善檔案管理工作,，特安排xx為檔案管理員,，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等,，工作期間xx按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務,。

以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結,。最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往工作經(jīng)驗,，取長補短,，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學公司的商務政策,，并合理運用,，為車輛的.銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3,、每日召開晨會,，了解車輛銷售狀況，安排日常工作,，理解銷售人員的不同見解,，相互學習。

4,、汽車銷售顧問的培訓,，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能,、服務技能,、團對意識、禮儀等,。

5,、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,，并派駐本公司汽車銷售顧問,，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓,。

6,、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存,，爭取資金運用最大化,。

7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務,，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務,。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表,。

9、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。最后,，在新春到來之際,，請允許我代表xx專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領導和全體同事,，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫忙,。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學習,。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇二

20xx年已經(jīng)過去,，在這半年里我深刻體會到了個工作的汗水與快樂,，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。20xx年的工作已經(jīng)結束,，收獲不少,，下面我對20xx年稍微寫一下，為20xx年的工作確立新的目標,。

在20xx年,，作為一員機修工，我在思想上嚴于律己,，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴格,，鞭策自己,，力爭思想上和工作上能得到公司領導和同事的認可。我相信在以后的工作中,，我會在領導的關懷下,，在同事們的幫助下，通過自己的努力,，克服缺點,，取得更大的進步。20xx年,，我將更加努力工作,，勤學苦練。

在維修工作方面,，為了把自己的維修水平提高,，我堅持,，我信念，是工作的越多,，相信我的維修技術也在不段的'提高,。除了上班工作加班維修除外，也是會偶爾還在網(wǎng)上找一些機械維修資料學習,。平時工作中也是爭取每個維修點的機會在請教其他同事的維修經(jīng)驗,，平時也多和其他同事聊天學習。20xx年工作結束了,，20xx年的工作也是緊張的開始,，春節(jié)節(jié)前的檢查維護，這些多是需要認真做好的工作,，在工作中學習,，領會積累每次的工作經(jīng)驗。

在做好各項工作的同時,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。嚴格要求自己。如：上班帶工號牌,，上班按要求統(tǒng)一工裝,，嚴格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關系,，于同事的人際關系,，做到重來不和同事紅臉。20xx年,，我將更加勤懇,，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度,，學習公司新出臺新的制度,，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓,。

安全是重點,，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機械安全,，多需要我們?nèi)r時刻刻高度重視,。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節(jié)安全隱患。在20xx年,，要認真學習安全條例,，安全生產(chǎn)，安全注意事項，注重安全,，為了更好圓滿完成維修工,，做到無設備安全事故，無人生安全事故,，排除一些列的安全隱患,。就是在生活上也要不放松個人安全。

綜合以上幾點,，其中還有很多不足之處,，在20xx年的工作加強學習，更好的完成20xx年的全年工作,。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇三

轉眼間,，我來xx4s店已經(jīng)大半年。這半年間,，從一個什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員,。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助,！也很感謝領導能給我展示自我的平臺,。

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判,。

現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我19年的工作計劃：

1、繼續(xù)學習汽車的`基礎知識,，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系,，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時,，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗,。了解客戶的資料務、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關系,，隨時掌握信息。

3,、努力完成現(xiàn)定任務量.在公司規(guī)定的任務上,，要給自己壓力，要給自己設定任務,。不僅僅,，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務,。我相信有壓力才有動力,。

4、對于日常的本職工作認真去完成,，切不可偷懶,，投機取巧。

5,、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,，最后為自己所用。

6,、在工作中做到,，勝不驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印,，踏踏實實的去做好工作，完成任務,。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司其他同事團結協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇四

轉眼間,，我在長治寶誠市場部工作已半月有余,，雖然漫長的實習期還遙遙無期，但工作總結還是要寫的,。上周小王就跟我要了,，結果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要,，回答還沒寫,，實在不好意思，在這說聲對不起,！好,，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4s店的市場工作,，畢業(yè)以后在吉利汽車的4s店做了1年多的市場工作,，那時的市場部前后就我一個，從調(diào)查,、策劃,、組織、執(zhí)行都得一個人搞定,。一年多下來對4s店市場工作也了解了個差不多,。當然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點,，換了汽車品牌,，我決定重新在長治寶誠寶馬4s店做起。

初次走進公司的辦公室,，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好,，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡,?！队肋_企業(yè)文化》、《員工手冊》,、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求,。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責,，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了寶馬要求的是更細致,，更真實的市場工作,。經(jīng)過幾天的時間，我認真了解了bmw的ci要求,，以及永達集團的日常報表,，因為這是我做好本職工作的基礎。

1,、日常工作

在這半個月的工作中,，我負責了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯(lián)合》活動ppt、《un1que唯一長治寶誠全新bmw1系上市發(fā)布會》活動ppt,、《夢想座駕觸手可及bmw3系春季試駕會》活動ppt,，以及日常集團報表，活動總結等的撰寫,。還協(xié)助崔卡娜整理簡報,，協(xié)助柴敏進行展廳的'布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié),，趕上了同事們的工作步奏,，也培養(yǎng)了團隊的默契。在上周進行的全新bmw1系上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力,，也看到了bmw的企業(yè)責任,。

2、其他工作

在今天的晨會中,，當孫總提問,，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺,，本能的以為答案是終端,，結果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平,?？磥碛肋h都不能有教條主義、本本主義??！

新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識，學習了新的工作目標,，我知道路還很遠,，但是我會越走越直！

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇五

20xx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,，資金短缺,，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下,，抓住機遇迎接挑戰(zhàn),。

20xx年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開,，回顧過去的一年，在董事會及日產(chǎn)公司的指導下,，通過員工齊心協(xié)力,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯瓿闪?0xx年的任務指標,，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長,。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻的好員工,，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍、他們對顧客用心服務,、無怨無悔,。在新年到來之際，我代表xx店向關心支持江河店的董事長表示衷心的感謝,，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問,！

x店于20xx年3月19日正式開工建設，歷時4個月建設完畢并于20xx年7月開始試營業(yè),，8月24日正式開業(yè),。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了xx一流的標準汽車4s店,。

在短短的半年時間里,，公司全體同仁在“立足xx、服務膠東”的公司精神指引下,，團結一致朝“建設‘打造模范4s’”的目標努力,。公司現(xiàn)有員工44人，其中?？萍皩,？埔陨蠈W歷21人。先后有16人參加了x廠家開展的各項培訓,，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考,，共花費培訓費用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份,。

20xx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響,。公司員工在董事會的關懷指導下,，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20xx年度整車銷售目標為120臺,，實際達成127臺,，年度達成率：%；cs秘密檢查第四季度整體得分：,，大區(qū)排名：第16名,，全國排名：第45名。售后服務部售后產(chǎn)值達43萬的`好成績,，為20xx年工作奠定了良好的基礎,。

回首過去，展望未來,，在新的一年中,，我們既要居安思危，增強憂患意識,，又要振奮精神,，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣,，認清發(fā)展形勢,，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機遇,，找準發(fā)展重點,，公司上下團結一致、埋頭苦干,、求真務實,、開拓創(chuàng)新,，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱,，摒棄私心雜念,，把全部精力投入到各項工作中去,，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章,！

最后預祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛,，工資地覆天翻,，未來風光無限，愛情浪漫依然,，快樂生活人間,。

謝謝大家,！

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇六

本人曾經(jīng)在一家4s店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的,。該4s店經(jīng)營某品牌汽車,，業(yè)務主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后維修和服務業(yè)務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業(yè)務,，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法,。

該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、維修費用等,，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率,，一般備件的利潤率保持在xx年終總結范文三：

汽車4s店客服部工作總結

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：

一、 通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深

…進步越快,、所做的事情越多,，為國家,、社會貢獻的力量就越大,。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村,，深知我們服務對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利,。通過在...的工作和學習,，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而,，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當然,，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,，離目標團隊的.建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價,，需要勇氣。

二,、 認真學習崗位職能,，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,，取得了一定的成果,，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知,，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;

在網(wǎng)站意見整理過程中,，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的建議,，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理,。 當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺,、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步,，工作方法有所改進,，能力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習,，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

2xxx年對于…和我個人都是十分關鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇七

xxxx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響,。公司員工在董事會的關懷指導下,，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。

xxxx年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開,，回顧過去的一年,，在董事會及日產(chǎn)公司的指導下，通過員工齊心協(xié)力,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，完成了xxxx年的任務指標，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長,。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè),、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍,、他們對顧客用心服務、無怨無悔,。在新年到來之際,，我代表xx店向關心支持xx店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問,！

xx店于xxxx年x月x日正式開工建設,，歷時x個月建設完畢并于xxxx年x月開始試營業(yè)，x月x日正式開業(yè),。公司注冊資金x萬,，耗資xx萬建成了xx一流的標準汽車4s店,。

在短短的半年時間里,，公司全體同仁在“立足xx、服務膠東”的公司精神指引下,，團結一致朝“建設‘打造模范4s’”的目標努力,。公司現(xiàn)有員工x人，其中?？萍皩,？埔陨蠈W歷x人。先后有xx人參加了x廠家開展的各項培訓,，全部取得了優(yōu)異的`成績無一人補考,，共花費培訓費用x萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份,。

xxxx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺,，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰(zhàn),。銷售部xxxx年度整車銷售目標為x臺,，實際達成x臺，年度達成率：x%,；cs秘密檢查第四季度整體得分：x,，大區(qū)排名：第x名，全國排名：第x名,。售后服務部售后產(chǎn)值達x萬的好成績,，為xxxx年工作奠定了良好的基礎。

回首過去,，展望未來,，在新的一年中，我們既要居安思危,，增強憂患意識,，又要振奮精神，充滿信心,，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣,，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心,，把握發(fā)展機遇,，找準發(fā)展重點，公司上下團結一致,、埋頭苦干,、求真務實、開拓創(chuàng)新,，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動,，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱,，摒棄私心雜念,，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章,！

最后預祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天,，心情陽光燦爛，工資地覆天翻,，未來風光無限,，愛情浪漫依然，快樂生活人間,。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇八

時間飛逝,，時光如梭,，一年的工作轉瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結和經(jīng)驗,，翹著待行的是對未來工作開拓和進展,。xx年即將過去，xx年即將來臨,，新的一年意味著新的起點,，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓,，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作,，揚長避短,。

一轉眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中,，我有喜也有悲,，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣,，什么都不會,，都是公司領導和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快,；悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。

記得剛過完春節(jié)到公司時,，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時,，他就跟我們講了,，說過完年就不會回來上班,，他家里人叫他回家讀書,，我當時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過完春節(jié)回到公司上班時,，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經(jīng)教會xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當時我們都感到很驚訝,，王xx為什么會被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔任我們美容保潔部部長時,，我們組越來越團結，做事越來越有激情,，美容的業(yè)績也直接上升,，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領下,，美容組的業(yè)績直接上升,，有時我們外面挖沙時，馬哥就放下他手頭上的工作,，來帶領我們一起挖沙,，他從來都不在我們面前擺著領導的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無微不至的關心我們,，鼓勵我們。

四月份我外面開機的另一個同事xx,，也是我?guī)У猛降?，他當時要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們,，只知道責備他們,，才導致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學到很多的東西,。將近過了十幾天,，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機，當時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車,，吸取上幾次的教訓,，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題,，如何去解決這些問題,，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機的認識和如何保養(yǎng)洗車機，如何做一個合格的開機員,，天天晚會就困繞這幾個話題講,，希望把我所會的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來,，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學技術,，外面就我、段進龍,、王明陽,、許強四個人開機，當時我一個人又要教他們怎樣沖車,，怎樣開機,，晚上還要總結他們一天工作下來學到了什么東西，有什么不會的,，該怎樣教他們,，晚上關完門時，我們四個人坐在一起,，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題,，然后我一個個的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好,，最在意那些地方,，最后我就總結一下一天工作下的問題。

六月份是外面出事率最高的一個月,，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性,，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案,，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉,，這個案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當時車在里面洗時,，預刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當時就到后場去叫機修師傅幫客戶調(diào)好了,，自從那次以后，

客戶每天過來洗車都會投訴我們,，雨刮器會刮的響,，我當時就到后場在叫機修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下,，還會不會響,，客戶一試還是會響，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會響,，我們就跟客戶講，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂,，看還會不會響，客戶當時就同意了,，我就把車架號抄下來,，報給機修組，機修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講,，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你,，你在過來裝，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面,，將近過了幾天，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個多小時，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器,，當時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天,，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下,，還是不行，我們又換了一個雨刮器,，當時就不會響了,，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決,，客戶經(jīng)常投訴我們,，這個案例寫到這里就結束了,，這個案例告訴我了，一個問題發(fā)生了,，沒有及時的處理掉,，客戶就一直就會投訴我們，導致這個客戶流失掉,。

七月份外面開機的王xx請假回家,，中旬xx調(diào)人，我們外面開機許x被調(diào)到xx,，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來，這都是我的責任,，沒有把人帶好,，才會造成洗車機天天出事，最嚴重的幾輛車,，一輛xxx寶馬在洗車機里面掛擋位,，踩油門，把車撞到風機上面,，把葉子板撞凹了,，當時看洗車機的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道,，這都是我原因,，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風機上,，再就是7月23日,，一輛xx，當時客戶過來洗車,，客戶還問輪胎組測氣壓的人,，這行李架要不要拆下來，我當時看了一下,，就跟客戶說沒事,，等車洗完了，行李架撞在風機上面,，把行李架撞斷了,，等車擦完了開到外場，客戶過管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個投訴，這個案例告訴我，當沒有把握的事,，一定不要輕易說沒有問題,，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓,，認真認真再認真,，細心細心再細心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,，7月24日一個客戶投訴我,，一輛xx，當時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機器,，等我在沖右后輪時，客戶不聽指揮,，車往前開,，我當時就敲客戶的后側擋玻璃，客戶當時就把車停下來了,，我把所有的輪渦沖完了,，再把車指揮進洗車機時，客戶當時在打電話,，沒有聽到我指揮,，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲,，我當時馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮,，車撞了誰賠,，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了,，車進了洗車機,，這個案例告訴我，一定要有耐性的.服務好每一個客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車里面就聽起來很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習慣,，服務好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個客戶需求點,，才能把工作做好,，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當時我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁,，對我說：“給你人帶,，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機，給你帶,?！蔽耶敃r聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個人,，讓他一個一個辭職不做,，我哪里沒有做到位，才一個一個的辭職不做的,，八月份第一天洗車機就出事,，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風機上面把前擋撞破了,，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他,，還有一輛xxx，寶馬x5,，我們摸泡沫時,，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴格要求他們認真,，用心耐心的工作,，才會造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位,，才造成很多客戶對我們的工作不滿,，在今后的工作中，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事,，耐心服務好每一個客戶,。

九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當外面發(fā)生事情,，我當時都沒有總結這件事為什么會發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生，才會出現(xiàn)同樣的錯誤,，多次發(fā)生,，在今后的工作中，當發(fā)生什么事情,，晚上總結一下,，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號，何總幫全體人員培訓,，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課,，培訓我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓讓我學到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓,，希望我們更快的成長起來。

十月份是品質服務月,，何總下達不做業(yè)績,，做品質服務，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質,、服務多么重要,，當時這個月我們外面也增添了一個工作，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動機吹一下,，當時先開始做時，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認 可,，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下,，他車洗完了,，從我們門口走時，還向我招手我當時很高興,，我們增加的工作讓客戶認可了,，我一定要把這個增加的工作做下來，服務好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份，xx調(diào)人,，十一月十一號,，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當時xx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了,，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助,，再讓我仔細想想人始終要分離的，當他不在鼓山店時,，洗車機出現(xiàn)了問題,，同樣可以向他請教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機會,，讓自己煅煉,，究竟關于洗車機維修我學到了什么程度，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車機維護起來,，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望,，一定要把這份責任擔起來,，把外面的工作做得更好，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作,。

xx 年雖然已經(jīng)過去了，xx年馬上來臨,，改變xx年的不好習慣,，帶好外面開機的每一個，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事,，負責開機這份工作做一個有責任的人,，減少客戶對我們的投訴，維護好洗車機,，不讓洗車機再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認真檢查維護好洗車機,，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護和保養(yǎng),，讓自己在xx年更好的成長起來，可以獨擋一面,，每天要嚴格要求下面的人,，認真用心耐心的把每一天的工作做好,，爭取在xx年，讓自己更快的成長起來,，能找出屬于他自己的一片藍天,。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇九

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”,。回

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期,。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理

1,、服務流程標準化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5,、晨會,、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的.使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點,，將xx的服務帶入高校,，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表,；用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛,；在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務,，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元,。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇十

一年的收銀工作進入了尾聲,，在各位領導和同事們的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在這一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。尊重顧客，塌實服務,。勤于學習,，提高技能。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質，主動熱情,，耐心周到的服務思想去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百大的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺，開機登錄,，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向導，排解顧客的.疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳財務,。早班的工作結束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關機,，

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，加強安全意識，維護百大利益不受損失,。

新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。期盼明日的“百大”會更加的輝煌，燦爛,！

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇十一

對付這份職業(yè),，我能認認真真，腳踏實地的做好本職職業(yè),。固然我只充任一個平常的腳色,，這個腳色不但單是收錢這么簡略，此中尚有許多雜亂的步驟,。在職業(yè)時期我接收了不少的閱歷,，曾添了不少看法。但是作為收銀員必必要具備一顆主動,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去供職每一位主顧,。在職業(yè)中偶然會遇到許多不高興的事,，但是我都務必征服，不克帶有負面的心思,，由于這樣不只會影響自己的心思也會影響到對主顧的態(tài)度,。

每天都邑遇到分別的客人，分別的客人有分別的性情,，針對分別的主顧我們應提供分別的供職,，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“主顧至上”。面臨主顧,，臉上始終要面帶微笑,，提供規(guī)矩的供職，要讓主顧理解到熱情感,，縱使在供職職業(yè)中遇到一些不高興的事務,，若是我們?nèi)匀灰孕︻佅嘤敲丛贌o理的客人也沒有原由發(fā)性情,，所謂“邂逅一笑,，百事消”，這樣一來主顧快樂自己也舒心,。

固然這只是簡簡略單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不敷道，然則從中卻教會人許多原理,，進步我們自身的品質,。一直地學習，一直地進步自己的德行修養(yǎng),，一直進步自己的供職技能?！爸挥袑W習本領一直磨礪一個體的操行,，進步德行修養(yǎng),，進步供職技能。哪怕是平常的一個收銀員,，只要一直的向前走,，本領走我們自己想要的一片天！

信賴我,我可以把它做的更好,謝謝帶領的欣賞,我酷愛這份職業(yè),我要把它做得最好,。

一年來,在司理的正確帶領下,在同事們的主動支持和大舉幫助下,我可能嚴厲要求自己,，較好的推行一名工頭的職責,圓滿完成職業(yè)勞動,得到帶領肯定和同事們的好評.總結起來成績許多.

一、在職業(yè)中學習,，一直進步自己的業(yè)務程度

作為一名收銀員工頭,，結果是一名收銀員，只有自己的業(yè)務程度高了,，本領贏得同事們的支持,，也才可能帶好、管好下面的職員,。固然我從事收銀員職

業(yè)已經(jīng)三年,，且取得一了定的成效，但這些成效照舊不敷的,，隨著超市的成長,，對我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求，經(jīng)過學習,，我總能最先掌握電腦操縱技能,，總能為下面的同道做指導。

二,、做好了員工的治理,，指導職業(yè)，工頭固然不算什么大帶領,，但也管著一堆人,，是帶領相信才讓我擔此重任，因此,，在職業(yè)中,，我總是對他們嚴厲要求，無論是誰,，有了違紀,，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已,，大膽治理,，在生存中又能無所不至的關心下面的.員工，因此他們都非凡尊重我，都聽從我的治理,，一年下來,，我們的職業(yè)得到了司理的肯定。

三,、公道部署好收銀員值班,、調(diào)班職業(yè)，收銀員的職業(yè)不累,，但得仔細,，因此收銀員務必任何時刻都保留優(yōu)秀的心態(tài)和茂盛的精神。因此,，在給幾名員職業(yè)排班時,，我總是千方百計，既要讓怍銀員停歇好,，又不克影響超市的職業(yè),，還要照顧好她們的格外情狀。

四,、抓好一級職業(yè),，給帶領分憂，做為一個工頭,，可能在收銀員一級處置的題目,，我決不去繁難帶領，對超市里的大事,，又從不失時遇的向帶領求教報告,。

這一年，固然職業(yè)取得了肯定的成效,但尚有許多成長的空間,，我信賴,，只要我和我們收銀員一起勤奮，肯定會把職業(yè)做得更好,。

無聲無息中我已經(jīng)職業(yè)半年,說真話這是我走出學校不入社會的第一份職業(yè).在這職業(yè)的時期,讓我學會了不少的紀律,也給我增添了不少的看法,同時讓我懂得到了社會的雜亂性,當我做理貨員的時刻,我知道有很多的地方?jīng)]有作到位,然則這些我都可以在以后的職業(yè)的進程中去改.然而當前站在收銀臺,是司理對我的相信吧,！既然接管了這分職業(yè),就應該對這份職業(yè)特別加倍的認真任.從前的一年之中,讓我得到了很多,同時也失去了很多.得到與失去這都是必定的,不外我要從中總結出閱歷去逆補那些失去的器材.只有這樣才會有所前進！零八離我們是越來越遠拉,成為了史籍,就不用多想以往的事務.一年之計在

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇十二

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。

20xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉折期,。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合總經(jīng)理在商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的`，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策：

1,、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標細分化

5、晨會,、培訓例會化

6,、服務指標進考核

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司,，宣傳品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務點,，將的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

當今的市場機遇轉瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應,。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務于用戶,用精良的技術贏得了客戶,用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè),在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇十三

主要是四個部分銷售：

1,、整車銷售部分,，一般采用個別成本法或者先進先出法，因為是商業(yè)企業(yè),，所以成本只包括進價,，運費一般汽車生產(chǎn)企業(yè)中轉庫承擔，其它費用計入經(jīng)營費用中,，一般的汽車銷售企業(yè)都會根據(jù)廠家政策，每月完成情況來計算應得折讓,，一般是在下幾個月中開具紅字發(fā)票或者負數(shù)折讓,，沖抵商品銷售成本科目，記往,，折讓或折扣的計算和損取工作是作為財務經(jīng)理必須充分要重視的,。如果有多品牌業(yè)務的話，中間商的提成最好先掛帳,，待以后找機會沖銷,，還有試乘試駕車是普通發(fā)票取得，作銷售的話要交固定資產(chǎn)銷售增值稅4%,，

2,、若有分期信貸業(yè)務的話，墊資要有保障,，每筆的收入為手續(xù)費收入1%—5%和保險返利收入6%,，注意此部分業(yè)務風險很大，所以辦手續(xù)時一定要符合要求后再行辦理,，不能違歸操作,。

3、裝飾業(yè)務部分,，主要銷售汽車內(nèi)飾及小物件,，此部分毛利率在4s店中屬于最高，一般能達到40%—60%,，所以要開展這項業(yè)務,，雖然此項業(yè)務競爭非常激烈，但是一旦能夠開展這項業(yè)務,，對于整車銷售或者售后服務質量都會有很大的提高,，也會開形中提升4s的水準,。

4、服務站部分：主要是針對本店的汽車銷售的售后服務,，在商品銷售收入明細帳下設維修收入,、首保收入、索賠收入,、備件銷售收入等明細科目,，是針對汽車運行公里內(nèi)可以首保，備件問題可以索賠以及外地銷售備件專設科目,，一般不設備件明細銷售,，因為備件種類可達上千種，所以如果沒有庫存財務聯(lián)網(wǎng)的計算機信息處理帳務的話,，還是只設數(shù)量金額,，不要設的過細，但對于備件要做到二月內(nèi)一盤點,，而且要注意出現(xiàn)的保管問題,，對于缺失的備件要注意對于責任人處罰，

每個4s店的帳務都有自己的特點,，不可能完全照搬,，主要是為了管理及稅收等來設置，屬一般納稅人交增值稅,，開具汽車銷售發(fā)票,，汽車維修發(fā)票，配件銷售發(fā)票,，和增值稅專用發(fā)票,，記住，要信息員開具銷售結算單,，結算員核對無誤后,，辦理業(yè)務，設置整車銷售的話可以分地區(qū)及部門或銷售員等專項核算,，以利于月底計算提成,，一般在完成任務的情況下，單車提成200—500元,，但必須超過盈利的最低限額,，對于管理方面，你可以根據(jù)以前所學知識,，適當?shù)淖兺?，變被動為主動?/p>

其實還有很多方面沒來得及說清，希望以上對你有所幫助,。

4s店財務管理方面怕是不會有什么成形的資料的,，據(jù)我所知國內(nèi)的4s店起步都較晚,，一般在銷售、服務管理方面往往有國外的現(xiàn)成模式可參照,，但在財務管理方面,，由于各國財務制度方面的特殊性，不容易相互借鑒,，管理均比較粗放,。

會計人數(shù)、崗位分工,、工作流程,，一般是各店根據(jù)自己的情況自行考慮安排，但一般可以這樣設置：

財務部可設四人,，其中一為部門主管,，主要負責整個公司的財務工作，包括融資,、稅務,、編制預算、進行財務分析等,，在部門內(nèi)一般負責總賬、會計報表,、稅務報表,、審核、整車及服務成本結轉,；

一為記賬會計,，負責對賬、記賬,、作憑證,、開整車發(fā)票、做一些輔助報表,；

一為出納,，主要負責收取整車款，跑銀行,，如果有融資車業(yè)務,，要負責與銀行交涉辦理整車合格證核對及存取業(yè)務。

一為服務結算,，一般設在服務前臺,，主要負責收取服務收入款，備件收入款,，精品安裝收入款,，作服務業(yè)務結算,，并每日將收取的款項交公司財務，作營業(yè)日報表,。

在4s店實現(xiàn)預算管理的難度比較大,，推行的效果往往不是很理想。原因在于：

一,、幾項重要預算的編制均需要有關部門參與,，但目前的有關人員的水準往往很成問題，無法按照科學的思路來提交預算,。這種情況下往往需要懂行的管理層的堅決推進,，也需要有關部門人員具備預算編制的基本概念。同時也要看到,，商業(yè)企業(yè)特別是汽車銷售行業(yè)目前受市場的影響太大,，經(jīng)常性的要根據(jù)市場變化隨時調(diào)整策略，幾個主要項目的預算編制往往不能反映現(xiàn)實,，如：廣告投放,，銷售價格等等，所以目前的預算只能是做成粗略的年度計劃形式,，根據(jù)行業(yè)慣例,，測算出幾項重要支出的大致水平，象文中所述的嚴格預算管理并按月分析,，是不大現(xiàn)實的,。只有對于日常管理費用部分還可以做到這一點。

二,、在4s店,，很重要的一項支出是工資，但確定實行何種工資激勵制度,，是一件難事,，而且對預算編制有很大的影響，據(jù)我所知,，有的公司實現(xiàn)的激勵辦法很不利于控制工資水平,，而這又并非財務人員所能左右。

三,、實行嚴格預算管理的前提是,，企業(yè)的財務管理要非常規(guī)范，簡單說,，企業(yè)的賬務上的信息都是客觀,、全面的。由于眾所周知的原因，目前這是不容易做到的,。如果財務處理不夠規(guī)范,，要進行財務分析，需要財務人員投入大量的精力進行一些細小項目的分析調(diào)整,，這將是相當困難的事,。

在4s店，作為新入行的財務人員,，除了掌握好公司費用開支標準外,，重點是如何做好公司的財務監(jiān)管工作，有幾點重要的關健點建議你注意：

一,、存貨管理,，財務人員一定要對公司的服務管理軟件非常了解，幾個重要數(shù)據(jù)要明確其意義,，明確獲得途徑,，主要是庫存?zhèn)浼O(jiān)督好備件的入出庫過程,，對于存貨管理軟件應熟悉其功能,，對于一些比較特殊的入出庫需要在財務的監(jiān)督下進行。財務上的庫存?zhèn)浼欢ㄒc庫房內(nèi)實物價值相符,。

二,、服務收入管理，公司每月的`服務收入一定要與服務軟件系統(tǒng)的數(shù)字相符,，一定要慎重進行反結算,，并確保反結算是在財務的監(jiān)督下。且反結算只能是由財務結算人員進行,，不對其他人員授權。

以上是兩個最容易出問題的地方,。

三,、整車銷售收入的管理，確保每一筆銷售都形成訂單,，且訂單上一定反映真實的銷售價格,，有關贈送保險、精品的一定要在定單上反映出來,，公司的銷售價格政策要在財務備案,，超出授權的要由有關負責人員在定單上簽字確認。

四,、加強供應商的管理,，4s店一般對于客戶管理不需要財務人員關注，因為一般這都有現(xiàn)在的管理模式，往往取決于生產(chǎn)廠商的要求,。備件,、精品的采購由于財務人員并不懂得有關專業(yè)知識，似乎很難對此加以監(jiān)管,，但這又是非常重要的需要監(jiān)管的地方,，初期簡單的方法是，要求采購部門將供應商檔案提交,，必要時可進行適當抽查,，試調(diào)，分析主要消耗品的供應價格是否與市場價格同步,，當然這項工作是需要管理層介入才有較好效果,。

以上是幾個比較重要的控制點，應加以關注,。至于其它的一些細節(jié)方面的事情,，只能是靠自己在實際工作中慢慢體會了。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇十四

年終快到了,，作為營銷人,，一份像樣的總結報告必不可少。

有的朋友對寫報告頭痛不已,，拼拼湊湊寫不好,；有的朋友則對此不當回事，敷衍了事完成任務,；乃至有朋友花錢往買報告,。卻不知一份年終總結是對自己一年工作的盤點和匯報，對個人發(fā)展意義不小,。那末4s店銷售顧問年終總結應當怎樣寫呢,？大家情況下文分享：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為———的銷售職員工作獲得了一定的成績,，基本上完成了公司的既定目標，但也存在很多的題目,，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)共贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，特對階段性的銷售職員工作進行總結,。

剛到xxx時，對xxx方面的知識不是很精通,，對新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的'幫助下，很快了解到公司的性質及其房———市場,。作為銷售部中的一員,，該同道深深覺到自己身肩重擔。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的素質,，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

另外,，還要廣泛了解整個———市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，力爭盡快成為一位合格的銷售職員,，并且努力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作,，從四個方面進行總結：

———營銷部銷售職員比較年輕,，工作上固然布滿干勁、有豪情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗上存在不足,，特別在處理突發(fā)事件和一些新題目上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,，銷售職員從能力和對項目的理解上都有了很大的進步，今后會通過對銷售職員的培訓和內(nèi)部的職員的調(diào)劑來解決這一題目,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，致使營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的展開和雙方不斷的溝通和交換,，這一題目已得到了解決,。

由于調(diào)和不順暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導,，我有很大的責任。調(diào)和不順暢或溝通不順暢都會存在工作方向上大小不一致,，長此以往雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，很有些積重難返的感覺,，好在知道了題目的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標一致、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的題目,，我以為營銷部的工作要有一定的權限,，只履行銷售程序，題目不管大小都要請示甲方,，必將會造成效力低,，對一些題目的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責權明確、工作程序清楚的制度,，是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是不管我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的情勢和參加職員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織情勢,，有針對性的解決這一題目,，另外可以不在會上提議的題目，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有益于題目的解決,。

前一階段由于工作集中、緊急,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過量的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了題目。以后我們會通過加強內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交換,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是的地方,，?？促F公司能給于指正，我們會予以極大的重視,，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目美滿成功,。

4s店年終總結開頭 4s店年終總結亮點與不足篇十五

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：

1,、加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標細分化

5,、晨會,、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷

1,、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓,。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務點,，將服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的.制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極支部車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質的服務,，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次,，工時凈收入xx萬元,。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務治理年”,，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會,，在治理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求,，進行服務質量改進,，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會,，對上周服務質量改進行動進行總結,，制訂本周計劃，為用戶提供高質量,、高品質的服務,。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列,，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部治理,，作到請進來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查,。從中學習、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標,。

在加強自身治理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司xx對員工進行了如何提高團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,，面對即將到來的20xx年,，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。