時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇一

工作主要負責技術(shù)部工作計劃,、投訴處理,、顏色的色差處理,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生,、客戶溝通、安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間,、貨物的配送及技術(shù)部的日常工作,。

做好4s店和修理廠的服務(wù)及推廣干磨機是公司技術(shù)部的xxxx年度的主要工作,，經(jīng)過全體員工的通力合作，鉅俊,、永奧的調(diào)漆順利完成。為了解決交車過程中發(fā)現(xiàn)的色差問題,，我們公司牽手客戶板噴組對每個人進行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案,，并以最快的速度解決問題、安排培訓(xùn)時間,、現(xiàn)場操作示范,。提高了客戶滿意度,、切實降低成本、提高工作效率。

積極響應(yīng)公司的發(fā)展方向“認真貫徹公司三個發(fā)展目標”,，4s店的發(fā)展體系、經(jīng)銷商發(fā)展體系,、培訓(xùn)體系、樹立服務(wù)的外在形象,。

技術(shù)部主管對我來說一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、培訓(xùn)安排,、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神,。

日常管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事,、員工的考勤控制監(jiān)督工作,；做好員工調(diào)配工作,；做好技術(shù)部的需要產(chǎn)品工具保管、登記,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，技術(shù)部主管工作對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四：公司和部門及員工間的溝通有待加強

第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)汽車油漆業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。

第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三,，注重公司部門間的協(xié)調(diào)和溝通，有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍。

第四：向領(lǐng)導(dǎo)提供有

1.及時把公司的有關(guān)文件精神,、學(xué)習(xí)資料、規(guī)章制度傳真到各部門,、供公司人員學(xué)習(xí)執(zhí)行，使他們能夠及時了解公司及本部的情況,，真正做到身在外心系企業(yè),，條件艱苦也無怨無悔默默奉獻。領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)常到各點進行工作檢查指導(dǎo)的同時及時收集了解情況,，找員工談心，有針對性地做好思想工作,。

2.關(guān)心員工。安排公司員工進行統(tǒng)一體檢的同時結(jié)合技術(shù)部工作人員在特殊的工作環(huán)境,、傳染病可能性大的實際情況，建議組織安排員工做個“兩對半”,、注射乙肝疫苗，夏季高溫送清涼，對重點困難員工給予補助,，并且繼續(xù)為員工購買了人身意外傷害保險，在獎金分配上突出重點,，兼顧公平,，適當平衡內(nèi)部獎金分配,，使員工真正感受到了集體的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛。

3.認真組織開展各項活動,，不斷增強內(nèi)部凝聚力，提合理化建議活動,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、評選公司部崗位明星活動,、安全月活動、質(zhì)量月活動等等,，通過各種活動開展進一步密切了公司整體關(guān)系,，使內(nèi)部凝聚力不斷增強,，員工精神振奮,、愛崗敬業(yè)、上下一心,、團結(jié)一致,、共同為公司的發(fā)展作出自己的貢獻。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇二

年底一到,，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放,，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計劃的撰寫,。其實，只要掌握一定的技巧和方法,，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié),，關(guān)鍵把握以下幾點：

第一，回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作,。

第二，三個關(guān)鍵內(nèi)容——業(yè)績,、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績,、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議,，層次一定要清晰。

第三,，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實性,。

第四、展望20xx年,，為了將服務(wù)做細、做精,，提高客戶滿意度,、減少客戶流失,，做出售后服務(wù)部的下一年度計劃,。

汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：結(jié)合20xx年售后維修總體運行情況來看,，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃,?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元,。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛,。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況,。）

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多,，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的`力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性,，提高責任心,、專業(yè)心,，加強工作效率、提高工作質(zhì)量,。要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細,、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好,、更快、更強的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

（一）、客戶管理細化

1,、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象,；

2,、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施,；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

（二）,、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間。

（三）,、資源共享、良性競爭

在客戶,、索賠、備件方面同其他店進行資源共享,，促進良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費,；形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力,；

（四）,、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,，適當增加維修人員數(shù)量,。

（六）,、團隊建設(shè)

1,、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化,，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

總的來講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇三

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的,，公司對于人才的要求,，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,，它包括：組織指揮能力,、決策能力、創(chuàng)新能力,、社會活動能力,、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等,。

xx年7月我進入了工作的獨立,，記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月，當時的首要任務(wù)（自定）是分清各股東的投資情況,、庫存的實物數(shù)量,、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳（帳務(wù)具有延續(xù)性）,，用了1個月做了3個月帳,，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳,、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進入,、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動帳,、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認知,，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了“xx”管理團隊,，看似簡單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接,，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知,、了解,。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離,。干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗,；問書本,、問同事,，不斷豐富知識：掌握技巧。

“勤能補拙”,，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版,，同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費流程》,、《財務(wù)對接流程》,，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及,，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基礎(chǔ),。

這一階段在繼續(xù)擔任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累,，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識,。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計,，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐,，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了,。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革,，汽車養(yǎng)路費的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表,，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額,，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，xx是我在公司年獎xx*元。

有的人會認為我的文采沒別人好,、我沒別人那么有內(nèi)涵，我工作總結(jié)寫差一點沒事,。其實，不是這樣的,，寫工作總結(jié)不是寫作文,、也不是寫詩，不要你寫得那么有深度,。如果你想寫一份好的工作總結(jié)，就上自查報告網(wǎng)吧,，下面是小編和大家分享的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容,，想知道更多信息，或者是有什么疑問,，可以登錄自查報告網(wǎng)。

我于20xx年6月25日進入廣州本田花鄉(xiāng)店工作,，我以前沒有在汽車行業(yè)做過會計,，汽車4s店對于我來說,，有些陌生,。我知道會計的原理是相通的,，只要熟悉公司的業(yè)務(wù),，適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)環(huán)境,、業(yè)務(wù)特點和工作流程,，就可以初窺門徑了,。

早上8：30,，售后和銷售的開晨會,，氣氛很熱烈,，我也被感染著,，員工的精神面貌好,，企業(yè)文化一定更好,。行政人員還我熟悉公司環(huán)境，介紹財務(wù)部的同事,，分配辦公用品,，試用財務(wù)軟件,，翻看以前月份的憑證。由于我的前任杰會計走的比較匆忙,，能和我交接的東西不多，很籠統(tǒng),；還有,。我不熟悉汽車行業(yè)，也不知道應(yīng)該問什么,，學(xué)什么，只能把他說的一股腦記在本上,，等用的時候在看。前幾天做的都是日常的工作,，這些我上手比較快,，只是工作量有些大,，我本就不太熟,，速度慢，效率也不太高,。焦總和孫會計給了我很大的幫助。

月底盤點精品俱樂部和在修車,，比較忙，但很容易不用費心,，關(guān)鍵是配件,。我以前沒有接觸過dms系統(tǒng)，月底的配件入庫結(jié)轉(zhuǎn)成本是難點,。從dms系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的方式有些復(fù)雜，我向配件部的同事學(xué)習(xí)各種導(dǎo)出方法,，并與財務(wù)數(shù)據(jù)比對，若有差異,，就繼續(xù)學(xué)習(xí)改進,。月底結(jié)賬報稅，我以為一個月的工作流程都結(jié)束了,，可我錯了。精品裝飾俱樂部都歸售后,，這些的財務(wù)也是我負責,。這些部門的財務(wù)是不上用友賬的，另有存貨核算模塊上核算,。以前的存貨模塊沒有月底結(jié)帳，查尋的數(shù)據(jù)有些亂,。這些數(shù)據(jù)是給供應(yīng)商結(jié)賬,，給銷售部提成的依據(jù),，所以審核簽字要倍加小心，不知道的就多問劉秀,。裝飾是外包的,，月初要跟黃志威對賬。經(jīng)歷了這一切,，一個月的工作我都做過了,，不可能精但總算對我該做和有了整體的印象，不會覺得無所適從了,。

人是不能飄飄然的,。焦總要我盡快看懂杰會計留下的代收保險統(tǒng)計表,，那是xx年的與大興人保的代收保險往來,，數(shù)據(jù)相差太多,，要整理清晰,。還有與供應(yīng)商的往來,，與配件部楊曉的往來,，在以后不出錯的基礎(chǔ)上整理亂帳——這才是會計工作長遠的重點難點,。這對我是個挑戰(zhàn),，我有心理準備?，F(xiàn)在我到公司1月有余，日常的業(yè)務(wù)很熟練了,，整理賬目也有些思路了，只是售后部門的同事不太理解：我能理解他們,，財務(wù)部門整理以前的舊賬和嚴格要求,，打亂了他們的工作習(xí)慣。一個公司必須要嚴格按規(guī)章制度辦事,，財務(wù)部門要是不能控制這些，就形同虛設(shè),，沒有負起應(yīng)有的責任了。我希望售后的同事配合我的工作,，特別是主管們的支持與參與,。

廣州本田花鄉(xiāng)店是個注重企業(yè)文化的公司，在這樣的集體里有個人發(fā)展的空間,。公司領(lǐng)導(dǎo)對員工很是重視，想混日子不可能,，想學(xué)知識機會多。我渴望和公司一起成長,，更想為公司的壯大出份力，為能在這樣的企業(yè)就職而加倍努力,。

時間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),，不當之處請批評指正,。20xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想、工作取得較大進步,?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,，就是六個字,，即：嚴格、緊張,、忙碌,。嚴格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,，我充分認識到自己工作的重要性,。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準,、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的`學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說,，過去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí),，使我無論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,，從部門同事的認識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真,、細致,、精心完成,。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上，還沒有達到精益求精的要求,；工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點,，加強鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻,。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇四

xxxx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,，資金短缺,，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下,，抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。

xxxx年已經(jīng)過去,，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年,，在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下,，通過員工齊心協(xié)力,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯瓿闪藊xxx年的任務(wù)指標,，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè),、無私奉獻的好員工,，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù),、無怨無悔。在新年到來之際,，我代表xx店向關(guān)心支持xx店的董事長表示衷心的`感謝,，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問,！

xx店于xxxx年x月x日正式開工建設(shè),，歷時x個月建設(shè)完畢并于xxxx年x月開始試營業(yè),，x月x日正式開業(yè)。公司注冊資金x萬,，耗資xx萬建成了xx一流的標準汽車4s店,。

在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足xx,、服務(wù)膠東”的公司精神指引下，團結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4s’”的目標努力,。公司現(xiàn)有員工x人,，其中?？萍皩,？埔陨蠈W(xué)歷x人,。先后有xx人參加了x廠家開展的各項培訓(xùn),，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考,，共花費培訓(xùn)費用x萬余元,，獲得廠家頒發(fā)的證書7份,。

xxxx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,，資金短缺,，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響,。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下,，抓住機遇迎接挑戰(zhàn),。銷售部xxxx年度整車銷售目標為x臺，實際達成x臺,，年度達成率：x%,；cs秘密檢查第四季度整體得分：x，大區(qū)排名：第x名,，全國排名：第x名,。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達x萬的好成績，為xxxx年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回首過去,，展望未來，在新的一年中,，我們既要居安思危,，增強憂患意識,，又要振奮精神,，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣,，認清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心,，把握發(fā)展機遇,，找準發(fā)展重點，公司上下團結(jié)一致,、埋頭苦干,、求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新,，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動,，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路,；我們要拋棄思想包袱,，摒棄私心雜念,，把全部精力投入到各項工作中去,，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章,！

最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛,，工資地覆天翻,，未來風(fēng)光無限,，愛情浪漫依然,，快樂生活人間,。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我來xx4s店已經(jīng)大半年,。這半年間,，從一個什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助,！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。

這半年間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的'同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判,。

現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我19年的工作計劃：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2,、與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進,，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗,。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息。

3,、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。

4,、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶,，投機取巧。

5,、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用,。

6、在工作中做到,，勝不驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作,，完成任務(wù)。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華,，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇六

20xx年即將過去,，在這一年里，我不懈努力,，刻苦鉆研，勇于攻堅,，成了站里的技術(shù)“大拿”,，為企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟價值達150多萬元,，在普通的修理崗位上,，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝,，贏得了大家的尊敬和用戶的好評，為企業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵,。書山有路，技海無涯,。到維修站以后,，只有初中文化的我深知：作為一名技術(shù)工人,，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理,，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪,，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素,，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”,。為了購買一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢,，置書研技。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》,、《機械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論,，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實際中，不斷提高專業(yè)技能,。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈,，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究,，不搞明白，決不撒手,；有時,，在車間里做不完的事，就拿回家里弄,，久而久之，我的家成了我的“研究所”,。功夫不負有心人,，經(jīng)過刻苦鉆研,，達到了業(yè)專技精,，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中,，次次小露鋒芒，回回榜上有名,。在成績面前，我沒有絲毫的自滿,，我深知,，自己雖是一名外聘員工,，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺,，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上,，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力,，為企業(yè)不斷做出新貢獻。

勇于攻堅,，解決修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能,，為用戶解決了一道道難題,，攻克了一個個難關(guān)，成為讓大家信賴的“技術(shù)能手”。如今,，凡是車間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手,，都會迎刃而解,。

今年四月份,，調(diào)度通知我有一臺帕薩特2.0車,，強制降檔,，走了幾家修理廠都沒有修好,，要到我站來修,。待修車一到,，我馬上帶上儀器與車主進行試車,，行駛中發(fā)現(xiàn),，時速到100碼時,，四檔自動降為三檔,，發(fā)動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了,，找了多家修理廠，就是找不到毛病,，在維修二站修了三次,，建議換變速箱,，覺得費用太高,，所以來我站檢修一下再做決定,。我判斷：“發(fā)動機動力不足,，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的,，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題,。試車回來,，我再次詳細檢查,，還是確定為三元催化堵塞,。車主半信半疑，我向車主承諾,，如果解決不好這個毛病,，本站可不收任何費用,。拆解三元催化裝置后,，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達到85以上,，更換后,，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱,，也為其節(jié)省了大筆費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障,，不到三個小時就搞定，你們維修站技術(shù)就是過硬,?！?/p>

愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需,。“用戶就是上帝,，必須讓我滿意”，這是我的工作信條,，不論何時何地，只要用戶一個電話,，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié),，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié),。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā),，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨,，急需救援。心里清楚,，單位已經(jīng)放假，修理人員不足,。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上,，立刻動身去現(xiàn)場。妻子勸說“做完再去吧,？”我說：“不行，用戶求援就是無聲的命令,，車壞在公路上,，人家不知道怎么著急哪”。當客戶看到我這個樣子來救急時,，感激之情，溢于言表,。把車輛故障排除后回到單位,，已經(jīng)晚上七點多了,，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了,，用戶說：“你們站不僅技術(shù)一流,，而且服務(wù)到家，”,。我就是這樣，想用戶之所想,，急用戶之所急，幫用戶之所需,，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動,，贏得了用戶的好評,。

傳業(yè)授技,，為師帶徒育人?！耙换ㄩ_放不是春，百花盛開春滿園”,。不僅自己技術(shù)過硬，還熱心帶徒,，傾心育才，為企業(yè)長遠發(fā)展,，發(fā)揮自己的光和熱,。我先后帶過30多名徒弟,，并在實踐中總結(jié)了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”,，即對大全提供提供）技能學(xué)習(xí)要專心、用心,；實際操作要“嘴勤”,、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的.每個徒弟都堅持做到：循循善誘,，言傳身教,，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格,。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位,，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳,，年年后浪逐前浪,，我用心血和汗水,，為企業(yè)蓄積了人才和力量,。

20xx年,，我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務(wù)于用戶，用精良的技術(shù)贏得了客戶,，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè),，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇七

本人曾經(jīng)在一家4s店擔任會計工作,，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車,，業(yè)務(wù)主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù),。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法,。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、維修費用等,，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率,，一般備件的利潤率保持在20%左右,，備件采購從該品牌汽車的`生產(chǎn)廠家處采購,，支付17%的進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額,，該公司計劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去,，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅,，但是本人認為這是不可取的,，原因如下：

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件，每件10元,，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件,，每件保持利潤率為20%,，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅,，通過銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理,。

購買時,，增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元

賬務(wù)處理借：庫存商品10,000

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅(進項稅額)1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元

賬務(wù)處理,，借：銀行存款14,040

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅(銷項稅額)2,040

結(jié)轉(zhuǎn)成本,，借：主營業(yè)務(wù)成本10,000

貸：庫存商品10,000

本月應(yīng)交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

購買時支付價款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

單價產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務(wù)處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時,，銷售收入=數(shù)量x單價=1,000x12=12,000元

應(yīng)交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元

賬務(wù)處理借：銀行存款12,720

貸：主營業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅720

結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營業(yè)務(wù)成本11,700

貸：庫存商品11,700

本月應(yīng)交納增值稅額為720元

差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額-一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=2.12

通過以上比較,，該4s店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算,，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇八

本人曾經(jīng)在一家4s店擔任會計工作,，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的,。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù),。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法,。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、維修費用等,，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在xx年終總結(jié)范文三：

汽車4s店客服部工作總結(jié)

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：

一,、 通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深

…進步越快、所做的事情越多,，為國家、社會貢獻的力量就越大,。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助,，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí),，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價，需要勇氣,。

二、 認真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力進一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間,，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡,、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,，工作中一直保持了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,，取得了一定的成果,，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知,，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;

在網(wǎng)站意見整理過程中,，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),，從中悟到了許多方法和道理,。 當然我也認識到自身存在的'許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差,、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步,，工作方法有所改進，能力得到提高,。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

2xxx年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,，期待著有所作為,，期待著和…一起躍上潮頭!

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇九

對付這份職業(yè),，我能認認真真,，腳踏實地的做好本職職業(yè),。固然我只充任一個平常的腳色,，這個腳色不但單是收錢這么簡略,，此中尚有許多雜亂的步驟。在職業(yè)時期我接收了不少的閱歷,，曾添了不少看法。但是作為收銀員必必要具備一顆主動,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去供職每一位主顧。在職業(yè)中偶然會遇到許多不高興的事,，但是我都務(wù)必征服，不克帶有負面的心思,，由于這樣不只會影響自己的心思也會影響到對主顧的態(tài)度,。

每天都邑遇到分別的客人,，分別的客人有分別的性情,，針對分別的主顧我們應(yīng)提供分別的供職,，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“主顧至上”,。面臨主顧,，臉上始終要面帶微笑,，提供規(guī)矩的供職,，要讓主顧理解到熱情感，縱使在供職職業(yè)中遇到一些不高興的事務(wù),，若是我們?nèi)匀灰孕︻佅嘤敲丛贌o理的客人也沒有原由發(fā)性情,，所謂“邂逅一笑，百事消”,，這樣一來主顧快樂自己也舒心,。

固然這只是簡簡略單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不敷道，然則從中卻教會人許多原理,，進步我們自身的品質(zhì)。一直地學(xué)習(xí),，一直地進步自己的德行修養(yǎng),，一直進步自己的供職技能,。“只有學(xué)習(xí)本領(lǐng)一直磨礪一個體的操行,，進步德行修養(yǎng),，進步供職技能,。哪怕是平常的一個收銀員，只要一直的向前走,，本領(lǐng)走我們自己想要的一片天,！

信賴我,我可以把它做的更好,謝謝帶領(lǐng)的欣賞,我酷愛這份職業(yè),我要把它做得最好,。

一年來,在司理的正確帶領(lǐng)下,在同事們的主動支持和大舉幫助下,我可能嚴厲要求自己，較好的推行一名工頭的職責,圓滿完成職業(yè)勞動,得到帶領(lǐng)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來成績許多.

一,、在職業(yè)中學(xué)習(xí),，一直進步自己的業(yè)務(wù)程度

作為一名收銀員工頭，結(jié)果是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)程度高了,，本領(lǐng)贏得同事們的支持,，也才可能帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收銀員職

業(yè)已經(jīng)三年，且取得一了定的成效,，但這些成效照舊不敷的，隨著超市的成長,，對我們收銀員的職業(yè)提議了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操縱技能,，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的治理，指導(dǎo)職業(yè),，工頭固然不算什么大帶領(lǐng),，但也管著一堆人,，是帶領(lǐng)相信才讓我擔此重任，因此,，在職業(yè)中，我總是對他們嚴厲要求,，無論是誰,，有了違紀,，決不遷就將就,，正是由于我能嚴于律已，大膽治理,，在生存中又能無所不至的關(guān)心下面的.員工，因此他們都非凡尊重我,，都聽從我的治理，一年下來,，我們的職業(yè)得到了司理的肯定,。

三,、公道部署好收銀員值班,、調(diào)班職業(yè)，收銀員的職業(yè)不累,，但得仔細,，因此收銀員務(wù)必任何時刻都保留優(yōu)秀的心態(tài)和茂盛的精神,。因此，在給幾名員職業(yè)排班時,，我總是千方百計,，既要讓怍銀員停歇好，又不克影響超市的職業(yè),，還要照顧好她們的格外情狀,。

四、抓好一級職業(yè),，給帶領(lǐng)分憂,，做為一個工頭，可能在收銀員一級處置的題目,，我決不去繁難帶領(lǐng),，對超市里的大事,，又從不失時遇的向帶領(lǐng)求教報告,。

這一年，固然職業(yè)取得了肯定的成效,但尚有許多成長的空間,，我信賴,，只要我和我們收銀員一起勤奮，肯定會把職業(yè)做得更好,。

無聲無息中我已經(jīng)職業(yè)半年,說真話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份職業(yè).在這職業(yè)的時期,讓我學(xué)會了不少的紀律,也給我增添了不少的看法,同時讓我懂得到了社會的雜亂性,當我做理貨員的時刻,我知道有很多的地方?jīng)]有作到位,然則這些我都可以在以后的職業(yè)的進程中去改.然而當前站在收銀臺,是司理對我的相信吧！既然接管了這分職業(yè),就應(yīng)該對這份職業(yè)特別加倍的認真任.從前的一年之中,讓我得到了很多,同時也失去了很多.得到與失去這都是必定的,不外我要從中總結(jié)出閱歷去逆補那些失去的器材.只有這樣才會有所前進,！零八離我們是越來越遠拉,成為了史籍,就不用多想以往的事務(wù).一年之計在

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇十

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：

1,、加強銷售隊伍的目標治理1、服務(wù)流程標準化

2,、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標細分化

5、晨會,、培訓(xùn)例會化

6、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷

1、細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的.使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點,，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成任務(wù),，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車臺次,，工時凈收入xx萬元,。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進,，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部治理,，作到請進來,，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標,。

在加強自身治理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司xx對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成,。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，我來到4s店已經(jīng)三個月了,。這期間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。

這三個月時間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。【4s店工作總結(jié)范文5篇】,。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都

建好客戶信息卡,，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進,，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時，在老客戶的'基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗,。了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個o類,，多一個o類就多一個機會,。對客戶做到每周至少三次的回訪,。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力,。

4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶,，投機取巧,。

5.在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗,，最后為自己所用。

6.在工作中做到,，勝驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作,，完成任務(wù)。

7.意識上,，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

1.衛(wèi)生工作，辦公室,，展廳值班都要認真完成,。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求,。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息,。

4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的,，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動態(tài),。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。每周工作

1.查看潛在客戶,，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息,。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少,，還差多少量,。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1.總結(jié)當月的客戶成交量,，客戶戰(zhàn)敗原因。

2.總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方,。

3.制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇十二

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?；?/p>

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理

1、服務(wù)流程標準化

2,、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標細分化

5,、晨會、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)04年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的`細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表,；用戶進站專人接待，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范,；在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元,。

4s店年終總結(jié)報告 4s店年終總結(jié)及明年計劃篇十三

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得,。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提升自己,。以至于把工作做的更好,。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié)

任務(wù)完成度從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓,，處理問題的方法,，人際關(guān)系的處理,，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉,。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做,，別人能做到，我要做到,。別人做到的,，我要做到更好,。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點點成長，一點點進步,。通過不斷的自我充電,，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，我對銷售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知,，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門,，因此作為一名銷售經(jīng)理,，責任重于泰山,，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責,，思路要清晰,，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解職責闡述

1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則,，全面計劃和安排本部門工作2. 3.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理4. 5. 6. 7. 8.主持指定完善的銷售管理制度,，嚴格獎懲措施負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理制定本部門員工培訓(xùn)計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才9.對部分工作過程,，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù),，監(jiān)控，評估,、激勵，并不斷改進和提升10.本部門人員關(guān)懷,，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一11.市場動態(tài)的及時了解,，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量,，有效完成既定任務(wù)和目標。

這段時期,，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績,。我對銷售部階段工作所取得的成績,，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),，今年實際完成銷售量為臺，ssi第二季度和第三季度取得的返點,，成績不是很理想，但是與第一季度相比,，精品取得，基本完成年初是有進步的,。其中保險取得既定目標,。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績是客觀的，問題是肯定存在的,，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的,。

1經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié)，上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,，銷售部目前還存在很多問題,，也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄,，上班遲到，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,，針對這種現(xiàn)象,，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫龋胁块T領(lǐng)導(dǎo)管理,，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣,，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能全面,，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。

銷售部目前組員,，組長，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時，任何知情不報,，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時,，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略,。

4內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進,，兩軍相遇，者勝,，智者相遇，人格勝,。

4，銷售顧問并不重視客戶資源,，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的,，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施,，盲目地，無計劃地,，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小,，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

6增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的`拉動,，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運,。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成,。

那么,，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法,。

1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊目前,，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定,，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實,，并進行培訓(xùn)。

2團隊凝聚力的增強,，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作,，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長3敢于摸索，大膽嘗試,，不斷改進新的營銷模式,，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉,，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路,，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高! 4有法可依,，有法必依，執(zhí)法必嚴,，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊,，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準,，在這個基礎(chǔ)上，首先,，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求,。其次,，銷售部將出臺,，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》,，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機制,，及時找出工作中存在的問題,，并及時調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見,，提高工作效率。制度是標準,，執(zhí)行力是保障!二關(guān)于公司管理的幾點想法1 “管理出效益”這個準則大家都知道,，但是管理好卻不是件容易的事,，我感覺公司有的時候偏重感情化管理,，制度化管理不夠。有的時候,，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的,，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,，甚至個別人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法,。單存從銷售部來看,，存在過這樣的現(xiàn)象,，也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字,，也曾聽見過，老總還得征詢我們的意見,，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音,，這樣長期下去,，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。

2“過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成?。汗镜哪繕嘶蛘咭粋€計劃之所以出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,，老總有很多好的想法,，方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到最后沒有帶來明顯的效果,，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議

相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作,，報告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報,，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時間主動了解進展狀況，已口頭形式匯報,，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持b定期例會我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足,，個人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后，征詢以下對自己工作的看法,，開會的時候總經(jīng)理說的多，下面部門反饋意見的聲音少,，這樣老板不了解員工的想法和需要。

計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查執(zhí)行情況，是否偏離計劃,，是否調(diào)整,，并布置下一段時間的工作任務(wù)d建立一支和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,，主動性都需要有一個公平的激制機制,，否則就會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性,，就我的個人看法,，銷售部全年的工資還是偏低,，比較同等品牌的銷售人員的待遇,，如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的,。

而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長,，欠缺經(jīng)驗,，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的,。但我始終相信一句話，只要自己做到了,，相應(yīng)的工資也自然會回報于自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵機制的建設(shè),。

由于公司是合資企業(yè),，自身結(jié)構(gòu)有特殊性,，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理，多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，最后容易導(dǎo)致部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無法是從,，過度管理可能員工失去創(chuàng)造性,，不自信等,。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu),，也希望能建設(shè)和保持下去。

以上只是個人之見,，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌,。

三.20xx年銷售部工作計劃在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做a銷售目標初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺,，我個人擬定的目標是臺,。

(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升,，那么就大膽的設(shè)定目標為臺，精品目標萬,，保險目標也提升為萬,。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定,。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出,。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向,，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

b銷售策略思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標,，銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,。

1結(jié)合銷售目標，銷售目標,，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路,，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通,，根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日,。以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績2銷售部電話客戶資源不被重視,，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪,，專人營銷,，電話營銷,，此人不參與店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店,，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。

此人兼職,，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化,，組織機構(gòu)圖的建立如下：銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員,，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員)----- ----銷售車管-------銷售落戶員,，二手車專員，----------銷售內(nèi)勤-----銷售經(jīng)理助理(信息員)------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經(jīng)理(主管)其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢? c銷售部建設(shè)和管理1,，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓2.完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識3.績效考核，銷售部是一支團隊,，每一筆銷售都是大家共同完成的，因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度,，應(yīng)該從以下幾方面

(1)出勤率,，(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平,，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊(3)工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確,，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。

(4)培訓(xùn)是員工長期成長的推助劑,，也是公司財務(wù)增值的一種方式。對培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一,。

(5)kpi指標的完成度。例如留檔率,，試乘試駕率，成交率等4.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次5在周邊地區(qū)建立銷售,。擴大廳外銷售從今天來看，綏化在安達設(shè)二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾,，內(nèi)蒙等地設(shè)二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶,。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度以上只是對20xx年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完善，也不夠成熟,，最終方案還請老總考慮，定奪,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)時分不開的,，提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵