總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇一

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容

一、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

三,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇二

不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù),，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn),，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。

在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里,，我們?cè)?*銀行電話(huà)銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：

一,、高效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶(hù)匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇三

光陰似箭,，一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。

思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò),，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,，于9年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū),，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén),、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。

工作上,，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員。

記得,，剛進(jìn)物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì),。

在此,，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印。2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),，入倉(cāng)單的修改、打印,，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。3、報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅,、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單,。4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),，手冊(cè)的簽收,、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作,?？偟膩?lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò),。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,，盡快,。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，迅速解決。在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶(hù),，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù),，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)協(xié)作、彼此之間相互體諒,，形成一個(gè)團(tuán)體力量,，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨(dú)立操作,，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。

最后,，我想說(shuō)的是，作為我司的一員,，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象,。

以上是我對(duì)一年來(lái)思想,、工作情況的總,，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正,。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、立功、建業(yè)……

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇四

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

一,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇五

懷著無(wú)比期待的心情迎來(lái)了我的第一份工作,，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年x月x日開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作,，忙忙碌碌之中,，一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生,，雖然只是短短的一個(gè)月,，但我堅(jiān)持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我這個(gè)對(duì)房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高,。

xx集團(tuán)的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿(mǎn)著蓬勃朝氣,，使我們感受到了生機(jī)和力量,。我慶幸自己趕上了xx集團(tuán)20xx建設(shè)年的大計(jì)劃，這將帶來(lái)給我們?cè)S多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，現(xiàn)擔(dān)任客戶(hù)管理中心客服專(zhuān)員實(shí)習(xí)生一職,，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻(xiàn)自己的力量,。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,，實(shí)際工作時(shí)間只有半個(gè)月左右，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時(shí)段,，因此,，短短的時(shí)間內(nèi)我接觸到了比較多的部門(mén)事務(wù)，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報(bào)：

1,、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜,，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細(xì)則,，嚴(yán)格要求自己,，擔(dān)任年會(huì)禮儀，協(xié)助年會(huì)順利開(kāi)展,，對(duì)公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識(shí),；

2、熟悉本部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶(hù)服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,，參與部門(mén)培訓(xùn)，協(xié)助對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,；

3,、逐漸參與部門(mén)日常工作，熟悉車(chē)輛及會(huì)議室申請(qǐng)流程,，掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程,，學(xué)習(xí)視頻會(huì)議、oa辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,；

4、初步了解公司各項(xiàng)目情況,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,，統(tǒng)計(jì)住戶(hù)報(bào)修及處理情況,，督促其及時(shí)整改，對(duì)事件的有效處理發(fā)揮了一定作用,。

集團(tuán)客戶(hù)管理中心是公司客服工作的核心,，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)信息管理、客戶(hù)投訴管理,、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管,、領(lǐng)地會(huì)管理六方面工作,。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶(hù)投訴管理方面，參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核,、設(shè)施設(shè)備巡檢以及事件的跟進(jìn)工作,。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還要站在集團(tuán)總部的高度對(duì)各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核,、協(xié)調(diào),，督促其不斷改善，責(zé)任重大,。因此,，在沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo),，在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因?yàn)槲覀兊难孕信e止時(shí)刻代表著公司的形象,。

部門(mén)客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)我的工作進(jìn)行安排,、指導(dǎo)、修正,，隨時(shí)了解我的工作情況,，適時(shí)對(duì)我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，及時(shí)對(duì)我工作中的問(wèn)題提出合理的建議和意見(jiàn)，毫無(wú)保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn),，有利于促進(jìn)我快速,、正確、有效地掌握自己的工作,。經(jīng)常與我溝通,、交流，關(guān)心我的工作和生活情況,，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門(mén)工作的和諧和愉快,，增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

x主管處理事件的過(guò)程中，我作為部門(mén)人員也參與整個(gè)事件的處理工作,，我深感客服工作的壓力,。“讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”是我們的目的,，其中要求我們不僅要全面了解客戶(hù)現(xiàn)在的需求，同時(shí)還要正確分析客戶(hù)的需求,，更多的是要擁有很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底，其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調(diào)溝通,，對(duì)于客戶(hù)潛在的需求要走在客戶(hù)前面,，提前做好準(zhǔn)備，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時(shí)必須臨危不亂,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備,，協(xié)助相關(guān)部門(mén)有效處理,。

實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去三分之一，在我實(shí)習(xí)的第二個(gè)月中,，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,，同時(shí)結(jié)合上個(gè)月的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃。我將不斷完善自己的不足,，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,，加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系，提高工作效率,，更加嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇六

歲月荏苒，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已2年有余,，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸,。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里,，雖沒(méi)有做出太多驕人的成績(jī)，但卻讓我收益頗多,。如今在繁忙的工作中又將迎來(lái)嶄新的開(kāi)始,，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過(guò)自身的努力,，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào),。

一、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人,，至誠(chéng)仁義修己安人”,，“思想上的舉案齊眉，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人經(jīng)常教導(dǎo)我們的話(huà),。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大,，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂,，所具備的素質(zhì),。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)實(shí)守信,、愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信,，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),，xx公司會(huì)繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展,。

二,、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。

作為一名客服人員,，不僅要按時(shí)、保質(zhì),、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過(guò)去的一年當(dāng)中,，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),，希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程,；時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時(shí)向置業(yè)顧問(wèn)提供最新的銀行按揭新舉措,。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作,，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，只為更好的為業(yè)主服務(wù),。

三、客戶(hù)資料的管理與統(tǒng)計(jì)

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密工作都責(zé)任大于天,，所以在日常工作中,，我都十分注重客戶(hù)資料的管理,，無(wú)論成交與否，都要建立科學(xué),，合理,，規(guī)范，全面的檔案,，以便日后的查閱,。另外，對(duì)客戶(hù)成交信息以及聯(lián)系電話(huà)的管理也更為規(guī)范,。今年又基本圓滿(mǎn)的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作,，這又是一次對(duì)平時(shí)客戶(hù)資料規(guī)整的是否完整的檢閱；從11月底到12月中旬的二期車(chē)位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作,，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶(hù)資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力,，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四,、工作中有待提高的部分

第一,，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù),；

第二,，還需提高工作效率；

第三,，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分,，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ),。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己綿薄之力,。

20xx年又將是充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，拓寬知識(shí)面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn),、物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并且積極、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越,。我堅(jiān)信：不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，勇于面對(duì)挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績(jī)！

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇七

時(shí)光飛逝,，又到年關(guān)時(shí),，精彩的20xx年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)忙碌而充滿(mǎn)回憶的年頭,，無(wú)論是世博生態(tài)城的裝修還是房交會(huì),，都讓人回想起時(shí)就有許多感慨，在這忙碌而充實(shí)的一年里,，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主觀(guān)，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修,。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起協(xié)助完成,，因此，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門(mén)完成了很多零散的工作。例如在10月份房交會(huì)的時(shí)候,，我就協(xié)助制作部完成了站臺(tái)的設(shè)計(jì),、布置和搭建。由于我有駕駛證,，所以很多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色,，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)任。我很高興,，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候,，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn),，逐步成長(zhǎng)起來(lái),。

作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實(shí)在實(shí)際的工作中,，可以說(shuō)在這個(gè)職位,，只有付出的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里,，凡事我都腳踏實(shí)地地去做,，不弛于空想，不騖于虛聲,，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事,，用戶(hù),，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求自己,。作為主管,，在處處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系,，盡力使他們的個(gè)人能力做到到限度的發(fā)揮,，讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中,，能夠及時(shí)迅速地分配工程里的具體事項(xiàng),，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員,，分配物資,，使工程都能順利保質(zhì)地完成。

在這一年里,，我細(xì)心處理工作中的每一件事,，告誡自己不能粗枝大葉。因此,，我常常牢記六個(gè)字：細(xì)節(jié)決定成敗,，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功,，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心,、耐心,、專(zhuān)心。我覺(jué)得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好,、做到位,，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成,，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由,；已做完的事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào),，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解,。只有注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了,，這樣工作效率自然就提高了,。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購(gòu)回來(lái)的,，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對(duì)房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的,。在昆明房交會(huì)的時(shí)候，雖然我是主管,，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅,、貼招貼、擺桌椅等,，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎做到不值做到一提,，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則,。

當(dāng)然,，總結(jié)20xx年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處,，有時(shí)候性子比較急,，工作方法比較簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題處理事情不夠周全,。今后要努力完善自己,，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊(duì)伍,，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn),，提高外包隊(duì)的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年很快就要接近尾聲,，在作此總結(jié)的同時(shí)，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中,，我要更加努力勤奮,，不怕苦，不怕累,，細(xì)心做好工作中的每一件小事,，同時(shí)，一如既往地對(duì)自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷更新思想觀(guān)念,，在工作中積極進(jìn)取,、開(kāi)拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中,，通過(guò)自身的努力,，為部門(mén)，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神。

我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,，我積極配合x(chóng)x公司的員工,，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ),，最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售,。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯做到繁重和其中,。在開(kāi)盤(pán)之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相做到益彰，無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇八

在管理系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室老師們的組織和指導(dǎo)下，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)04級(jí)的所有學(xué)生于xx年7月9日到7月20日進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的物流管理實(shí)習(xí),。

這次物流實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段進(jìn)行,，第一階段是模擬訓(xùn)練，第二階段是參觀(guān)考察,。第一星期的實(shí)習(xí)在管理系的商務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行,，主要是利用第三方物流軟件，模擬物流公司的運(yùn)營(yíng),，以便讓我們掌握物流公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的程序和細(xì)節(jié);第二個(gè)星期是在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下去快運(yùn)股份有限公司哈爾濱分公司,、有限責(zé)任公司以及物流實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行參觀(guān)實(shí)習(xí)，實(shí)地了解物流公司的操作過(guò)程與方法,，了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作,。

通過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)我的收獲頗豐，不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒(méi)有的東西,，也學(xué)習(xí)到了許多專(zhuān)業(yè)的,、實(shí)用的物流知識(shí)，豐富了生活閱歷,，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,。以下是我就本次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間

xx年7月9日—xx年7月20日

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

管理系綜合實(shí)驗(yàn)室、股份有限公司哈爾濱分公司,、有限責(zé)任公司,、物流實(shí)驗(yàn)室

三、實(shí)習(xí)目的

大三的這一年,，我們學(xué)習(xí)了大量的專(zhuān)業(yè)課知識(shí),，包括物流的、營(yíng)銷(xiāo)的,、電子商務(wù)的,，但是這些也就只是在理論上的學(xué)習(xí)，而沒(méi)有運(yùn)用到實(shí)踐中去,。這次學(xué)校安排我們進(jìn)行物流管理實(shí)習(xí)的目的,，就是要我們將所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)和能力,，當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí),，提高學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的興趣,，以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

(一)管理系綜合實(shí)驗(yàn)室

管理系綜合實(shí)驗(yàn)室是本系各專(zhuān)業(yè)學(xué)生及教師進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐、科研活動(dòng)的基地,，現(xiàn)有面積520平方米,資產(chǎn)總值142萬(wàn)元,，由商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室,、會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)室,、管理決策分析實(shí)驗(yàn)室組成。綜合實(shí)驗(yàn)室主要承擔(dān)會(huì)計(jì)學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、旅游、財(cái)務(wù)管理,、國(guó)際貿(mào)易等本科專(zhuān)業(yè)和管理系各專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)任務(wù);為教師開(kāi)展科研活動(dòng)提供基礎(chǔ)條件,，讓教師利用綜合實(shí)驗(yàn)室對(duì)相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造,，提高模擬實(shí)驗(yàn)的仿真程度;培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)師資力量,，使實(shí)踐教學(xué)教師達(dá)到相應(yīng)行業(yè)高層管理人員水平;建立各行業(yè)案例庫(kù)，為教學(xué),、科研,、項(xiàng)目個(gè)案研究提供參觀(guān)、交流,、實(shí)踐基地;利用綜合實(shí)驗(yàn)室,，積極開(kāi)展政府管理人員、企業(yè)管理人員,、當(dāng)?shù)卦盒熧Y培訓(xùn),，并承擔(dān)工商企業(yè)高層管理人員,、外校學(xué)生培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)驗(yàn)任務(wù)等。

(二)x有限公司

股份有限公司成立于1994年,，1998年,，在上海、廣州成立了子公司,，1999年,，全資分支機(jī)構(gòu)增加到30余家，包括哈爾濱的分公司,。到xx年,，總公司成立，并且在全國(guó)范圍內(nèi)按區(qū)域完成七大子公司建立,。在xx年,，公司建立了電子商務(wù)平臺(tái)，之后在北京,、上海,、廣州三地建立了物流基地，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)信息互聯(lián)共享,，京滬,、京沈、京廣,、滬漢物流班車(chē)開(kāi)通,。xx年，公司實(shí)行三級(jí)城市發(fā)展戰(zhàn)略,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到地級(jí)城市,，并且成立了航空處，上海分公司實(shí)行了飛機(jī)包艙運(yùn)輸,，拉開(kāi)了包機(jī)上天的序幕,。xx年10月30日，國(guó)內(nèi)快遞,、綜合物流,、國(guó)際業(yè)務(wù)三大事業(yè)部發(fā)展模式拉開(kāi)序幕，從單一國(guó)內(nèi)快遞向現(xiàn)代綜合物流轉(zhuǎn)型,，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn),，總公司正式更名為“北京快運(yùn)股份有限公司”。

(三)有限責(zé)任公司

有限責(zé)任公司的前身是,，1954年建廠(chǎng),，1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制，是在香港發(fā)行h種股票并上市的股份有限公司的核心成員,，是中國(guó)的電站鍋爐制造企業(yè),，首批國(guó)家一級(jí)企業(yè),，目前經(jīng)營(yíng)并批量生產(chǎn)600mw、300mw,、200mw,、125mw,、100mw,、50mw機(jī)組電站鍋爐，工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐,，配套輔機(jī)和高中壓閥門(mén),，大型石化容器，核能設(shè)備等產(chǎn)品,，部分產(chǎn)品出口朝鮮,、巴基斯坦、菲律賓等22個(gè)國(guó)家,。

在新的發(fā)展時(shí)期,，有限責(zé)任公司開(kāi)了發(fā)超臨界直流鍋爐、大容量清潔煤燃燒鍋爐,、核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品,，拓展生產(chǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并多方位與國(guó)外廠(chǎng)商和公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流與合作,，向各用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù),，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)電力設(shè)備的不同需求。

(四)物流實(shí)驗(yàn)室

物流實(shí)驗(yàn)室總投資近200萬(wàn)元(不包括房屋建設(shè)費(fèi)),，包括物流工程實(shí)驗(yàn)室和物流裝備實(shí)驗(yàn)室,。物流工程實(shí)驗(yàn)室使用面積260平方米，物流裝備實(shí)驗(yàn)室使用面積300平方米,。實(shí)驗(yàn)室的建立之初,，林大組織老師到北京、上海等地考察,，進(jìn)行兩輪招投標(biāo),，最后完成了實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間,，完成了物流工程實(shí)驗(yàn)室的建設(shè),，相繼購(gòu)進(jìn)了一些物流設(shè)備，包括叉車(chē),、托盤(pán),、平板車(chē)、拖車(chē),、牽引車(chē)等等,，使林大物流實(shí)驗(yàn)室具有了相當(dāng)大的規(guī)模,。

五、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段進(jìn)行,，第一階段是物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí),，第二階段是物流參觀(guān)實(shí)習(xí)。

(一)物流管理課程設(shè)計(jì)

物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)是在管理系綜合實(shí)驗(yàn)室之一的商務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的,，主要是根據(jù)指導(dǎo)老師提供的第三方物流教學(xué)模擬平臺(tái)這個(gè)軟件進(jìn)行第三方物流公司的模擬運(yùn)營(yíng),。在正式操作運(yùn)營(yíng)之前，我們需要在系統(tǒng)中注冊(cè)一個(gè)物流公司,，并且設(shè)定好模擬公司的管理中心,、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心,、倉(cāng)儲(chǔ)中心等幾個(gè)主要部門(mén)的角色,，在我的模擬公司里，我選擇了自己一個(gè)人承擔(dān)了所有的角色,。公司注冊(cè)完畢后,，就可以進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)了，在這個(gè)模擬的公司里,，管理中心,、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心,、倉(cāng)儲(chǔ)中心這四個(gè)部門(mén)是需要我們管理和協(xié)調(diào)的,，管理中心主要是接受訂單和資源管理，調(diào)度中心是對(duì)貨物的分揀和調(diào)度,，運(yùn)輸中心要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理并對(duì)按調(diào)度中心的貨單調(diào)派車(chē)隊(duì)運(yùn)輸,，倉(cāng)儲(chǔ)中心主要是負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出倉(cāng)管理和倉(cāng)儲(chǔ)貨物的安全管理。我們通過(guò)在物流市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)資源,，承接定單,，管理貨物進(jìn)出倉(cāng)，調(diào)度運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸,，從而實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利的目的,。

注冊(cè)并申請(qǐng)登記以后，就可以進(jìn)入物流主頁(yè)面,，操作運(yùn)營(yíng)公司了,。我們主要要做公路、鐵路,、海運(yùn),、航空等方面的報(bào)價(jià)，訂單的受理，貨物的分揀和調(diào)度,，運(yùn)輸工具的選擇和發(fā)貨,，倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)運(yùn)單的處理，財(cái)務(wù)的上報(bào)和結(jié)算等等幾個(gè)步驟,。公司運(yùn)營(yíng)之初,，首先要做的就是去物流市場(chǎng)購(gòu)置資源，完善公司的基礎(chǔ)設(shè)施,，這主要是購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸車(chē)輛,、購(gòu)買(mǎi)和租借倉(cāng)庫(kù)、招聘人員等,，招聘人員包括招聘司機(jī),、倉(cāng)庫(kù)保管員、搬運(yùn)工,。在完成公司基礎(chǔ)建設(shè)后，就可以進(jìn)行物流報(bào)價(jià)了,，報(bào)價(jià)是必不可少的一個(gè)步驟,，它是公司接受定單的前提。我按照系統(tǒng)的提示對(duì)公路運(yùn)輸,，鐵路運(yùn)輸,，海運(yùn)，空運(yùn)以及倉(cāng)庫(kù)租賃等幾方面進(jìn)行了報(bào)價(jià),。公司的運(yùn)營(yíng)中還有一系列的問(wèn)題需要我們處理,，這包含了廣告的發(fā)布，人員的安排,，倉(cāng)庫(kù)的選址等,。還有一些特殊情況的處理，如倉(cāng)庫(kù)貨物被盜,，車(chē)輛事故等等的處理,。

在進(jìn)行了一系列的處理后，我便開(kāi)始承接定單運(yùn)營(yíng)公司了,，在公司的戰(zhàn)略上我實(shí)施了規(guī)模經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,，在全國(guó)各地的主要城市都分別購(gòu)買(mǎi)和租賃了倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，并且在物流市場(chǎng)按照發(fā)運(yùn)地和目的地尋找定單,，在同一線(xiàn)路上承接大批量定單,，然后進(jìn)行統(tǒng)一的配送和運(yùn)輸，以降低運(yùn)營(yíng)成本,。在承接定單的時(shí)候我發(fā)現(xiàn),，有一些物流公司的報(bào)價(jià)相當(dāng)?shù)牡停磮?bào)價(jià)計(jì)算的話(huà)根本就不夠成本，當(dāng)然這類(lèi)的定單我就沒(méi)有接,。

一個(gè)星期的實(shí)習(xí),，我對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況一直有一個(gè)很好的把握，特別是到了后階段,，公司的運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)一片繁榮的景象,，當(dāng)然最主要的是我在其中學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的知識(shí)。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇九

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,，成為一名客服專(zhuān)員已經(jīng)x個(gè)月有余,，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的x做個(gè)總結(jié),，希望可以在x年里有更大的進(jìn)步,。

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中,，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始,，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢(xún)和確認(rèn)收貨情況時(shí),，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體,，有禮有節(jié),，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高和充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后,，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先,，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶(hù)的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢(xún)時(shí),，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,，令客戶(hù)滿(mǎn)意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因,，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次,，不要主觀(guān)。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀(guān)察,，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時(shí)、回復(fù)客戶(hù)時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀(guān)想像做事,，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話(huà)這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí),、無(wú)誤,、高效率。再次，勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事,，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切,。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好,，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么,，否則大家一起承擔(dān),，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時(shí)的情況,，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因，大家一起來(lái)借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工,。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié),。第四，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事，不可情緒化,，不能影響工作或別人,。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心,，說(shuō)出的話(huà)會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)集體凝聚力,。

最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來(lái)的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通,、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀(guān)學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。

把公司當(dāng)成家,，節(jié)省每一點(diǎn)能源,。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,，勁往一處使，我想我們的x一定會(huì)更好!

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇十

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計(jì)劃與安排,，理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,。

一、主要工作及成效

(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是針對(duì)詢(xún)報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題，組織了詢(xún)報(bào)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，在規(guī)范詢(xún)報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車(chē)輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，結(jié)合總公司的《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專(zhuān)項(xiàng)視頻培訓(xùn),，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作,、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫(xiě)、常見(jiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn),、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目,，完成了《車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,，采取“面對(duì)面,、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,，以系統(tǒng)操作、單證收集,、簡(jiǎn)易賠案理算,、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對(duì)秦皇島,、廊坊,、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo),。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作,、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

(三)完成了“1000元以下車(chē)險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證,，從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平,、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶(hù)上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化,、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù),、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見(jiàn),。

(四)組織學(xué)習(xí)、探討了--省分公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn),。

二,、存在的主要問(wèn)題

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”;而省公司車(chē)險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”,。

(一)責(zé)任心差,。概況地講，責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”,，一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神,，二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神,，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神,。表現(xiàn)在具體工作中就是：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘，更多的是流于形式,、走了過(guò)場(chǎng);對(duì)于可疑案件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等,。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé),。理賠員工走馬觀(guān)花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,。“魔高一尺,，道高一丈”,。如果我們的理賠業(yè)務(wù),、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”,，我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn),，就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

(二)執(zhí)行力弱,。概況地講,，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”,，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,，對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,，車(chē)險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究,，并于--月--日給--中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對(duì)此案的查勘,、定損工作寫(xiě)出詳細(xì)的情況說(shuō)明,。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息,，導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留,。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí),，省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì)加大日后整改工作的難度,?！伴_(kāi)好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程,。

(三)省公司的理賠管理較為薄弱,。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生,、經(jīng)驗(yàn)少,、問(wèn)題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車(chē)險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少,、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)分散了管理精力，導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題,，從而影響了車(chē)險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí)，管理力量的分散也導(dǎo)致了車(chē)險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化,，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”,，部分工作還停留在腦袋中,、嘴巴上，沒(méi)有落實(shí)到手上,、腳上(例如：九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育,、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等),。長(zhǎng)此以往,，將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

三,、下一步的工作舉措及建議

按照車(chē)險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),，以獎(jiǎng)懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo),，以落實(shí)執(zhí)行為手段,，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量,、風(fēng)險(xiǎn)的管控,、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作,。

(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,，全面加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間,，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃,，以車(chē)險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，為明年車(chē)險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量,、理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),，制定和完善車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，開(kāi)好頭,、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙,。

(三)密切關(guān)注考核指標(biāo),，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化,，特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化,。

(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃,。20--年,，公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行,，對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí),，伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇,。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體，研究制定20--年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,，形成“內(nèi)部管理順暢,、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì)，確保公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng),。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇十一

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙,，不覺(jué)間來(lái)到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。xx年對(duì)于物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶(hù)至上,，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度,。

在”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二,、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

自xx年7月開(kāi)始交房以來(lái),，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶(hù)住宅,，共60單元,。二期工程已完工棟，共計(jì)xx戶(hù)住宅,，共單元,。總體上已收樓棟,，辦理入住xx戶(hù),，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為xx戶(hù),。閑置房屋共計(jì)xx戶(hù),，其中空置房xx戶(hù)，樣板間10戶(hù),，工程抵款5戶(hù),，施工單位辦公借用2戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù),。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主,。

三,、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù),。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水,、漏水共計(jì)83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展—xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)),，b5已到期xx戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取xx戶(hù),，b2已到期xx戶(hù),，現(xiàn)已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì),。

業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來(lái)xx年全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程,，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功,，播種,，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

客服專(zhuān)員工作總結(jié)綜述篇十二

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容,，

那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的,，但是就我個(gè)人而言,，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn),，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單,，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審,、登記,、交單

2、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記

3,、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表,，次月做上月的月度匯總報(bào)表

4,、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記

第二部分,，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作,，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入,，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生,，(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表,，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,，做到心里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃,。就我個(gè)人而言,，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí),，積累了一定的經(jīng)驗(yàn),。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話(huà)開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case,， so easy,。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問(wèn)題,，比如證件號(hào),、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等,，讓我深刻的意識(shí)到,，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì),。單子多的時(shí)候,，我就用以著急，也就容易馬虎,，所以這一點(diǎn)是需要改正的,。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

第三部分是未來(lái)明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先,，繼續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二,，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù)，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)

第三,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話(huà)能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程,，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過(guò)老師講解,，在理解上是有一定的差距的。