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客服月報500字篇一

一,、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1,、主要從“內強素質,、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質,。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

20__年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質量。

二,、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務為本,促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質,、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容,。

客服月報500字篇二

從原來的工作單位辭職之后,，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多,，不過我相信自己可以做的更好的,。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展,。有一家公司及時的看到了我的才華,，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值,，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想,、抱負,。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務,，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察,，我對客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗,。結合我的學習與工作經(jīng)驗,，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

1、vip會員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4,、每日郵件收發(fā),。

5、商場內部其他事務處理,。

6、播音室日常工作,。

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,，人員編制正常，前臺服務部4人,，播音室2人,，共6人，全部實行商場正常早晚班制度,。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1,、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,，業(yè)務熟練,。

2、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢,，工作配合較默契,。

3、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺,。

4、客服部前臺工作細致周到,，辦事準確,，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場故障維修處理等,。

5、播音室工作進展順利,。

1,、前臺簡化接待客戶投訴流程，現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應接不暇,。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時間,，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加,，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產生,。

2、工作記錄缺失,，前臺沒有工作記錄,，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本,，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄，失物,、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告,、促銷信息,、尋人,、移車、失物等）沒有記錄,。這種工作方式導致員工工作積極性低,，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查,，員工間會互相推脫,，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,，難以提高管理工作的質量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因,。

3,、客服部員工考勤紀律差,，客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口,，但都沒有請病假,，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表,，員工間隨意倒班不報主管批準,，相互包庇。

4,、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆,、紙,，前臺膠帶消耗量大。

5,、客服部相關職能轉移,，客服部的客戶投訴處理權限，商品退換,，發(fā)票開據(jù),，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散,，無所事事,，思想懶散。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng),，客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,，客戶維護,、回訪等工作。

1,、要求客服部主管加強考勤管理,，保證員工出勤，工作期間嚴格管理,，嚴查員工在崗紀律,，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律,。

2,、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象,。

3、制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時播音稿件記錄,，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工,。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,，建立客戶對商場的忠誠度,，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動通知,，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部,、企劃部工作,。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的,，再如電話外線撥打要做登記等。

6,、客服部相關業(yè)務可以適度分擔,，如開發(fā)票、退換貨等權責,，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限,，對整個商場的運營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正,，給出指導意見,。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管,。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,！

客服月報500字篇三

9月份的工作已經(jīng)基本結束了，這個月的時間里,，雖然在平時的時候沒太多感覺,，但現(xiàn)在仔細下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步,。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升,，就連自己的臨場應變能力也有了不錯的提升,。

當然，不僅僅是在工作的能力中,，對于生活,，對于人際，都在學習間不知不覺有了很大的提升,，這也與同事們在工作學習當中給我的幫助密不可分,。以下是我對這個月的工作總結歸納，希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方,。

在這個月的工作中,，我依舊保持著在工作中學習，在實踐中累積的習慣,。平時在工作之余多去學習和討教一些工作中的經(jīng)驗,，尤其是在之前遇上的問題，不會就要及時去問,，不將問題留到下次相遇,。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這里是工作,，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品,，在實踐自己的學習之前，我都仔細的和同事和領導們請教,，多去聽取有經(jīng)驗人的意見,，結合自己的理解，去尋找適合自己的方法,。

9月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶,，雖然依然有不少難以解釋的情況，但是在我的努力以及同事們的幫助下,，都成功的讓客戶了解并諒解我們,。

在這個月里，我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了,，這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實在是好了太多,。當然，也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了,，盡管我很不愿意麻煩其他的同事,，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們后面好好的學,，在今后遇上麻煩的時候能自己解決,。

在工作中我雖然堅持學習，但是經(jīng)驗始終是非常重要的關鍵，沒有經(jīng)驗的支持,，光有知識也是沒有發(fā)揮出應有的作用,。為了解決這個問題，在今后的工作中,，我將更多的去總結,、分析工作，在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗,。

9月的工作讓我收獲了很多,，也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足，學習是沒有止境的,，但是我也要注意自己在學習和工作上不要走錯了步子,，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進！希望在之后的工作中,，我也能不斷的提升自己,，完善自己！

客服月報500字篇四

客戶滿意度是衡量一個服務質量的最重要的標準,，經(jīng)過對客戶滿意度的,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他了 定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產品,、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查,，當時在交易過程中,，也許客戶并沒有想到的種.種，在使用過程中碰到了,，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,，進而能夠提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進一步鋪墊的準備，認真的?？蛻魧τ诰哂兄然蛘J可其度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話,，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。 總體來說,，一個企業(yè)能否下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務,，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴;進行,。 人員20__ 三個月來,我以服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,，?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻到理論學習不僅是任務,，而且是一種,，更是一種境界,。我勤奮學習，努力提高平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用來自己,。為公司全面信息化的上線貢獻了自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地休息,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改進。

客服月報500字篇五

加入usfine已兩個多月,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,。

(一)工作總結

20xx年11月23日，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內容,。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,，英語理論知識水平,、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔,，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二,、下月計劃

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力,，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

(一)增強責任感,，服從領導安排,，積極與領導溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學習,，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務繁重,，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有責任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強,，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人,。在公司領導的指導關心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意,，反思和總結，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高,。

客服月報500字篇六

關于我客服_月份的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”,。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務,，而且是一種職責,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

三,、下個月工作計劃

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務,。在進行每一天的外，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時光撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;

2,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;

3增強主動服務意識,，持續(xù)良好心態(tài);

4、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

客服月報500字篇七

自第三季度開始擔任客服文員以來,，工作認真負責，任勞任怨,，在此對本季度工作情況總結如下：

1、 做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作,。

2、 協(xié)助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

(1) 工資電話回訪,、培訓電話回訪;

(2) 文件的歸檔、轉交,、回傳,、保管;

(3) 收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總,，制表;

在這近三個月的工作中,，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務及產品知識方面的了解,，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會有答不上來的情況,，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時,，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,，導致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學習探索階段，了解不夠深入,。

了解公司的相關工作流程,，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級交待的工作!

客服月報500字篇八

時光荏苒，歲月如梭,，一轉眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了,。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,，有很多的成長和進步,，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習期工作總結。

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服,，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位,。所以在實習期的第一個月,，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業(yè)培訓,。在培訓里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外,，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識,。

二、服務意識的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,，其實他們在看產品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度,。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習期的時候,，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務，貼心服務,。

三,、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好,。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力,。

客服月報500字篇九

（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。

（二）深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈,，特別是民營醫(yī)療機構競爭更面臨新的挑戰(zhàn),。

（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進一步擴大醫(yī)保范圍。

（一）客戶服務中心是一個專門的醫(yī)院內部機構,，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質的一體化服務。

（二）醫(yī)療市場竟爭的日趨激烈,，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質服務和人文關懷,，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務理念，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中,、診后等完善、全面,、高品質的一體化服務,，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此,，成立專門的機構醫(yī)院客戶服務中心,，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫(yī)院客戶服務中心,，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務,。

（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢,，做好地面營銷拓展,，加強品牌宣傳和建設。

（二）進一步明確客服部職能,，加強客服部組織建設,，打造一支精悍有力、行動迅速,、務實求進的營銷隊伍,。

（三）通過廣泛與市、區(qū),、街道,、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所,、計生委,、婦聯(lián)、共青團委）,、民政部門（殘聯(lián),、xxx）,、紅十字會、社區(qū),、工廠,、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作,，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構,，并進行項目營銷。

（四）響應政府“天堂”,、“和諧”,、“健康”等號召，加強構建政企合作,、健康合作,。

（五）按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時,，加強對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,，配合醫(yī)院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度,。

（一）部門職能

1,、部門職能定位

1）市場調研；

2）市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂,；

3）活動及事件營銷策劃,；

4）在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議,；

（二）,、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位,。

1,、組架構圖

2、職責分配：

醫(yī)院客服部職責：

1）負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃,；

2）負責指導醫(yī)院客服工作開展；

3）負責客服中心外勤營銷人員培訓,；

4）負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃,；

5）負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準；

6）負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調查,；

醫(yī)院客服中心

1）體檢及營銷組：負責市場調研,、事件營銷、地面營銷,、社區(qū)營銷,；

2）對內：負責客戶滿意度調查,、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理,、咨詢管理,；

1、編制及主要職責：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責備注部門經(jīng)理1客服中心1）,、負責統(tǒng)籌客服部工作,，指導各中心開展工作；

2）負責建立健全客服部規(guī)章制度,；

3）參與醫(yī)院經(jīng)營,、廣告會議；

4）主導事件及活動策劃,；

5）負責統(tǒng)籌客服咳嗽迸嘌,？導醫(yī)12導醫(yī)組

1）對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的,，及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費,、取藥,，護送各類檢查、治療等工作）,。

2）導醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查,、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書,?？头T2客服組

1）負責客服行政文檔管理；負責協(xié)調一般性事務工作,；負責客服部資訊統(tǒng)計,；

2）建立醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng),、健康體檢客戶系統(tǒng),、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析,，對客戶意見進行研究,，對團體單位客戶建立定期訪問制度。

3）組織全員電話回訪,、定期訪問,。客服專員5咨詢組

2）熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目,；熟悉各科專家的專長,、出診時間及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識,；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義,；與各科室做好溝通，密切配合,。

3）深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門,；收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務,。

4）負責醫(yī)院廣告統(tǒng)計,。健康顧問12體檢及

營銷組

1）負責社區(qū)營銷開發(fā)；

2）負責小型健康咨詢,、義診,、健教的實驗；

3）負責實施市場調研,、滿意度調查,；

4）負責項目合作開發(fā)；

5）負責體檢工作開展,；

6）負責醫(yī)療機構業(yè)務合作開發(fā),；服務規(guī)范

1）樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極,、主動,、熱情地為顧客提供人性化、個性化,、優(yōu)質化的商品質服務,。

2）中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,，做到儀表端莊,，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。

3）使用文明禮貌用語,，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。執(zhí)行首問負責制，耐心解答,、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難,。

4）認真接聽各種來電,，以抖擻的精神應對各種來電,。

5）自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律,，醫(yī)院各項規(guī)章制度,。

（三）制度建設：

1、明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程,，取得醫(yī)院全力配合,；

2,、制訂客服部工作流程,、規(guī)章制度,、團隊文化,；

3,、建立健全激勵機制,，實行區(qū)域管理,、專人專職,。實行問責制,，目標到人,，責任到人。

（一）定期,、規(guī)范開展市場調研：

1,、調研內容：

1）競爭醫(yī)院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次,；

2）醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調研,，并提交調研報告每季度1次；

3）根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調查,，并提交調研報告,。

客服月報500字篇十

10月份以來，我以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結如下：

一、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到了理論學習不僅僅是任務,，而且是一種職責,，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高了業(yè)務水平,，強化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自我總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是我10月份的工作總結,，但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改善。

客服月報500字篇十一

八月的工作順利的結束,，雖然辛苦,，但看到自己的收獲和工作進展的時候，也同樣讓人發(fā)自內心的感到充實,。

作為一名xx公司的客服人員,，我熱愛自己的工作和職責。在xx部門的工作中,，我一直堅持完成自身的工作責任,，并積極完成自我總結，這讓我在了解到自身在工作上成長和收獲的同時,，也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進方法,。

如今，八月匆匆的結束,，回首這個月,，部門整體上的變化并不算大。但我的自身通過改進和反思,，加強了自身一些工作方面的技巧和能力,。讓工作得到了一定程度的進步。以下是我的工作總結：

在這個月的工作中,，我也更進一步的調整了自己在客服工作中語氣和禮儀,，并整頓了心態(tài)，學習了關于換位思考的技巧并作用于自身的工作,，在客戶方面也取得的了不錯的評價,。

對客服而言，禮儀基礎是十分重要的能力,。即使你有天花亂墜的說法和本事,，但如果服務和態(tài)度不好，客戶根本就聽不進你的仍和一句話,，轉眼就會掛掉電話,。

客服，可以說是公司于客戶的溝通,。雖然我們無法代表公司的決定,，但在客戶看來,，我們的所言所語都是“xx公司的話”。因此,，在工作方面,，我始終保持著謹慎小心，并嚴格定位自己,，讓自身能既考慮到客戶的需求,，又保持客服的立場，努力讓客戶滿意,，但不輕易做出自身范圍外的許諾,。

如今，我認為自己在工作方面已經(jīng)學習的較為全面,。為此,，在接下來的一段時間里，我期望能在現(xiàn)有的能力上進行更多的鞏固,，進一步提升并鞏固經(jīng)驗讓自己能熟練技巧,，精細化自身的能力。

時間過去的飛快,，一年漸漸又走向了尾聲,，我會在今后的工作中繼續(xù)努力，爭取為公司做出更多的貢獻,。

客服月報500字篇十二

一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工,，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質,。

保險公司個人工作總結針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

二,、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務為本,，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽^v^1+n^v^服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四,、從服務的本身出發(fā)，^v^一切為了客戶著想^v^,，不斷創(chuàng)新服務內容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值,，請保留此標記服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把^v^上門送賠款^v^工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,，提高服務人員的整體綜合素質,。

(二)配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展,。

(三)以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合,，全面詮釋國壽^v^1+n^v^服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行,、郵政轉賬收費,、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證^v^兩鴻^v^滿期給付、轉保工作和銀行,、郵政轉賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保,，為20xx年開門紅奠定基礎,，以進一步提升公司服務品質

客服月報500字篇十三

東陽市畫航工藝品有限公司,，成立于2020-03-23經(jīng)營范圍包括一般項目：工藝美術品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；珠寶首飾制造,；體育用品制造,；日用雜品制造；日用品生產專用設備制造,；服裝制造,；服飾制造；玩具制造,；鞋制造,；工藝美術品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；珠寶首飾批發(fā),；體育用品及器材批發(fā),；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；服裝服飾批發(fā),；玩具,、動漫及游藝用品銷售；鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準的項目外,，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)

電商客服主要做什么：電子商務客服是承載著客戶投訴,、訂單業(yè)務受理（新增、補單,、調換貨,、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查,、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員,。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任,。

1,、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案,；

2、負責進行有效的客戶管理和溝通,；

3,、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

4,、定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系,；

6,、負責組織公司產品的售后服務工作；

客服月報500字篇十四

這個月來,，微笑服務是我的天職,，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作,、踏實地服務好客服,，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定。現(xiàn)在我對自己本月的工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務,，優(yōu)質的產品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行,。

以上是自己對上個月工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進,。

客服月報500字篇十五

為了持續(xù)規(guī)范客服人員的服務行為與標準,，明確各崗位服務操作流程及要點，提高基層項目客服部整體服務質量水平,，在品質部的組織下,，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會對各項目客服主管(班長)在公司機關會議室實施技能培訓,。

本次培訓內容圍繞《客服部崗位操作指南》ppt展開,，包括“客服主管工作要點”、“服務中心前臺操作要點”,、“大堂前臺服務操作要點”,、“領導層前臺服務操作要點”、“樓管員服務操作要點”,、“會議服務操作要點”,、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務禮儀與禮貌用語”八個部分，以文字、表格,、流程圖,、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點及要點。

在培訓過程中,，客服專委會成員張迎,、劉明芳、胡蘇認真,、詳細地講述《客服部崗位操作指南》,，重點示范服務基本姿勢與禮儀，分享各自的實際經(jīng)驗;各項目客服人員學習態(tài)度虛心,，積極,、主動參與問題討論，踴躍介紹崗位現(xiàn)場好的服務方法與管理思路,。

培訓結束前,，我們完成了這次培訓的筆試考核。通過對卷面的打分,，11人分數(shù)達到80分以上(80分為合格),，合格率為。

1,、培訓內容偏重于寫字樓項目的日?？蛻舴眨瑢τ谇捌谖飿I(yè)服務管理,、入住/入伙服務,、裝修管理、社區(qū)文化建設等內容還未完全涵蓋;

2,、黃石,、黃岡區(qū)域項目路程較遠，客服主管未報名參加本次培訓;

3,、少數(shù)項目因培訓當天客服人員需參加現(xiàn)場重要會議或活動,，報名后請假，未能前來參加培訓,。

四,、今后的工作建議

1,、客服專委們持續(xù)加強自我學習,，在平時崗位工作中多鍛煉、多提煉,，提升綜合客戶服務素質;

2,、對于有需求的項目，品質部將及時提供《客服部崗位操作指南》ppt，以便項目客服部實施內部培訓,。另有特殊需求的,，我們可以組織個別支撐或培訓;

3、客服專委們對項目實施品質檢查時,，繼續(xù)驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點,、儀容儀表基本要求、服務禮儀與禮貌用語等情況,。

客服月報500字篇十六

時間太瘦,，指縫太窄，一晃,，2019年就這樣過了,，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應,，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,，認真細致和專業(yè)是必不可少的,。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作,，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要,，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都挺樂意教,，不會擺著一副老員工的架子,，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個客服人員來說,，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友,，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的,，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業(yè),，有時工作中出點錯也在所難免,，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好,。

回顧xx年,，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，卻收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步,，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步,。作為同事讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力,，力爭在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進步。

客服月報500字篇十七

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺間半年過去了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間,、勇氣和信心,。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理,，現(xiàn)將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山,，煤礦,，港口，電廠等地,。

皮帶機的注意事項：

1,，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系,。

2,，安裝時中心線一定要準,，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,，調滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距,。

4,，驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下,，先調傳動滾筒支架垂直度,，平行度，然后焊接,。之后再調驅動,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直,。

5,，驅動打表，打四個面,，上下左右,。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表,。

6,，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器,，必須把驅動解體,，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7,，有的驅動在負載時，轉動緩慢,，很可能是因為配重過多,，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,，液偶里加油75%,，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%,。

9,，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了。

12,，空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時,。主要檢查驅動：溫度,，振動,，噪聲，漏油,。還有跑偏程度,，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。

在現(xiàn)場服務心得

1.有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下,，無朋寸步難行,。朋友是對一個人的信任，好感,，朋友多了沒有走不通的路,，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠有朋友,。

2。該強就強該弱就弱,。安裝隊做的不好,，可以對他們講解，和他們協(xié)商,，語氣很重要,。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病,，讓他們時刻都不能放松,，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3,。在現(xiàn)場會遇到許多問題,，在不懂的情況下。不懂也要裝懂,，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象,，不懂也不可以說出來,，事后在請示師傅或領導給予答案。

4.維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜,，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益,，一定要學會推卸責任,，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位,。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺,，手電筒，塞尺,，記號筆等~

1,，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形,，導致突然倒塌,，從而刮傷皮帶,，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況,。

2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾,，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里,，后果不堪設想,，建議用其他材料。

3,，有一些驅動架設計的不夠完善,，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口,，也沒有多大用處,，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題,。

4,，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次,，刮板上坑坑洼洼的一片,，這讓我們售后很難做工作啊。

5,，當我拿到青山電廠布置圖的時候,，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷,，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊,。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能上,，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1,，缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識,，但在一些細節(jié)上還缺乏認知,，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐,。

工作計劃

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況,，總之，取長補短,，發(fā)揚好的,，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!

客服月報500字篇十八

公司客戶服務部于20xx年6月1日正式成立,。在公司領導的正確帶領和指導下,，我部門與各分店相互配合，積極協(xié)作,，以“服務公司,、服務顧客、服務員工”為原則,。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，團結一致，集思廣益,，取得了一些成績,，現(xiàn)將工作總結如下：

（一）開展服務技能交流評定服務品牌明星

為了進一步給服務品牌代言人提供業(yè)務技能和銷售技巧的服務交流平臺，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標桿,，我部門開展服務品牌代言人技能交流會,，通過新老服務品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應變能力的操作測試，并采取日?？己顺煽兣c交流會考核成績相結合的方式,，評定出二級服務品牌2名，一級服務品牌8名,。同時,，制作服務明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量,，展示五星百貨服務明星的風采,。

（二）創(chuàng)辦《服務早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務宣傳欄目——《服務早班車》在7月份正式開播，每周更新一期,。在欄目首期,，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福,。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工,、銷售能手，通過提煉出銷售技巧,、會員維護,、店鋪管理等服務經(jīng)驗，以訪談的形式在欄目中分享,。在大型促銷活動前,，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心,；促銷活動結束后,，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期,，其中現(xiàn)場采訪2期,。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學,、比,、趕、超的良好風氣和學習氛圍,，早班車欄目還將不斷更新升級,，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗和完美的服務技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會服務走進社區(qū)

為了深入踐行感動服務,，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點,，通過推廣便民服務、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化,?；顒忧捌冢群笞咴L柳機,、柳工,、柳微、長虹,、五菱等社區(qū),，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層,、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū),。活動當天,，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品,，同時，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的喜愛,，服務品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能,，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當天銷售近2萬多元,，新辦理會員卡37張,。接下來我們將進入高等院校,、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度,、美譽度和影響力，更好的服務于社區(qū)居民,，擴大了五星百貨服務的示范影響效應,。

（四）成立“家委會”購物團隊拓展服務銷售新渠道

為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源,，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”,。就如何宣傳我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討，共提出了合理化建議13條,，其中包括向學校提供冠名五星百貨的商品,；組織學生與家長一起走進社區(qū)，提供力所能及的便民服務等親子互動的活動,。我們還建立了家委會微信群,。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學?；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔?，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

（一）新設會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利,。在公司領導的建議下,，我部門新設立了“體驗卡”，對卡面進行設計,，撰寫體驗卡用卡須知,，添加五星百貨二維碼。

2,、為使積分卡兌換禮品更為豐富,，給vip顧客更多選擇的空間，通過分析和整合,，在原有廚房用具,、日常洗滌用品的禮品基礎上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品,、保暖系列,、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利,，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟,，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與開心吧,，house2,，維星影院、千禧美社,、電影院,、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前,，已成功與開心吧,，施伯麗干洗店、天堂傘,、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作,。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點

1,、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約,，統(tǒng)一邀約的話術,。當天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,，隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預計,，很好的提升了當天樂和的人氣,，帶動了銷售。

2,、在超級會員專享活動中,，特別邀請了11位生日的至尊卡和鉆石卡會員，參與五星堅持了二十年的升旗儀式,，共同唱響生日歌,，奉送生日禮品，營造溫馨的場景,，活動當天,，推出了10項創(chuàng)新服務會員的內容，其中“金絲帶”體貼服務形象統(tǒng)一,、主動服務,，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行服務無空白,；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,，“放心買，我們幫您送,！”尊享送貨服務,，當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品,，最遠送至雒容,；vip收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務,，當天所有領導的車位均讓出來給顧客,，方便顧客停車；膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷,。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,，更主動更貼心的服務，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象,。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

（一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費者維權,，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度,，將12315受理的消費者投訴直接轉送到相關企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛,。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾,。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設體系,，提高員工價格信用意識,，規(guī)范價格信用秩序,。12月順利通過市物價局關于申報工作的復審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位,。自客服部自成立以來,，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價,、商品質量,、安全標準等方面出現(xiàn)的問題及時進行整改。同時強化管理措施,，切實保障商品質量安全可靠,，維護企業(yè)合法經(jīng)營權益。另外,，對供應商資質出臺補充管理規(guī)定,，加強資信審核監(jiān)控復查、抽查力度和開展商品質量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理,。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎,、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等,，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn),。客戶服務部制定了相關規(guī)定,，加強對員工的教育,，并聯(lián)合業(yè)務數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng)，及時跟蹤會員卡的積分動向,，做好專項和常態(tài)化的檢查,，對異常情況及時反饋核查。12月,，共清查異常積分卡30多張,，清退積分7627分，積分核算分值款600多元,。自20xx年6月部門成立以來,，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家,，同時另外開辟餐飲,、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結算價格提供,，在各類別的卡種制作上,，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié),，節(jié)約制作成本,，20xx年全年卡部會員生日禮品,、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元,，占比預算費用的70%,，節(jié)省了23萬元。

全年與多家單位保持業(yè)務關系,，截止十月份,，完成毛利150萬的目標?？ǖ匿N售為3435萬元,，商品銷售為萬元。

部門成立半年以來,，雖然取得了一些成績,，獲得了領導的肯定和表揚。但也存在一些問題,，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面,，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升,。20xx年,，作為公司客戶服務部，不僅要在商品質量管理上把好關,，更要不斷豐富服務內容,，創(chuàng)新服務亮點，提升服務質量,，把“特色服務”這張“感情牌”打好,，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構建美好的藍圖,！

客服月報500字篇十九

回顧這__月來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__月的工作情況總結如下：

一,、客戶服務部日常工作。

1,、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據(jù),。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通,，及時將所了解的房屋信息,、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作。

2,、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里，達到了部門熟,、人際關系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3,、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感,。二是逼,，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

三,、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

在__的工作中,，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平,。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

客服月報500字篇二十

xx年時間即將過去,，在公司領導、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識,、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責,，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通,、交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們知道,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領導的關心、教育,，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學習,，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨,，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”,。

客服月報500字篇二十一

??回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，^v^業(yè)戶至上^v^的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

??在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

??利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對^v^服務理念^v^的認識更加的深刻,。

??據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，^v^日接待^v^各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

??根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

??如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————x區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

??制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了^v^超市、藥店^v^項目,。

??在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分x區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作,。

??在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以^v^為災區(qū)人民奉獻一份愛心^v^的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

??積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

??在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

??總之,，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以^v^的努力^v^完成公司下達的各項工作指標,。

??客服總結5 20xx年,，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作,，接觸了快遞物流領域,。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有無奈,，有歷練，有見識,。當代大學生應該大膽地走出去,，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：

??一,、處理問題件

??三,、接電話，服務客戶

??有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收,。對于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

??這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來,，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力,。

??以上就是我個人的工作總結,，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

客服月報500字篇二十二

各位領導,、同事,、居民們：

大家好，我叫劉健男,，在社區(qū)負責的是經(jīng)濟和統(tǒng)計方面的工作,。

xx年7月入職到現(xiàn)在，統(tǒng)計,、經(jīng)濟方面主要做了如下工作：各企事業(yè)單位定期報送勞動工資表的月報和季報,，建筑業(yè)報送生產情況表和財務狀況表的月報，服務業(yè)企業(yè)報送服務業(yè)企業(yè)財務狀況的季報和年報,，城鎮(zhèn)居民收入調查月報。

服務業(yè)企業(yè)財務狀況報表主要是就各服務業(yè)企業(yè)資產,，營業(yè)收入,，各項支出費用，應付工資和福利以及期末從業(yè)人數(shù)等指標進行統(tǒng)計報送;城鎮(zhèn)居民收入月報是就抽樣戶的家庭收支狀況進行統(tǒng)計上報,，為gdp指標提供相關重要數(shù)據(jù),。

在過去的工作中，統(tǒng)計,、經(jīng)濟的各項工作達到了優(yōu)秀的報表率,，感謝同事們的幫助，居民們的支持,，在以后的工作中里我會繼續(xù)保持并提高,。

同時我也負責群團工作，檔案管理工作,，xxx工作,，遠程教育視頻播放及記錄工作,，勞動監(jiān)察工作,文體工作。

最后感謝,，辦事處領導,，社區(qū)居民，社區(qū)同事對我工作的支持以及幫助,，謝謝你們,，謝謝!

客服月報500字篇二十三

時光如梭，不知不覺中來x工作已有半年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過上半年的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。下面是我上半年來的主要工作內容,。

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為x基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。上半年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

三,、認清職責,，強化學習

四、重視細節(jié),，努力工作

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入x客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，x的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

客服月報500字篇二十四

時光飛逝，不知不覺中,，我已經(jīng)來紅星工作已經(jīng)_年了,。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進入隆冬季節(jié)了,。這_年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經(jīng)有4個年頭了,，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻,。

這_年的前5個月中我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,，我更深層次地學到了很多,。

(1)學會了忍耐與寬容。

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學會了換位思考。

紅星是中間人,，是老娘舅,，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想,。這樣是維護客戶,、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質。

(3)學會了不輕易承諾,，說到就要做到,。

客戶服務人員不要輕易地承諾,，隨便答應客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶,，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們紅星，信譽是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時之內回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(4)學會了勇于承擔責任,。

客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任,。

但與此同時，也存在許多不足：

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力,。

我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當,，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。

豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗的前輩,，向書本不斷學習。

而后的一個月?lián)瘟嘶卦L專員的工作,，這個工作讓我體會到,，如果說客服專員擔任的是售后服務出現(xiàn)問題后緊急救火的角色等話，那回訪擔任的角色就是防患于未然,。在這個崗位上的1個月里更系統(tǒng)地了解了客戶銷售信息,，尤其是“百團大站”活動過后，面對一天2990個需要回訪的電話,，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持,，最終在一周時間內完成了所以電話的回訪及信息統(tǒng)計,，最終11月匯總回訪電話總數(shù)5605，有效電話5308,，回訪率,，滿意率，達到集團標準,，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解,。

轉眼20__年就要過去了，展望來年,，面對嚴峻的市場競爭,，我們的壓力一定成倍增加，但是作為紅星人,，就是要做別人做不到,，要求比別人更嚴格的，我會對增加提出更高的要求,，努力追趕紅星這趟“高鐵”,，配得上做一個真正的紅星人。

客服月報500字篇二十五

在____公司____總經(jīng)理的領導下,，負責接待電話業(yè)務,，用高標準嚴格要求自己，不斷學習,、刻苦追求,，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將____月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的

二,，加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望。

三,，為了貨物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

五,，上下班時間清點庫房的貨存。

六,，每一個電話都關系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學習,，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結合,，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手,，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識。關心,、愛護同事,，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好,，。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感,。

以上報告,，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見,，并借此機會,，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意,。

客服月報500字篇二十六

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有*,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務管理中,，我一直在人*化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理*的選擇,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為*的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼,；“看，那是什么,？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說,；“螞蟻這東西，很有靈*,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了*和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄*，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀,。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極*。或為了提高語音親和力,，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產生一批更加出*的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內的事,，努力克服個*和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個*永不會變。

我的信念是活到老,，學到老，要自信一生,，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作,。是體現(xiàn)服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務,，使客服滿意的關鍵*職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極*受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3,、*抓客服部團隊內部建設,，工作紀律，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4、定期召開部門服務質量評定會,，規(guī)范客服人員服務,。進行思想交流，豐富,、充實*知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。

5,、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

來到xx的工作時間雖然不是很長,，但是學習到了許多新知識,、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。

4,、查看百度貼吧,、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除*。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）

6,、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章,。

二、53客服咨詢情況

網(wǎng)絡是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么*格的人,，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學習意向并不強烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題,，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內容,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力，這也是重中之重。

3,、提高自身業(yè)務素質能力,，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變,，今后轉變自己的心態(tài),，完善業(yè)務能力、提高咨詢量,。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出*的完成接下來的工作,。

轉瞬間,20**年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,^v^業(yè)戶至上^v^的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的*和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對^v^服務理念^v^的認識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,^v^日接待^v^各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了^v^超市,、*店^v^項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

八,、^v^情系青海玉樹地震^v^組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以^v^為災區(qū)*奉獻一份愛心^v^的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

客服人員工作總結歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題,，及時改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1,、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時,，應仔細推敲，講話要嚴謹,，要講究藝術,。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保,、招商、農業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速,。

(3)接聽電話時要認真,，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵,，分清造成事件發(fā)生的責任部門,，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定*問題和要求,，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒,，要換位思考,，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地,，給自己留后路,。

2、業(yè)務及問題處理方面：

(1)新建小區(qū),，咨詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉成正式供電條件,，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣,、上下水,、電、小區(qū)的附屬設施等,，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,，只有蓋齊了，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關手續(xù),。

(2)關于卡表退費問題：

(3)關于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班,，如用戶上午報修一般當天就能安排處理,，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會,。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排,，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時,，一定要給用戶核實電量,，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘,，不輸入電量的話開關也是合不上的,，但這種情況屬于正常現(xiàn)象,，請用戶購電即可,。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,，從而使表內開關掉閘或合不上,，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試**座,，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險,。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的,，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考,，做個提醒,，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū),，作為物業(yè)或產權單位就有責任和義務保*您的煤,、電、水,、氣等公用設施的使用,。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人*,、物*,，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段,，找*機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了,，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核,。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的,，盡量讓電工自行處理,。因電工都應持有電工本，并由勞動局*考試合格后才能取本,，凡持*者都應具有低壓帶電作業(yè)技能,，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排,。

(8)關于投訴問題：

如接到用戶投訴電話,，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對用戶投訴內容應仔細傾聽,，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通,，幫用戶解決問題,。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄,，但如根本沒有過失,，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產*,，但有些用戶不理解想投訴,，可以向其解釋：帶房產*也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想,，此類投訴就沒必要受理,。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策,，并應將欠費交清避免停電,，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映,，從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設*閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的,，產權一般屬于電力公司和房產單位共有,，兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭,，一個是復位按扭：當線路短路或漏電,，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電,，按一下此按扭,，開關就會掉閘，如無動作*電表出線可能沒電,。一般情況下,，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常,。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,，值班員在記錄地址時要詳細準確,，內容應簡明扼要，像一些“望查看”,、“電工已查”,、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,，確有重要事情再注明,。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間,，也便于值長管理,。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

(2)值班員應保持較高的工作積極*,，多利用業(yè)余時間學習*知識，平時虛心求教,，組員間互相配合,，團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,，應及時記錄總結,，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒,，保*每天的工作質量,。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情,。端正服務態(tài)度,，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識,，站在用戶的立場去看問題,。

(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的,，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層,，了解具體情況后再向用戶解釋,，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督,，我們已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了,，才能更清楚明白的為用戶解釋服務,。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病,，例如口頭語、語氣語調,、對話技巧等,，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們取得了一定進步,，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠,。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習,，提高自身素質,。

20xx年客服室在總經(jīng)理室和經(jīng)理室的領導下，在全體員工的共同努力下,，較好地完成各項工作及總公司客戶部考核的*指標?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、主要營運*指標達成情況

坐席電話平均接通率,，報案通話平均時長秒,，接報案平均調度響應時長秒，平均振鈴時長秒,，通話,、錄入質量的考核得分，總體*指標得分分,，達到總公司95502專線運營的優(yōu)秀標準,。

二、工作重點

（一）95502專線電話接聽工作

受理客戶電話是客服室的基礎工作,，隨著客戶對服務需求的不斷提高,，專線電話的職能已由單純的接報案工作轉換為受理報案、咨詢,、投訴等覆蓋整個保險流程環(huán)節(jié)的服務支撐工作,。20xx年共受理話務總量138634個（日均535個），與去年同期（113859個）相比增加24775個（日均增加218個）,。

1.接報案工作

20xx年客服室共受理各類報案83574件（日均232件）,，與去年同比增加334件（日均增加1件）。各險種報案情況如下：

（1）車險報案75841件（日均211件），與去年同比增加1439件,。其中交強險報案19249件（日均53件）,，與去年同比減少1123件；商業(yè)險報案56592件（日均157件）,，與去年同比增加2562件,。

（2）人身險受理報案7098件（日均20件），與去年同比減少1012件,。

（3）財產險受理報案635件（日均件）,，與去年同比減少93件。

2.受理客戶咨詢工作

咨詢受理是客戶與公司建立業(yè)務聯(lián)系的起點,，是公司窗口業(yè)務單元,。20xx年客服室共受理咨詢電話74832個，通過咨詢受理工作,，為客戶提供滿意的增值服務,，體現(xiàn)公司的服務意識和服務水平，為公司的發(fā)展起著重要作用,。

3.投訴電話受理工作

95502服務電話作為與被保險人直接接觸的第一關口更需要做好投訴電話的受理工作,。20xx年共受理投訴電話611個，客服人員在受理投訴電話時基本做到了有針對*的詢問和引導,，穩(wěn)定客戶情緒,，平息客戶怒火，為后續(xù)投訴處理達成一致意見奠定基礎,。

（二）客戶回訪工作

客戶回訪作為基礎的客戶服務工作之一在整個客服質量評估中占有舉足輕重的作用,，通過回訪了解客戶需求，發(fā)

現(xiàn)自身存在的不足,，及時改進和提高服務,，提高客戶滿意度，提升公司的整體形象和市場競爭力,。20xx年回訪工作情況如下：

1.客戶服務質量和滿意度回訪,。20xx年共回訪案件25860件，有效回訪21832件,，占比,。客戶對事故處理表示滿意的有21720件,，占比,；剩余112件為報價產生差價和對查勘員的服務態(tài)度不滿意，占比,。

2.回訪發(fā)現(xiàn)627個客戶表示未收到服務監(jiān)督卡

（三）合理調配相關職能崗位人員的工作,。

為了合理的開展工作，客戶室在人員減少9名的情況下，重新調配坐席,、調度,、回訪崗位的工作，在增加工作量的同時進一步提高工作質量,，有效地監(jiān)督并提高了調度時長,，使得該指標從秒降低到秒，降低達秒,，確保對客戶服務的及時*,。

（四）全面貫徹落實車商渠道返送修政策。

為了進一步規(guī)范合作4s站渠道業(yè)務的健康快速發(fā)展,，確保渠道送修工作的落實,，省理賠中心下發(fā)了《關于下發(fā)（xx保險四川分公司事故車輛推薦維修管理辦法（試行））的通知》，將全省送修渠道全部重新清理并將新的渠道設?進呼叫系統(tǒng),；客服室在接報案,、調度派工環(huán)節(jié)分別對營業(yè)總部,、瀘州,、綿陽、宜賓,、雅安,、內*等5家機構實行品牌車型對口4s站調度原則，進行送修,；從4月起營總渠道送修工作

全部移交到客服室,，為了將渠道送修工作執(zhí)行到位，客服室采取專人檢查,、晨會通報等方式,，確保該制度的嚴格落實，從而到達資源互換的目的,。

（五）雙代案件管理工作,。

我室堅持雙代案件的管理工作全程*，堅持對每案的處理時效以及案件資料的完整行進行全程跟蹤,、督促,，每月定期由代查勘管理崗和機構代查勘責任人一道確認雙代案件的受理處理情況和費用結算核對，從而改善以往代查勘賠案質量較差,、時效緩慢,、費用結算不清的問題。

1.分公司之間的代查勘案件

截止13年12月省外代查勘受托1025件,，按時完成787件,，按時完成率為，委托其他分公司929件，按時完成574件,，按時完成率為,。

2.省內機構之間代查勘案件

截止13年12月省內代查勘案件1780件，按時完成率,，其中第一季度代查勘案件500件,，按時完成率，第二季度查勘案件422件,，按時完成率,，第三季度代查勘案件532，按時完成率,，第四季度代查勘案件326,，按時完成率。

3.省內無機構地代查勘案件處理

根據(jù)總公司代查勘管理辦法規(guī)定,，必須受理行政區(qū)域內所有的代查勘案件,，截止13年12月受理在甘孜、阿壩以及

涼山州等無機構地區(qū)出險案件91件,。

（六）*,、投訴工作的開展情況

1.*、投訴工作總體情況

20xx年客服室受理*投訴610件,，客服室95502受理554件,、保監(jiān)局轉辦46件、總公司轉辦10件,，其中受理保監(jiān)局轉辦的46件*投訴件均為12378保險*熱線轉辦,。

2.加強*投訴處理過程和結果管控。

根據(jù)投訴處理管理辦法,，對責成機構處理的投訴案件進行跟蹤,，要求各機構在規(guī)定的時效內回復處理結果，并對機構處理結果進行審核,，對處理結果有疑問和異議的投訴案件與各直屬部門溝通協(xié)調處理,。通過對投訴處理時效和投訴處理質量的*，投訴處理時效有所提高,，20xx年受理的609件已及時處理完畢,，另有1件尚在處理中，投訴處理質量有明顯好轉,。20xx年我司接到xxx12378轉辦的46件投訴,，其中41件客戶表示滿意并撤銷投訴；4件由于未能與投訴人達成一致賠付意見,，1件對*期間不能支付賠款表示不滿意（*銀行系統(tǒng)升級無法支付賠款）,，被保監(jiān)局認定為有效件,。

3.加強*投訴責任追究

為了進一步加強客戶服務質量管理，20xx年加強了對造成*投訴當事人的責任追究,，20xx年發(fā)文對兩位工作人員因服務質量引起的投訴進行了通報和處罰,。

20xx年石咀公路超限檢測站堅持以科學發(fā)展觀為指導，結合實際,，以務實求真的工作態(tài)度,，嚴謹求實的工作作風，高效求新的工作方法,，認真履行我們的工作職責和服務職能,。在站領導的指導下，通過與各科室密切配合圓滿的完成了20xx年的服務投訴工作,，具體總結如下：

一,、加強服務投訴工作力度。

投訴受理工作是工作人員直接面對廣大群眾的一項工作,，也是工作人員了解廣大群眾對服務工作滿意度的途徑之一,。服務投訴工作處理的好壞直接關系著我站的形象，因而提升服務水平是做好工作的基礎,，為此我站成立了專門的服務投訴工作小組,，做到“嚴格執(zhí)法，熱情服務”,，“有問必答,，有訴必接,，有違必糾,，在案必查”。

二,、提升服務質量,。

熱情接待投訴者，做好投訴問題登記工作,，對于問題及時調查核實,，快速地給予投訴人必要的回答和解釋。對需其他行政機關解決的投訴舉報,，及時,、準確地轉辦分流。還有在受理案件的整個過程中,，要文明用語,，嚴格依法服務。

三,、加大監(jiān)督查處力度,。

對投訴服務小組的工作人員進行定期的考核和檢查,，考察群眾對其其處理投訴案件的時效

*和滿意度。如出現(xiàn)不予受理投訴的,，單位領導集中開會對其批評,，并要求其做出檢查、轉崗,。

四,、下一年工作計劃

1、進一步加強業(yè)務和政策法規(guī)學習,，改進創(chuàng)新投訴工作思路方式,、方法。

2,、進一步向社會公開我站服務投訴電話和通信方式（主要指電子信箱）,，暢通投訴渠道，以保*讓民眾“投訴有門,，投訴有果”。

3,、繼續(xù)保持零投訴的工作目標,。

客服月報500字篇二十七

尊敬的領導：

您好!

我是客服部的__,，從今年_月_日入職到現(xiàn)在已經(jīng)工作了_個月之久了，符合合同中的轉正要求,，因此特申請轉為正式的員工，希望公司領導能夠同意我的申請,，讓我能夠以一個正式的員工身份來為我們公司的事業(yè)效力,。而我在這里也感謝領導在這幾個月之中對我的照顧和教導,，讓我從一個新人到現(xiàn)在的老手，進步如此之快的同時自然離不開領導的教導有方,，更離不開我們客服部可愛可敬的各位前輩了,。

再來到我們公司以后,，我自認為學到了很多，對于客服這一工作也有了一些更為系統(tǒng)的理解,。而這些知識也少不了我們客服部各位熱情的前輩們幫助,，要不是她們我也沒這么容易就上手，但是最重要的還是在工作中自我體會到很多,。

這些雖然可以通過訓練彌補,，但我仍然覺得天賦和性格很重要,，因此特別慶幸自己是屬于比較健談比較大方的類型，在這段時間的工作上也證明了我的一些能力,。

而且在這段工作期間我一直保持著全勤，從來沒有過早退或者說遲到等現(xiàn)象,，每次早早地來到我們客服部以后我都會先進行一些打掃方面的工作，給我們部門創(chuàng)造出一個干凈的工作環(huán)境,，讓我們客服能夠有一個更好地心情來更好地為我們的客戶服務,，最近也在看一些關于語言藝術的書籍,，希望能夠更好地提高我的客服能力。

而現(xiàn)在我一方面想要為我們公司更出一些力,，另一方面也是因為獨自一人來到城市，生活上經(jīng)濟上還是有一些缺陷和不足,，因此想要轉正獲得一些更好的待遇,，幫助我在城市中站穩(wěn)腳跟,，能夠更好的將生活上的精力轉移到工作上來,，讓我更好的為我們公司的發(fā)展而效力，為我們公司在行業(yè)的前進而奮斗是我們所有員工共同的目標,，而我也想要以一個正式的客服身份來加入其中，一齊為夢想而前進,。

敬禮!

申請人：__

20__年_月_日

客服月報500字篇二十八

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

下頭是我這一年來的主要工作資料

1,、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、理解各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

3、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于應對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢經(jīng)過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責,。所謂微笑服務就是當你應對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終堅持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量堅持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在應對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，進取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，僅有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置方案是我自我做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的活力;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案,、會務等制作本事;拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自我的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作職責心和培養(yǎng)工作進取性;

7、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自我各方面本事,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就能夠加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的提高!