總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇一

一、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人,，公司管理員,，分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理，督促保潔員正常操作,，公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組,。

二、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況,，并可提出意見(jiàn)和建議,，方可改進(jìn)工作方法等。

三,、臨時(shí)特技衛(wèi)生組的職責(zé),，聽(tīng)取公司管理員指揮，專(zhuān)業(yè)在河邊,、路面清掃堆積垃圾和贓物,、池塘打撈水草雜物，清楚漏填糞坑,，專(zhuān)業(yè)維修村道,，組路面，涂刷墻面的牛皮蘚四．河道保潔,，由于本村河面,、長(zhǎng)，面積大,，實(shí)行一人多船,，保持每天清掃。

四,、對(duì)于保潔員的車(chē)輛,、船只,、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼,。包括（洗垃圾桶用的清潔精,，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放,。

五,、對(duì)于保潔員的報(bào)酬，采取獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行考核評(píng)比,，年終總結(jié)，獎(jiǎng)罰分明,。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,，村莊衛(wèi)生得到了長(zhǎng)效保潔，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,，同時(shí),，也有些不足，任然需要共同努力,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇二

我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會(huì)所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對(duì)有問(wèn)題的.硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門(mén),，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。今年以來(lái),，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,。為了讓來(lái)訪客戶(hù)給公司留下更好的印象,，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí),。

4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)到貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝，即將辭去20xx年,，又將迎來(lái)嶄新的一年,，我們甚至還沒(méi)來(lái)得及回首一眼。在這年終結(jié)尾之際,，我們有必要總結(jié)過(guò)去以便更好的展望未來(lái),，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái),，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結(jié)：

我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員,。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車(chē)管員統(tǒng)一派車(chē)保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車(chē),。

在工作中我能端正思想,，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排,。愛(ài)護(hù)車(chē)輛，每天上班對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔,，節(jié)約用油,，遵守交通法規(guī)，樹(shù)立“雙安”思想,，即“行車(chē)安全,、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習(xí),。不斷提高技術(shù)水平,。車(chē)輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車(chē)輛維修站維修,，車(chē)輛因技術(shù)狀況要維修時(shí),，通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的,，在送修理廠修理,。在報(bào)銷(xiāo)停車(chē)、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核,、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷(xiāo),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中,，能起到上傳下達(dá)的作用,。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨,、工、團(tuán)的活動(dòng),。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí),、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,，有是加班,、加點(diǎn)、勤奮工作,、毫無(wú)怨言,。

同時(shí)在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳,，積極開(kāi)展工作,，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí),、收聽(tīng)廣播、收看新聞,，還寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活,、工作中去,。

在我部20xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中,，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改,、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí),，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好,。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂(lè)在后,，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失,，積極向優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。

當(dāng)然，總的來(lái)說(shuō),，我的身上還存在很多的不足之處的：有是候很消極，工作不主動(dòng),，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題,，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足,，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。

以上就是我們工作情況的總結(jié),。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正,。在今后的工作中，我們將不斷的努力,，把自己的工作做到。為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。謝謝大家!

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1,、客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料,、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

3、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示、物品放行條,、小型工程單、大型裝修資料,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。

記得毛織交易會(huì)期間,，為了把工作做好，我們客服部,、工程部,、保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

在xx新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力、拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等,。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇五

客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上,，誠(chéng)信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中?；仡欉@半年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20xx”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工xxxx棟,，共xxxx戶(hù)住宅,，共xxxx單元,。二期工程已完工棟,，共計(jì)xx戶(hù)住宅,，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶(hù),，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為xx戶(hù),。閑置房屋共計(jì)xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù),，樣板間xx戶(hù),，工程抵xx戶(hù)，施工單位辦公借用xx戶(hù),，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

1,、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxxxxx起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xxxx份，其中包括,，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)xxxx戶(hù),，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到xxxx%以上,，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xxxx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年xxxx區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)），xxxx已到期xxxx戶(hù),，現(xiàn)已催繳收取xxxx戶(hù),，xxxx已到期xxxx戶(hù)，現(xiàn)已繳納xxxx戶(hù),。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無(wú)暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的半年，在未來(lái)20xx年全新的半年里,，我要努力改正過(guò)去半年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3,、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功,，播種,，才會(huì)有收獲。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇六

20xx年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在蒙東物流園區(qū)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大,、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

通過(guò)對(duì)以往物業(yè)工作的總結(jié),、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),，爭(zhēng)取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在,，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度去說(shuō)話，用制度去約束職工行為,，才能更好的明確責(zé)任,，開(kāi)展物業(yè)工作。為此,，我們相繼制定了：園區(qū)車(chē)輛管理制度,、大廳管理制度、值班管理制度,、防火防盜制度,、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé),、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé),、清潔員崗位職責(zé),、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有目的的展開(kāi)，從而將具體工作細(xì)化到人,，促進(jìn)各崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

20xx年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神,，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。對(duì)入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理，完善業(yè)主的檔案,，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作,。用制度去約束入駐商戶(hù)的行為，做到有據(jù)可依,，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署,，我們一方面努力營(yíng)造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌,、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理,，因地制宜?；ㄅ钄[放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局,，對(duì)需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理,。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體,，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新,、舒適,、美觀。

我們清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化職工的成本意識(shí),，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)際工作中我們對(duì)下班后不需要開(kāi)啟的樓內(nèi)燈光及時(shí)關(guān)閉,，開(kāi)展節(jié)約用水的宣傳工作，對(duì)需要購(gòu)買(mǎi)的物品及時(shí)上報(bào)申購(gòu),，把好購(gòu)買(mǎi)物品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓職工滿意。此外,，公司還大力開(kāi)展了修舊利廢活動(dòng)，我們?cè)谵k公用品上嚴(yán)格控制,，物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間，把平時(shí)收積起來(lái)的舊細(xì)木工板做成結(jié)實(shí)耐用的鏟雪板,，大大提高了冬季清雪的工作效率,。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具,。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束,，通過(guò)園區(qū)各部室的努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。

20xx年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理,，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶(hù)近15000冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為了解決取暖問(wèn)題工作,，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時(shí)對(duì)供熱管網(wǎng)改造,，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展得以順利進(jìn)行,。

目前,，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展剛剛處于起步階段,，完善服務(wù)工作還需要一段過(guò)程,，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上做在前列,。我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇七

1,、按國(guó)家相關(guān)法規(guī),、《住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》及業(yè)主大會(huì)決議等文件精神制定管理服務(wù)方案,，提供管理服務(wù),；

2,、審核各分包單位資質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量,，監(jiān)督分包單位（電梯：優(yōu)力維特；監(jiān)控,、對(duì)講、門(mén)禁：盛世恒安,；保潔：潔雅；綠化：）管理服務(wù)工作,；

3、復(fù)核,、公示20xx年度特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、特約服務(wù)管理辦法,；

4,、簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同,；

5,、根據(jù)政府要求,，堅(jiān)持作好新冠疫情防控工作,；

6,、根據(jù)國(guó)家政策,、法律法規(guī),，小區(qū)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀，擬定消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)更新改造,、熱水供回水管道更新改造及小區(qū)空調(diào)機(jī)臺(tái)圍欄更新改造方案，協(xié)同業(yè)主委員會(huì),，申請(qǐng)使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金,，實(shí)施上述更新改造工程,。

（一）第一季度工作計(jì)劃

一月份

1、每月進(jìn)行共用部分門(mén)窗,、玻璃檢查，記錄歸檔,；檢查道路、樓梯扶手,，及時(shí)維修,；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備,，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視,，消防水泵盤(pán)車(chē),、點(diǎn)動(dòng)；

2、設(shè)備機(jī)房檢查,，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備,、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確,；3、觀察各樓戶(hù)內(nèi)暖氣溫度,；重點(diǎn)關(guān)注各樓宇之間、各單元之間,、各戶(hù)型之間二次水流量平衡,，為達(dá)到供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)和鍋爐房節(jié)能工作創(chuàng)造條件,；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時(shí)排除故障隱患,，保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行。

二月份

1,、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查,，記錄歸檔,；檢查道路,、樓梯扶手，及時(shí)維修,；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備,，及時(shí)排除故障；消防栓系統(tǒng)巡視,，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng),；

2,、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全,、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰,、記錄清晰準(zhǔn)確,；

3、排查各樓外圍排水管線,，及時(shí)疏堵，保證正常運(yùn)行,；

4,、春節(jié)前對(duì)小區(qū)內(nèi)各污水井、化糞池排查一次,，清除可能產(chǎn)生的沼氣；

5,、掛燈籠,、彩旗，布置園區(qū)，營(yíng)造節(jié)日氣氛,。

三月份

1、進(jìn)行共用部分門(mén)窗,、玻璃檢查,，記錄歸檔,；檢查道路、樓梯扶手,，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明,，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障,；消防栓系統(tǒng)巡視,，消防水泵盤(pán)車(chē),、點(diǎn)動(dòng),；

2,、設(shè)備機(jī)房檢查,，防鼠設(shè)施齊全,、消防器材完備,、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確,；

3、停暖后對(duì)小區(qū)采暖系統(tǒng)檢查,、檢修樓內(nèi)各閥門(mén)和水管井各接口以及各樓外圍管線和閥門(mén),，關(guān)閉局部供暖微循環(huán)，為下年度的供暖工作打下良好的基礎(chǔ),；

4、停暖前后重點(diǎn)關(guān)注b區(qū)熱水系統(tǒng),，與鍋爐房配合重點(diǎn)解決生活熱水系統(tǒng)循環(huán)問(wèn)題,，保證小區(qū)熱水正常供應(yīng)；

5,、對(duì)小區(qū)外圍排水管線進(jìn)行疏通檢查；

6,、化糞池檢查、清掏,；

7,、對(duì)在供暖季無(wú)法解決的問(wèn)題制定出具體方案，爭(zhēng)取在非供暖季予以解決,；

8,、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄,、排除安全隱患,。

（二）第二季度工作計(jì)劃

四月份

1,、進(jìn)行共用部分門(mén)窗,、玻璃檢查,，記錄歸檔,，檢查道路、樓梯扶手,，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明,，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障,；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視,，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng),；

2,、設(shè)備機(jī)房檢查,，防鼠設(shè)施齊全,、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰,、記錄清晰準(zhǔn)確；核查抄錄水電表,；

3,、空調(diào)冷凝水管排水管進(jìn)行疏通,，保證暢通,；

4、頂層平臺(tái),、首層平臺(tái)雨水口清掃，漏水點(diǎn)打膠封堵,；

5、對(duì)各樓變壓器維護(hù)保養(yǎng),，為夏季用電高峰做準(zhǔn)備；

6,、π接室、配電室穿墻孔密封檢查,、封堵；

7,、景觀水池蓄水。

五月份

1,、進(jìn)行共用部分門(mén)窗,、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路,、樓梯扶手，及時(shí)維修,；巡視公共區(qū)域照明,，低壓供電設(shè)備,，及時(shí)排除故障,；核查抄錄水電表,；

2,、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全,、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí),，完整清晰、記錄清晰準(zhǔn)確,；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤(pán)車(chē),、點(diǎn)動(dòng)；

3,、外圍管井檢查（雨后抽水）；

4,、外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐；檢查熱力小室,，除銹防腐；

5,、檢查小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng),，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來(lái)前小區(qū)排水系統(tǒng)通暢,；

6,、臨時(shí)供電系統(tǒng)維護(hù)，準(zhǔn)備夏季供電系統(tǒng)應(yīng)急搶修所需備品備件,；

7,、防雷系統(tǒng)檢測(cè),；

8、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查,，記錄、排除安全隱患,。

六月份

1、進(jìn)行共用部分門(mén)窗,、玻璃檢查，記錄歸檔,，檢查道路,、樓梯扶手,，及時(shí)維修,；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備,，及時(shí)排除故障,；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤(pán)車(chē),、點(diǎn)動(dòng)；

2,、設(shè)備機(jī)房檢查，防鼠設(shè)施齊全,、消防器材完備,、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰,、記錄清晰準(zhǔn)確,；檢查水泵潤(rùn)滑情況,，補(bǔ)充潤(rùn)滑脂,，保養(yǎng)水泵；

3,、雨后外圍管井抽水；

4,、準(zhǔn)備防汛工具（編織袋、沙子）,，重點(diǎn)檢查排水泵情況；

5,、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查，記錄,、排除安全隱患；

6,、應(yīng)急處理屋面防水。

（三）第三季度工作計(jì)劃

本季度工作重點(diǎn)是保證小區(qū)雨水管路及排水管路暢通

七,、八月份

1,、進(jìn)行共用部分門(mén)窗,、玻璃檢查,，記錄歸檔檢查道路,、樓梯扶手，及時(shí)維修,，巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備,，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表,；

2、設(shè)備機(jī)房檢查,，防鼠設(shè)施齊全,、消防器材完備,、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰,、記錄清晰準(zhǔn)確；消防栓系統(tǒng)巡視,，消防水泵盤(pán)車(chē),、點(diǎn)動(dòng)；

3,、每日兩次監(jiān)測(cè)各樓變壓器電流，兩次巡查供電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,，及時(shí)應(yīng)急處理設(shè)備故障,，保證供電系統(tǒng)正常運(yùn)行；

4,、極端天氣后,，外圍管井排水,，檢查雨水排水口,，保證通暢。

5,、雨后檢查外圍雨水管路

6、生活水箱管理員身體檢查,，合格的辦理健康證；

九月份

1,、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查,，記錄歸檔，檢查道路,、樓梯扶手,，及時(shí)維修,；每月進(jìn)行共用部分門(mén)窗,、玻璃檢查,，記錄歸檔,；檢查道路,、樓梯扶手,，及時(shí)維修,；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備,，及時(shí)排除故障,；核查抄錄水電表；消防栓系統(tǒng)巡視,，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng),；

2、設(shè)備機(jī)房檢查,，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備,、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰,、記錄清晰準(zhǔn)確,；

3、完成下一個(gè)供暖季供暖工作的前期準(zhǔn)備,；

4,、各采暖管道除污器檢查清理,；

5、合理安排國(guó)慶節(jié)的員工休假,，保證節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常行,；

6、化糞池檢查清掏,；

7,、組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查,，記錄,、排除安全隱患,。

（四）第四季度工作計(jì)劃

十月份

1,、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查,，記錄歸檔檢查道路,、樓扶手，及時(shí)維修,；每月進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查,，記錄歸檔,；檢查道路,、樓梯扶手,，及時(shí)維修；巡視公共區(qū)域照明,，低壓供電設(shè)備，及時(shí)排除故障,；核查抄錄水電表,；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤(pán)車(chē),、點(diǎn)動(dòng),；

2,、設(shè)備機(jī)房檢查,，防鼠設(shè)施齊全,、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰,、記錄清晰準(zhǔn)確,；

3,、按衛(wèi)生健康委員會(huì)規(guī)范要求對(duì)二次供水水箱清洗消毒，保證水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),；檢查各種衛(wèi)生設(shè)施運(yùn)行情況，保證完好,；

4,、外圍管井清除積水、閥門(mén)及流量調(diào)節(jié)閥調(diào)整,；

5、景觀水池排水,，清理水池積水。

十一月份

1,、進(jìn)行共用部分門(mén)窗,、玻璃檢查,，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手,，及時(shí)維修,；巡視公共區(qū)域照明，低壓供電設(shè)備,，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表,；消防栓系統(tǒng)巡視，消防水泵盤(pán)車(chē),、點(diǎn)動(dòng),；

2、設(shè)備機(jī)房檢查,，防鼠設(shè)施齊全、消防器材完備,、標(biāo)志標(biāo)識(shí)，完整清晰,、記錄清晰準(zhǔn)確；

3,、做好采暖準(zhǔn)備工作，擇期進(jìn)行系統(tǒng)冷循環(huán),，調(diào)試系統(tǒng)參數(shù),；

4,、采暖系統(tǒng)末端排氣，觀察各樓管井閥門(mén)及末端壓力,，做好采暖工作,。

十二月份

1,、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查,，記錄歸檔，檢查道路,、樓梯扶手，及時(shí)維修,；每月進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查,，記錄歸檔；檢查道路,、樓梯扶手,，及時(shí)維修,；巡視公共區(qū)域照明,，低壓供電設(shè)備,，及時(shí)排除故障,；核查抄錄水電表,；消防栓系統(tǒng)巡視,，消防水泵盤(pán)車(chē),、點(diǎn)動(dòng)；

2,、設(shè)備機(jī)房檢查,，防鼠設(shè)施齊全,、消防器材完備、標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整清晰,、記錄清晰準(zhǔn)確,；

3、檢查樓宇公共區(qū)域采暖情況,，采取設(shè)備設(shè)施防凍措施，開(kāi)啟車(chē)庫(kù)熱風(fēng)幕,；

4,、檢查水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充潤(rùn)滑脂,，保養(yǎng)水泵；

5,、安排組織房屋結(jié)構(gòu)安全檢查,，記錄、排除安全隱患,；

6,、園區(qū)元旦節(jié)日布置，烘托節(jié)日氣氛,。

眾所周知,，電梯與其它機(jī)電設(shè)備一樣,，需要定期檢查,、保養(yǎng)和維護(hù),。通過(guò)對(duì)電梯設(shè)備的定期保養(yǎng),、維護(hù),，可以使電梯最大限度地達(dá)到并符合原設(shè)計(jì),、制造的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求；并可保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行,，降低故障率和延長(zhǎng)電梯設(shè)備的使用壽命,。

應(yīng)制訂專(zhuān)門(mén)的適用于各種具體型號(hào)電梯的定期循環(huán)檢查保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格地執(zhí)行,，才能從技術(shù)上有效地保證電梯設(shè)備的定期檢查,、保養(yǎng)和維護(hù)工作的質(zhì)量。

電梯設(shè)備和其它機(jī)電設(shè)備一樣,，需針對(duì)其使用環(huán)境,、使用頻次等不同情況，采取不同的保養(yǎng)周期,，才能最大限度地保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行、降低故障率,。

通常電梯的定期循環(huán)保養(yǎng)周期，有日檢,、半月檢、月檢,、季檢、半年檢,、年檢等方式，針對(duì)不同型號(hào)電梯的特點(diǎn)和用戶(hù)具體使用的情況,，制訂專(zhuān)門(mén)的檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容或計(jì)劃，是必要的。物業(yè)管理圈,。因?yàn)槊糠N保養(yǎng)制度、方式,，都有其各自的重點(diǎn)和具體內(nèi)容，在前后環(huán)節(jié)上,，都是互相緊扣和密切聯(lián)系的,，保養(yǎng)人員須根據(jù)電梯的現(xiàn)有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養(yǎng)方式,，然后認(rèn)真、嚴(yán)格地按技術(shù)規(guī)程和制訂的保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行,，才能真正地保證電梯的安全可靠運(yùn)行。

所以根據(jù)本小區(qū)電梯運(yùn)行時(shí)間,、運(yùn)行頻率以及電梯安裝日期特制訂20xx年電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃書(shū)。

1,、每日檢查，保養(yǎng)的重點(diǎn)部位放在電梯運(yùn)行的可靠性上（即電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性,、電梯運(yùn)行速度的穩(wěn)定性和有無(wú)故障），確保電梯不帶故障,、安全運(yùn)行。在電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性方面,，主要檢查各按鈕、信號(hào)指示,、平層、電梯運(yùn)行是否正常,，并做好記錄。每周檢查保養(yǎng),，每周檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)應(yīng)放在檢查保養(yǎng)電梯的安全裝置，以及電梯運(yùn)轉(zhuǎn)零部件的靈活性方面,。在電梯運(yùn)行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養(yǎng)電梯各層門(mén)鎖,、電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)和安全回路各安全開(kāi)關(guān)的可靠,，以及制動(dòng)器制動(dòng)性能和轎門(mén)安全保護(hù)裝置的情況,。對(duì)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)零部件靈活性方面，主要需檢查保養(yǎng)轎層門(mén)滑輪滑塊和門(mén)機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件的靈活性,，以及電機(jī)、蝸輪蝸桿,、導(dǎo)向輪等轉(zhuǎn)動(dòng)清潔潤(rùn)滑狀況,。

2,、每月檢查保養(yǎng)，每月檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)是,，檢查電梯因頻繁運(yùn)行而可能易松動(dòng)、易磨損的部件（如轎層門(mén)）的牢固性和完好性,，使電梯在整體結(jié)構(gòu)上，處于完整無(wú)損,、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài),。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養(yǎng)的內(nèi)容主要是轎層門(mén)各處的螺栓,、層門(mén)自復(fù)門(mén)裝置,、導(dǎo)軌支架壓板螺栓,、曳引繩繩頭,、平衡補(bǔ)償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘,、井道信息裝置等。

3,、對(duì)因滑移滾動(dòng)易磨損部位的完整、可靠性方面,，須檢查保養(yǎng)或更換的內(nèi)容主要是轎層門(mén)滑輪滑塊、門(mén)機(jī)傳動(dòng)帶,、導(dǎo)靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引,、曳引鋼絲繩等，且對(duì)電梯進(jìn)行一次較全面清潔衛(wèi)生和定期檢查,、保養(yǎng)的維護(hù)工作。

4,、季度檢查保養(yǎng)，季度檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn),，應(yīng)放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對(duì)尺寸的檢查,、調(diào)整和保養(yǎng)上,，并兼顧日檢、周檢,、月檢時(shí)疏忽、遺漏的地方,。季度保養(yǎng)中,，對(duì)電梯各運(yùn)動(dòng)部件之間的配合間隙或相對(duì)尺寸進(jìn)行檢查,、調(diào)整的主要內(nèi)容有檢查調(diào)整自動(dòng)門(mén)機(jī)系統(tǒng)、門(mén)刀與各層廳門(mén)地坎間距,、轎層門(mén)電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度,、制動(dòng)器的間隙、轎廂對(duì)重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離,、安全嵌楔塊與導(dǎo)軌兩側(cè)間隙和平層精度等。

5,、年度檢查保養(yǎng)，年度檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容同樣可作為專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)行年度年檢維保工作質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)的必檢內(nèi)容,，年度檢查保養(yǎng)工作的重點(diǎn)是，對(duì)電梯的安全可靠性,、易磨損零部件以及各系統(tǒng)部件重要相關(guān)尺寸,，進(jìn)行一次全面,、系統(tǒng)的檢查,、維護(hù)保養(yǎng)工作,。對(duì)需年度檢查保養(yǎng)的電梯，須檢查保養(yǎng)的部位和主要內(nèi)容有：電梯整機(jī)性能和安全可靠性進(jìn)行檢查,、測(cè)試，對(duì)易磨損零部件及其完整可靠性進(jìn)行更換,，對(duì)影響電梯工作可靠性的各運(yùn)動(dòng)部件之間的重要的配合間隙或相對(duì)尺寸進(jìn)行檢查,、調(diào)整等,。

6、專(zhuān)項(xiàng)檢查維護(hù)保養(yǎng),。專(zhuān)項(xiàng)檢查保養(yǎng)工作內(nèi)容可作為專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)人員在進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)維保工作質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)的必檢內(nèi)容,，電梯的專(zhuān)項(xiàng)檢查維保工作就是我們通常說(shuō)的項(xiàng)目修理或大修，需要維保人員根據(jù)電梯具體狀況確定專(zhuān)項(xiàng)檢查維保的內(nèi)容,。但對(duì)涉及到的安全項(xiàng)目（如限速器安全鉗、安全回路各開(kāi)關(guān),、門(mén)保護(hù)系統(tǒng)等）必須作為專(zhuān)項(xiàng)檢查維保的必檢項(xiàng)目，雖然電梯具體狀況不同,，電梯的專(zhuān)項(xiàng)檢查維保即項(xiàng)目修理或大修工作的內(nèi)容會(huì)各異，但常見(jiàn)專(zhuān)項(xiàng)修理項(xiàng)目?jī)?nèi)容有：曳引機(jī)制動(dòng)器,、各種繩輪、導(dǎo)軌,、曳引鋼絲繩、轎層門(mén),、補(bǔ)償裝置、井道信息裝置,、控制柜中的各電器元件的檢查保養(yǎng)或更換。（電梯具體保養(yǎng)及巡檢內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)附表）

7,、根據(jù)國(guó)家規(guī)定每年做兩次電梯困人救援演習(xí)。每年演習(xí)時(shí)間為當(dāng)年4月與9月,。

8、北京市海淀區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局每年對(duì)逸成東苑小區(qū)68部電梯進(jìn)行質(zhì)量年檢,，年檢合格后給與年檢合格報(bào)告及電梯檢驗(yàn)合格證,。電梯年檢具體時(shí)間為六月份,、八月份、九月份,、十月份、十二月份,。

（一）園區(qū)秩序維護(hù)計(jì)劃

新的一年里，為了能保證保安部工作有條不紊的的進(jìn)行,，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，防止各種案件的發(fā)生,，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下具體的工作計(jì)劃：

1,、職工隊(duì)伍建設(shè)

1.1在現(xiàn)有各種保安規(guī)范的基礎(chǔ)上，增加新的保安員日常行為規(guī)范及紀(jì)律要求,，并推行到隊(duì)伍的管理中。

1.2每季度組織安全大檢查,，及時(shí)整改隱患。

1.3每半年演練各種計(jì)劃和突發(fā)事件處理方案,。

1.4對(duì)隊(duì)員進(jìn)行兩次崗位職責(zé)的整體培訓(xùn)。

1.5對(duì)隊(duì)員進(jìn)行兩次物業(yè)知識(shí)的整體培訓(xùn),。

1.6進(jìn)行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓(xùn)。

1.7進(jìn)行消防安全檢查,，學(xué)習(xí)消防知識(shí)。

1.8出臺(tái)警情提示,，由于夏季入室案件高發(fā),，提示業(yè)主外出及休息時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，另天氣干燥,，注意防火。

1.9,、夏季天氣較熱，加強(qiáng)隊(duì)員的個(gè)人衛(wèi)生,，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生的檢查，防止疾病的發(fā)生,。

1.10、制定各種事件的應(yīng)急方案,，做好節(jié)前的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,。舉行節(jié)日前的安全檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改或及時(shí)處理,。

1.11、對(duì)隊(duì)員進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工事跡。

1.12,、檢查消防設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn),，迎接消防日的到來(lái)并舉行一次消防演習(xí)。

2,、各崗位工作要求

2.1園區(qū)封閉管理,，主要出入口設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守,，管理外來(lái)行人、車(chē)輛出入園區(qū),。

2.2完善巡查路線，巡視檢查并做好記錄,。6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次,。

2.3、巡視檢查停車(chē)場(chǎng),，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序,。

2.4、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守,；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄,，應(yīng)留存30日備查,；管理制度,、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置,。

2.5,、對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理,。

2.6、每年進(jìn)行2次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí),，做好記錄。

2.7,、備勤人員24小時(shí)待崗。

（二）安全防范系統(tǒng)服務(wù)計(jì)劃

1、報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次,，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2周表面清潔1次,；每半年內(nèi)部除塵1次。

2,、對(duì)講門(mén)口機(jī)每月檢查1次按鍵、顯示屏等,；每月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次,。

3、圖像采集設(shè)備每周檢查1次監(jiān)視畫(huà)面,、錄像功能,；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次,。

4、攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦,、接線、防水狀況等,，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次,；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。

5,、讀卡器每月檢查1次外觀,；每月表面清潔1次，查看防水狀況,。

6,、電磁鎖門(mén)鎖每2月檢查1次吸力、外觀,、接線,。

7、出門(mén)按鈕每2月檢查1次開(kāi)鎖功能,、接線。

1,、建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制,，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人,，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé),。

2,、成立義務(wù)消防隊(duì),，配備必要的消防器材,，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能,；每年組織2次消防演練。

3、設(shè)置消防安全宣傳專(zhuān)欄,，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育,；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。

4,、每日防火巡查1次；每月進(jìn)行防火檢查1次,，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道,、安全出口、消防車(chē)通道和消防設(shè)施器材符合消防安全要求,；每月對(duì)消防水泵檢修、試運(yùn)行,，保證其完好，抽查消防栓,、水龍帶的系統(tǒng)部件，確保齊全,、有效。

5,、發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正,、排除；無(wú)法立即糾正,、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告,。

6,、消防控制室設(shè)專(zhuān)人巡視，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警,、故障信息。發(fā)生火情立即報(bào)警,，組織撲救初期火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員,，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。

7,、滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況,，每月檢查核對(duì)1次滅火器壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài),。

8、對(duì)小區(qū)的滅火器進(jìn)行檢測(cè),。

1,、疫情防控及消毒工作按原有計(jì)劃作業(yè)；

2,、遇雨雪天氣時(shí)，根據(jù)冬季掃雪預(yù)案安排工作及時(shí)清掃積雪,；

3、春節(jié)前,安排好員工春節(jié)探親假的往返時(shí)間及節(jié)日期間的安全工作,做好春節(jié)期間各項(xiàng)工作的安排以保證小區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量；

4,、春節(jié)后及時(shí)招收新員工并抓好員工培訓(xùn)工作，除日常保潔工作培訓(xùn)之外疫情防護(hù),，垃圾分類(lèi),，各種安全培訓(xùn)也是培訓(xùn)重點(diǎn),；

5、依據(jù)上年度的各種突發(fā)事件的預(yù)案,，制定新的突發(fā)事件的預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),，做到及時(shí)有效地處理應(yīng)對(duì)；

6,、提高管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，根據(jù)每個(gè)主管的不同個(gè)性和特點(diǎn),，拿出相應(yīng)的管理方法，同時(shí)加大主管的巡查力度,，力爭(zhēng)提高工作質(zhì)量。

第二季度：

1,、天氣轉(zhuǎn)暖后，逐項(xiàng)落實(shí)小區(qū)定保項(xiàng)目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃,；

2、執(zhí)行消殺計(jì)劃,，申購(gòu)消殺藥品，在去年消殺的基礎(chǔ)上加大消殺力度,，根據(jù)季節(jié)具體實(shí)施，合理安排消殺人員及消殺時(shí)間,；

3、夏季安排小區(qū)外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作,，保障好因白天時(shí)長(zhǎng)增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；

4,、夏季生活垃圾增多,、增重早晚投放垃圾多,，調(diào)整清運(yùn)垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿溢,。

第三季度：

1,、針對(duì)季節(jié)性執(zhí)行消殺計(jì)劃,；

2、針對(duì)夏季雨水多,，按照雨季汛期預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預(yù)案,；

3、夏季安排小區(qū)外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作,，保障好因白天時(shí)長(zhǎng)增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；

4,、夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調(diào)整清運(yùn)垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿溢,。

第四季度:

1、對(duì)本年度的消殺工作進(jìn)行收尾,；

2、安排小區(qū)內(nèi)的定保項(xiàng)目,；

3、按照預(yù)案做好小區(qū)內(nèi)清掃積雪準(zhǔn)備工作,。

在做好每項(xiàng)工作的同時(shí)要加強(qiáng)與各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)與溝通工作,對(duì)各部門(mén)提出的問(wèn)題以積極的態(tài)度去執(zhí)行,并對(duì)有關(guān)部門(mén)提出的問(wèn)題處理完后及時(shí)向其反饋。

一,、年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

1月：植物休眠期內(nèi)，清理綠地內(nèi)落葉雜物,，修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。2月：春節(jié)假期結(jié)束,，工人返崗，清理綠地衛(wèi)生,，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對(duì)綠地植物做一次普遍消殺,，殺滅越冬蟲(chóng)卵、蛹以及病原物,。3月：澆返青水，修剪龍爪槐,，本月中旬開(kāi)始是一年中種植的最好時(shí)間，可以進(jìn)行綠地補(bǔ)植,。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長(zhǎng)需要,。4月：澆水,，結(jié)合澆水對(duì)月季、玉蘭以及綠籬施肥,，四月中旬開(kāi)始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草,。

4月20日以后開(kāi)始根據(jù)情況打藥，防治蚜蟲(chóng),、天幕毛蟲(chóng)，大葉黃楊白粉病應(yīng)在四月底第一次用藥防治,。北京春季一向旱情嚴(yán)重,，4月正是萬(wàn)物生長(zhǎng),，花開(kāi)春暖的時(shí)節(jié),，一定要保證綠地植物對(duì)水分的需要,。5月：澆水,，剪草，打藥防治蚜蟲(chóng),、刺蛾,，打藥防治大葉黃楊及月季白粉病（每30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛,，本月開(kāi)始草坪修剪、病蟲(chóng)害防治,、雜草防除成為重點(diǎn)。6月：澆水,，剪草，除雜草（人工拔除,、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病,、草坪病害、防治紅蜘蛛,。7月：澆水、剪草,，除雜草,，打藥防治病蟲(chóng)害,，進(jìn)行第二次修剪綠籬,。本月雨季到來(lái)，高溫高濕，為草坪病害高發(fā)期,，秋季雜草旺盛生長(zhǎng)期，要適當(dāng)增加用藥次數(shù),。

8月：澆水，剪草,，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病,，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最后一次美國(guó)白蛾是否爆發(fā),，必要時(shí)及時(shí)打藥，繼續(xù)重點(diǎn)防治草坪病害,。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。9月：澆水,，剪草，除雜草,，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病,，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲(chóng),。本月開(kāi)始天氣轉(zhuǎn)涼爽，草坪病害基本消失,，草坪生長(zhǎng)加速，需要增加修剪次數(shù),，本月也是草坪播種的最佳時(shí)間（病害、雜草相對(duì)較少）,，可以對(duì)夏季病害和雜草侵占造成斑禿的'草坪進(jìn)行補(bǔ)播。

10月：澆水,，剪草，除雜草,，打藥防治紅蜘蛛,，蚜蟲(chóng)，白粉病,。對(duì)綠地內(nèi)雜草進(jìn)行最后的清理,。物業(yè)管理圈,。11月：澆凍水，剪草,，清理部分樹(shù)木落葉。天氣轉(zhuǎn)冷,，本月中下旬開(kāi)始出現(xiàn)霜凍，植物開(kāi)始落葉進(jìn)入休眠期,，需要對(duì)所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬,。有可能的話本月中旬對(duì)所有植物及地面用石硫合劑進(jìn)行一次消殺，減少病原物越冬,。12月：花灌木冬季修剪，清理落葉,。本月所有植物基本都進(jìn)入休眠,，應(yīng)該對(duì)海棠,、紫葉李,、榆葉梅、紫薇,、月季等植物進(jìn)行修剪。大部分落葉樹(shù)木都開(kāi)始落葉或者落葉結(jié)束,，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。

以上是常規(guī)病蟲(chóng)害防治,，還有一部分病蟲(chóng)害需要注意觀察,，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)用藥防治，如刺蛾,、美國(guó)白蛾、天幕毛蟲(chóng),、國(guó)槐尺蠖、玫瑰葉蜂等,，地下害蟲(chóng)，如蠐螬,、金針蟲(chóng)等大量發(fā)生時(shí)也要打藥防治，還有因外來(lái)植物材料帶入的病蟲(chóng)害,，也要在種植后注意觀察，及時(shí)防治,。

雜草高發(fā)期，人工拔除來(lái)不及,，需要使用選擇。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇八

20xx的一年，對(duì)我而言,，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑,，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛(ài)護(hù)、支持下,，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。以下是我在20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對(duì)責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充建立了上些新的制度，對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。特別是針對(duì)七,、八月差錯(cuò)率高居不下,，及時(shí)組織、制訂,，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。

2,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患,，解決問(wèn)題。另一方面,，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式,，采取定期,、不定期，常規(guī)與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥,，解決問(wèn)題,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

3、以人為本,，加強(qiáng)會(huì)計(jì),、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理,。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：

（1）主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作,，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),；

（2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái),，通過(guò)研究討論,，尋求解決途徑；

（3）堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤,。

（4）成立了以骨干為主的結(jié)算小組；

（5）積極地組織柜員上崗考試,。

（6）培養(yǎng)一線員工自覺(jué)養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣,。

（7）開(kāi)展不定期的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽,，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。

1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《xx》等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季,、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,；在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置,，在固定費(fèi)用上,，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi),、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi),、養(yǎng)老保險(xiǎn)金,、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金,、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊,、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo),、應(yīng)付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支,。

2,、費(fèi)用支出實(shí)行了專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項(xiàng)管理,，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出,，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度,，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金,。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支,，厲行節(jié)約,，用最少的資金獲得最大利潤(rùn),。20xx年開(kāi)支費(fèi)用總額為xx萬(wàn)元,，較上年增加了xx萬(wàn)元，增幅為xx%,；實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，較上年增加xx萬(wàn)元,，增幅為xx%。從以上的數(shù)據(jù)可知,，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍。在費(fèi)用的管理上,，根據(jù)下發(fā)的《xx》等文件精神，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制,，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理,，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明,，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開(kāi)支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn),，支行實(shí)際費(fèi)用率為xx%，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn),，費(fèi)用總額沒(méi)有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。

我在抓好管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見(jiàn)性,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中，積極幫助解決問(wèn)題,，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義,。

1、挖掘人力資源,，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),，豐富培訓(xùn)形式,，加大培訓(xùn)力度,，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),。

2,、降低成本費(fèi)用,，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng),。一是加強(qiáng)成本管理,，減少成本性資金流失,。二是加強(qiáng)結(jié)算管理,，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用,，力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開(kāi)支,，增強(qiáng)盈利水平,。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的“職能”，加強(qiáng)管理,，加快工作的效率,，并向財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇九

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在xx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸,、有快樂(lè),、有歡笑、有淚水……開(kāi)始的時(shí)候我是在二期巡邏,，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)由于人手的不足我被調(diào)到南門(mén)協(xié)助xx擔(dān)任門(mén)崗的工作,。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作,。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車(chē)輛的手勢(shì)等等,。

在xx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作。在車(chē)輛把控,、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)園區(qū)后,，沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，讓他把車(chē)推出去并登記,。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等,。這些都是需要改進(jìn)的地方。近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題,，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車(chē)出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理,，最近又在改造自行車(chē)庫(kù)，方便業(yè)主的電瓶車(chē)充電,，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的,，從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果,。

前幾天的會(huì)議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們?cè)跇I(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句：路上注意安全，您慢走,；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了,，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車(chē)輛鎖好,，以免物品丟失,。我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心,，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門(mén)，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,，同樣的車(chē)輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(zhǎng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取做的更好。

回顧過(guò)去一年的工作,，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等,；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹；

3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。

以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié),，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇十

20xx年是某某物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)以及全體員工共同努力下,，某某物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，推行行之有效的管理方法,，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì),，總結(jié),、檢查前期工作,，布置今后工作任務(wù)。

2,、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用,、升級(jí),、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,，決定人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌,、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。

3、注重分析研究市場(chǎng)信息,，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4,、注重做好對(duì)外溝通,、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系,。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn),，與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作,，目前正在使用專(zhuān)門(mén)的“車(chē)輛ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi),，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收費(fèi),，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接,。

6、在各個(gè)主要交通路段,，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志,，樓層顯示,，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出,。

7、在原的基礎(chǔ)上,，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝,，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察,、更換,，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā),，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用,。

8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理,，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶(hù)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤,，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,，直到落實(shí),。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶(hù)的良好辦公環(huán)境,，也保證了裝修客戶(hù)的工期和施工質(zhì)量,。

9,、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化建設(shè)同時(shí),，加強(qiáng)日常的檢查和巡視,，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度,，積極配合公安消防部門(mén)搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中,，一方面是側(cè)重對(duì)外來(lái)人員的有效控制和管理，大大減少了外來(lái)人員的推銷(xiāo),。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì),，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10,、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行,。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開(kāi)展提高責(zé)任心,，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,，開(kāi)闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì),，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平,。

1、物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短,，起步低、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

4,、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活,，外部交流少,，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才,，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),，健全各類(lèi)安全、消防制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全,。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫,，在實(shí)際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合某某物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門(mén)具體操作流程,，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化。

6,、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,，還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金,，監(jiān)督費(fèi)用收支情況,。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益,。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,，審核財(cái)務(wù)報(bào)表,，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支，合理控制費(fèi)用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力,。

7、在推廣某某物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌,。

自20xx年成立以來(lái)，某某物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主,、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心,，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治,，重管理,，精服務(wù)。某某物業(yè)公司將在20xx年有以下設(shè)想：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn),，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn),，那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象,，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面,，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài),；居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān),；提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力；協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén),，努力使公司運(yùn)作成本最小化,。

2,、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。“認(rèn)真做事只是把事情完成,，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事,。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè),。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間，雖然大的派系沒(méi)有,，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門(mén)辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門(mén)配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此,，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患,。還有，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如地下車(chē)庫(kù)質(zhì)量問(wèn)題,、幕墻質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)合同簽訂,、地下室燈光改善等。

4,、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn),。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提,。

5、完善員工培訓(xùn)制度,，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力,，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。

6、完善各項(xiàng)管理制度,，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案,，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7,、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題，進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)工作,。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少,，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

8,、加強(qiáng)與員工的溝通,，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查,，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查,。

鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，力爭(zhēng)在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的某某物業(yè)品牌效應(yīng),。

20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷,；展望未來(lái)，我們信心百倍,。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,，為實(shí)現(xiàn)某某物業(yè)做大,、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力,！

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇十一

一年復(fù)始，萬(wàn)象更新,，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己一年來(lái)的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從進(jìn)入公司以來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén),、電話催繳的催繳計(jì)劃。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果,。

針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作,。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。

針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問(wèn)茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣,、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,。

在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。對(duì)于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的,。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高物業(yè)員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換,。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心,。根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ),。通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑,。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇十二

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與大家一起取得更大的進(jìn)步!

20xx年,，在物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一,?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目,，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題,，安撫客戶(hù)的心情,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題,，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進(jìn)一步,，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界,，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行,。

很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字,，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員,，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”,。說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站,，范文可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧,。

對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的,，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員,，在工作中，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)論文網(wǎng)細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾,，我們采取的是溝通,，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的,。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān),。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與同事的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài),，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容。

物業(yè)公司員工年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx物管中心工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的物管客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶(hù)，辦理交房手續(xù)xx戶(hù),，辦理裝修手續(xù)xx戶(hù),，入住業(yè)主xx戶(hù);

2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得xxxx房屋與xxxx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從xxxx遠(yuǎn)道而來(lái)的xxxx在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。