總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
郵儲銀行年度工作總結篇一
學則進,，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀以及黨的十八大精神等。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全,。
自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務,。
（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效,、快捷服務的本領?，F在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。
（二）把握全局觀念,，積極支持、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理,，搞好團結,，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測,，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質,。
（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。
（四）提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現,。提高了服務質量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,，以上就是xx年個人工作總結報告,。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調好各個方面關系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
郵儲銀行年度工作總結篇二
作為銀行的管理人員,，我深刻認識到學習的重要性,；任職以來，我都堅持在工作中學習,、把學習當作工作的原則,，嚴格端正學習態(tài)度。
一是加強政治理論和業(yè)務知識的學習,，提高理論素養(yǎng),；深入學習貫徹黨的各種政策法規(guī),，邊學習邊做讀書筆記，邊寫心得體會,；xx年年共完成xx萬多字讀書筆記和xx萬余字心得體會,；積極主動地觀看了全場報道，認真系統(tǒng)地進行了學習,，并聯系實際進行深入思考,。
二是學習總行的各種會議精神和工作部署，并結合支行實際,，認真貫徹落實,；在抓好自身學習的同時，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務學習,，組織開展員工培訓教育活動,，為把支行建設成為學習型組織不懈努力。
三是圍繞分管的工作學習,，提高業(yè)務能力,。我分管的工作涉及面廣，綜合性較強,，每一項工作都有特定的要求和程序,，只有不斷學習，掌握方方面面的規(guī)定,、制度,、辦法，才能有效指導工作,。因此,，我認真學習相關業(yè)務知識，認真對待每一項工作,，認真負責地去做好做到位,，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務中去。
通過學習,，一定程度地提高了我的政治思想理論,，進一步樹立了正確的人生觀、世界觀,，提高了業(yè)務能力,，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎。
為全面加強員工“以客戶中為心”的服務意識,，有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展,，xx年年，我努力進取，積極創(chuàng)新,，進一步加強了班子建設力度,。
一是堅定信念，維護大局,。
自擔任支行副行長以來,，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關系,，顧全大局,，始終把工作擺在首位，堅定信仰,，積極向上,，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進步,，工作上求成效,；在處理工作關系上，十分注意擺正自己的角色位置,，自覺維護集體領導,、集體利益和集體榮譽，做到寬容待人,、公正辦事,；敢于講真話講實話，敢于負責任,。
二是加強黨風廉政建設,。
在緊抓業(yè)務的基礎上，我以身作則,，并嚴格規(guī)律員工,，堅持以高標準,、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點,，加大紀檢監(jiān)察工作力度；對重點部位,、重點窗口加強檢查,，規(guī)范員工的工作行為；制定相關廉政制度,，從苗頭上杜絕吃,、拿、卡,、要,、報等不良問題在我行發(fā)生，使我行的黨風廉政建設工作上了一個新臺階。
三是激進意識,，促進發(fā)展,。
一方面圍繞支行業(yè)務經營等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性,、決策性的好建議,。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性,，竭盡全力爭取政策,，提高職工福利待遇，維護職工利益,，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖,。
四是強化服務。
規(guī)范了支行內部管理,，制定和完善了支行的會計,、信貸、財務,、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等,，時刻提醒服務宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念,，嚴格要求員工做到“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲”,。
五是緊抓教育工作,。
緊緊圍繞業(yè)務經營這個中心，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā),，教育員工認清形勢,，時刻端正經營思想，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系,，堅持發(fā)展與管理并重,，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守,。六是組織開展保持共產黨員先進性教育活動,。按照總行的安排部署，認真抓好黨支部建設工作,，抓好先進性教育活動的組織實施,，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。xx年年,，支部共發(fā)展了xxx名新黨員,，開展了xxxx教育活動，有力地增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
我的崗位是分管營業(yè)部,、科技保衛(wèi),、后勤、工會等等,，管得很多,，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗,。
（一）強化保衛(wèi)安全教育,。
為全面促進支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設,，加強監(jiān)督檢查,，以辦專欄、制作宣傳橫幅等多種形式,，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性,，并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢，起到了很好的教育效果,，進一步使員工增強了安全防范意識,；并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應知應會知識的學習，做到抓防范,、促安全,、抓業(yè)務、促效益,，收到了明顯的效果,；xx年年，未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件,，受到了總行領導的充分肯定,。
（二）全面構建和諧單位。
我?guī)ьI著工會成員,，堅持以人為本的原則,，結合實際積極為職工辦實事、做好事,，全力保障職工應該享受的教育,、保障等各種權益；以“崗位練兵,、技術比武、評選生產標兵”等形式,，努力提高職工的崗位技能,，提高職工的工作積極性；引導職工扎根支行、熱愛支行,。為深入提高員工業(yè)務能力,，進一步凝聚團隊力量，xx月xx日,，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動,，要求員工好好讀，好好領會,，并要求每一位員工上交讀后感,；活動后，共收到讀后感xxxx篇,，對改善工作理念,、改善員工團隊精神起到了良好的作用。
xx年年,，支行共開展各類培訓xxxx次,，舉辦各類文娛活動xxxx次，有效地改善了員工的精神面貌,，營造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍,。
郵儲銀行年度工作總結篇三
在市委、市政府的正確領導下,，我市金融部門認真貫徹貨幣信貸政策,、切實改進金融服務。在結構調整力度加大,、經濟下行趨勢明顯,、銀行體系統(tǒng)流動性偏緊等不利情況下，仍然保持了較快的信貸投放,，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個中心”和“四個襄陽”建設,。
20xx年，面對宏觀經濟環(huán)境趨緊,，經濟下行壓力加大,，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復雜形勢，我市金融部門凝心聚力,、開拓創(chuàng)新,、務實工作，全面推進各項金融業(yè)務,，金融發(fā)展繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的態(tài)勢,，并呈現出“四增兩降”、“四優(yōu)化”和“三個覆蓋”的良好格局,。
一是存貸款持續(xù)快速增長,，增量均創(chuàng)歷史新高,。截至20xx年末，我市銀行機構本外幣存款余額為2181.96億元,，比年初增加366.84億元,，增長20.21%，同比多增75.24億元,。銀行機構本外幣各項貸款余額為1244.79億元,，比年初增加245.53億元，同比多增66.58億元,，增長24.57%,。增量再創(chuàng)歷史新高，并繼續(xù)保持在全省地市州第二的位次,，增幅分別高于全省和宜昌 8.8和4.76個百分點,。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個百分點至8.18%，貸存比同比提高2個百分點至57.05%,。
二是社會融資規(guī)模增長迅猛,，企業(yè)融資渠道進一步拓寬。20xx年,，為化解企業(yè)融資瓶頸,，拓寬企業(yè)融資渠道，我市金融部門除發(fā)放貸款外,，還通過大量簽發(fā)銀行承兌匯票,、保函、信用證,、融資租賃,、信托等方式為各類市場主體提供了大量的資金支持，形成了表內,、表外兩大渠道共同支持市場主體的合力,，有效放大了社會融資總規(guī)模。截至20xx年末全市銀行機構表外融資達到474.86億元,，比年初增加207.71億元,，增長77.75%，高于貸款增幅53.18個百分點,。全市社會融資規(guī)模達到506.53億元,，比同期多165.78億元，增長48.65%,。
三是經營效益穩(wěn)步提升,，財稅貢獻不斷加大。20xx年,，我市銀行機構實現利潤42.7億元,，比上年同期多盈利12.61億元,，增長41.9%,。同時,，銀行機構上繳稅收也大幅度增加。據統(tǒng)計,，20xx年,，全市金融部門共上繳地方性稅收10.71億元，同比增長48.95%,。其中銀行業(yè)金融機構上繳稅收6.13億元,，比上年多繳1.62億元，增長35.92%;地方法人金融機構上繳所得稅達1.75億元,，同比增長117.17%,。
四是不良資產實現雙降，金融風險得到控制,。截至20xx年末,，全市銀行業(yè)金融機構不良貸款余額為24.73億元，比年初下降3.86億元,，不良貸款率為1.99%,，比年初下降0.88個百分點，總體風險處于可控狀態(tài),。
一是短期,、中長期貸款共同發(fā)力，貸款期限結構得以優(yōu)化,。截至20xx年末,，全市短期貸款余額為636.61億元，比年初增加140.64億元,，同比多增37.59億元,。其中短期單位經營貸款增加80.44億元，同比多增47.31億元,。中長期貸款余額為595.77億元,，比年初增加99.56億元，同比多增19.27億元,。特別是中長期固定資產貸款增加了49.87億元,，同比多增12.77億元。
二是涉農xx縣域貸款投放增多,，貸款區(qū)域結構得以優(yōu)化,。截至20xx年末，全市涉農貸款余額為526.44億元,，比年初增加107.23億元,，占全部新增貸款的比重達到43.7%,。截至20xx年末全市縣域貸款余額為395.4億元，比年初增加70.47億元,，同比多增16.26億元,，增幅為21.69%，同比提高1.69個百分點,。
三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多,，貸款投向結構得以優(yōu)化。截至20xx年末,，全市制造業(yè)貸款余額為287.61億元,，比年初增加64.88億元，增量位居各行業(yè)之首,，占全部行業(yè)新增貸款的41.32%,。中小微型企業(yè)貸款余額為698.37億元，比年初增加165.75億元,，增長31.12%,，高于各項貸款增速6.55個百分點。其中小微企業(yè)貸款增加了75.77億元,，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山,。
四是差異化競爭格局逐步形成，主體市場結構得以優(yōu)化,。截至20xx年末,，農發(fā)行貸款增加18.03億元，占全市新增貸款的7.34%;工,、農,、中、建四大國有商業(yè)銀行增加貸款80.27億元,，占全市新增貸款的32.69%;新引進的10家股份制銀行貸款增加83.37億元,，占全市新增貸款的33.95%;地方中小金融機構和郵儲行貸款凈增63.85億元，占全市新增貸款的26%,。
一是社會信用體系建設實現地區(qū)全覆蓋,，全轄金融生態(tài)環(huán)境進一步優(yōu)化。襄陽市已連續(xù)10年獲得湖北省“金融信用市州”稱號,，轄內7個納入省政府綜合考核的縣市區(qū)全部進入“金融信用縣(市,、區(qū))”行列，實現了信用縣市的全覆蓋,。襄陽市還作為全省唯一一家城市被武漢分行推薦為全國社會信用體系建設先進城市,。
二是有效需求主體實現信貸支持全覆蓋，企業(yè)信貸支持面進一步擴大,。為滿足不同層次市場主體的信貸資金需求,，我們不斷強化金融改革創(chuàng)新,，先后引進和創(chuàng)新的金融產品230余種，發(fā)放創(chuàng)新類貸款270多億元,，有效擴大了信貸支持面,。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶達6802戶，同比增加1885戶,，增長38.34%,。除此之外,，我們還專門針對不夠準入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個人經營貸款”和“大額信用卡”用于生產經營,。據我們最近一次調查顯示，我市個人經營性貸款客戶(不含消費貸款)總數達到15933個,，比年初增加1489個,，增長10.31%;發(fā)放授信額在10萬元以上的貸記卡7840張，比年初增加934個,，增長13.52%,。
三是普惠金融服務實現各領域全覆蓋，企業(yè)居民生產生活服務更加便利,。20xx年,，全市新增金融機構網點19個，小額貸款公司14家,，新安裝atm機182臺,， pos機2370個。新開立中小微企業(yè)賬戶9985個,，同比增長13.05%;新發(fā)放貸款卡1330張,，同比增長45.6%;辦理貸款卡年檢5472張，同比增長61.9%;全市跨境收支總額達11.6億美元,，同比增長7.27%;銀行結售匯總額12.7億美元,，同比增長39.28%。新辦理跨境人民幣貿易結算總額7.16億元;新辦理民品,、民貿貸款貼息1264萬元,，同比增長31.19%。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款3.01億元,，助學貸款1048萬元,，也均比同期有較大幅度增加。
20xx年以來,，全市金融部門全力跟進市委,、市政府的工作部署，搶抓機遇,、主動作為,，全力支持“兩個中心”和“四個襄陽”建設,，主要做了以下幾個方面的工作：
1.積極開展窗口指導，確保金融工作逆勢而進,。針對今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況,，人民銀行襄陽市中心支行提前準備、早做謀劃,，在農歷年前就組織召開了全市金融部門主要負責人參加的金融聯席會議,，認真分析了今年金融工作面臨的形勢，擬定了全年的工作目標,，并對各項金融工作做出了細致安排,，為我市信貸業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。為發(fā)揮金融支持城鎮(zhèn)化建設的作用,，人民銀行制定了《金融支持襄陽市新型城填化建設的指導意見》,，引導金融機構加大對保障房建設xx縣域基礎設施項目的投入;為更好地支持重點項目建設，人民銀行與發(fā)改委聯合建立了重點項目對接統(tǒng)計,、通報制度,，引導金融機構超前介入、主動對接全市重點項目,。此外,，人民銀行襄陽市中心支行在全國流動性緊張的情況下，積極向上爭取政策與資金,，支持轄內金融機構加大信貸投放,。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款1.7億元、再貼現3億元,，為7家法人金融機構,、4家農行三農事業(yè)部爭取到下調存款準備金率的優(yōu)惠政策，增加金融機構基礎貨幣十多億元,，由此帶動信貸投放數十億元,。
2.認真組織信貸營銷，努力消除“信息不對稱”,。20xx年3月,，人民銀行會同發(fā)改委對全市182個省市重點項目進行了全面摸底調查，共收集了88個有信貸需求的在建和新建項目,，統(tǒng)計信貸需求175.81億元,。并與發(fā)改委聯合組織召開了專項督辦落實會進行督辦落實。4月份,，人行與經信委聯合舉辦了工業(yè)企業(yè)專題產融對接會,，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元，目前已落實貸款17億元。6月份,，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰(zhàn)略合作協(xié)議,，與17家企業(yè)簽訂了22.95億元授信協(xié)議。在人民銀行的鼓勵和指導下各行紛紛根據自身特點,，主動開展特色營銷。如中行與佳海工業(yè)園,、光彩物流園等園區(qū)簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議,，為進入園區(qū)的企業(yè)提供信貸支持;漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、福建商會和浙江商會開展專題銀企對接活動,，農信社通過“政銀企聯誼”等活動,，積極尋找信貸投放切入點。據不完全統(tǒng)計今年以來各金融機構已累計與企業(yè)簽約達數百億元,。
3.開展金融產品創(chuàng)新,，化解企業(yè)抵押瓶頸。為化解小微企業(yè)和“三農”領域的擔保,、抵押難問題,，人民銀行襄陽市中心支行著力引導金融機構加強產品創(chuàng)新。農總行將農村土地承包經營權抵押貸款試點放到了襄陽,，目前該行已為2戶農戶發(fā)放農村土地承包經營權抵押貸款400萬元,，計劃年內達到1億元。老河口村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新蔬菜大棚抵押方式,，為3戶種植大戶貸款75萬元,。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專利權質ya貸款300萬元。建行,、民生銀行積極轉變抵押擔保理念,，不再強調足值抵押，而是通過股東無限責任擔保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價值,，最高可發(fā)放抵押物價值2.5倍的貸款,。20xx年以來兩行在老河口推出了該項產品“助保貸”，為三個產業(yè)鏈10戶小微企業(yè)貸款6000萬元,。
4.加大縣域信貸投入,，積極支持城鎮(zhèn)化建設。在人民銀行襄陽市中心支行的推動下，各行搶抓城鎮(zhèn)化建設的大力推進的有利時機,，將原來不符合銀行信貸準入條件的縣域基礎設施建設,、保障房建設等開發(fā)類項目以城鎮(zhèn)化項目向上級行審報，有效加大對縣域的信貸投入,。工行為谷城天成房地產開發(fā)公司成功發(fā)放城鎮(zhèn)化建設貸款1億元,，建行為金海鑫城棚戶區(qū)改造項目成功申報貸款0.8億元，正為楚都鑫城舊城改造項目申報貸款0.8億元,。
5.加強金融生態(tài)建設,，提高金融服務水平。深入開展了以“四大信用”工程,、農村金融全覆蓋,、金融消費者保護、金融ic卡等為主要內容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建工作,，切實提高了轄內的金融信用意識,，改進了金融服務水平，襄陽市連續(xù)第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱號,，并已被湖北省推薦為全省唯一一個全國信用體系建設先進市州,。
6.積極推進金融改革，促進了金融業(yè)發(fā)展,。穩(wěn)步推進利率市場化改革,，推動全市跨境人民幣業(yè)務快速發(fā)展。積極推介中票,、企業(yè)債等多種直接債務融資工具,，引導金融機構不斷創(chuàng)新金融產品，如“產業(yè)鏈融資”模式,、政府引導型“中小微企業(yè)產業(yè)發(fā)展基金”合作模式,、政府擔保“過橋貸款基金”模式,、農村土地承包經營權抵押貸款試點、專利權質ya貸款試點等,，努力化解小微企業(yè)和“三農”領域貸款難,。自主研究開發(fā)“外匯主體監(jiān)管信息分析平臺”，制定《貨物貿易外匯管理業(yè)務復審內控管理辦法》,，積極宣傳貨物貿易改革和直接投資外匯管理政策,，促進涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利。監(jiān)測掌握農村信用社改制,、農行三農事業(yè)部改革進展情況,，對老河口,、谷城兩家三農金融事業(yè)部組織開展了現場評估，推進了農村金融改革試點的順利進行,。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續(xù),。截至9月末，全市共設立小貸公司43家,，在全省市州名列第一,。
7.扎實做好金融穩(wěn)定與管理工作，確保了一方金融平安,。截止9月末,，對轄內農商行、工商銀行2家機構開展了綜合檢查,，收到,、辦理金融機構開業(yè)管理申請17起，重大事項報告37起,，對14家銀行業(yè)金融機構進行了綜合評價,。在全省率先出臺了《金融管理規(guī)范化操作指引》，提升了金融管理的效能和水平,，增強了維護轄區(qū)金融穩(wěn)定的能力,。擬定了《中國人民銀行襄陽市中心支行證券期貨合作監(jiān)管試點實施方案》，積極爭取證券期貨監(jiān)管合作試點,。組織開展了重點領域的風險監(jiān)測和排查,，完成了《襄陽市金融穩(wěn)定報告(20xx)》。分行在襄陽召開了金融穩(wěn)定與管理工作座談會,，對中支金融穩(wěn)定與管理工作給予了充分肯定。
8.堅持服務與管理并重,，提高了中央銀行金融服務水平,。一是積極創(chuàng)新經理國庫模式。通過組織開展“3.15”國債宣傳周,、國債“一下三進”,、收款單“催兌”等活動，促進了國債工作的順利開展,。推進國庫直接支付常態(tài)化,。在全省率先出臺了《銀行業(yè)金融機構代理國庫業(yè)務主體監(jiān)管方案》，提升了代理庫的業(yè)務管理和服務水平,。二是不斷提升支付結算服務質量,。加強銀行卡收單市場管理，率先出臺了支付機構備案公告管理等相關監(jiān)管辦法,，探索“由機構到業(yè)務”的非金融支付管理新路,。繼續(xù)開展“襄陽市農村支付服務環(huán)境建設示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和助農取款“村村通”工作，實現助農取款便民服務對襄陽市轄內行政村的全覆蓋。三是全力推進金融ic卡多領域應用工作,。截止9月底,，轄內16家商業(yè)銀行中已有11家開始發(fā)行金融ic卡，全市累計發(fā)行金融ic卡124.4萬張,，比年初增加109萬張,，增幅為708%。 武漢分行批復同意將襄陽市納入湖北省金融ic卡非接觸小額支付商圈建設試點地區(qū),。市政府正式決定開展以金融ic卡為載體的市民卡項目建設工作,，爭取年底前實現發(fā)卡。分行趙以邗副行長對中支推進金融ic卡應用工作給予了充分肯定,，并親臨襄陽指導,。四是創(chuàng)新了征信宣傳與管理服務方式。利用報紙,、廣播,、電視臺“政協(xié)論壇”、政府門戶網站在線訪談等深度媒介進行了互動式宣傳,，有效提高了征信知識傳播的廣度,、深度和熱度。在全省率先推動融資性擔保公司和小額貸款公司建立現代征信制度,、開展信用評級,，全市88家融資性擔保公司、小貸公司中的39家已經與中支簽訂了信用報告委托查詢協(xié)議,。在全省率先探索實行了貸款卡業(yè)務商業(yè)銀行預審核制度,，擇優(yōu)選擇建設銀行兩個營業(yè)網點設立了襄城、樊城貸款卡業(yè)務服務部,，為企業(yè)提供了便利服務,。五是創(chuàng)造性地推進了金融消費權益保護工作。通過完善金融消費權益保護工作制度體系,，增強保護工作的規(guī)范性;通過探索金融消費糾紛訴調對接機制,，加強跨部門協(xié)作，拓展金融消費糾紛處置手段,，及時,、高效處理金融消費糾紛。全年共接到金融消費投訴98起,，受理,、辦結56起，通過跨部門合作機制移送相關部門23起,，通過調解打消投訴19起,，辦結率和滿意率達到100%,。顯著提升了人民銀行金融消費權益保護工作的社會影響力，樹立了央行金融消費權益保護的權威和形象,。分行趙軍副行長親臨中支對襄陽市金融消費權益保護工作進行了指導,，分行金融消費權益保護處向全轄轉發(fā)、推介了中支《金融消費權益保護工作評價辦法(試行)》,，并向總行金融消費權益保護局呈報了中支《關于開展金融消費權益保護訴調對接工作的指導意見》,。六是積極推進了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度,，探索建立了金融機構小面額現金供應主辦行,、主辦網點新制度，全市共建立7家主辦行,，151家主辦網點,，有力提高了小面額貨幣供應服務質量。在全省率先啟動了商業(yè)銀行代理發(fā)行庫試點工作和“現金服務直通車”活動,，被武漢分行確定為年度重點工作項目,，目前進展順利，得到分行領導高度評價,。
郵儲銀行年度工作總結篇四
時光荏苒,，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經半年了,，在這半年的工作期間,，我完成了兩個方面的轉變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變,，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學習方法和方式的轉變，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主,，在現實工作中更多的是強調學習的實用性,，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性。我很慶幸在光華支行領導和同事的關心和照顧下,，基本完成了以上的轉變，在半年的時間里,，我對寧夏銀行的日常運作以及相關崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解,，在業(yè)務技能上，我也取得了巨大的收獲,，但也存在不足之處,，現總結如下：
在這半年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上,，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性,，可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務,，它是其他一切業(yè)務的基礎，為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐,，在這半年里,，我從最開始對儲蓄業(yè)務的理論知識到現在已經能夠獨立完成操作，我努力熟悉業(yè)務流程,，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險,，基本做到了業(yè)務無較大差錯,，無客戶投訴。在工作之余,，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業(yè)務知識,，現在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶,，對公賬戶維護等業(yè)務有了很好的掌握,。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面，親切高效的為每一個顧客服務,，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手,。雖然現在的水平離這個目標還相差甚遠,，但我會堅持不懈、毫不放棄地朝著這個目標奮斗,。
牢牢把握“用心服務,，成就客戶，為光華支行加油”的精神,，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經不再僅僅停留在硬件設備的競爭上,，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現出一個銀行的核心競爭力,，在這半年的平凡工作中,，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以求真務實,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結互助,、平和謙遜的態(tài)度與領導和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量,，并從中我深刻的領略到了服務的魅力，體會到了什么叫著“真誠結伴”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此,，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務規(guī)范貫穿到日常的工作中去,，不斷規(guī)范服務禮儀,，在具體服務過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴,；我始終以發(fā)自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務,，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余,，也與個別客戶成為了朋友,。
這半年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務，但還是深刻感受到團隊合作的重要性,，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好,，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好,，這時大堂經理就會安撫客戶到其他柜臺辦理,，避免客戶等待時間過長。再比如,，在日常的工作中,，我們五個柜員都分好了相關的責任和工作，在獨立完成自己本職工作的情況,，更強調工作的協(xié)同性,，如對外與對內的明確分工，即保證了工作速度,，也提高了我們的工作效率,。
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來寧夏銀行光華支行的我,，不免有點生疏感，剛離開美好校園的我,，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我，是他們給予的很多機會鍛煉了我,，在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與同行人員的交流,、溝通和學習,，在此，我真誠的感謝他們,。同時,，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助,，和諧共處,。
當然，我也存在工作上的不足之處,，一是對貸記卡業(yè)務的不熟悉,，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作，但我一定會在工作之余勤奮學習,，掌握這些業(yè)務知識,。二是對產品營銷的不到位，由于對產品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經驗導致理財產品的營銷不理想,，這也將是我下一步努力工作的方向,。
展望20xx，新的一年新的開始,，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下,，重點要做好以下幾方面工作：
一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年,，對銀行的各個崗位也有了一定的認識,，，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向,，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識,，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。
二是繼續(xù)提高風險意識,，銀行本質上是一個經營風險的特殊的機構,，同時面臨著市場風險、利率風險,、操作風險和聲譽風險等風險,，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風險意識，加強對風險的把控能力,，在具體操作中,，應按照相關操作守則規(guī)范操作,，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確,。
三是不斷加強自己的學習能力,，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新換代的速度是非常迅速的,，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時,，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學習和創(chuàng)新,，才能跟得上時代腳步,，做一個合格的銀行從業(yè)人員。
總之,，在這半年的工作中,，我學到了很多知識，工作能力有所提高,，具備了一定的獨立操作業(yè)務的能力,，但業(yè)務知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中,，我會努力克服缺點,，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力,。
郵儲銀行年度工作總結篇五
時間如白駒過隙,，轉眼間一年過去了,，在這一年的時間里我們農行取得了驕人的成績,，基金理財等各項指標都名列前茅,。作為大堂經理我能夠很好的服務客戶，積極完成領導布置的各項任務?，F將主要工作進行總結,。
我于去年9月擔任xx支行大堂經理一職，隨著農業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂經理這個工作是客戶接觸優(yōu)質服務的開端，是客戶對農行的第一印象,，因此農行對大堂經理的要求也格外嚴格,，大堂經理是連接客戶、柜員,、客戶經理的紐帶,。大堂經理不僅是農行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質服務,。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日,，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚,，急客戶所急,，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題,，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現服務與營銷一體化。
二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),。作為大堂經理,，我不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備,。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德,，不透漏客戶任何信息,。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情,、大方,，主動、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調能力。大堂經理鍛煉了我的的協(xié)調能力,，充分調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調柜員和大廳工作人員，經常開展柜面學習,，提高網店的凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。擔任大堂經理以來,，我對自己高標準嚴要求,，認真服務客戶，積極完成領導布置的各項任務,。
在過去的20xx年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在一些不足之處,。在今后的工作中,，我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質服務，通過全體柜員的努力,，鞏固資金組織成果,，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項日常工作,，做好業(yè)務保障,，提高柜員整體素質，促進經營健康發(fā)展,，推進農行存儲業(yè)務上一個新臺階,。
時光荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年,。這不平凡的一年,，既是機遇，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆大學生,，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。因為我相信,，世上無難事,，只怕有心人。期間的困難是磨礪,，風雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件,。這些都激勵我努力學習專業(yè)知識,，熟練掌握業(yè)務技能,，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去,。
入行后,，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習,，師傅與同事也積極幫助我學習提高,，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網查,、看書,、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、高效的服務?；叵胪聜冋f,，“你現在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現在已然實現了,。
大堂經理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人,，其綜xxxx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅持做好“微笑服務”,，為客戶做耐心細致的講解，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意，將會留住現有的客戶,，引來新的客戶,。
郵儲銀行年度工作總結篇六
一年結束，我知道自己這一年工作也結束了,。在銀行的這一年,，我又成長了一些,，對自己這工作，我越來越熟悉,，有了這一年來的工作,，我的經驗更豐富了，對自己也更加信心了?，F對我本年度的工作進行下面的總結：
我在銀行的職位是前臺的柜員,，專門為客戶進行xx服務，為客戶存錢和取錢辦理手續(xù),。在整年的工作里,，我每天服務客戶達到xx位，為客戶存進銀行的錢達到xxx萬元,，取出錢達到xxx萬元,。工作時，客戶有疑問,，我會耐心的回答,，準確的進行回復，讓客戶能夠接受到及時的信息,，這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進行xx錢財,。工作雖然有些無聊，但是我也很努力的去做,，幫助銀行的工作正常運行,，與大家相互配合工作，把柜員工作全部做好,，給客戶一個好的印象,，給領導展示一個滿意的結果。
本年度,，我在工作時,，越來越注重操作的規(guī)范，因為我發(fā)現操作越規(guī)范,，辦理各種業(yè)務也越快,，客戶對我的滿意程度也越高。為此這一年,，在崗位上的工作,，是不斷的規(guī)范操作，把流程規(guī)范,，每一步的操作都盡量準確認真,，服務客戶也是越來越注重客戶的感受，對待客戶提的要求,，我能夠做的會認真達到,，不能做的的,，也會把問題呈給領導，在領導的指導進行下,，把客戶的要求完成,。我每次面對客戶都是微笑的，用最真誠的面容面對客戶,，讓客戶信任我,。
這一年，即使已經有了x年的工作經驗,，但我明白時代總是在變化的,，所以新一年出的相關工作新書籍，我都會去購買或借閱學習,，就是不斷去把理論給豐富起來,，讓自己在面對工作的變化能夠及時應對，為客戶辦理業(yè)務時,，能夠給予客戶準確的信息,。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學習，提高自己工作的業(yè)務水平和能力,，以此更好去服務我的客戶，為我行的發(fā)展進行更好的服務,。
總之,，在本年度的工作里，我所獲得的成長,，是以前x倍,，我更加堅定工作的信念，我也更熱愛這份柜員的工作,。我想把現在的工作做更好一點,，所以未來一年，我依舊會更努力,，會做好自己的新一年工作的計劃,，為之后的工作開辟新天地。
郵儲銀行年度工作總結篇七
時光飛逝,，轉眼間我已經在銀行工作了x年了,，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來,，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。一年來,，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選取的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。
進入銀行開始,，我被安排在xx出納崗位,。常常聽別人說：“xx出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是x年,。
當時的我，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，針對不同客經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做xx還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。
銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名銀行的員工,，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。
進入銀行x年來，繁華的市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。
時光如水，歲月若箭,。轉眼間,，自己調到xx銀行支行已經一年的時間了。時間雖然不長,，但是自己已經愛上了x行,。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下,，扎實做好了各項支行內部工作,，作為一個新x行人，通過系統(tǒng)的轉換，很快的熟悉了自己的工作,，現將主要工作總結如下：
(一)認真學習,，個人素質不斷提高
到公司工作以來，我始終注重加強自身學習,，不斷提高自身綜合素質,，加強對xx銀行的業(yè)務檔案管理整理知識、支行內務,、清算,、辦理客戶資料等的學習；增強xx銀行的業(yè)務的掌握熟練程度,，以成為一個合格的xx銀行員為標準,。加快銀行業(yè)務知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面,。一年在自己的不斷努力下已經很快的就適應了我在x行負責的工作,，很快的熟悉了x行的業(yè)務運作。
(二)高標準嚴要求,，扎實做好了本職工作
1,、是踏實工作、高標準完成工作
我是今年x月份調過來的,，平時工作都是學習今年的檔案管理整理,，支行的內務工作，每天清算,，有時候去總部辦理客戶資料等等,。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒,，再加上銀行業(yè)務多,，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力,。通過x年我逐漸學會了壓力為動力,，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責,，扎實工作,，高標準的.完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理、支行的內務,、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成,。一年來始終堅持把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地工作,；不斷改進學習方法，講求學習效果,，堅持學以致用,，注重融會貫通，理論聯系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高。
2,、加強學習,、努力適應新崗位
在今年的x月我被調到x行工作，在這一年內我要主要完成的檔案管理整理,、支行的內務,、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些,，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作,，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作。
在x年的時間內,，我在xx銀行對于檔案管理整理,、支行的內務、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績,，但也存在一些不足，沒能達到作為一個xx銀行人員的要求,。主要表現在工作中有時顯的不夠細心,，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等，這些我將在明年的工作中加強努力,，不斷克服工作中的不足,，將工作做的更好。
打算我要在20xx年總結的基礎上,，針對自己存在的不足,，要仔細分析，找出差距,，找出問題的根源,，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意,。
一是我要繼續(xù)加強學習,，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質或時間的分類,，減少找查找資料時間;在支行內務上,，每天清算做好賬目的分類；在辦理客戶資料時,，加強自己對業(yè)務的熟悉程度,。
二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致,，使做的工作符合銀行的要求,。要端正態(tài)度，對工作不厭煩,，認真細致,、精益求精地去做好。要立足本職,，認真努力工作,，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力。
總之,，20xx年已經過了,，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊,，在這個新的崗位上做好自己負責的工作,，將成為一名合格的xx銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻,。
郵儲銀行年度工作總結篇八
時光飛逝,，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了一年的時間,。在此,，我努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好?，F總結如下。
今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務的集中與綜合,，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位,。
從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望,，不濫用自己的職權,，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。
雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想,，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經濟效益,。在此期間,，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務,。
在從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象,，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。
在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務,，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務,，從短信通、支付通,、手機銀行,、網上銀行、電話銀行,、到安心得利,，xx匯理基金、存金通等等,。同時,，我還秉持活到老學到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動,，學習新業(yè)務,、新知識，不斷跟新自己的知識結構,，使自己始終站在xx銀行金融服務的第一線,。
我們是經營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。
生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣,，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然,，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事,，關心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。
雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務的質量,、業(yè)務技能還有待加強,、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己,，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。
郵儲銀行年度工作總結篇九
20xx年2月,，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，此《辦法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準,，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度,。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構,，以此為依據,，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果,，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動,。應該說，經過10個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核,，全行窗口服務的總體質量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升,，具體表現我總結為以下幾個方面,。
網點服務的硬件環(huán)境,，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現,。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求,，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果,，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準,，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時,，針對多數網點殘障通道,、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制,，并分發(fā)至各相關網點,，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充,，全行的服務硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求,。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經過10個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀,，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此,，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導性文件，同時,，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,，供全體員工學習和參考,。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動,。
首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度,，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求,。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,，之后，將培訓情況制作成錄像光碟,，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行,。對于員工的執(zhí)行情況,，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工,，進行通報批評和處罰,。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實,，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢,，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行,，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平,，也得到了強化和提升。
20xx年,，我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件,，表揚信件10件，業(yè)務建議3件,，投訴26件,，總計135件。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責任,，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少,，不成比例,。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間,，經過全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平,，均有了明顯進步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵,。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定,，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務工作情況,，盡管與往年相比,，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績,，但是,，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上,，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面。
第一,，在硬件服務設施配置方面,，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實,。
第二,，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬,，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意,。
郵儲銀行年度工作總結篇十
今年以來,，我行認真貫徹落實市委市政府決策部署，不斷加大信貸投放力度,，人民幣各項貸款較年初增加31億元,，增量位居全省第7位，完成市政府下達我行年度任務的103%,。主要做了以下幾項工作：
1,、發(fā)放項目貸款15個，金額24.3億元,。其中3個新農村建設項目貸款8.85億元,，4個全市招商引資重點客戶項目貸款8.2億元，8個技改項目貸款10.09億元,。
2,、投放房地產項目5個，金額8.6億元,。
3,、增加流動資金貸款8.73億元。4,、辦理銀行承兌匯票47.78億元,。
小企業(yè)貸款余額57.19億元,，全省排名第2,；有貸戶646戶，較年初凈增30戶,，戶數全省排名第3,、凈增排名第1；小企業(yè)貸款占比21.71%,，全省排名第1,。累計投放貸款63.43億元，全省排名第3,。積極為個體工商戶及個人住房等提供融資服務支持,，個人貸款較年初增加10.52億元，同比多增加12.7億元,。
結合組織開展黨的群眾路線教育實踐活動,，建立完善行級領導包支行聯系點制度，嚴格落實職代會等各項制度,，組織開展春季運動會等豐富多樣的文體活動,，為全部17家支行建立職工之家。認真落實黨風廉政建設各項制度辦法，堅持領導帶頭,，嚴格會議,、接待管理，轉變工作作風,，強化警示教育,、監(jiān)督檢查各項制度，積極構建廉政建設長效機制,。全年組織各類面授培訓班65期,，培訓3126人次；專題講座17期,，培訓290人次,；組織各類晨訓和班后學習2492期次，培訓覆蓋率達96.07%,。為困難職工義務捐助17萬元,。加強四德教育工作，1篇調研論文榮獲全國金融系統(tǒng)優(yōu)秀獎,，1人被省行確定為第四屆十大道德模范候選人,。
圍繞全市優(yōu)化金融環(huán)境總體要求，加大不良貸款考核力度,，對存量不良貸款逐項目建立處置配檔表,，對重點支行實施駐點幫扶。累計清收處置不良貸款2.59億元,，核銷1.15億元,，不良貸款占比2.57%，貸款質量繼續(xù)保持穩(wěn)定,。
郵儲銀行年度工作總結篇十一
xx年是國務院提出治理經濟環(huán)境,、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量,、調整結構,、保證重點、壓縮一般,、適時調節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構,、保市場,、促流通。其中調結構是基礎,，保市場是任務,，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調整,。同時使我市市場出現了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元,，實現銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679 萬元，取得了比較好的經濟效益,。
今年,，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產要素的調整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經濟的目的,。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經營如何,，對于能否穩(wěn)定市場，促進經濟發(fā)展意義重大,。我們認為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量,，調整好兩個結構,，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。
今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準,，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增,、平、減”計劃,，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達 65.9％,，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7％,，較年初下降2.6個百分點,，三類企業(yè)達7.4％，較年初下降2.1個百分點,。這表明,，通過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化,。
長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經營管理水平不高，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多,，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理,；二是結算資金占用偏高,，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現有存量結構的調整,，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：
我們在1988年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5％，而購,、銷,、利的增幅均在30％以上,，資金周轉加快27％。據統(tǒng)計,，通過開展內部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組,，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內,、市外,、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆,，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚。
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳,，積極動員,，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經營資金,。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍,。
由于我們開展以上工作,，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結構得到明顯改善,，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％,，壓縮各種結算資金688萬元,，使結算資金占全部流動資金比例控制在32％以下。全年補資158萬元,，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的6.5％上升至7.9％,。
通過調整兩個結構，促進了資金存量向好企業(yè)投入,，加快了資金周轉,，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大,、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解,。
郵儲銀行年度工作總結篇十二
去年一年，在支行黨委正確領導下,，我認真學習貫徹六屆六中全會精神,，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求,，加強管理，開拓創(chuàng)新,，認真推行規(guī)范化服務,。
經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃,。全部人員對于人員分工，崗位設置,，工作目標,，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門,，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務,。
修訂完善了多項制度,、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理、服務標準,，營業(yè)部經營任務分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調動員工的工作積極性,。
在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前,，人人平等,。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情景劃分了不一樣檔次,，要求客戶經理認真分析客戶清況,，根據重點客戶的不一樣需求制定了不一樣的的營銷方案和工作目標。
近一年的工作,，存款一向作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究,、總結,，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,，但一向效果不明顯,，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位,，責權利沒有充分體現,，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系,，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情景,。三勝作中存在畏難情緒。為此,，結合支行制定的客戶經理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務,，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略,，及時向行領導、公司部反映營銷情景。經過以上工作,，四季度效果分顯著,。
注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份,，積極聯系，根據其資金緊張的實際情景,，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入,。
善于利用政策，尋求新的績效增長點,。根據今年票據市場特點,，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來,。
20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式,，在信貸支持的基礎上，從貸款,，存款,，貼現，財務顧問,、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業(yè)需求結合起來,，收到明顯效果，20xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元,，實現了我行利益的最大化
一是加大員工培訓力度,，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識,。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準,，給予不一樣待遇,，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設,，構成濃厚的學習氛圍,。
營業(yè)部作為一個30多人的大團體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，僅有團結才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績。為此,，營業(yè)部制定了晨訓制度,，每周例會制度，定期總結工作,，制定工作計劃,，并積極開展一些有益的活動，使大家有團體榮譽感,。充分發(fā)揚xxx,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自我的意見,。
在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自我嚴格要求,，業(yè)務素質要過硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現問題,，制定有效的措施改善工作不足,。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額到達7.37億元,，中間業(yè)務收入實現303萬元，貼現實現2.7億元,，實現利息收入600萬元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列,。
郵儲銀行年度工作總結篇十三
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況作工作總結如下：
一,、認真完成本職工作及領導交辦的各項工作任務,。
1、提升對文件的收發(fā)與管理,。首先提升對來文的登記與管理,。20xx年,，共收到集團公司來文9份,，每份文件都能及時送領導傳閱，然后按領導的批示再分送到各個部室辦理,，讓上級行的精神迅速傳達下去,，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時,、誤事等現象的發(fā)生,。其次，認真核登規(guī)范了內部發(fā)文,。20xx年公司共發(fā)文25份,，每份文件都經過認真登記編號。第三,，每年年底,，每個部室處理完畢的文件，都要分門別類,，妥善保管,，為以后裝訂檔案做好準備。
2,、促進檔案管理與達標,。所有檔案從收集、整理,、分類,、編號、裝訂,、打印目錄都得到了進一步的提升和完善,，使檔案管理工作基本實現了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統(tǒng)的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進作用,。
3,、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務性工作，積極協(xié)助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通,、內外聯系工作,，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作,，盡到了自己的責任,。
二、提升自身學習,，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經過不斷學習,、不斷積累，已具備了資料管理工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。
三,、存在的問題和今后努力的方向
在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經驗,，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓,，提高自身專業(yè)素質，使自己的工作技能能夠上一個新臺階,，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善,，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現象,。
還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
郵儲銀行年度工作總結篇十四
上半年,，我支行按照總行和xx支行工作部署,，認真貫徹全行“xx、xx,、xx”工作方針,，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設,，強化內控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎,。
今年上半年受xx多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經營發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心，全體職工共同努力,，較好的完成了上半年指標,，截至六月末我支行。
（一）公司類指標增長顯著,。6月末,，對公存款余額為xx億元，較年初新增xx億元,，增長幅度和實際增長量都排在xx支行所轄網點前列,。對公存款日均增加xx，列xx支行區(qū)所有網點第x位,，新開對公賬戶xx戶,。授信業(yè)務透過授信工作人員努力，為避免風險,，上半年,，我支行共收回個人貸款xx萬元，避免因利率波動產生的風險,，并且對某某（二）個金類指標較好完成年度計劃,。五月份數據，14項可比指標中,，xx項超過xx分,，5項得到滿分。儲蓄存款余額xx億元,，較年初增加xx萬元,，列xx支行所屬網點第3名，代發(fā)工資客戶新增數xx,。銀行卡有效消費額xx,。新增特約商戶數xx。電子銀行柜面替代率xx,。個人網銀有效新增客戶數小xx,。
（一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設,，充分調動職工工作用心性,，增強員工組織歸屬感，努力打造團結,、和諧,、高效的戰(zhàn)斗群眾,。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣,，凝聚了人心,。一是建立xx支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工,，在獲取支行營銷獎勵的同時,，xx支行增加額外獎勵。二是定期組織培訓,，提高職工整體素質,，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習,，對難點進行討論,。做到業(yè)務準確性高。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手,，加大幫扶力度。
（二）堅持以客戶為導向,，梳理自身業(yè)務結構,，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。xx支行擁有對公客戶xx余戶,，數量排全區(qū)網點第二,，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在,。我支行建立起如下一套辦法,。
一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時,，應注重維護存量客戶,。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬,，1000萬以上進行分類管理,。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷,。二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,，鎖定日均余額在xx萬元以上存款客戶,，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度,，及時調整營銷策略,。三是增加對公服務柜員，目前我支行安排x名對公非現金柜員,，x個現金對公優(yōu)先窗口,，滿足每日對公超多業(yè)務。四是利用現代化信息手段,，利用網絡與客戶密切聯系,，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。
（三）落實總行和xx支行工作精神,，大力推進扁平化工作,。營業(yè)網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現3層集約化管理模式,，大大降低網點非經營壓力,，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發(fā)出網點經營活力,。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件資料,，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議,，宣傳扁平化管理的優(yōu)點,，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想,，用心參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法,，讓網點營銷工作有方法可依照,，有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍,、經濟論壇等服務手段,，才能夠吸引客戶，留住客戶,。
二是客戶經理隊伍需要進一步加強,，目前我行產品少，客戶經理工作人員少,，經驗少,。大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差,。大多數透過客戶經理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。
三是6月初新業(yè)務系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要必須時間。
今年上半年,，我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項指標較去年有大幅度提升。但我們也務必清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價權的松動對我營銷工作造成必須困難,。下半年我們的工作重點：
1,、繼續(xù)抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大禮貌服務檢查力度,，提高職工業(yè)務素質,，服務意識和客戶交流技巧,。
2,、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果,，盡努力全面完成全年的目標任務。
郵儲銀行年度工作總結篇十五
時光飛逝,，轉眼間我已經在××銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情與完美的憧憬走進××銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來,，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。兩年來,，在××銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選取的××之路上,，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。
進入××銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當時的我,，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。平日用心認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,。××銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理與需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行與客戶的紐帶，我的一言一行都代表了××銀行的形象,，針對不同客經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。
銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名××銀行的員工,，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，務必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓與技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度與法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。
進入××銀行兩年來,，繁華的××市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心與熱情去對待我的工作,。在××銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關的，我非常慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同××銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。
