總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店客服人員工作總結(jié)篇一

在這個(gè)集體之中,，我們整體的動向是影響著我們個(gè)人的,。所以上半年在不斷的動蕩之中，我們這個(gè)集體越來越團(tuán)結(jié)了,，并且更加有贏的欲望,。不管我們是去做一件怎樣的事情，我們都會先和部門同事溝通，然后商量出一些解決

方案,，從中選取一個(gè)最好的解決

方案去處理問題,。這大大的提高了我們各個(gè)員工的工作效率，也讓我們變得更加主動,，更加有激情了,。所以我也在這樣大的熏陶下，成功的上了岸,，和同事們一起在這樣的逆流之中堅(jiān)持往前,，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長。

配合是我們客服人員必備的一項(xiàng)技能,，在很多工作上,，我們往往只有玩好的去配合他人，才有可能取得一個(gè)更好的效果,。而我們和其他部門之間也是要保持一個(gè)密切的聯(lián)系的,。比如說如果其他部門員工的客戶出了一些問題，那么我們客服也是需要去解決這樣的問題的,，所以首先就是要和其他部門的同事們配合好工作,，齊心協(xié)力，保持公司內(nèi)外一致,，這樣才有可能在工作上更加順利,，也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績，提高酒店的'知名度,，也提高了我們的工作能力,。

酒店客服人員工作總結(jié)篇二

半年,。說長不長，說短也不短,。本人來到酒店做客服的日子,，已經(jīng)過去了小半年了?；赝救藙傔M(jìn)酒店時(shí)的學(xué)生氣,，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長,，是看不見的成長已經(jīng)通過時(shí)間的作用,，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興,，在高興的同時(shí),，本人也想認(rèn)真對過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地認(rèn)識過去,，更好地走向未來。

此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作,，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級部門反饋，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù),；每天對各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)匯報(bào)上級部門審核。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪,，詳細(xì)記錄好投訴的信息,，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢,。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見,，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,，進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步,。

酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的,，在客戶住店后會有客戶反饋意見，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作,。本店采取的是到店開房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面,。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理,，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色,。

本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報(bào)告,，以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會在每個(gè)月月份時(shí)候，整理出這樣一份客戶意見分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷部去了解,，這項(xiàng)工作本人做得很好,，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。

酒店客服人員工作總結(jié)篇三

20xx年上半年,，我客服部在公司

領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成

領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,，報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)行發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%,。我部門回訪xx份，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司

領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補(bǔ)充

整理業(yè)主電子檔案,。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在公八司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從客服管理最基本的概念，到客服人員的溝通技巧,，到客服管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)

思想認(rèn)識不足,、對工作沒有動力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì),。把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì),。

上半年酒店客服的工作完成的相對好，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的,，在面對即將要到來的下半年,，再次回顧半年的工作,，做半年工作的一個(gè)總結(jié)。

半年里,，酒店客服完成了電話的接聽,，和對客戶打來的電話做電話記錄，認(rèn)真的記錄客戶提出對酒店的意見和建議,，并將問題反饋給客服部的經(jīng)理,，盡量對客戶提出的問題進(jìn)行一個(gè)妥善的解決方法?？头藛T按照工作流程完成了屬于客服的工作,。尤其是前臺客服直面客戶的工作做得相當(dāng)好，能夠及時(shí)的把客戶的問題反映到上級領(lǐng)導(dǎo),，避免了酒店跟客戶引起矛盾,。客戶的要求,，客服都會盡量的服務(wù)到位,，提供優(yōu)良的一個(gè)酒店服務(wù)。在第一時(shí)間就把客戶的電話接聽上,，做事不拖拉,，能夠準(zhǔn)時(shí)有效的解決好客戶遇到的問題。

酒店上半年里,，客服人員有時(shí)候會遇到一些無理的客戶,，但是客服員工都能微笑面對，微笑服務(wù),，態(tài)度優(yōu)良,，這樣的一個(gè)工作狀態(tài)值得贊賞?？蛻糇【频?，難免有服務(wù)不周到的，在這樣的情況下,，客戶進(jìn)行了投訴,，客服在面對這樣的一個(gè)工作時(shí)，能夠穩(wěn)定客戶的,，并及時(shí)的通知領(lǐng)導(dǎo)處理,，這些工作都完成的不錯(cuò)。

同時(shí),，客服人員在接待客戶時(shí),，給了客戶一個(gè)良好的酒店形象。前臺的客服就是酒店的一個(gè)門面,，自然是要給客戶一個(gè)好的印象的,，所以這半年,，客服接待xx位重要客戶，大家的服務(wù)都能夠讓客戶滿意,，讓酒店的整體形象提升了,。

客服還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，包括客戶在入住,、退房扥手續(xù)辦理,，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作，都有一個(gè)很好的了解,。同樣面對網(wǎng)上客戶訂房方面,，比如客戶來酒店入住時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人,，等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的,，這些你能方便客服在工作時(shí)很好的提供相關(guān)的服務(wù)。

酒店客服上半年的工作也就是這些了,，以上的工作都是這半年里完成的了,，接下來就是面對下半年的客服工作，需要去吸取上半年的工作教訓(xùn),，把客服的工作在做好一點(diǎn),，盡量給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)，讓酒店能夠更加興盛起來,。有了半年的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),，下半年會有會更好的發(fā)展的。

酒店客服人員工作總結(jié)篇五

作為酒店的客服,，我在這里工作了有兩年的時(shí)間了,，但是我唯獨(dú)對自己今年上半年的工作感到特別的滿意，因?yàn)槲矣X得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現(xiàn)過任何的錯(cuò)誤,，并且由于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn),，得到過領(lǐng)導(dǎo)多次的表揚(yáng),。有了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，我對這份工作的動力就又有了，我覺得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子,，現(xiàn)在終于打心里覺得自己是酒店一個(gè)正兒八經(jīng)的客服了,。以下就是我對自己今年上半年的工作總結(jié)：

從我來到這個(gè)崗位上開始，我就覺得這是一個(gè)極為普通的崗位,，真因?yàn)槲覍@份工作的歧視,，讓我對這份工作的定位就是這么的差，所以在進(jìn)行工作的時(shí)候,，我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒有,，每天完成任務(wù)似的,，在進(jìn)行著自己分內(nèi)的工作，從來沒去想過自己哪里做的還不夠好,，哪里還有上升的空間,，每天就那么按部就班的工作著。但是今年過完春節(jié)我重新來到酒店的時(shí)候,，我開始思考自己工作的目的是什么,，我現(xiàn)在是在走向自己的目標(biāo)嗎。我開始一改自己的工作態(tài)度,。

1,、在電話接待客戶的時(shí)候，時(shí)刻注意自己的說話方式,，從語速,、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴(yán)格要求自己,，一開始我是特別別扭的,，因?yàn)橐酝以诠ぷ鞯臅r(shí)候，隨意慣了,，但是不得不說,，我端正了自己工作態(tài)度之后，的確是讓我的工作情況得到很大轉(zhuǎn)變,。

2,、慢慢的意識到，在工作當(dāng)中遇到的問題,，我要是不去思考怎么解決的話,，那么永遠(yuǎn)都不會得到解決，比如,，我去年遇到過一次情況,，一個(gè)客戶打電話訂房間，但是沒一會又要退,，然后又要重新訂,，舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走,。為了預(yù)防這種情況再次發(fā)生,，我開始說明情況，請教同事,、領(lǐng)導(dǎo),，最后我就得出了應(yīng)對方案。

3、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,，以前在面對這份工作的時(shí)候,，我的內(nèi)心不會有絲毫的波動，現(xiàn)在只要是被表揚(yáng)了,，或者是在解決一些入住客戶的問題后,，他跟我道謝時(shí)，那是發(fā)自內(nèi)心的開心,。

4,、這半年以來我的上進(jìn)心爆棚，只要是有培訓(xùn)會,，我都會是最積極參加的那個(gè),，因?yàn)槲抑溃译x一個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠(yuǎn)呢,，所以我沒理由不努力,，我覺得我是有那個(gè)潛力的，能成為我們酒店客服當(dāng)中最優(yōu)秀的那個(gè)客服,。經(jīng)過我這半年的努力,，我也是在前不久的表彰會上被提名了。

不得不說我這半年因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)上的轉(zhuǎn)變,，我變得無比充實(shí),，希望我在下半年的時(shí)候能再接再厲。