總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇一

大家好!

今年以來，在省公司的正確下,，我公司圍繞年初____總在全省保險(xiǎn)工作會議上提出的“____國壽在全國不求但求,，在____既做又做”的指示精神，緊扣“富我員工,，強(qiáng)我國壽”的主題,，以提高公司創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利能力為核心，積極做大中介,、做強(qiáng)個險(xiǎn),、做實(shí)短險(xiǎn)、做細(xì)網(wǎng)點(diǎn),，取得了令人矚目的成績,。下面我就本人近一年來所分管的銷售工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作匯報(bào)如下：

今年我公司個險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成較好,，其中一個重要的原因是我們踩準(zhǔn)了省公司的節(jié)拍,，成功運(yùn)作了一系列符合____特色的個險(xiǎn)企劃案，為個險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)起到了推波助瀾的作用,。

去年末,，我們針對全市人力下滑的現(xiàn)狀，及時推出了為期20天的《________》增員企劃案,，全市新增人力1100余人,，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn)，確保了今年“開門紅”的有生力量,。為確保各階段企劃案目標(biāo)達(dá)成,，我們還通過及時交流信息、召開現(xiàn)場推動會,、愛心激勵會和參與基層單位主管會,、早會等手段進(jìn)行追蹤和落實(shí)，及時樹立典型,，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。通過上述成功的企劃，充分調(diào)動了各單位及全體員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性,，為我公司順利完成省公司分配給____各個階段的考核任務(wù)做出了積極的貢獻(xiàn),。

今年省公司連續(xù)舉辦多次全省各營業(yè)單位擂臺賽，市公司也先后組織各營業(yè)單位,、分部,、處,、分處,、農(nóng)村營銷服務(wù)部進(jìn)行擂臺挑戰(zhàn)賽,，由于總經(jīng)理室重視，個險(xiǎn)部,、網(wǎng)點(diǎn)部及時傳遞信息,，全體參賽單位和個人發(fā)揚(yáng)“有獎必拿，有一必爭,，有冠必奪”的精神,，頑強(qiáng)拼搏，取得了優(yōu)異成績,。________、營銷部等單位先后勇奪省,、市各次城區(qū)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)擂臺賽各自擂臺第一名,，多次受到省公司的表揚(yáng);營業(yè)部一分部、______分部,、______一分部,、二分部、______山分部,、______城郊等也多次奪得擂臺賽的榜首位置,。

通過系列擂臺賽的成功運(yùn)作,，進(jìn)一步激發(fā)了廣大營銷伙伴的參賽激情和高昂斗志,，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，直接帶動了個險(xiǎn),、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升,，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)也得到了有效調(diào)整,，營銷員的月均傭金收入在全省系統(tǒng)也名列前列。

在取得成績的同時,，我們在個險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與管理上也存在一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、全力發(fā)展業(yè)務(wù)時,，偏重于完成上級公司下達(dá)的考核目標(biāo)，忽視了一些隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)和管理方面的問題,，如業(yè)務(wù)員的出勤率不高,，活動管理抓得不細(xì)等等。

2,、新員入司時把關(guān)不嚴(yán),，素質(zhì)參差不齊,。

3、教育培訓(xùn)重培訓(xùn),、輕訓(xùn)練,，培訓(xùn)內(nèi)容有時針對性不強(qiáng)，而針對個險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)管理干部的培訓(xùn)也不夠,。

4,、新單期交險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)和年期不盡合理,，10年期以上期交占比僅為30%多,。

2019年即將過去，新的一年又將來臨,，新起點(diǎn),，新征程，新氣象,，新發(fā)展,，我將在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立科學(xué)發(fā)展觀,，以“雙成”理念為核心,，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新,、拼搏,、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神,，居安思危，永無句號，與時代同進(jìn)步，與公司共命運(yùn),，團(tuán)結(jié)拼搏,，奮勇爭先，再攀新高峰，確保實(shí)現(xiàn)2020年“開門紅”,。

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇二

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào),。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博,、購買*等不良行為,。

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇三

我加入到了國壽**支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來,，在公司 的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了 和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況 ,。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和 考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買六h彩等不良行為。

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來,，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和 ，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的 ,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得 欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇四

新年伊始,，萬象更新,。從20____年擔(dān)任辦公室內(nèi)勤一職開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮及在各部門的幫助和支持下,，堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前,，做在前,，無論是工作能力,，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司辦公室內(nèi)勤的工作任務(wù),。

現(xiàn)公司土建和設(shè)備采購等都在按著計(jì)劃快速,、順利的進(jìn)行，20____年10月份我們的金屬制品有限公司也將投產(chǎn)并有成品產(chǎn)出,，這些都激烈著我們的工作斗志,，同時這些都體現(xiàn)了公司給我們創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境和廣泛發(fā)展空間。要想在20____年新的一年中工作有條不紊,、順利的完成,，就應(yīng)該先行一步，做好20____年度工作計(jì)劃安排,，以此為準(zhǔn)則加強(qiáng)自身建設(shè)認(rèn)真努力完成工作,，并對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督,。

充分調(diào)動工作積極性,，加強(qiáng)對人、財(cái),、物的管理,，繼續(xù)完善過去的各種管理制度，突出制度管理,，嚴(yán)格照章辦事,，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求計(jì)劃,、領(lǐng)用,，部門人員的請銷假、值班,，司機(jī)的出車,、油料報(bào)銷、車輛保養(yǎng)維修報(bào)銷等各種規(guī)章制度管理,，充分體現(xiàn)對事不對人的管理思想,，促使各項(xiàng)工作井然有序，明確工作任務(wù)和工作流程,，責(zé)任清晰,。做到從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā),，與其他各部門互相支持，互相協(xié)調(diào),，充分調(diào)動自己的工作主動性和積極性,，有效促進(jìn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

通過各種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理利用書本和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識,，不斷提高理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要,。

1,、對需辦公室內(nèi)勤處理的各類文件進(jìn)行更加及時、規(guī)范,、合理的收集,、歸檔，做到了分類存放,，條理清楚,，便于查閱;

2、完善物品計(jì)劃和領(lǐng)用明細(xì)臺帳,，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄,，按需領(lǐng)發(fā)，出入庫記錄一目了然,，以便及時補(bǔ)充辦公用品,，更好地協(xié)助各部門的日常工作;

3、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公用品的領(lǐng)用管理,，對辦公用品實(shí)行定額控制,。對每個部門、每位員工實(shí)行限制使用制度,，對沒必要使用或可以共用的辦公用品進(jìn)行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替;

4,、應(yīng)制定《電話傳真接收制度》，做到傳真發(fā)送接收有記錄,，方便后續(xù)工作的開展和發(fā)送,、接收文件的查閱，有效提高工作效率;

5,、規(guī)范辦公室考勤和請銷假制度的落實(shí),，配合人事專員對考勤記錄表進(jìn)行進(jìn)一步完善;對像以前出現(xiàn)的未先申請請假或批準(zhǔn)就擅自休息而后補(bǔ)假條的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，提高了工作效率,，加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理,，做好車輛的調(diào)配,、使用以及維護(hù)，及時做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作;定期對司機(jī)進(jìn)行交通安全教育和車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)維修知識的培訓(xùn),，加強(qiáng)司機(jī)的責(zé)任心,，減少安全交通,。

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇五

20xx年，是我加入x公司的第四年,。在這一年中,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下,，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在工作和思想方面取得長足的進(jìn)步，政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

我所在的崗位是渠道業(yè)務(wù)銷售管理崗,，銷售管理崗的日常工作主要為建立和管理中介檔案、營銷員培訓(xùn)檔案,，營銷管理平臺的維護(hù),，相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)送、人員培訓(xùn)及合規(guī)管理等,。除此之外還包括與銀行相關(guān)部門,、壽險(xiǎn)公司中介部及銀保部的日常溝通，配合上級公司追蹤銀保和綜拓業(yè)績,，公司大項(xiàng)目基金的申報(bào),，以及協(xié)助營業(yè)單位制作建議書及標(biāo)書等。為加強(qiáng)中介業(yè)務(wù)規(guī)范管理,，我在平時的工作中會不斷學(xué)習(xí)合規(guī)文件,，并及時與領(lǐng)導(dǎo)及上級公司溝通，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，確保中介業(yè)務(wù)依法合規(guī),。

為提高自己的寫作能力，我在日常工作中勤于動筆,，在工作之余,，大量翻閱公司的文件資料，虛心學(xué)習(xí),，將學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中,。一年來，我起草總結(jié)類材料4份,，自查報(bào)告10份,。調(diào)研信息1篇，合規(guī)征文1篇,。

在認(rèn)真完成本職工作的同時,，我還積極參加公司組織的各種活動，在今年公司的職工代表大會晚會及五周年慶典晚會中,，我與同事一起主持并參與晚會節(jié)目編排,，在組織與語言表達(dá)等方面鍛煉了自己,。

隨著黨的十八大的召開，作為一名中共黨員,，我應(yīng)該時刻保持努力學(xué)習(xí)的勁頭，學(xué)無止盡,。

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇六

我個人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營銷的初級階段,。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了,。

引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展幾年來,，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一,。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近1.7億元,，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元,。占比還不到2.4%,，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀,，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大,。

根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專設(shè)了一個柜臺,，由專人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營銷,，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺,，可與客戶近距離、手把手的接觸,，當(dāng)面交流和溝通,。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員,，隔著厚重的防彈玻璃,、通過對講機(jī)與客戶講解，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營銷員都鳳毛麟角,。這樣,，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后,，很難取得客戶的信任,。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象,，在我行屢見不鮮,。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,，就說明了這個問題。

盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險(xiǎn)銷售的獎勵費(fèi)用的機(jī)會,，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果,，一個不容忽視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認(rèn)識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高,，并且加之銷售手段單一,，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因,。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線,，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不夠熟練，就更加加劇了目前保險(xiǎn)代銷工作停滯不前的阻力,。 所以,，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個人以為,，我行的保險(xiǎn)代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險(xiǎn)營銷的初級階段?，F(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員,，該怎么辦呢?等,、靠、要顯然不行,，那么怎么辦?要想辦法解決!怎么解決問題呢,，我覺得首先要找出問題的癥結(jié)在那?

首先，我認(rèn)為,，我們對待銀行保險(xiǎn)的認(rèn)識上尚存在誤區(qū),。銀行柜面銷售的保險(xiǎn)和普通的保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險(xiǎn)是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為,。而銀行保險(xiǎn)的保戶的心態(tài)是為了獲取更多,、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。

其次,，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的,，那種會是銀行保險(xiǎn)的潛在客戶，那種不是,。

(一)研究什么樣的儲戶才能成為銀行保險(xiǎn)的客戶?也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費(fèi)收入呢?我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：

1,、有一定風(fēng)險(xiǎn)意識或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險(xiǎn)意識強(qiáng)烈,，是最佳的人選,，這個的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險(xiǎn)種類,，就可以達(dá)成這筆生意,。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險(xiǎn)推薦人選,。

2,、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動,，放在銀行主要是為了保管,，其次才是得點(diǎn)利息。這樣的客戶也是推薦保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶,。因?yàn)椋菏紫龋虚e錢,，可減少退保的幾率,。其次，有一定的投資意愿,，希望獲得更多的收益,，又不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最后,，非常信任銀行,，你說的話，他基本都認(rèn)可,。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險(xiǎn)客戶群體,。也是我推薦的最佳人選。

那么,，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險(xiǎn)的客戶呢?也推薦兩種類型客戶與大家商討：

1,、活期儲戶，保險(xiǎn)說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品,，對窮人來說(—也就是說最需要做保險(xiǎn)投資的人)來說,，由于沒錢，保險(xiǎn)只能是一種奢望,。另外,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)長期投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高,。作為短期投資者是不大可能成為保險(xiǎn)公司的客戶的,。這是保險(xiǎn)的本質(zhì)決定的。

2,、閑錢不多,，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊,，可以利用他的貪財(cái)心里,，誘惑讓他買保險(xiǎn)?？墒蔷褪沁@樣的客戶退保率最高,，給銀行和保險(xiǎn)公司造成的負(fù)面影響也最大。對待這樣的客戶,，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益,，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩,。我建議你,，接待這樣的客戶要慎重。

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇七

近幾年個人理財(cái)市場的迅速增長十分引人注目,。有數(shù)字表明,，國內(nèi)個人理財(cái)市場20xx年底的利潤就大約為250億元，每年的年均增長率平均為16.5%,，這一指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界上一些發(fā)達(dá)國家,。我行行長姜樹清曾指出，隨著我國居民財(cái)富的迅速增加和個人投資意識的增強(qiáng),，國內(nèi)個人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，同時也為我行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展帶來契機(jī)。這種跡象從20xx年開始表現(xiàn)得更加明顯,。

20xx年正是我行進(jìn)行深入改革的一年,，各個地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)都在由原來的傳統(tǒng)核算型轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的營銷服務(wù)型。就在去年年末11月份,，我所正式轉(zhuǎn)型成功,。并合格的通過了總行的驗(yàn)收，成為了河濱第二批成功轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)之一,。特別是在最后一個季度,，除了傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務(wù)得到良好發(fā)展以外，我所的中間業(yè)務(wù)發(fā)展也取得了驕人的成績,?；穑ｋU(xiǎn)等代理產(chǎn)品都在銷售數(shù)據(jù)上為xx年畫上了濃墨重彩的一筆,。而在所有的中間業(yè)務(wù)中,，又以保險(xiǎn)銷售完成得最為出色。我所整個四季度的指導(dǎo)任務(wù)為200萬,，實(shí)際完成量為869.8萬,，完成率為434%。其中傳統(tǒng)險(xiǎn)銷售505.2萬，投連險(xiǎn)銷售為364.6萬,。

我所之所以能夠取得如此好的銷售業(yè)績,，這是和行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育分不開的，同時也是和各位同事的刻苦努力,、精誠團(tuán)結(jié)分不開的,。

強(qiáng)化全局意識是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)，思想政治工作是業(yè)務(wù)工作的靈魂和生命線,。隨著改革開放的逐步深化,，新的理論和新的實(shí)踐對銀行業(yè)的工作提出了更新更高的要求。但是在進(jìn)一步學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)工作和加強(qiáng)營銷服務(wù)意識建設(shè)方面,，我們的思想觀念,、工作方式仍然存在著一定差距，存在著不適應(yīng)時代的新要求和社會生活新變化,，針對性不強(qiáng),、效果不理想的問題。因此,，發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn)品格，加強(qiáng)部隊(duì)伍建設(shè),，牢固樹立和強(qiáng)化全局意識,、管理意識、創(chuàng)新意識和營銷意識,，帶出一支過硬的服務(wù)銷售隊(duì)伍,，更好地完成我行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展，已成為每一個網(wǎng)點(diǎn)的一個必然要求,。在樹立好正確的全局觀以及新型的營銷服務(wù)意識之后,，做出好的成績就事半功倍了!還是一句老話“態(tài)度決定一切!”

在實(shí)際工作中，如果僅僅是在思想上做文章,，不結(jié)合實(shí)際情況去“因地制宜”那也是種不出好的果實(shí)來的,。所以我所按照“創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能,、從嚴(yán)管理”的要求,，加強(qiáng)了思想建設(shè)，設(shè)立了適應(yīng)本所一套激勵機(jī)制,。例如：對于所內(nèi)當(dāng)月銷售第一名,，頒發(fā)帶點(diǎn)值網(wǎng)點(diǎn)精神卡，以及一些小的紀(jì)念獎品,。這不但在一定程度上激勵了銷售人員,，同時也給網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的其他員工樹立一個學(xué)習(xí)的榜樣和追趕的目標(biāo)。得到獎勵的員工會更加努力希望衛(wèi)冕，而有差距的員工會從他身上吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)奮起追趕,。這樣就在所內(nèi)形成了一種”你追我趕“的良性競爭氛圍,，使得整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到快速提升，并且為所內(nèi)的中間業(yè)務(wù)收入和個人收入都帶來了大大的實(shí)惠,。

任何一個事物的發(fā)展變化,，除了決定性的內(nèi)部因素以外，還有客觀的外部條件存在,。自去年十月以來,，國內(nèi)的投資環(huán)境風(fēng)雨突變，股票,、基金等相對風(fēng)險(xiǎn)較高的金融產(chǎn)品開始體現(xiàn)出與其自身收益相符的風(fēng)險(xiǎn)性,。眾多老百姓在金融投資的浪潮中開始迷失方向，不知所措,。

在市場動蕩不安時,，國內(nèi)專家媒體紛紛提醒客戶要理性理財(cái)，不要盲目投資,。對于普通的老百姓來說,，似乎除了見到“理財(cái)”這個字眼的頻率逐步提高，對于如何安排理財(cái),，并享受到專業(yè)理財(cái)帶來的好處,，實(shí)實(shí)在在的感覺恐怕并不多。老百姓感覺不到理財(cái)服務(wù)和自己的關(guān)系,，是現(xiàn)有的市場狀況決定的,。加上現(xiàn)有的銀行客戶經(jīng)理還需要很多培訓(xùn)，如果連客戶經(jīng)理都不知道該推介什么服務(wù),、如何推介服務(wù),，客戶怎么可能知道?制定合理的個人理財(cái)方案，開展理財(cái)業(yè)務(wù)的目的多是為了吸引客戶注意力,，進(jìn)而推銷我們的產(chǎn)品,，出于這樣的目的，關(guān)注顧客的需求成了理財(cái)規(guī)劃首要的目標(biāo),。一個真正意義的理財(cái)顧問,，絕對是站在客戶需求的角度來考慮問題的。

其實(shí)即使是銀行工作人員對于“理財(cái)”這一概念所涉及的具體內(nèi)容以及專業(yè)化理財(cái)方案的制定和修正等仍然并不完全了解,，這樣就在一定程度上影響了個人理財(cái)服務(wù)的實(shí)際效果與相關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣,。對于專業(yè)化理財(cái)?shù)姆椒耙饬x，應(yīng)當(dāng)是在順應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融市場發(fā)展形勢的情況下,，經(jīng)過專業(yè),、細(xì)致,、謹(jǐn)慎的分析和研究工作，在盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的情況下,，制定出切合實(shí)際的,、具有高度可操作性的投資組合方案，以達(dá)到個人資產(chǎn)的保值與增值,，同時應(yīng)當(dāng)隨著經(jīng)濟(jì)形勢的不斷發(fā)展對已制定的方案加以修正,，以保證方案的高效性。而我所能在過往的幾個月的保險(xiǎn)銷售中取得良好的成績,，正是符合了這一規(guī)律,。

根據(jù)我在去年開始擔(dān)任個人業(yè)務(wù)顧問以來的銷售經(jīng)驗(yàn)以及同同事們交流探討實(shí)際營銷案例之后，我總結(jié)出幾個簡單的方法：

首先,，理財(cái)方案的制定必須根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模,、順應(yīng)當(dāng)前金融市場形勢對理財(cái)方案加以規(guī)劃。雖然不一定每個客戶經(jīng)理都具備專業(yè)的經(jīng)濟(jì)和金融分析能力,，但是至少應(yīng)該看清眼下哪部分投資會面臨較大的風(fēng)險(xiǎn),。例如，去年滬深股市從10月底開始下跌,，那么即使該客戶風(fēng)險(xiǎn)投資偏好測試結(jié)果為進(jìn)取型或積極投資型,，客戶經(jīng)理也不應(yīng)該在11月為客戶制定的理財(cái)方案中把“股票投資”這一項(xiàng)列為資產(chǎn)增值的重點(diǎn)，因?yàn)榇藭r這個市場中的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益,。受此影響,，同期債券市場走勢相當(dāng)強(qiáng)勁，這個時候投資債券不僅能夠有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，而且還能帶來穩(wěn)定的收益。理財(cái)方案與投資策略的制定需要周密的分析,，并且根據(jù)當(dāng)前金融市場的不斷變化加以修正,，這樣才能保證你的銷售推薦的高效性。

其次,，參考客戶投資風(fēng)險(xiǎn)測試判斷投資組合,，具體根據(jù)每個客戶的不同情況量身定制合適的理財(cái)方案。對于不同的資產(chǎn)規(guī)模,，以及懷有不同創(chuàng)業(yè)目標(biāo)和年齡層次的客戶不能一視同仁,，統(tǒng)一對待。即使兩個客戶都屬于公務(wù)員,，也應(yīng)根據(jù)客戶年齡,、資產(chǎn)狀況區(qū)別對待。對于資產(chǎn)數(shù)額較大,，且已經(jīng)走過了事業(yè)初期的成家立業(yè)的公務(wù)員,，應(yīng)當(dāng)從保全財(cái)產(chǎn)的角度考慮,、并且盡量對其投資資產(chǎn)部分進(jìn)行互補(bǔ)金融產(chǎn)品的投資，如果已經(jīng)購買基金的,，推介客戶購買具有保障功能的萬能型保險(xiǎn);如果已經(jīng)購買了萬能型保險(xiǎn)或者利得盈這樣的保本型產(chǎn)品的,，可以向其推薦略帶風(fēng)險(xiǎn)的投資連結(jié)保險(xiǎn)，這樣可以使得客戶的一部分資金有較強(qiáng)的增值功能,，同時又不會有太大的風(fēng)險(xiǎn)需要承擔(dān),。與此相反，倘若另一個理財(cái)方案的公務(wù)員,，是資產(chǎn)規(guī)模較小且剛剛離開校園的年輕人,，則可以在確定客戶具備一

些基礎(chǔ)金融產(chǎn)品(如股票、國債)投資知識的情況下,，指導(dǎo)客戶主要通過這方面進(jìn)行資產(chǎn)的保值增值,，并不斷變化投資組合以盡量規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn);進(jìn)而推介我行的“銀證通”、“開放式基金定期定額申購”等投資理財(cái)產(chǎn)品和“網(wǎng)上銀行”等便利產(chǎn)品,。

第三,，客戶接受相關(guān)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)也非常重要。除各種形式的銀行存款以外,，股市,、國債、保險(xiǎn)作為基礎(chǔ)性的投資品種普遍受到各類客戶的重視,，出于投資者眾多以及操作相對容易的角度考慮,，個人理財(cái)方案應(yīng)當(dāng)盡可能地對這些金融產(chǎn)品的投資份額進(jìn)行合理安排。另外,，由于工作領(lǐng)域的原因,，可能某些客戶對某種或各種金融產(chǎn)品非常了解，也可能有人對此一竅不通,，但是不管怎樣,，對每一個接受理財(cái)方案的客戶都必須要在一定程度上讓他們熟悉自己方案中所涉及到的金融產(chǎn)品，如客戶簽約新股隨心打賬戶,，申領(lǐng)貸記卡,、申購?fù)顿Y連結(jié)保險(xiǎn)，我們就應(yīng)該詳細(xì)介紹金融產(chǎn)品或召集客戶進(jìn)行培訓(xùn),，避免因操作失誤或解釋不到位造成退單等一系列后繼無用的工作,。而且一旦一個客戶前來辦理完退單手續(xù)之后，你再想給他推薦其他的理財(cái)產(chǎn)品幾乎不可能了;因?yàn)樗紫纫呀?jīng)在心里把你給否定了“這個人騙了我!“或者”這個銀行就是和保險(xiǎn)公司合伙起來騙人的,?！爸袊擞袀€“很好”的習(xí)慣，就是在給別人說一些消息的時候常常使用“我聽說”“他們說”,，如果一個客戶當(dāng)他對你從心理上否定了之后,，你再想轉(zhuǎn)變他對某個事物的觀念是非常困難的,，而且他同時也可能將他的這種觀點(diǎn)傳播到他周邊的人群，他周邊的人群可能會將這種對我們營銷不利的觀點(diǎn)再傳播給其他人;從而導(dǎo)致該網(wǎng)點(diǎn)甚至該銀行失去大量的潛在客戶,。

在這里我想給各位同事強(qiáng)調(diào)的一個觀點(diǎn),，這就是

“我不是為了這么一單產(chǎn)品或是我這個月的工資而向客戶推薦這款產(chǎn)品，我是為了更好的為客戶的資金能夠更好的獲得他所需要的增值服務(wù)而向他推薦我們的產(chǎn)品,?！?/p>

最后，在考慮完以上的各種因素之后,，我們還可以適時的給客戶推薦一些填充性的產(chǎn)品,。例如，辦理了新股隨心打賬戶的客戶我們可以為他簽訂短信銀行,，讓他隨時能夠清楚的了解他賬戶的變動情況等等,。

過往業(yè)績不代表未來，這些僅僅是我所在過往成績上得到的一點(diǎn)點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，希望大家能給從中獲得一定的啟發(fā),，更希望大家在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中能夠給我們多提供先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。

在這里,，我個人送給大家兩句在我大學(xué)時期市場營銷課程里學(xué)到的名言“市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性,。同時,，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和發(fā)展的契機(jī),，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn),、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。

在近半年的金融市場動蕩中,，我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練,，我堅(jiān)信通過我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動市場,，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量,，圓滿完成河濱支行的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)指標(biāo),，為河濱的蓬勃發(fā)展添磚加瓦!

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇八

1、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計(jì)劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)早

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對計(jì)劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險(xiǎn)市場,，加大新工程,、新項(xiàng)目的力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)：

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和xxx部門,、銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻，上門聽取和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

四是大小齊抓,，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,，主動服務(wù)于他們，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與xxx,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn),、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

保險(xiǎn)電話銷售工作總結(jié)篇九

又到年終歲尾,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將近一年的工作向大家做以匯報(bào),。

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號召,，積極參加公司的各項(xiàng)活動,。克服種種困難,，不計(jì)個人得失,，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下,，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起,，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷（?。╇U(xiǎn)種條款,、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案,、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇,。取得了一定成績,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

1,、全年醫(yī)療審核案件220xxx件,，涉及十六個險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)30xxx萬元,。

2,、拒賠案件：立案前拒賠5xxx，金額達(dá)1xxx余元,，立案后拒賠4xxx,，拒賠金額達(dá)11xxx萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9xxx萬元,。

3,、全年醫(yī)療跟蹤100xxx人次，涉及醫(yī)院達(dá)2xxx家,，既讓客戶了解理賠程序,，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi),、護(hù)理費(fèi),。得到客戶的好評。

1,、在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300xxx元,，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

2,、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與xxx假肢廠多次商談,，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn),，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場價,。此協(xié)議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付,。

1,、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合xxx家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn),，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付,。

2、涉及人傷（?。┌讣鞒?、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付。

1,、將理賠工作前置,，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6xxx次,，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1xxx萬元,。配合客戶到法院解決糾紛1xxx，遠(yuǎn)到丹東,、沈陽等地,。避免我公司損失達(dá)6xxx萬元。（醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1xxx元,、車險(xiǎn)1xxx涉及傷殘,、假肢費(fèi)用,、誤工費(fèi),、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5xxx萬元）,。

2、針對不同險(xiǎn)種,，配合xx,、xxx、xx等支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶，得到了各支公司的好評,。

1）在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過程中,，因我們及時介入，使賠案順暢快捷,，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多,，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保,。

2）某承保公司在xx多個客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10xxx萬元,，我們配合該承保公司到xxx中級人民法院參加訴訟,，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付,。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象,。

1,、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足,，需要大家共同學(xué)習(xí),，加倍努力。同時因工作中涉及多個險(xiǎn)種,，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2,、隨著新險(xiǎn)種的開展,，還有許多新問題,，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成績,。