總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇一

一,、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記,，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程,。20xx年x月x到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,，速查明情況與甲方取得聯(lián)系,。當(dāng)時我剛學(xué)會開車，加上路況不熟,，怕走到地方甲方已下班,，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況,，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度強硬,，不配合工作的甲方，我多次與其進行溝通交流,，宣傳本公司政策,、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇,，最終以不卑不亢,、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方,，圓滿地完成了任務(wù),，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯,。

心得體會：理要直，氣要壯,，嘴要勤，腿莫懶,，臉皮要厚,，惡氣要受,。

秉著20字語,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn),、xx省工商管理局、xx上城,、xx第八村民組等加壓工程,。

二、高度負責(zé)地毯式排查給水工程

最初,，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況,，我每日早出晚歸,，用了近一個月的時間,，行程約3000公里，普查信息120項,，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時為了做到不漏項,，令排查信息一目了然,，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖,、電子表格信息表,。空地,、基礎(chǔ),、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),，工作起來有頭有序?，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項,。其中已簽合同11項，已報裝23項,，未報裝48項（已封頂21項,、正施工18項，未施工9項）,。

心得體會：熟知供水條例,，掌握報裝程序，提高業(yè)務(wù)技能,。

只有熟知供水條例,，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序,，才能做好用戶服務(wù)工作,，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作,，通過嚴格排查,，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多,，如xx置業(yè),、xx房地產(chǎn)、xx集團、xx置業(yè)等,。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭,，相信，有志者事竟成,！

三,、誠心、公心訪用戶,，換位思考延伸服務(wù)。

負責(zé)傾聽,、記錄客戶意見或建議,，總結(jié)并及時反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé),。今年是我們改制的第一年,，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工,。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度,。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系,，增強用戶對我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù),，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識,。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦,，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題,，真正做到以服務(wù)帶動營銷,，努力提升打造公司品牌。

四,、新年計劃：改正不足,，銳意進取。

加壓設(shè)備知識面較窄,，是我的不足,，直接影響了工作質(zhì)量。今后,，空閑時候要多充電學(xué)習(xí),，了解用戶微妙心理，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機和用戶交流。加強責(zé)任心,，不放松自己,，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護公司利益,。一年來,，在工作上我雖然取得了小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。20xx年的工作已將成為歷史,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，20xx年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在,，今后的工作中我要在思考與反思考,，改進與再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來,！

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇二

我加入xx保險至今已有三年的時間,。這三年我一直擔(dān)任xx公司xx營業(yè)部業(yè)務(wù)xx部的團隊主管，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

業(yè)務(wù)xx部共有代理人xx人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績,。一年來，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，我部制定了全年銷售計劃,，按月度、季度,、半年度,、年度來分時分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少,，又加上xx保險,、xx電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊,，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力,，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員,，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況,。

我們把穩(wěn)固車險,，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。與此同時,，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團結(jié)一心,，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

回顧一年的工作,，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標(biāo)任務(wù),，但工作中仍然存在著一些問題,，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下,。對此,，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,，促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

除了業(yè)務(wù)拓展外,，我還兼做xx營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作,，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān),，認真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門,。

我通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保,、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領(lǐng)用與使用,。

一年來,，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評,?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

又到年終歲尾,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

在工作中嚴格要求自己,，響應(yīng)公司各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難,，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

1,、經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付。

2,、涉及人傷（?。┌讣鞒獭⒎擒囯U特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

1,、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),。

2,、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評,。

1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足,，需要大家共同學(xué)習(xí),，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。

2,、隨著新險種的開展,，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇三

200x年,，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上,，依舊以“鞏固和維護武漢醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)；推廣新品種,，配送廣普藥”為部門主職,。因為網(wǎng)絡(luò)是通路資源，新藥是利潤源泉,，普藥是合作橋梁。

1,、兩手都要抓,，兩手都要硬。

兩手抓：一手抓新藥推廣,，一手抓普藥配送

兩手硬：新藥推廣：增加回款

壓縮應(yīng)收

確保毛利

打出拳頭

普藥配送：擴大區(qū)域

開發(fā)客戶

提升比重

堅持原則

2,、雙重身份，雙重考核

雙重身份：既是新藥推廣人員,，又是普藥配送人員

雙重考核：分新藥指標(biāo)和普藥指標(biāo)兩塊考核（新藥指標(biāo)為主要考核指標(biāo)）

3,、擔(dān)子更重，激勵更大

擔(dān)子更重：新藥推廣回款任務(wù)：1200萬元/年,；普藥配送回款任務(wù)：2400萬元/月（含調(diào)撥）,。同比增長18%

激勵更大：獎優(yōu)罰劣,，多勞多得；工資定等級,，獎金靠業(yè)績,；全年拿多少，只憑真本事,。

（一）,、新藥推廣目標(biāo)：

1、實現(xiàn)新藥銷售回款1500萬,，確保毛利220萬,，比200x年度增長50%；

2,、形成2~3個暢銷的,、高利潤的名優(yōu)品種，以拳頭產(chǎn)品來打下公司在武漢醫(yī)藥零售終端市場上的鐵桶江山,；

3,、構(gòu)建“零應(yīng)付，小應(yīng)收”的賬款體系,。爭取在200x年上半年實現(xiàn)終端部與公司的現(xiàn)款交易,，不欠公司貨款，不占用公司資金,。同時,，通過加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門對客戶的應(yīng)收款,。

（二）,、普藥配送目標(biāo)：

抓大放小，與武漢醫(yī)藥市場上的26家醫(yī)藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系,，通過談判,、協(xié)議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額,。

（一）,、新藥推廣回款任務(wù)量：

1、保底任務(wù)量：1016（200x年度實際回款基數(shù)）*1.184（xx年平均每月增長率）=1200萬元/年

2,、目標(biāo)任務(wù)量：1016*1.714（公司整體目標(biāo)增長率）=1740萬元/年

3,、任務(wù)分解：分任務(wù)到個人，確定基數(shù),，同比增長,；“保底”考核，“目標(biāo)”激勵。詳見《200x年終端部業(yè)務(wù)人員新藥月度任務(wù)明細表》（略）

（二）,、普藥配送回款任務(wù)量：

1,、目標(biāo)任務(wù)量：2400萬元/月（含調(diào)撥）。

2,、任務(wù)分解：分區(qū)定人,；任務(wù)細分、縱向到客戶,，橫向到區(qū)域,。詳見《200x年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》（略）

將“終端部”從“營銷部”中劃出，單獨成立一個與其他部門并列平級的終端部,，由營銷副總分管,，改變以前那種：

部中有部；

組織關(guān)系不明細,，指令無所適從,；

部門有很多領(lǐng)導(dǎo)，實際卻很少有人管,；

公司通知發(fā)放不到,、精神傳達不到，otc人員無歸屬感,；

等一系列影響工作情緒和工作效率的,、低效的、不順的局面,。

（一）,、新藥推廣方面：

1、讓終端部參與到產(chǎn)品的選擇中來,，并且將對應(yīng)產(chǎn)品的銷售改革下放到終端部以便部門能放開手腳操作,；

2、凡終端部操作的品種,，公司在對武漢市場上的客戶進行銷售開票時,，應(yīng)與終端部執(zhí)行統(tǒng)一的價格體系；或者完全不對武漢市場上的客戶銷售,，統(tǒng)一由終端部對其供貨,。不要給客戶留下“內(nèi)外價格不一致”甚至“總經(jīng)銷商的供貨價高于其它分銷商的價”的印象。

（二）普藥配送方面：

1,、品種：購進一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的產(chǎn)品；滿足零售藥店采購的品牌及品規(guī)需求,。我們可以通過綜合這十幾家連鎖藥店的經(jīng)營品種目錄,，得出在零售藥店中銷量排在前500—1000位的品種，并將其采購到位。

2,、價格：在銷售政策允許的情況下,，一步到位地將價格下放到同行最低，形成絕對的價格優(yōu)勢,。

3,、服務(wù)：完善進貨計劃收集、開票報價,、配送運輸,、貨物退換等全程服務(wù)系統(tǒng)，形成“對應(yīng)人做對應(yīng)事,，專業(yè)人做專業(yè)事”的規(guī)范流程,，提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、考核：每月,，公司以終端部普藥配送實際回款金額的0。2%作為終端部普藥配送的費用開支補貼,，由終端部依據(jù)內(nèi)部考核指標(biāo)統(tǒng)一支配,。

整體來說，部門從三大方面作出了相應(yīng)的調(diào)整：

1,、部門更加強調(diào)“計劃—執(zhí)行—監(jiān)控—考核”的回路閉合,；

2、完善了后勤服務(wù)工作,，部門一切圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn),；

3、工作更具挑戰(zhàn)性,，回報更具刺激性,。

（一）、新藥推廣方面：

1,、廢除主管制,，打破基本工資固定制，實行業(yè)務(wù)員級別制和基本工作浮動制,。

a,、級別及基本工資：

警戒級：700元

三級：900元

二級：1200元

一級：1500元

b、級別確定條件：

一級：實際回款在15萬元/月以上,，或任務(wù)完成率為170%,；（以基數(shù)任務(wù)量為參照數(shù)）

二級：實際回款在8萬元/月以上，或任務(wù)完成率為150%,；

三級：實際回款超過1.5萬元/月,，或任務(wù)完成率超過118%；

警戒級：1、不符合以上三條任意一條者,，均為警戒級,；連續(xù)三個月處此級別的業(yè)務(wù)人員，調(diào)離崗位,。

2,、細分任務(wù)到每一個具體的業(yè)務(wù)員，

3,、分客戶到具體的業(yè)務(wù)員,，將客戶編號變?yōu)椋骸皡^(qū)域+姓名+數(shù)字”

4、實行“客戶區(qū)域制”和“開發(fā)個人制”：客戶只得由所在區(qū)域的業(yè)務(wù)人員去開發(fā)和維護,，但具體由哪個業(yè)務(wù)員去開發(fā)和維護,，按“第一次接觸”原則決定；

5,、調(diào)整考核指標(biāo)及獎罰細則：（詳見附表《200x年終端部新藥考核指標(biāo)及獎罰細則》）

b,、回款金額：回款毛利

要求：在客戶接受的條件下，盡量以較高的供貨價格向客戶供貨

獎罰：以回款毛利的8%作為月獎金,；另2%作年終獎

c,、應(yīng)收賬款

要求：增加“賬款周期不得超過6個月，有超過6個月者,，按金額的5%罰款,。”

6,、調(diào)整費用開支明細及標(biāo)準(zhǔn)

手機費：警戒級：0元

三級：100元

二級：200元

一級：300元

運輸費：提前申請,，經(jīng)同意，如實核銷,；

促銷費：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷；

招待費：不得超過當(dāng)月回款金額的1‰,，事前申請,；

其他商務(wù)：如開業(yè)、答謝,、賀禮等,，事前申請憑正規(guī)發(fā)票及收據(jù)核銷；

除此之外,，無任何開支項目,。

（二）普藥配送方面：

1、擴大區(qū)域

向郊區(qū)輻射,。開發(fā)江夏,、蔡甸,、新洲、黃陂,、東西湖五郊區(qū)的客戶。

武昌,、洪山,、青山、漢陽,、江夏,、蔡甸江南片

喬口、江漢,、江岸,、新洲、黃陂,、東西湖江北片

2,、鎖定客戶

a、客戶分配原則：a,、新藥,、普藥結(jié)合的原則：新藥誰做，普藥就由誰做b,、地理就近原則

b,、客戶開發(fā)原則：

千萬百計鞏固大客戶，開發(fā)大客戶潛力

（區(qū)級批發(fā)單位,、大型連鎖藥店）

若即若離保留小客戶（對單體藥店,，只要現(xiàn)款交易即可合作）

3、明確任務(wù)

分區(qū)定人,；任務(wù)細分,、縱向到客戶，橫向到區(qū)域,。（詳見《200x年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》）

4,、細化考核

原則：下滑懲罰、增長獎勵,；任務(wù)核算,、按區(qū)統(tǒng)計

指標(biāo)：回款金額、合作政策,、應(yīng)收賬款,、產(chǎn)出投入

業(yè)務(wù)員提成=（回款金額—任務(wù)基數(shù)）*0.2%

5、操作原則：

養(yǎng)籠中之鳥————鞏固已有客戶,，開發(fā)潛力

捕漏網(wǎng)之魚————開發(fā)空白客戶,，轉(zhuǎn)移渠道

6,、實施方法：推拉結(jié)合、批零統(tǒng)吃

推拉結(jié)合,。推：由業(yè)務(wù)員走出去,，送貨上門；拉：請客戶到公司,，自行提貨,。

批零統(tǒng)吃。除同級批發(fā)商的調(diào)拔業(yè)務(wù)之外,，其他的所有批發(fā)單位,、醫(yī)藥、零售連鎖藥店的普藥業(yè)務(wù)都可以做,。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇四

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,。回顧整個20xx,，我學(xué)會了很多：在遇見困難時,，我學(xué)會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候,，我學(xué)會了去堅強地抬頭,；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié),；在公司形象受到破壞的時候,，我學(xué)會了如何去維護；在被客戶誤解的時候,，我學(xué)會了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念,；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人?，F(xiàn)將20xx工作總結(jié)作如下匯報：

1、做好基本資料的整理,，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的情況,、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的信息。

2,、陳列問題的改進和創(chuàng)新

3,、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出品牌最新貨品,，確定客戶是否有需要。

1,、工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們,。

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠,。做好xx秋季打樣工作。

2,、做好xx回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3,、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我20xx工作總結(jié),，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評,。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇五

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育,，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管,，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面,，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序,。

為進一步做好安全教育工作,，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，把安全工作列入重要議事日程,，公司總經(jīng)理直接抓,，

分管部門具體抓，辦公室,、保衛(wèi)科具體分工負責(zé)組織實施,。

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究

制,。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任,。

2,、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書,，明確各自的職責(zé),。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負的責(zé)任。思想?yún)R報專題將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容,，實行一票否決制度,。貫徹“誰主管，誰負責(zé)”的原則,，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人。

3,、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展,，不斷完善充實,。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理,、門衛(wèi)值班,、巡邏值班,、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理,、防火安全管理,、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作,。對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作,，都要做到有章可循，違章必究,，不留盲點,，不出漏洞。

4,、建立安全意外事故處置預(yù)案制度,。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度,。

安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程,，需要社會、公司,、家庭的密切配合,。我們積極與市公安、衛(wèi)生,、綜合治理等部門通力合作,，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開

展一系列道德,、法制教育活動,，取得了良好的教育效果。

要確保安全,，根本在于提高安全意識,、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育,，是公司安全工作的基礎(chǔ),。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育,，特別是抓好交通,、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作,。安全教育周以廠區(qū)安全為主題,，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型,、重點部位保護,、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面,，開展深入全面的大檢查,，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作,。

開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查,。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查,。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇六

從開廠以來為止20xx年12月1日，東南亞區(qū)域共有xxxx個國家（xx,、xx,、xx）共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：

1,、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶x個,，之前的老客戶20xx年未返單的共x個），總銷售額約xxrmb,；

2,、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個）,，總銷售額約xx,；xxxx,。xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個,，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx.00rmb,。

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定,，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈,，利潤空間較小,。xx和xx市場的返單率也較高，但定單訂貨量少,，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作時機,，提高銷售額。

忙碌的20xx年,，因為個人工作經(jīng)驗不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題。 4月份,，因為燈杯電鍍廠的電鍍質(zhì)料問題,，導(dǎo)致我司4—5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常環(huán)境發(fā)生；10月份,，又因環(huán)電鍍廠問題,，導(dǎo)致客人友投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因,，及時向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在此后會努力完善工作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的xx客人,，因為我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色,，終造成了客人無法正旺銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶,。

10月份,，xx客人，因為客人支付貨款不及時,，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn),，同時造成其客戶定單的產(chǎn)品庫存,，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題,，使我熟悉到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn),，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗。在此后的工作中我將努力進修,，以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機率逐漸降低。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇七

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;,、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。、今年八月下旬,，到xx出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的x型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對xx區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如kv避雷器,、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

xx區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈,。xx區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就xx區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析。xx區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析,。這幾年通過自己對區(qū)域的了解，xx區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)神電,、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入xx市場較早且有較強實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入xx市場晚但銷售價格較低，yhws-/型避雷器銷售價格僅為元/支,、prw-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六,、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量,，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇八

保險分公司自成立以來,，認真貫徹執(zhí)行xx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責(zé)任感和客戶利益為重,，貫徹落實“速度,、效益、誠信,、規(guī)范”的工作思路,，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè),，全力打造x保險專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

保險分公司自成立之日起,，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理擔(dān)任組長,，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員,，負責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察、考核,、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決,，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕,、中、重”的處罰,，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù),，限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé),，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言、行為,、時效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),，配以嚴格高效的管理，x保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

打造x的服務(wù)品牌就是打造x人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在xx市場的品牌知名度,，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進。通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和宣導(dǎo),，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力,、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認識,，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

服務(wù)是x的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的`做法,，提出三個提倡：實實在在的服務(wù),、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù),。

（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象

1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片,、創(chuàng)可貼,，針線包，讓客戶有家的感覺,。

3,、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動,，即遞上一本書,、端上一杯茶、送上一聲問候,。

（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，x客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案,、查勘救援服務(wù),；

2、實行“一站式”服務(wù),，快速查勘,，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想，嚴格按照理賠服務(wù)的承諾,，對案件不拖,、不等,、不靠，保證了較高的結(jié)案率,；

4,、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),，指定專人負責(zé),，保單生效后，通過電話,、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù),，包括防災(zāi)防損提示,、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù),、免費送油服務(wù),、免費提供節(jié)日,、生日,、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為x客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾,。盡管xx分公司成立時間不長，但我們專業(yè),、誠信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照xx保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動x市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇九

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年,，同樣有著許多完美的回憶和諸多的感慨。

20xx-xx年對于白酒界來講是個多事之秋,，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整,，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊之后又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷,、激情和無奈,、困惑和感動，真的是無限感慨----

（一）,、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù),；

2,、成功開發(fā)了四個新客戶；

3,、奠定了公司在魯西南,，以x為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作；

（二）,、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自我制定的200萬的目標(biāo),，相差甚遠,。

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和之后經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至之后選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了！

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶,、實力?。?；c,、公司服務(wù)滯后,，異常是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡(luò),、配送本事,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3,、我公司在x已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最最終09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作x市場,，經(jīng)過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基矗

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整本事增強了；

2,、學(xué)習(xí)本事,、對市場的預(yù)見性和控制力本事增強了,；

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握本事增強了；

4,、對整體市場認識的高度有待提升,；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作本事有待提升,。

1,、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們經(jīng)過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些,，還是有必須市場的，況且經(jīng)過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，并且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有必須的進取因素,，之后又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至之后管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣,。

關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快,。

3、滕州市場滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄＿@個市場我的失誤有幾點：

（1）,、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自我運作市場,，對廠家過于依靠；

（2）,、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充,；

4、整個09年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自我信心也不足，浪費了大好的資源,！

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇十

20xx年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下,。

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響,。

1,、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。

20xx年該客戶完成銷售180xxxx元,，而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團,、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售80xxxx元左右，比年初公司下達的計劃20xxxx相差甚遠,。

2,、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50xxxx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大,，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強,、強輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售65xxxx)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大,。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,，影響了公司的整體運作。

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心,。另一方面,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,。

(2)工作要到位,，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,。

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大,。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。

1、部門的日常管理工作需要進一步加強,。

2,、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求,。

3,、壓庫工作效果不明顯。

4,、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,。

6,、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)務(wù)員的工作情緒,。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇十一

我于20xx年xx月xx日開始到公司上班,，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中,。時間飛逝,，現(xiàn)在我在公司不知不覺已經(jīng)快三個月了。在公司的這段時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，我的各方面均取得了一定的進步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報：

來公司以前,，離開學(xué)后的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有著清醒的認識，因此對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài),。是浙江中盈投資有限公司,，為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平臺。

來到公司后,，我知道在試用期中如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當(dāng)務(wù)之急,。

我在公司的工作暫時是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù),。事情小到復(fù)印傳真,，往來銀行，制作單證,，到融入業(yè)務(wù),，和業(yè)務(wù)單位進行溝通。

在工作過程中,，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔,、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù),、熟悉業(yè)務(wù),，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個工作流程,，重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督,。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經(jīng)驗和能力上都有很差距,，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,。

在短短三個月的試用期中,，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲,。但與其同時,，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，工作經(jīng)驗方面有待提高；對需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,，加強分析和解決實際問題的能力,；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。

對于這些不足,，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己，充實自己,，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高,。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開實踐,。

2,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作，為公司作出更的貢獻,。

3,、尋找客戶資源，以擴公司利益為基礎(chǔ)和中心點,，展開全新的工作,。

今后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求,，多提建議,，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,。

業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)500字 業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)及反思篇十二

20xx年我認真回顧這一年的工作,，在不斷變化的環(huán)境里不斷調(diào)整自己，是為了更好的服務(wù)企業(yè),，奮發(fā)前行,。

1,、合同的簽訂、履行和任務(wù)指標(biāo)完成情況

合同簽訂：截止20xx年底,，簽訂12份,，總金額1200萬元。所簽合同目前均處于備料生產(chǎn)階段,，將密切跟蹤后續(xù)的生產(chǎn)進度,、檢驗、包裝,、發(fā)運等事宜,。同時，根據(jù)客戶的供貨要求,，協(xié)助部門經(jīng)理和其他員工做好合同的立項,、審批等工作。

2,、積極進行市場開發(fā),。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產(chǎn)品和新市場的開拓，在新形勢的局面下,，主動配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成合成塑料的市場調(diào)研與開發(fā),。參加廣交會，積極拓展客戶,，并與臺塑等多家公司建立了合作往來并有望在年內(nèi)形成貿(mào)易訂單,。在做好塑料市場開發(fā)的基礎(chǔ)上，與上游單位密切接觸,，收集市場信息,，確定合作方式，建立穩(wěn)定的價格信息機制,，積極主動探索新產(chǎn)品出口的方案,。

3、積極參與東南亞項目,。東南亞項目是部門全年的重點工作之一,，雖然是和過往不同的工作范圍，但仍然要求自己認真做好每一單計劃的業(yè)務(wù),，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，確保現(xiàn)有和后來計劃順利執(zhí)行

4,、堅持相關(guān)社科,、化工、經(jīng)貿(mào)、市場營銷理論和應(yīng)用外語的自學(xué),，認不斷拓展自己的視野和知識,，不斷完善。加大新時代自身學(xué)習(xí)的要求,，主動上進學(xué)習(xí),，雖然無法參加公司的學(xué)習(xí)機會，但始終做到不等不靠不要,，在大量的工作間隙完成多項自學(xué)課程,，鞏固且升級了經(jīng)貿(mào)體系的知識內(nèi)容，提升了自我管理水平,，加大了英語學(xué)習(xí)力度,，始終以一個不斷更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為。積極做好收匯及其統(tǒng)計,、網(wǎng)上錄入申報工作,。及時跟蹤每筆合同的到款情況，努力降低收匯風(fēng)險,，主動按銀行的要求完成貿(mào)易收匯手續(xù)所需的各項工作,。

5、積極參與完成部門的各項管理工作,，認真學(xué)習(xí)公司新近制定的各項管理制度,，立足本職工作，按要求規(guī)范部門業(yè)務(wù)工作的同時,，積極參與各業(yè)務(wù)口的日常開發(fā)工作,。

始終以一名合格的業(yè)務(wù)員的職責(zé)要求自己，做好各種準(zhǔn)備迎接機遇與挑戰(zhàn),。進一步了解新產(chǎn)品和新市場的市場信息,，與相關(guān)部門的溝通上要下大功夫，多動腦筋,，全面掌握。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要高效完成,；同時,，在工作的每個環(huán)節(jié)中，要更加細心嚴禁,，對相關(guān)合同的重要標(biāo)的（諸如合同日期,、金額、提貨數(shù)量,、發(fā)運,、交貨時間，尤其是付款時間，要更加及時追根,，確保按時按額付款）做到心中有數(shù),，字字明析，時時刻刻關(guān)注和跟蹤合同執(zhí)行的進展,，做好本職工作,。

銷售業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)11

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度如下：

xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxx萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。

我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo),，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓(xùn)、金融證券,。

xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強,，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個,、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教,，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的,？導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么？下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生,？那些是今天做的不錯的,？達成了都很么結(jié)果？以后我該如何持續(xù)下去,？）詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個新客戶,？邀約多少？拜訪幾個,？達到什么程度,？）。

（銷售流程,、產(chǎn)品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光）,，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教,，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí),，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢,，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

（投資擔(dān)保,、保險）,、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)）,、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況（1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)教育）行業(yè)知識學(xué)習(xí)；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè)）,，達到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中,，避免盲目拜訪,。

（信息獲取的技能運用，思想?yún)R報專題要從多種公開資源獲??；營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問,；客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗,；有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點,；結(jié)合客戶市場媒體價值表述,；知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀,；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好,；有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用）,；xx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對現(xiàn)有的媒體運用（執(zhí)行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合,；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取,、特殊渠道獲取,；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程,；和客戶之間的溝通應(yīng)達到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受）要達到以上內(nèi)容自己必須嚴格的要求自己）,；xx年2月—xx年3月學(xué)習(xí)《余世維—有效溝通》xx年3月1日—20日《曾仕強—人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日—5月1日《曾仕強—情緒管理》,。