報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告,，那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

家具銷售年終工作總結報告篇一

1）產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號（包括面料和產品等）、生產周期,、付貨時間,。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況,；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力,、生產技術水平,、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對生產產品的基本要求。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作,。

6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族,、宗教等社會知識）細心、認真,、迅速地處理單據,；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下,，進行加強自我認識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們,。

都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

3）重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我把客戶都已分類,；有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接

待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要

集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

4）簽單技巧的培養(yǎng),。“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5）自己工作中的不足,。業(yè)務經驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

家具銷售年終工作總結報告篇二

加入xx家具公司也有一年時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異?，F(xiàn)對這一年工作

總結如下。

方案總是一次次的失敗，不過在

領導的多次單獨談話和會議中,，經過相互討論與仔細的聽取講解,，針對具體細節(jié)問題找出解決

方案。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解,，了解自己產品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢,。

缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關心客戶,，學會感情投資。應變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。相互信任,，銷售產品先要銷售自己,，認同產品，先人品后產品,。意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。學會“進退戰(zhàn)略”,。

家具銷售年終工作總結報告篇三

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質,。家具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面：

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎,。包括以下幾個方面：

（1）商品知識

要熟悉商場所有商品的生產工藝,、質量特點（包括面料、材料,、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號（包括面料和產品等）、生產周期,、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產品的有關情況,；

（2）企業(yè)知識

要掌握本公司的歷史背景、經營理念,、生產能力,、產品結構、品種系列,、技術水平,、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網絡,。

（3）用戶知識

了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

（4）市場知識

了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析,。

（5）專業(yè)知識

了解與家具有關的工藝技術知識；懂得家居文化,、家具流行趨勢,，以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品,。

（6）服務知識

了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族,、宗教等社會知識）細心、認真,、迅速地處理單據,；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作,，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體,、舉止端莊,、態(tài)度謙恭、談吐有理,、不卑不亢,、使顧客樂于與之交流。

銷售人員要根據本商場家具的特點,，熟練運用各種技巧,。要熟知顧客的購買動機，善于掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機會,，甚至與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成,。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,，是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充的貨品,，使顧客每次進店都有鮮感,；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當?shù)陜阮櫩洼^多時,，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心,、細致地解說,，以引發(fā)店內其他客戶的興趣。

對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策,，銷售人員為限得顧客的信任,，應從以下幾方面入手：

（1）尊重顧客,；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足,。

（2）如實提供顧客所需了解的相關產品知識,。

（3）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠意,。

（4）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結果只會適得其反,，甚至使顧客產生反感的情緒。

（5）談問題時,，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力,。

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機,、房屋居住面積,、家庭裝修風格、個人顏色喜好,、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

根據顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品,；對于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品,，以不致其產生被冷落的感覺,。

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時,，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,，告知此商品可以達到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

在銷售工作中,，經常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見,，銷售人員應耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋,；反之,，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán),，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場,，抓好售后服務可從以下幾方面著手,；

（1）聯(lián)系客戶、保證服務,。產品售出后,，并不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務,。如果顧客對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務等方面的保證,，對于顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受,，并及時采取改進措施,。

（2）記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化,，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料,。銷售人員應保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產品的名稱、型號,、規(guī)格,、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等）,，銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對企業(yè)的產品提出了何種意見。

（3）分析,、管理關鍵客戶,。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段,；根據經驗,，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征,，可認為是潛在關鍵客戶,，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

（4）產品售后問題的處理,。企業(yè)應盡量保證產品質量,，避免發(fā)生售后的質量問題，但如有此類問題出現(xiàn),，銷售人員接到投訴后,，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解情況后,，及時與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應對客戶的投訴表示感謝,。處理這類問題也應做詳細的工作記錄,，以作為改善產品、提高質量的重要資料,；同時妥善處理售后問題也是開拓市場,、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會,。

推銷員與顧客交涉之前,，需要適當?shù)拈_場白，開場白的好壞,，可以決定這一次銷售的成敗,。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

（1）金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,，如推薦特價、促銷產品和參與活動,。

（2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話,，客戶也不例外，因此,，贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的,，贊美的話若不真誠,，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當然不會好,。

（3）利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,，引起對方的好奇，然后,，在解答疑問時,，很巧妙地把產品介紹給顧客。

（4）舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響,。推銷員若能把握住顧客的這層心理,，一定會收到很好的效果。

（5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題,，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣,。

（6）向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會引起顧客的注意,。關心顧客的利益,，也獲得了顧客的尊敬與好感。

（7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意的,。

（8）向顧客請教現(xiàn)在是個專業(yè)社會,，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間,，融洽的氣氛自然容易建立。

（9）換位方式站在客戶的角度,，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

（10）利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚,，既新鮮,，又實用。

家具銷售年終工作總結報告篇四

今年的銷售任務從年初的xx億銷售目標下達下來,，就覺得確實是一個重擔壓了下來,，為了去實現(xiàn)這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點,。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊,，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當成了開盤日,，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳,，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺。

而這個時候我的工作就放到總控上面,，做好現(xiàn)場的銷售氛圍,，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實感覺到不平衡,，拿不到錢,，有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯,，拿高工資,，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應該賺好多錢,，但事實我根本沒有,，而幸運的是x總、x經理真的也很理解我,，對我關懷和幫助,，同事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們,。20xx年的主要工作內容總結如下：

銷售部門是公司對外展示的形象窗口,，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊,。銷售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,，特別有些客戶不講道理,，死纏爛打。面對這些工作,，為了完成任務目標,，自我強化工作意識，提高工作效率,，細化工作內容,，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑,，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯,，至今基本做的還是比較完善,。

1、認真做好市場調研工作,。對市場的信息掌握，對競爭對手的產品細致分析,，每周調研做好記錄,，及時和團隊分享，給公司產品定價提供依據,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售,。配合策劃部門的活動作出應對調整,，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整,，應對突發(fā)情況,，核對房源、價格,、優(yōu)惠等確保準確,，避免疏漏和差錯。

3,、做好客戶問題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有，要退貨的,、要優(yōu)惠的.,、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,，與客戶周旋,，洽談，不但要完成簽約,，還需要客戶滿意,，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率,。

4,、做好與其他部門的工作協(xié)調。加強與公司各個部門的溝通,，向行政部申請辦公用具,，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案,，貸款政策信息等相關信息的及時掌握,；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率,，掌握更全面的知識,。

在20xx年里，公司加大了推廣力度,，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習,，專業(yè),、非專業(yè)知識不停地學習，在這一年里我看完了5本暢銷書,，為自己充電,。向周圍的領導、同事進行學習,，尤其是xx老總和xx經理的循循善誘,、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步,。

經過不斷地學習充電,，不斷地積累，我在日常的管理能力,、問題客戶的處理能力,、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等,，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

在這一年來,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，脾氣太急躁,，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃,，說話的尺度把握有所欠缺,，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，亟待改之,；第二，不細心,，考慮問題太少不夠精細,，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；第三,，管理方式有些“粗獷”,，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位,。

新的一年開始了,，又是一個新的紀元，20xx年的任務目標xx億也已經下達,，又是一個挑戰(zhàn),，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量。我應努力做到：

1,、加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),。

2、注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。

3、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性,，團隊凝聚力,，做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標,。

4,、遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

“人生偉業(yè)的建立,，不在能知,，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與大家共勉，共同進步,！

家具銷售年終工作總結報告篇五

彈指之間,，一年的工作轉瞬又將成為歷史，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面，更好地完成工作,。機遇和挑戰(zhàn)是家居行業(yè)在嚴峻房產調控下的主題,。在xx各位

領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作打下了良好的基礎?，F(xiàn)對這一年家具銷售工作

總結如下。

2,、公司知識方面：深入了解本公司背景,、產品生產能力、生產技術水平,、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。

3,、客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次、及對生產產品的基本要求,。

4,、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析。

5,、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，以便更好的合作。

1,、在xx木業(yè)

領導的帶領下,，進行加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。在工作過程中,，xx

領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累,。

精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,。

總結,，并積極學習,、盡快提高自己的銷售技能。

領導和同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習家具知識,、

總結工作經驗,，加強自身

思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項工作。將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè)！