總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店人員總結(jié)匯報材料篇一

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

酒店人員總結(jié)匯報材料篇二

20x年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年,，雖然過去但不能忘記,，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié),，可以說是我自我檢討和自我批評吧,。

20x年8月份，我從一名中層提升到高層,，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫,，至從做上管理有五年,，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導的指導和幫助下,，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向,。從當時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色,，擔起這個重任,，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導對我的信任,，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺,，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家,。

下面對自己不足之處給予總結(jié)：

首先,，從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總,，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平,，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習,。

二,、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作,，都會帶來負面影響,，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底,，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快,、開心的工作環(huán)境。

三,、工作經(jīng)驗不足,、欠缺,，對領(lǐng)導所布置的工作,，不能夠第一時間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)事件處理時,，不能夠及時拿出處理意見,，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度,，定期總結(jié)工作經(jīng)驗,。

四、對下屬員工生活關(guān)心不夠,，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助,，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點,。

針對以上不足之處,，在新的一年里用最快的時間完善自己,，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20x年已經(jīng)即將過去,，以往挫折和再多的失敗,，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思,，但我們卻不能永遠活在歷史中,，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來,，落后就會挨打,，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓,，不斷創(chuàng)新,，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐,，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置,。

x年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，以下是我x年的工作計劃，我的目標沒有最好,，只有更好,。

酒店人員總結(jié)匯報材料篇三

一、前臺接待方面,。

x年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1、外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作,。

x年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至12月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

酒店人員總結(jié)匯報材料篇四

--月份就快結(jié)束，回首這個月的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下：

一,、虛心學習，努力工作

1,、在這個月里,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。

2,、注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下,，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

3、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重擔,，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

二,、心系本職工作,，認真履行職責，突出工作重點,，落實銷售目標

1,、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項目。

2,、--周邊的水泥行業(yè)嚴重過剩,，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線,，后期水泥廠都在緩建中,，致使水泥項目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項目可做。

3通過--公司介紹,，認識高--公司的張總(老板的弟弟)及集團的董事長高總,，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟分析，國慶后去約見老板,，具體是哪種模式?jīng)]定下來,，要繼續(xù)加強工作。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在這個月的工作中,，完成了一些工作，取得了一些收獲,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

2、只有主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

3,、只有堅持銷售原則,，落實好銷售工作，認真做好本職工作,，才能及早簽單,。

4、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

5、要加強與客戶的交流,，要做好與客戶溝通,，解決好客戶的要求。

四,、加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己

1,、開展常規(guī)反省,，不斷的提高自己的思想認識和知識水平。

2,、經(jīng)過這樣緊張有序的一個月,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一新的月度,，又從無限簡單中走出這一月度，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。

3,、在這月的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。

4,、在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

5、回顧這個月的自己的工作狀況,，捫心自問,，在諸多方面還存在有不足,。

因此,，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

五、要定期召開工作會議

兼聽員工的意見,，敢于開發(fā)新方法,，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

六,、存在的不足

1,、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

2、需要更加堅持不懈的勁頭,，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項目,，就越就應(yīng)斗勁十足，堅持不懈的對待,，不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒,，也不就應(yīng)輕易放棄。這個是以后需要時刻提醒自己的,。

3,、工作還不夠細致，有的關(guān)系還沒有做到位,，溝通潛力和細致程度還需要加強,，在新的月度里面爭取有更大的改變和進步。

4,、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠,，跟蹤的項目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標客戶,，領(lǐng)導交代的任務(wù)沒有及時完成,，執(zhí)行力度不夠,。

5、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

酒店人員總結(jié)匯報材料篇五

我在x年的銀行工作中,，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己,。我立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。眾所周知，在x支行轄內(nèi),，x分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中我始終如一的要求自己,，x年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。我在做好自己本職工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事,，同事們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，x年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計x多萬元,。

這一年來,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應(yīng)加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作,。

酒店人員總結(jié)匯報材料篇六

一,、不要與客戶爭辯

銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時我們難免想與他爭辯,。但是，我們的目的是為了達成交易,，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。

二,、不要直接質(zhì)問客戶

與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

三,、推銷要有互動性，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤,。因此,，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題,。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易,。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

酒店人員總結(jié)匯報材料篇七

看著經(jīng)過了大家一年的努力變得更加積極向上的口腔科,，我的心中也感到非常的欣慰,。作為一名口腔科的醫(yī)生，自己雖然不斷的在個人專業(yè)方面提升自己,，但是在管理上,，還是要多向各位前輩學習。

在努力的完成了一年的工作之后,，自己也要好好的看看這一年的情況,，要了解自己和科室的成長，對下一年的工作做好規(guī)劃?，F(xiàn)在,，在完成了對年終工作的整理之后，我對這一年的工作做總結(jié)如下：

一,、個人的情況

經(jīng)過一年的工作,，自己的情況也發(fā)生了不少的改變，有的是自己在工作中的領(lǐng)悟,，有的卻又是向別人學習后的結(jié)果,，總之，我將現(xiàn)在的自己做以下鑒定：

思想上：自己作為一名醫(yī)生,，在思想還是那個秉持著“醫(yī)者父母心”的態(tài)度,，全心全意的為到來的患者們提供自己最好的服務(wù)。并根據(jù)患者的情況人性化的調(diào)整自己的治療方案,。在一年的工作中,，我不斷的考量自己的“醫(yī)德”，思考自己究竟該如何去做好自己的工作,。但最后,，我認識到，既然自己身為醫(yī)生,，身披白衣,，我就要將所有的愛心和耐心都放在患者的身上!這就是我的做法。

工作上：在工作中,，我認真負責,，面對自己的患者,，我總是嚴謹?shù)乃伎歼@治療方案。但是,，我同時也明白,，自己的技術(shù)，對比起那些經(jīng)驗豐富的醫(yī)生還是差之千里!為此,，我也總是向大家請教,。哪怕是比我經(jīng)驗老道的護士，都能給我不少的建議,。

人際上：作為醫(yī)生,，和周圍同事們的關(guān)系也是非常重要的。我們互相的配合,，互相的彌補,，這樣才組成了這樣一個完整的醫(yī)院。不僅僅是自己科室的同事,，在空余的時間,，我也積極的去認識更多的人，更多的朋友,。在自己的努力下,，一年來我在醫(yī)院的交際非常良好，和不少的醫(yī)生患者,，都互相認識,。尤其是在于患者的交流中，通過互相的認識,，我也能更加的了解他們,，方便更加的去了解病情。

二,、自己的不足

作為一名醫(yī)生,，自己最大的問題還是在經(jīng)驗上的不足。盡管工作沒有問題,，但是在面對不同的病人不同的病狀前，自己的能力還是稍顯不足,。為了更好的完成自己的工作,，對自己的提升我一刻都沒有落下。但是醫(yī)學深遠,，對自己的提升是個漫長的過程,，但是我會不斷的努力，爭取成為一名更加出色的醫(yī)生,。

三,、總結(jié)

一年的工作在忙碌中總是顯得很快，但是為了照顧好自己的患者，我也只有不斷的努力,，不斷的前進,，在今后的一年，我也要加油做好自己的工作,，為更多的患者挽回健康的身體!

酒店人員總結(jié)匯報材料篇八

本學期擔任五年級兩個班的數(shù)學教學工作,，一個學期來我嚴格按照學校的教學工作計劃和上級教育部門的有關(guān)教育教學精神，從各方面嚴格要求自己,，使教學工作有計劃有步驟地開展,。一學期來，我努力根據(jù)學生的學習情況,，培養(yǎng)學生的學習習慣,，引導學生參與學習的全過程，現(xiàn)將一學期的工作總結(jié)如下：

一,、以課堂教學為核心：

1,、備課。

按照教導處備課要求,，我重溫了《數(shù)學課程標準》,，鉆研本冊教材、教參,，熟悉本冊教學目標,，做到對學期教學內(nèi)容做到心中有數(shù)。備課中,，著重進行單元備課,，掌握單元目標及每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位和作用,。每一課時都能做到精心設(shè)計,，思考學生怎樣學，學生將會產(chǎn)生什么疑難,，該怎樣解決,。在備課本中體現(xiàn)教師的引導，學生的主動學習過程,，充分理解課后習題的作用,，設(shè)計好練習。

2,、上課,。

(1)創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學生思考,。新授課,，放手讓學生探究,，動手、動口,、動眼,、動腦。課堂上生成的知識做好教學隨筆,。針對教學重,、難點，選擇學生的探究結(jié)果,，學生進行比較,、交流、討論,，從中掌握知識,，培養(yǎng)能力。學生通過練習不同層次的題目,，鞏固知識,，形成能力，發(fā)展思維,。除此之外,，盡量讓學生自己小結(jié)學到的知識以及方法，以提高對數(shù)學課的興趣,，參與性高,，為學好數(shù)學邁出了堅實的一步。

(2)及時復習,。俗話說：溫故而知新,。及時復習和預(yù)習一樣重要，這樣可以使學生學習的知識鏈條相對完整而不脫節(jié),，養(yǎng)成及時復習的習慣,，也會讓學生在學習新知時降低難度,。

(3)努力構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò),。一般做到一小節(jié)一整理,，形成每節(jié)知識串;每單元整理復習形成知識鏈。一學期對整冊書進行整理復習,。學生經(jīng)歷了教材由“薄”變“厚”,，再變“薄”的過程，既形成了知識網(wǎng),，又學到了方法，容易產(chǎn)生學習遷移,，給學生的創(chuàng)新,、實踐提供了可能,。

3、批改作業(yè),。

我對學生的作業(yè)批改分兩個階段,，第一階段：針對不同的練習錯誤，教師面批,，指出個性問題,，集體訂正共性問題。批改作業(yè)時,，教師點出錯題,，不指明錯處，讓學生自己查找錯誤,，增強學生的分析能力,。第二階段：我在辦公室批改，學生訂正之后,，補給優(yōu)秀,，并善于用激勵性評語，主要是針對學困生的作業(yè)批改,。這樣分兩個階段,，對學生建立學好數(shù)學的信心，對激發(fā)學習的興趣取得了一定效果,。

4,、注重分層教學。

對后進生分層次要求,。在教學中注意降低難度,、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學習,。注重他們的學習過程,。在教學中逐步培養(yǎng)他們的學習興趣，提高他們的學習自信心,，對學生的回答采取“揚棄”的態(tài)度,，并且巧用幽默，善于運用體態(tài)語言,，從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面,，使學生敢于回答問題，樂于思考,。

二,、積極落實素質(zhì)教育：

堅持正確的教學思想，樹立與素質(zhì)教育相適應(yīng)的教學觀念,，改變“以知識為本”的傳統(tǒng)認識,，樹立“以學生發(fā)展為本”的新觀念,，緊緊圍繞學生的探索與創(chuàng)新活動展開，給學生創(chuàng)造操作,、實驗的機會;獨立思考的機會;表達自己想法的機會;自我表現(xiàn)的機會,，使學生能保持良好的心境，始終以一種輕松,、愉快的心情去積極主動的參與學習,。

三、參加教育教研活動：

1,、改變教育觀念,。明確教育是為學生今后的發(fā)展服務(wù)的，閱讀教育期刊,，思考培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識,、實踐能力的方法和途徑。

2,、積極參與學校的專項研究,，摸索其特點，為靈活運用教學方法進行課堂教學做好準備,。

3,、師徒結(jié)對，課余時間積極赴其它班級聽課,，自己對外對內(nèi)積極上公開課,，與大家交流、討論,。在新的課程標準下如何在教學中發(fā)展學生的主體性,。創(chuàng)造各種適宜的、開放的情境,，逐步培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識,、能力和實踐能力，明確方向,，促進教學,。

四、工作中的不足和努力方向：

通過一個學期的教學活動,，所帶的兩個班級整體水平懸殊還是比較大,，同時也發(fā)現(xiàn)了自己在教學工作中還有很多不足有待加強，為了克服不足,，總結(jié)經(jīng)驗,，現(xiàn)分析如下：

1、繼續(xù)培養(yǎng)學生的學習習慣至關(guān)重要，尤其是會聽課的習慣,。學生只有聽了,，才會有思維，才會有思考的空間,。這就要求教師的課堂必須有吸引學生愿意聽的魅力。多數(shù)學生聽不懂的原因應(yīng)該是不會聽課,。教師在處理教材內(nèi)容時,，要做到深入淺出，這樣學生容易接受,，聽課效果自然會事半功倍,。

2、加強對后進生心理疏導工作,。對于五年級學生,，叛逆心理比較強，如果處理不得當會導致后進生厭學,。這個學期,，五二班的高文財同學就有這種傾向，導致學習成績沒有好轉(zhuǎn),。需要教師動之以情,，曉之以理去感化他，讓他從內(nèi)心深處去體會學習的重要性,。

3,、繼續(xù)改進教學方法，激發(fā)學生的學習興趣,。在此基礎(chǔ)上,，教師還要做到深挖教材，明確教學重難點,，找到突破方法,，做到因材施教，提高教學效率,。

4,、充分發(fā)揮優(yōu)生的“一幫一”幫扶作用。對于像五二班這樣后進生人數(shù)偏多的情況,，采用這種方法,，其一可以減輕教師負擔，其二能給優(yōu)等生提供發(fā)揮自己才能的平臺,，其三學生的語言學生容易接受,。但也存在弊端，這樣學困生會不同程度地有依賴心理,，也會有抄襲作業(yè)的嫌疑,。所以,，教師必須安排責任性強的學生來勝任。

5,、關(guān)注班里成績不穩(wěn)定學生,，找出其原因，對癥下藥,。

6,、加強限時訓練。隨著課程深度的不斷增加,，部分后進生出現(xiàn)了在規(guī)定時間內(nèi)完成不起要求完成的題目,，這個問題必須引起重視。著手從兩方面訓練：一是加強學生對知識的鞏固,，二是加強限時訓練,。

7、加強學生思維性訓練的練習,。

綜上所述,，在以后的教育教學中我會努力樹立素質(zhì)教育觀念和新課程標準理念，繼續(xù)一如既往地做好教育教學工作,。面臨六年級的教學任務(wù),，望大家能多提寶貴意見和建議，爭取做到更好,。

酒店人員總結(jié)匯報材料篇九

20__年,，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力,，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進一步提高,，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

一,、在學習上,，注重提升個人修養(yǎng)

1、通過雜志報刊,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認真學習貫徹黨的路線、方針,、政策,，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認真學習財經(jīng),、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓,，嚴格按照“勤于學習,、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習、講政治,、講正氣”,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地工作。

4,、不斷改進學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,，堅持學以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際,，用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高,。

5,、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務(wù)技能活動，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力,，增長了業(yè)務(wù)知識,，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

二,、在思想上,，認真履行廉政建設(shè)

作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認真履行崗位職責,，堅守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃,，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),，如完成單位領(lǐng)導離任審計、廉政專項治理,、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等,。

三、在工作上,，扎實做好本職工作

一年來,，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排,，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事,、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，在財務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證,，及時給予予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展,。

四,、下一步工作思考

(一)經(jīng)過這次全面總結(jié)，讓自己又一次認識到自身在工作中,、意識上存在許多不足,。基于這個目的,，回想這一年工作,，再和其他單位財務(wù)人員相比，還存在一下幾個的問題,，希望在20__年的工作中能夠不斷改進,，不斷提高。

1,、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距,。單位財務(wù)工作更多的還是會計工作，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳,、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠,，不能將工作做在前面,，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然,。

2,、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導,，也對我們的會計工作提出了具體的要求,。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習慣做法的問題處理上,，改變起來還有一定困難。

3,、管理工作的形式化,、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致,、深化,，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用,，對照制度的要求,，還存在問題,，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點,。

4,、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位,。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟活動的反映,、監(jiān)督，對本股室以外的信息應(yīng)及時了解,，而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息,、知識沒有主動與其他g股室進行溝通、了解;另外和領(lǐng)導的溝通還存在問題,，對領(lǐng)導的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握,，以至于使自己的工作有時很被動。

(二)鑒于以上問題以及個人的一些想法,，計劃在20__年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進行改進,、提高：

1、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上,，還是要不斷學習業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學習好的經(jīng)驗，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力,。另外,，認真做好財務(wù)計劃工作，保持與領(lǐng)導及時溝通,，確保所有事項順利進行,。

2、力求會計核算工作的規(guī)范化,、制度化

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求,，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作,，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù),。

3、做深,、做細日常財務(wù)管理工作

在接下來的一年,，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制、管理作用,。

最后,，作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能,，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風,，同時，無論在什么崗位,，哪怕是毫不起眼的工作,，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂趣,，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新,。在今后的工作中,，希望領(lǐng)導能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能,，不遺余力地作好財務(wù)工作,。

以上是我的個人總結(jié)，請領(lǐng)導們批示,。