總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

外貿業(yè)務員年度總結體會篇一

走出學校,，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化,，每一天要準時上下班,，每一天要對著電腦坐一整天，此刻的業(yè)務員離不開電腦,，起先有點不適應,，但慢慢地狀態(tài)也就調整過來了。

首先,，先總結一下我半年來的工作狀況,。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網絡發(fā)布這一塊,。記得剛來時不懂得如何發(fā)布,，經過這段時刻的發(fā)布，慢慢地有了新的體會,，知道如何提升自己公司產品的曝光率,。當然也會每一天及時地更新我們公司的產品信息，并不定期地將一些新的產品發(fā)布到網站上去,，充實我們的產品信息,。半年下來，雖然并沒有什么實質性的客戶,，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤,，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網站,。其次是對產品的了解,。記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設備,，彼此之間互相交流。此刻我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解,。當然我們知道這還遠遠不夠,，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產品，個性是其他廠家的,。除此之外,，平常我也會處理一些詢盤,。主管會將一些在阿里巴巴網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理,，對信件及時作出回復,，但大部份都杳

無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務員要有耐心,，要有恒心,，大概就是體此刻那里吧。半年下來,，雖然還未接到單子,，但總體而言對外（內）貿流程也有了必須的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發(fā)貨——調試——售后服務，每一個環(huán)節(jié)都至關重要,。

當然半年下來也有令人擔心的地方,，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產部,。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做,。而與此同時也只有生產部按時交出設備,，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司,，首先經營的是人才，其次是誠信,，然后就是產品,。來到豪特的時刻說長不長,，說短也不短。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事,，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管,、技術人員都換過,，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產品鞋套機來說,，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨,，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備,。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶,。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念,，與其說經營產品,，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力,。還有就是產品質量也至關重要,。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴

我們,，因此今后在產品質量方面必須要把好關,。

在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙，當然要個性感謝的是主管,。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個,，正因有經驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多,，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長,，要學的還很多,，我會繼續(xù)向大家好好地學習,。

最后期望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，期望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，發(fā)奮讓我們公司走得更好，走得更遠,。

外貿業(yè)務員年度總結體會篇二

轉眼間,，20____年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應對潛質,。

在這段的時刻里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和潛質有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經驗的上級給我們指導,，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎,。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,，從產品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單,，經理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累，不知不覺中,，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的主角轉換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一、業(yè)務潛質

1,、對公司和產品必須要很熟悉,。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關聯(lián)群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家,，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,，就應不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關鍵之處是對公司和產品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對市場的了解。

不僅僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。正因世界上唯一不變的就是“變化”,，因此要根據市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息,，才能知道自己產品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關聯(lián),。正因同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關聯(lián)不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產品優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強調我們產品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。

3,、業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，正因業(yè)務人員專業(yè),，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責,。當然,，業(yè)務技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中,，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便能夠挑一種好質量的產品給他,，價格貴一點也沒關聯(lián),，相反，如果客戶只想買便宜的產品,，在報價時就不好太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產品,，寫到生產單上，下到生產部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心,，產品的進展,，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a品在工廠,，我們能夠挽救一切；產品一出去,，一齊都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務,。經過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài),。由于產品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們去解決。我經常倍感頭痛,，常常不知道怎樣辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領導幫忙,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二,、個人素質潛質

1,、誠實

做生意，最怕“奸商”,，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中，只有誠實,，才能取得信任,。

2、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿更加是如此，正因外貿是一個很長的過程,。

3,、耐心

外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長,，因此,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，必須有耐心,，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說,，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分,。

4、自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。因此，業(yè)務員可能很多時刻都是在做“無用功”,。但是必須要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，因此務必持有堅定的自信,，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問ne__torder的時刻,。

在工作中,，我能夠說，我沒有虛度,，浪費上班時刻,，對工作我是認真負責的。經過時刻的洗禮，我堅信我們會更好,，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時刻去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用，因此要改正這種心態(tài),，堅信別人,，堅信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習理解潛質較好,。不斷總結和改善，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行，表達潛質不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質但是關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內心中,，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力,；這份信念一向儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內心一向渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷期望,！