總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服專員工作總結(jié)綜述篇一

回顧x月份的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是53客服,，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

一,、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài),、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風彩,、掌握我校每日動態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2,、在新浪,、搜狐、網(wǎng)易,、百度,、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳英語,。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取,。

4、查看百度貼吧,、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子,。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7,、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容,。

二、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題:

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對以上問題，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改進:

1,、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力,，這也是重中之重。

2,、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作。

客服專員工作總結(jié)綜述篇二

時光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

客服專員工作總結(jié)綜述篇三

在過去一年中,，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下,，積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待,、投訴處理、維修調(diào)度,、車輛管理,、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障,、對外宣傳等職能作用,，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù),，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下,。

一,、立足服務(wù)，強化意識,。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐,，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中,，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度,，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責,、車輛管理、用戶接待等一系列制度,，通過各項規(guī)章制度的制定,，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范,。

二、嚴格進行文字管理,，草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責會議記錄，管理部門的博客,，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記、文印,。

負責本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告,；對部門每周,、每月、每季度,、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié),；按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)記錄,、加班記錄表,、運轉(zhuǎn)班人員值班表；每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄,；將各班組的工作臺賬,、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂,。

三,、服務(wù)好來電來訪群眾。

認真對待每一個用戶來電,，熱情接待每一位來訪群眾,，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理,，較大問題及時向部長匯報,，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù),。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做好維修調(diào)度,。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識,，以便在接到維修任務(wù)時準確判斷,，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作,。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,，其中有詳細記錄的1786起，月份甚至達到300多起,。

五,、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多,，且辦公地點又比較分散,，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六,、周日）,。

2、每周一用戶發(fā)展看工地,。

3、每周三下午行政審批中心送件,。

4,、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù),。

5,、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單,。

6,、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等,。

8、其他臨時性用車,，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好,，做好安排，一個都不能耽誤,，看似簡單,，其實非常耗費精力。

六,、積極響應(yīng)公司號召,，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)。

1,、在茶葉節(jié),，高考，xx大等重要事項前夕,，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動,。

2、積極參與公司各種文藝活動,，既要負責部里節(jié)目的后勤工作,，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地,，然后開門,、播放音樂、準備道具等,，排練結(jié)束后再清場,、鎖門，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出,，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3,、活動中,，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,，但對于我部來說卻是難事,，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）。

4,、9月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班,、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來。

七,、響應(yīng)號召,，厲行節(jié)儉。

嚴格管理好部門的辦公用品,，建立詳細的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路,，重復(fù)路,，能一條路線完成的工作一次完成，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了油耗,。