工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

郵儲銀行年度工作總結篇一

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,，我部的負責同志統一了思想認識,，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,，崗位設置,，工作目標，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經營部門,，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務,。

一,、年初，結合雙貫標工作,，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法,，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系,，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調動員工的工作積極性,。

在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰,，做到紀律面前，人人平等,。

二,、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經理認真分析客戶清況,，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究,、總結,，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位,，責權利沒有充分體現,，造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系,，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒,。

為此,，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經理制,，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務,，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導,、公司部反映營銷情況,。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了,、等優(yōu)質客戶,，穩(wěn)定了、等,，盤活了,、存量客戶。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與聯系,，根據其資金緊張的實際情況,，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入,。

3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點,。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來,。

20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如,，在信貸支持的基礎上，從貸款,，存款,，貼現，財務顧問,、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果,，20xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元，實現了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務素質的提高,。

一是加大員工培訓力度,，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識,。二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平,。三是制訂崗位標準，給予不同待遇,，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設,，形成濃厚的學習氛圍,。

四、注重家園文化建設,，提高凝聚力,。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，只有團結才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績。為此,，營業(yè)部制定了晨訓制度,，每周例會制度，定期總結工作,，制定工作計劃,，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見,。

在工作中，我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務素質要過硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現問題,，制定有效的措施改進工作不足,。

郵儲銀行年度工作總結篇二

農銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農”字特色、機制靈活,、競爭力強,、可持續(xù)發(fā)展的農村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農村鄉(xiāng)鎮(zhèn),、直面農民的優(yōu)勢,，抓住國家服務“三農”、擴大內需,、提振經濟的機遇,，不遺余力服務“三農”。一年來，全行總資產5868萬元,，各項存款384萬元,，各項貸款415萬元，賬面利潤85萬元,，貸款收息率和到期貸款收回率均達到1%,，圓滿實現了存貸雙增、質量提升,、保本微利,、安全經營的目標。

一是找準定位,，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農民自己的銀行”形象,。

為踐行“貼近農民需求，貼身服務農民”,、“立足城鄉(xiāng),，面向市場，服務三農”的經營理念,，創(chuàng)建伊始,，除采用傳統的宣傳單、報紙,、電視等宣傳模式外,，該行員工還利用休息時間走村串戶，深入村委會,、村民小組和種養(yǎng)加大戶,，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農民服務，是農民自己銀行的服務宗旨,，并通過舉辦銀農,、銀企聯誼會，積極參加當地人行組織的產品推介會等形式,，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行,。

二是積極創(chuàng)新，全力探索服務“三農”新途徑,。

針對農戶擔保方式單一,、抵押物缺失的現狀，積極創(chuàng)新擔保方式,，加強與村委會和農戶聯動,，通過村委會了解農戶的生產經營情況，借力控制信貸風險,。對沒有有效資產可抵押的農戶,，采取“三高”（高職、高薪,、高知）人員擔保的方式放貸,，“三高”人員可擔保貸款5萬元。是養(yǎng)殖大市,，對于要發(fā)展生產,，又不能提供有效抵押擔保的農戶，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款,。同時,，該行還創(chuàng)新開辦動產抵押、林權抵押和農機具抵押貸款,，有效緩解了農民貸款難,、擔保難問題。

三是貼心服務,，全力打造“農民滿意的銀行”,。

在服務上突出靈活、優(yōu)質,、高效,，積極向當地農戶、村委會,、鎮(zhèn)直部門,、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款,、結算三大類金融業(yè)務,。在服務時間上突出“活”字，堅持節(jié)假日不休,，延長營業(yè)時間,，上門辦理業(yè)務，為及時滿足農戶需求,，有時還晚上開辦業(yè)務,。在服務效率上體現“快”字，處處為農戶著想,，在風險可控和操作合規(guī)的前提下,，只要是能一次操作完成的業(yè)務，決不讓農戶跑第二次,。由于制度適應性強,、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少,，辦貸時間大大縮短,，5天之內甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農戶手中，深受廣大農戶好評。在金融產品上突出“新”字,，針對農村,、農民和涉農小企業(yè)，開發(fā)出方便,、靈活的金融產品,，形成自身獨有特色，不斷拓寬“三農”服務領域,。一年來,，采取自助反復可循環(huán)貸款方式，向17戶涉農小企業(yè)和農戶發(fā)放貸款21萬元;采取村委會推薦,，以農村土地經營權抵押方式,，向13戶農戶發(fā)放貸款6萬元;采取在職公務員擔保、擔保公司擔保,、多戶聯保等多種方式,，向78戶農戶發(fā)放貸款58萬元，滿足農戶生產小額資金需求,。為做實服務,，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出“短信通”業(yè)務，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時,，記下客戶的服務需求和聯系方式,，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件,，需要經過什么程序,，有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶,。目前,，該行的客戶既有當地農戶、村民委員會,、鎮(zhèn)直各部門,、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶,、運輸專業(yè)戶,、個體工商戶，還有一批涉農中小企業(yè),，成為農戶放心滿意的“農民自己的銀行”,。一年來，該行服務涉農企業(yè)58家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農戶等客戶近116戶,，一大批農戶通過貸款支持實現了增產增收,。

四是強化內控，全力防控風險,。

在大力拓展業(yè)務的同時,，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權結構、管理體制等優(yōu)勢,，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際,，借鑒農行服務“三農”的成熟做法，健全完善了存款,、貸款和風險管理等制度體系，積極探索構建適應“三農”特點的風險防范體系,。在對客戶采用簡易評級授信的基礎上,，總結出“一看二摸三查四訪五網”的“五字調查法”，實地查看客戶基本情況,，全方位了解客戶生產經營現狀,，掌握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群,，了解客戶有無不良嗜好,，調查客戶提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質量,。

一年來,，湖北農銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產品、簡化服務流程,、延伸服務觸角,，全心全意服務“三農”，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持,，也得到了包括各級政府,、新聞媒體在內的社會各界的廣泛贊譽。中央和省,、市級2多家媒體先后報道了該行服務“三農”,、積極支持地方經濟發(fā)展的成功做法。湖北農銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點,，為全國農村金融體制改革積累了經驗,，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務“三農”提供了可貴的借鑒,。

下一步,，農銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學發(fā)展觀，按照市場化,、商業(yè)化的運作模式,，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢,，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭取在三年時間內,，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板,，成為全國村鎮(zhèn)銀行經營管理和服務“三農”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經營業(yè)績回報社會,，回饋股東,。

郵儲銀行年度工作總結篇三

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至12月31日,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯系,，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯系,，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統公關模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

郵儲銀行年度工作總結篇四

轉眼間,，我與分行已經攜手走過第三個年頭,，也經歷了第二個完整的會計年度?；厥走^去的一年里,，我欣喜的看到自己與分行共同成長。

20xx年5月22日,，我行正式成立國際業(yè)務部,。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底,，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現了自己的個人價值,。今年主要的工作有：

1,、堅守崗位，時刻牢記崗位職責,，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中,。

本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統計分析崗位,。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平,，控制單證業(yè)務的系統操作風險,，深化對國際結算的理解。

2,、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務管理制度,、產品流程。

“和諧發(fā)展,、共同成長,、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經深入我心,，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經營的安全性、合規(guī)性已經變得愈加重要,。因此,，在生產中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產品操作流程后,，積極學習領會文件精神,，并依據我行實際，擬定實施細則,，推動客戶經理運用,，并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。

為加強我行非貿易和個人外匯業(yè)務的管理,，根據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業(yè)務管理流程》,，結合我行業(yè)務實際情況，制定我行《中信銀行分行非貿易及個人外匯業(yè)務實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協調配合作用，促進了我行非貿易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經營,。

3,、積極響應分行國際業(yè)務條線檢查，配合會計部門組織轄內外匯業(yè)務的培訓和執(zhí)行情況自查,，對外匯新政策變化進行及時的傳導,，保障外匯經營合規(guī)性。

“外匯無小事”,，當前經濟環(huán)境復雜,，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓,。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92,。3%的優(yōu)秀成績通過考試,，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經營權限創(chuàng)造了必要條件,。

同時,，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿易融資專項檢查，積極協調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現的合規(guī)問題進行補充完善,。經過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發(fā)現任何實質性問題,，有些小的瑕疵均已經完成整改,。

4、根據國際業(yè)務經營情況對各經營機構進行統計分析,，并督促完成考核指標,。

協助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務經營情況統計分析,，每周通報國際業(yè)務到期情況、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據行領導的指示,，落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經理業(yè)務到期續(xù)做,，積極建設結算渠道,，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。

5,、認真對待外部數據報送,，保證數據報送質量。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表,、數據的匯總,、分析和報送，國際業(yè)務統計分析是一項繁瑣,、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,，有不同的報送實現及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數據報送質量,。尤其是在結售匯統計,、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時,、準確,、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場核查通報中實現“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關,。

6,、勤于總結，工作中多思考,，時常多想幾個為什么,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時，也不斷產生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統計申報工作,，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經濟的機制分析-以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年。分行國際業(yè)務實現了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路，個人實現業(yè)務素質的盡快提高,，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務產品的組合,、代理行渠道的建設,，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責,。

分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關，實現了自己的工作價值才能實現自己的個人價值,，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近,，要勇于擔當,。”眼前的成績是暫時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明天。

郵儲銀行年度工作總結篇五

時間的飛逝,，總是在不經意間完成,，個人的成長卻是跌跌撞撞，滿坑滿谷的事情,。20xx年就在無聲無息中飄然而過,，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了?；叵脒@不平凡的一年,，的確使我受益匪淺，所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結,，以便更加鞭策自己,，不斷努力，不斷進步,。

今年我的工作主要是對公開銷戶,，銀行承兌匯票的復核，貼現業(yè)務,，對公網銀的開銷戶,，對公貸款的發(fā)放，法院查詢凍結扣劃,，貸記卡的保管等,。作為一名入行一年多老員工，新業(yè)務的學習是我最喜歡的,，在這個柜我學習到了對公七天通知存款,，對公活期轉定期的辦理，從剛開始時的手忙腳亂,，到現在的從容面對,。在這個柜讓我最深的感觸是，同事間的配合時尤為重要的,，在工作中我們總是可以很好的協

調起來,，每當遇到簽票或是貼現業(yè)務多的時候，我們幾個柜之間總能互相幫助,，不推脫業(yè)務,，這樣讓我們的效率提高了很多。所以很感謝同事們對我的幫助,。

在這一年中我也出現過一些差錯,，對于自己不細心的毛病,，事后我也自己做過反思，對于避免類似的問題也想到了一些解決的方式,，在面對客戶的時候,，多些詢問，多替客戶想想,，也許就是避免差錯出現很好的方式,。錯誤并沒有讓我害怕，而是讓我更加勇于面對工作中的問題,，我用積極心態(tài)去面對工作中出現問題,。聽從別人的建議，虛心接受別人的幫助,，虛心請教,，把不會的變成新知識，把新知識變成自己熟知的知識,，這才是我們必要的成長,。

今年我們參加了兩年一度的業(yè)務技能比賽，我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距,，自己在業(yè)務知識方面是很欠缺的,。在明年的工作中，我一定加強自己業(yè)務技能的練習,，加強自己業(yè)務知識方面的學習,，努力向最全面的綜合柜員靠近。

新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據,決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭當優(yōu)質文明服務標兵.加強在柜臺營銷的力度,，努力營銷存款,，貸記卡，個人企業(yè)網銀還有pos機,，努力為支行的發(fā)展做出一定的貢獻,。

郵儲銀行年度工作總結篇六

20xx年，我行在上級行的正確領導下,，認真貫徹落實省,、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標,，轉變經營理念，強化市場營銷,，加強內控管理,，積極開展業(yè)務營銷;一手抓非典防治，一手抓業(yè)務發(fā)展,，各項工作取得了前所少有的成績,，尤其是業(yè)務經營取得了歷史性突破,，實現封閉盈利，一舉摘掉近**年來虧損的帽子,。截止12月末，各項存款余額*萬元,，較年初凈增**萬元,，同比多增**萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%,，排名第1位,，凈增額占比36.02%，排名第1位,。其中,，儲蓄存款余額**萬元，較年初凈增**萬元,，完成市分行調整任務**萬元的153.25%,，同比多增**萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%,，排名第2位;對公存款余額**萬元,，較年初凈增**萬元，完成市分行調整任務**萬元的130%,，同比多增**萬元,，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額**萬元,，貸款凈投放**萬元;全年實現利息收入**萬元,，完成全年任務**萬元的102.51%，其中：清收現金**萬元,，完成市分行調整任務**萬元的100%;實現中間業(yè)務收入**萬元,，完成市分行全年任務**萬元的108.43%，同比多收**萬元;實現經營利潤**萬元,，實現封閉利潤**萬元,。全年安全無事故，無案件,、無重大業(yè)務差錯,。今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”,。

一年來,，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”,，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革,，創(chuàng)新機制增活力,。

1、以市場客戶為中心,，改革內設管理機構,。

一是對機關內設機構進行了業(yè)務及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務工作中的重中之重,，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來,，設置資產風險管理中心，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C制,，專司清收、處置,、核銷,、保全之職。二是重視對公司業(yè)務的拓展,，設立公司業(yè)務部,，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務部統一協調管理,，集中對外營銷公司及機構公司,。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷,、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理,。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心,，將會計,、出納、儲蓄基礎工作,、事后監(jiān)督納入統一管理,。

2、以加快業(yè)務發(fā)展為宗旨,，創(chuàng)新用人機制,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名),，充實一線擔當重任,，優(yōu)化了我行干部結構，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務論英雄”的觀念,，靠工作贏得重視，靠業(yè)績取得職位，靠作風鞏固地位,。

3,、以增加活力為核心，完善考核機制,。

一是以實干,、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調整和完善績效工資考核辦法,，促進各項工作任務的完成;二是對二次分配方案加進業(yè)務量的考核權重,，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務技能,，解決柜面服務效率低下問題;三是對聘任的客戶經理直接進行績效工資考核，促進客戶經理努力進行業(yè)務營銷,。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結構斷層的問題,，使干部結構得到優(yōu)化,，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎,。

(二)堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展,。

1,、切實轉變經營觀念，積極開展全員營銷和**活動,。一是通過進行“”教育,、“十字”行風主題教育和管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變,。自3月底支行召開全員業(yè)務營銷動員大會以來,，全行全員全方位業(yè)務營銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成,，員工經營理念發(fā)生了根本轉變：即由單一業(yè)務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉變,，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強,，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷,，做到了兩個結合：把營銷與新業(yè)務品種和中間業(yè)務營銷相結合，把走出去營銷與柜面營銷,、大堂經理營銷相結合,。二是召開全員客戶經理動員大會和客戶經理聘任會暨客戶經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷,、爭搶業(yè)務市場的緊迫形勢,，使全員由“嘴難開”,、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤,、嘴勤,、手勤)的行商行為轉變。三是為了推進工作,，專門出臺了“”勞動競賽活動的實施方案,，明確專門的部門負責工作的推動、督促,、監(jiān)督,、考核和管理。經過廣泛動員,、全方位營銷理念的確立及督辦到位,，工作取得實效。截止12月末,，全員**7*戶,，余額**萬元;機關人員業(yè)余攬存2800萬元。

2,、落實六大增存措施,，實施對公存款大會戰(zhàn)。一是機制增存,。繼續(xù)深化客戶經理考評機制,，將每位客戶經理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配,、任務自擔,、整體公關、多方突破的工作格局,。二是“”增存,。一方面督促全體客戶經理走出家門，把手伸向外地,，利用“三緣”關系抓大戶,，找小戶，另一方面發(fā)動全行,、全員整體綜合營銷,，將“”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長,。三是做好招商引資項目的開戶工作,，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關系,。四是以評級授信為契機,，將一批民營企業(yè)網羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能,，靠客戶增加現金流量增存款,。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存,。對公司類客戶，我們在貨款歸行,、貸款營銷,、用款調劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機構類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章,，通過最優(yōu)質的服務,，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯絡，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神,，從小做起，逐步壯大,。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢,，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策,，以競爭增存,。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業(yè)第1名,，對公存款創(chuàng)紀錄地實現了總量和增量均居同業(yè)第一,。

3、做大做強亮點業(yè)務,，不斷爭搶儲蓄市場,。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場,、從差距中爭份額，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用,，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務,，以此促進存款快速增長,。三是發(fā)揮個人客戶經理的作用，我行在各網點聘任了客戶經理，明確了目標任務,，使各網點從傳統的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務,，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行卡,，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎,。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務的儲源,。正是由于我行運用“論”和“論”,，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項存款凈增額(與行相比)由5月份相差**萬元，追趕縮小到11月份的**萬元,，我行多爭回**萬元的市場份額,，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元,，提前實現了行長*月*日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保萬,、力爭**個億的奮斗目標，存款實現了三超：超歷史,、超同期,、超同業(yè)。

4,、抓住地方經濟結構變化特點,，做好有特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營,、個體經濟較活躍的實際,，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調查,，確定了**戶優(yōu)質客戶,，并全部進行了信用等級評定(a級5戶，銀行年度工作總結級8戶),。至12月末,，已向民營企業(yè)投入貸款**萬元，發(fā)放個人綜合消費貸款筆,，金額**萬元,。二是靠全方位的優(yōu)質服務競爭他行優(yōu)質客戶,，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務關系，對該公司營銷貸款**萬元，營銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達**萬元。三是針對票源少、金額小的實際,，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末,，共辦理貼現筆,，金額**萬元，其中：金額最小的5萬元,，金額最大的100萬元,。

5、全力以赴,，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn),。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式,，加大清收處置工作力度,，確保工作成效。二是主攻大戶清收,。如,，集中力量處置，共清收現金**萬元;同時在上級行的大力支持下,，對**集團的破產進入程序給予了積極支持,。三是抓好抵貸資產的處置。如,，對商場進行拍賣，收回現金**萬元,。四是抓住時機進行訴訟清收,。如，起訴4家企業(yè),，清收本息多萬元,。五是抓劃轉資產的清收。如,，清收人行劃轉企業(yè)現金**萬元,。至12月末，累計清收現金**萬元,，不良貸款占比較年初下降**個百分點,。

6、強化管理,，多途徑拓展中間業(yè)務,。建立“”的業(yè)務管理體制和科學合理的中間業(yè)務考核體系,，將中間業(yè)務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核,，同時加強協調督辦是我行中間業(yè)務取得好成績的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務營銷工作。二是大力開展卡的營銷活動,，重點做好大學生使用卡的宣傳營銷工作,，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費,，又能讓家長及時了解孩子的消費情況,，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎,。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務,，在柜面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動,、聯通充值卡業(yè)務(手續(xù)費為*%—*%),，既擴大了市場份額，又提高了中間業(yè)務收入,。至12月末,，全員代收手機話費金額**萬元，代收固定話費**戶;營銷分紅保險**萬元;代理發(fā)行基金**萬元;營銷銀行卡張,。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現狀,，一戶一戶地進行公關，突破代發(fā)工資由無償服務向有償服務的轉變,。至目前已有**個單位實現了代發(fā)工資的收費,。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業(yè)務收費的突破,。

(三)堅定不移調目標,，不斷更新勇攀高。

今年年初,，我們根據行長提出的要克服“恐高癥”,、“基數論”、“留一手”的不良傾向,，提出了20xx年支行的工作指導思想,，即“”，明確制訂今年總體目標是實現封閉利潤**萬元,。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時,，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進,，不斷自加壓力,，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進,。今年以來,，我們多次刷新目標，譬如,，兩項存款目標一再更新,，儲蓄存款任務從**萬元到**萬元，再到**萬元,、**萬元,，至目前已超過**萬元;公存款任務從**萬元到**萬元，再到**萬元,、**萬元,，至目前已超過**萬元。我行今年各項業(yè)務發(fā)展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程,，更是具體運用管理方法指導工作實踐的結果,。年初我們自報**萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數不大,，現在看來,，我們大大超額完成了既定任務，回想起來,，我們如果僅僅完成既定任務,，我們與同業(yè)的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大,。運用管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事,，現在都做到了,。至12月末，已我行實現封閉利潤**萬元,。

(四)堅定不移抓落實,，督辦到位出效果,。

一是在督辦機制上,，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協調督辦作用,，全面履行行務會督辦職能,，一月一通報，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會,、行長周碰頭會,、月度行務例會,、月度專業(yè)例會(存款、收息,、中間業(yè)務),、客戶經理工作例會、月度考評分析會,、不定期行長現場辦公會等形式予以督辦,，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成,。

(五)堅定不移抓管理,，精細內控顯成效。

一是創(chuàng)新基礎工作管理方法,，深入開展“工程”,。采取蹲點式幫扶整改措施，使“”網點內控管理質量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進程,，將營銷和管理分開，使網點資源得到整合,，競爭能力得到提升,。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié)、細節(jié)的清理整改,，確保不留死角,。四是對綜合網點實行總會計委派制，明確總會計職責,，真正為業(yè)務發(fā)展保駕護航,。

(六)堅定不移抓創(chuàng)建，促進素質大提高,。

1,、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果。抓住今年8月份我行被**省委,、省政府評為省級文明單位的契機,，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2,、抓學習促觀念轉變。在全行開展“”教育,、“十字”行風主題教育學習和“管理方法”的學習,、討論活動，促進了全員經營觀念更新,。在“管理方法”的學習活動中,，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習;其次,，通過行務會形式，組織中層干部尤其是部門負責人學習管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“*癥”,、“*論”、“留一手”的錯誤認識,，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題;第三,，通過職工大會和每周四的學習、討論,，讓員工真正領會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義,。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質,，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎,。

3、加大對外宣傳力度塑新形象,。今年我行在省級以上報刊(臺)發(fā)表文章*余篇,，通過多角度、多途徑,、全方位地宣傳報道,，極大地提升了我行社會形象。

4,、加強黨風廉政建設,。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀,，確保兩個責任制得到落實,。

5、充分發(fā)揮工會組織的橋梁作用,，重視職工民主生活建設,。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業(yè)余生活,。

6,、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設,。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時刻,，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施,，確保疫情防治和業(yè)務發(fā)展兩不誤,。

存在的主要問題

一是不良資產壓降艱難,。老的不良資產如**廠等清收未解決好,，新增不良貸款如等又出現,，給我行不良資產的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好,，但其增存的結構不合理,，對公存款增存的穩(wěn)定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難,。

郵儲銀行年度工作總結篇七

20xx年是忙碌的一年,，是播種希望的一年，是收獲成功的一年,。從分行籌備初始到正式試營業(yè),，經歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨分行成長的歲月里,，作為為行里打前陣的營銷部,，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域對**銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,，最終取得了比較令人滿意的成績,。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領導做一個匯報。

一,、辛勤耕耘的20xx

(一)存款任務完成情況

從去年十一月十八日分行正式試營業(yè)到年底,，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬,，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務,，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日,，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上,，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數。

(二)員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始,，在分行的籌備期,，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學歷夠高,、專業(yè)素質夠硬,、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊,，并在總行的統一部署下,，參與了在支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓,。

回到后,，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓;在業(yè)務上,，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調查,、財務報表分析,、調查報告、營銷技能等專業(yè)知識,，并在部門內部進行了階段性的業(yè)務考試,，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質全面，專業(yè)知識過硬,，商務禮儀嫻熟的全面手,，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏,。

(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初,，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進戰(zhàn)略,、客戶合作戰(zhàn)略,、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中,，我們始終踐行“四千”精神,，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業(yè)務,、千言萬語說客戶,、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工,，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下,，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作,，并一起討論安排新一天的工作計劃,。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線,，即直接營銷和間接營銷,，也就是對外營銷和對內營銷。對內,，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會,，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以分行辦公大樓為中心,，劃分成了四個片區(qū),，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶領下,，對自己組分管的片區(qū)逐一進行了地毯式的摸排工作,，并對片區(qū)內的小區(qū)、企業(yè),、商戶情況一一進行了走訪宣傳，宣傳分行產品,，走進社區(qū),，走進企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內企業(yè)客戶聯系檔案,。

在分行正式試營業(yè)以后,，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助商會成立的機會,，在商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”,，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**人首先了解到我們銀行,。然后員工主動聯系商會會員，拓展業(yè)務,，建立初步的合作意向,，向個體經商戶營銷pos機，向法人公司營銷一般戶,、代發(fā)工資業(yè)務,，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶,，為分行服務中小企業(yè)、服務地方經濟的宗旨貢獻自己的一份力量,。

為了立足,，增加知名度,，20xx年12月12日到15日，**銀行分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗模瑸槠谒奶斓奈幕瘽櫣懦侵颖卑鹱訉鲅莩?，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作,。一方面我們利用商會提供的會員名單,，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票,、送票，向整個商會展開營銷攻勢;另一方面,，我們也沒有忽略掉社區(qū),、居民這個群體，對此,，我們在**市區(qū)選擇了花園里,、濱河公園、百世和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中,、戲迷廣泛聚集之地,，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,，走進社區(qū),，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶,，在整個宣傳期間,，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出,，在新增存款的基礎上,，大大提高了我行的知名度，信譽度,。

此外,，我們通過各種關系取得了商會、商會,、商會,、商會、商會的會員聯系方式,，預留我行電話,，為今后的業(yè)務合作奠定基礎。同時利用水產商會等各商會年會的契機,，積極營銷**銀行,，不錯失每一個向**市民展現我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己,，做到了放下面子,，俯下身子,，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中,，也營銷了自己,，鍛煉了自己，成長了自己,。

(四)業(yè)余文化生活

在完成營銷任務的基礎上,，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行,、代行會議精神的指引,，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字,，唱一首好歌,，作一篇好文,，講一口好話,，干一件好事，建一個好家,，養(yǎng)一身好技,，做一個好人,，練一雙好手,。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,，達到了預期的效果,。尤其是在分行試營業(yè)期間,，我部門舉辦的以增加正能量,，增強凝聚力，增加綜合能力為目的,，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿,，終于付出的汗水得到了回報,，演講比賽當天,，雖然員工面帶些許青澀,，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領導的認可,，領導的認可，是我們工作最直接的動力,。

(五)努力提高風險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重,，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀,，就是說起來重要，做起來次要,，忙起來不要,。作為營銷部門的一員，在業(yè)務上,，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然,，經常組織防范金融風險的學習，把金融安全放在首位;在日常工作上,，對員工進行安全教育,，包括上下班安全、外出營銷客戶安全,、辦公室用電安全,，增強員工的安全防范意識。

去年十二月十六日,，我部門成功處置了一起突發(fā)事件,。事情發(fā)生在當天下午，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候,，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女,，她企圖借市領導來我單位視察之際，攔截車輛,，向市領導訴說自己的冤屈,。此時，我部員工沉著冷靜機智應對,，首先與其交談控制住其去向,，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領導,，都被我部門員工穩(wěn)住,，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生,。

(六)認真履行民主理財小組職責,，精打細算節(jié)約開支

開業(yè)后，在我行購置大宗商品時,，凡經我部參與的,，都做到了貨比三家,，選擇性價比最高的產品。在員工餐廳貨源的采購上,，我也充分利用了自己的人脈關系,，為行里選擇了地理位置最近、質量優(yōu)良價格最低的惠友超市,，而且該超市經過我們談判協商,，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價，而且還每天送貨到行,，大大節(jié)約了我們的人力物力,。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象,，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支,。

此外，在日常工作中,，我部門還配合辦公室和財務部門進行客戶接待,、會議組織、裝修驗收等工作,，經常性的向相關領導提出一些可行性的建議和意見,?？傊?，在對待行里的每項工作時，我們都以行為家,，時刻秉承“行興我榮,、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領導引導和教育員工的貫行宗旨,。

(七)帶隊伍,、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管,，對于營銷團隊的管理,，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期,，員工來自不同的領域,，應往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好,，代行以及其他領導都給與了我們大量的支持和幫助,，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實干,，務實求真,。我也是非常注重人才的選拔,、培養(yǎng)和舉薦，作為員工的上級,，我要對員工負責,，做好培養(yǎng)工作，作為領導的下級,，我要對領導負責,，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來,，我先后向行里各單位輸送人才10余人,，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,，雖然對我的部門直接造成人才缺少,，但是我問心無愧、無怨無悔,。

二,、工作中的不足

知足知不足方有長進，這半年的時間里,，我們取得了一些成績,，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足,。

(一)學習不夠,。面對金融改革的日益深化和市場經濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊,，如何將這些資訊跟我們的工作聯系起來,，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因,，一是工作經驗少認知能力淺,，二是底子薄，專業(yè)基礎不過關,。

(二)對客戶的營銷效率有待提升,。行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話,，那也是資源的最大浪費,。

(三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛,、急功近利,、好大喜功的現象，這種現象我們允許其存在,，但我們也要一個個的做好員工的思想工作,，腳踏實地,，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干,，在實踐中完善自己,，提高自己。

三,、 20xx年度工作目標和工作計劃

(一)工作目標

20xx年1月1日—20xx年2月28日：日均存款達到800萬; 20xx年3月1日—20xx年6月30日：日均存款達到1500萬; 20xx年7月1日—20xx年12月31日：爭取達到日均20xx萬,。

(二)工作計劃

1、在新的一年里繼續(xù)做好對內營銷,，加大力度營銷親友圈,，親人的親人和朋友的朋友，發(fā)展眾多下線,，使其成為一個營銷網,，提高營銷效率。

2,、繼續(xù)利用歲末年初的機會,，繼續(xù)加深、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè),，我們暫定的目標是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、清真牛羊商圈、農大科技市場等,。

3,、二月份之后，天氣逐漸回暖,，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進,，全體動員,，不留死角,。

4、繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習,，希望可以得到分行對金融業(yè)務系統培訓的支持,，讓我們行里的每一名成員都可以獨當一面，做一個業(yè)務上的全面手,。

5,、我部門打算從今年起，健全階段性業(yè)務知識,、營銷技能的考試考核,，一方面使各項制度正規(guī)化，另一方面督促大家加強學習,。

四,、總結

回顧半年來我們走過的路程,，我們有付出，也有收獲,，我們笑過也哭過,，我們曾經有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍,、堅忍不拔的品質和濃郁的團隊氛圍以及行領導的關懷培育讓我們堅定信念,，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最后那一點堅持,。

雖然我們金融基礎薄弱,，工作經驗欠缺，但是相信通過我們刻苦的學習和實際工作的磨練,，一支專業(yè)化,、知識化、現代化的營銷團隊在**銀行分行會迅速成長壯大起來,，她定會為我行業(yè)務作出應有的貢獻,，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

郵儲銀行年度工作總結篇八

今年以來，在實業(yè)公司的正確領導下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，本人認真落實“三個代表”的重要思想,，學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經營,，經過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經濟指標,，各項工作健康順利進展。現述職如下：

一,、全方面加強學習,，不斷提高公司整體隊伍素質水平,。

一年來,，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務,，實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設,，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織。

1,、努力提高自身素質水平,。作為一名領導干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施,，因此，我十分注重政治理論的學習,，比較系統地學習了鄧小平理論,、經濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯系群眾,，不斷提高自己的領導能力。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設,。群眾看黨員、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設,，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統一,。堅持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現集體智慧的基礎上,。行動上瞄準一致的目標，各司其職,、各負其責,，不推諉、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章,。針對公司經濟性、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐壞案例，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用,。同時,，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現得怎么樣,，不看是誰在表現，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會,、總結會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育,，使大家都能夠面對現實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學科技、學理論,，提高職工全面素質,。

二、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作。

一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭,，按照建立現代企業(yè)制度的要求,，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經營實體,，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎,。

1、歸并產業(yè),，調整機構,。今年，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網絡。機構調整,、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4,、加強會計核算，提高財務管理水平,，加強了企業(yè)財務管理工作,。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產,、負債,，理清了產權關系，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經濟效益”活動，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作,，嚴格內部手續(xù),，防止跑、冒,、滴,、漏，,。

5,、狠抓安全生產，落實安全責任目標,。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一,，預防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書,。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查,。開展“安全生產月”活動,，抓好了安全生產教育培訓工作,。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失,。

三,、加大市場營銷力度，經營工作再上新臺階,。

作為電信經營實體和綜合后勤保障部門,，一年來，我能夠服從,、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經營管理，加強基礎制度建設,，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時,，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場、負重前進,，將業(yè)務發(fā)展到聯通公司,、移動公司、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產樓,、住宅樓等土建工程，城網改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產業(yè)對經濟增長的貢獻份額加大,。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場,，積極參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設,、多項安裝裝飾、通信管道工程,，實現總產值2多萬元,。此外，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產值1*萬元,。二是傳統業(yè)務穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字,。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統工程去做,。制定了嚴格的工作標準和工作流程,，規(guī)范、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備,，工作受到了省、市公司領導的好評,。工程建設突出一個優(yōu)字,。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上,，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設計、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質高效,、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關部門的協調,。 2**4年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務深入到焦作聯通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項,，審定金額 萬元，未決算工程 項,，預計收入在 萬元,。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協商，銷售了近萬部話機,。在各類通信產品的銷售業(yè)務中,，送貨上門，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調研和預測,，實現了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計算機業(yè)務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務,。監(jiān)理設計室突出一個“細”字,，以通信建設和經濟效益為中心，優(yōu)質細致,，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務,。今年共完成勘察設計任務 項，決算工程 項,，決算金額 萬元,，新增加通信管道 孔公里,，光纜 芯公里，電纜 對公里,，新建桿路 桿公里,。物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作，積極開展業(yè)務和工作,。今年共完成 余項工程的材料供應工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務，已先后和焦作移動,、聯通,，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動,、商丘聯通,、鄭州聯通簽訂線路器材供貨合同，對外實現銷售額 萬元,。

四,、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發(fā)展,。

今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活,、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強,。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制,，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設,，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想,。特別是認真組織學習貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學xx大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,，通過豐富多彩,、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導建設學習型企業(yè),，抓好中層干部的培訓工作,。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調整經營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此,，公司積極倡導建設學習型企業(yè)，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓,。一年來,，多次對中層干部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理,、經營決策的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。通過學習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,，促進了中層干部自身素質的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎,。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。一年來，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據自身的特點和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,，物化于行動之中,。工會在做好內退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳,、文體娛樂,、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產經營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領職工積極進行各項改革,。由于計劃周密,，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利,，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減,，表現出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以依托主業(yè),、服務主業(yè)、面向市場,、開拓市場為經營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績,，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質、高效的服務,。并在自我發(fā)展,、自我完善、拓展經營空間上,，邁出了可喜的一步,。 2**5年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫,。這就需要我在思想上,、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信,，在上級公司的正確領導下,，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

郵儲銀行年度工作總結篇九

一、20__年工作情況

(一)腳踏實地,，努力工作,。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,。

二是認真做好行內文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實,，協調管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋。

三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯絡和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示,、報告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”,、“四標準化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認真學習，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要,，的方式就是加強學習,。在20__年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識,，使自己在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做的銀行職員》一書,，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統的學習，鉆研不夠,，學習形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,。總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣。

3,、經驗不足,，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三、改進措施及20__年工作計劃

1,、加強對金融業(yè)務知識,、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作,。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng),，力爭201_年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作,、會議、領導講話等場合,，做到注意集中,、反應靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質,、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己,。

3、積極主動,，當好“五員”,。

一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室。

二是努力當好一名辦事員,。主動工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領導交辦的各項工作,。

三是努力當好一名信息員,。積極了解、掌握各方面動態(tài),、信息,，加強信息工作。

四是努力當好一名協調員,。為各科室服務,，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的,。

五是努力當好一名勤務員,。無論左右科室，全力協助,，熱心服務,，按時、按質,、按量完成領導各項工作,。

20__年對于我來說是意義非凡的一年，這一年,，我擁有了自己的小家,，既然已經成家就應當立業(yè)，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

郵儲銀行年度工作總結篇十

本人于20xx年7月成為證券投行總部的員工,，并在10月完成轉正。感謝公司領導的信任和各位前輩一直以來的幫助和指導,，比較順利的完成了從學生到證券從業(yè)人員的轉變,。20xx年入職后的工作情況如下:

一、20xx年工作回顧

(一)xx項目(ipo)

1,、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：(1)負責合并范圍的采購付款核查、資金循環(huán)核查和費用核查等的財務專項核查工作;(2)跟進上市整改事項;(3)聽從領導安排,、配合同事完成其他項目相關工作;

(二)xx項目(ipo)

1,、項目狀態(tài):已中止;

2、主要工作：配合完成20xx年補中報相關工作,，包括更新招股說明書董監(jiān)高及公司治理章節(jié),、財務分析部分和完成部分財務專項核查工作。

(三)xx項目(新三板)

1,、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：負責財務部分盡職調查和分析工作,，配合同事完成其他掛牌申請所需文件和資料。

(四)其他

配合同事完成非公開發(fā)行20xx年度持續(xù)督導現場檢查工作并出具現場檢查報告;在領導和同事指導下提供xx公司資產證券化初步思路,。

二,、存在的不足及改進措施

1、缺少對項目的整體認知：此前做項目時只關注具體需要做什么工作,，較少關注項目的意義,、后續(xù)資本運作潛力和項目特點等;缺少關注公司內各部門聯合能為客戶提供的服務和創(chuàng)造的價值，也沒有嘗試積累該方面的資源,，沒有嘗試與公司其他部門同事溝通;缺少對保薦業(yè)務流程和項目整體情況的認識,。

提前了解工作安排，持續(xù)積累項目所處行業(yè)的發(fā)展情況和行業(yè)內公司存在的特殊情況,，做好案例方面的積累;有機會時多跟公司其他部門有效溝通,。

2、專業(yè)能力和知識水平亟需提高，對法律法規(guī)的熟悉范圍局限于自己負責的部分，沒有熟悉和掌握保薦業(yè)務整體知識框架和積累行業(yè)案例,、相關事項案例，需要增強個人專業(yè)素質以滿足自身工作需要和客戶需求,。

要多把個人時間轉換成工作狀態(tài)，在新入行的積累階段,，多關注專業(yè)相關訊息和工作相關案例,，努力通過剩余3門cpa考試和熟悉保薦業(yè)務整體知識，在工作間隙學習保代考試資料,。

3,、綜合素質需要提高，多跟領導和部門內前輩學習,，少說話多做事,。

三、20xx年工作計劃

(一)完成xx項目申報工作

初步計劃在20xx年2月下旬提交內核,，20xx年3月上旬完成內核工作,，走完內部流程后，在3月中下旬制作材料和進行申報,。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分時間需要完成嘉博申報相關工作,。

(二)xx項目補充年報材料

初步計劃在20xx年2月下旬進場進行補充年報材料的準備工作，包括收集材料,、進行財務專項核查和進行函證工作等,，20xx年3月完成內核工作和走完內部流程后，在3月底至北京制作材料和進行申報。

20xx年2月下旬至3月下旬部分時間需要進行補充年報相關工作,。

(三)跟進xxipo項目

20xx年第一季度需要跟進xx年審工作,。年審結束后配合其他同事持續(xù)跟進上市整改事項和收集申報所需材料。

(四)其他項目和學習計劃

股份20xx年非公開發(fā)行的持續(xù)督導工作已完成,，待年報出具后需要幾天時間完成持續(xù)督導年度報告和持續(xù)督導總結報告;完成領導安排的其他工作;抓緊準備cpa考試和保薦代表人考試。

四、入職后的感受

作為新入行的投行新成員,，目前比較深的感觸是可以先不要太計較個人在項目中業(yè)績方面的得失，而是多計較個人在經驗和能力方面是否有所得,。每一個項目對于我而言都具有挑戰(zhàn)性,，抓住機會多了解項目都可以中獲得經驗,，才會對以后的工作產生正面的影響。

時間是公平的，在匆匆而逝的20xx年中,，個人能夠在工作方面的獲得積累和進步,，取決于愿意付出多少時間研讀案例,、學習法律法規(guī)，愿意花多少時間駐扎現場熟悉項目、消化材料,，是否愿意把個人時間轉化成工作時間,，來換取提升業(yè)務能力的可能。從目前情況看,，在這方面我目前做的很不夠,，cpa尚有三門需要通過，保代考試也準備得很不充分,，沒有定期整理所在項目的相關案例和收集資本市場經典案例,，這應該也是讓我在工作中感受壓力的原因，是目前最需要解決的問題,。

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20xx年已經接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結才是成功之母?，F就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處,，請領導和同事們批評,、指正。

1,、強化服務意識,，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內控制度建設,，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風險工作落到實處。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質,，積極為客戶服務。20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。 一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要。

2,、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

郵儲銀行年度工作總結篇十一

20__年是__農村商業(yè)銀行歷極為重要的一年,。乘著20__年在香港成功上市的春風,，__農商行得到了巨大的發(fā)展!回首20__年，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應做的工作,，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一認真學習黨和國家的金融工作方針政策,，把牢自已思想關,，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策,，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度,，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習,，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利,。什么該做,，什么不該，都時刻地提醒自己,，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明,，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

二工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉,，高質量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責,，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員,，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達,，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對于服務的意識增強,，重新理解了從服務要效益的含義__農商行上市之后，特別今年以來,，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期,，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施,。通過學習,，我舉得收獲的是思想上的轉變。作為柜面人員來說,，處在于客戶交流的第一線,，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解,，換回的就是他們多一份的信任和支持,。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺,、規(guī)范服務的意識,。

四努力加強自身學習，提高各方面素質,，為應對新的工作環(huán)境作好準備

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同,，再到待人接物的心理學技巧,，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索,。作為一名老員工,，一方面是對新員工進行“傳、幫,、帶”,，用我的經驗彌補他們

工作上的不足;另一方面，我要加強新知識,、新技術的學習,，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20__年需要加強的方面,。

20__年就這么過去了,，20__年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農村商業(yè)銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，嚴以律已,，刻苦工作,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。

郵儲銀行年度工作總結篇十二

20xx年已經到來,，回顧過去的一年，我收獲頗多,。在領導和同事的關心,、幫助下，通過自身不斷努力學習,，各方面均取得一定的進步,。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：

一、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來,，一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境,。通過閱讀書籍資料,，掌握銀行各種業(yè)務操作流程，勇于發(fā)現問題,，在不懂的問題上,，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識,，提高自身素質,。

二,、工作學習方面

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作,。銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現了這一點,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務，比如：人民幣存取款,、開立個人結算賬戶,、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細,。每一個帳號,，每一個小數點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。

除此之外,，每當有新的有關行內發(fā)文和視頻培訓,，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處,。學習制度,、理解制度、在制度的要求下辦事,，把握全方位的知識,，了解政策變化、行業(yè)風險,，才能在成為一名合格的建行員工,。

一年時間說長不長，說短也不短,。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年,，我作為一名建設銀行員工,，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值,、關鍵績效考核指標等概念的引入,，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們建行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的,，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加強學習的緊迫感和自覺性,。今年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步,。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務,，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經驗，共同進步,，征取更好的工作成績!

郵儲銀行年度工作總結篇十三

時光如梭,，來到咱__銀行已一年多，在這段時間中,，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面,，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結：

一、負責分管領導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗,、空調等電源電器設備。

二,、負責分管樓層領導來客茶水工作,。

三、負責分管樓層領導辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密,。

四,、負責分管樓層會議室及__樓會議每次會前準備工作(桌簽、會議所用資料等),。

五、文件管理工作：負責內部發(fā)文的審稿,、校對、印制,、裝訂、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件,，并根據領導批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行文件統一管理,。根據工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復印,、掃描的文件等。

六,、負責我行文件的匯總,、編制、整理等,。截止20__年__月__日，經領導審核批準,，我行已發(fā)文共__份。

七,、負責對總行qd、內網通知,、省聯社oa,、公文系統等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內容,。截止20__年__月__日，我行已收__社,、__處,、__局等上級部門重要文件共__份,。

八,、負責做好周報的收集工作。

九,、負責辦公用品的入庫,、領用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作,。

十二,、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等。

十三,、負責我行各種會議室的協調管理工作,。截止20__年__月__日。我行共召開重要會議__場,，大型營銷活動__場,，組織培訓__場,，組織大型考試__場，接待上級檢查組__次,。

十四、負責領導指派的其他任務,。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內外的許多工作進行協調,、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

二、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結經驗,，并用心向領導、同事請教,、學習

三、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作,。

四,、工作收獲

1、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果,。

2,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現已得心應手,。

3,、責任心加強，對自己負責的工作內容能夠高質量的完成,。

五,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

六、接下來的工作計劃

會根據以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

轉眼間20__年的年末就到來了,，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到?，F在終于抽出了時間,，該給自己這一年來的工作好好的總結一下,。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此,，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩,。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結：

一、業(yè)務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們,。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學習如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,，所以每天要應對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質的服務態(tài)度,。要學會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài),。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結出來,，這些都不過是輔助,，真正的做好,，還是要靠著大量的經驗和心態(tài)上的準備,。

二、工作方面

一年以來,，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題,，但是要說問題的,，還是老年客戶,。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口,，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經理,，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任,。

來詢問的人中,，數老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音,，這對我一直是個考驗,，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言,，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵,。

三,、總結

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶提供的服務!

郵儲銀行年度工作總結篇十四

轉眼間,，20xx年即然結束，下面我將x年工作總結

為了實現“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品,，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，理解我行產品,。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一向擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念,，經過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

郵儲銀行年度工作總結篇十五

按照行黨委的工作要求,，現將我部20--年上半年主要工作事項做一小結，同時,，將下半年的工作安排報告如下：

一、上半年工作總結

1,、文明優(yōu)質服務工作

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20--年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時,，我部還外聘服務監(jiān)督機構,，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月,，但從上半年的服務檢查結果看,，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高,。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經統計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據不完全統計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待,、準備和系統內部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響。

4,、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進行中。

今年5月,，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作,。

5、黨務工作

根據省行黨務工作部的統一部署,，上半年,，我部還積極組織行內各黨支部,，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設工作

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20--年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初,，為紀念3。8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果,。

7、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20--年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二,、上半年工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但，在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強,。

2、在省行舉辦的20--年度業(yè)務技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

一、加大組織存款力度,，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果,。

第一，我部對存款工作早部署,、早安排,，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭,，確保存款工作順利展開,。

第二，行黨委的正確領導,，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統,、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網絡優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款,。在行長帶領下,，在客戶部、信貸科等部門配合下,，我部加大系統的公關力度,，抓系統、抓大戶,，鞏固老戶、拓展新戶,，使存款呈現穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財政,、醫(yī)改,、煙草,、建筑、能源,、交通和學校、醫(yī)院等單位,、系統是我部公關的重中之重。截止20--年末,，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強,。

第三,，提高服務檔次,，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想,，文優(yōu)服務常抓不懈,。結合市分行,、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務,，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我部還采取個性化服務措施,，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務,，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息,，為領導決策提供重要依據,。

第四,，完善激勵機制,，加大考核力度,，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵,，充分調動員工組織存款積極性,。

二,、加強信貸結構調整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整,，有進有退,，有所為,，有所不為,。

第一,，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶,，加強對優(yōu)勢產業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向為煙草,、學校,、交通,、煤炭,、農業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產業(yè)領域及國家基礎設施項目等,。今年投放貸款--億元,，主要有龍巖卷煙廠投放--億元，--公司--萬元--學院--萬元,，--實業(yè)--萬元，---萬元,。

第二,，建立淘汰機制,，堅決淘汰劣質客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產業(yè),、行業(yè)和產品領域,，特別是國家明令禁止的五小產業(yè)等,。結合清非工作要求,，我部及時召開外勤會議,，明確清非重點。對賴債戶,，經綜合排隊，依法起訴,，力爭訴一筆、勝一筆,、收一筆。

二,、堅持從嚴治行,，經營與管理并重,，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。

我部狠抓基本制度落實,，落實基層主任十親自和坐班主任八個一,。柜面工作人員和坐班主任,，嚴格按規(guī)章制度,，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務,。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上,，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風險,，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作,。我部切實加強三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現,。

三,、大力推進黨建工作和精神文明建設,。

第一，加強和完善系統黨建工作,，圍繞業(yè)務抓黨建,，抓好黨建促經營。我部在提高素質,、完善結構,、強化管理、健全制度,、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后,，認真履行好一崗雙責,，抓好黨員教育管理,、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣,，爭創(chuàng)先進黨支部。第二,，把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,，加強行風建設,，提高我部文明優(yōu)質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽,，拓展新業(yè)務經營。第三,，切實加強和改進思想政治工作,，繼續(xù)深入開展向--、--,、--學習活動,，爭取物質明、精神文明雙豐收,。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時,，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質,、外樹形象,，文明優(yōu)質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評為滿分,，但文明優(yōu)質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達不到客戶經理要求等,。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高,，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階,。

四、存在問題及不足,。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅----，信貸總量大,，事物性工作多,。我部將通過調整充實外勤人員隊伍,，來加強客戶經理管理，切實規(guī)范加強客戶經理水平,，積極拓展業(yè)務,。

20--年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結合學習饒才富,、何桂萍、林紅等活動,，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措,，業(yè)務上有新發(fā)展，思想上有新突破,，力爭業(yè)務經營上新臺階,，精神文明建設再豐收。

郵儲銀行年度工作總結篇十六

一,、 堅定信心,，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能,。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務,，所以對公司業(yè)務很少涉及,，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗,，也不懂信貸政策,，感到不知所措。加上本人年齡較大,，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大,，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變,，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作,。

一方面刻苦學習業(yè)務理論知識,，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經,，經常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗,。,。

二、 不畏困難,，扎實工作,，不斷發(fā)展授信客戶。

xx年下半年,，本人在部門負責人的帶領下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞,，不畏困難，在沒有經費,，自己出錢的情況下,，經常到各地市調查市場，搜尋客戶,，通過各種途徑,，利用一切關系，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部,、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力,，持續(xù)公關,，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數碼,、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵,、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經驗,。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎。,。

三,、 加強管理，按章操作,，嚴格防范信貸風險,。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益,，但是這些授信業(yè)務的辦理,，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險,，成了平時工作中的一項重要任務,。

為此，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè),，了解客戶，調查市場,，努力做到未雨綢繆,，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務,，受到很大影響,，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視,，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據領導安排,，積極協助有關人員實地調查,，摸清情況。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機,，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用,。,。

四、 明年的工作打算：

xx年,，經過努力,，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出,，銀企關系還需要進一步加強,，工作經驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高,，相關知識還需要繼續(xù)學習,，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學習,，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心，克服困難,，不斷進取,，積極工作，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻,。

郵儲銀行年度工作總結篇十七

20xx年,，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，用心服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務,，取得了必須的成績,，獲得客戶的滿意。現將20xx年工作狀況具體總結如下：

一,、認真學習,，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，務必認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要。為此,，我用心參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度,、資本市場知識,、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

二,、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要透過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本狀況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產品推出的時候,，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶帶給差別化,，個性化的服務。我細致入微,，努力做好服務工作,，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年，我全年銷售銀行理財產品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

三,、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務，微笑服務,，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫忙,，一項一項的教,，一次不會就教幾次，直到教會為止,。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

郵儲銀行年度工作總結篇十八

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度,，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作情況總結如下：

一,、主要工作內容及職責

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入_銀行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現自己的價值,。

首先，在一個工作團體里,，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。

通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制，更是對自己的負責,。

三,、存在的不足和努力方向

回顧一年來的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳,。

針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現自己的人身價值，與我們_銀行共同走向更好的明天,。

郵儲銀行年度工作總結篇十九

20xx年,，在市行黨委的正確領導下，按照市行的工作部署及要求,，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經營相結合,，正確處理好規(guī)模、質量,、效益三者關系,，抓住傳統業(yè)務不放松、以重點業(yè)務工作為突破口,，不斷加強隊伍建設,，強化內控管理，各項工作取得了一定成績,，現將情況匯報如下：截止到20xx年12月末,，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：負債業(yè)務：人民幣存款余額為63229萬元(含表內理財)，較年初新增9977萬元,，完成年度計劃的99.77%,。其中：儲蓄存款余額24519萬元(含理財)，較年初新增4952萬元,，完成年度計劃的99.04%;對公存款余額38710萬元,，較年初新增5025萬元，完成年度計劃的100.05%;外幣存款余額69萬美元，較年初新增18萬美元,。資產業(yè)務：本外幣各項貸款余額為51483萬元,，較年初增加10077萬元。其中：公司貸款余額37200萬元,，較年初增加10799萬元;零售貸款余額14283萬元,，較年初下降722萬元?？偨Y20xx各項業(yè)務發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

一,、突出績效考核引導作用,，重點突出競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展

1、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用,。今年對各項業(yè)務指標考核利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時,，為配合總行經營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現對內控管理的重視,。

2、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展,。一、二季度堅持存款立行原則,，根據市場規(guī)律開展存款競賽,，通過采取支行每周通報、定期例會分析,，網點業(yè)務宣傳咨詢活動等措施,，使競賽活動扎實有效開展。三,、四季度結合支行業(yè)務發(fā)展的重點,，開展客戶拓展以及聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案,。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案,、標桿管理方案，明確當季目標;其中突出vip客戶爭攬的重要性,，為此支行制定了專項獎勵方案,，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式,，開展營銷,。二是針對員工制訂了個人吸存獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性,。

二,、充分認識優(yōu)勢及不足，樹立營銷新理念支行領導班子加強分工,，明確職責,，行長建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念,。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,，柜面以管理引導柜員營銷為主,，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗,，增強對目標客戶的營銷力度,。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務源遠流長：

1,、加強對新項目爭攬。

2,、加大對他行目標客戶的爭攬力度,。

3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質項目源頭,。

四、狠抓內控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、制定中行員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理,。以安全,、發(fā)展、關愛和成材四個篇章,，將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍,。

2,、強化營業(yè)主管監(jiān)督,、督導作用。從責,、權,、利方面對業(yè)務主管提出更高要求。

3,、提高員工素質,，加強企業(yè)文化建設。

五,、存在的主要問題20xx年,，支行各項經營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內控制度逐步完善,，各項工作成績突出，但同時也存在著一些問題,，主要表現在：一是對公存款結構總體情況較好,，但結構不均衡,，突出表現在機構和同業(yè)存款較同期,、較年初出現了小幅減少。二是資產負債結構不合理,，存貸款比例不均衡,。截止12月末，我行存款余額63229萬元,，貸款余額為51483萬元,。三是員工素質的提高和業(yè)務發(fā)展速度不相適應。我支行現有職工在復合型,、全能型,、知識型等方面有所欠缺，面對日益發(fā)展,、不斷推陳出新的經營模式和業(yè)務品種面前,，不同程度的存在著不適應的現象。四,、20xx年工作措施,、計劃：圍繞全年目標計劃，以提升競爭力和貢獻率為發(fā)展定位,，推進各項業(yè)務和管理保質保量的完成和有效,。

1、以學習促發(fā)展,，樹立“居安思?！钡膽n患意識,，適應市場變化和拓展業(yè)務的緊迫感，以先進性教育活動為契機,，通過轄內外交流,、溝通等方法學習同行先進經驗和做法，將學習貫徹執(zhí)行到具體日常工作中,，為各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造動力,、營造活力，打造實力,。

2,、以考核保業(yè)績，分階段分層次進行目標管理和日清管理,。針對存款時點指標壓力,，細化正激勵辦法;針對新老項目的爭保挖搶，實施正負激勵措施,，以儲備業(yè)務發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項目增長數的基礎上有效增長。

3,、以組合求效益,，在明確目標客戶、理想客戶和有效客戶的基礎上,，有效提高資產業(yè)務和負債業(yè)務比例,，以爭取更多的中小企業(yè)客戶。

4,、以管理助質量,。根據年初制定的“從嚴治行，強化內控”實施方案,，按計劃按步驟進行系列教育培訓,，逐月逐季對員工進行素質培訓和業(yè)務合規(guī)交流檢查，養(yǎng)成員工對工作的責任意識,，對內控的主動意識,，對規(guī)章制度的執(zhí)行意識和對自身的自律意識，保障各項業(yè)務發(fā)展的質量提高,。

5,、以文化升形象，事業(yè)凝聚人,，待遇留人,。通過形式多樣培訓活動、聯誼活動,、等營造支行活躍氣氛,，通過建支行文化,，守員工服務承諾，營造積極向上奮力拼搏的開拓進取氛圍,，提升中行員工素質,、業(yè)務品牌形象，為支行持久良好發(fā)展打下堅實基礎,。咬緊目標不放松,，凝心聚力求發(fā)展。

20xx年,，我行各項經營管理和業(yè)務工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進一步開展,，打下了堅實的基礎。在下一步工作中,，我行全體員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進取、開拓創(chuàng)新,、勤奮工作,，為今后各項業(yè)務全面、健康,、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎,，實現新的更大的經營成績。

郵儲銀行年度工作總結篇二十

按照行黨委的工作要求,，現將我部20_年主要工作事項做一總結,。

一,、工作總結

1,、文明優(yōu)質服務工作

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，20_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色,。辦法條款精細,，操作性強，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后,，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,，并依據總行最新修訂的《營業(yè)網點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟,、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構,，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,，但是從20_年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平,，已經有了明顯的改善和提高,。

20_年，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構,，積極參加省銀行業(yè)協會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協會,、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據不完全統計，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點說明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,，20_年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待,、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于20_年3月,，積極聯系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前,，該項工作仍在進行中。

20_年5月,，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作,，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署，和全行_多名員工的量體工作,。

5,、黨務工作

根據省行黨務工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部,，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設工作

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等,。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預期的效果。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20_年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二、工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強,。

2、在省行舉辦的20_年度業(yè)務技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。