總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價篇一

20xx年x月xx日xx主管離職,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛,，我接任客服部主管一職,。剛上任時,，我自信心不足，覺得年齡尚小,，經(jīng)驗不足,，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意,。但在客觀上,，我對小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的,，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練,。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗,，因此,，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作,，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力,，爭取早日轉(zhuǎn)正。

我自x月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的1個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：

（1）示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作,，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù)；

（2）現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù),、臨時出入證等工作,；

（3）帶領(lǐng)部門員工進行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份,，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo)；

（4）發(fā)布各類書面通知20多份,，短信通知968條,，通知擬發(fā)及時、詳盡,，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

（5）建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總,；

（6）接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報投訴處理單,，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上,，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達開發(fā)公司工程部,，督促開發(fā)公司工程部盡快進行業(yè)主遺漏工程維修工作,；

（7）協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù),；業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸,。業(yè)主提出的保潔、秩序問題,，也做到了快速到達現(xiàn)場,，并即時解決。

任職期間,，在———主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上,，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn),，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

作為積極上進的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排,，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取"為總體工作思路,，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。

（1）督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,，不斷提高服務(wù)管理水平；

（2）起草部門計劃,、總結(jié)和有關(guān)公文,，組織召開部門工作例會。傳達上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，參考部門各員工意見,，合理有效的部署開展工作；

（3）制作并按時上報部門員工的考勤表,；

（4）整理裝修垃圾結(jié)算清單,；

（5）xx地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與dd主管交接的重要工作任務(wù),。在他的幫助下,，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新,。積極與辦公室做好物品交接工作,，及時通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補償金；

（6）在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下,，對部門員工進行崗位職責(zé)培訓(xùn),，加強責(zé)任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作,。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并指導(dǎo)員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高,。

負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。作為部門的負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作,，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識,，提升服務(wù)水平的`基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。

誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進的問題。比如說：物管知識匱乏,，物業(yè)管理經(jīng)驗不足,；管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等,。我以后也將朝以上不足努力改進,，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價篇二

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,，還挪動了一塊重達一噸重的造型石,，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車,。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,，以顯示誠意和不服“老”,。

信心、辛勤,、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚、謙和,、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛,。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密,，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心,，惱怒化為微笑,。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良,。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主,，把周到的'服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱,、執(zhí)著,；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

“真誠使人天下無敵”,，心要細；言要衷,；話要實,；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們“xxx人”要做細節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人,，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn),。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標(biāo),，但收費的易和難,，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來,，并為其做好事,，收費率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn),、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情,。

這是一個運行近兩年的項目,，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新,，知識面不廣的問題凸顯,。客服員們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點,，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn),。

物業(yè)工作什么事大什么事小,，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白,，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分,，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同,，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了,，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷,。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時,，我知道這是一個不合格的客服主管,，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理,，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度,。提升客戶滿意度,，負(fù)責(zé)日常客戶的接待,，接受客戶報修,、投訴、建議等,，并安排相關(guān)人員處理,，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備,、維修,、綠化、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修,、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價篇三

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)626件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的'汗水,。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領(lǐng)用,。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計：xxxx元,，其中辦證制卡為xxxx元,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xxxx年新春歌舞會”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！“西苑物業(yè)，加油！??！”

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價篇四

迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。

品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記,、符號，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值,、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。

由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深,。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表、語言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

（2）規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎罰機制）和對外（管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等）,。

（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價篇五

20xx年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項管理工作,?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

這些年來,，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,，我做到了“認(rèn)識到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使a區(qū)管理處,、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團結(jié)每一個班子成員,，每一位員工。自覺做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做,。不憑個人義氣,，不耍個人意志，不搞一言堂,，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。我堅持嚴(yán)格要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，完善考核辦法,。

自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中,，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》,、《延伸服務(wù)》上下功夫,，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí),，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進行一次工作匯報,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

自擔(dān)任管理部主任以來,，相繼推廣了“保潔示范班”,、“維修示范班”、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動,，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,，爭先進，比貢獻”活動,，通過這項活動,，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進5s管理,，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求,，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位強化5s管理,。

“三抓”：

一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì),；

二抓抓典型,，上水平；

三抓抓宣傳,，提名氣,。

“三不放過”：

一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過；

二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過,；

三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過,。

我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效,，獲得了年度昆侖集團5s管理評比第一名,。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水,、燃氣上作文章,，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施,；加強了治理跑,、冒、滴、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為,，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損,，增加了收益,。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況,。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生,、保安服務(wù)、維修服務(wù),、員工儀容儀表,、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴(yán)細考查,。為了加大考核力度,，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,，做到天天有檢查,，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況,，大大提高了考核效率,。

一、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

二,、管理機制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進一步提高,。

三,、隊伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進行強化培訓(xùn),，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高,，加強人員的培訓(xùn)工作。

四,、a區(qū)雖說是新成立的管理處,，我們會在管理模式上進一步的完善和改進,，也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號,。

五、監(jiān)督管理部的巡查力度

針對考核難點問題進行專項研究,、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面,，對所查出的問題有針對性采取解決措施,，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部,、處采取通報,、罰款措施。實施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式,，使之運行體系更標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。