當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的工作描述篇一

我所實(shí)習(xí)的單位是xx保險(xiǎn)集團(tuán),。之所以選擇它是因?yàn)?，保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景,。而xx保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一,，由xx集團(tuán)公司、xx集團(tuán)公司等大型企業(yè)集團(tuán)于20xx年發(fā)起組建,，注冊(cè)資本金xx億元人民幣,。20xx年來(lái)，xx保險(xiǎn)集團(tuán)取得了相當(dāng)大的成就,。截至20xx年底，集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入超過(guò)xx億元,，行業(yè)排名第8位,，集團(tuán)總資產(chǎn)突破xx億元。xx保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景,，踐行“共同成長(zhǎng)”的使命和“誠(chéng)信,、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，致力于成為世界級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán),。

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，接觸實(shí)際,，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心,、責(zé)任感,，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識(shí),，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能,，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié),。它對(duì)于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義,，同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式與現(xiàn)代保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要,，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去,，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

20xx年x月——20xx年x月,。

我所在的部門(mén)是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中車(chē)輛保險(xiǎn)的電話(huà)銷(xiāo)售中心。我們的實(shí)習(xí)分為幾個(gè)階段,。

（一）崗前培訓(xùn)

在進(jìn)入工作崗位之前公司對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn),。包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售流程,、話(huà)術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作,。通過(guò)培訓(xùn)我了解了車(chē)險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種主要分兩大塊：交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。而商業(yè)保險(xiǎn)有可以細(xì)分為車(chē)輛損失險(xiǎn)，第三者責(zé)任保險(xiǎn),，車(chē)上座位責(zé)任險(xiǎn),，盜搶險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn),，自燃險(xiǎn),，劃痕險(xiǎn)，不計(jì)免賠等險(xiǎn)種,；前四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的主險(xiǎn),，后四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn)。我們還了解了怎樣用開(kāi)場(chǎng)白去和客戶(hù)進(jìn)行近一步的溝通,，如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行促成等等,。總之,，10天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。

（二）考核通關(guān)

滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn),，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核,。考核分兩部分進(jìn)行筆試和話(huà)術(shù)通關(guān),。筆試是對(duì)我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的檢查,，并不可怕。讓人緊張的是話(huà)術(shù)的通關(guān),，這可是對(duì)我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用,，而且是一對(duì)一的面對(duì)考官，還要把他們當(dāng)客戶(hù),。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利過(guò)關(guān)了,。

（三）進(jìn)團(tuán)隊(duì)

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì)。原以為過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對(duì)客戶(hù)了,，可沒(méi)想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn),，這次是有針對(duì)性的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀儞艽虻氖莤x項(xiàng)目所以我們必須了解xx的核保政策,，于是又是一番培訓(xùn)考核,。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí),。

（四）上線(xiàn)

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線(xiàn)了,，有了自己的座位和工號(hào)。懷著無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話(huà)：關(guān)機(jī),！心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?huà),，跟客戶(hù)報(bào)價(jià),，介紹陽(yáng)光的服務(wù)，然后不斷的遭受拒絕,，然后又重新振作繼續(xù)撥打,，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻依然堅(jiān)持著。

這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西,，讓我覺(jué)得以前都是紙上談兵,，也讓我深刻的體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè),。

（一）我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好,、長(zhǎng)久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力,。如果沒(méi)有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn),。當(dāng)然,，做保險(xiǎn)被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了,。其實(shí)挫折多了,，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了,，拒絕也就少了,。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶(hù)撥打量,，慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的,。

（二）我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地,、快速地篩選我們的撥打?qū)ο螅罅康嘏懦切┥匙?，盡可能快的找到我們的金粒,。這就要求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有購(gòu)買(mǎi)欲望,；或者說(shuō),，對(duì)方有欲望買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)，這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義,。如果有,，就繼續(xù)跟進(jìn),，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo),，這就是篩選工作,。

（三）當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)方便了我們的工作,，提高了效率,。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說(shuō)電話(huà)銷(xiāo)售有一個(gè)“大數(shù)法則”,，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單,。

（四）電話(huà)銷(xiāo)售雖然改變了我們保險(xiǎn)行業(yè)以往的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了,，應(yīng)該說(shuō)是優(yōu)化了,。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變,。盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高,，但很多時(shí)候跟客戶(hù)進(jìn)行一次通話(huà)還是不夠的，還需要我們一而再,，再而三的去跟進(jìn),，去推敲他的需求。當(dāng)然,，方法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的,。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù),，讓他能想起你,，想起你是個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的。

當(dāng)他有需求的時(shí)候,，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了,。我們不能整天整天的追著客戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)，要根據(jù)客戶(hù)的態(tài)度來(lái)決定預(yù)約的時(shí)間間隔,。我們要將銷(xiāo)售的概念模糊化,，在跟客戶(hù)的溝通中讓客戶(hù)逐漸喜歡上你這個(gè)人，跟客戶(hù)做朋友,，我們常說(shuō)“銷(xiāo)售首先推銷(xiāo)的是你這個(gè)人”就是這個(gè)道理,。

總之，這次實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生中的一筆寶貴財(cái)富,，任誰(shuí)也奪不走,。

電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的工作描述篇二

20xx年3月23日——2xxx年5月25日。

武漢xx科技有限公司于xx年注冊(cè)成立,，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù),，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇,，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐,。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成,，作為中小企業(yè)的武漢xx科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大,，于xx底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì),，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè),，首先從mp3播放器入手,。筆者正是此時(shí)加盟xx，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè),。

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷(xiāo)活動(dòng)期,、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。

（一）高校促銷(xiāo)活動(dòng)期（05月27日——06月19日）

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng),，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備,，中期的華農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地,，擁有高校60多所,，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億,，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎,。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì),，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì),，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水,，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試,。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚,，追求個(gè)性,。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇,。遵循這一習(xí)慣,，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,，才是高校活動(dòng)的重點(diǎn)所在,。所以我不贊成那些不計(jì)成本,、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷(xiāo)活動(dòng),。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。

（二）門(mén)市零售學(xué)習(xí)期（06月20日——07月12日）

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō),，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員,，至少是非常了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板安排,，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月,。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的,，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的,，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差,。

但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí),，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的,。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單,。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型,、價(jià)位,、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息,。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣(mài),，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反,。

其次,，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的,。再次,，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的,。更好地了解了柜臺(tái),，才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商——我們的客戶(hù)。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,，我經(jīng)常是還沒(méi)認(rèn)識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商就幫他們做起了生意,，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感,，也贏得了我們的市場(chǎng)

（三）武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期（07月13日——08月25日）

終于有一天,，老板對(duì)我說(shuō)，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng),。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng),，其中又以武昌為主,。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城,、電腦大世界,、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng),。所謂得武昌者得武漢,，得武漢這得華中，得華中者得天下,?？梢?jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以,，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌,。但我沒(méi)想到的是,，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著,。

因?yàn)槲洳@塊,，一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好,。因?yàn)槲覀児驹跐h口,，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人,，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌,，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持,，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘,。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。

因?yàn)檫@些原因,，一段時(shí)間內(nèi)公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安,。這么重要的市場(chǎng),，如果真的要進(jìn)入的話(huà)，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì),。

難道是在試探我,？但我也管不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了,，另一方面我也急于證明自己,。成則英雄,，敗也問(wèn)題不大，畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的在校學(xué)生,。

于是我壯志躊躇地答應(yīng)了,。從13日起，我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭,，下午回公司報(bào)告的顛簸生活,。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知，這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了,，許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián)，馬上跑來(lái)湊熱鬧,，見(jiàn)利潤(rùn)降低,，就撒腿走人。

而mp3屬于易耗品,，經(jīng)常出毛病,，所以售后很重要。那些上游廠(chǎng)家撤出后,，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了,，許多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí),，這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司,。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的情況,，最緊要的是公司要做好幾件事：

1,、在武昌設(shè)立辦事處，讓客戶(hù)放心,，也方便與客戶(hù)的溝通,；

2、做好廣宣,，一方面提高品牌知名度,，另一方面也向客戶(hù)表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)心和決意。在我的努力下,，辦事處終于成立了,，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外,，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)協(xié)助我的工作,，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí),，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作,。可惜的是,，當(dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng),，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí),，由于學(xué)習(xí)等原因,，我卻不得不離開(kāi)了。

本次實(shí)習(xí),，共持續(xù)了三個(gè)月,，不算長(zhǎng)，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不對(duì),，但我還是有很多的感悟。

（一）我證明了自己的價(jià)值,。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了,。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好,，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作,。

（二）從我的專(zhuān)業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話(huà)。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸,。

（三）經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象,。毋庸置疑,，武漢是座偉大的城市，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過(guò)于孤單,，周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因,。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情,，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富,！

電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)工作總結(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的工作描述篇三

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司。該公司座落在沈陽(yáng)繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處,，交通十分便利,，四通八達(dá)?？偨ㄖ娣e達(dá)六萬(wàn)平方米,，公司經(jīng)營(yíng)商品50大類(lèi)，4萬(wàn)余種商品,；下設(shè)12個(gè)商場(chǎng),。公司營(yíng)業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧,，給購(gòu)物增添了幾分溫馨的氣氛,，先進(jìn)的中央空調(diào)和自動(dòng)扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便,。就像該公司的廣告語(yǔ)大眾購(gòu)物哪可靠還是聯(lián)營(yíng)老字號(hào)一樣深受廣大消費(fèi)者青睞,。

自實(shí)習(xí)開(kāi)始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作,。實(shí)習(xí)能夠分為兩個(gè)階段,。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷(xiāo)售工作,。經(jīng)過(guò)對(duì)這一階段的工作使我明白了一般銷(xiāo)售流程,。銷(xiāo)售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過(guò)程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解,。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的服務(wù),。我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售,，其中還真有學(xué)問(wèn),。以前只是看別人做銷(xiāo)售,，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣(mài)東西嗎,？沒(méi)什么可難的,，其實(shí)不然。剛開(kāi)始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N(xiāo)售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn),。

那里就要把自我在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面,。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷(xiāo)售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費(fèi)者心里,，想他們之所想,，讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，并銷(xiāo)售出去,?？墒歉鞔笊虉?chǎng)都在打價(jià)格戰(zhàn)就使銷(xiāo)售工作有了很大難度。僅有價(jià)格低廉才能吸引廣大消費(fèi)者,。在銷(xiāo)售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),，就像銷(xiāo)售時(shí)要注意語(yǔ)言技巧，分析消費(fèi)心里,，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間僅有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷(xiāo)售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始,！

接下來(lái)的第二個(gè)階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個(gè)工作看上去沒(méi)有個(gè)什么,，但實(shí)際上并不是,。如果售后不好，銷(xiāo)售也不會(huì)好這兩者有直接關(guān)系,。就像有時(shí)不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說(shuō)也是很重要的。對(duì)于我這個(gè)絲毫沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)售后確實(shí)很難的,。剛開(kāi)始那幾天真的無(wú)從下手,，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營(yíng)公司顧客服務(wù)部秉承“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨,，真誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù),，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)聯(lián)營(yíng)家電,，就是把舒心,、放心買(mǎi)回了家。聯(lián)營(yíng)公司的售后服務(wù)相當(dāng)好,，他們承諾用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà),，剩下的事由他們來(lái)做并且隨叫隨到，到了就好,，還有升級(jí)服務(wù)模式

1,、上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。

2,、公開(kāi)：公開(kāi)出示“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,，公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn),，服務(wù)人員為用戶(hù)供給一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后,，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù),，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶(hù)家中其它家電問(wèn)寒問(wèn)暖,，對(duì)用戶(hù)提出的需求、提議一票到底地跟蹤解決,，直到用戶(hù)滿(mǎn)意,。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者能夠選擇退貨,、換貨或修理,；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者能夠選擇換貨或修理,；在包修期內(nèi),，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費(fèi)者要求退換的,，按國(guó)家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理,；在包修期內(nèi)，貼合換機(jī)條件,，我方因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨,，我方給予退貨,；在包修期內(nèi)，貼合換機(jī)條件,，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,，而消費(fèi)者要求退貨，我方給予退貨,，此時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi),。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我對(duì)售后有了很大提高，不在是當(dāng)初那個(gè)消費(fèi)者有問(wèn)題還要找別人解決自我無(wú)能為力的那個(gè)時(shí)候了,，此刻的我對(duì)一些售后基本問(wèn)題已經(jīng)能夠獨(dú)立解決,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間售后實(shí)習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事,，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要,，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自我的工作卡,，感覺(jué)自我已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了,，每一天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該公司的各項(xiàng)制度,，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不明白的東西,，對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司也有了更深的了解,，經(jīng)過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問(wèn)題：

1、由于各大商場(chǎng)的增多,，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2,、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)不高,，顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門(mén)的時(shí)候，第一感覺(jué)也許不是商品,，而是企業(yè)員工的態(tài)度,，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意程度

3、管理層的管理人才比較少

4,、售后服務(wù)沒(méi)有所說(shuō)的那么好,，有時(shí)不太及時(shí)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野,，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，應(yīng)當(dāng)更好的規(guī)劃自我的職生生涯,，最終衷心感激沈陽(yáng)聯(lián)營(yíng)公司給我供給實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！