報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,,那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,,希望能夠幫到你喲!
家具銷售年終工作總結(jié)報(bào)告篇一
1)產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,;
2)公司知識(shí)方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況,,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。
5)專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作,。
6)服務(wù)知識(shí)方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù),;有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言,、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。
1)工作中的心里感言,。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),,自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),,和后背支持,,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,,我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們,。
都是你們給了我機(jī)遇,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),,正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,,有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。在工作過(guò)程中,,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累,。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),,然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù),。
3)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我把客戶都已分類,;有ab等客戶,,我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接
待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,,多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,,首先要
集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。
4)簽單技巧的培養(yǎng)?!霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,,雖然來(lái)了公司三個(gè)月了,但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單,。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),,并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能,。
家具銷售年終工作總結(jié)報(bào)告篇二
加入xx家具公司也有一年時(shí)間了,,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,,從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異?,F(xiàn)對(duì)這一年工作
總結(jié)如下。
不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),,找不到方向,但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)去拜訪陌生的客戶,,拜訪的客戶多了總有需要我們的'產(chǎn)品,,一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗,不過(guò)在
領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中,,經(jīng)過(guò)相互討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解,,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決
方案。
通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,,這才讓我找到了方向感,,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),,幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,,付出總會(huì)有回報(bào)的,,努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望,,成功是給有準(zhǔn)備的人,。做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),,適合哪些行業(yè),,客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,,才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),;才能對(duì)癥下藥,,用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
缺點(diǎn)方面盡量少提,,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西,??傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。
勤奮與自信,;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,,語(yǔ)速,。在客戶的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,,急客戶之所急。取得客戶信任,,要從朋友做起,,情感溝通,。關(guān)心客戶,學(xué)會(huì)感情投資,。應(yīng)變能力要強(qiáng),,反映要敏捷,為了興趣做事,。相互信任,,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,,先人品后產(chǎn)品,。意儀表儀態(tài),禮貌待人,,文明用語(yǔ),。心態(tài)平衡,不要急于求成,,熟話說(shuō):心如波瀾,,面如湖水。不在客戶面前詆毀同行,,揭同行的短,。學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
家具銷售年終工作總結(jié)報(bào)告篇三
現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量,,是企業(yè)形象的重要代表,,必須具備良好的素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面:
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,,熱愛(ài)本職工作,、精力充沛、勇于開(kāi)拓,。
這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,,是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面:
(1)商品知識(shí)
要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料,、材料,、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,、庫(kù)存情況:了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí),;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,;
(2)企業(yè)知識(shí)
要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。
(3)用戶知識(shí)
了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求,。
(4)市場(chǎng)知識(shí)
了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購(gòu)買力情況,根據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析,。
(5)專業(yè)知識(shí)
了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí),;懂得家居文化、家具流行趨勢(shì),,以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,,有針對(duì)性介紹商品。
(6)服務(wù)知識(shí)
了解接待的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù),;有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。
由于銷售人員直接與顧客接觸,,只有首先贏得顧客的信任,才能成功地開(kāi)展工作,,所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng):儀表大方,、衣著得體、舉止端莊,、態(tài)度謙恭,、談吐有理、不卑不亢,、使顧客樂(lè)于與之交流,。
銷售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn),熟練運(yùn)用各種技巧,。要熟知顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī),,善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客,,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),甚至與客戶成為朋友,,促進(jìn)潛在客戶的形成,。
銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握,是提高成交率,、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面:
向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法,;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,,使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營(yíng)造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客,;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,,并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說(shuō),以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策,,銷售人員為限得顧客的信任,應(yīng)從以下幾方面入手:
(1)尊重顧客,;把握其消費(fèi)心理,,運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。
(2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。
(3)在與顧客交流時(shí),,有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意,。
(4)介紹商品時(shí),,以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,其結(jié)果只會(huì)適得其反,,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。
(5)談問(wèn)題時(shí),盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。
銷售人員在與顧客交談時(shí),,可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,,從而有針對(duì)性的介紹商品,。
根據(jù)顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,,對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,,接待要主動(dòng)、迅速,,利用對(duì)方的提問(wèn),,不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,,銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,,容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,,要繼續(xù)與客人保持交往,,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué),。
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,,但尚在考慮時(shí),銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,,告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,,還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,,給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
在銷售工作中,,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),,一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品,,避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,,對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng),,如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,,應(yīng)有禮貌的解釋;反之,,應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),,他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,,不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系,,促使他們成為“回頭客”,同時(shí)老顧客也能影響到顧客,,開(kāi)拓更廣市場(chǎng),,抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手;
(1)聯(lián)系客戶,、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,,銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,,保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,,銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,對(duì)于顧客的意見(jiàn),,銷售人員應(yīng)表示愉快接受,,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
(2)記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案,做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,,為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,,為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存,、記錄的信息包括:客戶的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱,、型號(hào)、規(guī)格,、購(gòu)買量,、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等),銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因,,對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn),。
(3)分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,,是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,,是一種重要的營(yíng)銷手段,;根據(jù)經(jīng)驗(yàn),,有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶,,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,,這類客戶也必須引起銷售人員注意,。
(4)產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,,避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題,,但如有此類問(wèn)題出現(xiàn),銷售人員接到投訴后,,首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意,,在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,,并征求客戶意見(jiàn),,直至客戶滿意,最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝,。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,,以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料,;同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng),、開(kāi)發(fā)群體客戶、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì),。
推銷員與顧客交涉之前,,需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白,開(kāi)場(chǎng)白的好壞,,可以決定這一次銷售的成敗,。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白:
(1)金錢幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,,如推薦特價(jià),、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。
(2)真誠(chéng)的贊美每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話,,客戶也不例外,,因此,贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),,而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的,,贊美的話若不真誠(chéng),就成為虛偽逢迎的拍馬屁,,這樣效果當(dāng)然不會(huì)好,。
(3)利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,引起對(duì)方的好奇,,然后,,在解答疑問(wèn)時(shí),很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客,。
(4)舉著名的公司或人為例人們的購(gòu)買行為常常受到他人的影響,。推銷員若能把握住顧客的這層心理,一定會(huì)收到很好的效果,。
(5)提出問(wèn)題推銷員直接向顧客提出問(wèn)題,,利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。
(6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息,,往往會(huì)引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感,。
(7)表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn),,是最能引起顧客的注意的。
(8)向顧客請(qǐng)教現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì),,推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教,,一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間,,融洽的氣氛自然容易建立,。
(9)換位方式站在客戶的角度,向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果,。
(10)利用贈(zèng)品很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西,,用贈(zèng)品作敲門磚,既新鮮,,又實(shí)用,。
家具銷售年終工作總結(jié)報(bào)告篇四
今年的銷售任務(wù)從年初的xx億銷售目標(biāo)下達(dá)下來(lái),就覺(jué)得確實(shí)是一個(gè)重?fù)?dān)壓了下來(lái),,為了去實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo),,我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)。我把自己的銷售業(yè)績(jī)放到了一邊,,重點(diǎn)放在了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)上面,,我們把每一天都當(dāng)成了開(kāi)盤(pán)日,慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳,保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺,。
而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面,,做好現(xiàn)場(chǎng)的銷售氛圍,而自己確實(shí)在今年也沒(méi)有賺到錢,,有的時(shí)候心里確實(shí)感覺(jué)到不平衡,,拿不到錢,有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位,,說(shuō)實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯,,拿高工資,別的同行也覺(jué)得今年我們賣這么好,,我應(yīng)該賺好多錢,,但事實(shí)我根本沒(méi)有,,而幸運(yùn)的是x總,、x經(jīng)理真的也很理解我,對(duì)我關(guān)懷和幫助,,同事們也非常配合我的工作,,我應(yīng)該感謝他們。20xx年的主要工作內(nèi)容總結(jié)如下:
銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口,,代表的是一個(gè)公司外表,,也是公司最賺錢的一個(gè)部門,是一個(gè)先鋒部隊(duì),。銷售部工作也是最直接的,,拿業(yè)績(jī)說(shuō)話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,,特別有些客戶不講道理,,死纏爛打。面對(duì)這些工作,,為了完成任務(wù)目標(biāo),,自我強(qiáng)化工作意識(shí),提高工作效率,,細(xì)化工作內(nèi)容,,冷靜處理客戶問(wèn)題,力求達(dá)到客戶的滿意度,,創(chuàng)造良好的客戶口碑,,力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做的還是比較完善,。
1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)市場(chǎng)的信息掌握,,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析,,每周調(diào)研做好記錄,及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,,給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù),,做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2,、營(yíng)造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售,。配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整,在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控,,盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整,,應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,核對(duì)房源,、價(jià)格,、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò),。
3,、做好客戶問(wèn)題的處理??蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有,,要退貨的、要優(yōu)惠的.,、有對(duì)合同條款不滿意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,與客戶周旋,,洽談,,不但要完成簽約,還需要客戶滿意,,提高公司的美譽(yù)度,,提升老客戶推介率。
4,、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào),。加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通,向行政部申請(qǐng)辦公用具,,車輛使用計(jì)劃等,;與客服部做好合同備案,貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握,;請(qǐng)工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識(shí)等工作,,提高工作效率,,掌握更全面的知識(shí)。
在20xx年里,,公司加大了推廣力度,,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,,在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,專業(yè)、非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí),,在這一年里我看完了5本暢銷書(shū),,為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事進(jìn)行學(xué)習(xí),,尤其是xx老總和xx經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下,,感覺(jué)到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步,。
經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)充電,不斷地積累,,我在日常的管理能力,、問(wèn)題客戶的處理能力,、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營(yíng)造能力等等,,在這一年里又有了新的提高,保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這一年來(lái),,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,,脾氣太急躁,,個(gè)人心理承受能力不是很好,對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃,,說(shuō)話的尺度把握有所欠缺,,辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解,亟待改之,;第二,,不細(xì)心,考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì),,該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,;第三,,管理方式有些“粗獷”,不夠細(xì)膩,,管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒(méi)有監(jiān)管到位,。
新的一年開(kāi)始了,又是一個(gè)新的紀(jì)元,,20xx年的任務(wù)目標(biāo)xx億也已經(jīng)下達(dá),,又是一個(gè)挑戰(zhàn),一個(gè)新的開(kāi)始,。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,為公司跨越式發(fā)展,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我應(yīng)努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。
2,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍,。
3,、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性,,團(tuán)隊(duì)凝聚力,做好部門任務(wù)分解,,并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo),。
4、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。
“人生偉業(yè)的建立,,不在能知,乃在能行,?!蔽乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大家共勉,,共同進(jìn)步,!
家具銷售年終工作總結(jié)報(bào)告篇五
彈指之間,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,,新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),?!皼Q心再接再厲,更上一層樓”,,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,,更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題,。在xx各位
領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)對(duì)這一年家具銷售工作
總結(jié)如下。
1,、產(chǎn)品知識(shí)方面:加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括原材料料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí),;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。2、公司知識(shí)方面:深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。
3、客戶需要方面:了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4,、市場(chǎng)知識(shí)方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。
5,、專業(yè)知識(shí)方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,,以便更好的合作,。
1、在xx木業(yè)
領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),,自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),,和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。是你們給了我機(jī)遇,,給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,,有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中,,xx
領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,,感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭_@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累,。
2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。每天早上我都會(huì)以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。
3,、簽單技巧的培養(yǎng)?!澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,。
4、自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,,業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí)、
總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)自身
思想修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,完成了自己崗位的各項(xiàng)工作,。將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開(kāi)大船,,萬(wàn)眾一心成大業(yè),!
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