總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服專員工作總結(jié)綜述篇一

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運可以加入客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

客服專員工作總結(jié)綜述篇二

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵,。

在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一,、高效完成外呼任務(wù),。在進行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

二,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服專員工作總結(jié)綜述篇三

懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,，很榮幸成為xx公司的一員,，20xx年x月x日開始了我的實習(xí)工作，忙忙碌碌之中,，一個月轉(zhuǎn)瞬即逝,。雖然還只是一名實習(xí)生，雖然只是短短的一個月,，但我堅持以積極進取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進一步提高,。

xx集團的企業(yè)精神吸引著我,，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量,。我慶幸自己趕上了xx集團20xx建設(shè)年的大計劃,，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實習(xí)生一職,，希望自己能早日轉(zhuǎn)正,，為公司貢獻自己的力量。

實習(xí)的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,，實際工作時間只有半個月左右,，年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報：

1,、辦理實習(xí)入職相關(guān)事宜，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范,、管理流程和考核細(xì)則,，嚴(yán)格要求自己，擔(dān)任年會禮儀,，協(xié)助年會順利開展,，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識；

2,、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,，參與部門培訓(xùn),，協(xié)助對各項目進行巡檢，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,；

3,、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程,，掌握財務(wù)報銷流程,，學(xué)習(xí)視頻會議、oa辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,，加強辦公軟件的學(xué)習(xí)和運用,；

4、初步了解公司各項目情況,，負(fù)責(zé)跟進交房后工程整改工作,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,，統(tǒng)計住戶報修及處理情況,，督促其及時整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用,。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心,，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理,、客戶滿意度調(diào)查,、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管,、領(lǐng)地會管理六方面工作,。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,，參與了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及事件的跟進工作,。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào),，督促其不斷改善,，責(zé)任重大。因此,，在沒有任何經(jīng)驗和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí),，虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo),，在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象,。

部門客服專員負(fù)責(zé)對我的工作進行安排,、指導(dǎo)、修正,，隨時了解我的工作情況,，適時對我的實習(xí)工作計劃進行調(diào)整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見,，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗,，有利于促進我快速、正確,、有效地掌握自己的工作,。經(jīng)常與我溝通、交流,，關(guān)心我的工作和生活情況,，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快,，增加了我的團隊合作意識,。

x主管處理事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作,，我深感客服工作的壓力,。“讓客戶滿意,，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的,，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時還要正確分析客戶的需求,，更多的是要擁有很多專業(yè)知識,。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底,，其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面,，提前做好準(zhǔn)備,，真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時準(zhǔn)確上報,，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，協(xié)助相關(guān)部門有效處理,。

實習(xí)時間已經(jīng)過去三分之一,，在我實習(xí)的第二個月中，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,，同時結(jié)合上個月的實習(xí)情況調(diào)整自己的實習(xí)進度和計劃,。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,，加強和各項目的聯(lián)系,，提高工作效率，更加嚴(yán)格要求自己,，爭取取得更大的進步,。

客服專員工作總結(jié)綜述篇四

首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務(wù)也是非常繁重的,，但是就我個人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1,、投保單的初審,、登記、交單

2,、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記

3、報表,，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分,，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗,。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真,、仔細(xì),。單子多的時候，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二,，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的。

客服專員工作總結(jié)綜述篇五

車險業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計劃與安排,，理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強化管理等方面做了幾項重點工作,。

一、主要工作及成效

(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓(xùn),，在規(guī)范詢報價工作的基礎(chǔ)上對實際操作做了重點提示,，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗;二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實務(wù)規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點》專項視頻培訓(xùn),，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點,、現(xiàn)場查勘的八項準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲,，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫,、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風(fēng)險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目,，完成了《車險簡易賠案項目及實務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn),。

(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對面,、一對一”的現(xiàn)場培訓(xùn)方式,，以系統(tǒng)操作、單證收集,、簡易賠案理算,、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點，先后對秦皇島,、廊坊,、唐山、滄州等機構(gòu)的理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo),。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作,、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進作用。

(三)完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證,，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務(wù)水平,、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率,、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個角度做了分析和闡述,，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,，并對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見,。

(四)組織學(xué)習(xí),、探討了--省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。

二,、存在的主要問題

各機構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,，執(zhí)行力弱”;而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。

(一)責(zé)任心差,。概況地講,，責(zé)任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一查到底的精神,，二是缺乏對自己負(fù)責(zé),、對公司負(fù)責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神,。表現(xiàn)在具體工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘,，更多的是流于形式、走了過場;對于可疑案件沒有深入調(diào)查和核實;對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等,。對工作的不負(fù)責(zé)就是對自己的不負(fù)責(zé),，就是對公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,。“魔高一尺,，道高一丈”,。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時俱進,，達不到“一丈”,，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險，就無法有效地遏制保險欺詐,。

(二)執(zhí)行力弱,。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行,，有禁不止”,，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞,。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案,，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究,，并于--月--日給--中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘,、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明,。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息,，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留,。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進程,，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展;同時,，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度,?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程,。

(三)省公司的理賠管理較為薄弱,。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生,、經(jīng)驗少,、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導(dǎo)。但省公司車險部當(dāng)前“人員數(shù)量少,、日常事務(wù)工作多”的特點分散了管理精力,，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題,，從而影響了車險理賠工作的整體進程;同時,，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”,，部分工作還停留在腦袋中,、嘴巴上，沒有落實到手上,、腳上(例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育,、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等),。長此以往,，將不利于公司的長遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

三,、下一步的工作舉措及建議

按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實執(zhí)行為手段,，確保管理的效果,、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控,、效益的提升”的工作思路,，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務(wù)的管理工作。

(一)堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,，全面加強車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn),。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓(xùn)計劃,，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標(biāo),，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險理賠的精細(xì)化管理打下堅實的基礎(chǔ),。

(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo),，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系,，全面加強執(zhí)行力建設(shè)，開好頭,、起好步,，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

(三)密切關(guān)注考核指標(biāo),，確保指標(biāo)達成率的最大化,。距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),，全面加強指標(biāo)管理,，力爭指標(biāo)達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度,，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化,。

(四)研究制定明年的管理思路、工作計劃,。20--年，公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,，商業(yè)車險條款改革勢在必行,，對我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時，伴隨市場主體的日漸增多,，市場競爭將會進一步加劇,。我們將結(jié)合公司的實際，對標(biāo)市場主體，研究制定20--年車險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計劃,，形成“內(nèi)部管理順暢,、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營,。

客服專員工作總結(jié)綜述篇六

歲月荏苒,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼來到xx房地產(chǎn)公司已2年有余,，能夠成為公司的一員,，我感到十分榮幸,。在這段不長的時間里,，雖沒有做出太多驕人的成績,，但卻讓我收益頗多,。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力,，基本完成了本職工作,，同時也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報,。

一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人,，至誠仁義修己安人”,，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人經(jīng)常教導(dǎo)我們的話,。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵,，這正是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì),。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業(yè),、團結(jié)進取，同時也讓我更加堅定的相信,，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場,，xx公司會繼續(xù)沿著健康,，可持續(xù)的方向發(fā)展,。

二,、全面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

作為一名客服人員,，不僅要按時,、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求,。在過去的一年當(dāng)中,，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求,；努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程；時常關(guān)心銀行按揭政策的變化,，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學(xué)的方法安排自己的工作,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù),。

三,、客戶資料的管理與統(tǒng)計

對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息保密工作都責(zé)任大于天,，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理,，無論成交與否，都要建立科學(xué),，合理,，規(guī)范,，全面的檔案,，以便日后的查閱,。另外,，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范,。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱,；從11月底到12月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力,，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感,。

四,、工作中有待提高的部分

第一,，加強與成交業(yè)主的溝通能力,，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù),；

第二，還需提高工作效率,；

第三，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分,，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會通過自身的不懈努力,，為公司的全面發(fā)展,，貢獻自己綿薄之力。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，拓寬知識面,，多學(xué)習(xí)房產(chǎn),、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并且積極,、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作,。

雄光漫道真如鐵,，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作,，勇于面對挑戰(zhàn),，做出更加出色的成績,！

客服專員工作總結(jié)綜述篇七

光陰似箭,，一晃一年多的外運生活快過去了,，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于9年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單,。

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,，一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報,、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員。

記得,，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小,。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1,、報關(guān)單的申報、打印,。2,、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。3,、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關(guān)單,、入倉單和出倉單。4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記,、派發(fā)，手冊的簽收,、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補充方面,。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關(guān)單反復(fù)重報,，開始工作時速度較慢等，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,，盡快,。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通,，迅速解決。在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合,、團協(xié)作,、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量,，這樣更能提高工作的效率和進度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé),。

最后,，我想說的是，作為我司的一員,，一直秉承小收獲多奉獻的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象,。

以上是我對一年來思想,、工作情況的總，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評,、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、立功、建業(yè)……

客服專員工作總結(jié)綜述篇八

自我進入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,，成為一名客服專員已經(jīng)x個月有余,，在新年到來之際，在此對我的x做個總結(jié),，希望可以在x年里有更大的進步,。

初進協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始,，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程,。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和承諾,，所以我們客服在受理,、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時,，要本著公司的這種精神,，言語得體，有禮有節(jié),，并且要非常的細(xì)心,。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面,，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次,，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察,，不可盲目去處理，認(rèn)真落實,。不要強調(diào)“以自我為中心”,，而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時,、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班,，簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做,，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”,。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤,、高效率,。再次，勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事,，性格決定命運，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,，否則大家一起承擔(dān),，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時的情況,，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié),。第四，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化,，不能影響工作或別人,。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力,。

最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通,、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗交流,、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。

把公司當(dāng)成家,，節(jié)省每一點能源,。把同事當(dāng)成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,，勁往一處使，我想我們的x一定會更好!

客服專員工作總結(jié)綜述篇九

回顧這--年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過--年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將--年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。

工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

2,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這--年的時間里,，達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3,、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作;部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是強大的資源整合能力,，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己--年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過--年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

客服專員工作總結(jié)綜述篇十

自我進入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際,，在此對我的做個總結(jié),，希望可以在x年里有更大的進步。

初進協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力,，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程,。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時,，要本著公司的這種精神，言語得體,，有禮有節(jié),，并且要非常的細(xì)心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高和充實自己,，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻,。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正,。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高,。首先,，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時,，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因,，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次,，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察,，不可盲目去處理,，認(rèn)真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”,，而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時,、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待,。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做,，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時,、無誤,、高效率。再次,，勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事，性格決定命運,，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié),。第四，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化,，不能影響工作或別人,。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心,，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感,，增強集體凝聚力,。

最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通,，思想溝通,、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如航空常識培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,，而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作、更多的付出,。

把公司當(dāng)成家,，節(jié)省每一點能源。把同事當(dāng)成朋友,，增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,，勁往一處使，我想我們的一定會更好!

客服專員工作總結(jié)綜述篇十一

在過去一年中,，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo),，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下,，積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待、投訴處理,、維修調(diào)度,、車輛管理、綜合協(xié)調(diào),、后勤保障,、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格地完成了各項任務(wù),，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下,。

一、立足服務(wù),，強化意識。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐,，事務(wù)繁雜,，聯(lián)系廣泛，矛盾集中,，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé),、車輛管理、用戶接待等一系列制度,，通過各項規(guī)章制度的制定,，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范,。

二、嚴(yán)格進行文字管理,，草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負(fù)責(zé)會議記錄,，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記,、文印。

負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃,、自查報告；對部門每周,、每月,、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié),；按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃,、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表,、運轉(zhuǎn)班人員值班表,；每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬,、記錄,，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三,、服務(wù)好來電來訪群眾,。

認(rèn)真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾,，及時登記群眾反應(yīng)的問題,，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報,，待領(lǐng)導(dǎo)批示后,，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù),。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，做好維修調(diào)度,。

因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識,，以便在接到維修任務(wù)時準(zhǔn)確判斷,，正確調(diào)度到班組,，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,，其中有詳細(xì)記錄的1786起,，月份甚至達到300多起。

五,、管理好部門的車輛,。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點又比較分散,，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1,、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）,。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地。

3,、每周三下午行政審批中心送件,。

4、每周五上午行政審批中心拿件,，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù),。

5、逢月底扎帳前一星期,，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單,。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款,。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8,、其他臨時性用車,，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好,，做好安排，一個都不能耽誤,，看似簡單,，其實非常耗費精力。

六,、積極響應(yīng)公司號召,，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)。

1,、在茶葉節(jié),，高考,，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動,。

2,、積極參與公司各種文藝活動，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,，（比如一三五下班后排練,，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門,、播放音樂,、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場,、鎖門,，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3、活動中,，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事,，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）,。

4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生,，活雖不重，但每天晚上不能按時下班,、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來。

七,、響應(yīng)號召,，厲行節(jié)儉。

嚴(yán)格管理好部門的辦公用品,，建立詳細(xì)的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路,，能一條路線完成的工作一次完成,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗,。