總結(jié)是寫(xiě)給人看的,,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)不足和改進(jìn)篇一
剛剛過(guò)去的20xx年,我經(jīng)歷了人生中很多個(gè) 第一次 :第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動(dòng),、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅,、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元,、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算,、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn),、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。,。,。。,。,。這太多的 第一次 構(gòu)成了我的20xx年。
年初,,我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷,于1月18日遷入帝王花園,。這是我自1995年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家,。繁忙的的搬遷之后,由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累,,我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,,總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù) 開(kāi)門(mén)紅 ,,其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,,是支行歷史上最大的一筆貸款,并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元,,其實(shí)對(duì)于很多支行而言,,這些成績(jī)很微不足道,,但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的順通支行來(lái)說(shuō),是十分難能可貴的,,這些成績(jī)也都是支行歷史上的第一次,。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò),所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的,,都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力,,當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù),只有我一名老客戶經(jīng)理,,遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決,。這些成績(jī)的取得,我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候,,我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召,,融匯支行對(duì)順通支行兼并,,我調(diào)到融匯支行作,這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng),,我對(duì)能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞,,同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并,,績(jī)效考核辦法不同,,我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多,曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn),,但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié),,正確的調(diào)整了自己的心態(tài),決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營(yíng)成果,,不再計(jì)較收入上的得失,,一切從零開(kāi)始,重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績(jī)和美好的明天,。
在剛到融匯支行的那段日子里,,因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,,所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個(gè)貸方面,因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,,并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理,,所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,,欣然的接受了這些工作,。
接下來(lái)在融匯支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,,遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,讓我這個(gè)以前在順通從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們,。在這里沒(méi)有一下班就回家的人,,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染,,我也把全部精力投入到工作中,,主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,,也增加也企業(yè)的收入,,實(shí)現(xiàn)了銀企 雙贏 。在存款新增方面,,實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元,。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元,,為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢(shì),,在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類(lèi)貸款的約50%),,繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的 西堤國(guó)際 樓盤(pán),累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元,。這些貸款每年可為建行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入,。
其實(shí),能取得么多 第一次 的突破,,并不是我一個(gè)人的成績(jī),,比如在年終結(jié)算日12月31日,客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金,,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門(mén)正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,開(kāi)通 綠色通道 ,,調(diào)動(dòng)全科力量,完成了早上取得審批部批復(fù),,當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng),、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,,實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的. 神話 ,。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結(jié)果,成績(jī)應(yīng)該歸功于集體,,我為親身見(jiàn)證了這么多的 第一次 而感到榮幸,。
實(shí)事求是的講,我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病,。
在工作方面,營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待加強(qiáng),,從近期的國(guó)美電器被其它支行強(qiáng)行 霸占 一事,,我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問(wèn)題,,誰(shuí)搶占了管戶權(quán),誰(shuí)將占有主動(dòng),。這件事情還說(shuō)明我在工作中,,存在辦事慢的習(xí)慣,,其實(shí)我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,,今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo),、同事,、其它部門(mén)的溝通中,存在說(shuō)話過(guò)于直率,、不注意方法的問(wèn)題,,容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,,過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,,今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),,以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,,存在六七十分萬(wàn)歲的心理,,今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,在各項(xiàng)考試,、考核中爭(zhēng)取最好的名次,。
在業(yè)務(wù)方面,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,減少,、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面,,存在參加集體活動(dòng)過(guò)少,、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),,多與同事們交往,,增加彼此了解,多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),,以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,。
銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)不足和改進(jìn)篇二
今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年,,也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,,堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路,,確保開(kāi)好局,起好步,。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,,奮力拼搏,取得了豐碩的成果,。
跟往年相比,,今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道,各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,,呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì),。
(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末,,全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,,比年初增加6億,同比增加萬(wàn)元,,增長(zhǎng)了%,。,。其中,人民幣對(duì)公存款增加2.2億元,、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元,;外匯存款增加1000萬(wàn)美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,,同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加,,存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加,,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,各項(xiàng)貸款余額47億元,,比年初增加3億,,主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款,;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,,不良貸款占比低于3.5%,,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降,;但從存量上分析,,呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,,綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,,收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng),。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,,已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng),預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn),,相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng),,成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。
(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加,。200*年,,我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入),其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn),,外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元,,結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元,。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比,,今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(一)細(xì)分市場(chǎng),,準(zhǔn)確定位,,抓住重點(diǎn),積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù),。200*年,,我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”,即一個(gè)港口,、一條大道,、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司,。明確了目標(biāo)定位后,,我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,全方位拓展市場(chǎng),。具體做法有:提升經(jīng)營(yíng)層次,對(duì)規(guī)模大,、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,,1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,,把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,,對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,集團(tuán)作戰(zhàn),,上下聯(lián)動(dòng),,精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),,在服務(wù)上大做文章,,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,,為客戶提供一攬子服務(wù)方案,,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,,帶頭攻關(guān),,保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,,重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力,,今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,,如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,,同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰,、珍珠灣、出口加工區(qū),、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,,為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,,抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),,大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù),。
一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),;
二是加大吸收理財(cái)資金力度,抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),,全行動(dòng)員,,針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶,,有效地吸收理財(cái)資金,。
三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,,動(dòng)態(tài)跟蹤,吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,,開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道,建立vip客戶檔案,,實(shí)施差別式服務(wù),,為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,,借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),,開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”,歷時(shí)一個(gè)月,,各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,,以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,,全行總動(dòng)員,,走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,,宣傳了我行的業(yè)務(wù),,提高了我行的社會(huì)知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作,,至年末,,我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為億元,約比年初增加億元,,完成分行下達(dá)的任務(wù),,增幅為歷年來(lái)的水平。
(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,,擴(kuò)大貸款規(guī)模,,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?,我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷(xiāo),,針對(duì)pta、翔大,、眾騰,、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),,加大授信額度,,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo),,如飛騰,、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過(guò)擴(kuò)大增量,,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),,貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸,;其次,,堅(jiān)持貸款客戶的分類(lèi)管理,實(shí)行主動(dòng)退出,,逐步壓縮一般客戶,,主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,,加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末,,我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元,,比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。
(四)努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平,,爭(zhēng)取限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開(kāi)始,,我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析,,找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,,加強(qiáng)了費(fèi)用控制,,制訂了一系列有效的辦法,如加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛費(fèi)用,水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制,,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理,,把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干,,無(wú)效益的費(fèi)用不花,,全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,,優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率,,提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對(duì)海滄外資客戶較多,,以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),,我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。
今年來(lái),,我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),,進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,,確保上門(mén)收單,,提高辦事效率,保證工作的時(shí)效,;同時(shí),,以國(guó)際結(jié)算為龍頭,,積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上,做足已有客戶,,不斷擴(kuò)大群體,,重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù),,確保份額,;爭(zhēng)取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額,;實(shí)現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破。至本年末,,我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元,,結(jié)售匯達(dá)1億美元,國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣,,外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元,,兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣,約占總利潤(rùn)的45%,。
同時(shí),,狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān),不符合條件的不良貸款不盤(pán),;另一方面只要符合盤(pán)活規(guī)定三原則的,,要大膽盤(pán)活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂的思想問(wèn)題,,支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè),要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤(pán),;如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待,,支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),,一戶一策,,加大進(jìn)度的落實(shí),每日追蹤,;對(duì)賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型,,實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項(xiàng)收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分,,但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過(guò)努力,,今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,,預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%,,完成分行下達(dá)的目標(biāo),。
(五)深化改革,強(qiáng)化管理,,提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力,。今年,我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。在人事用工改革方面,,全面推行中層干部競(jìng)聘制,通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,,不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,,一年一選擇,,半年一微調(diào),優(yōu)化勞動(dòng)組合。在收入分配改革方面,,制定了綜合考核辦法,,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距,。對(duì)不同崗位,綜合考慮難易程度,、勞動(dòng)強(qiáng)度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素,,科學(xué)制定崗位系數(shù),,向關(guān)鍵崗位傾斜,推行客戶經(jīng)理等級(jí)制,,真正調(diào)動(dòng)員工的積極性,。在組織機(jī)構(gòu)上,推行扁平化管理,,實(shí)施上收事后復(fù)核等措施,。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng),、激勵(lì)和淘汰機(jī)制,。
設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),,進(jìn)行雙向選擇摘牌,。其次,探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,,促進(jìn)管理上臺(tái)階,。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),,完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機(jī)制,。嚴(yán)格執(zhí)行《xxxx行員工手冊(cè)》,,使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,,主管部門(mén)每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,,把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,,對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層管理者進(jìn)行書(shū)面警示,,直至免去職務(wù),。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度,,提高收益降低費(fèi)用成本,。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法,,以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,,提高費(fèi)用效益比。同時(shí),,重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,、車(chē)輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu),控制管理成本,,減少費(fèi)用支出,。
引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,,經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,,我行于今年7月啟動(dòng)iso工程,塑造服務(wù)品牌,。通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),、內(nèi)部審核和管理評(píng)審,顧客評(píng)價(jià)程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,,力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐,,逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三,,開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù),樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng),,追求服務(wù)上檔次,。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,,通過(guò)形式多樣的活動(dòng),,加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施,,如推行每周升旗儀式,、班前講評(píng)制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),,并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高,;二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練,以及開(kāi)展銀企座談會(huì),、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),,著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,。此項(xiàng)活動(dòng),使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升,。
下半年,,我行又開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”,通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式,,提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平,,宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來(lái),,支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作,取得良好成績(jī),,重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),也在海滄地區(qū)引起很好的反響,,為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路,。此外,我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,,贏得了客戶贊揚(yáng),。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,,這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育,、感召了周?chē)膹V大員工,使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng),。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,,產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力,提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力,。第四,,著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”,,提高員工綜合素質(zhì)。今年以來(lái),,我行堅(jiān)持“人才興行,,以人為本”,大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念,,推動(dòng)“成才計(jì)劃”,,全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高,、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等,。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃“,,我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄?,F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來(lái),,而且許多人還迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。第五,,重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來(lái),支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,,針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn),、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車(chē)接送,改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,,改善職工福利,、組織豐富的集體活動(dòng)等,。通過(guò)做好人的思想工作,全行干部職工工作起來(lái)更順心,、更有干勁,也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。此外,在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,,我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作,,建立了有效的責(zé)任制管理,,通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故,,得到分行有關(guān)部門(mén)的好評(píng),。
(一)從分行的全局看,無(wú)論是利潤(rùn)總額,、利潤(rùn)計(jì)劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面,今年各兄弟單位都發(fā)展很快,,相比之下我行的發(fā)展速度還不算,還有努力的空間,。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看
一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊,甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下,;
二是清非收息工作重視不夠,,辦法不多,,尤其是清非工作,,存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù),;
三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡,。
(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足,。
一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工甚至有消極的傾向,對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,。
二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。
三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,,工作方式方法不足,。
四是服務(wù)水平提高速度緩慢,未有明顯質(zhì)的提高,,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。
銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)不足和改進(jìn)篇三
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái),,我一直在一線柜面工作,,在銀行的以“激人奮進(jìn),,逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái),在銀行的大家庭里,,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的路上,勤奮自律,,愛(ài)崗如家,,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心,。
進(jìn)入銀行伊始,,我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事”。剛剛接觸,,我被嚇到過(guò),,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。
當(dāng)時(shí)的我,,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,,荒于嬉”,。為此,,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),,晚睡一點(diǎn),,中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán),、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),,改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,,但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,,總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重,,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,,其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),,說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對(duì)焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急,;一面重新開(kāi)機(jī),,按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún),查出他的卡號(hào),,協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),,不傷和氣,;而對(duì)客戶的稱(chēng)贊,,則謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,換位思考問(wèn)題,,急客戶之所急,想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),,在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著,,總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母,,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,,心里又會(huì)覺(jué)得安慰,;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,,效率就必須提高,,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,適適應(yīng)新崗位,,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是的,,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),,學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),,特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫(huà)面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多,,在幫助他們同時(shí),,我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,,要甘于平淡,但不能流于平庸,,既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。xx銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,,看著xx銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),,取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》,、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》,、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科,、經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),,必須要不斷的提高自己,,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,,綜合成績(jī)始終保持在一二名。xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí),,我們起早貪黑,將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,加班加點(diǎn),,無(wú)怨無(wú)悔,。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷(xiāo)戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施,。事實(shí)證明,付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi),,我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,,順利通過(guò)了內(nèi)審和外審,。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?,我被安排到?huì)計(jì)綜合崗,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),,為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程,。在較短的時(shí)間里,,順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,,每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,減少退票,,在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí),,我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素,,堅(jiān)持核打支票,,進(jìn)帳單,并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,,克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響,,爭(zhēng)取減少不必要的退票。
進(jìn)入五年來(lái),,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,,每當(dāng)從銀行晚歸,,帶著行里的溫馨,,一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),,用心理解我的每一樣工作,,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,,不斷進(jìn)取,,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長(zhǎng),,去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)不足和改進(jìn)篇四
支行以“抓基礎(chǔ),拓客戶”為發(fā)展思路,,截止12月31日,,一般性存款日均余額達(dá)13482萬(wàn)元,比年初新增8384萬(wàn)元,,完成全年指令性計(jì)劃的156%,,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的130%;其中,,對(duì)公存款日均余額5036萬(wàn)元,,比年初新增3019萬(wàn)元,完成全年指令性計(jì)劃的203%,,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的169%,;個(gè)人存款日均余額8446萬(wàn)元,比年初新增5365萬(wàn)元,,完成全年指令性計(jì)劃的138%,,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的115%;
對(duì)公有效客戶30戶,比年初新增19戶,,完成全年計(jì)劃的271%,;個(gè)人有效客戶1042戶,比年初新增687戶,,完成全年指令性計(jì)劃的191%,,完成指導(dǎo)性計(jì)劃的127%;對(duì)公結(jié)算賬戶137戶,,新增92戶,,完成全年計(jì)劃的368% .
20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬(wàn)元的集資款兌付,在這次兌付工作中,,我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),開(kāi)立財(cái)政零余額帳戶兩戶,,財(cái)政專(zhuān)戶三戶,,實(shí)現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張,在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點(diǎn)項(xiàng)目,,重點(diǎn)局委推薦重點(diǎn)項(xiàng)目的局面,,為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
由于我行周?chē)鷽](méi)有工礦企業(yè),,而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目較多,,根據(jù)支行地理位置特點(diǎn),我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針,,通過(guò)房貸業(yè)務(wù)推動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)過(guò)不懈努力,,我行先后營(yíng)銷(xiāo)了鑫苑,、紫薇盤(pán),全年發(fā)放按揭貸款1.3億元,,同時(shí)帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù),,共計(jì)發(fā)卡1000余張,辦理電銀1000余戶,,沉淀資金5000余萬(wàn)元,。
銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)不足和改進(jìn)篇五
我的20xx年是在銀行分理處度過(guò)的,分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,,業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的分理處,,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,,編制和錄入會(huì)計(jì)憑證,,登記賬簿,整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?;仡欉@一年來(lái)的工作,,我是問(wèn)心無(wú)愧的,我的自我評(píng)價(jià),,是不是在美化自己,,自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議,,歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。
首先,,我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,,遵紀(jì)守法,,為人正直。透過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),,使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),,學(xué)習(xí)馬克思列寧主義,也使我認(rèn)識(shí)到:工作崗位沒(méi)有高低之分,,必須要好好工作,,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,,我透過(guò)成人高考參加了大學(xué)的本科函授教育,,平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,,開(kāi)闊了視野,,豐富了知識(shí),電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái),。
在工作中,,我是忠于職守,盡力而為的,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì),,在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,,都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù),,去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆,,人均筆數(shù)列居全行榜首,,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題,,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的熟悉,,不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,,務(wù)必透過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力,,二是增強(qiáng)大局觀念,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)不足和改進(jìn)篇六
20xx年,,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中,、省紀(jì)委七次全會(huì)、市紀(jì)委十一屆二次全會(huì),、縣紀(jì)委xx屆二次全會(huì)和國(guó)務(wù)院,、省、市,、縣廉政工作會(huì)議及糾風(fēng)工作會(huì)議精神,,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,,標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,突出工作重點(diǎn),,狠抓工作落實(shí),,加大糾風(fēng)治亂力度,著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,,大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),,糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升。
按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,,縣糾風(fēng)辦切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制,,充分發(fā)揮牽頭部門(mén)的職能作用,,及時(shí)制訂印發(fā)了《xx年全縣糾風(fēng)工作要點(diǎn)》,全面部署安排糾風(fēng)工作,,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,,有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開(kāi)展。
我們以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn),,強(qiáng)化督查,,深入推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)治理,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益,。
1,、扎實(shí)開(kāi)展六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理,。及時(shí)成立了六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》,,部署開(kāi)展了商業(yè)銀行,、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域,、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育,、涉農(nóng)等六個(gè)領(lǐng)域亂收費(fèi)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理,明確提出治理內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)要求,、工作步驟和各牽頭單位和部門(mén)工作職責(zé)。各單位,、各行業(yè)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議動(dòng)員部署,,認(rèn)真開(kāi)展了行業(yè)自查和集中整改,清理收費(fèi)項(xiàng)目,,設(shè)立收費(fèi)公示欄,,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示,。
組織有關(guān)部門(mén)對(duì)教育收費(fèi),、農(nóng)民負(fù)擔(dān)和涉農(nóng)收費(fèi)、“綠色通道”政策落實(shí)及公路“三亂”等情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查5次,,有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目,、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,,維護(hù)了群眾合法權(quán)益,。共查處涉農(nóng)亂收費(fèi)、亂罰款,、集資攤派等損害群眾利益案件1件,,哄抬農(nóng)資價(jià)格、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬(wàn)元,,套取國(guó)家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬(wàn)元,。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任3人。
2,、深化清理和規(guī)范慶典研討會(huì)論壇活動(dòng)工作,。把展會(huì)、博覽會(huì)納入清理范圍,,在全縣組織開(kāi)展了展會(huì)、博覽會(huì),、論壇,、研討會(huì)等清查工作,,并對(duì)各類(lèi)中介組織進(jìn)行了調(diào)查摸底,規(guī)范活動(dòng)報(bào)批,、審核,、備案等管理制度,嚴(yán)格控制活動(dòng)次數(shù)和規(guī)模,,減少節(jié)慶活動(dòng)1個(gè),,節(jié)約經(jīng)費(fèi)47萬(wàn)元,鞏固了專(zhuān)項(xiàng)治理成果,。
3,、切實(shí)糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風(fēng),。督促住建,、國(guó)土等有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)信息公開(kāi),、制度建設(shè),、監(jiān)督管理,嚴(yán)格征地拆遷工作程序,,規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為,,縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利,依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶,。同時(shí),,強(qiáng)化對(duì)保障性住房建設(shè)的監(jiān)管,推動(dòng)建立和完善保障性住房建設(shè),、分配,、監(jiān)管機(jī)制制度,向萬(wàn)成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組,,全程參與工程建設(shè),、資金監(jiān)管和保障性住房公開(kāi)搖號(hào)及分配等事項(xiàng),確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實(shí)施,。
4,、堅(jiān)決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng)。建立健全食品藥品安全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機(jī)制,,落實(shí)各級(jí)各部門(mén)工作責(zé)任,,部署開(kāi)展小餐飲專(zhuān)項(xiàng)整治,嚴(yán)格采購(gòu)登記,、留樣等管理制度,,加強(qiáng)日常檢查,通報(bào)處理2人,,確保了群眾飲食用藥安全,。
5,、扎實(shí)抓好公務(wù)用車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理。認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市公務(wù)用車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理工作會(huì)議精神,,按照“堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),齊抓共管,總量控制,,規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥,,注重實(shí)效,標(biāo)本兼治,糾建并舉”的原則,,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了《隴縣黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》,嚴(yán)把公車(chē)標(biāo)準(zhǔn)和審批關(guān),,對(duì)全縣66個(gè)單位的公務(wù)用車(chē)進(jìn)行清查登記,,建立了車(chē)輛數(shù)據(jù)庫(kù)和單位車(chē)輛檔案,對(duì)全縣黨政機(jī)關(guān),、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車(chē)輛數(shù),,新核編車(chē)輛數(shù)比實(shí)有車(chē)輛數(shù)均縮減了6%以上,專(zhuān)項(xiàng)治理取得實(shí)效,。
以制度建設(shè)“深化提升年”活動(dòng)為主題,,堅(jiān)持在鞏固中深化,在創(chuàng)新中提升,,拓展延伸覆蓋領(lǐng)域,,著力提高制度的執(zhí)行力和實(shí)際效果。
1,、全面深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度,。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級(jí)醫(yī)院和165個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室,,2所縣級(jí)醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購(gòu),,全縣集中采購(gòu)配送藥品2625萬(wàn)元,降價(jià)幅度達(dá)到20%,。大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,,在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論,、“講職業(yè)道德,、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動(dòng),,教育引導(dǎo)衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范,、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。強(qiáng)化對(duì)新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理,,開(kāi)展了合理檢查、合理用藥,、合理收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查,查處擅自調(diào)高檢查收費(fèi)項(xiàng)目等不正之風(fēng)7件,,責(zé)任追究3人,。
2、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。突出“以人為本,、服務(wù)群眾”主題,以便民利民,、務(wù)實(shí)高效,、規(guī)范管理為原則,進(jìn)一步完善服務(wù)制度,,規(guī)范服務(wù)行為,,基層便民服務(wù)工作制度不斷深化,建立了縣市民中心,、行政服務(wù)中心,,全縣12個(gè)鎮(zhèn)158個(gè)村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站),全部投入運(yùn)行,。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式,,將服務(wù)點(diǎn)延伸到組,推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制,,為群眾提供便捷服務(wù),,在全縣形成了縣、鎮(zhèn),、村,、組四級(jí)互動(dòng)的全方位、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”,,密切了干群關(guān)系,提高了便民,、利民,、為民服務(wù)水平。
我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為展示政府形象,、提高政府公信力的重要途徑,,創(chuàng)新方法,豐富內(nèi)涵,,扎實(shí)推進(jìn),,務(wù)求實(shí)效,。
1、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作,。對(duì)xx年測(cè)評(píng)中群眾提出的意見(jiàn)建議,,及時(shí)歸類(lèi)整理,下發(fā)整改建議書(shū),,督促有關(guān)單位全面整改,。同時(shí),在去年信息庫(kù)的基礎(chǔ)上,,組織各部門(mén),、各單位按照“一點(diǎn)三面”要求,對(duì)政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)信息“母庫(kù)”進(jìn)行擴(kuò)充完善,,全縣共采集服務(wù)對(duì)象,、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息75746條,,有效信息達(dá)到38611條,,占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能,經(jīng)與各單位協(xié)商確認(rèn),,確定了69個(gè)參與測(cè)評(píng)單位的信息庫(kù)比例構(gòu)成,。通過(guò)發(fā)布電視公告、拍攝電視專(zhuān)題節(jié)目,、印發(fā)宣傳資料等方式,,組織各有關(guān)單位進(jìn)行了深入廣泛的宣傳,提高了群眾參與測(cè)評(píng)工作的積極性,。10月31日至11月1日,,組織69各單位在寶雞電信大廈通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽取“子庫(kù)”、現(xiàn)場(chǎng)電話測(cè)評(píng)的方式圓滿完成了測(cè)評(píng)工作,。
2,、深入開(kāi)展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)。在通報(bào)表彰xx年度先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上,,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理,,全面安排深化創(chuàng)建活動(dòng),下發(fā)文件,,明確創(chuàng)建目標(biāo),、實(shí)施步驟,完善領(lǐng)導(dǎo)體制,、工作機(jī)制,。堅(jiān)持典型引領(lǐng),大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和標(biāo)兵單位,發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,,推動(dòng)各基層單位改進(jìn)服務(wù),,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)與基層站所負(fù)責(zé)人述廉述效等活動(dòng)緊密結(jié)合,,基層站所開(kāi)展點(diǎn)題述廉述效15場(chǎng)次,,解答群眾點(diǎn)題65個(gè),整改問(wèn)題12個(gè),,基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高,。
3、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”效果,。堅(jiān)持精心組織、規(guī)范流程,、完善機(jī)制,、提升效果,年內(nèi)組織人社,、國(guó)土,、交通運(yùn)輸、民政,、林業(yè),、工信、質(zhì)檢等7個(gè)部門(mén)在縣電視臺(tái)舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目7期,,41名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn),、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實(shí)等熱點(diǎn)問(wèn)題73個(gè),整改問(wèn)題18個(gè),,拓寬了群眾反映問(wèn)題,、表達(dá)訴求和民主監(jiān)督的渠道,為黨群干部搭建了一個(gè)交流對(duì)話的平臺(tái),,取得了良好的社會(huì)效果,,“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛(ài)的品牌欄目。
按照及時(shí)跟進(jìn)寶雞副中心建設(shè),、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)暨招商引資和民生工程,、跟進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局“三個(gè)跟進(jìn)”的要求,我們不斷強(qiáng)化對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查,,努力為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,。
1、深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治,。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開(kāi)展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動(dòng)的通知》,部署在全縣行政執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展以“三規(guī)范一改進(jìn)兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動(dòng),,從治理干部作風(fēng)入手,,以改善服務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境,、信用環(huán)境等為重點(diǎn),。
分行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治、專(zhuān)題調(diào)研,,深入招商引進(jìn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次,,全方位規(guī)范行政審批行為、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段,、規(guī)范政務(wù)和辦事公開(kāi)、不斷改進(jìn)行業(yè)干部作風(fēng),、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平,、提高行政執(zhí)法效能,,堅(jiān)決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問(wèn)題,切實(shí)促進(jìn)招商引資,、項(xiàng)目建設(shè)工作,全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。
2、加強(qiáng)重大工程項(xiàng)目資金的監(jiān)管,。出臺(tái)《隴縣項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作效能問(wèn)責(zé)辦法》,強(qiáng)化對(duì)重大工程項(xiàng)目和專(zhuān)項(xiàng)資金的監(jiān)管力度,。全年共開(kāi)展項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)檢查4次,,形成檢查通報(bào)4期,,對(duì)未完成項(xiàng)目建設(shè)和招商引資節(jié)點(diǎn)工作任務(wù)的4個(gè)單位的8名領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員實(shí)施了警示訓(xùn)誡,對(duì)4個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度滯后和11個(gè)招商引資不力的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng),。向投資總額在1千萬(wàn)元以上的隴州文化廣場(chǎng)等3個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目派出監(jiān)督檢查組,。
總之,,我們?cè)诩m風(fēng)工作中,取得了一些成效,,但還存在工作進(jìn)展不平衡、糾風(fēng)治亂工作不夠深入等問(wèn)題,,與上級(jí)對(duì)我們的要求還有一定的差距。
今后,,我們將堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,,認(rèn)真落實(shí)省市關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署,,強(qiáng)化措施,創(chuàng)新載體,,加大力度,健全機(jī)制,,奮力開(kāi)創(chuàng)糾風(fēng)工作的新局面,,為打造寶雞副中心,、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力。
銀行年終工作總結(jié) 銀行年終工作總結(jié)不足和改進(jìn)篇七
20xx年,,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我立足自身崗位實(shí)際,,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,積極服務(wù)客戶,,擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績(jī),,獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),,我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要,。為此,,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),,給客戶提供建議和處理方法,,用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),,要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,,針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,,努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,,在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,,個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,,努力做好服務(wù)工作,,不僅效率高,,為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,,而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20xx年,,我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,,保險(xiǎn)萬(wàn)元,,銀行卡萬(wàn)元。
我真誠(chéng)服務(wù),,努力做好大堂管理工作,,
一是經(jīng)常提前上班,,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā),、座椅,,始終保持大堂的整潔,,給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué),。
二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),,微笑服務(wù),用自己的音容,,用自己的情感,,用自己的行為,,讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,,包括單項(xiàng)填寫(xiě),,各項(xiàng)咨詢(xún)事宜,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過(guò)程中,有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單,,我主動(dòng)幫助,,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,,一次不會(huì)就教幾次,直到教會(huì)為止,。
20xx年過(guò)去了,,我雖然完成了任務(wù),,取得良好成績(jī),但不能以此為滿足,。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),,創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,,爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。