總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

外貿(mào)業(yè)務員年度總結體會篇一

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務員,、單證,、內務、以及客戶服務人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作,?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜。公司進出口部從20xx年組建以來,，不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結算方式,。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結算,，轉讓信用證拓進到直開信用證,，代理出口業(yè)務等,。

貨物直接出口到韓國、中東,、非洲,、泰國,、印度尼西亞,、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調部署各展會的同時,，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼,；累計銷售金額為：2804842,、31美元,。

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務水準和操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急,。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學習,、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效,。

1、積極嘗試工作新方法,，構建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理×××不斷帶領我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎上,，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善、和引導部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下,，幫助和指導部門成員的成長,。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2,、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài),。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題,，我部門將采取總結、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結,，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料。如信用證出口審查（配合公司整體銷售工作）,、單證備忘歸檔、等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平,。

同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后,，在今后的工作中,，我們更應該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息,。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》,，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行,。20xx年,，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責任任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

目前，因為外貿(mào)部普遍英文水準不高,，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在,，并且包含剛剛迎來的20xx年,，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量,。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性,。我也就不長篇累牘。

第二,，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁,，業(yè)務量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此,，作為部門負責人,，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用,。

第三，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,，我提出幾點要求：

自主，自律,，友愛，謙遜,，學習。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應對20xx年新突破的工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1,、加強對新員工的培訓工作。

2,、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時，不定量等形式,，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場,。

3、積極應變,，認真學習，管理和引導并重,。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題,。

一年來,，我們的工作在公司領導的督導下，在我進出口部每個成員的辛勤努力下,，20xx年，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導,，在公司董事長、總經(jīng)理等領導班子的領導下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新,、勤于實干、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面,！

外貿(mào)業(yè)務員年度總結體會篇二

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點,。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多,，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點、用途,、市場情況……方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號,，負責產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名,、關鍵詞搜索和應用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復,，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,，dhl運費算得過于精確,，導致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓,，明白了算運費的時候要按最大值計算,，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的.客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求,，才能做到有求有應。

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應,，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細……等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決,。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先,，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰,。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關鍵詞的設置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商,，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學習,，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求,，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流、溝通,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求,，能夠準確地處理好，來羸得客戶,。

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

1、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學習,。

2、專業(yè)的學習,，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語,，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性,。

3、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。

4、心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標,、計劃。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗,！

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力,。

以上是我的年度個人工作總結,，請領導給予指正,。

外貿(mào)業(yè)務員年度總結體會篇三

首先，學習外貿(mào)知識,、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說,，我的外貿(mào)知識還有待于加強,，需要在往后的工作中進一步積累,。此外，剛剛接觸xx這個行業(yè),，對產(chǎn)品的認知我?guī)缀跏且黄瞻住Ｒ虼?，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教,。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗,，希望自己的努力會得到大家的肯定,。

其次，學習繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余,，鍛煉自己的實際操作能力,。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務方面，重點在與客戶的溝通上,。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢,、海關、貿(mào)促會等相關部門的接觸,，都是我面臨的新的工作。由此,，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三,，如有機會接觸公司業(yè)務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶,，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務,，為公司創(chuàng)利！

第四,，積極開拓新業(yè)務，充分利用網(wǎng)絡資源為公司尋找目標客戶,。及時更新我司在阿里巴巴等相關網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤,，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五,，協(xié)助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后,，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果,。

一、因經(jīng)理在業(yè)務洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通,。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請一個skype帳號,，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具,。其通話質量與手機差不多,，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內部多開展一些活動,，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

三,、對新人多開設外貿(mào)知識及業(yè)務知識的內部培訓課程。

最后,，再次感謝領導對我的信任。相信在這個優(yōu)秀的團隊中,，我將受益不少。同時,，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量,！